Jak możemy pomóc?

Twoja baza wiedzy o podróżach

Anulowanie i opóźnienia

                                                                                                                                                                                            

Zaloguj się na stronie etihad.com/manage lub dodaj swoją podróż do aplikacji Etihad Airways, aby zobaczyć pełny plan podróży i status lotu.  Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są aktualne, aby otrzymywać aktualne informacje o lotach w czasie rzeczywistym.

Oto opis każdego statusu lotu:
 

Wylot: Samolot opuścił swój punkt startowy.
 

Opóźnione: Spodziewamy się, że ten lot odleci później niż planowaliśmy. Pierwotny czas odlotu zostanie przekroczony, a nowe godziny odlotu i przylotu będą miały kolor czerwony.
 

Zaplanowane: Spodziewamy się, że ten lot odleci zgodnie z planem.
 

Na czas: Pokazane w dniu podróży, oznacza to, że lot odbywa się w zaplanowanym czasie. 
 

Przybył: Ten lot wylądował na czas.
 

Przybył późno: Ten lot wylądował później niż planowano. Planowany czas przyjazdu zostanie przekreślony, a rzeczywisty czas przyjazdu będzie oznaczony na czerwono.
 

Oczekiwanie na odpowiedź: Informacje dotyczące tego lotu nie zostały jeszcze zaktualizowane. Sprawdź ponownie później. 

Jeśli oba loty są obsługiwane przez Etihad i zarezerwowane razem, automatycznie zmienimy rezerwację na następny dostępny lot, a nowe szczegóły można sprawdzić na stronie etihad.com/manage.
 

Jeśli Twój lot z przesiadką jest obsługiwany przez inną linię lotniczą, skontaktuj się z nią bezpośrednio, aby uzyskać pomoc.
 

W przypadku każdego lotu Etihad upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są aktualne, odwiedzając stronę etihad.com/manage, abyśmy mogli powiadomić Cię o wszelkich zmianach w Twojej podróży.

Możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, z zastrzeżeniem pewnych warunków. Jeśli Twój lot został opóźniony, wyślemy Ci wiadomość e-mail z dostępnymi opcjami, w tym z informacją, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy. 
 

Przeczytaj więcej o swoich prawach

Rzadko zdarza się, że loty Etihad Airways są odwołane i przepraszamy za niedogodności. 
 

Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, jakie opcje są dla Ciebie dostępne. Jeśli masz lot z przesiadką, otrzymasz opcje zmiany rezerwacji całego planu podróży.     
 

Jeśli Twój lot zostanie odwołany z ponad trzydniowym wyprzedzeniem, alternatywne opcje lotu znajdziesz na stronie etihad.com/manage. W przypadku odwołania lotu na dwa dni przed odlotem nasz zespół aktywnie pomoże Ci w zmianie rezerwacji lotu.
 

Zawsze upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są aktualne na stronie etihad.com/manage, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w sprawie zmian w Twoim locie. 
 

Przeczytaj więcej o swoich prawach

Jeśli lecisz w klasie Business Comfort, Business Deluxe lub pierwszej na lot z Abu Zabi obsługiwany przez Etihad, możesz bezpłatnie skorzystać z poczekalni na lotnisku Zayed International Airport. Możesz również korzystać z poczekalni bezpłatnie w zależności od korzyści, które wybierzesz w ramach statusu poziomu gościa Etihad.  
 

Możesz również zapłacić za korzystanie z naszych poczekalni podczas oczekiwania na lot. Dostęp zależy od dostępności w danym dniu.  

Możesz być uprawniony do zwrotu pieniędzy , z zastrzeżeniem pewnych warunków. Jeśli Twój lot został opóźniony, wyślemy Ci wiadomość e-mail z dostępnymi opcjami, w tym z informacją, czy przysługuje Ci zwrot pieniędzy.
 

Zarezerwowano mi inny lot Etihad Airways. Czy otrzymam te same miejsca, które zarezerwowałem?
 

Zawsze będziemy starali się zapewnić Ci podobne miejsce. Jeśli zapłaciłeś za określony rodzaj miejsca (na przykład miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi), a nie możemy zarezerwować dla Ciebie podobnego miejsca, masz prawo do zwrotu pieniędzy.  
 

Przeczytaj więcej o swoich prawach

W przypadku zakłóceń lub zmian w locie prosimy o kontakt w celu zmiany rezerwacji hotelu. 
 

Jeśli Twój lot został odwołany i zapłaciłeś za postój w Etihad Airways, będziesz uprawniony do zwrotu pieniędzy.