Ogólne
Etihad Airways jest krajowym przewoźnikiem Zjednoczonych Emiratów Arabskich i z dumą świadczy usługi dla wszystkich gości, w tym osób niepełnosprawnych, w sposób zgodny z Sześcioma Filarami Krajowej Polityki Wspierania Ludzi Determinacji Zjednoczonych Emiratów Arabskich, dostępnymi na stronie https://u.ae/en/information-and-services/social-affairs/people-of-determination.
Plan dostępności Etihad Airways (Kanada) jest sporządzany zgodnie z dostępnymi przepisami dotyczącymi planowania i raportowania transportu, dostępną ustawą o Kanadzie („ACA”) i powiązanymi przepisami oraz zgodnie z zasadami ACA:
- wszyscy ludzie muszą być traktowani z godnością, niezależnie od ich niepełnosprawności;
- wszyscy ludzie muszą mieć taką samą możliwość, by móc i pragnąć życia, niezależnie od swojej niepełnosprawności;
- wszyscy ludzie muszą mieć wolny od barier dostęp do pełnego i równego uczestnictwa w społeczeństwie, niezależnie od ich niepełnosprawności;
- wszyscy ludzie muszą mieć sensowne opcje i mieć swobodę dokonywania własnych wyborów, z pomocą, jeśli chcą, niezależnie od ich niepełnosprawności;
- prawa, polityki, programy, usługi i struktury muszą uwzględniać niepełnosprawność ludzi, różne sposoby interakcji ludzi z ich otoczeniem oraz różnorodne i przecinające się formy marginalizacji i dyskryminacji, z którymi spotykają się ludzie;
- osoby niepełnosprawne muszą być zaangażowane w opracowywanie i projektowanie przepisów, polityk, programów, usług i struktur; oraz
- opracowanie i przegląd standardów dostępności oraz ustanowienie regulacji musi być prowadzone w celu osiągnięcia najwyższego poziomu dostępności dla osób niepełnosprawnych.
Etihad Airways – informacje kontaktowe i informacje zwrotne
Etihad Airways oferuje gościom niepełnosprawnym niezbędną pomoc i wsparcie podczas podróży z nami.
Jeśli goście napotkają jakiekolwiek trudności podczas procesu rezerwacji, na lotnisku lub na pokładzie, zachęcamy ich do powiadomienia nas o tym. Cenimy i z zadowoleniem przyjmujemy wszystkie opinie i wykorzystamy je do ulepszenia naszych produktów i usług.
Na naszej dedykowanej stronie internetowej z opiniami goście mogą podzielić się swoimi opiniami lub poprosić o alternatywny format naszego Planu dostępności lub opisu naszego procesu opinii.
Goście mogą również skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem CTA@etihad.ae, telefonicznie pod numerem +1 (866) 948- 1081 lub pocztą tradycyjną pod adresem:
Kierownik ds. relacji z gośćmi
Siedziba Etihad Airways
Pudełko odbiorcze 35566
Khalifa miasto A
Abu Zabi, Zjednoczone Emiraty Arabskie
Technologie informacyjno-komunikacyjne (ICT)
Strona internetowa Etihad Airways obsługuje technologię adaptacyjną, taką jak czytniki ekranu. Nasze Centrum Obsługi Klienta i zespoły czatu na żywo są również dostępne, aby pomóc gościom w rezerwacjach lub zapytaniach.
Będąc na lotnisku, goście mogą sprawdzić status swoich lotów na naszych ekranach o wysokim kontraście lub bezpośrednio na telefonie, korzystając z aplikacji Etihad Airways. Nasze ogłoszenia na temat lotniska zawierają również aktualne informacje dotyczące czasu wejścia na pokład, opóźnień i zmian bramek.
Niedawno usprawniliśmy proces rezerwacji usług pomocy specjalnej, aby nasi goście mogli lepiej komunikować swoje potrzeby i otrzymywać specjalne usługi. Do czerwca 2025 r. postaramy się:
- Ulepszenie naszej strony internetowej i aplikacji w celu uwzględnienia możliwości czytnika ekranu.
- Zautomatyzuj rejestrowanie i akceptację zmotoryzowanych urządzeń pomocniczych, takich jak elektryczne wózki inwalidzkie i skutery
Komunikacja inna niż ICT
Etihad Airways zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest identyfikowanie i eliminowanie barier w sposobie, w jaki goście niepełnosprawni wchodzą w interakcje z naszymi pracownikami, w tym osobami głuchymi lub niedosłyszącymi oraz osobami niewidomymi lub zarządzającymi problemami ze wzrokiem. Etihad Airways oferuje specjalne usługi pomocy pasażerom z wadami słuchu i/lub wzroku, o które można poprosić za pośrednictwem naszej strony internetowej i innych kanałów komunikacji. Etihad Airways zapewnia również swoim pracownikom szkolenia, dzięki którym mogą oni ułatwić komunikację z gośćmi niepełnosprawnymi. Jest to proces ciągły i obejmuje:
- Opracowywanie i ulepszanie programów dla pracowników mających kontakt z klientami, w tym dotyczących świadomości niepełnosprawności i metod komunikowania się z pasażerami niepełnosprawnymi; oraz
- Śledztwo, dzięki któremu Etihad może zwiększyć świadomość oferowanych przez siebie usług pomocy specjalnej, w tym dla swoich gości z wadami słuchu i / lub wzroku.
Zachęcamy wszystkich gości, którzy potrzebują pomocy lub wsparcia, aby poinformować nas o swoich potrzebach, abyśmy mogli zapewnić odpowiednie wsparcie.
W 2024 roku zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy nowy kurs szkoleniowy obejmujący godną pomoc. Nasi wykonawcy z lotniska mogą dowiedzieć się więcej o spektrum niepełnosprawności i lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania naszych gości. Przeprowadziliśmy również zaawansowane szkolenia dla wybranych pracowników, aby umożliwić im zapewnienie dodatkowej pomocy i zajęcie się najbardziej wrażliwymi żądaniami.
Wzmocniliśmy również odpowiednie wymagania dotyczące siedzeń, zapewniając zgodność ze standardami operacyjnymi. Ponadto zadbaliśmy o to, aby bezpłatne miejsca siedzące dla osób niepełnosprawnych były konsekwentnie wdrażane, zwiększając dostępność, bezpieczeństwo i komfort podczas podróży.
Do czerwca 2025 r. dołożymy wszelkich starań, aby:
- Zapoznaj się z możliwością wprowadzenia kart bezpieczeństwa i menu w alfabecie Braille'a.
- Przegląd dodatkowych środków, za pomocą których możemy komunikować się i wchodzić w interakcje z naszymi gośćmi.
Zakup towarów, usług i obiektów
Etihad Airways zapewnia swoim gościom niepełnosprawnym szereg usług specjalnych, w tym między innymi:
- Kioski odpraw z udogodnieniami dla osób niepełnosprawnych
- Asystent wózka inwalidzkiego
- Przewodniki wzrokowe
- Dostawa urządzeń wspomagających w locie
- Posiłki specjalne
- Wsparcie agentów przy stanowiskach samoobsługowych
Więcej informacji na temat tych usług można znaleźć na stronie pomocy specjalnej Etihad.
Projektowanie i dostarczanie programów i usług
Etihad uwzględnia wymogi dostępności w związku z polityką zamówień publicznych w zakresie praktycznym i zgodnym z najlepszymi praktykami.
Regularnie sprawdzamy zasady, procedury i opinie Etihad dotyczące zakupów, które otrzymujemy od gości niepełnosprawnych, aby uwzględnić je w swoich strategiach zakupowych.
Etihad Airways stara się również współpracować ze swoimi dostawcami i sprzedawcami, aby znaleźć lepsze sposoby włączenia kwestii dostępności do pozyskiwania towarów i usług, zwłaszcza tych, które będą wykorzystywane przez osoby niepełnosprawne lub do ich pomocy.
Etihad zapewnia również swoim pracownikom pokładowym i zespołom lotniskowym szkolenia, aby mogli lepiej spełniać potrzeby pasażerów niepełnosprawnych. Jest to proces ciągły, który obejmuje:
- przegląd usług specjalnych świadczonych dla gości niepełnosprawnych, aby upewnić się, że są one zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi; oraz
- Konsultowanie się z gośćmi i pracownikami niepełnosprawnymi oraz przeglądanie informacji zwrotnych w celu określenia sposobów, w jakie Etihad może poprawić swoje szkolenia i usługi.
- Niedawno opracowaliśmy nowy pakiet szkoleniowy, który oferuje naszym pracownikom i wykonawcom wgląd w świadczenie usług skierowanych do wszystkich naszych gości, w tym osób z niepełnosprawnościami fizycznymi i ukrytymi.
W ramach trwających wysiłków mających na celu poprawę doświadczeń związanych z podróżami i dostępnością personelu, Etihad Airways dąży do zapewnienia członkom personelu możliwości podróżowania ze zwierzętami służbowymi na biletach dla personelu. Wysiłek ten jest częścią naszego szerszego zaangażowania w promowanie przyjaznego i wspierającego środowiska dla wszystkich pracowników.
Środowisko zbudowane
Etihad Airways podejmuje działania w celu zapewnienia dostępności swoich samolotów. Wszystkie samoloty Etihad mają fotele z ruchomymi podłokietnikami i innymi funkcjami dostępności.
Nasze lotniska i samoloty są wyposażone w różnorodne dostępne produkty zaprojektowane z myślą o Twoich potrzebach. Należą do nich:
- Ruchome podłokietniki na pokładzie
- Dostępne toalety zarówno na lotnisku, jak i na pokładzie
- Miejsca priorytetowe
- Dostępne salony
- Parking z udogodnieniami dla osób niepełnosprawnych
Kilka lotnisk w naszej sieci oferuje również strefy pomocy dla zwierząt i oznakowanie w alfabecie Braille'a w całym terminalu. Międzynarodowy port lotniczy Zayed, dom Etihadu, ma kilka funkcji zaprojektowanych w celu zwiększenia dostępności. Więcej informacji na temat naszego domowego lotniska można znaleźć na stroniehttps://www.zayedinternationalairport.ae/en/.
Do czerwca 2025 r. będziemy dążyć do rozszerzenia oferty na międzynarodowym lotnisku Zayed, aby objąć między innymi:
- wprowadzenie obszarów pomocy dla zwierząt usługowych;
- Wprowadzenie pomieszczeń sensorycznych;
- Ulepszanie dedykowanych przestrzeni dla osób niepełnosprawnych
- Ulepszenie usług pomocy specjalnej dostępnych dla gości na krawężniku i lotnisku.
Transport
Etihad Airways rozumie znaczenie zapewnienia, że usługi transportowe na i z naszych lotnisk są w pełni dostępne w możliwym zakresie.
Goście, którzy potrzebują pomocy na lotnisku, mogą korzystać z wózków inwalidzkich, widzących przewodników i dedykowanych agentów wsparcia, którzy pomogą im dotrzeć do stanowisk odprawy, bramek do wejścia na pokład, salonów oraz pasa autobusowego lub taksówkowego.
W Abu Zabi możesz również skorzystać z naszego wózka spacerowego na lotnisku, aby dotrzeć do bramki odlotu lub naszych stanowisk transferowych.
Do czerwca 2025 r. dołożymy wszelkich starań, aby:
- Przegląd możliwości wspierania dostępnych autobusów wahadłowych, szoferów i autokarów wraz z dostępnością samolotów
- Dotrzyj do umów ze wszystkimi kontrahentami, aby zapewnić, że postanowienia dotyczące dostępnego transportu są uwzględniane we wszystkich portach lotniczych należących do sieci
Zatrudnienie
Etihad Airways dba o bezpieczne, dostępne i sprawiedliwe miejsce pracy. Oferujemy wszystkim pracownikom Etihad, w tym osobom niepełnosprawnym, rozsądne udogodnienia i pomoc podczas pracy w obiektach Etihad.
Pracownicy mogą przekazywać informacje zwrotne i prosić o wsparcie za pośrednictwem naszych różnych kanałów komunikacji w związku ze swoimi konkretnymi obawami, w tym:
- Nękanie i zastraszanie: Zabierz głos
- Wsparcie środowiskowe i dostępność: Zarządzanie aktywami
- Obiekty, w tym dostęp: Bezpieczeństwo i higiena pracy oraz iSupport
Etihad Airways ceni i przyjmuje opinie pracowników oraz wykorzystuje je do ulepszania naszych polityk zatrudnienia i środowiska pracy.
Przepisy dotyczące dostępności CTA
Etihad Airways nieustannie pracuje nad poprawą dostępności naszych produktów i usług we wszystkich naszych kanałach. Nasze zobowiązanie gwarantuje, że przestrzegamy postanowień ZEA i innych wymogów, w tym amerykańskiego Departamentu Transportu 14 CFR część 382, a także paragrafu 5(1)(a) oraz postanowień części 2 przepisów kanadyjskiej Agencji Transportu dotyczących Dostępnego Transportu dla Osób Niepełnosprawnych i innych wymogów kanadyjskich, z których ostatnie dotyczą lotów Etihad do i z Kanady.
Konsultacje
Opracowaliśmy plan dostępności Etihad Airways PJSC (Kanada) w oparciu o opinie osób niepełnosprawnych i nasze doświadczenie w obsłudze gości niepełnosprawnych. Obejmuje to konsultacje z naszymi gośćmi i pracownikami za pośrednictwem kilku kanałów, w tym ankiet po zakończeniu lotu, bezpośrednich informacji zwrotnych oraz wewnętrznych ankiet i kwestionariuszy.
Pracownicy i goście mogą dołączyć do naszych grup roboczych i zaoferować wgląd w to, czego nasi goście chcieliby doświadczyć podczas podróży z nami. Nasze grupy robocze koncentrują się na różnych elementach, w tym między innymi na wprowadzaniu opcji brajlowskich i postępie technologicznym.
Informacje zwrotne
W dniu 21 marca 2024 r. w Etihad Airways odbyło się pierwsze spotkanie grupy roboczej ds. dostępności, podczas którego uczestniczyło szesnastu członków rodziny Etihad Airways, którzy są albo dotknięci niepełnosprawnością, albo żyją w bliskim kontakcie z osobą niepełnosprawną. Grupa zidentyfikowała mocne i słabe strony procesów Etihad Airways i zaproponowała dodatkowe środki w celu ulepszenia naszych produktów i usług. Pracujemy również nad identyfikacją gości z niepełnosprawnością lub zwolenników niepełnosprawności, którzy będą uczestniczyć w przyszłych spotkaniach.