איך אנחנו יכולים לעזור?

צריכים לשנות את התוכניות שלכם?

הטיסה בוטלה? תוכלו לבקש החזר מלא אם אתם נוסעים לפני 31 במרץ 2026 באמצעות ניהול ההזמנות שלי, אם הזמנתם את הכרטיסים שלכם ישירות דרכנו. אם הכרטיס שלכם הונפק על ידי סוכן נסיעות, אנא צרו איתו קשר ישירות כדי להסדיר את ההחזר הכספי שלכם.

הזמינו מחדש ללא תשלום כרטיס לטיסה שמופעלת על ידי אתיחאד עד ל-15 במאי 2026 אם אתם מחזיקים בכרטיס של אתיחאד שהונפק ב-28 בפברואר 2026 או לפני כן, עם תאריכי נסיעה מקוריים עד ל-31 במרץ 2026. בקרו בעמוד ניהול ההזמנות שלי עבור האפשרויות הזמינות או צרו איתנו קשר כדי לתאם הזמנה מחדש של הטיסה שלכם.

אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות, אנא צרו איתו קשר ישירות לצורך הזמנה מחדש או סיוע בהחזר כספי.

האם פרטי הקשר שלכם מעודכנים?

חשוב שמספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שלכם יהיו נכונים, למקרה שנצטרך ליצור עמכם קשר בנוגע לטיסה שלכם. בדקו כעת בכתובת etihad.com/manage.

השאלות הפופולריות ביותר

קבלו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר שלנו בלחיצה אחת.

הדרך הקלה ביותר לצפות בהזמנות שלכם או לבצע שינויים בטיסה הקרובה היא באתר ‎etihad.com/manage. שם תוכלו לעדכן את הפרטים שלכם ליצירת קשר, להזמין תוספות כמו תיקים ומושבים, לבצע צ'ק-אין, להוריד את כרטיס העלייה למטוס ולהגיש בקשות נוספות לדברים כמו ארוחות וסיוע.

 

אם הטיסה הוזמנה דרך סוכן נסיעות, יש לפנות אליו ישירות כדי לבצע שינויים.

האפשרות לביצוע שינויים בטיסה תלויה בתעריף שבו בוצעה ההזמנה. חלק מהתעריפים שלנו מאפשרים ביצוע שינויים באופן גמיש וללא תשלום, לכן תמיד כדאי לבדוק לפני שמזמינים.

 

  • הדרך המהירה ביותר לשנות את הנסיעה היא באתר etihad.com/manage
  • ייתכן ששינוי הטיסה או ביטולה יהיו כרוכים בעמלה, בהתאם למסלול ולתעריף שבהם בוצעה ההזמנה
  • אם הזמנתם כרטיסים בתעריפים שונים, יחולו כללי התעריף המגביל ביותר
  • אם תצטרכו לבטל את ההזמנה, ההחזר הכספי יהיה כפוף לכללי התעריף של הכרטיס המקורי
  • ניתן לבצע שינויים בטיסה עד ארבע שעות לפני מועד הטיסה
  • במקרה המצער של פטירת נוסע או בן משפחה מדרגה ראשונה לא תחויבו בדמי שינוי או החזר כספי (נדרש תיעוד רשמי)
  • ניתן לבקש החזר כספי עד ארבע שעות לפני הטיסה, אחרת תחויבו בדמי אי-הגעה.

התעריפים שלנו למושב בתוכנית Etihad Guest מאפשרים לכם את הגמישות לשנות או לבטל את הטיסה במקרה הצורך.

 

באפשרותכם לשנות כרטיס למושב בתוכנית Etihad Guest עד 24 שעות לפני הטיסה, או לבטל עד לשעת הטיסה, בהתאם לתעריף שבו הזמנתם. 

 

מידע נוסף על תעריפי מושב בתוכנית Etihad Guest

עליכם להודיע לנו שהכבודה שלכם לא הגיעה לפני שתעזבו את שדה התעופה. אנחנו נמסור לכם טופס בשם "דוח אי-סדירות כבודה" – Property Irregularity Report ‏(PIR), שיידרש לכם למעקב אחרי המזוודות, לתיאום משלוח או להגשת תביעה בעתיד.

 

מעקב אחרי המזוודות

אם נגרם נזק לכבודה או לתכולתה, עליכם להודיע לנו על כך בהקדם האפשרי. פנו לדלפק הנוסעים הנכנסים לפני שתעזבו את שדה התעופה, או פנו אלינו בכתב תוך שבעה ימים. אנחנו נמסור לכם טופס בשם "דוח אי-סדירות כבודה" – Property Irregularity Report ‏(PIR), שיידרש לכם להגשת תביעה.

 

עזרה במקרה של נזק למזוודות

אם הטיסה הופעלה על ידי אתיחאד איירווייז, יש ליצור קשר עם צוות שירותי הכבודה שלנו תוך 21 ימים. אם טסתם עם חברת תעופה אחרת, עליכם לפנות אליהם ישירות.

כן, מלווה יחיד יכול לטוס עם יותר מילד אחד, בתנאי שכל הילדים בגיל שנתיים ומעלה.

אם טסים עם יותר מתינוק אחד מתחת לגיל שנתיים, כל תינוק חייב להיות מלווה במבוגר בן 18 ומעלה.

את מוזמנת להניק במטוס, וכדאי להביא מטלית או צעיף כדי להתכסות בהם בזמן ההנקה. אפשר לבקש מצוות הדיילים שלנו שמיכות, במידה שהן זמינות, לפרטיות נוספת.

 

אנחנו מספקים בקבוקי מים לשתייה במטוס שתוכלו להשתמש בהם להכנת חלב לתינוק.

אנו משתדלים תמיד לעשות כמיטב יכולתנו לוודא שמשפחות ישבו יחד, אך אנו ממליצים לבצע הזמנה מראש לשמירת המושבים המועדפים עליכם.

 

חלק מהתעריפים שלנו כוללים בחירת מושב בחינם ומושבים עם מרחב נוסף לרגליים, ולכן תמיד כדאי לבדוק את כל האפשרויות לפני ביצוע ההזמנה. אם הזמנתם את הכרטיסים שלכם בנפרד, עומדות לרשותכם מספר אפשרויות. ניתן להזמין מושב עבור כל כרטיס בנפרד בכתובתetihad.com/manage, ולהשתמש במפת המושבים שלנו למציאת מושבים קרובים זה לזה. או שניתן ליצור איתנו קשר ואנו נזמין בשבילכם את המושבים.

 

בטיסות לקנדה, אנו נושיב ילדים מתחת לגיל 14 לצד הורה או אפוטרופוס ללא עלות נוספת. אנו מושיבים ילדים עד גיל 4 לצד מבוגר. במקרה שבו אין ביכולתנו להושיב ילדים בני 5 עד 14 לצד מבוגר, ננסה להושיב אותם באותה שורה, כשביניהם לבין המבוגר לא מפריד יותר ממושב אחד. אם הדבר אינו אפשרי, נבקש מתנדבים להחלפת מושבים. אם אתם נוסעים עם עד שני ילדים מתחת לגיל 12, תוכלו לבחור באופן מקוון ובחינם מושבים לידכם. היכנסו אל Etihad.com/manage לבחירת המושבים. אם אתם נוסעים עם שלושה ילדים או יותר או אם ילדיכם מעל גיל 12, יש להתקשר אלינו לאחר הזמנת הכרטיסים ואנו נעזור עם ההושבה.

אם אתם זקוקים לכיסא גלגלים, עליכם לבקש זאת באתר etihad.com/manage לפחות 48 שעות לפני הטיסה. כך נוכל לוודא שהכול מוכן לנסיעה ללא תקלות.  

כדי שנוכל לסייע לכל מי שזקוק לעזרה, ניתן לבקש כיסא גלגלים רק עבור אורחים עם מוגבלות או קשיי ניידות.

ניתן להביא כיסא גלגלים פרטי בחינם כתוספת למכסת הכבודה המותרת לבטן המטוס. גובה כיסא הגלגלים אינו יכול לחרוג מ-120 ס"מ. כל כיסאות הגלגלים ועזרי הניידות המופעלים באמצעות סוללה דורשים אישור מראש. ניתן לעיין במידע נוסף באתר שלנו או לפנות אלינו.

אם אתם בעלי מוגבלות פיזית או קוגניטיבית, אל תשכחו לבקר באתרetihad.com/manage כדי לבקש סיוע רפואי לפני הזמנת המושב. לאחר מכן, בחרו את המושב שלכם ללא תשלום באופן מקוון או בשיחת טלפון אלינו.  

אם שתי הטיסות שלכם מופעלות על ידי אתיחאד והוזמנו יחד, נזמין מחדש עבורכם באופן אוטומטי מושב בטיסה הזמינה הבאה ותוכלו לבדוק את הפרטים החדשים באתר etihad.com/manage.

אם טיסת ההמשך שלכם היא עם חברת תעופה אחרת, יש ליצור איתם קשר ישירות לקבלת עזרה.

לגבי כל טיסת אתיחאד, יש לוודא שהפרטים ליצירת קשר איתכם מעודכנים באמצעות כניסה לכתובת etihad.com/manage, כדי שנוכל להודיע לכם על כל שינוי בטיסה.

ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי, בכפוף לתנאים מסוימים. אם הטיסה שלכם התעכבה, נשלח לכם דוא"ל עם האפשרויות שזמינות עבורכם, כולל מידע לגבי הזכאות שלכם להחזר כספי. 

לקריאה נוספת על הזכויות שלכם

טיסות של אתיחאד מבוטלות לעיתים נדירות, ואנחנו מתנצלים על אי הנוחות. 

תקבלו הודעת דוא"ל שבה נודיע לכם מהן האפשרויות שעומדות לרשותכם בהמשך. אם יש לכם טיסת המשך, יוצעו לכם אפשרויות להזמנה מחדש של כל תוכנית הנסיעה.     

אם הטיסה שלכם תתבטל יותר משלושה ימים מראש, תמצאו אפשרויות טיסה חלופיות בכתובת etihad.com/manage. במקרה של ביטול עד יומיים לפני ההמראה, הצוות שלנו יסייע לכם באופן פעיל בהזמנה מחדש של הטיסה.

חשוב תמיד לוודא שהפרטים שלכם ליצירת קשר מעודכנים באתר etihad.com/manage, כדי שנוכל ליצור איתכם קשר בנוגע לשינויים בטיסה. 

לקריאה נוספת על הזכויות שלכם

אפשר להצטרף ל-Etihad Guest מגיל שנתיים ומעלה. אם אתם מייצגים חברה או ארגון שמעוניינים להצטרף לתוכנית שלנו, בקרו ב-BusinessConnect.

ההצטרפות פשוטה ומהירה. הצטרפו היום לתוכנית Etihad Guest ותיהנו מהטבות ויתרונות בלעדיים, כולל גישה חינם לחבילת Chat באינטרנט אלחוטי במהלך הטיסות שלכם. אפשר להירשם בשלוש דרכים פשוטות:

  1. מלאו טופס קצר והצטרפו אונליין.
  2. הצטרפו בעת הזמנת הטיסה.
  3. לאחר העלייה למטוס, התחברו לרשת האינטרנט האלחוטי ומלאו את הטופס הקצר כדי להירשם.

זכרו – כדי לוודא שהסיסמה שלכם מאובטחת, היא חייבת לכלול:

  • לפחות 8 תווים
  • לפחות אות גדולה אחת
  • לפחות אות קטנה אחת
  • לפחות ערך מספרי אחד
  • תו מיוחד אחד

יצירת קשר

הודעה ישירה

שלחו לנו הודעה ישירה בערוצי הרשתות החברתיות שלנו ונחזור אליכם בהקדם

צ'אט אונליין

השתמשו בצ'אט בוט שלנו או אפשרו לנו לקשר אתכם לנציג לשאלות ספציפיות.

פנייה טלפונית

עדיין צריכים עזרה? התקשרו אלינו.

וואטסאפ

שוחחו עם העוזר הווירטואלי שלנו בצ'אט בוואטסאפ או שמרו את המספר הבא למועד מאוחר יותר: ‎+971 56 688 9003.

הקונסיירז' של אתיחאד

אם הזמנתם כרטיס במחלקה ראשונה Deluxe, שירות הקונסיירז' של אתיחאד זמין ב-24/7 בוואטסאפ.