בצעו שינויים

לטיסה שלכם

אנו מבינים שלפעמים תוכניות משתנות. השתמשו במדריך זה כדי להבין כיצד לשנות או לבטל את הטיסה שלכם. ייתכן שיחול חיוב נוסף עבור ביצוע שינוי בהזמנה, לכן השתדלו תמיד לעיין בתנאי השימוש לפני שאתם מבצעים כל שינוי.

התעריף שהזמנתם יקבע את השינויים שאתם יכולים לבצע בטיסה שלכם, ואת העמלות שתחויבו בגין כך - בדקו תמיד לפני שתבצעו שינויים כלשהם. קראו עוד על אפשרויות הנסיעה כאן.

טסים עם אחת חברות תעופה השותפות שלנו ? יהיה עליכם לפנות ישירות לחברת התעופה בכדי להגיש בקשות מיוחדות לטיסתכם.

שנו או בטלו את טיסתכם באופן מקוון

הדרך המהירה והקלה ביותר לבצע שינויים בהזמנתכם היא להשתמש בתכונה שלנו ניהול ההזמנה שלי. בצעו שינויים באינטרנט עד שעתיים לפני הטיסה שלכם. הזמינו כבודה נוספת, בקשו סיוע מיוחד או הזמינו או החליפו מושב. הגישו הצעת מחיר לביצוע שדרוג או מושב תיירים ללא שכנים, עדכנו את פרטי הקשר שלכם ואת פרטי הדרכון שלכם, או הוסיפו את מספר חברות אורח אתיחאד שלכם.

לא תחויבו בדמי שירות גלובליים עבור שירות זה.

דברים שצריך לחשוב עליהם לפני שתבטלו את ההזמנה:

  • בדקו שהכרטיס שלכם לא שומש וניתן להחזר (עם או בלי דמי ביטול)
  • הכרטיס שלכם חייב להיות מונפק לפני יותר מחמישה ימים ונרכש באמצעות כרטיס אשראי יחיד
  • לא ניתן לבטל ביטולים והחזרים כספיים
  • כל ההחזרים כפופים לחוקי הנסיעה של הכרטיס המקורי
  • הבנק שלכם עשוי לגבות דמי עיבוד נוספים 
  • ההחזרים יעובדו אוטומטית לאותו הכרטיס שבו השתמשתם לרכישת הכרטיס שלכם - בבקשה תיצרו קשר איתנו אם כבר אין ברשותכם כרטיס זה
  • ההחזרים לוקחים בין 14 ל-30 ימי עבודה עד שיופיעו בכרטיס או בחשבון הבנק שלכם
  • תוספות ודמי שירות גלובליים אינם ניתנים להחזר

 

דמי שינוי וביטול

  • בהתאם לנתיב ובמחיר הנסיעה שהזמנתם, ייתכן שתחול עמלה בשינוי או ביטול הטיסה שלכם:
  • כלל התעריף המגביל ביותר יחול אם הזמנתם לפי מספר תעריפים
  • אם תצטרכו לבטל את הזמנתכם, ההחזר הכספי שלכם יהיה כפוף לכללי המחיר של הכרטיס המקורי שלכם.
  • שינויים או ביטולים שבוצעו תוך 96 שעות מטיסתכם יחייבו בתשלום נוסף של 10%
  • לא תחויבו בדמי שינוי או החזר כספי במקרה המצער של פטירתו של אורח או בן משפחה קרוב (נדרש תיעוד רשמי)

אם אתם מפספסים את הטיסה שלכם, תחויבו בדמי אי הגעה ושינוי. ודאו להודיע לנו בהקדם אם אתם מפספסים את הטיסה שלכם. אם לא תעשו זאת, ייתכן שטיסת החזור או טיסת ההמשך שלכם יבוטלו.

אילו שינויים אוכל לבצע באתר etihad.com?

הדרך המהירה ביותר להציג או לנהל את ההזמנה שלכם היא לבקר בכתובת etihad.com/manage. השינויים שתוכלו לבצע באופן מקוון יהיו תלויים בסוג הכרטיס שרכשתם ואם אתם טסים עם חברת אתיחאד איירווייז או עם אחת מחברות התעופה השותפות שלנו.

אתם יכולים לעדכן את פרטי הדרכון שלכם, את פרטי ההתקשרות ואת מספר האורח של אתיחאד באופן מקוון עבור כל ההזמנות, אך אינכם יכולים לשנות את שם האורח באופן מקוון.  

סוג כרטיס
שינוי פרטי הטיסה* רכישת כבודה עודפת** תשלום על מושב*** שדרוג עם נקודות מייל****
הזמנה ללא מוצרים ושירותים נוספים
הזמנה עם כבודה עודפת
הזמנת מושב עם מרווח רגליים נוסף
הזמנה עם ביטוח נסיעות לא
טיסת תגמול - מושב אורח לא לא
טיסת תגמול - מושב פתוח
הזמנות מרובות יעדים לא
  *באפשרותכם לשנות את פרטי הטיסה שלכם באתר etihad.com אם טיסה אחת לפחות במסלול הטיול שלכם מופעלת על ידי אתיחאד. אם מספר הכרטיס שלכם לא מתחיל ב-607, עליכם לפנות לחברת התעופה המנפיקה או לסוכנות הנסיעות שלכם. ** באפשרותכם להוסיף כבודה עודפת באופן מקוון לטיסות המופעלות על ידי אתיחאד בלבד.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             *** ניתן לשלם עבור מקום מקוון לטיסות המופעלות באתיחאד בלבד.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ****ניתן לשדרג רק עם נקודות מייל בטיסות המופעלות על ידי אתיחאד. אינכם יכולים לשדרג עם נקודות מייל בטיסות המופעלות או משווקות על ידי חברת תעופה אחרת.                                                                                                                                                 

*פרטי אורח הניתנים לעדכון באופן מקוון:

  • הוספת פרטי דרכון ותאריך לידה 
  • עדכון פרטי הקשר
  • הוספת מספר אורח של אתיחאד
  • לא תוכלו לשנות את שם האורח באופן מקוון. אנא צרו קשר כדי לתקן שם.

דברו איתנו כדי לשנות או לבטל את טיסתכם

שנו או בטלו את הזמנתכם באמצעות מרכז קשרי לקוחות של אתיחאד או דברו עם סוכן במשרד הקרוב אליכם. דמי שירות יחולו. להלן כמה דברים שאנחנו יכולים לעזור לכם איתם:

  • ביטולים והחזרים
  • שינוי הזמנות מרובות יעדים ועצירת ביניים
  • עריכה או תיקון של שמכם בכרטיס
  • בצעו שינויים בכרטיסים שהוזמנו באמצעות שירות הנהג של אתיחאד, בקשות מיוחדות ושירותים נוספים

כמה עולים דמי השירות?

הזמנתם דרך סוכן נסיעות?

כדי לשנות או לבטל הזמנה, אנא צרו קשר ישירות עם סוכן הנסיעות או אתרו צד ג' ישירות.

אם יש לכם כרטיס בשימוש חלקי, אנא התקשרו אל מרכז הקשר שלנו כדי לשנות את הטיסה שלכם. דמי שירות עשויים לחול.

כדי לבצע צ'ק-אין, להזמין מושב או להגיש בקשות מיוחדות, עדכנו את הזמנתכם בכתובת ניהול ההזמנה שלי או יצירת קשר.

תקנו את שמכם

תיקוני תואר ותיקוני שמות עקב שגיאות הקלדה (עד שלושה תווים) מתקבלים ללא עלות. כל שאר תיקוני השמות המפורטים להלן יחויבו בתשלום בסך 100 דולר ארה"ב או 150 דולר אוסטרלי אם רכשתם את הכרטיס באוסטרליה. 

  1. שם נעורים לשם נשואין (או להיפך)
    דוגמא: מר ג'ון/מרי אל גב' ג'ק/מרי
  2. שם מקוצר/כינוי לשם המלא
    דוגמא: ALSHAMSI/MOHD MR אל ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. תוספת שם אמצעי
    דוגמא: BROWN/JOHN MR אל BROWN/JOHN PAUL MR
  4. תוספת שם משפחה
    דוגמא: PAUL/JOHN MR אל BROWN/JOHN PAUL MR
  5. שינוי שם מלא / חלקי עבור אותו אורח עם הוכחת רשויות (מסמך חוקי)
    דוגמא: GEORGE/PAUL MR אל DANIEL/JACK MR

אנא צרו קשר עם מרכז הקשר הגלובלי שלנו לעדכון השם בהזמנתכם.

דברים שצריך לחשוב עליהם לפני שתבצעו שינויים כלשהם:

  • רק שינוי אחד מותר
  • הבקשה חייבת להיות לאותו אורח בכרטיס
  • ישים בטיסות משווקות ומופעלות של אתיחאד איירווייז (למשל EY011) וכן טיסות המופעלות על ידי וירג'ין אוסטרליה (VA), המשווקות על ידי אתיחאד איירווייז.
  • אנא הגישו את בקשתכם עד 24 שעות לפני עזיבת הטיסה אם המסלול שלכם כולל טיסה של וירג'ין אוסטרליה (VA)
  • אם הזמנתכם כוללת חברת תעופה אחרת, ההזמנה הנוכחית תצטרך להיות מבוטלת ויש לבצע הזמנה חדש עם השם הנכון במחלקת ההזמנות הזמינה. עשוי לחול הבדל בתעריף.
  • עליכם להגיש עותק מהדרכון שלכם ומסמכים רלוונטיים אחרים


אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות או צד שלישי, אנא צרו איתם קשר בכדי לבצע שינויים

שירותים מיוחדים 

סיוע מיוחד ושירותים נוספים

אם ביצעתם שינויים בהזמנתכם באופן מקוון, אנא דברו איתנו או בקרו במשרד בקרבתכם לאישור שירותים או בקשות נוספות, לרבות כסאות גלגלים, סבלים וארוחות מיוחדות, מושבים, מטען עודף וילדים שטסים לבד.

ביטוח נסיעות

לשינוי הזמנה עם ביטוח נסיעות, אנא פנו אל מרכז הקשר הגלובלי שלנו או בקרו במשרד הקרוב אליכם. דמי שירות גלובליים חלים.

יהיה עליכם גם ליצור קשר עם משמר הנסיעות לעדכון הביטוח שלכם.

אורחים בארה"ב

אם הזמנתם לפחות שבעה ימים לפני טיסתכם, תקבלו החזר מלא אם תבטלו תוך 24 שעות מרגע רכישת הכרטיס. כדי לבקש החזר כספי, אנא דברו עם מרכז הקשר הגלובלי שלנו או בקרו במשרד בקרבתכם.

הזמנתם את הכרטיס באיטליה?

רכשתם את הכרטיס באיטליה ממשרד כרטיסים, ממוקד טלפוני, מסוכן הנסיעות או דרך אתר etihad.com/it ופספסתם את הטיסה שלכם? אנא פנו אלינו בטלפון +39-02-23331300 תוך 24 שעות ממועד המראת הטיסה אם בכוונתכם להשתמש בטיסה שלאחר מכן או חזרה. אנו נחזיק את הטיסות שנותרו ללא תשלום נוסף או עמלות נוספות. זמן העזיבה חייב להיות מעל 12 שעות לאחר הגעת הטיסה שלא נוצלה.

אם זמן היציאה של הטיסה הבאה הוא תוך 24 שעות, אנא צרו קשר לפחות שעתיים לפני מועד היציאה של הטיסה הבאה שלכם. לאחר מכן ננפיק מחדש את הכרטיס שלכם למסלול שנותר ללא תוספת תשלום או התאמת מחיר. אם לא תפנו אלינו, כל הזמנות הטיסה שנותרו יבוטלו. אם אתם נוסעים מבלי ליצור איתנו קשר, תחויבו בהפרש בין הכרטיס המקורי שנרכש לבין המחיר הגבוה ביותר באותו סוג נסיעה, החל על מסלול הטיול שהשתנה כאשר אנו מוציאים מחדש את כרטיסכם. כל הזמנות הכרטיסים כפופות לזמינות. אם כללי התעריף של הכרטיס המקורי יהיו יותר נוחים עבורכם, הם יחולו.

תנאי שימוש

כל ההזמנות, שינויים וביטולים כפופים לתנאים וההגבלות, מדיניות הטיפול בלקוחות, לתנאי ההובלה הכלליים ולכל עמלות וחיובים החלים (כולל, אך לא מוגבל לכללי מחיר הכרטיס ודמי שירות האורחים).

ניתן למצוא מדיניות זו באתר שלנו, בעמוד תנאי השימוש.