हम कैसे सहायता कर सकते हैं

फिर, आपका परिवार एक समूह के रूप में तेज़ी से Etihad गेस्ट माइल्स अर्जित कर सकेगा, जबकि प्रत्येक सदस्य अभी भी अपने माइल्स का उपयोग अपनी इच्छानुसार कर सकेगा। परिवार का प्रत्येक सदस्य हर बार उड़ान भरने पर टियर माइल्स प्राप्त करना जारी रखेगा, जिससे उन्हें सिल्वर, गोल्ड, प्लेटिनम, या एमराल्ड टियर स्टेटस तक पहुँचने में सहायता मिलेगी, जहाँ वे प्रगति के साथ अधिक लाभ और रिवार्ड्स का आनंद ले सकते हैं। हालाँकि, परिवार के किसी सदस्य के टियर माइल्स या टियर स्टेटस में कोई भी बदलाव उसी फैमिली अकाउंट में दूसरों पर लागू नहीं होगा। 

यदि आप कम से कम 21 वर्ष के हैं, तो आपको बस etihad.com पर अपने अकाउंट में लॉग इन करना है और फ़ैमिली सदस्यता अकाउंट विकल्प पर जाना है।  एक सदस्य को परिवार का मुखिया चुनें और अकाउंट में नौ और सदस्य जोड़ें। आपके दूर के परिवार के सदस्य भी शामिल हो सकते हैं। बस याद रखें, परिवार के प्रत्येक सदस्य का अपना Etihad गेस्ट अकाउंट होना चाहिए। 

13 वर्ष या उससे अधिक आयु का कोई भी व्यक्ति जिसे आप जोड़ना चाहते हैं, उसे अपने ईमेल पते पर भेजे गए अनुरोध को स्वीकार करना होगा, जबकि 12 वर्ष या उससे कम आयु का कोई भी व्यक्ति आपके फैमिली सदस्यता अकाउंट में स्वचालित रूप से जुड़ जाएगा।

आप सीधे परिवार के सदस्यों के साथ-साथ दूर के रिश्तेदारों को भी जोड़ सकते हैं, जिनमें पोते-पोतियां/नाती-नातिन, दादा-दादी/नाना-नानी, सास-ससुर, सौतेले माता-पिता, सौतेले बच्चे, सौतेले भाई-बहन, सौतेले पोते-पोतियां/नाती-नातिन, भतीजी/भांजी और भतीजा/भांजा के साथ-साथ घरेलू सहायक (केवल एक) शामिल हैं।

नहीं, आपके अकाउंट में केवल परिवार के सदस्य ही जोड़े जा सकते हैं।

यदि आप खुद को पारिवारिक सदस्यता खाते से हटाना चाहते हैं, या यदि आपके परिवार के प्रमुख को किसी सदस्य को हटाने की आवश्यकता है, तो कृपया Etihad गेस्ट फ़ीडबैक फॉर्म के माध्यम से एक अनुरोध सबमिट करें।  

हटाने की प्रक्रिया पूरी होने के बाद, आपको अपना फ़ैमिली सदस्यता खाते बनाने या किसी अन्य अकाउंट में शामिल होने से पहले 30 दिनों तक इंतजार करना होगा। 

आपके माइल्स हमेशा आपके Etihad गेस्ट अकाउंट में रहे हैं इसलिए आप कुछ भी नहीं खोएंगे। फैमिली सदस्यता अकाउंट में जमा किए गए माइल्स की कुल राशि में आपका योगदान हटा दिया जाएगा, जिससे आपके परिवार के मुखिया के उपयोग के लिए उपलब्ध बैलेंस कम हो जाएगा।

फैमिली सदस्यता अकाउंट में शामिल होने वाला कोई भी व्यक्ति, जिसमें परिवार का मुखिया भी शामिल है, एक महीने की लॉक-इन अवधि के अधीन होता है, जिसका अर्थ है कि वे इस दौरान छोड़ नहीं सकते या हटाए नहीं जा सकते। इसके बाद, कोई भी सदस्य छोड़ सकता है या हटाया जा सकता है।

नहीं, आप एक समय में केवल एक ही फैमिली सदस्यता अकाउंट का हिस्सा हो सकते हैं।

आप अपने अकाउंट में सूचीबद्ध परिवार के वर्तमान मुखिया को नहीं बदल सकते। आपको या तो मौजूदा अकाउंट छोड़ना होगा और अपना फैमिली सदस्यता अकाउंट शुरू करना होगा, या आपके जीवनसाथी मौजूदा अकाउंट को भंग कर सकते हैं और उसके बाद, आप एक सूचीबद्ध परिवार के अलग मुखिया के साथ एक नया अकाउंट बना सकते हैं।
 

यह केवल 30-दिन की अनिवार्य प्रतीक्षा अवधि के बाद ही किया जा सकता है, भले ही आप कोई भी कार्रवाई करें।

हाँ, आपके अकाउंट का रैंडम ऑडिट किया जा सकता है, और आपसे अपने परिवार के सदस्यों के साथ आपके रिश्ते का सबूत प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है।

आपके Etihad गेस्ट माइल्स की वैधता आपके टियर स्टेटस पर निर्भर करती है:

Etihad गेस्ट ब्रोंज़, सिल्वर और गोल्ड टियर सदस्य: आपके माइल्स 18 महीने के लिए वैध हैं। इन्हें Etihad Airways या किसी साझेदार एयरलाइन के साथ उड़ान भरकर अतिरिक्त 18 महीनों के लिए बढ़ाया जा सकता है।

Etihad गेस्ट प्लेटिनम, और एमराल्ड टियर सदस्य: आपके माइल्स कभी समाप्त नहीं होंगे।

आप आसानी से अपने Etihad गेस्ट खाते में लॉग इन करके या हमारे मासिक ई-स्टेटमेंट की सदस्यता लेकर अपने माइल्स बैलेंस, माइल्स वैधता और लेनदेन इतिहास की जांच कर सकते हैं

BuyMiles आपको उन माइल्स के लिए भुगतान करने देता है जिनकी आपको तुरंत आवश्यकता है, चाहे आपको फ़्लाइट के लिए भुगतान करने के लिए कुछ और माइल्स चाहिए हों या उस छुट्टी को बुक करने के लिए जिसका आप सपना देख रहे हैं।

आप अपने क्रेडिट कार्ड से जल्दी और आसानी से हर साल 100,000 माइल्स तक खरीद सकते हैं - या यदि आप प्लेटिनम सदस्य हैं तो 150,000 माइल्स खरीद सकते हैं। यदि आपके पास Etihad गेस्ट बैंक कार्ड है, तो आप लेनदेन पर भी माइल्स अर्जित करेंगे!

माइल्स बूस्टर पिछले 12 महीनों में ली गई फ़्लाइट्स के लिए माइल्स की संख्या का तीन गुना तक अर्जित करने और हर साल 150,000 अतिरिक्त Etihad गेस्ट माइल्स अर्जित करने का एक शानदार तरीका है।

आप पिछले छह महीनों में अपने Etihad गेस्ट पेमेंट कार्ड, होटल, कार रेंटल और अन्य साझेदारों से अर्जित माइल्स को भी बूस्ट कर सकते हैं।

हाँ, आप Etihad गेस्ट में शामिल होने से तीन महीने पहले तक ली गई फ़्लाइट्स के लिए माइल्स का दावा कर सकते हैं। 

अनुरोध सबमिट करने के लिए, कृपया Etihad गेस्ट फ़ीडबैक फॉर्म का उपयोग करें और अपने बोर्डिंग पासों की प्रतियां अपलोड करें। 

साझेदार एयरलाइन उड़ानों के लिए, उसी फॉर्म का उपयोग करें और अपने बोर्डिंग पास और कोई भी सहायक दस्तावेज शामिल करें। 

यदि आपने Etihad द्वारा संचालित फ़्लाइट्स पर उड़ान भरी है, तो आप आसानी से अपने माइल्स का दावा कर सकते हैं। अपने खाते में लॉग इन करें, 'मिसिंग माइल्स का दावा करें' का चयन करें, और फॉर्म में अपनी फ़्लाइट के विवरण भरें। 

यदि आप चाहें, तो आप Etihad गेस्ट फ़ीडबैक फॉर्म के माध्यम से भी अपना अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। अपने बोर्डिंग पास और किसी भी सहायक दस्तावेज़ की प्रतियां अपलोड करें। 

साझेदार एयरलाइन के दावों के लिए, उसी फॉर्म का उपयोग करें और अपने बोर्डिंग पास और किसी भी सहायक दस्तावेज की एक प्रति शामिल करें। 

हाँ, आप को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके, अपने Etihad गेस्ट ऐप में Miles on the Go के माध्यम से, या हमारे कई साझेदारों के साथ खरीदारी करके माइल्स अर्जित कर सकते हैं।

यदि आपके स्टेटमेंट में साझेदार लेनदेन से अर्जित माइल्स गायब हैं, तो बस लेनदेन की तारीख के छह महीने के भीतर संबंधित साझेदार से संपर्क करें।

हमारे साझेदारों के साथ माइल कमाने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, यहां क्लिक करें। 

हाँ, Etihad गेस्ट माइल्स हमारे साझेदारों के साथ फ़्लाइट्स पर भी अर्जित किए जा सकते हैं, जब तक कि वे केवल Etihad द्वारा मार्केट किए गए हों। आप उन्हें उन फ़्लाइट्स को देखकर खोज सकते हैं जिनका कोड EY से शुरू होता है। आप हमारी कोडशेयर फ़्लाइट्स पर नवीनतम अपडेट यहाँ पा सकते हैं.

हाँ, बस लेनदेन के छह महीने के भीतर संबंधित साझेदार से संपर्क करें। हालाँकि, आप Etihad गेस्ट में शामिल होने से तीन महीने पहले तक के किसी भी छूटे हुए माइल्स का दावा नहीं कर सकते।

अपने वर्तमान टियर स्टेटस को बनाए रखने के लिए, आपको अपनी टियर शुरू होने की तारीख के 12 महीनों के भीतर एक निश्चित संख्या में टियर माइल्स (अधिक जानें) अर्जित करने की आवश्यकता है। आप इन्हें हमारे साथ या हमारी साझेदार एयरलाइनों के साथ फ़्लाइट्स बुक करके, खरीदारी के लिए हमारे पेमेंट कार्ड का उपयोग करके, या हमारे किसी भी Etihad गेस्ट साझेदार के साथ खरीदारी करके अर्जित कर सकते हैं। यदि आप आवश्यक टियर माइल्स तक नहीं पहुँच पाते हैं, तो आप एक टियर नीचे चले जाएँगे। यदि आपके पास Etihad गेस्ट पेमेंट कार्ड है, तो आप अपने टियर को बनाए रखने के लिए अपने Etihad गेस्ट माइल्स को रिडीम कर सकते हैं, यदि आप सिल्वर या गोल्ड टियर सदस्य हैं।

अपने वर्तमान टियर स्टेटस को बनाए रखने के लिए, आपको अपनी टियर शुरू होने की तारीख के 12 महीनों के भीतर एक निश्चित संख्या में टियर माइल्स (नीचे देखें) अर्जित करने की आवश्यकता है। आप इन्हें हमारे साथ या हमारी साझेदार एयरलाइनों के साथ फ़्लाइट्स बुक करके, खरीदारी के लिए हमारे पेमेंट कार्ड का उपयोग करके, या हमारे किसी भी Etihad गेस्ट साझेदार के साथ खरीदारी करके अर्जित कर सकते हैं। यदि आप आवश्यक टियर माइल्स तक नहीं पहुँच पाते हैं, तो आप एक टियर नीचे चले जाएँगे। यदि आपके पास Etihad गेस्ट पेमेंट कार्ड है, तो आप अपने टियर को बनाए रखने के लिए अपने Etihad गेस्ट माइल्स को रिडीम कर सकते हैं, यदि आप सिल्वर या गोल्ड टियर सदस्य हैं।
 

Etihad गेस्ट सिल्वर
 

• अपना सिल्वर टियर स्टेटस बनाए रखने के लिए, आपको 12 महीनों के भीतर 20,000 टियर माइल्स अर्जित करने होंगे।
• 20,000 टियर माइल्स में से 10,000 उड़ान भरने से अर्जित किए जाने चाहिए।
• यदि आप Etihad गेस्ट पेमेंट कार्ड धारक हैं, तो आप 75,000 Etihad गेस्ट माइल्स में अपना टियर वापस खरीद सकते हैं।
   

Etihad गेस्ट गोल्ड
 

• अपना गोल्ड टियर स्टेटस बनाए रखने के लिए, आपको 12 महीनों के भीतर 40,000 टियर माइल्स अर्जित करने होंगे।
• 40,000 टियर माइल्स में से 20,000 उड़ान भरने से अर्जित किए जाने चाहिए।
• यदि आप Etihad गेस्ट पेमेंट कार्ड धारक हैं, तो आप 150,000 Etihad गेस्ट माइल्स में अपना टियर वापस खरीद सकते हैं।
   

Etihad गेस्ट प्लेटिनम
 

• अपना प्लेटिनम टियर स्टेटस बनाए रखने के लिए, आपको 12 महीनों के भीतर 100,000 टियर माइल्स अर्जित करने होंगे।
• 100,000 टीयर माइल्स में से 40,000 उड़ान से अर्जित किए जाने चाहिए।
   

Etihad गेस्ट एमराल्ड
 

• अपना एमराल्ड टियर स्टेटस बनाए रखने के लिए, आपको 12 महीनों के भीतर 125,000 टियर माइल्स अर्जित करने होंगे।
• 125,000 टीयर माइल्स में से 40,000 उड़ान से अर्जित किए जाने चाहिए।
• Etihad Airways या हमारे साझेदारों के साथ फ़्लाइट्स पर $150,000 USD खर्च करें।

जिस क्षण आपका टियर शुरू होता है, आपका टियर स्टेटस और आपके लाभ 12 महीने के लिए वैध होते हैं।

मूल लाभ
 

प्रत्येक Etihad गेस्ट मेंबर को स्वचालित रूप से मूल लाभ प्राप्त होते हैं। आपका टियर जितना ऊँचा होगा, आपके लाभ उतने ही अधिक मूल्यवान होंगे।
 

कस्टम लाभ
 

आपके टियर की शुरुआत में, सिल्वर टियर सदस्य और उससे ऊपर के सदस्य साल में एक बार अपने कस्टम लाभ चुन सकते हैं। आप कितने लाभ चुन सकते हैं, यह आपके टियर पर निर्भर करता है। एक बार जब आप अपने कस्टम लाभ चुन लेते हैं, तो आप पूरे साल जितनी बार चाहें इन फ़ायदों का आनंद ले सकते हैं, जब तक कि किसी विशिष्ट लाभ के उपयोग की संख्या निर्धारित न हो।
 

बियॉन्ड लाभ
 

जब गोल्ड टियर सदस्य और उससे ऊपर के सदस्य एक निश्चित संख्या में माइल्स तक पहुँचते हैं तो अपनी चॉइस के दो विशेष साझा करने योग्य रिवार्ड्स अर्जित कर सकते हैं।  एक बार जब आप अपने बियॉन्ड लाभ चुन लेते हैं, तो आप पूरे साल जितनी बार चाहें इन फ़ायदों का आनंद ले सकते हैं, जब तक कि किसी विशिष्ट लाभ के उपयोग की संख्या निर्धारित न हो।

अपने कस्टम लाभ चुनने और देखने के लिए, वेबसाइट या Etihad Airways ऐप पर अपने Etihad गेस्ट अकाउंट में लॉग इन करें। यदि आपके लाभों की विशिष्ट मात्राएँ हैं, तो आप उनका उपयोग करने के लिए अपनी फ़्लाइट बुकिंग विवरण जोड़ सकते हैं।

आप जितनी बार चाहें अपने लाभों का आनंद ले सकते हैं, जब तक कि लाभ के उपयोग की संख्या पर कोई विशिष्ट सीमा न हो।

आप अपने खाते में लॉग इन करके अपने सभी उपलब्ध लाभों की जांच कर सकते हैं, या प्रत्येक टियर के लिए लाभ यहां देख सकते हैं।

नहीं, एक बार जब आप अपने कस्टम या बियॉन्ड लाभ चुन लेते हैं तो उन्हें बदला नहीं जा सकता। आप अपने टियर की समय-समाप्ति तक 12 महीने तक उनका आनंद ले सकते हैं।

आपका टियर शुरू होने के बाद, आपके पास अपने पसंदीदा कस्टम लाभ चुनने के लिए 30 दिन होते हैं। यदि आप इस समय सीमा के भीतर अपने कस्टम लाभ नहीं चुनते हैं, तो आपको स्वचालित रूप से डिफ़ॉल्ट कस्टम लाभ प्राप्त होंगे।

जब आपको Etihad गेस्ट से एक ईमेल मिलता है कि आप एक नए टियर पर पहुँच गए हैं, तो आपके नए मूल लाभ तुरंत शुरू हो जाएँगे। आप अपने कस्टम लाभ भी चुन सकते हैं। यदि आप 30 दिनों के भीतर नहीं चुनते हैं, तो आपके डिफ़ॉल्ट कस्टम लाभ स्वचालित रूप से चुन लिए जाएँगे।

अपनी यात्रा करने से पहले अपने कस्टम लाभ चुनना याद रखें। यदि आप यात्रा करने से पहले अपने कस्टम लाभ नहीं चुनते हैं, तो हो सकता है कि लाभ उपलब्ध न हों।

यह जांचने के लिए कि आपको अपने फ़्लाइट रिवार्ड, सेवर अवार्ड को बुक करने के लिए कितने Etihad गेस्ट माइल्स की आवश्यकता होगी, हमारे माइल्स कैलकुलेटर का उपयोग करें।

जब आप etihad.com पर ऑनलाइन खोज करते हैं, तब आप अपने किराए के लिए प्रदर्शित आवश्यक माइल्स के न्यूनतम 50% का उपयोग करके सेवर अवार्ड सीट बुक कर सकते हैं।

आप माइल्स से फ़्लाइट्स का पूरा भुगतान भी कर सकते हैं या नकद और माइल्स के संयोजन का उपयोग कर सकते हैं.

इकोनॉमी से बिज़नेस या बिज़नेस से फर्स्ट में अपग्रेड करने के लिए आपको कितने Etihad गेस्ट माइल्स की आवश्यकता होगी, यह जांचने के लिए हमारे माइल्स कैलकुलेटर का उपयोग करें। बस 'माइल्स खर्च करें' पर क्लिक करें, दर्ज करें कि आप कहाँ से कहाँ तक उड़ान भरना चाहते हैं, 'गणना करें' पर क्लिक करें और फिर 'अपग्रेड करें' चुनें।

• प्रदर्शित माइल्स परिवर्तन के अधीन हैं।
• केवल Etihad Airways द्वारा संचालित फ़्लाइट्स पर केबिन अपग्रेड के लिए मान्य।
• वैल्यू और कम्फर्ट सेवर अवार्ड सीटों को माइल्स का उपयोग करके अपग्रेड नहीं किया जा सकता है।
• भारत से शुरू होने वाली अपग्रेडेड टिकटों पर अतिरिक्त 12% टैक्स लागू होगा।

हाँ, आप हवाई अड्डे पर अपने Etihad गेस्ट माइल्स का उपयोग करके अपग्रेड कर सकते हैं। इसे इंस्टेंट या तुरंत अपग्रेड कहा जाता है।

यदि आप हवाई अड्डे के चेक-इन डेस्क पर इंस्टेंट अपग्रेड का अनुरोध करना चाहते हैं, तो लागत सीधे माइल्स में परिवर्तित हो जाएगी। कृपया ध्यान दें कि हवाई अड्डे पर बताए गए इंस्टेंट अपग्रेड का मूल्य ऑनलाइन कैलकुलेटर पर दिखाए गए मूल्य से भिन्न हो सकता है।

अपग्रेड केवल आपके लिए या उसी बुकिंग के तहत बुक किए गए गेस्ट के लिए उपलब्ध हैं। एक अलग बुकिंग के तहत बुक किए गए गेस्ट को एक साथ अपग्रेड नहीं किया जा सकता।

माइल मूल्य परिवर्तन के अधीन हैं।

अपग्रेड सीट और भोजन की उपलब्धता के अधीन हैं और ड्यूटी पर मौजूद मैनेजर के विवेक पर दिए जाते हैं।

यदि आप हमारी किसी साझेदार एयरलाइन के साथ फ़्लाइट बुक कर रहे हैं, तो आप केवल माइल्स का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं।

कनेक्टिंग रूट के लिए माइल्स मान की गणना मूल स्थान से ट्रांज़िट या स्टॉपओवर बिंदु तक और गंतव्य तक की जाएगी। उदाहरण यदि आप वर्जिन ऑस्ट्रेलिया पर मेलबर्न के रास्ते सिडनी से पर्थ के लिए फ़्लाइट बुक कर रहे हैं, तो माइल्स वैल्यू की गणना सिडनी से मेलबर्न और मेलबर्न से पर्थ तक की जाएगी।

दुर्भाग्य से, हमारी साझेदार एयरलाइनों के साथ यात्रा करते समय अपग्रेड करने के लिए Etihad गेस्ट माइल्स का उपयोग नहीं किया जा सकता है। अधिक जानकारी के लिए कृपया नियमों एवं शर्तों की समीक्षा करें।

यदि आप अपने माइल्स का उपयोग करके हमारी किसी साझेदार एयरलाइन के साथ उड़ान भरना चाहते हैं, तो आप या तो ऑनलाइन बुक कर सकते हैं या हमें कॉल कर सकते हैं।

आपको हमारे साझेदारों के बारे में अधिक जानकारी यहां मिलेगी। 

सेवर अवार्ड सीटें हर Etihad फ़्लाइट में एक्सक्लूसिव रूप से Etihad गेस्ट सदस्यों के लिए आरक्षित होती हैं और इनकी किराए की दरें निश्चित और कम होती हैं। प्रत्येक फ़्लाइट में सेवर अवार्ड सीटें सीमित संख्या में उपलब्ध हैं, इसलिए हम आपको पहले से बुक करने की सलाह देते हैं। कैश+माइल्स चेकआउट पर हमारी फ़्लाइट्स पर अन्य सभी उपलब्ध सीटों के लिए माइल्स या आंशिक रूप से नकद द्वारा भुगतान करने की क्षमता है।

• आमतौर पर, Etihad गेस्ट रिवार्ड शॉप में ऑर्डर प्लेस होने के बाद उन्हें रद्द नहीं किया जा सकता है। हालाँकि, कृपया ध्यान दें कि विभिन्न मर्चेंट और उत्पादों की अपनी विशिष्ट वापसी नीतियां, और नियम एवं शर्तें होती हैं, इसलिए किसी भी स्थिति में इन्हें फिर से देखना हमेशा उचित होता है।
• मर्चेंट संपर्क विवरण प्रत्येक उत्पाद के संबंधित "मर्चेंट विवरण" टैब में पाए जा सकते हैं।

• सुनिश्चित करें कि आपका ऑर्डर वापस किए जाने योग्य है, और यह कि आप इसे प्रत्येक उत्पाद के "मर्चेंट विवरण" और "नियम और प्रतिबंध" टैब में परिभाषित आवश्यक अवधि के भीतर वापस कर रहे हैं।
• यदि ऐसा है, तो आप मर्चेंट से संपर्क करके वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। मर्चेंट संपर्क विवरण प्रत्येक उत्पाद के संबंधित "मर्चेंट विवरण" टैब में पाए जा सकते हैं।
• मर्चेंट तब आपकी वापसी की प्रक्रिया शुरू करेगा।
• अनुरोध प्रोसेस होने के बाद, वे माइल्स और पैसे (जहां लागू हो) के रूप में आपके Etihad गेस्ट रिवार्ड शॉप अकाउंट में रिफंड शुरू करेंगे।
• खराब होने वाले या कस्टमाइज़्ड उत्पादों, या गिफ़्ट कार्ड और रैफ़ल टिकट के लिए कोई वापसी अवधि नहीं हो सकती है। ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया प्रत्येक उत्पाद के "मर्चेंट विवरण" और "नियम एवं प्रतिबंध" टैब देखें।

• गिफ़्ट कार्ड और रैफ़ल टिकट खरीदे या ऑर्डर किए जाने के बाद रद्द या वापस नहीं किए जा सकते हैं और यदि वे खो जाते हैं, चोरी हो जाते हैं, नष्ट हो जाते हैं, या उनकी समाप्ति तिथि आ गई है तो उन्हें बदला नहीं जा सकता।

• रिवार्ड्स की विविधता के कारण, शिपिंग नीति और शर्तें एक से दूसरे रिवार्ड तक रिवार्ड भिन्न हो सकती हैं। कृपया संबंधित साझेदार के लिए "मर्चेंट विवरण" के तहत विशिष्ट नीतियों और प्रत्येक विशिष्ट रिवार्ड के लिए "नियम और प्रतिबंध" की जांच करें। कृपया ध्यान दें कि कुछ उत्पादों की डिलीवरी में, शिपिंग गंतव्य और गंतव्य देश के कस्टम अधिकारियों के आधार पर, कस्टम, वैट या अन्य शुल्क शामिल हो सकते हैं। सदस्यों को डिलीवरी प्राप्त करने के लिए इन शुल्कों का भुगतान करना पड़ सकता है।

• सभी शुल्क उत्पाद की कीमत में शामिल हैं और चेकआउट पर देय कीमत अंतिम है। हालाँकि, कृपया ध्यान रखें कि उत्पाद वापस करने या बदलने पर अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।

• हाँ, आप ऐसा कर सकते हैं। इस स्थिति में, किसी भी गड़बड़ी से बचने के लिए संबंधित डिलीवरी पतों पर अलग-अलग ऑर्डर देना सुनिश्चित करें।

• जब वे आपके Etihad गेस्ट रिवार्ड शॉप अकाउंट के "आपकी प्रोफ़ाइल" सेक्शन के "मेरे लेनदेन" सेक्शन के माध्यम से संग्रह के लिए तैयार होंगे या आपको ईमेल के माध्यम से भेजे जाएँगे, तो आपको एक सूचना ईमेल प्राप्त होगा। यदि आप अभी भी उन्हें नहीं देख पा रहे हैं या प्राप्त नहीं किया है, तो कृपया संबंधित मर्चेंट से संपर्क करें। 
• मर्चेंट संपर्क विवरण प्रत्येक उत्पाद के संबंधित "मर्चेंट विवरण" टैब में पाए जा सकते हैं।

• डिजिटल उत्पादों और गिफ़्ट कार्ड की वैधता नहीं बढ़ाई जा सकती। कृपया सुनिश्चित करें कि आप संबंधित उत्पाद विवरण की जांच यह सुनिश्चित करने के िलए करते हैं कि आप समाप्ति तिथि से न चूकें।

• कृपया "उत्पाद विवरण" टैब और गिफ़्ट कार्ड पर संदर्भित सभी चरणों का पालन करें। कृपया रिडीम करने से पहले समाप्ति तिथि जांच लें। यदि आप अभी भी गिफ़्ट कार्ड का उपयोग नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया संबंधित मर्चेंट से संपर्क करें। 
• मर्चेंट संपर्क विवरण प्रत्येक उत्पाद के संबंधित "मर्चेंट विवरण" टैब में पाए जा सकते हैं।

रैफ़ल टिकट आपके Etihad गेस्ट रिवार्ड शॉप अकाउंट के "आपकी प्रोफ़ाइल" सेक्शन के "मेरे रैफ़ल" सेक्शन के तहत स्टोर किए जाएँगे।

• आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए।
• आपको उस देश का निवासी होना चाहिए जहां रैफ़ल ड्रॉ उपलब्ध हैं।
• आपके Etihad गेस्ट अकाउंट में आपके पास माइल्स उपलब्ध होने चाहिए।

हमारे रैफ़ल और ड्रॉ शर्तों पर ज़्यादा जानकारी प्रत्येक रैफ़ल ड्रॉ के लिए "विवरण" और "नियम और प्रतिबंध" टैब के तहत पाई जा सकती है।

• हम अपने सभी विजेताओं से ईमेल के माध्यम से संपर्क करते हैं। सभी प्रतिभागी आपके Etihad गेस्ट रिवार्ड शॉप अकाउंट के "आपकी प्रोफ़ाइल" सेक्शन के "मेरे रैफ़ल" सेक्शन के तहत ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं।

• विजेता की पुष्टि और घोषणा में कुछ समय लग सकता है, लेकिन हम जल्द से जल्द विवरण प्रकाशित करने का प्रयास करते हैं। कृपया कुछ दिनों में फिर से जाँचें।

• जीतने वाले टिकट के संबंध में जानकारी आपके Etihad गेस्ट रिवार्ड शॉप अकाउंट के "आपकी प्रोफ़ाइल" सेक्शन के "मेरे रैफ़ल" सेक्शन में प्रकाशित की जाएगी। "अभी क्लेम करें!" बटन पर क्लिक करें! और आपको अपना पुरस्कार क्लेम करने के लिए आवश्यक जानकारी मिल जाएगी।

• विवरण के लिए कृपया संबंधित मर्चेंट से संपर्क करें। 
• मर्चेंट संपर्क विवरण प्रत्येक उत्पाद के संबंधित "मर्चेंट विवरण" टैब में पाए जा सकते हैं।

विभिन्न पेमेंट कार्ड के साथ कभी-कभी समस्याएँ आ सकती हैं। कृपया अपने कार्ड की वैधता जांचने के लिए अपने पेमेंट कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें। समस्या आपके माइल्स बैलेंस से भी संबंधित हो सकती है। यदि आपके पास पर्याप्त माइल्स हैं, लेकिन ऑर्डर नहीं दे पा रहे हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें ताकि हम आगे सहायता प्रदान कर सकें।

कृपया संबंधित मर्चेंट से संपर्क करें। मर्चेंट संपर्क विवरण प्रत्येक उत्पाद के संबंधित "मर्चेंट विवरण" टैब में पाए जा सकते हैं।

डिलीवरी न होने के निम्नलिखित कारण हो सकते हैं:

• दिया गया पता गलत है।
• कई प्रयासों के बाद, डिलीवरी स्वीकार करने के लिए कोई भी उपलब्ध नहीं था।
• ट्रांज़िट के दौरान ऑर्डर खो गया या क्षतिग्रस्त हो गया था।

सभी डिलीवर न किए गए ऑर्डर उन्हें भेजने वाले मर्चेंट को वापस कर दिए जाते हैं, जो तब आपकी पसंद के आधार पर रिफंड जारी करने या ऑर्डर को फिर से शिप करने की प्रक्रिया करेंगे।

यदि रिफंड प्रोसेस किया जाता है, तो हम आपसे उत्पाद(उत्पादों) को फिर से ऑर्डर करने के लिए कहते हैं यदि वे अभी भी उपलब्ध हैं और आप अभी भी उन्हें खरीदना चाहते हैं।

कृपया "मर्चेंट विवरण" टैब में, और आपके डिलीवरी दस्तावेज़ों में मर्चेंट द्वारा दिए गए निर्देशों का पालन करें। यदि समस्या अभी भी अनसुलझी है, तो कृपया समस्या का सबूत (तस्वीरें) संलग्न करके पैकेज स्वीकार करने के 24 घंटों के भीतर संबंधित मर्चेंट से संपर्क करें। मर्चेंट संपर्क विवरण प्रत्येक उत्पाद के संबंधित "मर्चेंट विवरण" टैब में पाए जा सकते हैं।

• डिलीवरी का नया समय तय करने के लिए कृपया मर्चेंट की चुनी हुई डिलीवरी कंपनी से संपर्क करें। आप डिलीवरी कंपनी का नाम अपने Etihad गेस्ट रिवार्ड शॉप अकाउंट के "आपकी प्रोफ़ाइल" सेक्शन के "मेरे लेनदेन" सेक्शन में ऑर्डर ट्रैकिंग विवरण के तहत पा सकते हैं।
• ज़्यादातर मामलों में, डिलीवरी कंपनी आपको अपेक्षित डिलीवरी समय के बारे में स्वचालित सूचनाएं भी भेजेगी और आप कूरियर की वेबसाइट पर तदनुसार इसे समायोजित कर पाएंगे।
• अन्य मामलों में, कृपया संबंधित मर्चेंट से संपर्क करें। मर्चेंट संपर्क विवरण प्रत्येक उत्पाद के संबंधित "मर्चेंट विवरण" टैब में पाए जा सकते हैं।

• कृपया मर्चेंट से संपर्क करें और इन शुल्कों से संबंधित अधिक जानकारी प्रदान करें।
• मर्चेंट संपर्क विवरण प्रत्येक उत्पाद के संबंधित "मर्चेंट विवरण" टैब में पाए जा सकते हैं।

यदि ऑर्डर रिफंड किया जाता है, तो रिफंड की पुष्टि होने के 2 सप्ताह के भीतर आपको अपने पेमेंट कार्ड पर और अपने Etihad गेस्ट रिवार्ड शॉप अकाउंट में रिफंड मिल जाएगा।

हाँ, कोई भी उपलब्ध सीट बुक की जा सकती है – इन्हें हम ओपन सीट कहते हैं – सिर्फ़ Etihad गेस्ट माइल्स या कुछ माइल्स और कुछ कैश मिलाकर इनकी बुकिंग की जा सकती है। ओपन सीट से आपको Etihad और साझेदार एयरलाइन में सामान्य बाजार दरों पर टिकट बुकिंग की सुविधा मिलती है। इससे आप अपने माइल्स का इस्तेमाल करके कहीं की भी यात्रा कर सकते हैं।

जब आप सेवर अवार्ड सीट की बुकिंग करते हैं, तो आप इकोनॉमी क्लास में वैल्यू, कम्फर्ट और, डीलक्स श्रेणी के विकल्प चुन सकते हैं। बिज़नेस और फर्स्ट क्लास में कम्फर्ट और डीलक्स श्रेणी के विकल्प मिलते हैं।  हर किराया श्रेणी में अलग-अलग फ़ायदे मिलते हैं। चाहे अतिरिक्त बैगेज हो या लाउंज एक्सेस, आपके लिए जो उपयुक्त हो आप उसे चुन सकते हैं।

सेवर अवार्ड के किराए के बारे में अधिक जानकारी

हमारे सेवर अवार्ड किरायों में आपको फ़्लाइट बदलने या रद्द करने की सुविधा मिलती है और आप जितनी जल्दी योजना बनाएंगे शुल्क उतना ही कम लगेगा।

आप बुक की गई किराया श्रेणी के मुताबिक,  सेवर अवार्ड सीट को फ़्लाइट से 24 घंटे पहले तक बदल सकते हैं या फ़्लाइट के समय तक रद्द कर सकते हैं। 

सेवर अवार्ड के किरायों के बारे में अधिक जानकारी

हाँ, साथ ही आपके टिकट पर बदलाव और रद्दीकरण की मूल नीति ही प्रभावी होगी।

यदि आप बदलाव करते हैं और आपने अपनी बुकिंग के तहत किसी फ़्लाइट से यात्रा नहीं की है: 

• इकोनॉमी वाले टिकट अपने आप ही वैल्यू सेवर अवार्ड किराया श्रेणी में अपडेट हो जाएंगे 

• बिज़नेस और फर्स्ट क्लास वाले टिकट अपने आप ही कम्फर्ट सेवर अवार्ड किराया श्रेणी में अपडेट हो जाएंगे 

• संबंधित किराया श्रेणी के नए नियम लागू होंगे

यदि आप बदलाव करते हैं और आपने अपनी बुकिंग के तहत किसी फ़्लाइट में यात्रा की है, तो आपके टिकट पर बदलाव और रद्दीकरण की मूल नीति ही प्रभावी होगी।

हाँ, आप अपने हर वाउचर को अभी भी इस्तेमाल कर सकते हैं और वे अपनी समाप्ति तिथि तक वैध रहेंगे।   

सेवर अवार्ड वाउचरों का उपयोग केवल इकोनॉमी में वैल्यू सेवर अवार्ड किराया, या बिज़नेस या फर्स्ट में कम्फर्ट सेवर अवार्ड किराया बुक करने के लिए किया जा सकता है।