ये नियम और शर्तें Etihad Airways PJSC (“Etihad,” “हम” या “हमारे’’) द्वारा दी जाने वाली नीचे बताई गई सेवाओं (“सेवाएं”) के प्रावधान और इस्तेमाल पर लागू होती हैं। सेवाएं की बुकिंग करके या उनका इस्तेमाल करके, आप (“आप” या “गेस्ट”) इन नियमों और शर्तों से बंधे रहने के लिए सहमत होते हैं। कृपया हमारी सेवाओं के आरक्षण या इस्तेमाल के लिए आगे बढ़ने से पहले उन्हें ध्यान से पढ़ें।

निम्नलिखित सेवाएं इन चुनिंदा गंतव्यों पर 01 अगस्त 2025 से चरणबद्ध रूप से शुरू होंगी:

• आबू धाबी, युनाइटेड अरब अमीरात
• लंदन, यूनाइटेड किंगडम
• पेरिस, फ्रांस
• जिनेवा, स्विट्जरलैंड
• फुकेत, थाईलैंड
• न्यूयॉर्क, अमेरिका
• सिंगापुर, सिंगापुर
• टोरंटो, कनाडा

युनाइटेड अरब अमीरात में स्टॉपओवर के दौरान सभी पात्र गेस्ट के लिए भी ये सेवाएं उपलब्ध हैं, बशर्ते टिकट में सभी लागू टैक्स शामिल हों।

Etihad युनाइटेड अरब अमीरात शोफ़र

1. बुकिंग की आवश्यकताएँ 

1.1. बुकिंग आपके निर्धारित फ़्लाइट प्रस्थान समय से कम से कम 12 घंटे पहले की जानी चाहिए।

1.2. बुकिंग पूरी करने के लिए, आपको निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी:

• एक वैध संपर्क नंबर
• पूरा पता
• शहर का कोड
• प्रस्थान और आगमन दोनों फ़्लाइटों के लिए पसंदीदा पिक-अप समय

1.3. आपकी बुकिंग पुष्टि में बताए गए पिक-अप समय अनुमानित हैं और बदले जा सकते हैं।

1.4. प्रस्थान से 24 घंटे पहले शुरू करके, आपको अपना अंतिम पिक-अप समय की पुष्टि करने के लिए EuroGulf से एक फ़ोन कॉल प्राप्त होगा।

1.5. आपकी बुकिंग में बदलाव केवल आपके निर्धारित प्रस्थान से 12 घंटे पहले तक ही किए जा सकते हैं।

1.6. आपका शौफ़र आने पर आपको एक SMS सूचना प्राप्त होगी। आपका शौफ़र निर्धारित पिक-अप समय से 25 मिनट तक इंतज़ार करेगा।
 

2. टिकट पात्रता 

2.1. योग्य टिकट प्रकार: द रेज़िडेन्स®, फर्स्ट, बिज़नेस डीलक्स, और बिज़नेस कम्फर्ट के किराए।

2.2. प्रत्येक योग्य गेस्ट के लिए प्रति फ़्लाइट सेक्टर एक शौफ़र यात्रा की अनुमति है।

2.3 Etihad गेस्ट मेंबरों के लिए पात्रता टियर और कस्टम लाभ के अधीन है।
 

3. Etihad गेस्ट पात्रता 

3.1. फर्स्ट डीलक्स, फर्स्ट कम्फर्ट और बिज़नेस डीलक्स में खरीदे गए गेस्ट सीट Etihad युनाइटेड अरब अमीरात शोफ़र के लिए योग्य हैं।

3.2. Etihad एमराल्ड और प्लैटिनम गेस्ट भी बिज़नेस कम्फर्ट में गेस्ट सीट बुक करते समय Etihad युनाइटेड अरब अमीरात शोफ़र के लिए योग्य हैं। यह चुने हुए लाभ वाले Etihad गेस्ट मेंबरों पर भी लागू होता है।

3.3. Etihad एमराल्ड, प्लैटिनम और गोल्ड गेस्ट अन्य किराया प्रकारों को बुक करते समय Etihad युनाइटेड अरब अमीरात शोफ़र के लिए योग्य हो सकते हैं, जिसमें इकोनॉमी भी शामिल है, जहाँ यह कस्टम लाभ चुना गया है।

4. उपलब्धता 

4.1. Etihad युनाइटेड अरब अमीरात शोफ़र निम्नलिखित स्थितियों में उपलब्ध नहीं है:

4.1.1. अन्य एयरलाइनों द्वारा संचालित फ़्लाइट्स, भले ही उनका विपणन Etihad Airways द्वारा किया गया हो।

4.1.2. Etihad Airways द्वारा संचालित फ़्लाइट्स लेकिन अन्य एयरलाइनों द्वारा विपणन की गई हों।

4.1.3. तत्काल हवाई अड्डा अपग्रेड के माध्यम से खरीदे गए टिकट।

4.1.4. ट्रांजिट बुकिंग।

4.1.5. अकेले यात्रा करने वाले नाबालिग (UM) और 12 वर्ष और उससे कम उम्र के बच्चे।

4.2. युनाइटेड अरब अमीरात स्टॉपओवर के लिए, Etihad शौफ़र तभी उपलब्ध है जब टिकट में सभी लागू टैक्स शामिल हों।
 

5. दूरी और कवरेज 

5.1. Etihad युनाइटेड अरब अमीरात की शोफ़र सर्विस, युनाइटेड अरब अमीरात में Google Maps पर मौजूद किसी भी जगह से आने-जाने के लिए उपलब्ध है।
5.2. निःशुल्क सेवा योग्य दायरे के भीतर सभी टैक्स, टोल और ग्रेच्युटी (बख्शीश/टिप) शामिल करती है।
5.3. किसी भी परिस्थिति में अंतर्राष्ट्रीय सीमा पार करने की अनुमति नहीं है।
 

6. वाहन का प्रकार और बैगेज 

6.1. यूनाइटेड अरब अमीरात में प्रदान किया जाने वाला मानक वाहन एक स्टेशन वैगन है।
6.2. वाहन मॉडल उपलब्धता और स्थानीय नियमों के अधीन हैं।
6.3. प्रत्येक वाहन में अधिकतम दो गेस्ट, दो मानक सूटकेस और एक केबिन बैग आ सकते हैं।
6.4. अतिरिक्त बैगेज के लिए अतिरिक्त वाहनों का अनुरोध नहीं किया जा सकता है।
 

7. नो-शो और रीबुकिंग नीति 

7.1. यदि Etihad युनाइटेड अरब अमीरात शोफ़र सेवा को आपकी निर्धारित फ़्लाइट से कम से कम 12 घंटे पहले रद्द नहीं किया जाता है, तो इसे उसी टिकट का उपयोग करके रीबुक नहीं किया जा सकता है।
 

8. ज़िम्मेदारी 

8.1. Etihad युनाइटेड अरब अमीरात शोफ़र सेवाएँ अनुबंधित थर्ड पार्टी सप्लायरों द्वारा प्रदान की जाती हैं।
8.2. इन थर्ड-पार्टी सप्लायर्स के कामों या उनकी ओर से किसी काम को न करने, या दी जाने वाली सुविधाओं या सेवाओं में किसी भी कमी के लिए Etihad ज़िम्मेदार नहीं है।
8.3. Etihad इन सेवाओं के उपयोग के दौरान होने वाले किसी भी नुकसान, व्यक्तिगत चोट, या मृत्यु के लिए कोई ज़िम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है, जब तक कि यह केवल Etihad Airways की सिद्ध लापरवाही के कारण न हुआ हो।

Etihad ग्लोबल शोफ़र
 

1. बुकिंग की आवश्यकताएं 

1.1. आपको अपने निर्धारित फ़्लाइट समय से कम से कम 72 घंटे पहले बुकिंग करनी होगी।
1.2. बुकिंग करने के लिए, आपको ये चीज़ें देनी होंगी: एक संपर्क नंबर, पता, पोस्ट कोड या ज़िप कोड, और अपने प्रस्थान और आगमन दोनों फ़्लाइटों के लिए पसंदीदा पिक-अप समय।
1.3. आपकी बुकिंग पुष्टि में दिए गए पिक-अप समय केवल सांकेतिक हैं।
1.4. यूनाइटेड अरब एमीरत के बाहर शौफ़र सेवाएँ Blacklane द्वारा प्रदान की जाती हैं। वे आपकी फ़्लाइट से 24 घंटे पहले आपको एक रिमाइंडर ईमेल भेजेंगे।
1.5. Blacklane पिक-अप से 60-90 मिनट पहले आपको अपने ड्राइवर के विवरण की पुष्टि करने के लिए ईमेल या SMS के माध्यम से भी संपर्क करेगा।
1.6. बुकिंग में बदलाव की अनुमति केवल प्रस्थान से 12 घंटे पहले तक है।
1.7. आपका कार चालक प्रस्थान के लिए 30 मिनट तक और आगमन के लिए 60 मिनट तक इंतज़ार करेगा।
 

2. टिकट पात्रता 

2.1. योग्य टिकट प्रकार: द रेजिडेंस® और फर्स्ट डीलक्स के किराए। 
2.2. फर्स्ट डीलक्स में खरीदे गए गेस्ट सीट Etihad ग्लोबल शौफ़र के लिए योग्य हैं। 
2.3. प्रत्येक योग्य गेस्ट के लिए प्रति फ़्लाइट सेक्टर एक शौफ़र यात्रा की अनुमति है।
 

3. उपलब्धता 

3.1. Etihad ग्लोबल शोफ़र निम्नलिखित स्थितियों में उपलब्ध नहीं है:

3.1.1. अन्य एयरलाइनों द्वारा संचालित फ़्लाइट्स, भले ही उनका विपणन Etihad Airways द्वारा किया गया हो।

3.1.2. Etihad Airways द्वारा संचालित फ़्लाइट्स लेकिन अन्य एयरलाइनों द्वारा विपणन की गई हों।

3.1.3. तत्काल हवाई अड्डा अपग्रेड के माध्यम से खरीदे गए टिकट।

3.1.4. ट्रांजिट बुकिंग।

3.1.5. अकेले यात्रा करने वाले नाबालिग (UM) और 12 वर्ष और उससे कम उम्र के बच्चे।
 

4. दूरी और कवरेज

4.1. सेवा कवरेज हवाई अड्डे के 80 किमी के दायरे तक सीमित है।

4.2. यह कवरेज पिकअप और ड्रॉप-ऑफ स्थानों के बीच सबसे छोटी गणना की गई दूरी पर आधारित है।

4.3. निःशुल्क सेवा योग्य दायरे के भीतर सभी टैक्स, टोल और ग्रेच्युटी (बख्शीश/टिप) शामिल करती है।

4.4. निःशुल्क दायरे के बाहर लगने वाले टोल शामिल नहीं हैं।

4.5. एक ही हवाई अड्डे पर टर्मिनलों के बीच ट्रांसफर के लिए मान्य नहीं है।

4.6. किसी भी परिस्थिति में अंतर्राष्ट्रीय सीमा पार करने की अनुमति नहीं है।
 

5. शुल्क 5.1. 80 किमी के दायरे के बाहर अतिरिक्त शुल्क निम्नलिखित प्रकार से लिए जाएँगे:
 

6. वाहन का प्रकार और बैगेज 

6.1. वाहन मॉडल उपलब्धता और स्थानीय नियमों के अधीन हैं। 
6.2. प्रत्येक वाहन में अधिकतम दो गेस्ट आ सकते हैं। उड़ान भरने से पहले आप blacklane.com पर अपने वाहन की अधिकतम बैगेज क्षमता की जाँच कर सकते हैं। 
6.3. अतिरिक्त बैगेज के लिए अतिरिक्त वाहनों का अनुरोध नहीं किया जा सकता है।
 

7. नो-शो और रीबुकिंग नीति 

7.1. यदि Etihad ग्लोबल कार चालक रद्द नहीं किया जाता है, तो इसे उसी टिकट का उपयोग करके रीबुक नहीं किया जा सकता है।
 

8. भुगतान प्रक्रिया 

8.1. आपको पिक-अप से कम से कम 24 घंटे पहले किसी भी अतिरिक्त शुल्क की ईमेल सूचना प्राप्त होगी। 
8.2. अतिरिक्त माइलेज और अतिरिक्त शुल्क का भुगतान अग्रिम में किया जाना चाहिए। 
8.3. वीज़ा, मास्टरकार्ड और अमेरिकन एक्सप्रेस स्वीकार किए जाते हैं। 
8.4. ड्राइवरों को भुगतान की अनुमति नहीं है। 
8.5. चलाई गई माइलेज पोस्टकोड सेक्टरों के बीच औसत दूरी पर आधारित है।
 

9. ज़िम्मेदारी 

9.1. Etihad ग्लोबल शोफ़र सेवाएँ अनुबंधित थर्ड पार्टी सप्लायरों द्वारा प्रदान की जाती हैं। 
9.2. Etihad इन थर्ड पार्टी सप्लायरों की कार्रवाइयों या चूक के लिए, या प्रदान की गई सुविधाओं या सेवाओं में कमी के लिए जिम्मेदार नहीं है। 
9.3. Etihad इन सेवाओं के उपयोग के दौरान होने वाले किसी भी नुकसान, व्यक्तिगत चोट, या मृत्यु के लिए कोई ज़िम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है, जब तक कि यह केवल Etihad Airways की सिद्ध लापरवाही के कारण न हुआ हो। 
 

Etihad मीट एंड असिस्ट (MAAS)
 

1. सेवा का विवरण 

1.1. Etihad मीट एंड असिस्ट एक कॉम्प्लीमेंट्री सेवा है जो विशेष रूप से द रेज़िडेन्स® या फर्स्ट डीलक्स में यात्रा करने वाले गेस्ट को दी जाती है। 
1.2. एक समर्पित Etihad होस्ट आगमन से प्रस्थान तक सहज हवाई अड्डे के अनुभव को सुनिश्चित करने के लिए व्यक्तिगत सहायता प्रदान करता है। 
1.3. प्रस्थान करने वाले गेस्ट के लिए, सेवा कर्बसाइड पर शुरू होती है, और कनेक्टिंग गेस्ट के लिए, यह पिछली Etihad-संचालित फ़्लाइट से आगमन पर, विमान या गेट पर शुरू होती है। यह सेवा तब समाप्त होती है जब द रेजिडेंस® या फर्स्ट डीलक्स किराया श्रेणी वाले गेस्ट अपनी मंज़िल पर पहुंचते हैं या अपनी यात्रा का अगला चरण शुरू करते हैं।
 

2. पात्रता 

2.1. यह सेवा द रेज़िडेन्स® और फर्स्ट डीलक्स में सभी भुगतान करने वाले राजस्व गेस्ट के लिए उपलब्ध है। 
2.2. यह कॉम्प्लीमेंट्री सेवा उन गेस्ट के लिए उपलब्ध नहीं है जिन्होंाॆने बिडिंग के माध्यम से या हवाई अड्डे पर फर्स्ट डीलक्स में अपग्रेड किया है। 
2.3. जिन गेस्ट को फर्स्ट डीलक्स से परिचालन रूप से डाउनग्रेड किया गया है, वे Etihad मीट एंड असिस्ट सेवा के लिए अपनी पात्रता बरकरार रखेंगे। 
2.4. योग्य गेस्ट के फ़ैमिली के सदस्यों या यात्रा साथियों को, अन्य केबिनों में, Etihad होस्ट द्वारा एस्कॉर्ट किया जा सकता है, लेकिन वे स्वचालित रूप से फास्ट-ट्रैक आप्रवासन या प्राइऑरटी बोर्डिंग के हकदार नहीं हैं।
 

3. सेवा का विवरण और सीमाएँ 

3.1. पोर्टर सेवा: ज़ायद इंटरनेशनल एयरपोर्ट (AUH) पर, द रेजिडेंस® और फर्स्ट डीलक्स में हर गेस्ट के लिए एक पोर्टर की सुविधा दी जाती है।
3.2. केर्बसाइड सहायता: जिन गेस्ट ने Etihad शोफ़र सर्विस बुक की है, उनके लिए कर्बसाइड पर स्वागत उपलब्ध होगा। अन्य इंटरनेशनल एयरपोर्ट अड्डों पर जहाँ कर्बसाइड सेवा प्रदान नहीं की जा सकती है, सहायता चेक-इन काउंटरों पर शुरू होगी।
3.3. फ़ास्ट ट्रैक: फ़ास्ट-ट्रैक आप्रवासन और सुरक्षा सेवाएँ भाग लेने वाले हवाई अड्डों पर उपलब्धता के अधीन प्रदान की जाएँगी।
3.4. कनेक्शन: Etihad फर्स्ट डीलक्स फ़्लाइट से दूसरी एयरलाइन में कनेक्ट होने वाले गेस्ट के लिए, MAAS सेवा बैगेज क्लेम क्षेत्र या ट्रांसफर डेस्क पर समाप्त होती है। अन्य एयरलाइन के साथ कनेक्टिंग सेक्टर के लिए कॉम्प्लीमेंट्री MAAS प्रदान नहीं किया जाता है। 
3.5. परिचालन सीमाओं के कारण, यह सेवा बड़े समूहों के लिए उपलब्ध नहीं हो सकती है।
 

Etihad होम चेक-इन और Etihad उतरें और जाएं 
 

ये नियम और शर्तें ("शर्तें") मोराफ़िक़ Aviation Services LLC ("मोराफ़िक़") के साथ साझेदारी में Etihad Airways PJSC ("Etihad") द्वारा पेश की गई Etihad होम चेक-इन और Etihad उतरें और जाएं सेवाओं (सामूहिक रूप से, "सेवाएँ") के प्रावधान और उपयोग को नियंत्रित करती हैं। सेवाओं को बुक करने या उनका उपयोग करने से, यात्री ("गेस्ट") इन नियम और शर्तों से बाध्य होने को स्वीकार और सहमत होता है।
 

परिभाषाएँ 

इन नियम और शर्तों के उद्देश्यों के लिए: 
"सेवाएँ" यात्री और बैगेज हैंडलिंग सेवाओं को संदर्भित करती हैं जिनमें शामिल हैं:

• Etihad होम चेक-इन: एक पूर्व-प्रस्थान सेवा जिसके तहत मोराफ़िक़ गेस्ट के निर्दिष्ट स्थान पर हवाई अड्डे के चेक-इन औपचारिकताओं का संचालन करता है, जिसमें आबू धाबी इंटरनेशनल एयरपोर्ट ("AUH") से प्रस्थान करने वाली फ़्लाइटों के लिए दस्तावेज़ सत्यापन, बैगेज संग्रहण, और बोर्डिंग पास जारी करना शामिल है।

• Etihad उतरें और जाएं: एक आगमन के बाद की सेवा जिसके तहत मोराफ़िक़ AUH पर गेस्ट के आगमन पर बैगेज जमा करता है, क्लियर करता है और डिलीवर करता है, जिससे गेस्ट को बैगेज क्लेम को बायपास करने और सीधे हवाई अड्डे से बाहर निकलने में सक्षम बनाता है। 
  "गेस्ट" का मतलब एक योग्य Etihad टिकट पर यात्रा करने वाला यात्री है जो किसी भी सेवा को बुक करता है या उसका लाभ उठाता है।
   

1. पात्रता 
 

1.1. ये सेवाएं एक्सक्लूसिव तौर पर उन गेस्ट के लिए उपलब्ध हैं जिन्होंने इनमें से कोई एक चीज़ खरीदी या बुक की है: 

• फर्स्ट डीलक्स
• गेस्ट सीट फर्स्ट डीलक्स
• द रेजिडेंस®

1.2. ये सेवाएं इन गेस्ट के लिए उपलब्ध नहीं हैं: 
1.2.1. संयुक्त राज्य अमेरिका जाने वाली फ़्लाइट्स पर यात्रा करने वाले; 
1.2.2. हथियारों (WEAP), अकेले यात्रा करने वाले नाबालिगों (UMNR), या केबिन में पालतू जानवरों (PETC) के साथ यात्रा करने वाले, चाहे घोषित हों या न हों;
1.2.3. किसी भी अन्य केबिन में बुक किए गए और बाद में मानार्थ अपग्रेड, रिडेम्पशन, माइल्स, भुगतान वाले अपग्रेड, या हवाई अड्डे के परिचालन अपग्रेड प्रोग्राम के माध्यम से फर्स्ट केबिन में अपग्रेड किए गए;
1.2.4. कॉम्प्लीमेंट्री आधार पर द रेजिडेंस® में अपग्रेड किए गए, जिसमें प्रमोशनल या या अपनी मर्ज़ी से दिए गए अपग्रेड भी शामिल हैं।
 

2. बुकिंग और शुल्क 

2.1. फर्स्ट कॉंसीयर्ज के माध्यम से रिज़र्वेशन करने पर ये सेवाएँ कॉम्प्लीमेंट्री आधार पर प्रदान की जाएँगी। 
2.2. फर्स्ट कंसीयर्ज के अलावा अन्य चैनलों के माध्यम से किए गए रिज़र्वेशन बुकिंग के समय मोराफ़िक़ द्वारा प्रकाशित मानक शुल्कों के अधीन होंगे। 
2.3. सभी रिज़र्वेशन उपलब्धता के अधीन हैं और लागू होने पर, निर्धारित फ़्लाइट प्रस्थान या आगमन समय से बारह (12) घंटे पहले तक उनकी पुष्टि की जानी चाहिए। 
2.4. निर्धारित फ़्लाइट प्रस्थान से कम से कम बहत्तर (72) घंटे पहले संशोधन या रद्दीकरण किए जाने चाहिए। देर से किए गए बदलावों के परिणामस्वरूप सेवा और किसी भी संबंधित शुल्क की जब्ती हो सकती है।
 

3. सेवा कवरेज 

3.1. ये सेवाएँ केवल आबू धाबी इंटरनेशनल एयरपोर्ट (AUH) के पचास (50) किलोमीटर के दायरे के भीतर ही उपलब्ध हैं। 
3.2. ये सेवाएँ यूनाइटेड अरब अमीरात के बाहर के आउटस्टेशन हवाई अड्डों या अंतर्राष्ट्रीय स्थानों पर पेश नहीं की जाती हैं।
 

4. सामान संबंधी नियम और संबंधित शुल्क 

4.1. अनुभाग 1 में निर्धारित पात्रता आवश्यकताओं के अधीन, प्रत्येक गेस्ट प्रति सेवा अधिकतम दस (10) बैगेज को संभालने का हकदार होगा। 
4.2. प्रति सेवा पात्रता में दस (10) बैगेज से अधिक सेवाओं के तहत संभाले गए किसी भी बैगेज के लिए शुल्क लागू होंगे, जो इस प्रकार हैं: होम चेक-इन: प्रति अतिरिक्त बैग AED 25; उतरें और जाएं: प्रति अतिरिक्त बैग AED 20. ये शुल्क केवल सेवाओं के तहत संभाले गए बैगेज के संबंध में लागू होते हैं और गेस्ट के टिकट वाले सामान संबंधी नियम से जुड़े किसी भी अतिरिक्त बैगेज शुल्क से अलग होते हैं। 
4.3. टिकट वाले किराए के तहत गेस्ट के अनुमत अलाउंस से अधिक कोई भी बैगेज Etihad के अतिरिक्त बैगेज शुल्क और शर्तों के अधीन होगा। 
4.4. ओवरसाइज़्ड बैगेज (जिसे 300 सेंटीमीटर से अधिक रैखिक आयाम वाली किसी भी वस्तु के रूप में परिभाषित किया गया है) Etihad की लागू बैगेज हैंडलिंग नीतियों के अधीन रहेगा और सेवाओं से बाहर किया जा सकता है। 
4.5. सभी बैगेज को यात्रा के समय etihad.com पर प्रकाशित Etihad की बैगेज नीतियों का पालन करना होगा, जिसमें प्रति बैग अधिकतम वजन और आयाम सीमाएँ शामिल हैं। गैर-अनुपालक वस्तुओं को सेवाओं से बाहर किया जा सकता है या अतिरिक्त शुल्क लग सकते हैं।
 

5. सुरक्षा और ज़िम्मेदारी 

5.1. यदि आवश्यक हो तो कस्टम, सुरक्षा, या कानून लागू करने वाले अधिकारियों द्वारा निरीक्षण की अनुमति देने के लिए सभी बैगेज को TSA-अनुमोदित लॉक का उपयोग करके सुरक्षित किया जाना चाहिए।
5.2. गेस्ट स्वीकार करते हैं कि नियामक या सुरक्षा अधिकारियों के अनुरोध पर उन्हें निरीक्षण के लिए आबू धाबी इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर व्यक्तिगत रूप से रिपोर्ट करने की आवश्यकता हो सकती है।
5.3. बैगेज के नुकसान, क्षति, या देरी के लिए ज़िम्मेदारी मोराफ़िक़ सेवा समझौते की शर्तों के तहत नियंत्रित होती है। किसी भी सर्विस की पुष्टि करने से पहले, गेस्ट की ज़िम्मेदारी है कि वे www.morafiq.ae पर उपलब्ध उन शर्तों को देख लें। 
5.4. गेस्ट को किसी भी खतरनाक सामान या प्रतिबंधित वस्तुओं की घोषणा अग्रिम में करनी होगी। ऐसा न करने पर लागू कानूनों और विनियमों के तहत सेवा से इनकार, कानूनी दंड, या अन्य परिणाम हो सकते हैं।
 

Etihad कॉंसीयर्ज
 

1. सेवा का विवरण 

1.1. Etihad कॉंसीयर्ज एक एक्सक्लूसिव, समर्पित सेवा है जो योग्य फर्स्ट डीलक्स गेस्ट के लिए उपलब्ध है। टीम सक्रिय रूप से गेस्ट के साथ जुड़कर सभी हकदार मानार्थ सेवाओं की व्यवस्था और समन्वय करती है, फ़्लाइट में बदलाव या रुकावटों को मैनेज करती है, और पूरी यात्रा के दौरान व्यक्तिगत सहायता प्रदान करती है। सहायता आउटबाउंड कॉल और WhatsApp के माध्यम से प्रदान की जाती है, कंसीयर्ज टीम 24/7 उपलब्ध रहती है।
 

2. पात्रता 

2.1. Etihad कॉंसीयर्ज और इससे जुड़े कॉम्प्लीमेंट्री लाभ विशेष रूप से उन गेस्ट के लिए उपलब्ध हैं जो निम्नलिखित सभी शर्तों को पूरा करते हैं:
2.1.1. फर्स्ट डीलक्स या फर्स्ट गेस्ट सीट डीलक्स किराया ब्रांड पर यात्रा करें।
2.1.2. Etihad (607) दस्तावेज़ पर जारी किए गए टिकट पर यात्रा करें।
2.1.3. केवल Etihad द्वारा संचालित फ़्लाइटों पर यात्रा करें।
2.1.4. 1 अगस्त 2025 या उसके बाद की फ़्लाइट्स के लिए 29 मई 2025 या उसके बाद की गई बुकिंग को होल्ड करें।
 

3. अयोग्य गेस्ट 

3.1. फर्स्ट कम्फर्ट में यात्रा करने वाले गेस्ट के लिए Etihad कंसीयर्ज सेवा उपलब्ध नहीं है। 
3.2. किसी भी अन्य केबिन में बुक किए गए और बाद में मानार्थ अपग्रेड, रिडेम्पशन, माइल्स, भुगतान वाले अपग्रेड, या हवाई अड्डे के परिचालन अपग्रेड प्रोग्राम के माध्यम से फर्स्ट केबिन में अपग्रेड किए गए;
3.3 गेस्ट जिन्हें द रेजिडेंस® में कॉम्प्लीमेंट्री अपग्रेड दिया गया, जिसमें प्रमोशनल या अपनी मर्ज़ी से दिए गए अपग्रेड भी शामिल हैं।
 

सामान्य प्रावधान 
 

Etihad किसी भी गेस्ट को सेवाएँ प्रदान करने से मना करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो पात्रता आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रहता है, इन नियम और शर्तों का उल्लंघन करता है, या अन्यथा सुरक्षा प्रोटोकॉल, नियामक अनुपालन या परिचालन विचारों के आधार पर अनुपयुक्त माना जाता है। ऐसा इनकार मनमाना नहीं होगा और लागू कानूनों और एयरलाइन प्रोटोकॉल के अनुसार प्रयोग किया जाएगा।

Etihad किसी भी समय इन नियम और शर्तों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। गेस्ट के अधिकारों या दायित्वों को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण बदलावों की स्थिति में, Etihad प्रभावित गेस्ट को बुकिंग के समय दिए गए संपर्क विवरण के माध्यम से या Etihad की आधिकारिक वेबसाइट पर एक अपडेट प्रकाशित करके, कम से कम सात (7) दिन पहले नोटिस देगा। जिस समय गेस्ट का रिज़र्वेशन कन्फर्म होता है, उस समय लागू शर्तों का संस्करण उस बुकिंग पर लागू होगा।
 

डेटा गोपनीयता 

गेस्ट स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि सेवाओं की बुकिंग और डिलीवरी के उद्देश्य से एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा को Etihad द्वारा प्रोसेस किया जा सकता है जो लागू गोपनीयता और डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुसार होगा। ऐसे डेटा में पासपोर्ट जानकारी, संपर्क विवरण, बैगेज डेटा, और यात्रा कार्यक्रम शामिल हो सकते हैं। सेवाओं की बुकिंग करने या उनका उपयोग करने पर, गेस्ट www.etihad.com पर उपलब्ध Etihad गोपनीयता नीतियों के अनुसार इस प्रोसेसिंग के लिए सहमति देते हैं।
 

शासकीय कानून और अधिकार क्षेत्र 

ये नियम और शर्तें युनाइटेड अरब अमीरात के कानूनों द्वारा शासित और समझी जाएँगी। इन नियम और शर्तों या सेवाओं के प्रावधान से उत्पन्न होने वाला या उसके संबंध में कोई भी विवाद युनाइटेड अरब अमीरात के अबू धाबी की अदालतों के अनन्य अधिकार क्षेत्र के अधीन होगा।

यह सुगम अनुभव फर्स्ट डीलक्स किराये और द रेजिडेंस® में यात्रा करने वाले गेस्ट के लिए कॉम्प्लीमेंट्री है।

यह सेवा पेरिस, जिनेवा, न्यूयॉर्क, टोरंटो, लंदन, सिंगापुर और फुकेत में हवाई अड्डों के 80 किमी के दायरे में उपलब्ध है।