Etihad
Etihad
search icon

Zasady, informacje i Twoje prawa

W ramach naszego zobowiązania do przejrzystości i zadowolenia klientów chcielibyśmy poinformować Cię o Twoich prawach w przypadku zakłóceń lotu.

Niniejsza informacja zawiera ważne informacje na temat Twoich praw ustanowionych w rozporządzeniu europejskim (WE) nr 261/2004 („Rozporządzenie”) i ma zastosowanie do Ciebie, jeśli:

 

  • masz potwierdzoną rezerwację lotu obsługiwanego przez Etihad z lotniska w Unii Europejskiej i zakupionego w taryfie dostępnej bezpośrednio lub pośrednio dla ogółu społeczeństwa.
  • Z wyjątkiem przypadku, gdy Twój lot został odwołany, zgłosiłeś się do odprawy przed terminem odprawy określonym przez nas w Warunkach przewozu lub powiązanych regulaminach.
  • odmówiono Ci wejścia na pokład niedobrowolnie, a powód takiej odmowy nie był kwestią określoną w Warunkach przewozu lub powiązanych przepisach.
  • Twój lot liniami Etihad Airways został odwołany lub opóźniony o:
    • co najmniej dwie godziny dla lotów na odległość 1500 km lub mniejszą;
    • co najmniej trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrz UE na dystansie do 1500 km lub wszystkich innych lotów między 1500 km a 3500 km;
    • co najmniej cztery godziny dla wszystkich pozostałych lotów.

Sytuacje

Jeśli nie ma dostępnych miejsc, a masz potwierdzoną rezerwację, w pierwszej kolejności poprosimy pasażerów chętnych do oddania swoich miejsc w zamian za uzgodnione korzyści. Jeśli nie ma wystarczającej liczby ochotników i odmówimy przyjęcia Cię na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody, przysługują Ci prawa określone poniżej.

Poniższe prawa przysługują pasażerom w przypadku uzasadnionego spodziewanego opóźnienia lotu w stosunku do planowanej godziny wylotu:

 

  • co najmniej dwie godziny dla lotów na odległość 1500 km lub mniejszą;
  • co najmniej trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrz UE na dystansie do 1500 km lub wszystkich innych lotów między 1500 km a 3500 km;
  • co najmniej cztery godziny dla wszystkich pozostałych lotów.

 

Ponadto, jeśli opóźnienie w porcie docelowym wyniesie co najmniej trzy godziny, możesz mieć prawo do odszkodowania, chyba że opóźnienie wynika z nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Jeśli Twój lot zostanie odwołany, przysługują Ci prawa określone poniżej. Obowiązują następujące wyłączenia:

 

  • poinformowano Cię o odwołaniu lotu co najmniej dwa tygodnie przed planowanym czasem wylotu; lub
  • poinformowano Cię o odwołaniu lotu między dwoma tygodniami a siedmioma dniami przed planowaną godziną wylotu i otrzymasz ofertę zmiany trasy, co pozwoli Ci na wylot nie więcej niż dwie godziny przed planowaną godziną wylotu odwołanego lotu i dotarcie do celu podróży w mniej niż cztery godziny po planowanym czasie przylotu odwołanego lotu; lub
  • poinformowano Cię o odwołaniu lotu na mniej niż siedem dni przed planowanym czasem wylotu i zaoferowano Ci zmianę trasy, co pozwala na wylot nie później niż godzinę przed planowanym czasem  wylotu odwołanego lotu i dotarcie do celu podróży mniej niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu odwołanego lotu; lub
  • możemy dowieść, że anulowanie rejsu było spowodowane zaistnieniem wyjątkowych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków przez Etihad Airways. Obejmuje to m.in. niestabilność polityczną, zagrożenia bezpieczeństwa, złe warunki pogodowe, strajki lub awarie i opóźnienia systemów kontroli ruchu lotniczego.

Twoje prawa

Odmowa wejścia na pokład, odwołania lotów i długie opóźnienia

 

W przypadku odmowy wejścia na pokład wbrew woli pasażera, odwołania lotu (o ile nie zachodzą powyższe okoliczności tworzące wyjątek) lub przylotu do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, możesz mieć prawo do następującego odszkodowania:

 

  • 250 EUR dla lotów na odległość do 1500 km,
  • 400 EUR w przypadku wszystkich lotów wewnątrz UE na dystansie ponad 1500 km lub wszystkich innych lotów między 1500 km a 3500 km;
  • 600 EUR na wszystkie inne loty.

 

Kwota odszkodowania może zostać obniżona o 50%, jeśli zaoferujemy alternatywny lot (zmianę trasy), którego czas przylotu nie przekroczy planowanego czasu pierwotnego o:

 

  • dwie godziny dla lotów na odległość 1500 km lub mniejszą;
  • trzy godziny dla lotów na odległość od 1500 km do 3500 km;
  • cztery godziny dla lotów na dystansie powyżej 3500 km.

 

Odległości są mierzone metodą trasy po wielkim kole.

 

Obniżenie klasy podróży

 

Obniżenie klasy podróży może nastąpić z wielu przyczyn, w tym m.in. z powodu odmowy wejścia na pokład lub zmiany samolotu przy zmianie trasy. W takim przypadku przysługuje Ci zwrot kosztów w wysokości:

 

  • 30% ceny biletu w przypadku lotów na dystansie 1500 km lub krótszym;
  • 50% ceny biletu w przypadku lotów na dystansie od 1500 km do 3500 km;
  • 75% ceny biletu w przypadku lotów na dystansie powyżej 3500 km.

 

Zwrot kosztów przysługuje za części podróży odbywane w niższej klasie.

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład (dobrowolnie lub niedobrowolnie) lub Twój lot został odwołany, masz dodatkowo prawo do wyboru między:

 

a) zwrotem pełnego kosztu biletu po cenie zakupu za części nieodbytej podróży; lub

 

(b) zmianą trasy, w porównywalnych warunkach przewozu, do celu podróży w najbliższym możliwym terminie; lub

 

(c) zmianą trasy, w porównywalnych warunkach przewozu, do celu podróży w późniejszym, dogodnym dla Ciebie terminie, w zależności od dostępności miejsc.

 

Jeśli lot jest opóźniony o co najmniej pięć godzin i zdecydujesz się nie podróżować, masz prawo do otrzymania zwrotu kosztów, jak określono w punkcie (a) powyżej.

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli lub Twój lot został odwołany bądź opóźniony o ponad cztery godziny (lub ponad trzy godziny przy dystansie poniżej 3500 km), przysługują Ci następujące prawa:

 

1. vouchery na posiłki i napoje w rozsądnej proporcji do czasu oczekiwania;

 

2. dwie rozmowy telefoniczne, wiadomości teleksowe lub faksowe lub e-maile;

 

3. zakwaterowanie w hotelu, gdy konieczny jest pobyt na jedną lub więcej nocy lub gdy konieczny staje się pobyt dodatkowy w stosunku do zamierzonego przez Ciebie;

 

4. transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).

 

Jeśli Twój lot jest opóźniony w sposób opisany w punkcie „Opóźnienia” lub odwołany bez powiadomienia przed Twoim przybyciem na lotnisko, Etihad Airways zaoferuje Ci ww. opcje 1 i 2.

 

Jeśli w wyniku opóźnienia lub zmiany trasy po odwołaniu lotu nowy czas wylotu będzie przypadał co najmniej dzień po pierwotnym dniu wylotu, zaoferujemy Ci również ww. opcje 3 i 4.

 

Osoby o ograniczonej sprawności ruchowej, ich osoby towarzyszące oraz nieletni bez opieki mają prawo do szczególnego traktowania i priorytetowej pomocy.

 

Reklamacje

 

W pierwszej kolejności prosimy o złożenie reklamacji bezpośrednio do Etihad Airways.

 

Jeśli Twoja podróż rozpoczęła się w Hiszpanii, musisz wypełnić formularz roszczenia i przesłać go za pośrednictwem strony etihad.com/feedback.

 

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu miesiąca lub uznasz ją za niesatysfakcjonującą, możesz złożyć skargę do właściwego organu krajowego odpowiedzialnego za egzekwowanie rozporządzenia (WE) nr 261/2004.

 

Jeśli Twoja podróż rozpoczęła się w Hiszpanii, skargę można złożyć do:

 

Agencia Estatal De Seguridad Aérea (AESA) seguridadaerea.gob.es/en/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/inicia-tu-reclamacion-con-aesa

 

Paseo de la Castellana 112

28046 Madrid

Hiszpania

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

sau.aesa@seguridadaerea.es

 

Składając skargę do AESA, należy dołączyć:

 

  • Pierwotną reklamację skierowaną do linii lotniczej. Na złożenie skargi masz pięć lat od daty lotu, podczas którego doszło do incydentu.
  • Odpowiedź linii lotniczej.
  • Kartę pokładową, bilet lub umowę przewozu.
  • Dokument tożsamości (DNI/NIE/paszport) pasażerów składających reklamację oraz, w stosownych przypadkach, ich pełnomocnika.
  • Pełnomocnictwo (upoważnienie do reprezentowania). W przypadku działania w imieniu innych osób przedstawienie pełnomocnictwa dla każdego pasażera jest obowiązkowe. Jeśli reklamacja dotyczy dzieci, konieczne jest przedstawienie dokumentu potwierdzającego pokrewieństwo.
  • Bilety, faktury lub inne dokumenty potwierdzające poniesione koszty oraz ich charakter. 

 

Znajdź dane kontaktowe różnych krajowych organów egzekwowania prawa ustanowionych przez każde państwo członkowskie Unii Europejskiej.

 

Klikając ten link, wyrażasz zgodę na:

 

  • sprawdzanie platform lub systemów pośrednictwa danych w tym celu;
  • przekazanie skargi do AESA lub właściwego organu w przypadku, gdy kompetencja do rozpatrzenia skargi spoczywa na innym państwie członkowskim.

Kanadyjska ochrona praw pasażerów lotniczych

 

Standardowa informacja

 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, Twój rejs został anulowany, opóźniony o co najmniej dwie godziny lub Twój bagaż został zagubiony lub uszkodzony, możesz mieć prawo domagania się określonych standardów traktowania oraz odszkodowania zgodnie z przepisami o ochronie pasażerów w ruchu lotniczym. Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat praw pasażera, skontaktuj się ze swoim przewoźnikiem lotniczym lub odwiedź stronę internetową Canadian Transportation Agency (Kanadyjskiej Agencji Transportu).

 

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site.

Czasami goście rezerwują miejsca na naszych lotach, ale postanawiają zrezygnować z podróży bez powiadomienia nas o tym. Ściśle monitorujemy rezerwacje lotów i określamy liczbę biletów oferowanych do sprzedaży na dany lot z uwzględnieniem prawdopodobieństwa niezgłoszenia się niektórych gości na lot. W niektórych przypadkach nie udaje nam się tego dokładnie przewidzieć, co skutkuje tzw. nadrezerwacją. Nie dotyczy to sytuacji, w których z powodów bezpieczeństwa, ochrony lub zdrowotnych gościowi odmówiono przewozu.

 

We wszystkich sytuacjach związanych z nadrezerwacją będziemy aktywnie pytać wszystkich gości, czy są skłonni zrezygnować z miejsca dobrowolnie w zamian za odszkodowanie, zanim komukolwiek odmówimy wejścia na pokład bez jego dobrowolnej zgody.

 

W razie konieczności odmówienia komukolwiek wejścia na pokład bez dobrowolnej zgody następujący goście mimo wszystko nie spotykają się z taką odmową:

 

  • Nieletni bez opieki
  • Goście z niepełnosprawnościami i osoby im asystujące
  • Członkowie rodziny podróżujący wspólnie
  • Gość, któremu wcześniej odmówiono wejścia na pokład na tym samym bilecie

 

Nie wyprosimy również gościa, który jest już na pokładzie, z wyjątkiem względów bezpieczeństwa, ochrony lub zdrowotnych. 

Zaoferujemy kwotę wyższą niż odszkodowanie określone w kanadyjskich przepisach ochrony pasażerów lotniczych dla gości, którzy dobrowolnie zrezygnują z miejsc. Odszkodowanie za dobrowolne zrzeczenie się miejsca (odmowę wejścia na pokład) zostanie wypłacone w formie voucherów, które można wykorzystać na przyszłe loty i usługi dodatkowe w Etihad Airways. Jeśli faktyczne opóźnienie okaże się większe niż nasze szacunki, skorygujemy rekompensatę stosownie do faktycznego opóźnienia.

 

Ponadto, biorąc pod uwagę porę dnia i czas oczekiwania na alternatywny lot, zapewnimy posiłki i napoje, a w razie potrzeby zakwaterowanie na noc, w tym transport do i z miejsca zakwaterowania oraz dostęp do środków komunikacji.

 

Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład

Kanadyjskie przepisy dotyczące ochrony praw pasażerów linii lotniczych wymagają od nas wypłacenia rekompensaty dla gościa, któremu odmówiono wejścia na pokład za wynikające z tego niedogodności, oraz dokonania alternatywnych ustaleń dotyczących podróży. Mamy obowiązek wypłacić tytułem rekompensaty:

 

  • 900 CAD, jeśli przylot do ostatecznego miejsca docelowego jest opóźniony o mniej niż 6 godzin;
  • 1800 CAD, jeśli przylot do ostatecznego miejsca docelowego jest opóźniony o ponad 6 godzin, ale mniej niż 9 godzin; oraz
  • 2400 CAD, jeśli przylot do ostatecznego miejsca docelowego jest opóźniony o 9 godzin lub więcej. 

 

Jeśli nie będziemy w stanie wypłacić Ci powyższej rekompensaty przed wylotem Twojego lotu alternatywnego, przedstawimy Ci pisemne potwierdzenie kwoty, którą wypłacimy Ci jako rekompensatę.

 

Jeśli faktyczne opóźnienie okaże się większe niż nasze szacunki, skorygujemy rekompensatę stosownie do faktycznego opóźnienia.

 

Ponadto, biorąc pod uwagę porę dnia i czas oczekiwania na alternatywny lot, zapewnimy posiłki i napoje, a w razie potrzeby zakwaterowanie na noc, w tym transport do i z miejsca zakwaterowania oraz dostęp do środków komunikacji.

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu podamy Ci następujące informacje:

 

  1. powód opóźnienia/odwołania;
  2. zakres opieki i odszkodowania, które Ci zapewnimy; oraz
  3. jakie przysługują Ci środki wobec nas, w tym jakie są Twoje opcje w ramach regulacji Kanadyjskiej Agencji Transportu (CTA). 

 

Jak najszybciej przekażemy Ci nowe informacje o statusie lotu. W przypadku opóźnienia będziemy również przekazywać aktualizacje statusu co 30 minut do czasu ustalenia nowego czasu wylotu lub dokonania nowych ustaleń dotyczących podróży.

 

Nasze obowiązki w zakresie opieki i odszkodowania zależą od przyczyny zakłócenia lotu.

 

  • Jeśli przyczyna opóźnienia/odwołania jest pod naszą kontrolą i nie dotyczy bezpieczeństwa, zaoferujemy Ci opiekę i odszkodowanie oraz zmienimy Twoją rezerwację w celu ukończenia podróży zgodnie z planem lub zapewnimy Ci zwrot kosztów.
  • Jeśli przyczyna opóźnienia/odwołania jest pod naszą kontrolą i ma związek z bezpieczeństwem, zaoferujemy Ci opiekę oraz zmienimy Twoją rezerwację w celu ukończenia podróży zgodnie z planem lub zapewnimy Ci zwrot kosztów. 
  • Jeśli przyczyna opóźnienia/odwołania jest poza naszą kontrolą, naszym obowiązkiem jest tylko zmiana rezerwacji w celu sfinalizowania planu podróży.  
  • Zdarzenia uznawane za leżące poza naszą kontrolą to między innymi:
  • warunki pogodowe lub klęski żywiołowe, które uniemożliwiają bezpieczną obsługę lotu;
  • instrukcje z kontroli ruchu lotniczego;
  • problemy z działaniem lotniska;
  • nagły przypadek medyczny;
  • zagrożenie bezpieczeństwa;
  • zderzenie ze zwierzętami/ptakami;
  • wojna lub niestabilność polityczna;
  • nielegalne działania lub sabotaż;
  • komunikat dla personelu lotniczego „Notice to Airmen” (zgodnie z definicją zawartą w kanadyjskich przepisach lotniczych);
  • spory pracownicze u przewoźnika lub dostawcy istotnych usług, takiego jak lotnisko lub dostawca usług nawigacji lotniczej;
  • wada produkcyjna w samolocie, która zmniejsza bezpieczeństwo pasażerów i została zidentyfikowana przez producenta lub właściwy organ; lub
  • polecenie funkcjonariusza policji, służb ochrony lub służb celnych.

 

Opieka, którą zapewnimy:

 

Jeśli nie powiadomiliśmy Cię o zakłóceniu lotu co najmniej 12 godzin przed planowanym czasem wylotu oraz, z wyjątkiem sytuacji, gdy zakłócenie jest poza naszą kontrolą, jeśli lot zostanie odwołany lub gdy opóźnienie lotu osiągnie dwie godziny, zapewnimy Ci:

 

  • posiłki i napoje w rozsądnych ilościach; oraz
  • dostęp do środków komunikacji (np. bezpłatnego Wi-Fi).

 

Jeśli będziesz musiał czekać na nowy lot przez noc, zaoferujemy Ci bezpłatny hotel lub porównywalne zakwaterowanie oraz zapewnimy bezpłatny transport do i z takiego miejsca zakwaterowania.

 

Odszkodowanie, które zapewnimy:

 

Jeśli powiadomimy Cię o zakłóceniach z wyprzedzeniem 14 dni lub krótszym, zapewnimy rekompensatę za niedogodności związane z opóźnieniami i odwołaniami lotów, jeśli zakłócenia są pod naszą kontrolą i nie są związane z bezpieczeństwem. Będzie to zależało od długości opóźnienia, która jest określana na podstawie czasu przylotu do miejsca docelowego na bilecie.

 

Jeśli długość opóźnienia wynosi:

 

  • od 3 do 6 godzin, Twoje odszkodowanie wynosi 400 CAD;
  • od 6 do 9 godzin, Twoje odszkodowanie wynosi 700 CAD; 
  • 9 godzin lub więcej, Twoje odszkodowanie wynosi 1000 CAD.

 

Jeśli otrzymałeś już odszkodowanie za to samo zdarzenie zgodnie z zasadami ochrony pasażerów w innym kraju, nie możesz otrzymać dalszego odszkodowania zgodnie z przepisami kanadyjskimi. Masz jeden rok na złożenie do nas wniosku o odszkodowanie, przy czym taki wniosek należy złożyć na piśmie. Odpowiemy w ciągu 30 dni, prosząc o instrukcje dotyczące sposobu wypłaty lub informując Cię, dlaczego odszkodowanie nie jest należne.

 

Poinformujemy Cię na piśmie o kwocie, do której masz prawo tytułem odszkodowania oraz o ewentualnych innych alternatywnych formach rekompensaty, które możemy zaoferować. Masz prawo do wyboru między nimi.

 

Jeśli zdecydowałeś się na zwrot kosztów, ponieważ zmieniona rezerwacja nie zaspokaja Twoich potrzeb dotyczących podróży lub taka podróż jest już bezcelowa, oprócz zwrotu kosztów otrzymasz dodatkowo 400 CAD tytułem rekompensaty za niedogodności. 

Dzieci poniżej 14 lat mogą podróżować w pobliżu rodzica lub opiekuna bez dodatkowych kosztów. Dzieciom do 4 lat zapewniamy miejsce obok osoby dorosłej. W przypadku dzieci w wieku od 5 do 14 lat, jeśli nie będziemy mogli zapewnić im miejsca obok osoby dorosłej, postaramy się posadzić je w tym samym rzędzie, z nie więcej niż jednym miejscem pomiędzy nimi a osobą dorosłą. Jeśli nie będzie to możliwe, poprosimy chętne osoby o zmianę miejsc.

 

Jeśli podróżujesz z maksymalnie dwójką dzieci w wieku poniżej 12 lat, możesz bezpłatnie wybrać miejsca obok siebie online przy rezerwacji biletu. Jeśli podróżujesz z trojgiem lub większą liczbą dzieci, lub jeśli Twoje dzieci mają więcej niż 12 lat, zadzwoń do nas po zarezerwowaniu biletu, a my pomożemy Ci wybrać miejsca.

 

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

 

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skargi lub chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

 

Jeśli uważasz, że nie rozwiązaliśmy Twojego problemu w sposób satysfakcjonujący, możesz również skontaktować się z Kanadyjską Agencją Transportu (Canadian Transportation Agency, CTA). Odwiedź jej stronę internetową pod adresem otc-cta.gc.ca/eng, aby dowiedzieć się więcej o swoich prawach, lub zadzwoń pod numer 1‑888‑222‑2592, aby uzyskać poradę.

Prawa pasażerów w Indiach

Ta strona zawiera streszczenie niektórych praw pasażerów mających zastosowanie do lotów obsługiwanych przez Etihad, z wylotem z Indii, zgodnie z obowiązującymi wymogami indyjskiej Dyrekcji Generalnej Lotnictwa Cywilnego (DGCA), oraz podlega tym wymogom, a także Warunkom przewozu Etihad Airways. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub Twój lot jest opóźniony lub odwołany, możesz mieć prawo do określonej opieki i pomocy, zwrotu kosztów oraz odszkodowania zgodnie z obowiązującymi wymogami DGCA.

Odmowa wejścia na pokład ma miejsce, gdy pasażer posiadający potwierdzoną rezerwację zgłosił się do odprawy i wejścia na pokład w terminie określonym przez Etihad, ale odmówiono mu przewozu, z wyjątkiem przypadków, gdy istnieją uzasadnione powody, takie jak względy zdrowotne, bezpieczeństwo, ochrona lub brak odpowiednich dokumentów podróży.

 

Etihad w pierwszej kolejności poszukuje ochotników gotowych do rezygnacji z miejsc w zamian za korzyści określone przez linię lotniczą.

 

Odmowa przyjęcia na pokład bez dobrowolnej zgody pasażera

Jeśli pasażerom odmówiono wejścia na pokład bez ich dobrowolnej zgody, a czas wylotu alternatywnego lotu nie przypada w ciągu godziny od czasu wylotu pierwotnego lotu, przysługuje następujące odszkodowanie:

Scenariusz

Prawo do odszkodowania

Maksymalne odszkodowanie

Alternatywny lot zapewniony w ciągu 24 godzin

200% zarezerwowanej taryfy podstawowej w jedną stronę plus opłata paliwowa linii lotniczej

10 000 INR

Alternatywny lot zapewniony później niż w ciągu 24 godzin

400% zarezerwowanej taryfy podstawowej w jedną stronę plus opłata paliwowa linii lotniczej

20 000 INR

Pasażer odrzuca alternatywny lot

Pełny zwrot kosztów biletu plus 400% zarezerwowanej taryfy podstawowej w jedną stronę, plus opłata paliwowa linii lotniczej

20 000 INR

Pasażerom podróżującym z przesiadką na tym samym bilecie Etihad wypłaci odszkodowanie zgodnie z następującymi kryteriami:

 

  • Pierwszy odcinek podróży jest obsługiwany przez Etihad.
  • Przylot do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później niż zaplanowano z powodu odmowy wejścia na pokład.

Powiadomienie z wyprzedzeniem

 

  •  Co najmniej 2 tygodnie przed planowanym czasem wylotu: Etihad zaoferuje alternatywny lot lub zwrot kosztów.
  •  Mniej niż 2 tygodnie, ale co najmniej 24 godziny przed planowanym czasem wylotu: Etihad zaoferuje alternatywny lot lub zwrot kosztów.

 Jeśli nie zostaniesz poinformowany w powyższych terminach, Etihad zaoferuje Ci alternatywny lot do Twojej akceptacji lub pełny zwrot kosztów. W przypadku gdy odszkodowanie jest należne zgodnie z obowiązującymi wymogami DGCA, zależy ono od czasu trwania lotu w następujący sposób:

Czas trwania lotu

Odszkodowanie (lub taryfa podstawowa + opłata paliwowa, w zależności od tego, która z tych kwot jest niższa)

Do 1 godziny

5000 INR

1–2 godziny

7500 INR

Powyżej 2 godzin

10 000 INR

Ponadto podczas oczekiwania na alternatywny lot, jeśli tak stanowią właściwe wymogi DGCA, zapewnione będą posiłki i napoje.

 

Wyjątki

  • Odszkodowanie finansowe nie przysługuje, gdy odwołania następują z powodu nadzwyczajnych okoliczności pozostających poza kontrolą linii lotniczej.
  • Pasażerowie, którzy nie podali danych kontaktowych, nie są uprawnieni do odszkodowania, ale nadal muszą otrzymać zwrot kosztów lub alternatywną propozycję podróży.

Jeśli odprawiłeś się na czas, a Twój lot ma zostać opóźniony poza planowaną lub zmienioną godzinę wylotu, Etihad zapewni następującą opiekę i pomoc:

Oczekiwane opóźnienie

Czas trwania lotu

Zakres opieki

Co najmniej 2 godziny

Do 2,5 godziny

Posiłki i napoje

Co najmniej 3 godziny

2,5 do 5 godzin

Posiłki i napoje

Co najmniej 4 godziny

Powyżej 5 godzin

Posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania oraz, w razie potrzeby, zakwaterowanie w hotelu, w tym transfery

Powyżej 24 godzin

Dowolny czas trwania lotu

Posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania oraz, w razie potrzeby, zakwaterowanie w hotelu, w tym transfery

Powyżej 6 godzin w przypadku lotów z planowanym wylotem w godzinach między 20:00 a 3:00

Dowolny czas trwania lotu

Posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania oraz, w razie potrzeby, zakwaterowanie w hotelu, w tym transfery

Powyższe obowiązki w zakresie opieki nie mają zastosowania, gdy opóźnienie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami poza kontrolą Etihad i których nie można było uniknąć, nawet jeśli podjęto wszystkie uzasadnione środki.

Obniżenie klasy podróży bez dobrowolnej zgody pasażera ma miejsce, gdy jest on przewożony w niższej klasie niż pierwotnie zarezerwowana.

W przypadku odcinków międzynarodowych zwrot kosztów za obniżenie klasy podróży bez dobrowolnej zgody pasażera jest następujący:

Odległość lotu

Prawo do odszkodowania

Do 1500 km

30% kosztu biletu (w tym podatki)

1500 km do 3500 km

50% kosztu biletu (w tym podatki)

Ponad 3500 km

75% kosztu biletu (w tym podatki)

Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli odwołanie lub opóźnienie lotu jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, na które linia lotnicza nie ma wpływu, w tym decyzjami kontroli ruchu lotniczego, pogodą i kwestiami bezpieczeństwa.

Jeśli chcesz złożyć skargę lub uzyskać dalszą pomoc w związku z Twoimi prawami wynikającymi z obowiązujących wymogów DGCA, możesz skontaktować się z Etihad Airways za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta. Szczegółowe informacje na temat właściwego funkcjonariusza/osoby wyznaczonej do kontaktu oraz organu odwoławczego są dostępne na stronie internetowej. Pasażerowie mogą również składać skargi za pośrednictwem aplikacji AirSewa lub portalu AirSewa, zgodnie z obowiązującymi zasadami DGCA.

Informacja o przepisach dotyczących usług lotniczych w Izraelu

Informacja o Twoich prawach w przypadku odmowy wejścia na pokład, opóźnienia lotu lub odwołania lotu 

Niniejsza informacja zawiera ważne informacje na temat Twoich praw wynikających z izraelskiej ustawy o usługach lotniczych (Odszkodowanie i pomoc w przypadku anulowania lotu i zmiany warunków, 5772-2012; „ASL”). Prawa, o których mowa w niniejszym tekście, obowiązują w następujących okolicznościach:

  • Masz potwierdzoną rezerwację na lot obsługiwany przez Linię lotniczą, zakupiony w taryfie dostępnej bezpośrednio lub pośrednio dla ogółu społeczeństwa; oraz
  • (z wyjątkiem przypadku, gdy Twój lot został odwołany) zgłosiłeś się do odprawy przed terminem odprawy określonym przez nas w naszych Ogólnych warunkach przewozu lub powiązanych regulaminach; oraz
  • Podróżujesz lotem wylatującym z lotniska w Izraelu lub lotem przylatującym na lotnisko w Izraelu (chyba że jest oczywiste, że otrzymałeś korzyści lub odszkodowanie i udzielono Ci pomocy w innym kraju oraz że te korzyści, odszkodowanie i pomoc bezpośrednio odpowiadają Twoim uprawnieniom wynikającym z ASL); oraz
  • Nie odmówiono Ci wejścia na pokład z powodów określonych w naszych Ogólnych warunkach podróży lub powiązanych regulaminach; oraz
  • Odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody lub Twój lot jest opóźniony o ponad dwie (2) godziny w stosunku do planowanego czasu wylotu lub jest odwołany. 

Odmowa wejścia na pokład

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy miejsce nie jest dostępne dla pasażera z potwierdzoną rezerwacją, poprosimy ochotników o zrezygnowanie z miejsc w zamian za korzyści, na które my i ochotnik możemy się umówić przed odmówieniem wejścia na pokład innym pasażerom bez ich dobrowolnej zgody. Jeśli nie ma wystarczającej liczby ochotników, a my odmówimy Ci wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody, przysługują Ci opisane poniżej odpowiednie prawa jak w przypadku anulowania lotu, chyba że odmówiono Ci wejścia na pokład w okolicznościach, w których istnieją uzasadnione podstawy do odmowy wejścia na pokład, takie jak względy zdrowotne, bezpieczeństwa lub nieodpowiednie dokumenty podróży.

Opóźnienie lotu od 2 do 8 godzin

Jeśli Twój lot był opóźniony o dwie (2) godziny lub więcej, ale mniej niż osiem (8) godzin w stosunku do planowanego czasu wylotu, przysługują Ci odpowiednie prawa określone w punkcie 3 niniejszego dokumentu.

Odwołanie lotu i opóźnienia powyżej 8 godzin

Jeśli Twój lot został odwołany, przeniesiony na wcześniejszą godzinę lub był opóźniony o więcej niż osiem (8) godzin, przysługują Ci prawa określone poniżej (patrz pkt 1, 2, i 3). Jeśli chodzi o prawo do odszkodowania, należy pamiętać, że Linia lotnicza ma prawo odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zastosowanie mają poniższe wyjątki („Wyjątki”):

  • zostaniesz poinformowany o odwołaniu lotu co najmniej dwa (2) tygodnie przed planowanym czasem wylotu; lub
  • zostaniesz poinformowany o odwołaniu lotu między dwoma (2) tygodniami a siedmioma (7) dniami przed planowanym czasem wylotu i otrzymasz ofertę zmiany trasy, co pozwoli Ci na wylot nie więcej niż dwie (2) godziny przed planowanym czasem wylotu i dotarcie do celu podróży w mniej niż cztery (4) godziny po planowanym czasie przylotu; lub
  • zostaniesz poinformowany o odwołaniu lotu na mniej niż siedem (7) dni przed planowanym czasem wylotu i zaoferowano Ci zmianę trasy, co pozwala na wylot nie później niż jedną (1) godzinę przed planowanym czasem wylotu i dotarcie do celu podróży mniej niż dwie (2) godziny po planowanym czasie przylotu; lub
  • odwołanie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, które nie były pod kontrolą Linii lotniczej, nawet gdyby Linia lotnicza zrobiła wszystko, co było w jej mocy; lot został odwołany z powodu strajku lub chronionego strajku typu włoskiego; lot został odwołany w celu uniknięcia naruszenia szabatu lub żydowskiego święta. 

Wyżej wymienione wyjątki nie będą miały zastosowania (i odszkodowanie będzie należne), jeśli odmówisz skorzystania z lotu alternatywnego, ponieważ nie został on zaproponowany również Twoim towarzyszowi(-om) podróży, lub ze względów bezpieczeństwa, religijnych lub medycznych. 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody lub Twój lot został odwołany lub opóźniony o osiem (8) lub więcej godzin w odniesieniu do planowanego czasu wylotu, masz prawo do otrzymania od nas, z zastrzeżeniem wyjątków wymienionych powyżej, następującej kwoty:

 

A. 1530 NIS w przypadku wszystkich lotów do 2000 km; lub

B. 2450 NIS w przypadku wszystkich lotów między 2000 a 4500 km; lub

C. 3670 NIS w przypadku wszystkich rejsów powyżej 4500 km

 

Powyższe odszkodowanie zostanie pomniejszone o 50% jeśli opóźnienie czasu lądowania w miejscu docelowym w porównaniu z pierwotnym czasem lądowania nie przekroczy planowanego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu o cztery (4) godziny (loty spełniające warunek A), pięć (5) godzin (loty spełniające warunek B) lub sześć (6) godzin (loty spełniające warunek C). Odszkodowanie, jeśli jest należne, zostanie wypłacone w ciągu 45 dni od otrzymania od Ciebie pisemnego wniosku skierowanego do naszego działu obsługi gości za pośrednictwem strony https://www.etihad.com/en/help/feedback. Odszkodowanie zostanie wypłacone przelewem bankowym lub czekiem, lub w inny sposób zaakceptowany na piśmie przez pasażera. 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub Twój lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej osiem (8) godzin, masz do wyboru:

 

a) zwrot w kwocie zapłaconej za bilet lotniczy, wraz z opłatami, podatkami i innymi obowiązkowymi należnościami, w ciągu 21 dni od otrzymania pisemnego wniosku o wystawienie zastępczego biletu lotniczego do miejsca docelowego; lub

 

(b) zmiana trasy, w porównywalnych warunkach przewozu, do celu podróży w najbliższym możliwym terminie; lub

 

(c) zmiana trasy, w porównywalnych warunkach przewozu, do celu podróży w późniejszym, dogodnym dla Ciebie terminie, w zależności od dostępności miejsc. 

 

 

 

Jeśli Twój lot jest opóźniony o co najmniej pięć (5) godzin i zdecydujesz się zrezygnować z podróży, masz prawo do otrzymania zwrotu kosztów, jak określono w punkcie (a) powyżej, wraz z ewentualnym lotem powrotnym do pierwszego punktu wylotu w najbliższym możliwym terminie. 

 

Jeśli nie chcesz kontynuować swoich początkowych planów podróży, gdy opóźnienie wynosi co najmniej pięć (5) godzin, możesz wybrać zwrot kosztów lub zmianę trasy. Jeśli jednak opóźnienie lotu wynika z chronionego strajku, przysługuje Ci tylko zwrot kosztów; oraz a) i b) poniżej. Jeśli Linia lotnicza nie jest w stanie zorganizować opieki określonej powyżej, zwróci Ci uzasadnione poniesione koszty po złożeniu wniosku do Działu Relacji z Gośćmi za pośrednictwem strony https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

 

Zwrot w kwocie zapłaconej za bilet lotniczy, wraz z opłatami, podatkami i innymi obowiązkowymi należnościami, w ciągu 21 dni od otrzymania pisemnego wniosku. 

Jeśli Twój lot jest opóźniony o co najmniej dwie (2) godziny w stosunku do planowanego czasu wylotu, zostaną Ci zaproponowane bezpłatnie następujące świadczenia:

  • Posiłki i napoje w rozsądnej proporcji do czasu oczekiwania
  • Dwie (2) rozmowy telefoniczne, wiadomości teleksowe lub faksowe lub e‑maile

 

Jeśli linia lotnicza spodziewa się opóźnienia lotu wynoszącego od pięciu (5) do ośmiu (8) godzin, zostaną Ci zaproponowane bezpłatnie również następujące świadczenia, w razie potrzeby:

  • Zakwaterowanie w hotelu w przypadkach, gdy konieczny jest pobyt na jedną lub więcej nocy lub gdy konieczny staje się pobyt dodatkowy w stosunku do zamierzonego przez Ciebie
  • Transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym)

Jeśli zostaniesz umieszczony w wyższej klasie niż określona na bilecie lotniczym, nie będą od Ciebie pobrane dodatkowe opłaty ani nie będziesz uprawniony do rekompensaty pieniężnej. Jeśli bez Twojej dobrowolnej zgody zostaniesz umieszczony w niższej klasie niż określona w bilecie lotniczym, otrzymasz zwrot 100% ceny biletu za wszystkie segmenty lotów dłuższe niż 4500 km. W przypadku odcinków poniżej 4500 km linia lotnicza wypłaci kwotę równą zapłaconej taryfie lotniczej, pomnożonej przez stosunek między odległością lotu, którego dotyczy problem, a całkowitą odległością lotu. 

 

Niniejsza informacja jest wymagana przez izraelską ustawę o usługach lotniczych (Odszkodowanie i pomoc w przypadku anulowania lotu i zmiany warunków, 5772-2012); wszelkie roszczenia prawne lub działania podjęte w przypadku sporu powinny być oparte wyłącznie na tekście tej ustawy. 

Standardowa informacja

 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub Twój bagaż został zagubiony lub uszkodzony, możesz mieć prawo domagania się określonych standardów traktowania oraz odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem o ochronie praw pasażerów. Aby uzyskać więcej informacji na temat praw pasażerów, skontaktuj się z przewoźnikiem lotniczym lub odwiedź stronę internetową Urzędu Lotnictwa Cywilnego Omanu.

 

Przepisy te mają zastosowanie do lotów z wylotem z Sułtanatu Omanu. Nie dotyczy to pasażerów podróżujących bezpłatnie lub w obniżonej taryfie, która nie jest ogólnie dostępna.  

Czasami goście rezerwują miejsca na naszych lotach, ale postanawiają zrezygnować z podróży bez powiadomienia nas o tym. Ściśle monitorujemy rezerwacje lotów i określamy liczbę biletów oferowanych do sprzedaży na dany lot z uwzględnieniem prawdopodobieństwa niezgłoszenia się niektórych gości na lot. W niektórych przypadkach nie udaje nam się tego dokładnie przewidzieć, co skutkuje tzw. nadrezerwacją. Nie dotyczy to sytuacji, w których z powodów bezpieczeństwa, ochrony lub zdrowotnych gościowi odmówiono przewozu.

We wszystkich sytuacjach związanych z nadrezerwacją będziemy aktywnie pytać wszystkich gości, czy są skłonni zrezygnować z miejsca dobrowolnie w zamian za odszkodowanie, zanim komukolwiek odmówimy wejścia na pokład bez jego dobrowolnej zgody.

 

W razie konieczności odmówienia komukolwiek wejścia na pokład bez dobrowolnej zgody następujący goście mimo wszystko nie spotykają się z taką odmową:

 

  • Nieletni bez opieki
  • Goście z niepełnosprawnościami i osoby im asystujące
  • Krewni pierwszego stopnia podróżujący razem i towarzysząca im pomoc domowa

Omańskie rozporządzenie o ochronie praw pasażerów wymaga od nas wypłacenia rekompensaty dla gościa, któremu odmówiono wejścia na pokład za wynikające z tego niedogodności, oraz dokonania alternatywnych ustaleń dotyczących podróży. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody i rozpoczniesz podróż o sześć lub więcej godzin później w odniesieniu do planowanego czasu wylotu, masz prawo do otrzymania od nas, z zastrzeżeniem wymienionych tu wyjątków, następującej kwoty:

 

 

Odległość lotu

Odszkodowanie

Do 1500 km

108 RO

Od 1500 do 3500 km

173 RO

Ponad 3500 km

260 RO

 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład i otrzymasz alternatywny lot z wylotem co najmniej dwie godziny, ale mniej niż sześć godzin przed pierwotnie planowanym czasem wylotu, masz prawo do 50% wartości biletu na podróż za niewykorzystany odcinek.

 

Ponadto, biorąc pod uwagę porę dnia i czas oczekiwania na alternatywny lot, zapewnimy posiłki i napoje, a w razie potrzeby zakwaterowanie na noc, w tym transport do i z miejsca zakwaterowania.

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, gdy lot jest opóźniony o więcej niż sześć godzin i gdy powiadomiliśmy o odwołaniu w okresie 14 dni od zaplanowanego czasu wylotu, podamy Ci następujące informacje:

 

  1.  powód opóźnienia/odwołania
  2.  zakres opieki i odszkodowania, które Ci zapewnimy w podanym poniżej zakresie

 

Opieka, którą zapewnimy:

 

  • Posiłki i napoje w przypadku opóźnienia o co najmniej dwie godziny.
  • Odpowiedni posiłek, jeśli opóźnienie przekracza trzy godziny od pierwotnie zaplanowanego czasu wylotu.
  • Odpowiednie zakwaterowanie i transport na lotnisko i z lotniska, jeśli opóźnienie przekracza sześć godzin od pierwotnie zaplanowanego czasu wylotu.

 

Odszkodowanie, które zapewnimy:

 

  • 108 RO dla wszystkich lotów do 1500 km
  • 173 RO w przypadku wszystkich lotów od 1500 do 3500 km
  • 260 RO dla wszystkich lotów ponad 3500 km

 

Odszkodowanie może zostać obniżone o 50%, jeśli czas przylotu nie jest przekroczony o więcej niż:

 

  •  (3) Trzy godziny dla wszystkich lotów międzynarodowych do 1500 km
  •  (4) Cztery godziny dla wszystkich lotów międzynarodowych od 1500 do 3500 km
  •  (5) Pięć godzin dla wszystkich lotów międzynarodowych ponad 3500 km

 

Nasze obowiązki w zakresie opieki i odszkodowania zależą od przyczyny zakłócenia lotu, o ile nie mieszczą się w kategorii okoliczności „siły wyższej”:

 

  • Wojna / niepokoje polityczne
  • Problemy z dostawcą paliwa
  • Nielegalne działania
  • Sabotaż
  • Względy bezpieczeństwa
  • Czynniki pogodowe
  • Zamknięcie lotniska
  • Przyczyny zdrowotne
  • Zderzenia z ptakami
  • Wady produkcyjne
  • Nieoczekiwane usterki wpływające na bezpieczeństwo lotu
  • Strajki
  • Zarządzanie ruchem lotniczym
  • Problemy związane z ładunkiem lotniczym

 

Brak zapewnienia opieki

 

Jeśli opieka i pomoc nie zostaną zapewnione zgodnie z Omańskimi przepisami o ochronie praw pasażerów,, przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości:

 

  • Posiłki i napoje nie są zapewnione: 10 SDR
  • Posiłek nie jest zapewniony: 30 SDR
  • Zakwaterowanie w hotelu oraz transport lotniskowy nie są zapewnione: 100 SDR

 

Nie narusza to innych praw ani roszczeń odszkodowawczych przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

Uszkodzony bagaż musi zostać niezwłocznie zgłoszony na lotnisku przez gościa lub na piśmie w ciągu 24 godzin po przylocie.

 

W przypadku potencjalnie zagubionego bagażu wniosek należy złożyć w ciągu 21 dni od dnia, w którym miał przybyć.

 

Odszkodowanie za zagubiony, opóźniony lub uszkodzony bagaż:

 

Uszkodzony/zagubiony bagaż

Opóźniony bagaż

Odszkodowanie w specjalnych prawach ciągnienia (SDR)

20 SDR/kg

148 SDR/dzień

Maksymalny limit

1288 SDR

1288 SDR

W przypadku podróży w klasie niższej niż wskazana na bilecie, przysługuje Ci odszkodowanie na następujących warunkach:

 

  • Jeśli wyrazisz zgodę na obniżenie klasy podróży, przysługuje Ci zwrot pełnej różnicy w cenie między klasą pierwotną a tą, w której faktycznie odbyła się podróż w odniesieniu do odcinka lotu objętego obniżeniem klasy, obliczony na podstawie najniższego kodu rezerwacyjnego RBD w kabinie o niższej klasie oraz dodatkowa rekompensata w wysokości 50% tej kwoty.
  • Jeśli nie wyrazisz zgody na obniżenie klasy podróży i zdecydujesz się na rezygnację z lotu, przysługuje Ci zwrot pełnej wartości biletu za niewykorzystany odcinek oraz odszkodowanie w wysokości 50% tej wartości. Nie narusza to Twojego prawa do opieki i wsparcia na mocy obowiązujących przepisów.

Nadrezerwacja

 

Jeśli lot jest nadrezerwowany i odmówiono Ci wejścia na pokład przy bramce lub podczas odprawy, linia lotnicza ogłosi to i zapyta o ochotników, którzy są gotowi zrezygnować z miejsc w zamian za rekompensatę lub udogodnienia oferowane przez linię lotniczą. Jeśli nie ma wystarczającej liczby ochotników, linia lotnicza upewni się, że goście z listy uprawnionych do priorytetowego wejścia na pokład mogą wejść na pokład zanim odmówi wejścia na pokład pozostałym pasażerom. 

 

Lista uprawnionych do priorytetowego wejścia na pokład:

  1. Nieletni bez opieki
  2. Starsi obywatele, osoby z niepełnosprawnościami oraz ich towarzysze podróży
  3. Pasażerowie podróżujący z dziećmi do lat 4
  4. Pasażerowie z zaplanowanymi niezbędnymi procedurami medycznymi
  5. Pasażerowie, którym wcześniej odmówiono wejścia na pokład na tym samym bilecie
  6. Pasażerowie, którzy będą kontynuować podróż lotem przesiadkowym 

 

Linia lotnicza może odmówić wejścia na pokład tylu gościom, ile to konieczne. Pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład, będą mieli możliwość wyboru między najnowszą ofertą linii lotniczej a ofertą za odmowę wejścia na pokład. 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, zostanie Ci zaoferowana albo pełna wartość taryfy wraz z podatkami, dopłatami i opłatami za usługi opcjonalne, albo 10 000,00 PHP w przypadku lotów międzynarodowych. Gość, któremu odmówiono wejścia na pokład, ma również następujące prawa:

 

  • Priorytet na następny dostępny lot obsługiwany przez linię lotniczą lub przepisanie na lot innej linii lotniczej
  • W razie potrzeby zakwaterowanie w hotelu (np. w przypadku opóźnienia do następnego dnia)
  • Wstęp do salonu lotniskowego, jeśli jest dostępny

Więcej niż siedem (7) dni kalendarzowych przed planowanym czasem wylotu:

 

  • Powiadomienie; oraz
  • Zwrot kosztów; lub
  • Zmiana rezerwacji (nie ma opłaty za pierwszą zmianę rezerwacji; może obowiązywać dopłata różnicy w taryfie)

 

Siedem (7) dni kalendarzowych lub mniej przed planowanym czasem wylotu z powodu nieoczekiwanych okoliczności lub przyczyn niezależnych od linii lotniczej:

 

  • Powiadomienie; oraz
  • Zwrot kosztów; lub
  • Zmiana rezerwacji (bez dopłaty różnicy w taryfie i opłaty za zmianę rezerwacji, jeśli zmiana rezerwacji jest dokonywana na rejs przypadający w ciągu 30 dni lub mniej od daty wylotu oryginalnego rejsu; w przeciwnym razie może obowiązywać dopłata różnicy w taryfie, opłata za zmianę rezerwacji lub inne opłaty); lub
  • Specjalny lot zastępczy (bez dodatkowych kosztów)

 

Dwadzieścia cztery (24) godziny lub mniej przed planowanym czasem wylotu z powodu nieoczekiwanych okoliczności lub przyczyn poza kontrolą linii lotniczej:

 

  • Powiadomienie; oraz
  • Zwrot kosztów; lub
  • Zmiana rezerwacji (bez dopłaty różnicy w taryfie i opłaty za zmianę rezerwacji, jeśli zmiana rezerwacji jest dokonywana na rejs przypadający w ciągu 30 dni lub mniej od daty wylotu oryginalnego rejsu; w przeciwnym razie może obowiązywać dopłata różnicy w taryfie, opłata za zmianę rezerwacji lub inne opłaty); lub
  • Specjalny lot zastępczy (bez dodatkowych kosztów)
  • Jeśli okoliczności na to pozwalają, a pasażer jest już na lotnisku:
    • Wystarczająca ilość napojów, posiłków lub voucher na nie
    • Pomoc w znalezieniu hoteli lub transportu naziemnego (koszt zakwaterowania i/lub transportu ponosi pasażer)
    • Bezpłatne połączenia telefoniczne, SMS‑y, dostęp do internetu i pierwsza pomoc

 

Siedem (7) dni kalendarzowych lub mniej od planowanego czasu wylotu z powodów innych niż nieoczekiwane okoliczności:

 

  • Powiadomienie; oraz
  • Jeśli lot zostanie odwołany na dwadzieścia cztery (24) lub mniej godzin przed planowanym czasem wylotu, a gość jest już na lotnisku: Wystarczająca ilość napojów lub posiłków, bezpłatne połączenia telefoniczne, SMS‑y i dostęp do internetu i pierwsza pomoc; oraz
  • Zakwaterowanie w hotelu i transport z lotniska do hotelu i z powrotem; oraz
  • Do wyboru:
    • Zwrot kosztów; lub
    • Zmiana rezerwacji (bez dopłaty różnicy w taryfie; opłaty za zmianę rezerwacji i inne opłaty nie mają zastosowania przy pierwszej zmianie rezerwacji); lub
    • Specjalny lot zastępczy (bez dodatkowych kosztów); lub
    • Przekierowanie do innej linii lotniczej i alternatywnych środków transportu (bez opłat i dopłaty różnicy w taryfie); lub
    • Zakup przez linię lotniczą biletu w jedną stronę na odwołany odcinek bezpośrednio od innego przewoźnika lotniczego, z zastrzeżeniem warunków (patrz pełny tekst filipińskiej ustawy o prawach pasażerów w portach lotniczych, APBR); lub
    • Jeśli linia lotnicza nie jest w stanie zaoferować rozsądnego alternatywnego transportu, gość może kupić bilet w innej linii lotniczej i/lub u innego przewoźnika, z zastrzeżeniem zwrotu kosztów przez linię lotniczą oraz warunków określonych przez linię lotniczą, które nie powinny być bardziej rygorystyczne niż postanowienia APBR. 

Opóźnienie w terminalu o co najmniej dwie (2) godziny w stosunku do planowanego czasu wylotu, niezależnie od tego, czy zostało spowodowane przez linię lotniczą, czy nie:

 

  • Wystarczająca ilość napojów lub posiłków
  • Bezpłatne połączenia telefoniczne, SMS‑y i dostęp do internetu oraz pierwsza pomoc w razie potrzeby
  • Opóźnienie w terminalu o co najmniej cztery (4) godziny w stosunku do planowanego czasu wylotu, z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej:
  •  
  • Jeśli Twój lot jest opóźniony, możesz go potraktować tak, jakby został odwołany. Oznacza to, że możesz uzyskać takie same korzyści i pomoc, jak w przypadku odwołania lotu.
  • Pasażerowie, którzy zdecydują się kontynuować podróż, otrzymają:

(a) odszkodowanie odpowiadające co najmniej wartości opóźnionego sektora, płatne w formie gotówki lub vouchera według uznania linii lotniczej; oraz

(b) prawo do wejścia na pokład samolotu, jeśli lot ma rozpocząć się później niż cztery (4) godziny od planowanego czasu wylotu

 

Opóźnienie na płycie lotniska trwające trzy (3) godziny od zamknięcia drzwi lub od przyziemienia:

 

  • Wystarczająca ilość żywności i wody, sprawnie działająca klimatyzacja, funkcjonalne toalety oraz dostęp do pomocy medycznej w razie potrzeby. 
  • Przekazywane na czas i dokładne komunikaty.
  • Goście mogą natychmiast opuścić samolot, chyba że nie jest to możliwe ze względów bezpieczeństwa lub ochrony albo jeśli zakłóciłoby to funkcjonowanie lotniska. Pilot dowodzący (PIC) może również otrzymać powiadomienie, które pozwoli na odlot w ciągu 30 minut po upływie trzygodzinnego progu. 
  • Po wyjściu z samolotu gość może być uprawniony do zakwaterowania, a także usług gastronomicznych i komunikacyjnych (JMC nr 001 s. 2023 – Wytyczne dotyczące długotrwałych opóźnień na płycie lotniska).

Prawa pasażerów w Tajlandii – opóźnienia lotów, odwołania i odmowa wejścia na pokład

 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, Twój lot jest opóźniony lub odwołany, możesz mieć prawo do określonych standardów opieki, zwrotu kosztów i odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem tajlandzkiej Rady Lotnictwa Cywilnego nr 101 w sprawie środków ochrony praw pasażerów. Prawa te dotyczą w szczególności lotów z Królestwa Tajlandii obsługiwanych przez Etihad Airways.

Opóźnienie przekraczające dwie godziny

Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż dwie (2) godziny, przysługują Ci następujące świadczenia:

  • Bezpłatne posiłki i napoje lub voucher odpowiedni do czasu oczekiwania i pory posiłku.
  • Dwie bezpłatne wiadomości (rozmowy telefoniczne lub e-mail).

Opóźnienie przekraczające pięć godzin

Oprócz powyższego, jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż pięć (5) godzin, przysługują Ci następujące świadczenia:

  • Zakwaterowanie w hotelu i bezpłatny transport między lotniskiem a hotelem, jeśli konieczny jest nocleg.
  • Zwrot kosztów za niewykorzystaną część biletu, jeśli nie chcesz już kontynuować podróży.
  • Odszkodowanie w wysokości 1500 THB w gotówce lub kredycie podróżnym w ciągu 14 dni.

Opóźnienie przekraczające 10 godzin

Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż dziesięć (10) godzin, przysługują Ci następujące świadczenia:

  • Bezpłatne posiłki i napoje lub voucher odpowiedni do czasu oczekiwania i pory posiłku.
  • Dwie bezpłatne wiadomości (rozmowy telefoniczne lub e-mail).
  • Zakwaterowanie w hotelu i bezpłatny transport między lotniskiem a hotelem, jeśli konieczny jest nocleg.
  • Stosowne odszkodowanie w gotówce lub kredycie podróżnym w ciągu 14 dni:

Odległość lotu

Wysokość odszkodowania

Do 1500 km

2000 THB

1500–3500 km

3500 THB

Ponad 3500 km

4500 THB

 

Możesz także:

  • Otrzymać pełny zwrot kosztów za niewykorzystaną część biletu, jeśli zrezygnujesz z podróży.

Zostać skierowanym do miejsca docelowego inną trasą przy najbliższej możliwej okazji lub w dogodnym dla Ciebie terminie, w zależności od dostępności miejsc.

Jeśli Twój lot został odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody, przysługują Ci następujące świadczenia:

  • Bezpłatne posiłki i napoje lub vouchery odpowiednie do okresu oczekiwania.
  • Dwie bezpłatne wiadomości (rozmowy telefoniczne lub e-mail).
  • Zakwaterowanie w hotelu i transport do/z miejsca zakwaterowania, jeśli zmieniony wylot przypada ponad 24 godziny po pierwotnym planowanym locie.
  • Możliwość wyboru pomiędzy:
    • Pełny zwrot kosztów za niewykorzystaną część biletu.
    • Przekierowanie inną trasą do miejsca docelowego przy najbliższej dostępnej okazji.
    • W razie potrzeby alternatywne środki transportu do miejsca docelowego.

Otrzymasz również odszkodowanie zgodnie z kwotami wymienionymi w powyższej tabeli, chyba że:

  • Poinformowano Cię o odwołaniu lotu na co najmniej siedem (7) dni przed wylotem,

Odwołanie lotu lub odmowa wejścia na pokład są spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak ciężkie warunki pogodowe, problemy z bezpieczeństwem lub ograniczenia kontroli ruchu lotniczego.

Informacja o prawach

 

Mamy obowiązek poinformować Cię na piśmie o Twoich prawach, jeśli opóźnienie lotu przekracza dwie (2) godziny, jeśli Twój lot został odwołany lub jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody. Podane informacje będą obejmować szczegóły Twoich uprawnień wynikających z tajlandzkich przepisów, odszkodowania, o które możesz się ubiegać, oraz odpowiednie dane kontaktowe Etihad Airways i Urzędu Lotnictwa Cywilnego Tajlandii.

Prawa pasażerów w Arabii Saudyjskiej
 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub jeśli Twój lot jest opóźniony, odwołany, lub przeniesiono Cię do niższej klasy podróży, możesz mieć prawo do określonej opieki, zwrotu kosztów, refundacji i odszkodowania zgodnie z przepisami saudyjskiego Głównego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (GACA) dotyczącymi ochrony praw pasażerów. Niniejsza informacja jest jedynie streszczeniem i podlega obowiązującym przepisom GACA oraz naszym powiązanym procedurom i zasadom. Dotyczy ona lotów z Arabii Saudyjskiej obsługiwanych przez Etihad Airways.

 

Jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy, zapewnimy opiekę i pomoc, która może obejmować:

  • bezpłatne posiłki i napoje lub vouchery odpowiednie do okresu oczekiwania oraz
  • zakwaterowanie w hotelu i transport na lotnisko i z lotniska, jeśli wymagają tego przepisy.

Jeśli podczas Twojego pobytu w płatnym obiekcie zakwaterowania nastąpi opóźnienie, pokryjemy koszty przedłużenia pobytu do czasu przełożonego lotu, jeśli wymagają tego przepisy.

Jeśli miejsce nie jest dostępne dla gościa posiadającego potwierdzoną rezerwację, najpierw poprosimy ochotników o zrezygnowanie z miejsc w zamian za korzyści uzgodnione między takimi gośćmi a nami.

Jeśli nie zgłosi się wystarczająca liczba ochotników i odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody, możesz mieć prawo do odszkodowania zależnego od opóźnienia Twojego przylotu do miejsca docelowego:
 

Przylot do ostatecznego

miejsca docelowego opóźniony o 3 do 6 godzin

50 SDR (250 SAR)

Przylot do ostatecznego

miejsca docelowego opóźniony o więcej niż 6 godzin

150 SDR (750 SAR)

 

Możesz nie zaakceptować odmowy wejścia na pokład, anulować podróż i zażądać zwrotu niewykorzystanej wartości biletu. W takim przypadku możesz również mieć prawo do odszkodowania w wysokości 200% niewykorzystanej wartości.

Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli zapewnimy alternatywny lot z wylotem w ciągu dwóch godzin od pierwotnego czasu wylotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli zostaniesz przekierowany i umieszczony w kabinie niższej klasy niż podana na bilecie, niezależnie od tego, czy nastąpi to z powodu odmowy wejścia na pokład, czy z jakiegokolwiek innego powodu, w tym zmiany samolotu na mniejszy, możesz mieć prawo do:

  • zwrotu różnicy między zapłaconą taryfą a taryfą obowiązującą w niższej klasie podróży dla danego segmentu powiększonej o 50% tej kwoty; lub
  • w przypadku braku Twojej zgody na obniżenie klasy podróży przysługuje Ci zwrot niewykorzystanej części biletu oraz rekompensata w wysokości 200% wartości niewykorzystanego biletu, w każdym przypadku zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli opóźnienie przekracza dwie godziny, możesz anulować bilet i otrzymać pełny zwrot wartości biletu bez potrącania opłat.

Jeśli opóźnienie przekracza pięć godzin, lot może być traktowany jako odwołany i mogą Ci przysługiwać prawa mające zastosowanie w przypadku odwołania, zgodnie z właściwymi przepisami.

Odszkodowanie za opóźnienie zależy od opóźnienia przylotu do miejsca docelowego:

  • Od trzech do sześciu godzin: 50 SDR na gościa (ok. 255,00 SAR).
  • Powyżej sześciu godzin: 150 SDR na gościa (ok. 765,00 SAR).

Jeśli Twój lot zostanie odwołany, zaoferujemy Ci alternatywne opcje lotu i poinformujemy Cię o Twoich prawach do opieki, pomocy, zwrotu kosztów i odszkodowania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli zaakceptujesz alternatywny lot, odszkodowanie za odwołanie nie będzie Ci przysługiwać, a zamiast tego mogą obowiązywać postanowienia dotyczące opóźnienia oraz różnicy między pierwotnie zaplanowanym a alternatywnym lotem.

Jeśli nie zaakceptujesz alternatywnego lotu, możesz anulować bilet i otrzymać pełny zwrot kosztów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odszkodowanie za odwołanie zależy od momentu powiadomienia:

  • 60 do 14 dni przed wylotem: 50% wartości niewykorzystanego biletu;
  • 14 dni do 24 godzin przed wylotem: 75% wartości niewykorzystanego biletu;
  • mniej niż 24 godziny przed wylotem: 150% wartości niewykorzystanego biletu.

Jeśli odwołanie nastąpi na lotnisku, z którego nie ma codziennych połączeń, możemy zaoferować alternatywny środek transportu, pod warunkiem uzyskania Twojej zgody.

Ważna informacja
 


Odszkodowanie i pomoc podlegają warunkom, wyłączeniom i procedurom określonym w przepisach saudyjskiego Głównego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (GACA) dotyczących ochrony praw pasażerów. Kwoty zostały podane w SDR (specjalnych prawach ciągnienia). Równowartość w lokalnej walucie, jeśli jest podana, ma charakter wyłącznie przybliżony i może się różnić w zależności od obowiązującego kursu wymiany.
 

Prawa pasażerów w Syrii

 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub jeśli Twój lot jest opóźniony bądź odwołany, możesz mieć prawo do określonej opieki, zwrotu kosztów lub odszkodowania zgodnie z przepisami syryjskiego Głównego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (GACA) dotyczącymi ochrony praw pasażerów. Prawa te dotyczą w szczególności lotów Etihad Airways wylatujących z Syrii i przylatujących do Syrii (z zastrzeżeniem zasad porównania).

Jeśli Twój lot został odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody, przysługuje Ci określona opieka i wsparcie:

 

  1. Jeśli opóźnienie przekroczy godzinę od pierwotnie zaplanowanego czasu wylotu, zostaną zapewnione przekąski i napoje.
  2. Jeśli opóźnienie przekroczy trzy godziny od pierwotnie zaplanowanego czasu wylotu, zostaną zapewnione posiłki.
  3. Jeśli opóźnienie przekroczy sześć godzin od pierwotnie zaplanowanego czasu wylotu, zostaną zapewnione zakwaterowanie w hotelu oraz transport z lotniska i na lotnisko.

 

Brak zapewnienia opieki

 

Jeśli opieka i pomoc nie zostaną zapewnione zgodnie z przepisami syryjskiego Głównego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (GACA) dotyczącymi ochrony praw pasażerów, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości:

 

  • 5% wartości biletu w przypadku niedostarczenia przekąsek i napojów
  • 10% wartości biletu w przypadku niedostarczenia posiłku
  • 50% wartości biletu w przypadku niezapewnienia zakwaterowania w hotelu oraz transportu

Jeśli nie będzie dostępnych miejsc, a będziesz mieć potwierdzoną rezerwację, w pierwszej kolejności poprosimy pasażerów chętnych do oddania swoich miejsc w zamian za uzgodnione wspólnie korzyści. Jeśli nie będzie wystarczającej liczby ochotników, a wejście na pokład zostanie Ci odmówione wbrew Twojej woli, będziesz mieć prawo do rekompensaty w wysokości 200% wartości niewykorzystanego biletu. 

 

Aby zminimalizować przypadki odmowy wejścia na pokład, możemy bezpłatnie przenieść Cię do wyższej klasy – w razie dostępności miejsc w tym samym locie. 

 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, otrzymasz pisemne potwierdzenie, opiekę i wsparcie, a także możliwość podróży alternatywnym lotem tą samą lub inną linią lotniczą bez dodatkowych kosztów. 

 

Możesz też nie zaakceptować odmowy wejścia na pokład, anulować podróż i zażądać zwrotu wartości niewykorzystanego biletu oraz rekompensaty w wysokości 200% wartości biletu. Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli zapewnimy alternatywny lot z wylotem w ciągu dwóch godzin od pierwotnego czasu wylotu.

 

W przypadku następujących gości odmowa wejścia na pokład nie ma zastosowania:

 

  1. goście z niepełnosprawnością
  2. goście ze specjalnymi potrzebami
  3. krewni pierwszego stopnia, a także towarzyszący im pracownicy domowi
  4. Nieletni bez opieki
  5. grupy podróżujących

W przypadku przekierowania i umieszczenia w kabinie niższej klasy niż podana na bilecie – niezależnie od tego, czy nastąpi to z powodu odmowy wejścia na pokład, czy z jakiegokolwiek innego powodu – możesz mieć prawo do:

 

  • Zwrotu różnicy w taryfie oraz dodatkowej równowartości 50% zwróconej kwoty.
  • Pełnego zwrotu niewykorzystanej części biletu oraz 200% wartości biletu w przypadku odmowy obniżenia klasy podróży.

Jeśli opóźnienie przekroczy trzy godziny, możesz anulować bilet i otrzymać pełny zwrot jego wartości bez potrącania opłat.

 

Jeśli opóźnienie przekroczy sześć godzin, lot może zostać uznany za odwołany i będziesz mieć prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami dotyczącymi odwołania.

 

Jeśli podczas Twojego pobytu w płatnym obiekcie zakwaterowania nastąpi opóźnienie, pokryjemy koszty przedłużenia pobytu do czasu przełożonego lotu oraz zapewnimy odpowiednią opiekę i pomoc zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 

Odszkodowanie za opóźnienie lotu zależy od opóźnienia przylotu:

 

  • 2,5% wartości biletu, jeśli całkowite opóźnienie wynosi od trzech do sześciu godzin
  • 5% wartości biletu, jeśli całkowite opóźnienie przekracza sześć godzin

Jeśli Twój lot zostanie odwołany, zaoferujemy Ci alternatywne opcje lotów i poinformujemy Cię o Twoich prawach do opieki, pomocy i odszkodowania.

 

Jeśli zaakceptujesz alternatywny lot, nie otrzymasz odszkodowania za odwołanie. Przepisy dotyczące opóźnień będą mieć zastosowanie w zależności od różnicy czasu między godzinami pierwotnego lotu i lotu alternatywnego.

 

Jeśli nie zaakceptujesz alternatywnego lotu, możesz anulować bilet i uzyskać pełny zwrot kosztów, w tym wszelkich uiszczonych dodatkowych opłat. W takim przypadku nie jesteśmy zobowiązani do zapewnienia opieki i pomocy.

 

Odszkodowanie za odwołanie zależy od momentu powiadomienia:

 

  • 60 do 14 dni przed wylotem: 50% wartości niewykorzystanego biletu.
  • 14 dni do 24 godzin przed wylotem: 75% wartości niewykorzystanego biletu.
  • Mniej niż 24 godziny przed wylotem: 150% wartości niewykorzystanego biletu.

Jeśli odwołanie nastąpi na lotnisku, z którego nie ma codziennych połączeń, możemy zaoferować alternatywny środek transportu, pod warunkiem uzyskania Twojej zgody.

W przypadku potencjalnie zagubionego bagażu wniosek należy złożyć w ciągu 21 dni od dnia, w którym miał przybyć.

 

Za zagubiony bagaż otrzymasz odszkodowanie w wysokości 50% wartości biletu, a za uszkodzony bagaż odszkodowanie w wysokości nieprzekraczającej 50% wartości biletu.

 

W przypadku opóźnienia bagażu w miejscu docelowym:

 

  • 25% wartości biletu, jeśli dostarczenie bagażu jest opóźnione poza planowaną godzinę przylotu w pierwszym dniu.
  • 5% wartości biletu za każdy dodatkowy dzień opóźnienia, począwszy od drugiego dnia, do maksymalnie 50% wartości tego biletu.

Oto przegląd praw mających zastosowanie do lotów do i z Syryjskiej Republiki Arabskiej zgodnie z odpowiednimi przepisami.

 

  • Prawa, uprawnienia i obowiązki pasażerów są regulowane przez obowiązujące przepisy prawa i regulacje oraz warunki przewozu. W przypadku jakichkolwiek niespójności pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy prawa i regulacje.
  • Uprawnienia do opieki, pomocy, zwrotu kosztów lub odszkodowania zależą od szczególnych okoliczności każdego przypadku oraz warunków określonych w obowiązujących przepisach.

Prawa pasażerów w przypadku lotów do i z Wielkiej Brytanii regulują brytyjskie przepisy Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019 (Regulacje dotyczące praw pasażerów lotniczych i licencji podmiotów zapewniających przelot (poprawka) (wyjście z UE) 2019). Przepisy te uwzględniają prawa i obowiązki określone w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004, obejmując odmowę wejścia na pokład, odwołanie lotu oraz duże opóźnienia.

 

Mają zastosowanie, jeśli:

 

  • masz potwierdzoną rezerwację lotu obsługiwanego przez Etihad z lotniska w Wielkiej Brytanii, i zakupionego w taryfie dostępnej bezpośrednio lub pośrednio dla ogółu społeczeństwa.
  • Z wyjątkiem przypadku, gdy Twój lot został odwołany, zgłosiłeś się do odprawy przed terminem odprawy określonym przez nas w Warunkach przewozu lub powiązanych regulaminach.
  • odmówiono Ci wejścia na pokład niedobrowolnie, a powód takiej odmowy nie był kwestią określoną w Warunkach przewozu lub powiązanych przepisach.
  • Twój lot jest opóźniony o ponad cztery godziny w stosunku do planowanej godziny wylotu lub o ponad trzy godziny, jeśli dystans lotu wynosi mniej niż 3500 km.
  •  lot został odwołany przez Etihad Airways.

Sytuacje

Jeśli nie ma dostępnych miejsc, a masz potwierdzoną rezerwację, w pierwszej kolejności poprosimy pasażerów chętnych do oddania swoich miejsc w zamian za uzgodnione korzyści. Jeśli nie ma wystarczającej liczby ochotników i odmówimy przyjęcia Cię na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody, przysługują Ci prawa określone poniżej.

W przypadku uzasadnionego spodziewanego opóźnienia lotu o minimum cztery godziny – lub trzy godziny przy trasach krótszych niż 3 500 km – przysługują Ci określone poniżej prawa.

Jeśli Twój lot zostanie odwołany, przysługują Ci prawa określone poniżej. Obowiązują następujące wyłączenia:

 

  • poinformowano Cię o odwołaniu lotu co najmniej dwa tygodnie przed planowanym czasem wylotu;
  • poinformowano Cię o odwołaniu lotu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowanym czasem wylotu i zaoferowano lot alternatywny (zmianę trasy). Alternatywne połączenie powinno umożliwić wylot nie wcześniej niż dwie godziny przed planowaną godziną i dotarcie do celu podróży mniej niż cztery godziny po planowanym czasie przylotu.
  • poinformowano Cię o odwołaniu lotu mniej niż siedem dni przed planowanym czasem wylotu i zaoferowano lot alternatywny (zmianę trasy). Alternatywne połączenie powinno umożliwić wylot nie wcześniej niż godzinę przed planowaną godziną i dotarcie do celu podróży mniej niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu.
  • możemy dowieść, że anulowanie rejsu było spowodowane zaistnieniem wyjątkowych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków przez Etihad Airways. Obejmuje to m.in. niestabilność polityczną, zagrożenia bezpieczeństwa, złe warunki pogodowe, strajki lub awarie i opóźnienia systemów kontroli ruchu lotniczego.

Twoje prawa

Odmowa wejścia na pokład

 

W przypadku niedobrowolnej odmowy wejścia na pokład lub odwołania lotu (pod warunkiem, że nie ma zastosowania wyjątek określony powyżej), masz prawo do otrzymania od nas:

 

  • 350 GBP w przypadku lotów na odległość 3500 km lub krótszą;
  • 520 GBP w przypadku lotów na odległość powyżej 3500 km;

 

Kwota odszkodowania może zostać obniżona o 50%, jeśli zaoferujemy alternatywny lot (zmianę trasy), którego czas przylotu nie przekroczy planowanego czasu pierwotnego o:

 

  • trzy godziny w przypadku lotów na odległość do 3500 km;
  • Cztery godziny w przypadku lotów na odległość powyżej 3500 km.

 

Odległości są mierzone metodą trasy po wielkim kole.

 

Obniżenie klasy podróży

 

Obniżenie klasy podróży może nastąpić z wielu przyczyn, w tym m.in. z powodu odmowy wejścia na pokład lub zmiany samolotu przy zmianie trasy. W takim przypadku przysługuje Ci zwrot kosztów w wysokości:

 

  • 50% obowiązującej stawki za loty na odległość od 1500 km do 3500 km;
  • 75% obowiązującej stawki za loty na odległość większą niż 3500 km;

 

Zwrot dotyczy wyłącznie odcinka podróży, na którym nastąpiło obniżenie klasy.

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład (dobrowolnie lub niedobrowolnie) lub Twój lot został odwołany, masz dodatkowo prawo do wyboru między:

 

a) zwrot pełnego kosztu biletu po cenie zakupu za części nieodbytej podróży;

 

(b) zmiana trasy, w porównywalnych warunkach przewozu, do celu podróży w najbliższym możliwym terminie;

 

(c) zmianą trasy, w porównywalnych warunkach przewozu, do celu podróży w późniejszym, dogodnym dla Ciebie terminie, w zależności od dostępności miejsc.

 

Jeśli lot jest opóźniony o co najmniej pięć godzin i zdecydujesz się nie podróżować, masz prawo do otrzymania zwrotu kosztów, jak określono w punkcie (a) powyżej.

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew Twojej woli lub Twój lot został odwołany bądź opóźniony o ponad cztery godziny (lub ponad trzy godziny przy dystansie poniżej 3500 km), przysługują Ci następujące prawa:

 

1. vouchery na posiłki i napoje w rozsądnej proporcji do czasu oczekiwania;

 

2. dwie rozmowy telefoniczne, wiadomości teleksowe lub faksowe lub e-maile;

 

3. zakwaterowanie w hotelu, gdy konieczny jest pobyt na jedną lub więcej nocy lub gdy konieczny staje się pobyt dodatkowy w stosunku do zamierzonego przez Ciebie;

 

4. transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).

 

Jeśli Twój lot jest opóźniony w sposób opisany w punkcie „Opóźnienia lotów” lub odwołany bez powiadomienia przed Twoim przybyciem na lotnisko, Etihad Airways zaoferuje Ci ww. opcje 1 i 2.

 

Jeśli w wyniku opóźnienia lub zmiany trasy po odwołaniu lotu nowy czas wylotu będzie przypadał co najmniej dzień po pierwotnym dniu wylotu, zaoferujemy Ci również ww. opcje 3 i 4.

 

Jeśli Etihad Airways nie jest w stanie zorganizować opieki określonej powyżej, zwrócimy Ci uzasadnione poniesione koszty po złożeniu wniosku online na stronie etihad.com/feedback lub na piśmie, wysyłając go na adres Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Zabi, Zjednoczone Emiraty Arabskie

Odmowa przyjęcia na pokład i nadrezerwacja

 

Poniższe postanowienia mają zastosowanie, jeśli masz rezerwację na lot z wylotem ze Stanów Zjednoczonych oraz z powodu nadrezerwacji zostaniesz poproszony o dobrowolną lub niedobrowolną rezygnację z miejsca.

 

Dobrowolna rezygnacja z miejsca

 

Jeśli na lot zgłosiło się więcej pasażerów gotowych do podróży niż dostępnych miejsc, możemy poprosić Cię o dobrowolne zrezygnowanie z miejsca w zamian za rekompensatę. 

 

Niedobrowolna rezygnacja miejsca (bumping)

 

Jeśli nie mamy wystarczającej liczby miejsc i nie znajdziemy wystarczającej liczby ochotników gotowych zrezygnować ze swoich miejsc, możemy odmówić Ci wejścia na pokład nawet bez Twojej zgody.

 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody, możesz mieć prawo do odszkodowania, pod warunkiem że:

 

  • masz potwierdzoną rezerwację,  
  • odprawiłeś się na lot na czas,
  • przybyłeś do bramki odlotu na czas.

Jeśli zostaniesz przeniesiony z wyższej klasy miejsc do niższej klasy, masz prawo do zwrotu kosztów za różnicę w cenie.

Długość opóźnienia Odszkodowanie
Od 0 do 1 godziny opóźnienia przylotu Brak odszkodowania
Od 1 do 4 godzin opóźnienia przylotu 200% taryfy w jedną stronę (linie lotnicze mogą ograniczyć rekompensatę do 1075 USD, jeśli 200% taryfy w jedną stronę przewyższa kwotę 1075 USD)
Ponad 4-godzinne opóźnienie przylotu 400% taryfy w jedną stronę (linie lotnicze mogą ograniczyć rekompensatę do 2150 USD, jeśli 400% taryfy w jedną stronę przewyższa kwotę 2150 USD)

W następujących sytuacjach masz prawo do zwrotu ceny biletu i/lub powiązanych opłat. 

 

  • Anulowany lot – gość ma prawo do zwrotu kosztów, jeśli linia lotnicza anulowała lot, niezależnie od przyczyny, a gość zrezygnuje z podróży.
  • Opłaty za usługi opcjonalne – gość ma prawo do zwrotu opłat za usługę opcjonalną (na przykład opłaty za bagaż, podwyższenie klasy miejsca lub Wi‑Fi), jeśli gość nie mógł skorzystać z usługi opcjonalnej z powodu odwołania lotu, opóźnienia, zmiany rozkładu lotów lub sytuacji, w której konsumentowi odmówiono wejścia na pokład bez jego dobrowolnej zgody. 
  • Uwaga: jeśli zakupiono opcjonalną usługę, a to udogodnienie nie działa lub nie jest dostępne podczas lotu, może być konieczne powiadomienie linii lotniczej o problemie, aby otrzymać zwrot kosztów. 
  • Opłaty za bagaż – gość ma prawo do zwrotu kosztów, jeśli uiścił opłatę za bagaż, a jego bagaż został uznany za zagubiony przez linię lotniczą. 
  • Linie lotnicze mogą mieć różne zasady ustalania, kiedy bagaż został oficjalnie zagubiony. Większość linii lotniczych uzna bagaż za zagubiony między 5. a 14. dniem po locie, ale może się to różnić w zależności od linii lotniczej.
  • Jeśli linia lotnicza bezzasadnie odmawia uznania bagażu za zagubiony po jego zaginięciu przez nieuzasadniony okres, może ona podlegać działaniom egzekucyjnym Departamentu Transportu. 
  • Dowiedz się więcej o zagubionym, opóźnionym i uszkodzonym bagażu 
  • Bilet w pełni podlegający zwrotowi – goście, którzy zakupią bilety w pełni podlegające zwrotowi, mają prawo do zwrotu kosztów, jeśli nie wykorzystają zakupionego biletu na podróż.

 

W następujących sytuacjach konsumenci nie są uprawnieni do zwrotu kosztów, z wyjątkiem bardzo ograniczonych okoliczności:

  • Bilety bezzwrotne – goście, którzy kupują bilety bezzwrotne, nie są uprawnieni do zwrotu kosztów, chyba że linia lotnicza złoży obietnicę zwrotu kosztów, anuluje lot lub dokona znaczącej zmiany w rozkładzie.
  • Sytuacja osobista – goście, którzy kupują bilety bezzwrotne, ale nie mogą podróżować z powodów osobistych, takich jak choroba lub spóźnienie na lotnisko, nie są uprawnieni do zwrotu kosztów. 
  • Niezadowalająca obsługa – gość, który dobrowolnie odbywa lot, ale ma złe doświadczenia z linią lotniczą w trakcie danego lotu, nie jest uprawniony do zwrotu kosztów. 
  • Wydatki dodatkowe – gość, który ponosi dodatkowe wydatki, takie jak wynajem samochodu, pokój hotelowy lub posiłek z powodu znacznie opóźnionego lub anulowanego lotu, nie jest uprawniony do zwrotu poniesionych wydatków dodatkowych.

 

Co zrobić, jeśli zakupiłem lub zarezerwowałem bilet za pośrednictwem biura podróży lub internetowego biura podróży? 

  • Agencje biletowe i internetowe biura podróży są zobowiązane do dokonywania „właściwych” zwrotów, gdy usługa przewozu lotniczego do, w obrębie lub ze Stanów Zjednoczonych nie może być zrealizowana zgodnie z umową. 

 

Co mam zrobić, jeśli mam prawo do zwrotu kosztów i chcę go otrzymać od linii lotniczej lub agencji biletowej? 

  • Jeśli uważasz, że masz prawo do zwrotu kosztów, powinieneś zwrócić się na piśmie o zwrot kosztów do linii lotniczej lub agencji biletowej. 
  • Jeśli skontaktujesz się z linią lotniczą lub agencją biletową w celu uzyskania zwrotu kosztów i spotkasz się z odmową, powinieneś złożyć skargę na linię lotniczą lub agencję biletową do Departamentu Transportu za pośrednictwem strony https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

 

Anulowanie rezerwacji biletu lub zakupu w ciągu 24 godzin od rezerwacji

  • W przypadku biletów lotniczych zakupionych co najmniej siedem dni przed planowaną datą i godziną wylotu linie lotnicze muszą:
  • umożliwić gościom anulowanie rezerwacji i otrzymanie pełnego zwrotu kosztów bez ponoszenia kary przez 24 godziny. 
  • umożliwiają pasażerom bezpłatną blokadę ceny biletu (gwarancję ceny) na 24 godziny.
  • Jeśli zarezerwowałeś bilet za pośrednictwem biura podróży lub innej strony trzeciej, mogą one nie zezwolić Ci na anulowanie rezerwacji i otrzymanie pełnego zwrotu kosztów bez kary przez 24 godziny. W celu uzyskania dodatkowych informacji należy kontaktować się z właściwym biurem podróży.  

 

Jak szybko linie lotnicze, biura podróży i internetowe biura podróży muszą obsłużyć zwrot kosztów? 

  • Linie lotnicze i agencje biletowe muszą dokonać zwrotu w ciągu 7 dni roboczych, jeśli pasażer zapłacił kartą kredytową, oraz w ciągu 20 dni, jeśli pasażer zapłacił gotówką lub czekiem. 

Prawa pasażerów w Wietnamie

 

Opóźnienia lotów, odwołania i odmowa wejścia na pokład

 

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub Twój lot jest opóźniony lub odwołany, możesz mieć prawo do szczególnej opieki, zwrotu kosztów i odszkodowania, zgodnie z wietnamskim okólnikiem nr 14/2015/TT-BGTVT w sprawie bezzwrotnego stałego odszkodowania w pasażerskim transporcie lotniczym. Prawa te dotyczą w szczególności lotów obsługiwanych przez Etihad Airways wylatujących z Wietnamu.

 

W przypadkach, gdy Twój lot jest opóźniony o więcej niż cztery godziny w stosunku do planowanego czasu wylotu, masz prawo do odszkodowania w zależności od rodzaju i odległości lotu.

Typ lotu

Odległość lotu

Wysokość odszkodowania

Loty krajowe

Poniżej 500 km

200 000 VND

 

Między 500 a 1000 km

300 000 VND

 

Ponad 1000 km

400 000 VND

Loty międzynarodowe

Do 1000 km

25 USD

 

Między 1000 a 2500 km

50 USD

 

Między 2500 a 5000 km

80 USD

 

Ponad 5000 km

150 USD

Ponadto Etihad Airways zapewni odpowiednią opiekę zgodnie z czasem opóźnienia. Może to obejmować napoje, posiłki i zakwaterowanie, a także transport między lotniskiem a zakwaterowaniem, jeśli to konieczne.

 

W przypadku odwołania lotu w ciągu 24 godzin przed planowanym wylotem lub odmowy wejścia na pokład bez Twojej dobrowolnej zgody pomimo potwierdzonej rezerwacji, masz prawo do odszkodowania zgodnie z powyższą tabelą.

 

Otrzymasz również:

  • Bezpłatne napoje i posiłki dostosowane do czasu oczekiwania.
  • Zakwaterowanie i transport naziemny, jeśli wymagany jest nocleg z powodu odwołania lub odmowy wejścia na pokład.
  • Możliwość wyboru między:
    • Pełny zwrot kosztów za niewykorzystany odcinek biletu.
    • Przekierowanie inną trasą do miejsca docelowego przy najbliższej możliwe okazji lub w późniejszym dogodnym terminie, w zależności od dostępności miejsc.

 

Etihad Airways nie wypłaci odszkodowania, jeśli zakłócenie nastąpi z przyczyn niezależnych od Etihad Airways. Obejmuje to trudne warunki pogodowe, zagrożenia bezpieczeństwa, decyzje władz oraz problemy techniczne powstałe po przygotowaniu lotu. Odszkodowanie nie zostanie również przyznane, jeśli alternatywny transport zostanie zapewniony w ciągu czterech godzin (loty bezpośrednie) lub sześciu godzin (loty przesiadkowe) od pierwotnie zaplanowanego czasu wylotu.

 

Odszkodowanie może być wypłacone w gotówce, przelewem bankowym lub za pomocą voucherów podróżnych, mil lub innych usług za Twoją zgodą. Rekompensata gotówkowa jest wypłacana na lotnisku, na którym nastąpiło zakłócenie, w biurach Etihad Airways lub przelewem bankowym w ciągu 14 dni roboczych na Twoje żądanie.

 

Wyjątki

 

Etihad Airways nie wypłaci odszkodowania w następujących przypadkach:

  • Odmowa wejścia na pokład z powodu problemów zdrowotnych pasażerów lub w celu zapobiegania chorobom epidemicznym.
  • Pasażer nie przestrzega przepisów dotyczących bezpieczeństwa, ochrony lub transportu lotniczego.
  • Zachowanie pasażera mające wpływ na bezpieczeństwo lotu lub porządek publiczny.
  • Pasażer jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków.
  • Odmowa wejścia na pokład przez kompetentne władze ze względów bezpieczeństwa.

 

Odszkodowanie nie zostanie również wypłacone, jeśli do zakłóceń dojdzie z następujących powodów:

  • Trudne warunki pogodowe wpływające na bezpieczeństwo lotu.
  • Zagrożenia bezpieczeństwa.
  • Decyzje podejmowane przez kompetentne władze.
  • Sytuacje awaryjne dotyczące zdrowia pasażerów na pokładzie.
  • Akty sabotażu lub konflikty zbrojne.
  • Problemy techniczne powstałe po przygotowaniu lotu.
  • Problemy z infrastrukturą lotniczą.
  • Inne zdarzenia siły wyższej.

 

Ponadto przewoźnik jest zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania, jeśli:

  • Pasażerowie zostali powiadomieni co najmniej 24 godziny przed odwołaniem lotów lub długotrwałymi opóźnieniami za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacyjnych.
  • Pasażerowie nie dokonali rejestracji lub nie podali dokładnych danych kontaktowych.
  • Pasażerowie dobrowolnie anulują potwierdzone rezerwacje.
  • Pasażerowie podróżują na bezpłatnych lub zniżkowych biletach branżowych.
  • Pasażerowie nie stawią się do odprawy.