Jak możemy pomóc?

Poinformuj nas, że Twój bagaż nie dotarł przed opuszczeniem lotniska. Przekażemy ci raport o nieprawidłowościach w mieniu (PIR, Property Irregularity Report), który będzie potrzebny do śledzenia bagażu, zorganizowania dostawy lub złożenia reklamacji w przyszłości.

Śledź swój bagaż

Jeśli Twój bagaż lub jego zawartość zostały uszkodzone, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Przed opuszczeniem lotniska udaj się do stanowiska obsługi przylotów lub skontaktuj się z nami pisemnie w ciągu siedmiu dni. Przekażemy ci raport o nieprawidłowościach w mieniu (PIR, Property Irregularity Report), który będzie potrzebny do złożenia reklamacji.

Pomoc w przypadku uszkodzonego bagażu

Możesz podróżować z więcej niż jednym dzieckiem, o ile mają ukończone dwa lata.

Jeśli podróżujesz z więcej niż jednym niemowlęciem poniżej drugiego roku życia, każdemu niemowlęciu musi towarzyszyć osoba dorosła w wieku co najmniej 18 lat.

Możesz karmić piersią na pokładzie i możesz zabrać ze sobą muślin lub chustę do okrycia się podczas karmienia. Koce, jeśli są dostępne, można zamówić u naszego personelu pokładowego w celu zapewnienia dodatkowej prywatności.

Na pokładzie zapewniamy butelkowaną wodę pitną, którą można wykorzystać do przygotowania mleka dla dziecka.

Jeśli potrzebujesz wózka inwalidzkiego, zamów go na stronie etihad.com/manage co najmniej 48 godzin przed lotem. W ten sposób możemy mieć pewność, że wszystko będzie gotowe przed podróżą.  

Abyśmy mogli pomóc każdemu, kto potrzebuje wsparcia, wózki inwalidzkie można zamawiać tylko w przypadku gości niepełnosprawnych lub mających trudności z poruszaniem się.

Oprócz limitu bagażu rejestrowanego możesz bezpłatnie zabrać ze sobą własny wózek inwalidzki. Wysokość wózka inwalidzkiego nie powinna przekraczać 120 cm. Niektóre wózki inwalidzkie i urządzenia ułatwiające poruszanie się zasilane bateriami wymagają wcześniejszej zgody. Dowiedz się więcej na naszej witrynie lub skontaktuj się z nami.

Jeśli oba loty są obsługiwane przez Etihad i zostały zarezerwowane razem, automatycznie zmienimy rezerwację na następny dostępny lot, a nowe szczegóły będzie można sprawdzić na stronie etihad.com/manage.

Jeśli lot przesiadkowy obsługują inne linie lotnicze, skontaktuj się z nimi bezpośrednio.

W przypadku każdego lotu Etihad upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są aktualne, odwiedzając stronę etihad.com/manage, abyśmy mogli powiadomić Cię o wszelkich zmianach w Twojej podróży.

Możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, z zastrzeżeniem pewnych warunków. Jeśli Twój lot został opóźniony, wyślemy Ci wiadomość e-mail z dostępnymi opcjami, w tym z informacją, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy. 

Przeczytaj więcej o swoich prawach

Do programu Etihad Guest może dołączyć każdy, kto ukończył dwa lata. Jeśli reprezentujesz firmę lub organizację zainteresowaną dołączeniem do naszego programu, odwiedź stronę BusinessConnect..

Możesz łatwo i szybko dołączyć. Zostań członkiem Etihad Guest już dziś, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych nagród i przywilejów, w tym bezpłatnego pakietu czatu przez Wi-Fi podczas lotów. Oto trzy proste sposoby rejestracji:

1. Wypełnij krótki formularz i dołącz do programu online.
2. Dołącz do programu podczas rezerwacji lotu.
3. Po wejściu na pokład podłącz swoje urządzenie do sieci Wi-Fi i wypełnij krótki formularz, aby się zarejestrować.