איך אנחנו יכולים לעזור

יש כמה דברים שאתם יכולים לנסות. ראשית, הגדילו את הבהירות במכשיר שלכם. לחלופין, אם אתם משתמשים בכרטיס העלייה למטוס מהארנק שלכם ב-Google Wallet או ב-Apple Wallet, נסו להוריד את הקובץ המצורף שוב מהדוא"ל ולהשתמש בו כקובץ רגיל במקום זאת.

אם כרטיס העלייה הדיגיטלי למטוס עדיין אינו עובד, גשו לאחד מדלפקי הצ'ק-אין שלנו ונשמח לעזור או להנפיק לכם כרטיס עלייה מודפס למטוס.

אם יש לכם טיסת המשך באבו דאבי, מומלץ שתקצו לעצמכם זמן נוסף לצורך ההגעה לשער. ההגעה בדרך כלל לוקחת כ-15 דקות, כולל בידוק במעבר. קלנועיות השירות שלנו יכולות לסייע לכם בהגעה לשער, אבל הן זמינות על בסיס "כל הקודם זוכה".

אם אתם זקוקים לסיוע נוסף כדי להגיע לשער שלכם, תוכלו לבקש לפני הטיסה שירות "קבלת פנים וסיוע" או סיוע מיוחד באתר etihad.com/manage.

זמן המעבר המינימלי ברוב הטיסות הוא 60 דקות, ובטיסות ארה"ב הוא 120 דקות. טרמינל גדול יותר ויותר מתקני שירות פירושם קצת יותר הליכה. קחו את זה בחשבון כשמגיע הזמן ללכת לשער.

אם אתם זכאים לאשרה מיידית בכניסה למדינה, תוכלו לעזוב את נמל התעופה כדי לחקור את אבו דאבי בזמן ההמתנה לטיסת ההמשך. אחרת, תוכלו להגיש בקשה לאשרה לפני נסיעתכם לאיחוד האמירויות הערביות. האשרה שאתם צריכים תהיה תלויה באורך הנסיעה שלכם.

למידע נוסף על אשרות

כן! עמדות השירות העצמי שלנו זמינות בכל רחבי הטרמינל. בעמדות האלה תוכלו למסור את הכבודה שלכם אם ביצעתם צ'ק-אין אונליין.

תוכלו למצוא את הכניסה לטרקלין מחלקת העסקים ולטרקלין המחלקה הראשונה שלנו בין מעברים C ו-D בנמל התעופה הבינלאומי זאיד. הצוות הידידותי שלנו יהיה שם כדי לקבל את פניכם ולעזור לכם לגלות את המתקנים המעולים שזמינים עבורכם.

תוכלו להשתמש בטרקלינים שלנו בחינם בהתאם לסטטוס הדרגה שלכם ב-Etihad Guest, או אם אתם טסים במחלקת עסקים או במחלקה ראשונה בטיסה המופעלת על ידי אתיחאד. טסים במחלקת תיירים? תוכלו לשלם כדי להשתמש בטרקלינים שלנו.

לקבלת עזרה בהתמצאות ברחבי נמל התעופה ולמידע שימושי אחר, אנו ממליצים להוריד את אפליקציית AUH Guest – האפליקציה הרשמית של נמל התעופה הבינלאומי זאיד – מ-App Store או מ-Google Play.

מידע נוסף על הטרקלינים שלנו

אם הזמנתם את שירות הנהג שלנו, אספו את התיקים שלכם ואז פנו שמאלה ועקבו אחר השלטים עבור אזור ההמתנה של שירות "נהג של אתיחאד". הוא נמצא קרוב למסוע הכבודה מספר 10, ולא תצטרכו לעבור דרך המכס. שם תפגשו את הנהג שלכם, וזה גם המקום המושלם להירגע ולהתרענן אחרי הטיסה.

עבור הסעה של אתיחאד, גשו לאזור המדרכה בטרמינל הטיסות הנכנסות. שירותי שאטל יוצאים מהצד הימני של המדרכה מול הטרמינל עם הפנים לכיוון המדרכה.

כן, AUHotel ממוקם בנמל התעופה הבינלאומי זאיד, והוא אפשרות נוחה אם יש לכם המתנה ארוכה לטיסת המשך באבו דאבי. תוכלו להזמין חדר ב-AUHotel באמצעות סוכני נסיעות אונליין, כולל Booking.com.

אשרות מעבר שהונפקו דרך etihad.com מאפשרות כניסה לאיחוד האמירויות הערביות רק דרך נמל התעופה הבינלאומי זאיד באבו דאבי. אם הגשתם בקשה לכל סוג אחר של אשרה, תוכלו להיכנס לאיחוד האמירויות הערביות דרך כל נמל תעופה באיחוד האמירויות הערביות.

אתם רשאים לצאת מנמל התעופה אם יש לכם אשרת מעבר. אם משך המעבר שלכם הוא מעל 24 שעות, עליכם לארגן הזמנה מאושרת למלון או לספק עותק של תעודת הזהות האמירתית ואשרת התושבות באיחוד האמירויות הערביות של האדם שאצלו תשהו באיחוד האמירויות הערביות.

לא. אם ברשותכם דרכון דיפלומטי, עליכם להגיש בקשה לאשרה דרך הערוץ הדיפלומטי. אם אתם מחזיקים בדרכון שירות או במסמכי נסיעה לשעת חירום, בקרו בשגרירות איחוד האמירויות הערביות במדינת מגוריכם כדי להגיש בקשה לאשרה של איחוד האמירויות הערביות לפני נסיעתכם.  

מחלקת ביקורת הגבולות של איחוד האמירויות הערביות דורשת מכל המבקרים להחזיק בדרכון תקף למשך:

• לפחות שישה חודשים ממועד ההגעה עבור אשרות מעבר.
• לפחות שישה חודשים ממועד ההגעה עבור אשרות תייר. 
• אם תוקף הדרכון שלכם יפוג במהלך פרקי הזמן האלה, תצטרכו לחדש אותו לפני שתוכלו להגיש בקשה לאשרה ולנסוע לאיחוד האמירויות הערביות.  

הטיפול בבקשה לאשרה בדרך כלל לוקח שלושה עד ארבעה ימי עסקים (בימים שני עד שישי), ולכן אנו ממליצים להגיש בקשה כשבועיים לפני הנסיעה. אין טיפול בבקשות בסופי שבוע או במהלך החגים הציבוריים של איחוד האמירויות הערביות. 

ייתכן שיחולו עמלות נוספות על כרטיסי אשראי או דביט עבור בקשות אשרה שמוגשות אונליין. מידע זה יוצג לכם בעת התשלום. 

האשרה שלכם תקפה לכניסה מתאריך ההנפקה. 

כל בקשות האשרה מטופלות על ידי רשויות ביקורת הגבולות של איחוד האמירויות הערביות. כחברת תעופה, אין באפשרותנו לספק מידע כלשהו על הסיבה לדחיית בקשת האשרה. 

הכניסה לאיחוד האמירויות הערביות כפופה לאישור המסמכים שלכם בנמל התעופה. 

כאשר אתם מגישים בקשה לאשרת תייר דרך etihad.com, האשרה שלכם מוגשת על ידי אתיחאד איירווייז. עם זאת, אתם לא חייבים לנסוע עם אתיחאד איירווייז כדי להגיש בקשה לאחת האשרות האלה. 

כדי לממש את השהות החינמית במלון, הזינו למעלה את פרטי ההזמנה על מנת לבדוק את זמינות החדרים, ולאחר מכן בחרו את המלון הרצוי. אתם יכולים גם להזמין את המלון שלכם דרך etihad.com/manage. פשוט מזינים את פרטי הטיסה ופועלים לפי ההוראות.

אם הזמנתם את הטיסה דרך מוקד השירות שלנו, התקשרו אלינו או פנו אלינו בצ'אט כדי להזמין את המלון.

חשוב לזכור להזמין את המלון לפחות שלושה ימים לפני הטיסה לאבו דאבי, ולוודא מראש שיש לכם אשרת כניסה לאיחוד האמירויות או שאתם זכאים לאשרה מיידית בכניסה. טיסות שהוזמנו באמצעות סוכן נסיעות אינן זכאיות לשהייה במלון ללא תשלום (עד 2 לילות) או לשהייה במלון בעצירת ביניים בתשלום (3 עד 4 לילות).

חדרי המלון שלנו יכולים להכיל עד שני מבוגרים וילד אחד מתחת לגיל 11.

כדי לבקש סוג חדר מסוים או תוספות מסוימות עבור החדרים שלכם, כמו עריסה לתינוק, עליכם לפנות ישירות למלון שלכם. זכרו כי בקשות אלה כפופות לזמינות.

שמכם חייב להתאים לשם שבכרטיס הטיסה שלכם. אם הוא כתוב באופן שונה, שלחו דוא"ל לכתובת AbuDhabiStopover@etihad.com בצירוף מספר ההזמנה של המלון, מספר ההזמנה של הטיסה והכתיב הנכון של שמכם.

כן. בצעו הזמנה באותו מלון עבור כל האורחים, ולאחר מכן שלחו דוא"ל לכתובת abudhabistopover@etihad.com עם מספרי ההזמנה של המלון והטיסות שלכם. שימו לב, אנו יכולים לארח בחדר אחד עד שני מבוגרים וילד אחד מתחת לגיל 11. כמו כן, אם תזמינו מלונות שונים, לא נוכל לשנות את הזמנתכם לאותו מלון.

אם הטיסה שלכם תשתנה או תבוטל, נבצע עבורכם הזמנה מחדש של המלון ללא תשלום או נעניק לכם החזר כספי. בכפוף לתנאים ולהתניות. אם דרושה לכם עזרה נוספת, אנחנו כאן בשבילכם.

בדקו תחילה את תיקיית דואר הזבל או הספאם שלכם. אם עדיין לא מצאתם את האישור, אנא פנו אלינו לקבלת סיוע נוסף.

חבילת עצירת הביניים כוללת מדיניות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט גמישה 24/7, שמאפשרת לכם להתאים את זמני הצ'ק-אין והעזיבה לשעת הטיסה שלכם.

אנו תמיד עושים כמיטב יכולתנו כדי להזמין את המלון שבחרתם. אם הוא אינו זמין, נציע אפשרויות אחרות. אם אינכם מעוניינים באפשרויות אלה, תוכלו לקבל החזר כספי מלא עבור התשלום על המלון (אם כבר שילמתם). לאחר הזמנת המלון, לא ניתן לשנותו.

דלפק הבידוק המוקדם של סוכנות המכס והגנת הגבולות של ארה"ב (CBP) ממוקם בטרמינל A של נמל התעופה הבינלאומי זאיד, בקצה מעבר C.

הגישה לדלפק זמינה כעת עבור טיסות הבאות, וטיסות אחרות יתווספו בקרוב:
 

• טיסה EY003 לניו יורק 
• טיסה EY005 לוושינגטון 
• טיסה EY007 לבוסטון 
• טיסה EY009 לשיקגו 
• טיסה EY001 לניו יורק

אם אתם תושבי ארה"ב או קנדה, או נוסעים במסגרת תוכנית הפטור מוויזה, תוכלו לבצע את התהליך בעמדת ביקורת דרכונים אוטומטית (APC) ללא תשלום. בדלפק הבידוק המוקדם של סוכנות המכס והגנת הגבולות של ארה"ב (CBP), תוכלו להגיש את טופס הצהרת המכס ואת המידע הביומטרי שלכם לפני שתפגשו את סוכן ה-CBP.
 

אם אינכם אזרחים או תושבים חוקיים של ארה"ב, עליכם לגשת לדלפק הבידוק המוקדם של סוכנות המכס והגנת הגבולות של ארה"ב (CBP), שבו יעבדו את הנתונים הביומטריים ואת טביעות האצבע שלכם, לצד ביצוע דרישות נוספות של הבידוק המוקדם, לאחר הצ'ק-אין או ההגעה לשדה התעופה.

לא ניתן לשאת עימכם כל סוג של נוזלים, תרסיסים וג'לים לטיסה או לארה"ב – בין אם מהדיוטי פרי או ממקום אחר – במכל שנפחו עולה על 100 מ"ל.

כל נוזל שתרצו להביא צריך להיות בשקית פלסטיק נפרדת ושקופה עם סגירת פסגור, כדי שתהליך הבדיקה יהיה מהיר יותר.

מותר להביא תרופות, מזון לתינוקות וחלב אם בכמויות סבירות העולות על 88 מ"ל, ואין חובה לאחסן פריטים אלה בשקית עם סגירת פסגור. עליכם להצהיר על פריטים אלה בעמדת הבידוק, וייתכן שהנציגים במקום יצטרכו לפתוח פריטים אלה כדי לבצע בידוק נוסף.

תוכלו להביא איתכם עד 15 מכשירים אלקטרוניים, כולל מחשב נייד, טאבלט, קורא אלקטרוני, טלפון נייד או התקן רפואי בטיסה שלכם איתנו. תוכלו להעלות אותם לתא הנוסעים או לשלוח אותם בכבודה לבטן המטוס. כל מכשיר שנשלח בכבודה לבטן המטוס חייב להיות כבוי לחלוטין ומוגן מפני נזק.

סוללות בתפזורת או סוללות חלופיות, סוללות גיבוי, סיגריות אלקטרוניות, מקטרות אלקטרוניות ומכשירי עישון אישיים אחרים חייבים להיות מוכנסים לכבודת תא הנוסעים שלכם או בכיס או בתיק שלכם, כשהם שמורים בנפרד. מטעמי בטיחות, שליחת פריטים אלה בכבודה לבטן המטוס היא אסורה בהחלט.

אתם יכולים לשאת איתכם לכל היותר 10 סוללות בתפזורת או סוללות חלופיות, כולל סוללות גיבוי. הפלט של סוללות ליתיום-יון במכשירים האלקטרוניים או בסוללות החלופיות שלכם לא יעלה על 100 ואט-שעה, ותכולת מתכת הליתיום בסוללות לא תעלה על שני גרם.

אם עברתם בידוק מוקדם במכס לארה"ב באבו דאבי, ולכבודה שלכם הוצמד תג המסמן את יעדכם הסופי, לא תצטרכו לאסוף את הכבודה לפני טיסת ההמשך שלכם.

אם לא עברתם מראש את המכס לארה"ב באבו דאבי, יהיה עליכם לאסוף את הכבודה ולהשלים את כל נוהלי ביקורת הגבולות כשתנחתו בארה"ב. הנחיה זו חלה גם אם הוצמדו לתיקיכם תגים ליעד הסופי.

• הורידו את האפליקציה בחינם מ-App Store או מ-Google Play.
• צרו פרופיל עם פרטי הדרכון או כרטיס תושב הקבע (LPR) שלכם
• כאשר אתם מגיעים לנמל התעופה הבינלאומי זאיד, הגדירו את נקודת ההגעה שלכם כ"טרמינל A, נמל התעופה הבינלאומי זאיד" (Terminal A, Zayed International Airport).
• אם אתם משתמשים בדלפק של סוכנות המכס והגנת הגבולות של ארה"ב (USCBP), בחרו "בידוק מוקדם" (Preclearance ) וכן "טרמינל A, נמל התעופה הבינלאומי זאיד" (Terminal A, Zayed International Airport) כמיקום ההמראה שלכם.
• העלו את התמונה שלכם וענו על מספר שאלות מהירות.
• שלחו את הפרטים שלכם, ולאחר מכן הציגו את הדרכון שלכם ואת הקבלה שהנפיקה לכם אפליקציית ביקורת הדרכונים עם קוד ה-QR לנציג סוכנות המכס והגנת הגבולות של ארצות הברית (CBP) בעמדת המכס.
• תזדקקו לגישה לאינטרנט כדי לשלוח את הפרטים שלכם.
• למידע נוסף, אנא בקרו באתר האינטרנט של סוכנות המכס והגנת הגבולות של ארה"ב.