Jak możemy pomóc

W niektórych przypadkach nie możemy wydać karty pokładowej. Może to wynikać z faktu, że cyfrowe karty pokładowe nie są akceptowane na lotnisku wylotu, podróżujesz ze zwierzęciem lub musimy sprawdzić na lotnisku Twoje dokumenty podróżne lub wizę. Jeśli nie możesz pobrać karty pokładowej, z przyjemnością pomożemy Ci w każdym punkcie odprawy na lotnisku. Pamiętaj, że nie możemy pomóc w odprawie przez telefon lub czat online.

Nasze zespoły techniczne pracują nad rozwiązaniem tego problemu. W międzyczasie z przyjemnością pomożemy Ci na lotnisku. Po przyjeździe po prostu udaj się do jednego z naszych stanowisk odprawy. Jeśli lecisz z Abu Zabi, możesz również skorzystać z naszej wygodnej usługi odprawy w mieście, aby dokonać wcześniejszej odprawy. Pamiętaj, że Twoim obowiązkiem jest spełnienie najnowszych przepisów wizowych i paszportowych przed wylotem. Informacje te możesz znaleźć w Centrum podróży IATA.

Usługa Etihad Shuttle zapewnia bezpłatne transfery między Międzynarodowym Portem Lotniczym Zajid a Al-Ajn lub Dubajem.
 

Usługa Etihad Shuttle jest niedostępna dla:
 

• Nieletni bez opieki

• Gości wymagających pomocy medycznej lub z niepełnosprawnością ruchową

• Gości podróżujących na bezpłatnych lub zniżkowych biletach

Tak W Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid należy przewidzieć co najmniej 2 godziny i 30 minut na przesiadkę.

Usługi transferu mogą być opóźnione lub anulowane z powodu niekorzystnych warunków pogodowych lub zarządzeń władz, na które nie mamy wpływu. 

W rzadkich przypadkach konieczne będzie zorganizowanie i opłacenie własnego transportu. 

Etihad nie ponosi odpowiedzialności, jeśli spóźnisz się na lot z powodu tych okoliczności.

Tak, możesz złożyć obie oferty – podwyższenie standardu zostanie rozpatrzone jako pierwsze, a Twoja oferta na miejsce Economy z wolnym sąsiednim miejscem zostanie uznana za rezerwową.

Gdy oferta zostanie zaakceptowana, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem i obciążymy kartę kredytową, której użyto do złożenia oferty.

W przypadku licytowania podwyższenia standardu w niektórych krajach obowiązują podatki od wylotu z lotniska. Wszelkie dodatkowe opłaty będą wyraźnie widoczne w procesie składania oferty podwyższenia standardu.

Musisz najpierw anulować bieżącą ofertę, jeśli nadal znajduje się w oknie terminu oferty. Po anulowaniu oferty możesz złożyć nową ofertę, korzystając z preferowanej karty.

Jeśli Twoja oferta zostanie zaakceptowana, ale autoryzacja karty nie powiedzie się, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do wprowadzenia danych nowej karty.

Jeśli Twój lot Etihad zostanie odwołany, postaramy się zapewnić Ci miejsce w wyższej klasie podczas następnego lotu. W przeciwnym razie zwrócimy pełną kwotę podwyższenia standardu w ciągu 10 dni.

Wszystkie potwierdzone oferty są bezzwrotne.

W przypadku obniżenia klasy na lotnisku zadzwoń do nas. Jeśli obniżenie klasy jest przypisane do Etihad, na przykład w przypadku nadsprzedaży biletów danej klasy, zmiany rozkładu lotów lub zmiany lotu, zostanie przetworzony pełny zwrot środków.
 

W przypadku obniżenia klasy na lotnisku należy skontaktować się z pracownikiem przy punkcie obsługi. Jeśli obniżenie klasy jest spowodowane przez Etihad, na przykład w przypadku nadsprzedaży biletów danej klasy, zmiany rozkładu lotów lub zmiany lotu, przetworzymy zwrot za kwotę podwyższenia standardu.

Kwota zapłacona za rezerwację miejsca nie zostanie zwrócona po podwyższeniu standardu lotu do klasy Business.

• Złożenie oferty na podwyższenie standardu podróży: Aby złożyć wniosek o podwyższenie standardu lotu, uzyskaj dostęp do swojej rezerwacji poprzez zakładkę Zarządzaj rezerwacją. Podaj numer rezerwacji i swoje nazwisko. Podwyższenia standardu są zależne od dostępności i kwalifikowalności.
• Podwyższenie standardu za mile: Wykorzystaj mile Etihad Guest, aby podwyższyć standard kwalifikujących się rezerwacji za stałą liczbę mil. Aby sprawdzić dostępność i złożyć wniosek o podwyższenie standardu lotu, uzyskaj dostęp do swojej rezerwacji poprzez zakładkę Zarządzaj rezerwacją, podając numer rezerwacji i swoje nazwisko.
• Natychmiastowe podwyższenie standardu: Na Twój lot może być dostępna oferta natychmiastowego podwyższenia standardu w stałej cenie. Wykup podwyższenie standardu podróży w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją, podając numer rezerwacji i nazwisko.
• Podwyższenie standardu last minute na lotnisku: w zależności od dostępności podczas odprawy lub wejścia na pokład. Sprawdź u naszego pracownika odprawy na lotnisku w dniu podróży.

Tak, w większości przypadków nadal można złożyć wniosek o podwyższenie standardu. Niektóre taryfy promocyjne mogą jednak nie oferować tej opcji. Sprawdź warunki taryfy swojego biletu.

Etihad oferuje kilka sposobów na podwyższenie standardu podróży:
 

• Złożenie oferty na podwyższenie standardu podróży: złóż ofertę na wyższą klasę lotu online.
• Podwyższenie standardu za mile: wykorzystaj mile Etihad Guest, aby podwyższyć standard kwalifikujących się rezerwacji.
• Natychmiastowe podwyższenie standardu: otrzymaj ofertę ustalonej ceny za pośrednictwem poczty e-mail lub w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją.
• Podwyższenie standardu last minute na lotnisku: w zależności od dostępności podczas odprawy lub wejścia na pokład.

Złożenie oferty
 

Możesz złożyć ofertę nawet po dokonaniu odprawy.

Możesz podwyższyć standard lotu tylko o jedną klasę. Zatem jeśli masz bilet w klasie Economy, możesz złożyć ofertę na podwyższenie standardu podróży do klasy Business, a jeśli masz bilet w klasie Business, możesz złożyć ofertę na podwyższenie standardu podróży do klasy First.

Wskaźnik siły pokazuje siłę Twojej oferty, ale nie gwarantuje, że zostanie ona zaakceptowana.

Jeśli bierzesz udział w aukcji na żywo, na stronie aukcji na żywo możesz śledzić powiadomienia na ekranie w czasie rzeczywistym.

Możesz składać oferty na różne kwoty dla każdego kwalifikującego się etapu podróży.

Jeśli Twoja oferta zostanie przelicytowana, możesz spróbować ponownie, klikając „aktualizuj ofertę”, aby wziąć udział w aukcji na żywo.

Możesz zmienić swoją ofertę w dowolnym momencie przed otrzymaniem wiadomości e-mail z informacją o pomyślnym złożeniu oferty.

Możesz anulować swoją ofertę do szesnastu godzin przed lotem lub przed otrzymaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem, że oferta została zaakceptowana.

Możesz również ponownie złożyć ofertę do pięciu godzin przed wylotem, korzystając z linku w wiadomości e-mail dotyczącej anulowania lub w zakładce Zarządzaj rezerwacją.

Jeśli Twoja oferta zostanie zaakceptowana, otrzymasz nowe miejsce. Wyślemy Ci wiadomość e-mail ze zaktualizowanym planem podróży i zaktualizowaną kartą pokładową, a także powiadomimy Cię podczas odprawy.

Opłata zostanie pobrana tylko wtedy, gdy Twoja oferta zostanie zaakceptowana.

Jeśli Twoja oferta nie zostanie zaakceptowana, wyślemy Ci wiadomość e-mail na cztery godziny przed lotem, aby Cię o tym powiadomić. Twoja karta nie zostanie obciążona i możesz podróżować zgodnie z planem z istniejącym biletem. Nadal możesz zapytać o możliwości podwyższenia standardu podczas odprawy na lot na lotnisku.

Otrzymasz wiadomość e-mail od 48 do 4 godzin przed wylotem. Jeśli oferta zostanie zaakceptowana, podwyższenie standardu zostanie automatycznie przetworzone i potwierdzone.

Możliwość podwyższenia standardu zależy od rodzaju taryfy, trasy i dostępności miejsc. Sprawdź swoją rezerwację w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją, aby zobaczyć opcje podwyższenia standardu podróży.

Tak Możesz ubiegać się o podwyższenie standardu dla określonych segmentów lotu, w zależności od dostępności.

Tak W zależności od dostępności miejsc, możesz podwyższyć standard podróży gotówką lub za pomocą mil Etihad Guest przy stanowisku odprawy na lotnisku lub przy bramce wejścia na pokład.

Nie. Podwyższenie standardu podróży jest dostępne tylko w przypadku lotów obsługiwanych i sprzedawanych przez Etihad Airways.

Tak Wszyscy pasażerowie objęci tym samym PNR muszą licytować wspólnie, korzystając z opcji „Złożenie oferty na podwyższenie standardu podróży”. Jeśli chcesz podwyższyć standard podróży tylko dla niektórych pasażerów, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Po podwyższeniu standardu podróży do klasy Business lub First otrzymasz podstawowe korzyści nowej klasy, w tym wstęp do salonu (jeśli jest dostępny), priorytetową odprawę i wejście na pokład oraz nasze wyśmienite posiłki.

Usługa Etihad Chauffeur nie jest wliczona w cenę biletów podwyższonego standardu, z wyjątkiem podwyższenia standardu z kwalifikującej się taryfy Business do taryfy First, zgodnie z pierwotnymi warunkami biletu. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Nie. Otrzymasz limit bagażu rejestrowanego zgodnie z pierwotną rezerwacją.

Otrzymasz mile odpowiadające taryfie pierwotnie zakupionego biletu.

Tak Po potwierdzeniu podwyższenia standardu możesz wybrać miejsce w tej klasie, w zależności od dostępności.

Tak Klasy Business i First oferują lepsze opcje gastronomiczne, napoje klasy premium i większe ekrany telewizora.

Tak Pierwotne zasady dotyczące taryf (np. zwrot kosztów, opłaty za zmianę) obowiązują nadal, chyba że podczas procesu podwyższenia standardu określono inaczej.

Jeśli podróżujesz z Abu Zabi, skorzystaj z naszego priorytetowego stanowiska odprawy po przybyciu na lotnisko. Następnie skorzystaj z priorytetowego wejścia na pokład.
 

Na wszystkich pozostałych lotniskach skorzystaj ze stanowisk odprawy dla klasy Business. Następnie skorzystaj z priorytetowego wejścia na pokład.

Jeśli jesteś członkiem programu Etihad Guest na poziomie Gold, Platinum lub Emerald, możesz bezpłatnie skorzystać z pierwszeństwa podczas odprawy, wejścia na pokład i odbioru bagażu! Pamiętaj tylko, aby dodać swój numer Etihad Guest podczas rezerwacji lotu. 

O ile oba loty są obsługiwane przez Etihad Airways, na początku podróży masz prawo do pierwszeństwa podczas odprawy i wejścia na pokład, a także do priorytetowego wejścia na pokład w Abu Zabi. Kiedy wylądujesz w miejscu docelowym, Twój bagaż pojawi się pierwszy na pasie bagażowym.
 

Jeśli zatrzymujesz się w Abu Zabi i opuszczasz lotnisko, priorytetowy dostęp będzie obowiązywać na początku podróży i na końcu pobytu w Abu Zabi. Aby skorzystać z tych samych korzyści na drugim etapie podróży, musisz ponownie zarezerwować i zapłacić za priorytetowy dostęp na etapie podróży z Abu Zabi do miejsca docelowego.

Priorytetowy dostęp obowiązuje tylko w przypadku lotów obsługiwanych przez Etihad. Nie dotyczy lotów liniami partnerskimi.

Nie, priorytetowy dostęp uprawnia do priorytetowej odprawy, priorytetowego wejścia na pokład i priorytetowych przywieszek bagażowych.

Zmienimy Twoją rezerwację z priorytetowym dostępem, aby umożliwić skorzystanie z priorytetowych opcji podczas podróży.

Skontaktuj się z jednym z członków naszego zespołu, a omówimy z Tobą dostępne opcje. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem biura podróży skontaktuj się z nim, aby uzgodnić wszelkie zmiany.

Skontaktuj się z jednym z członków naszego zespołu, a omówimy z Tobą dostępne opcje. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem biura podróży skontaktuj się z nim, aby uzgodnić wszelkie zmiany.

Punkt odpraw Morafiq znajdziesz w terminalu rejsowym w Abu Zabi, Mussafah, Al-Ajn i Madinat Zayed.

W przypadku odprawy w mieście płatności należy dokonać tylko za pomocą karty kredytowej lub debetowej. Przyjmujemy karty Visa, MasterCard oraz American Express.

Tak, bezpłatny parking jest dostępny w terminalu rejsowym w Abu Zabi, Mussafah, Al-Ajn i Madinat Zayed.

Tak! Podczas odprawy możesz zapłacić za wszystkie dodatki, w tym za dodatkowy bagaż, miejsca i podwyższenie standardu podróży.

Nie. Nieletni bez opieki muszą odprawić się w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid.

Tak Możesz skorzystać z naszych punktów odprawy w terminalu rejsowym w Abu Zabi i Al-Ajn. W celu uzyskania informacji na temat obsługi klienta odwiedź stronę: https://booking.morafiq.ae/supports.

W prawie wszystkich przypadkach otrzymasz zarezerwowane miejsce. Mogą jednak nastąpić zmiany operacyjne w ostatniej chwili, co oznacza, że musimy przydzielić Ci inne miejsce. Jeśli tak się stanie, zawsze postaramy się wybrać dla Ciebie podobne miejsce. 

Jeśli zapłacisz za miejsce i otrzymasz inny rodzaj miejsca, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy. 

Pamiętaj, że w przypadku miejsc przy wyjściach awaryjnych zwrot pieniędzy nie jest możliwy, jeśli konieczna jest zmiana miejsca, ponieważ nie spełniasz wymogów bezpieczeństwa. Wszystkie miejsca są zależne od dostępności.  

Typy miejsc pokazane powyżej są dostępne tylko w przypadku lotów obsługiwanych przez Etihad. Aby zarezerwować miejsce na lot inną linią lotniczą, skontaktuj się z nią bezpośrednio. 

Rezerwacje miejsc nie podlegają zwrotowi kosztów i nie mogą być przekazane innym osobom. Jednak jeśli zapłacisz za miejsce i otrzymasz inny rodzaj miejsca, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy. 

Pamiętaj, że w przypadku miejsc przy wyjściach awaryjnych zwrot pieniędzy nie jest możliwy, jeśli konieczna jest zmiana miejsca, ponieważ nie spełniasz wymogów bezpieczeństwa.

Aby zmienić miejsce po odprawie online, odwiedź stronę etihad.com/manage.

Tak, możesz wybrać miejsce podczas rezerwacji lub w dowolnym momencie po jej dokonaniu, odwiedzając zakładkę Zarządzaj moją rezerwacją na stronie etihad.com. Zalecamy wcześniejsze wybranie preferowanego miejsca.

Nie, nie musisz się logować. Po prostu wprowadź swoje nazwisko oraz numer rezerwacji. Pamiętaj jednak, że logowanie pozwoli zapisać preferencje dotyczące miejsc na poczet przyszłych podróży.

Wybór miejsca jest bezpłatny w taryfie Deluxe. W przypadku innych rodzajów taryf za rezerwację preferowanego miejsca pobierana jest opłata. Zobaczysz cenę przed potwierdzeniem wyboru.

Opcja wolne sąsiednie miejsce pozwala na zablokowanie siedzenia obok, aby zapewnić sobie więcej miejsca i prywatności. Jest ona dostępna w przypadku wybranych lotów i można ją dodać po dokonaniu rezerwacji, w zależności od dostępności.

Tak, możesz zmienić miejsce w dowolnym momencie, odwiedzając zakładkę Zarządzaj moją rezerwacją na stronie etihad.com. Pamiętaj jednak, że im bliżej terminu wylotu, tym dostępność miejsc może być mniejsza.

Tak, możesz jednocześnie wybrać miejsca dla wszystkich osób w swojej rezerwacji.

Tak, nasz system pomoże Ci wybrać najlepsze miejsce dla niemowląt (w wieku od 7 dni do 23 miesięcy) – takie jak rzędy łóżeczek, jeśli są dostępne.

Jeśli nie wybierzesz miejsca, zostanie ono automatycznie przypisane podczas odprawy. Jeśli masz jakieś preferencje (przy przejściu/oknie), zalecamy wybranie miejsca wcześniej.

Tak, po uruchomieniu odprawy online nadal możesz zmienić lub kupić miejsca, w zależności od dostępności.

Tak Po prostu wyświetl mapę miejsc i wybierz dowolne dostępne miejsce. Mogą obowiązywać dopłaty.

Dzieci poniżej 2. roku życia będą przyjmowane bezpłatnie. Dzieci w wieku od 2 do 12 lat zostaną obciążone opłatą w wysokości 50% stawki dla dorosłych. Dzieci w wieku powyżej 12 lat zostaną obciążone opłatą według standardowej stawki dla dorosłych.

Możesz zarezerwować z wyprzedzeniem dostęp do salonu Business w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid w Abu Zabi. Jeśli podróżujesz z nami w klasie Business, możesz również zarezerwować z wyprzedzeniem dostęp do salonu klasy First. Odwiedź stronę etihad.com/manage, aby dokonać rezerwacji..

Dostęp do wszystkich innych salonów lotniskowych musi zostać zarezerwowany na miejscu i zależy od dostępności.

Salony na lotnisku w Zajid mają strefy dla palących (z wyjątkiem miejsca spotkań z kierowcami realizującymi usługę Etihad Chauffeur).

Nie, mile lub kartę kredytową możesz wykorzystać na zakup dostępu do salonu dla kogoś innego, tylko jeśli podróżujecie razem w ramach tej samej rezerwacji.

Jeśli dobrowolnie zmienisz lot, nie możesz otrzymać zwrotu pieniędzy. Możesz jednak skorzystać z dostępu do salonu w nowym dniu lotu, jeśli będą w nim wolne miejsca.

Możesz korzystać z salonu do maksymalnie 4 godzin przed planowanym wylotem.

Członkowie Etihad Guest mogą uzyskać bezpłatny dostęp do salonu w zależności od statusu poziomu i wybranych korzyści niestandardowych. 

• Członkowie na poziomie Silver mogą uzyskać dostęp do salonu Business w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid.
• Członkowie na poziomie Gold mogą uzyskać dostęp do salonu Business w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid i zabrać ze sobą jednego gościa, który jest objęty tą samą rezerwacją lotu.
• Członkowie na poziomie Platinum mogą uzyskać dostęp do salonu First w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid i zabrać ze sobą jednego gościa, który jest objęty tą samą rezerwacją lotu. 
• Członkowie na poziomie Diamond mogą uzyskać dostęp do salonu First w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid i zabrać ze sobą dwóch gości, którzy są objęci tą samą rezerwacją lotu.

Naszą politykę zwrotów znajdziesz w sekcji regulaminu.

Zawsze staramy się, aby wszyscy mogli skorzystać z naszych salonów. W bardzo mało prawdopodobnym przypadku, gdy obawy dotyczące bezpieczeństwa lub funkcjonowania uniemożliwiają dostęp, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Płacąc za dostęp do salonu First lub Business, możesz oczekiwać tych samych wrażeń z pobytu w salonie, co inni nasi goście. Rozsmakuj się w wybornych menu, zrelaksuj się przy bezpłatnym drinku w naszym olśniewającym barze lub odpocznij przed lotem w cichym miejscu.

Z bezpłatnego dostępu mogą skorzystać:
 

• Goście lecący w klasie The Residence, First lub Business (z wyłączeniem taryfy Business Value)
• Uczestnicy programu Etihad Guest na poziomie Gold i Platinum
• Pasażerowie podróżujący w kabinach premium liniami Etihad typu code-share lub partnerskimi liniami lotniczymi, zgodnie z warunkami każdej linii lotniczej

Tak, goście lecący w klasie Economy mogą wykupić dostęp do salonu w zależności od dostępności na wybranych lotniskach. Dostęp można wstępnie zarezerwować online, dodać podczas rezerwacji lub wykupić na lotnisku.

Możesz wykupić dostęp do salonu na kilka sposobów:
 

• Podczas rezerwacji lotu na stronie etihad.com
• Poprzez zakłądkę Zarządzaj rezerwacją
• W punktach odprawy lub recepcji salonu, w zależności od dostępności

Salony Etihad zazwyczaj oferują:
 

• Posiłki i napoje klasy premium
• Prysznic
• Szybkie Wi-Fi
• Strefy biznesowe i relaksacyjne
• Dedykowane strefy rodzinne (w wybranych salonach)

Udogodnienia mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Przed podróżą sprawdź informacje o danym salonie.

Tak Dostęp dla gości różni się w zależności od klasy i poziomu:
 

• Etihad Guest Platinum: Bezpłatnie jeden gość
• Goście w klasie Business: Dostęp dla gości jest możliwy tylko w wybranych taryfach lub kiedy jest to wyraźnie określone
• Dodatkowi goście mogą wejść za opłatą, w zależności od ilości miejsca w salonie

Tak! Wszystkie salony Etihad są przyjazne dla dzieci, a w wybranych salonach znajdują się nawet specjalne strefy rodzinne. Zasady mogą się różnić w zależności od lokalizacji, dlatego przed podróżą sprawdź zasady dotyczące wchodzenia dzieci do salonu w hali odlotów.

Etihad prowadzi salony w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid w Abu Zabi, na lotnisku London Heathrow, na lotnisku międzynarodowym Dulles w Waszyngtonie oraz lotnisku międzynarodowym John F. Kennedy w Nowym Jorku. Na wszystkich innych lotniskach możesz skorzystać z naszych zatwierdzonych salonów partnerskich. Najnowsze informacje możesz znaleźć na stronie lokalizacje salonów.

Dostęp do salonu w przypadku lotów typu code-share lub lotów partnerskich zależy od:
 

• Przewoźnika obsługującego lot
• Zarezerwowanej taryfy
• Poziomu w programie Etihad Guest
  

Sprawdź potwierdzenie rezerwacji lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania wyjaśnień

Tak Prosimy gości o noszenie ubioru w stylu smart-casual. Prosimy unikać bielizny nocnej, strojów kąpielowych lub ubrań z obraźliwymi grafikami bądź sloganami.

Tak, jeśli postój obejmuje jeden dzień i ma miejsce w godzinach otwarcia salonu. Dostęp nocą nie jest gwarantowany.

Wykupiony dostęp do salonu nie podlega dleg zwrotowi ani przeniesieniu, chyba że określono inaczej. Zapoznaj się z warunkami podczas rezerwacji.

Tak, usługa jest dostępna dla Ciebie lub Twoich gości.

Zarezerwuj teraz

Tak Koszt korzystania z tej usługi przez dzieci będzie zależał od wybranego pakietu.

Zarezerwuj teraz

Fasttrack.aero regularnie sprawdza informacje o Twoim locie pod kątem wszelkich zmian. Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub opóźniony, nastąpi zmiana rezerwacji i uzyskasz nowy plan podróży. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym usługodawcą Fasttrack.aero pod adresem customer.service@fasttrack.aero.

Nawiąż kontakt

Porozmawiaj z przedstawicielem naszego zespołu lotniskowego – skieruje Cię do odpowiedniego agenta Meet & Assist.

Zobacz więcej

Pakiet Wi-Fi można zakupić na pokładzie samolotu po wyłączeniu sygnalizacji zapięcia pasów bezpieczeństwa. Włącz Wi-Fi i połącz się z siecią „Etihad Wi-Fly”. Nastąpi przekierowanie na stronę główną naszego portalu Wi-Fi. Aby uzyskać więcej informacji (np. na temat cen), odwiedź naszą stronę dotyczącą Wi-Fi.

Wi-Fi jest dostępne na wszystkich naszych lotach, z wyjątkiem niektórych samolotów A320 i A321.

Pakiet Chat obejmuje wszystkie popularne aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger oraz iMessage. Pamiętaj jednak, że pakiet nie daje możliwości przesyłania zdjęć ani filmów.

Tak Możesz połączyć się z pokładową siecią „Etihad Wi-Fly”, nawet jeśli telefon ma włączony tryb samolotowy.

Aby się połączyć:
 

1. Włącz urządzenie obsługujące Wi-Fi i włącz Wi-Fi.
2. Połącz się z siecią „Etihad Wi-Fly” i otwórz przeglądarkę internetową. Nastąpi przekierowanie na stronę główną naszego portalu Wi-Fi na pokładzie, gdzie możesz kupić pakiety internetowe, zrealizować kupon lub zalogować się ponownie, jeśli jesteś powracającym klientem.
3. Jeśli podczas uruchamiania przeglądarki nie wyświetli się portal, wprowadź publiczny adres internetowy (np. www.etihad.com), aby przekierować przeglądarkę internetową i rozwiązać ten problem.

Nie, usługa Wi-Fi jest dostępna tylko wtedy, gdy samolot osiągnie wysokość 10 000 stóp. Usługa Wi-Fi zostanie również wyłączona, kiedy przed lądowaniem samolot zniży się poniżej wysokości 10 000 stóp.

Dzięki pakietowi Stream możesz odbierać strumieniowo programy telewizyjne, filmy, muzykę i podcasty na swoim urządzeniu.

Musisz wykupić pakiet Wi-Fi podczas każdego lotu. Np. jeśli lecisz z Sydney przez Abu Zabi do Londynu, musisz wykupić pakiety na lot z Sydney do Abu Zabi oraz na lot z Abu Zabi do Londynu.

Nie, nie możesz korzystać z pakietu Wi-Fi na wielu urządzeniach jednocześnie. Musisz wylogować się z jednego urządzenia, a następnie zalogować się na inne, korzystając z adresu e-mail użytego do utworzenia konta.

Tak Wystarczy zalogować się na swoje konto, aby dokonać zmiany.

Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy Wi-Fi nie działało po zakupie pakietu. Aby to zrobić, napisz do nas tutaj, podając dane lotu i metodę płatności. Pamiętaj, że częściowe zwroty pieniędzy nie będą przetwarzane.

Polisa obejmuje utratę, kradzież i uszkodzenie bagażu i przedmiotów osobistych w okresie obowiązywania ubezpieczenia. Wypłacimy Ci maksymalnie kwoty wymienione w tabeli świadczeń dotyczącej Twojej polisy.

Musisz uzyskać raport policyjny w ciągu 24 godzin i złożyć roszczenie nie później niż 30 dni od wygaśnięcia polisy.

Polisa ubezpieczeniowa zapewni zwrot kosztów do kwoty określonej w Podsumowaniu polisy wszystkim ubezpieczonym podróżującym razem, koszty dodatkowego zakwaterowania (tylko pokój) i koszty podróży poniesione w związku z dotarciem do zagranicznego celu podróży lub lotem przesiadkowym poza krajem zamieszkania.

Jeśli dotrzesz na lotnisko, do portu lub terminalu kolejowego zbyt późno, aby rozpocząć podróż międzynarodową, zostaniesz objęty/objęta ubezpieczeniem, jeśli opóźnienie nastąpiło w wyniku:

awarii innego środka transportu publicznego, który powinien odjechać zgodnie z rozkładem;

wypadku, awarii lub poważnego zdarzenia powodującego znaczne opóźnienie;

nieoczekiwanej niesprzyjającej pogody.

Polisa ubezpieczeniowa obejmie wszelkie niemożliwe do odzyskania, niewykorzystane koszty podróży i zakwaterowania oraz inne opłaty przedpłacone, które zapłaciłeś/zapłaciłaś lub do których zapłaty jesteś zobowiązany/zobowiązana.

Jeśli Twoja podróż zostanie całkowicie anulowana lub opóźniona przed jej ukończeniem, zostanie ona objęta ubezpieczeniem, jeśli jest to spowodowane którymkolwiek z poniższych zdarzeń w okresie ubezpieczenia:

• śmierć, obrażenia ciała lub choroba Twoja lub osoby, z którą podróżujesz, osoby, u której planujesz się zatrzymać, lub każdego bliskiego krewnego;
• wypadkowe uszkodzenie Twojego domu (czyniące go niezdatnym do zamieszkania) lub wezwanie Cię przez policję w związku z kradzieżą w Twoim domu podczas podróży lub w ciągu siedmiu dni poprzedzających podróż;
• porwanie osoby ubezpieczonej lub dowolnej osoby, z którą osoba ubezpieczona zamierza podróżować lub podróżuje.

Więcej informacji można znaleźć w Tabeli świadczeń w polisie ubezpieczeniowej i poświadczeniu. 

Polisa obejmuje koszty medyczne, leków, szpitalne i koszty transportu karetką pogotowia, wynikające z wypadku, choroby lub stanu zdrowia, do których może dojść.

Zapłacimy również za koszty leczenia w wypadkach nagłych w przypadku choroby zakaźnej (epidemia/pandemia). Dotyczy to każdego kraju z wyjątkiem kraju, w którym rozpoczęła się Twoja podróż.

Opieka dentystyczna w nagłych wypadkach dotyczy tylko ochrony FlySafe Plus. W takim przypadku zapłacimy za leczenie i leki wystawione przez lekarza na recepcie w celu złagodzenia bólu w nagłym wypadku, bez względu na przyczynę, o ile taki ból nie występował już wcześniej.

Żadne inne leczenie lub repatriacja, istniejące wcześniej schorzenia, wszelkie choroby lub stany związane z ciążą, rekonwalescencją lub nawrotami, jak również żadne wydatki poniesione po powrocie do kraju zamieszkania nie będą objęte ubezpieczeniem.

Nie zostaniesz objęty/objęta ubezpieczeniem, jeśli podróżowałeś/podróżowałaś wbrew zaleceniom rządowym lub lekarskim.

Pełną listę wyłączeń można znaleźć w dokumencie polisy.

Rozumiemy, jak stresujące może być radzenie sobie z nagłym wypadkiem medycznym w obcym kraju. Zadzwoń do zespołu pomocy medycznej w nagłych wypadkach AXA pod podane poniżej numery. Eksperci AXA ds. medycznych ocenią Twoją sprawę i doradzą, co zrobić dalej. Będą Ci pomagać na każdym etapie — od zorganizowania transportu po bezpieczne dotarcie do domu.

Możesz się z nami kontaktować 24 godziny na dobę:

• ZEA:  +971 4 507 4011
• Bahrajn: +971 4 507 4011
• Kuwejt: +965 22281738
• Niemcy: +49 221 828 286 86
• Grecja: +30 21 1 199 1834
• Irlandia: + 353 906 406 002
• Francja: +33 1 76 36 00 24
• Hiszpania: +34 9 11 23 96 11

Jest to usługa Doctor please! umożliwiająca zdalną konsultację lekarską, poradę medyczną i opcję leczenia. Musisz pobrać aplikację Doctor Please! ze sklepu Apple Store lub Google Play, zarejestrować się za pomocą kodu dostępu podanego w certyfikacie ubezpieczenia Fly Safe Plus i zarezerwować termin konsultacji.

Tak, za każdego dolara amerykańskiego wydanego na etihad.cartrawler.com otrzymasz jedną milę Etihad Guest. Mile są przyznawane po zakończeniu podróży. 

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawiera jasne instrukcje, gdzie spotkać się z kierowcą. W zależności od dostawcy może to być w hali przylotów, poza terminalem lub w wyznaczonym punkcie spotkań. Szukaj swojego imienia i nazwiska lub numeru rezerwacji na tabliczce kierowcy..

Twój kierowca będzie monitorował Twój lot na podstawie informacji podanych podczas rezerwacji. Jeśli Twój lot jest opóźniony, w miarę możliwości dostosuje godzinę odbioru. Jeśli opóźnienie jest znaczne, skontaktuj się z dostawcą usługi transferu, korzystając z numeru podanego na potwierdzeniu.

Miejsce docelowe może być czasem zmienione, zgodnie z polityką dostawcy. Prosimy skontaktować się z nimi bezpośrednio.

Tak, możesz zmienić lub anulować rezerwację, korzystając z linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub odwiedzając zakładkę Zarządzaj rezerwacją na stronie etihad.cartrawler.com. Przed potwierdzeniem zmiany zostaną wyświetlone wszelkie opłaty lub warunki zwrotu.

Jeśli nie zdążysz na zaplanowaną godzinę odbioru, musisz niezwłocznie skontaktować się z dostawcą usług transferowych, korzystając z danych podanych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. To, czy można zorganizować nowy pojazd, zależy od dostępności i warunków lokalnych.

Płatność jest dokonywana bezpośrednio na rzecz CarTrawler w momencie rezerwacji za pomocą karty debetowej lub kredytowej.

Miej ze sobą wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji i ważny dokument tożsamości. Kierowca może poprosić o potwierdzenie numeru rezerwacji przed rozpoczęciem podróży.

Każdy transfer obejmuje maksymalną liczbę gości i sztuk bagażu, według informacji podanych w momencie rezerwacji. Jeśli chcesz dodać więcej, skontaktuj się z dostawcą transferu z wyprzedzeniem, aby sprawdzić, czy można zorganizować większy pojazd.

W zależności od celu podróży możesz wybrać spośród prywatnych samochodów, pojazdów luksusowych, wspólnych pojazdów wahadłowych, minivanów lub większych opcji grupowych. Typ pojazdu jest wyświetlany w momencie rezerwacji.

Wielu dostawców oferuje foteliki samochodowe i podstawki podwyższające dla dzieci. Poproś o nie w momencie rezerwacji, ponieważ dostępność różni się w zależności od miejsca docelowego.

Usługa Etihad UAE Chauffeur jest dostępna między Międzynarodowym Portem Lotniczym Zajid a dowolną lokalizacją w ZEA.

Usługa Etihad Global Chauffeur jest dostępna w następujących miejscach docelowych:

• Amsterdam
• Bangkok
• Chiang Mai
• Kopenhaga
• Kalkuta
• Dusseldorf
• Genewa
• Krabi
• Londyn
• Medan
• Mediolan
• Nowy Jork
• Paryż
• Phnom Penh
• Phuket
• Singapur
• Toronto
• Tunis
• Zurych

Nie, lot należy zarezerwować bezpośrednio w Etihad Airways lub w biurze podróży.

Usługi kierowcy nie są dostępne w przypadku podwyższenia standardu biletów, w tym podwyższenia standardu podróży w drodze licytacji, za mile, na lotnisku lub natychmiastowego podwyższenia standardu.

Nie, ze względów bezpieczeństwa nieletni bez opieki i dzieci w wieku od 2 do 12 lat nie kwalifikują się do korzystania z tej usługi bez opiekuna.

Nie ma możliwości zorganizowania dodatkowego samochodu na dodatkowy bagaż. Jeśli masz dużo bagaży, zalecamy skorzystanie z naszej odprawy w domu lub w mieście w Abu Zabi przed wyjazdem na lotnisko.

Jeśli Twój lot zostanie zmieniony lub odwołany, dokonamy bezpłatnej zmiany rezerwacji hotelu lub zwrócimy Ci pieniądze. Obowiązuje regulamin. Jeśli Twoje plany uległy zmianie i potrzebujesz wsparcia, nasz zespół chętnie pomoże.

Najprostszym sposobem na rezerwację przystanku jest wizyta na stronie etihad.com:

1. Wybierz, dokąd i kiedy chcesz lecieć.

1. Wprowadź preferowany czas trwania przystanku.

1. Wybierz hotel w Abu Zabi lub Al-Ajn.

1. Po zarezerwowaniu hotelu wygenerujemy dla Ciebie voucher, który należy okazać przy zameldowaniu

Jeśli bilet lotniczy został zakupiony osobno, zadzwoń do nas co najmniej trzy dni przed wylotem, aby zorganizować pobyt w hotelu.

Pamiętaj, aby upewnić się, że masz wcześniej uzyskaną wizę do ZEA lub kwalifikujesz się do otrzymania wizy po przylocie. Loty zarezerwowane za pośrednictwem biura podróży nie kwalifikują się.

Bezpłatny przystanek:

• Zatrzymaj się w Abu Zabi lub Al-Ajn na jedną bądź dwie noce całkowicie za darmo

• Wybierz obiekt spośród wskazanych hoteli trzy- lub czterogwiazdkowych

• Śniadanie nie jest wliczone w cenę

Przystanek premium:

• Zatrzymaj się w Abu Zabi lub Al-Ajn na trzy lub cztery noce

• Skorzystaj ze specjalnych zniżek w wybranych hotelach pięciogwiazdkowych

• Ze śniadaniem 

Tak, możesz wybrać spośród trzy- lub czterogwiazdkowych hoteli w Abu Zabi i Al-Ajn – od obiektów zlokalizowanych w centrum miasta po spokojne ośrodki wczasowe przy plaży. Możesz skorzystać z maksymalnie dwóch darmowych noclegów.

Jeśli wolisz zatrzymać się na dłużej, oferujemy atrakcyjne zniżki na pobyty do czterech nocy w wybranych hotelach pięciogwiazdkowych. Śniadanie jest wliczone w cenę.

Wymagania wizowe zależą od narodowości:

• Jeśli pochodzisz z kwalifikującego się kraju, możesz otrzymać wizę po przylocie.

• Jeśli nie pochodzisz z kwalifikującego się kraju, możesz musieć ubiegać się o wizę tranzytową lub turystyczną z wyprzedzeniem. 

Sprawdź aktualne wymagania wizowe na stronie etihad.com/plan/travel-essentials

Transfery lotniskowe są wliczone w cenę tylko w przypadku pobytu w Al-Ajn. Jeśli zatrzymujesz się w Abu Zabi, niektóre hotele oferują własny transport łączący je z lotniskiem. Można go zamówić bezpośrednio w wybranym obiekcie. 

Nie, pobyt podczas przystanku w Abu Zabi może trwać maksymalnie cztery noce.

Zasady anulowania i zmiany lotu zależą od warunków wybranej taryfy, a wszelkie modyfikacje rezerwacji hotelowej są uzależnione od dostępności miejsc. Szczegółowe informacje znajdziesz w potwierdzeniu swojej rezerwacji. 

Linie Etihad nie ponoszą odpowiedzialności za opłaty hotelowe naliczone w wyniku zmiany rezerwacji przez pasażera.

Nie, jednak śniadanie jest wliczone w cenę, jeśli zdecydujesz się na płatny pobyt do czterech nocy.

Może być konieczne zapłacenie podatków turystycznych lub opłat manipulacyjnych – bezpośrednio w hotelu.

Tak Abu Zabi oferuje mnóstwo wyjątkowych atrakcji, a dzięki karcie Abu Dhabi Pass możesz zaoszczędzić do 15% na wycieczkach i biletach wstępu.

Nie, nasze pakiety przystankowe są dostępne wyłącznie w przypadku lotów obsługiwanych i biletowanych bezpośrednio przez Etihad.

Nie. Przystanek w Abu Zabi jest obecnie dostępny tylko w przypadku lotów w obie strony z postojem w Abu Zabi.

Nie, nasze pakiety przystankowe są dostępne tylko dla podróży w obie strony z przesiadką w Abu Zabi.

Jeśli Twój lot zostanie zmieniony lub odwołany, dokonamy bezpłatnej zmiany rezerwacji hotelu lub zwrócimy Ci pieniądze. Obowiązuje regulamin. W razie potrzeby z przyjemnością Ci pomożemy.