Jak możemy pomóc?

Przed opuszczeniem lotniska poinformuj nas, że twój bagaż nie dotarł. Otrzymasz raport o nieprawidłowościach w mieniu (Property Irregularity Report, PIR), który będzie potrzebny do śledzenia Twojego bagażu, zorganizowania dostawy lub złożenia reklamacji w przyszłości.

Śledź swój bagaż

Jeśli bagaż lub jego zawartość zostały uszkodzone, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Przed opuszczeniem lotniska udaj się do stanowiska obsługi przylotów lub skontaktuj się z nami pisemnie w ciągu siedmiu dni. Otrzymasz raport o nieprawidłowościach w mieniu (Property Irregularity Report, PIR), który będzie potrzebny do złożenia reklamacji.

Pomoc w przypadku uszkodzonego bagażu

Możesz podróżować z więcej niż jednym dzieckiem, o ile mają one ukończone dwa lata.

Jeśli podróżujesz z więcej niż jednym niemowlęciem poniżej drugiego roku życia, każdemu niemowlęciu musi towarzyszyć osoba dorosła w wieku co najmniej 18 lat.

Możesz karmić piersią na pokładzie i możesz zabrać ze sobą muślin lub chustę do okrycia się podczas karmienia. Koce, jeśli są dostępne, można zamówić u naszego personelu pokładowego w celu zapewnienia dodatkowej prywatności.

Na pokładzie zapewniamy butelkowaną wodę pitną, którą można wykorzystać do przygotowania mleka dla dziecka.

Jeśli potrzebujesz wózka inwalidzkiego, zamów go na stronie etihad.com/manage co najmniej 48 godzin przed lotem. W ten sposób możemy mieć pewność, że wszystko będzie gotowe przed podróżą.  

Abyśmy mogli pomóc każdemu, kto potrzebuje wsparcia, wózki inwalidzkie można zamawiać tylko w przypadku gości z niepełnosprawnością lub mających trudności z poruszaniem.

Oprócz bagażu rejestrowanego o określonym limicie możesz bezpłatnie zabrać ze sobą własny wózek inwalidzki. Wysokość wózka inwalidzkiego nie powinna przekraczać 120 cm. W przypadku niektórych wózków inwalidzkich i urządzeń wspomagających poruszanie się z zasilaniem bateryjnym/akumulatorowym wymagane jest uzyskanie wcześniejszej zgody. Dowiedz się więcej na naszej witrynie lub skontaktuj się z nami.

Jeśli oba loty są obsługiwane przez Etihad i zostały zarezerwowane razem, automatycznie zmienimy rezerwację na następny dostępny lot, a nowe szczegóły będzie można sprawdzić na stronie etihad.com/manage.

Jeśli lot przesiadkowy obsługują inne linie lotnicze, skontaktuj się z nimi bezpośrednio.

W przypadku każdego lotu Etihad upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są aktualne, odwiedzając stronę etihad.com/manage, abyśmy mogli powiadomić Cię o wszelkich zmianach w Twojej podróży.

Możesz kwalifikować się do otrzymania zwrotu pieniędzy, z zastrzeżeniem pewnych warunków. Jeśli Twój lot został opóźniony, wyślemy Ci wiadomość e-mail z dostępnymi opcjami, w tym z informacją, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy. 

Dowiedz się więcej o swoich prawach

Do programu Etihad Guest może dołączyć każdy, kto ukończył dwa lata. Jeśli reprezentujesz firmę lub organizację zainteresowaną dołączeniem do naszego programu, odwiedź stronę BusinessConnect.

Możesz łatwo i szybko dołączyć do programu. Zostań członkiem Etihad Guest już dziś, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych nagród i korzyści, w tym bezpłatnego pakietu Wi-Fi Chat podczas lotów. Oto trzy proste sposoby rejestracji:

1. Wypełnij krótki formularz i dołącz do programu online.
2. Dołącz podczas rezerwacji lotu.
3. Po wejściu na pokład podłącz urządzenie do sieci Wi-Fi i wypełnij krótki formularz, aby się zarejestrować.