Zasady, powiadomienia i Twoje prawa

Są chwile, kiedy goście rezerwują miejsca na naszych lotach, ale decydują się nie podróżować bez powiadomienia nas o tym. Uważnie monitorujemy rezerwacje lotów i biorąc pod uwagę gości, którzy mogą nie pojawić się na pokładzie, określamy liczbę biletów, które udostępniamy do sprzedaży w odniesieniu do każdego lotu. Jest kilka sytuacji, w których nie dostajemy tego dobrze, a to stwarza sytuację overbookingu. Nie obejmuje to sytuacji, w których gość nie może odbyć przewozu ze względów bezpieczeństwa lub zdrowotnych.

We wszystkich sytuacjach związanych z nadmierną rezerwacją będziemy aktywnie pytać wszystkich gości, czy są skłonni zrezygnować z miejsca w zamian za dobrowolne odszkodowanie, zanim mimowolnie odmówią przyjęcia na pokład.

Jeśli konieczne będzie niedobrowolne odmówienie przyjęcia na pokład, następujący goście nie zostaną odmówieni:

• Niepełnoletni pasażerowie bez opieki 
• Goście niepełnosprawni i osoby udzielające im wsparcia
• Członek rodziny podróżujący razem
• Gość, który wcześniej odmówił wejścia na pokład na tym samym bilecie

Nie usuniemy również gościa, który jest już na pokładzie, z wyjątkiem bezpieczeństwa, ochrony lub zdrowia. 

Zaoferujemy kwotę wyższą niż odszkodowanie określone w kanadyjskim Regulaminie Ochrony Pasażerów Powietrznych dla gości, którzy dobrowolnie zrezygnują ze swoich miejsc. Dobrowolna rekompensata za odmowę wejścia na pokład zostanie wypłacona w formie kredytów Travel Bank. Travel Bank to wirtualna platforma kredytowa. Punkty te można wymienić na przyszłe loty Etihad Airways. Kredyty Travel Bank nie stracą ważności, a pozostałe saldo może zostać wykorzystane na przyszłe loty. Jeśli rzeczywiste opóźnienie okaże się większe niż nasze szacunki, dostosujemy rekompensatę, aby odzwierciedlić rzeczywiste opóźnienie.

Ponadto, biorąc pod uwagę porę dnia i czas oczekiwania na alternatywny lot, zapewnimy jedzenie i napoje, a w razie potrzeby zakwaterowanie na noc, w tym transport do iz miejsca zakwaterowania oraz dostęp do komunikacji.

Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład 

Kanadyjskie przepisy dotyczące ochrony pasażerów linii lotniczych wymagają od nas rekompensaty dla gościa, który nie ma wstępu na pokład z powodu niedogodności i dokonania alternatywnych ustaleń dotyczących podróży. Wymaga to od nas zapłaty jako rekompensaty:

• 900 CAD, jeśli przybycie do miejsca docelowego jest opóźnione o mniej niż 6 godzin;
• CAD 1800, jeśli przybycie do miejsca docelowego jest opóźnione o ponad 6 godzin, ale mniej niż 9 godzin; oraz
• CAD 2400, jeśli przybycie do miejsca docelowego jest opóźnione o 9 godzin lub więcej. 

Jeśli nie będziemy w stanie wypłacić Ci powyższej kwoty przed odlotem Twojego lotu alternatywnego, dostarczymy Ci pisemne potwierdzenie kwoty, którą wypłacimy Ci jako odszkodowanie.

Jeśli rzeczywiste opóźnienie okaże się większe niż nasze szacunki, dostosujemy rekompensatę, aby odzwierciedlić rzeczywiste opóźnienie.

Ponadto, biorąc pod uwagę porę dnia i czas oczekiwania na alternatywny lot, zapewnimy jedzenie i napoje, a w razie potrzeby zakwaterowanie na noc, w tym transport do iz miejsca zakwaterowania oraz dostęp do komunikacji.

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu poinformujemy Cię:

1. powód opóźnienia/anulowania;
2. opiekę i wynagrodzenie, które zapewnimy Państwu; oraz
3. dostępne dla nas środki ochrony prawnej, w tym opcje dostępne w CTA. 

Poinformujemy Cię o statusie nowego lotu tak szybko, jak to możliwe. W przypadku opóźnienia będziemy również przekazywać aktualizacje statusu co 30 minut do momentu ustalenia nowego czasu odlotu lub ustalenia nowych ustaleń dotyczących podróży.

Nasze zobowiązania w zakresie opieki i odszkodowania zależą od przyczyny zakłócenia lotu.

• jeśli przyczyna opóźnienia/anulowania leży w naszej gestii, a nie w zakresie bezpieczeństwa, zaoferujemy opiekę i odszkodowanie oraz dokonamy ponownej rezerwacji w celu ukończenia planu podróży lub zwrotu pieniędzy.
• jeśli przyczyna opóźnienia / anulowania leży w naszej gestii i jest związana z bezpieczeństwem, zaoferujemy Ci opiekę i dokonamy ponownej rezerwacji w celu ukończenia planu podróży lub zapewnienia Ci zwrotu pieniędzy. 
• jeśli przyczyna opóźnienia/anulowania jest poza naszą kontrolą, naszym obowiązkiem jest tylko zmiana rezerwacji w celu ukończenia podróży.  
• Zdarzenia, które są uważane za poza naszą kontrolą, obejmują:
• warunki pogodowe lub klęski żywiołowe, które uniemożliwiają bezpieczną eksploatację lotu;
• instrukcje z kontroli ruchu lotniczego; 
• problemy z funkcjonowaniem lotniska;
• nagły wypadek medyczny;
• zagrożenie bezpieczeństwa;
• zderzenie z dziką przyrodą; 
• wojna lub niestabilność polityczna;
• nielegalne działania lub sabotaż;
• Zawiadomienie dla lotników (zgodnie z definicją zawartą w kanadyjskich przepisach lotniczych);
• spory pracownicze w ramach przewoźnika lub istotnego usługodawcy, takiego jak port lotniczy lub instytucja zapewniająca służby żeglugi powietrznej; 
• wadę fabryczną w statku powietrznym, która zmniejsza bezpieczeństwo pasażerów i została zidentyfikowana przez producenta lub właściwy organ; lub
• na wniosek policji, funkcjonariusza służb celnych lub ochrony.

Opieka, którą zapewnimy:

Jeśli nie powiadomiliśmy Cię o zakłóceniu lotu co najmniej 12 godzin przed planowanym odlotem i z wyjątkiem sytuacji, gdy zakłócenie jest poza naszą kontrolą, jeśli lot zostanie odwołany lub gdy opóźnienie lotu osiągnie dwie godziny, zapewnimy Ci: 

• jedzenie i picie w rozsądnych ilościach; oraz
• dostęp do środków komunikacji (np. darmowe Wi-Fi).

Jeśli oczekuje się, że będziesz czekać na nowy lot na noc, bezpłatnie zaoferujemy zakwaterowanie w hotelu lub porównywalne oraz zapewnimy bezpłatny transport do i z takiego zakwaterowania.

Wynagrodzenie, które zapewnimy: 

Jeśli powiadomimy Cię o zakłóceniu z wyprzedzeniem 14 dni lub krótszym, zapewnimy rekompensatę za niedogodności związane z opóźnieniami i odwołaniami lotów, jeśli zakłócenie jest pod ich kontrolą i nie jest związane z bezpieczeństwem. Będzie to zależeć od długości opóźnienia, która jest określana przez czas przybycia do miejsca docelowego na bilecie.

Jeśli długość opóźnienia wynosi:

• od 3 do 6 godzin, twoje odszkodowanie wynosi 400 $;
• od 6 do 9 godzin, twoje odszkodowanie wynosi 700 $; 
• 9 godzin lub więcej, twoje odszkodowanie wynosi 1000 $.

Jeśli otrzymałeś już odszkodowanie za to samo wydarzenie zgodnie z przepisami ochrony pasażerów innego kraju, nie możesz otrzymać dalszego odszkodowania zgodnie z przepisami kanadyjskimi. Masz rok na złożenie nam roszczenia o odszkodowanie i musi ono zostać sporządzone na piśmie. Odpowiemy w ciągu 30 dni, prosząc o instrukcje dotyczące płatności lub informując, dlaczego odszkodowanie nie jest należne.

Poinformujemy na piśmie o gotówce, którą masz prawo jako odszkodowanie, oraz o wszelkich innych alternatywnych formach rekompensaty, które możemy zaoferować. Będziesz miał prawo do wyboru między nimi.

Jeśli zdecydowałeś się na zwrot pieniędzy, ponieważ zmiana rezerwacji nie spełnia Twoich potrzeb podróżnych lub nie ma już żadnego celu podróży, otrzymasz CAN $ 400 jako rekompensatę za niedogodności oprócz zwrotu. 

Zajmiemy miejsca dla dzieci poniżej 14 roku życia w pobliżu rodzica lub opiekuna bez dodatkowych kosztów. Dla dzieci w wieku 4 lat lub młodszych zapewnimy miejsce obok osoby dorosłej. W przypadku dzieci w wieku od 5 do 14 lat, jeśli nie możemy usiąść obok osoby dorosłej, postaramy się usiąść w tym samym rzędzie, z nie więcej niż jednym miejscem pomiędzy. Jeśli nie będzie to możliwe, poprosimy ochotników o zmianę miejsc.

Jeśli podróżujesz z maksymalnie dwójką dzieci poniżej 12 roku życia, możesz bezpłatnie wybrać miejsca obok siebie podczas rezerwacji biletu. Jeśli podróżujesz z trojgiem lub większą liczbą dzieci lub jeśli Twoje dzieci mają więcej niż 12 lat, zadzwoń do nas po zarezerwowaniu biletu, a my pomożemy Ci w zajęciu miejsca.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un ou ou tuteur sans frais supplémentaire, właśc. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte – Restauracje w pobliżu lokalizacji Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n'est pas możliwe, nous demanderons à des volontaires de changingr de miejsce.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre kęs. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir avoiréservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

W razie jakichkolwiek wątpliwości, skarg lub chęci złożenia wniosku prosimy o bezpośredni kontakt z nami.

Jeśli uważasz, że nie rozwiązaliśmy Twojego problemu w sposób satysfakcjonujący, możesz również skontaktować się z Canadian Transportation Agency (CTA). Odwiedź ich stronę internetową pod adresem otc-cta.gc.ca/eng, aby dowiedzieć się więcej o swoich prawach, lub zadzwoń do nich po poradę pod 1-888-222-2592 .

• W następujących sytuacjach masz prawo do zwrotu ceny biletu i/lub powiązanych opłat. 

• Anulowany lot – Gość ma prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli linia lotnicza odwołała lot, niezależnie od przyczyny, a gość zdecyduje się nie podróżować 
• Opcjonalne opłaty za usługę – Gość ma prawo do zwrotu opłat za usługę opcjonalną (na przykład opłaty za bagaż, podwyższenie standardu miejsca lub Wi-Fi), jeśli gość nie mógł skorzystać z usługi opcjonalnej z powodu odwołania lotu, opóźnienia, zmiany harmonogramu lub sytuacji, w której konsument mimowolnie odmówił wejścia na pokład. 
• Uwaga: Jeśli zakupiono usługę opcjonalną i ta usługa nie działa lub nie jest dostępna podczas lotu, może być konieczne powiadomienie linii lotniczej o problemie, aby otrzymać zwrot pieniędzy. 
• Opłaty za bagaż – Gość ma prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli uiścił opłatę za bagaż, a jego bagaż został uznany za zagubiony przez linię lotniczą. 
• Linie lotnicze mogą mieć różne zasady określające, kiedy bagaż zostanie oficjalnie zgubiony. Większość linii lotniczych deklaruje, że bagaż został zgubiony między 5 a 14 dniem po locie, ale może się to różnić w zależności od linii lotniczej. 
• Jeśli linia lotnicza nierozsądnie odmówi uznania bagażu za zgubiony po jego braku przez nieuzasadniony okres czasu, linia lotnicza może zostać poddana egzekucji przez Departament Transportu. 
• Dowiedz się więcej o zagubionym, opóźnionym lub uszkodzonym bagażu. 
• Bilet w pełni podlegający zwrotowi - Goście, którzy zakupią bilety w pełni podlegające zwrotowi, mają prawo do zwrotu pieniędzy, gdy nie wykorzystają zakupionego biletu do ukończenia podróży 

W następujących sytuacjach konsumenci nie są uprawnieni do zwrotu kosztów, z wyjątkiem bardzo ograniczonych okoliczności: 

• Bilety bezzwrotne - Goście, którzy kupią bilety bezzwrotne, nie są uprawnieni do zwrotu, chyba że linia lotnicza obiecuje zwrot pieniędzy lub linia lotnicza anuluje lot lub dokona znaczącej zmiany harmonogramu. 
• Osobista sprawa - Goście, którzy kupują bilety bezzwrotne, ale nie są w stanie podróżować z powodów osobistych, takich jak choroba lub spóźnienie na lotnisko, nie są uprawnieni do zwrotu pieniędzy. 
• Niezadowalająca obsługa - Gość, który chętnie bierze lot, ale ma złe doświadczenia z linią lotniczą lub lot nie jest uprawniony do zwrotu pieniędzy. 
• Wydatki dodatkowe – Gość, który ponosi koszty dodatkowe, takie jak wynajem samochodu, pokój hotelowy lub posiłek z powodu znacznie opóźnionego lub odwołanego lotu, nie jest uprawniony do zwrotu kosztów dodatkowych. 

Co się stanie, jeśli zakupiłem lub zarezerwowałem bilet za pośrednictwem biura podróży lub internetowego biura podróży? 

• Biura biletowe i internetowe biura podróży są zobowiązane do dokonywania „właściwych” zwrotów, gdy usługa nie może być wykonana zgodnie z umową dotyczącą lotu do, na terenie lub ze Stanów Zjednoczonych. 

Co mam zrobić, jeśli mam prawo do zwrotu pieniędzy i chcę otrzymać zwrot pieniędzy od linii lotniczej lub agenta biletowego? 

• Jeśli uważasz, że masz prawo do zwrotu pieniędzy, zwróć się o zwrot na piśmie do linii lotniczej lub agenta biletowego. 
• Jeśli skontaktujesz się z linią lotniczą lub agentem biletowym w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i odmówisz, powinieneś złożyć skargę do linii lotniczej lub agenta biletowego w Departamencie na stronie https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

Anulowanie rezerwacji biletu lub zakupu w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji 

• W przypadku biletów lotniczych zakupionych co najmniej siedem dni przed planową datą i godziną odlotu linie lotnicze muszą: 
• Pozwól gościom na anulowanie rezerwacji i otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy bez kary przez 24 godziny. 
• Jeśli zarezerwowałeś bilet za pośrednictwem biura podróży lub innej strony trzeciej, mogą one nie zezwolić na anulowanie rezerwacji i otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy bez kary za 24 godziny. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z biurem podróży.  

Jak szybko linie lotnicze, biura podróży i internetowe biura podróży są zobowiązane do przetworzenia zwrotu pieniędzy? 

• Linie lotnicze i agenci biletowi są zobowiązani do dokonania zwrotu w ciągu 7 dni roboczych, jeśli pasażer zapłacił kartą kredytową, oraz w ciągu 20 dni, jeśli pasażer zapłacił gotówką lub czekiem. 

Więcej niż siedem (7) dni kalendarzowych przed planowaną godziną wylotu: 

• Powiadomienie; oraz  
• zwrot pieniędzy; lub  
• Zmiana rezerwacji (bez opłat za pierwszą zmianę rezerwacji; może obowiązywać różnica w taryfie) 

Siedem (7) dni kalendarzowych lub mniej przed planowaną godziną odlotu spowodowaną nieoczekiwanymi okolicznościami lub przyczynami pozostającymi poza kontrolą linii lotniczej: 

• Powiadomienie; oraz  
• zwrot pieniędzy; lub  
• Zmiana rezerwacji (brak różnicy w taryfie lub opłaty za zmianę rezerwacji, jeśli zmiana rezerwacji nastąpiła w przypadku lotu 30 dni lub mniej od daty wylotu pierwszego lotu pasażera; w przeciwnym razie może obowiązywać różnica w taryfie, zmiana rezerwacji lub inne opłaty); lub
• Specjalny lot zastępczy (bez dodatkowych kosztów) 

24 (dwadzieścia cztery) godziny lub mniej od zaplanowanego czasu odlotu spowodowane nieoczekiwanymi okolicznościami lub przyczynami pozostającymi poza kontrolą linii lotniczej:  

• Powiadomienie; oraz  
• zwrot pieniędzy; lub  
• Zmiana rezerwacji (nie ma różnicy w taryfie ani opłaty za zmianę rezerwacji, jeśli zmiana rezerwacji jest dokonywana na lot 30 dni lub mniej od daty wylotu pierwszego lotu pasażera; w przeciwnym razie może obowiązywać różnica w taryfie, zmiana rezerwacji lub inne opłaty); lub  
• Specjalny lot zastępczy (bez dodatkowych kosztów) 
• Jeśli okoliczności na to pozwalają, a pasażer jest już na lotnisku: 
  • Wystarczająca ilość napojów, posiłków lub voucherów na te same produkty
  • Pomoc w znalezieniu hoteli lub transportu lądowego (koszt zakwaterowania i/lub transportu pokrywa pasażer)
  • Bezpłatne rozmowy telefoniczne, wiadomości tekstowe, dostęp do Internetu i pierwsza pomoc 

Siedem (7) dni kalendarzowych lub mniej od zaplanowanego czasu odlotu i jest spowodowane przyczynami innymi niż nieoczekiwane okoliczności: 

• Powiadomienie; oraz 
• Jeśli lot zostanie odwołany 24 (dwadzieścia cztery) godziny lub krócej od planowanej godziny odlotu, a gość jest już na lotnisku: Wystarczająca ilość napojów lub posiłków, bezpłatne rozmowy telefoniczne, dostęp do Internetu i wiadomości tekstowych oraz pierwsza pomoc; oraz 
• zakwaterowanie w hotelu i transport z lotniska do hotelu i z powrotem; oraz 
• Do wyboru:  
  • zwrot pieniędzy; lub
  • Zmiana rezerwacji (brak różnicy w taryfie; opłaty za zmianę rezerwacji i inne opłaty nie mają zastosowania do pierwszej zmiany rezerwacji); lub 
  • specjalny lot zastępczy (bez dodatkowych kosztów); lub  
  • Poparcie dla innej linii lotniczej i alternatywnych środków transportu (bez opłat lub różnicy w taryfie); lub
  • Zakup przez linię lotniczą biletu w jedną stronę na odcinek odwołany bezpośrednio od linii lotniczych innych firm, z zastrzeżeniem warunków (patrz pełny tekst APBR); lub  
  • Jeśli linia lotnicza nie jest w stanie zaoferować rozsądnego alternatywnego transportu, gość może kupić bilet od innej linii lotniczej i/lub innego dostawcy transportu, z zastrzeżeniem zwrotu kosztów od linii lotniczej i na warunkach określonych przez linię lotniczą, które nie powinny być bardziej rygorystyczne niż te w APBR. 

Opóźnienie terminalu wynoszące co najmniej dwie (2) godziny od zaplanowanego czasu odlotu, niezależnie od tego, czy jest spowodowane przez linię lotniczą: 

• Wystarczająca ilość napojów lub posiłków  
• Bezpłatne rozmowy telefoniczne, wiadomości tekstowe i dostęp do Internetu oraz pierwsza pomoc w razie potrzeby 
• Opóźnienie terminalu trwa co najmniej cztery (4) godziny od zaplanowanego czasu odlotu, z przyczyn spowodowanych przez linię lotniczą: 
•  
• Jeśli Twój lot jest opóźniony, możesz potraktować go tak, jakby został odwołany. Oznacza to, że możesz uzyskać te same korzyści i pomoc, co w przypadku odwołania lotu.
• Pasażerowie, którzy zdecydują się kontynuować lot, otrzymają następujące informacje:  

(a) odszkodowanie odpowiadające co najmniej wartości sektora opóźnionego do zapłaty w formie gotówki lub vouchera, według uznania linii lotniczej; oraz  

(b) prawo do wejścia na pokład samolotu, jeśli nastąpiło to później niż cztery (4) godziny po planowanym czasie odlotu; 

Opóźnienie asfaltowe przez trzy (3) godziny od zamknięcia drzwi lub po przyłożeniu:

• Wystarczająca ilość żywności i wody, klimatyzacja, funkcjonalne toalety i dostęp do pomocy medycznej w razie potrzeby. 
• Terminowe i dokładne ogłoszenia
• Goście mogą natychmiast opuścić Aircrfat, chyba że nie jest to możliwe ze względów bezpieczeństwa lub jeśli zakłóciłoby to działalność lotniska. Pilot dowódca (PIC) może również otrzymać powiadomienie umożliwiające lot w ciągu 30 minut od przekroczenia trzygodzinnego progu. 
• Po wyjściu z samolotu gość może mieć prawo do zakwaterowania w razie potrzeby, a także usług gastronomicznych i komunikacyjnych (JMC nr 001 s. 2023 - Wytyczne dotyczące opóźnień długiego tarasu) 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub Twój lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej osiem (8) godzin, możesz wybrać między: 

a) Zwrotu kwoty zapłaconej za bilet lotniczy, w tym opłat, opłat, podatków i innych obowiązkowych płatności w ciągu 21 dni od otrzymania biletu lotniczego zastępczego do miejsca docelowego; lub 

b) zmiana trasy, w porównywalnych warunkach transportu, do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie; lub 

c) zmiana trasy, w porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w późniejszym terminie, w dogodnym dla Ciebie terminie, w zależności od dostępności miejsc. 

Jeśli lot jest opóźniony o co najmniej pięć (5) godzin i nie zdecydujesz się na podróż, masz prawo do otrzymania zwrotu kosztów, jak określono w punkcie (a) powyżej, wraz z, w stosownych przypadkach, lotem powrotnym do pierwszego punktu wylotu, przy najbliższej okazji. 

Jeśli nie chce Pan/Pani kontynuować swoich początkowych planów podróży, gdy opóźnienie wynosi co najmniej pięć (5) godzin, może Pan/Pani wybrać zwrot kosztów lub zmianę trasy. Jeśli jednak opóźnienie lotu jest spowodowane chronionym strajkiem, przysługuje Ci zwrot kosztów; oraz a) i b) poniżej. Jeśli nie jest możliwe zorganizowanie przez linię lotniczą opieki określonej powyżej, zwróci ona uzasadnione poniesione koszty po złożeniu wniosku do działu relacji z gośćmi linii lotniczych na stronie https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

Zwrot kwoty zapłaconej za Bilet lotniczy, w tym opłat, opłat, podatków i innych obowiązkowych płatności w ciągu 21 dni od otrzymania pisemnego wniosku. 

Jeśli zostaniesz umieszczony w wyższej klasie usług niż ta określona w Bilecie Lotniczym, nie będziesz podlegał żadnym dodatkowym opłatom ani nie będziesz uprawniony do żadnego odszkodowania pieniężnego. Jeśli zostaniesz nieświadomie umieszczony w niższej klasie usług niż ta określona w Bilecie Lotniczym, otrzymasz zwrot 100% ceny biletu za wszystkie segmenty lotów dłuższe niż 4500 km. W przypadku lotów o długości mniejszej niż 4500 km, linia lotnicza zapłaci kwotę równą zapłaconej opłacie za lot, pomnożoną przez stosunek między dystansem lotu a całkowitą odległością lotu. 

Niniejsza Informacja jest wymagana przez izraelską ustawę o usługach lotniczych (Wynagrodzenie i pomoc w przypadku odwołania lotu i zmiany warunków), 5772-2012; Wszelkie roszczenia prawne lub działania podjęte w przypadku sporu powinny opierać się wyłącznie na tekście prawnym ustawy. Jeśli zostaniesz umieszczony w wyższej klasie usług niż ta określona w Bilecie Lotniczym, nie będziesz podlegał żadnym dodatkowym opłatom ani nie będziesz uprawniony do żadnego odszkodowania pieniężnego. Jeśli zostaniesz nieświadomie umieszczony w niższej klasie usług niż ta określona w Bilecie Lotniczym, otrzymasz zwrot 100% ceny biletu za wszystkie segmenty lotów dłuższe niż 4500 km. W przypadku lotów o długości mniejszej niż 4500 km, linia lotnicza zapłaci kwotę równą zapłaconej opłacie za lot, pomnożoną przez stosunek między dystansem lotu a całkowitą odległością lotu. 

Niniejsza Informacja jest wymagana przez izraelską ustawę o usługach lotniczych (Wynagrodzenie i pomoc w przypadku odwołania lotu i zmiany warunków), 5772-2012; Wszelkie roszczenia prawne lub działania podjęte w przypadku sporu powinny opierać się wyłącznie na tekście prawnym ustawy. 

Jeśli zostaniesz umieszczony w wyższej klasie usług niż ta określona w Bilecie Lotniczym, nie będziesz podlegał żadnym dodatkowym opłatom ani nie będziesz uprawniony do żadnego odszkodowania pieniężnego. Jeśli zostaniesz nieświadomie umieszczony w niższej klasie usług niż ta określona w Bilecie Lotniczym, otrzymasz zwrot 100% ceny biletu za wszystkie segmenty lotów dłuższe niż 4500 km. W przypadku lotów o długości mniejszej niż 4500 km, linia lotnicza zapłaci kwotę równą zapłaconej opłacie za lot, pomnożoną przez stosunek między dystansem lotu a całkowitą odległością lotu. 

Niniejsza Informacja jest wymagana przez izraelską ustawę o usługach lotniczych (Wynagrodzenie i pomoc w przypadku odwołania lotu i zmiany warunków), 5772-2012; Wszelkie roszczenia prawne lub działania podjęte w przypadku sporu powinny opierać się wyłącznie na tekście prawnym ustawy. 

Rozporządzenie w sprawie ochrony praw pasażerów w Omanie wymaga od nas rekompensaty dla gościa, który nie ma wstępu na pokład z powodu niedogodności i dokonania alternatywnych ustaleń dotyczących podróży. Jeśli mimowolnie odmówiono Ci wejścia na pokład i spóźniono Cię o sześć lub więcej godzin w stosunku do planowanego czasu wylotu, masz prawo do otrzymania od nas, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszym dokumencie, następującej kwoty:

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład i zapewniono alternatywny lot odlatujący w ciągu dwóch lub więcej godzin, ale mniej niż sześć godzin przed pierwotnie planowanym czasem odlotu, masz prawo do 50% wartości biletu podróżnego dla niewykorzystanego odcinka.

Ponadto, biorąc pod uwagę porę dnia i czas oczekiwania na alternatywny lot, zapewnimy jedzenie i napoje oraz, w razie potrzeby, zakwaterowanie na noc, w tym transport do i z miejsca zakwaterowania.

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, gdy lot jest opóźniony o więcej niż sześć godzin i gdy powiadomiliśmy o odwołaniu w ciągu 14 dni od planowanego czasu odlotu, poinformujemy Cię:

1.  powód opóźnienia/anulowania
2.  opieki i odszkodowania, które zapewnimy, jak wspomniano poniżej

Opieka, którą zapewnimy:

• Napoje i napoje w przypadku opóźnienia o dwie godziny lub więcej.
• Odpowiedni posiłek, jeśli opóźnienie przekracza trzy godziny od pierwotnie zaplanowanego czasu odlotu.
• Odpowiednie zakwaterowanie i transport na lotnisko i z lotniska, jeśli opóźnienie przekracza sześć godzin od pierwotnie zaplanowanego czasu odlotu.

Wynagrodzenie, które zapewnimy:

• RO 108 dla wszystkich lotów o odległości nieprzekraczającej 1500 km.
• RO 173 dla wszystkich lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów.
• RO 260 dla wszystkich lotów przekraczających 3500 km.

Rekompensata może zostać obniżona o 50%, jeśli czas przyjazdu nie przekracza czasu ustalonego dla niego dla:

•  (3) Trzy godziny dla wszystkich lotów międzynarodowych, które nie przekraczają 1500 km
•  (4) Cztery godziny dla wszystkich lotów międzynarodowych od 1500 km do 3500 km
•  (5) Pięć godzin dla wszystkich lotów międzynarodowych przekraczających 3500 km

Nasze obowiązki w zakresie opieki i odszkodowania zależą od przyczyny zakłócenia lotu, pod warunkiem że nie są one objęte okolicznościami „Siła wyższa”:

•  Zamieszki / niepokoje polityczne
• Problemy z dostawcą paliwa
• Nielegalne działania
• Sabotaż
• Powody bezpieczeństwa
• Czynniki pogodowe
• Zamknięcie lotniska
• Przyczyny medyczne
• Uderzenia ptaków
• Wady produkcyjne
• Nieoczekiwane wady wpływające na bezpieczeństwo lotu
• Strajki
• Zarządzanie ruchem lotniczym
• Problemy związane z ładunkiem lotniczym

Uszkodzony bagaż musi zostać natychmiast zgłoszony na lotnisku przez gościa lub na piśmie w ciągu 24 godzin od przybycia.

W przypadku bagażu potencjalnie zagubionego wniosek należy złożyć w ciągu 21 dni od dnia, w którym miał przybyć.

Odszkodowanie za opóźniony, zagubiony lub uszkodzony bagaż:

Opóźnienie przekraczające dwie godziny

Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż dwie (2) godziny, masz prawo do:

• Bezpłatne jedzenie i napoje lub voucher odpowiedni do czasu oczekiwania i czasu posiłków.
• Dwie bezpłatne wiadomości (rozmowy telefoniczne lub wiadomości e-mail).

Opóźnienie przekraczające pięć godzin

Oprócz powyższego, jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż pięć (5) godzin, masz prawo do:

• Zakwaterowanie w hotelu i bezpłatny transport między lotniskiem a hotelem, jeśli konieczny jest nocleg.
• Zwrot kosztów za niewykorzystaną część biletu, jeśli nie chcesz już podróżować.
• Odszkodowanie w wysokości 1500 THB w gotówce lub kredytie podróżnym w ciągu 14 dni.

Opóźnienie przekraczające 10 godzin

Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż dziesięć (10) godzin, masz prawo do:

• Bezpłatne jedzenie i napoje lub voucher odpowiedni do czasu oczekiwania i czasu posiłków.
• Dwie bezpłatne wiadomości (rozmowy telefoniczne lub wiadomości e-mail).
• Zakwaterowanie w hotelu i bezpłatny transport między lotniskiem a hotelem, jeśli konieczny jest nocleg.
• Obowiązujące wynagrodzenie w gotówce lub na kredyt podróżny w ciągu 14 dni:

Będziesz mieć również możliwość:

• Otrzymaj pełny zwrot kosztów za niewykorzystaną część biletu, jeśli zdecydujesz się nie podróżować.

Przekierować do miejsca docelowego jak najszybciej lub w dogodnym dla Ciebie terminie, w zależności od dostępności miejsc.

Jeśli Twój lot został odwołany lub mimowolnie odmówiono Ci wejścia na pokład, masz prawo do:

• Bezpłatne posiłki i napoje lub vouchery odpowiednie do okresu oczekiwania.
• Dwie bezpłatne wiadomości (rozmowy telefoniczne lub wiadomości e-mail).
• Zakwaterowanie w hotelu i transport do/z miejsca zakwaterowania, jeśli zmieniony wylot jest dłuższy niż 24 godziny po pierwotnym locie.
• Wybór pomiędzy:
  • Pełny zwrot kosztów za niewykorzystaną część biletu.
  • Przekierowanie do miejsca docelowego przy najbliższej możliwej okazji.
  • Alternatywne ustalenia dotyczące transportu do miejsca docelowego, jeśli jest to konieczne.

Otrzyma Pan/Pani również wynagrodzenie zgodnie z kwotami wymienionymi w powyższej tabeli, chyba że:

• Informujemy o odwołaniu rezerwacji co najmniej siedem (7) dni przed wylotem.

Odwołanie lub odmowa wejścia na pokład jest spowodowana nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak sroga pogoda, obawy związane z bezpieczeństwem lub ograniczenia kontroli ruchu lotniczego.