כיצד תוכלו לשנות את ההזמנה שלכם?

אנו מבינים שלפעמים תוכניות משתנות. השתמשו במדריך זה כדי להבין כיצד לשנות או לבטל את הטיסה שלכם. ייתכן שיחול חיוב נוסף עבור ביצוע שינוי בהזמנה, לכן השתדלו תמיד לעיין בתנאי השימוש לפני שאתם מבצעים כל שינוי.

התעריף שהזמנתם יקבע את השינויים שאתם יכולים לבצע בטיסה ואת העמלות שתחויבו בגין כך – כדאי לבדוק תמיד לפני שאתם מבצעים שינויים כלשהם. מידע נוסף אודות אפשרויות תעריף כאן.

טסים עם אחת חברות תעופה השותפות שלנו ? יהיה עליכם לפנות ישירות לחברת התעופה בכדי להגיש בקשות מיוחדות לטיסתכם.

שנו או בטלו את טיסתכם באופן מקוון

הדרך המהירה והקלה ביותר לבצע שינויים בהזמנה היא במקטע ניהול ההזמנות שלך. ניתן לבצע שינויים באינטרנט עד שעתיים לפני מועד ההמראה. הזמינו כבודה עודפת, בקשו עזרה או שריינו/החליפו מושב – כולל מושב עם מרווח נוסף לרגליים. הגישו הצעת מחיר לביצוע שדרוג או הזמינו מושב במחלקת תיירים ללא שכנים, עדכנו את פרטי הקשר ואת פרטי הדרכון שלכם או הוסיפו את מספר תוכנית אורח אתיאחד שלכם.


בעת שימוש בשירות זה, לא תחויבו בדמי שירות גלובליים.

דברים שצריך לחשוב עליהם לפני שתבטלו את ההזמנה:

  • בדקו שהכרטיס שלכם לא שומש וניתן להחזר (עם או בלי דמי ביטול)
  • הכרטיס שלכם חייב להיות מונפק לפני יותר מחמישה ימים ונרכש באמצעות כרטיס אשראי יחיד
  • לא ניתן לבטל ביטולים והחזרים כספיים
  • כל ההחזרים כפופים לחוקי הנסיעה של הכרטיס המקורי
  • הבנק שלכם עשוי לגבות דמי עיבוד נוספים 
  • ההחזרים יעובדו באופן אוטומטי עבור אותו כרטיס שבו השתמשתם לרכישת כרטיס הטיסה – צרו עמנו קשר אם הכרטיס הזה כבר לא ברשותכם.
  • יחלפו שבעה עד 45 ימי עבודה עד שההחזרים יופיעו בכרטיס או בחשבון הבנק שלכם.
  • תוספות ודמי שירות גלובליים אינם ניתנים להחזר

 

דמי שינוי וביטול

  • בהתאם לנתיב ובמחיר הנסיעה שהזמנתם, ייתכן שתחול עמלה בשינוי או ביטול הטיסה שלכם:
  • כלל התעריף המגביל ביותר יחול אם הזמנתם לפי מספר תעריפים
  • אם תצטרכו לבטל את הזמנתכם, ההחזר הכספי שלכם יהיה כפוף לכללי המחיר של הכרטיס המקורי שלכם.
  • שינויים או ביטולים שבוצעו תוך 96 שעות מטיסתכם יחייבו בתשלום נוסף של 10%
  • לא תחויבו בדמי שינוי או החזר כספי במקרה המצער של פטירתו של אורח או בן משפחה קרוב (נדרש תיעוד רשמי)

אם אתם מפספסים את הטיסה שלכם, תחויבו בדמי אי הגעה ושינוי. ודאו להודיע לנו בהקדם אם אתם מפספסים את הטיסה שלכם. אם לא תעשו זאת, ייתכן שטיסת החזור או טיסת ההמשך שלכם יבוטלו.

אילו שינויים אוכל לבצע באתר etihad.com?

הדרך המהירה ביותר להציג או לנהל את ההזמנה שלכם היא לבקר בכתובת etihad.com/manage. השינויים שתוכלו לבצע באופן מקוון יהיו תלויים בסוג הכרטיס שרכשתם ואם אתם טסים עם חברת איתיחאד איירווייז או עם אחת מחברות התעופה השותפות שלנו.

באפשרותכם לעדכן את פרטי הדרכון, את פרטי הקשר ואת מספר אורח איתיחאד שלכם באופן מקוון עבור כל ההזמנות, אך אין אפשרות לשנות את שם האורח באופן מקוון.  

סוג כרטיס
שינוי פרטי הטיסה* רכישת כבודה עודפת** תשלום על מושב*** שדרוג עם נקודות מייל****
הזמנה ללא מוצרים ושירותים נוספים
רכישת זכות לכבודה עודפת
הזמנת מושב עם מרווח רגליים נוסף
הזמנה עם ביטוח נסיעות לא
טיסת תגמול - מושב אורח לא לא
טיסת תגמול - מושב פתוח
הזמנות מרובות יעדים לא
  *באפשרותכם לשנות את פרטי הטיסה שלכם באתר etihad.com אם טיסה אחת לפחות במסלול הטיול שלכם מופעלת על ידי איתיחאד. אם מספר הכרטיס שלכם לא מתחיל ב-607, עליכם לפנות לחברת התעופה המנפיקה או לסוכנות הנסיעות שלכם. ** באפשרותכם לרכוש זכות לכבודה עודפת באופן מקוון עבור טיסות המופעלות על ידי אתיחאד בלבד.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             *** ניתן לשלם באופן מקוון עבור מושב עבור טיסות המופעלות על ידי אתיחאד בלבד.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ****ניתן לשדרג רק עם נקודות מייל בטיסות המופעלות על ידי איתיחאד. לא ניתן לבצע שדרוג באמצעות מימוש נקודות מייל עבור טיסות המופעלות או משווקות על ידי חברה תעופה אחרת.                                                                                                                                                 

*פרטי אורח הניתנים לעדכון באופן מקוון:

  • הוספת פרטי דרכון ותאריך לידה 
  • עדכון פרטי הקשר
  • הוספת מספר אורח אתיחאד
  • לא תוכלו לשנות את שם האורח באופן מקוון.  צרו עמנו קשר כדי לתקן שם.

דברו איתנו כדי לשנות או לבטל את טיסתכם

שנו או בטלו את הזמנתכם באמצעות מרכז קשרי לקוחות של איתיחאד או דברו עם סוכן במשרד הקרוב אליכם. דמי שירות יחולו. להלן כמה דברים שאנחנו יכולים לעזור לכם איתם:

  • ביטולים והחזרים
  • שינוי הזמנות מרובות יעדים ועצירת ביניים
  • עריכה או תיקון של שמכם בכרטיס
  • בצעו שינויים בכרטיסים שהוזמנו באמצעות שירות הנהג של איתיחאד, בקשות מיוחדות ושירותים נוספים

כמה עולים דמי השירות?

תחויבו בעמלה קבועה שאינה ניתנת להחזר בסך 30 דולר אמריקאי עבור הזמנות חדשות, שינוי כרטיס והחזרים. עמלה זו תתווסף לתעריף של כל כרטיס טיסה, כולל כרטיסים לילדים ותינוקות. המדיניות שלהלן חלה גם היא:

  • ייתכן שיחולו דמי שינוי בכפוף למסלול ולכללי התעריף שהזמנתם
  • כל ההחזרים כפופים לחוקי הנסיעה של הכרטיס המקורי
  • אם הזמנתם לפי מספר תעריפים, כלל התעריף המגביל ביותר יחול
  • שינויים או ביטולים שבוצעו תוך 96 שעות מטיסתכם יחייבו בתשלום נוסף של 10%
  • אנא יידעו אותנו בהקדם אם אתם מפספסים טיסה כדי שהנסיעה שלכם הלוך ושוב לא תבוטל - יחולו עמלת אי הגעה ודמי שינוי.
  • דמי שינוי והחזר כספי יבוטלו במקרה המצער של פטירתו של אורח או בן משפחה קרוב (נדרש תיעוד רשמי)
  • פרימיום מתייחס להזמנות של המחלקה הראשונה, מחלקת מגורים, ועסקים
  • הערכים המוצגים הם דמי שירות ויש להשתמש בהם רק כמדריך
  • כל קנס תעריף נוסף יהיה בהתאם לכלל התעריף ויומלץ עליו בעת ביצוע השינוי או ההחזר

הזמנתם דרך סוכן נסיעות?

כדי לשנות או לבטל הזמנה, אנא צרו קשר ישירות עם סוכן הנסיעות או אתרו צד ג' ישירות.

אם ברשותכם כרטיס שהשימוש בו חלקי, פנו אל מרכז הקשר שלנו כדי לשנות את הטיסה. דמי שירות עשויים לחול.

כדי לבצע צ'ק-אין, להזמין מושב או עבור בקשות מיוחדות, עדכנו את הזמנתכם במקטע ניהול ההזמנות שלי או צרו עמנו קשר.

תקנו את שמכם

תיקוני תואר ותיקוני שמות עקב שגיאות הקלדה (עד שלושה תווים) מתקבלים ללא עלות. כל שאר תיקוני השמות המפורטים להלן יחויבו בתשלום בסך 100 דולר ארה"ב או 150 דולר אוסטרלי אם רכשתם את הכרטיס באוסטרליה. 

  1. שם משפחה לפני הנישואין לשם משפחה אחרי הנישואין (או להיפך)
    למשל: גב' ג'ון/מרי לגב' ג'ק/מרי
  2. שם מקוצר/כינוי לשם המלא
    למשל: מר אלשמסי/מוח למר אלשמסי/מוחמד
  3. תוספת שם אמצעי
    למשל: מר בראון/ג'ון למר בראון/ג'ון פול
  4. תוספת שם משפחה
    למשל: מר פול/ג'ון למר בראון/ג'ון פול
  5. שינו שם מלא/חלקי עבור אותו אורח לאחר קבלת הוכחה מהרשויות (כגון באמצעות מסמך רשמי)
    למשל: מר ג'ורג'/פול למר דניאל/ג'ק

יש ליצור קשר עם מרכז הקשר הגלובלי שלנו כדי לעדכן את השם בהזמנה.

דברים שצריך לחשוב עליהם לפני שתבצעו שינויים כלשהם:

  • רק שינוי אחד מותר
  • הבקשה חייבת להיות לאותו אורח בכרטיס
  • אם הזמנתכם כוללת חברת תעופה אחרת, ההזמנה הנוכחית תצטרך להיות מבוטלת ויש לבצע הזמנה חדש עם השם הנכון במחלקת ההזמנות הזמינה. עשוי לחול הבדל בתעריף.
  • עליכם להגיש עותק מהדרכון שלכם ומסמכים רלוונטיים אחרים


אם ביצעתם הזמנה אצל סוכן נסיעות או צד שלישי והכרטיס הונפק, יש ליצור עמנו קשר אם יש צורך לבצע שינויים כלשהם. תיקוני שמות אינם אפשריים עבור הזמנות שעדיין לא הונפקו בגינן כרטיסים.

שירותים מיוחדים 

סיוע מיוחד ושירותים נוספים

אם ביצעתם שינויים בהזמנתכם באופן מקוון, עליכם ליצור עמנו קשר או לבקר במשרד נסיעות קרוב למקום מגוריכם כדי לאשר שירותים או בקשות נוספים, לרבות בקשה לכיסא גלגלים, עריסה וארוחות מיוחדות, מושבים, כבודה עודפת וילדים שטסים לבדם.

ביטוח נסיעות

לשינוי הזמנה עם ביטוח נסיעות, אנא פנו אל מרכז הקשר הגלובלי שלנו או בקרו במשרד הקרוב אליכם. דמי שירות גלובליים חלים.

יהיה עליכם גם ליצור קשר עם משמר הנסיעות לעדכון הביטוח שלכם.

אורחים בארה"ב

אם הזמנתם לפחות שבעה ימים לפני טיסתכם, תקבלו החזר מלא אם תבטלו תוך 24 שעות מרגע רכישת הכרטיס. כדי לבקש החזר כספי, אנא דברו עם מרכז הקשר הגלובלי שלנו או בקרו במשרד בקרבתכם.

הזמנתם את הכרטיס באיטליה?

רכשתם את הכרטיס באיטליה ממשרד כרטיסים, ממוקד טלפוני, מסוכן הנסיעות או דרך אתר etihad.com/it ופספסתם את הטיסה שלכם? אנא פנו אלינו בטלפון +39-02-23331300 תוך 24 שעות ממועד המראת הטיסה אם בכוונתכם להשתמש בטיסה שלאחר מכן או חזרה. אנו נחזיק את הטיסות שנותרו ללא תשלום נוסף או עמלות נוספות. זמן העזיבה חייב להיות מעל 12 שעות לאחר הגעת הטיסה שלא נוצלה.

אם זמן היציאה של הטיסה הבאה הוא תוך 24 שעות, אנא צרו קשר לפחות שעתיים לפני מועד היציאה של הטיסה הבאה שלכם. לאחר מכן ננפיק מחדש את הכרטיס שלכם למסלול שנותר ללא תוספת תשלום או התאמת מחיר. אם לא תפנו אלינו, כל הזמנות הטיסה שנותרו יבוטלו. אם אתם נוסעים מבלי ליצור איתנו קשר, תחויבו בהפרש בין הכרטיס המקורי שנרכש לבין המחיר הגבוה ביותר באותו סוג נסיעה, החל על מסלול הטיול שהשתנה כאשר אנו מוציאים מחדש את כרטיסכם. כל הזמנות הכרטיסים כפופות לזמינות. אם כללי התעריף של הכרטיס המקורי יהיו יותר נוחים עבורכם, הם יחולו.

תנאי שימוש

כל ההזמנות, שינויים וביטולים כפופים לתנאים וההגבלות, מדיניות הטיפול בלקוחות, לתנאי ההובלה הכלליים ולכל עמלות וחיובים החלים (כולל, אך לא מוגבל לכללי מחיר הכרטיס ודמי שירות האורחים).

ניתן למצוא מדיניות זו באתר שלנו, בעמוד תנאי השימוש.