Etihad
Etihad
search icon

Nawiąż kontakt

Wybierz opcję wsparcia, która najbardziej Ci odpowiada.

czat online

Czat online

Polecane

Zacznij od naszego asystenta AI, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Chat now
WhatsApp

WhatsApp

Polecane

Napisz do nas, jeśli jest to dla Ciebie wygodne rozwiązanie.

Uzyskaj wsparcie
zadzwoń do nas

Zadzwoń do nas

Porozmawiaj bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.

Złóż reklamację

Złóż reklamację

Podziel się swoją opinią lub zgłoś zastrzeżenie.

Prześlij szczegóły

Usługa concierge Etihad

Jeśli masz zarezerwowany bilet First Deluxe, Etihad Concierge jest dostępny na WhatsAppie codziennie przez całą dobę.

Wyślij wiadomość

Opcje szybkiej pomocy

Zacznij od tego, co może być najbardziej potrzebne do zarządzania podróżą.

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?

Poznaj więcej tematów pomocy

Przeglądnij odpowiedzi na często zadawane pytania podczas podróży.

Najprostszy sposób na sprawdzenie szczegółów rezerwacji lub dokonanie zmian w nadchodzącym locie to odwiedzenie strony etihad.com/manage. Na tej stronie możesz zaktualizować swoje dane kontaktowe, zarezerwować dodatkowe usługi (takie jak bagaż i miejsca), dokonać odprawy, pobrać kartę pokładową oraz zgłosić dodatkowe potrzeby dotyczące np. posiłków czy pomocy.

 

W przypadku rezerwacji za pośrednictwem biura podróży należy skontaktować się z nim bezpośrednio w celu dokonania zmian.

Możliwość zmiany lub anulowania zależy od zakupionej taryfy. Niektóre z naszych taryf oferują bezpłatne i elastyczne zmiany, dlatego przed dokonaniem rezerwacji zawsze sprawdzaj warunki.

 

  • Najszybszy sposób na dokonanie zmian w podróży to wizyta na stronie etihad.com/manage.
  • W zależności od trasy i zarezerwowanej taryfy za zmianę lub anulowanie lotu może zostać naliczona opłata
  • W przypadku rezerwacji wielu taryf zastosowanie będzie miała najbardziej restrykcyjna zasada taryfy
  • W przypadku śmierci gościa lub członka jego najbliższej rodziny nie zostanie naliczona opłata za zmianę lub zwrot (wymagana jest oficjalna dokumentacja)
  • Zależnie od wykupionej taryfy możesz dokonać zmian lub złożyć wniosek o zwrot kosztów aż do zaplanowanego czasu wylotu. Potem może obowiązywać opłata za niestawienie się na lot.

Nasze taryfy Promo seat umożliwiają zmianę lub anulowanie rezerwacji lotu, jeśli zajdzie taka potrzeba.

 

W zależności od wykupionej taryfy rezerwację Promo seat można zmienić do 24 godzin przed lotem lub anulować do momentu wylotu. 

 

Więcej o taryfach Promo seat

Zobacz wszystkie najczęściej zadawane pytania

Jeśli potrzebujesz wózka inwalidzkiego, zamów go na stronie etihad.com/manage co najmniej 48 godzin przed lotem. W ten sposób możemy mieć pewność, że wszystko będzie gotowe przed podróżą.  

 

Abyśmy mogli pomóc każdemu, kto potrzebuje wsparcia, wózki inwalidzkie można zamawiać tylko w przypadku gości z niepełnosprawnością lub mających trudności z poruszaniem.

Oprócz bagażu rejestrowanego o określonym limicie możesz bezpłatnie zabrać ze sobą własny wózek inwalidzki. Wysokość wózka inwalidzkiego nie powinna przekraczać 120 cm. W przypadku niektórych wózków inwalidzkich i urządzeń wspomagających poruszanie się z zasilaniem bateryjnym/akumulatorowym wymagane jest uzyskanie wcześniejszej zgody. Dowiedz się więcej na naszej witrynie lub skontaktuj się z nami.

Jeśli masz niepełnosprawność fizyczną lub poznawczą, pamiętaj o odwiedzeniu strony etihad.com/manage, gdzie możesz poprosić o pomoc medyczną przed zarezerwowaniem miejsca. Następnie wybierz miejsce za darmo online lub telefonując do nas.  

Zobacz wszystkie najczęściej zadawane pytania

Możesz podróżować z więcej niż jednym dzieckiem, o ile mają one ukończone dwa lata.

Jeśli podróżujesz z więcej niż jednym niemowlęciem poniżej drugiego roku życia, każdemu niemowlęciu musi towarzyszyć osoba dorosła w wieku co najmniej 18 lat.

Możesz karmić piersią na pokładzie i możesz zabrać ze sobą muślin lub chustę do okrycia się podczas karmienia. Koce, jeśli są dostępne, można zamówić u naszego personelu pokładowego w celu zapewnienia dodatkowej prywatności.

 

Na pokładzie zapewniamy butelkowaną wodę pitną, którą można wykorzystać do przygotowania mleka dla dziecka.

Zawsze staramy się, aby rodziny siedziały razem, ale zalecamy wcześniejszą rezerwację, aby zapewnić sobie preferowane miejsca.

 

Niektóre z naszych taryf obejmują bezpłatny wybór miejsca i miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi, dlatego przed dokonaniem rezerwacji zawsze sprawdź warunki. Jeśli zarezerwowaliście bilety osobno, masz kilka opcji. Możesz zarezerwować miejsce dla każdego pojedynczego biletu na stronie etihad.com/manage, korzystając z naszej mapy miejsc, aby znaleźć miejsca blisko siebie. Możesz też skontaktować się z nami, a my zarezerwujemy miejsca dla Ciebie.

 

W przypadku lotów do Kanady dzieci poniżej 14 lat mogą podróżować w pobliżu rodzica lub opiekuna bez dodatkowych kosztów. Dzieciom do 4 lat zapewniamy miejsce obok osoby dorosłej. W przypadku dzieci w wieku od 5 do 14 lat, jeśli nie będziemy mogli zapewnić im miejsca obok osoby dorosłej, postaramy się posadzić je w tym samym rzędzie, z nie więcej niż jednym miejscem pomiędzy nimi a osobą dorosłą. Jeśli nie będzie to możliwe, poprosimy chętne osoby o zmianę miejsc. Jeśli podróżujesz z maksymalnie dwójką dzieci w wieku poniżej 12 lat, możesz bezpłatnie wybrać miejsca obok siebie online. Odwiedź stronę etihad.com/manage, aby wybrać miejsca. Jeśli podróżujesz z trojgiem lub większą liczbą dzieci, lub jeśli Twoje dzieci mają więcej niż 12 lat, zadzwoń do nas po zarezerwowaniu biletu, a my pomożemy Ci wybrać miejsca.

Zobacz wszystkie najczęściej zadawane pytania

Jeśli nie otrzymasz zwrotu kosztów po 45 dniach, zalecamy najpierw skontaktować się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej.

Możesz również odwiedzić stronę statusu zwrotu kosztów, aby zobaczyć szczegóły zwrotu i numer referencyjny (ARN). Udostępnienie bankowi tego numeru ARN może pomóc w szybszym zlokalizowaniu transakcji.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego wirtualnego asystenta WhatsApp lub naszego bota czatu na żywo, aby uzyskać dalsze wsparcie.

Po prostu przelejemy zwracaną kwotę z powrotem na konto Środków w Etihad.
Zaloguj się na swoje konto, aby:

  • zobaczyć aktualne saldo
  • sprawdzić ważność vouchera
  • dodać lub wykorzystać vouchery

Zwroty kosztów zazwyczaj są dokonywane przy użyciu tej samej formy płatności, która została użyta do zakupu. W zależności od dokonanej rezerwacji możesz otrzymać zwrot kosztów na jeden z następujących sposobów:

  • Voucher Etihad (opcja natychmiastowa)
    Możesz wybrać zwrot kosztów w formie vouchera Etihad, który jest przetwarzany natychmiast. Zwrócona kwota zostanie zaksięgowana na Twoim koncie środków w Etihad i może zostać wykorzystana do rezerwacji lotów naszymi liniami w późniejszym terminie.
  • Karta kredytowa lub debetowa
    Zwrot na tę samą kartę, która została użyta do płatności.
  • Przelew
    Zwrot przetworzony na wskazane konto bankowe.

Zobacz wszystkie najczęściej zadawane pytania

Do programu Etihad Guest może dołączyć każdy, kto ukończył dwa lata. Jeśli reprezentujesz firmę lub organizację zainteresowaną dołączeniem do naszego programu, odwiedź stronę Etihad for Business.

Możesz łatwo i szybko dołączyć do programu. Zostań członkiem Etihad Guest już dziś, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych nagród i korzyści, w tym bezpłatnego pakietu Wi-Fi Chat podczas lotów. Oto trzy proste sposoby rejestracji:

 

  1. Wypełnij krótki formularz i dołącz do programu online.
  2. Dołącz podczas rezerwacji lotu.
  3. Po wejściu na pokład podłącz urządzenie do sieci Wi-Fi i wypełnij krótki formularz, aby się zarejestrować.

Aby hasło było bezpieczne, musi ono zawierać następujące elementy:

 

  • Co najmniej osiem znaków
  • Co najmniej jedna wielka litera
  • Co najmniej jedna mała litera
  • Co najmniej jedna cyfra
  • Jeden znak specjalny

Zobacz wszystkie najczęściej zadawane pytania