Jak możemy pomóc?

Poinformuj nas, że Twój bagaż nie dotarł przed opuszczeniem lotniska. Przekażemy Ci raport o nieprawidłowościach w mieniu (PIR), który będzie potrzebny do śledzenia bagażu, zorganizowania dostawy lub złożenia roszczenia w przyszłości.

Monitoruj swoje bagaże

Jeśli Twój bagaż lub jego zawartość zostały uszkodzone, daj nam znać tak szybko, jak to możliwe. Odwiedź stanowisko przylotów przed opuszczeniem lotniska lub skontaktuj się z nami na piśmie w ciągu siedmiu dni. Otrzymasz od nas raport o nieprawidłowościach w mieniu (PIR), który musisz złożyć.

Pomoc w przypadku uszkodzonych toreb

Możesz podróżować z więcej niż jednym dzieckiem, o ile są w wieku dwóch lat lub więcej.

Jeśli podróżujesz z więcej niż jednym niemowlęciem poniżej dwóch lat, każde niemowlę musi mieć przy sobie osobę dorosłą w wieku 18 lat lub starszą.

Możesz karmić piersią na pokładzie i możesz zabrać ze sobą muślin lub szalik, aby zamaskować, gdy to zrobisz. Koce, jeśli są dostępne, można zamówić u naszego personelu pokładowego w celu zapewnienia dodatkowej prywatności.

Dostarczamy butelkowaną wodę pitną na pokładzie, którą możesz wykorzystać do przygotowania mleka dla swojego dziecka.

Jeśli potrzebujesz wózka inwalidzkiego, zamów go na stronie etihad.com/manage co najmniej 48 godzin przed lotem. W ten sposób możemy upewnić się, że wszystko jest na swoim miejscu, aby zapewnić płynną podróż.  

Aby móc pomóc wszystkim, którzy potrzebują wsparcia, wózki inwalidzkie mogą być wymagane tylko dla gości z niepełnosprawnością lub problemem z poruszaniem się.

Oprócz limitu bagażu rejestrowanego możesz bezpłatnie zabrać ze sobą własny wózek inwalidzki. Wysokość wózka nie powinna przekraczać 120 cm. Niektóre wózki inwalidzkie i urządzenia wspomagające poruszanie się zasilane bateriami wymagają uprzedniej zgody. Dowiedz się więcej na naszej stronie internetowej lub skontaktuj się z nami.

Jeśli oba loty są obsługiwane przez Etihad i zarezerwowane razem, automatycznie zmienimy rezerwację na następny dostępny lot, a nowe szczegóły można sprawdzić na stronie etihad.com/manage.

Jeśli Twój lot z przesiadką odbywa się w innej linii lotniczej, skontaktuj się z nią bezpośrednio, aby uzyskać pomoc.

W przypadku każdego lotu Etihad upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są aktualne, odwiedzając stronę etihad.com/manage, abyśmy mogli powiadomić Cię o wszelkich zmianach w Twojej podróży.

Możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, z zastrzeżeniem pewnych warunków. Jeśli Twój lot został opóźniony, wyślemy Ci wiadomość e-mail z dostępnymi opcjami, w tym z informacją, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy. 

Przeczytaj więcej o swoich prawach

Każda osoba w wieku od dwóch lat może dołączyć do Etihad Guest. Jeśli jesteś firmą lub organizacją zainteresowaną dołączeniem do naszego programu, odwiedź stronę BusinessConnect.

Łatwo i szybko do nas dołączyć. Zostań członkiem Etihad Guest już dziś, aby korzystać z wyjątkowych nagród i korzyści, w tym bezpłatnego dostępu do naszego pakietu Wi-Fi Chat podczas lotów. Oto trzy proste sposoby rejestracji:

1. Wypełnij krótki formularz i dołącz online.
2. Dołącz podczas rezerwacji lotu.
3. Po wejściu na pokład podłącz urządzenie do sieci Wi-Fi i wypełnij krótki formularz, aby się zarejestrować.