Jak możemy pomóc

W niektórych przypadkach nie możemy wydać karty pokładowej. Może to wynikać z faktu, że cyfrowe karty pokładowe nie są akceptowane na lotnisku, z którego podróżujesz, podróżujesz ze zwierzęciem lub musimy sprawdzić Twoją wizę lub dokumenty podróżne na lotnisku. Jeśli nie możesz pobrać karty pokładowej, chętnie pomożemy Ci w każdym punkcie odpraw na lotnisku. Pamiętaj, że nie możemy pomóc w odprawie przez telefon lub czat online.

Nasze zespoły techniczne pracują nad rozwiązaniem tego problemu. W międzyczasie z przyjemnością pomożemy Ci na lotnisku. Po przyjeździe wystarczy udać się do jednego z naszych stanowisk odprawy. Jeśli lecisz z Abu Zabi, możesz również skorzystać z naszej wygodnej usługi odprawy miejskiej, aby dokonać wcześniejszej odprawy. Pamiętaj, że Twoim obowiązkiem jest przestrzeganie najnowszych przepisów wizowych i paszportowych przed wylotem. Informacje te można znaleźć w Centrum podróży IATA.

Możesz poprosić o przyznanie punktów Etihad Credit zgodnie z zasadami taryfy Twojego biletu. Punkty Etihad Credit można wykorzystać do płacenia za loty i dodatki – takie jak miejsca i bagaże – za pomocą Etihad Airways.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 45 dni roboczych, najpierw skontaktuj się z bankiem. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu pieniędzy , zadzwoń do nas.

Po prostu przelejemy tę kwotę z powrotem na Twoje konto kredytowe Etihad. Obowiązuje ważność oryginalnego vouchera.

Więcej informacji

Wszystkie dodatki nie podlegają zwrotowi, chyba że Twój lot zostanie zmieniony lub odwołany przez Etihad Airways. 
 

W niektórych krajach, jeśli nastąpiła znacząca zmiana harmonogramu i zdecydujesz się nie podróżować, możesz również kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

• Jeśli Twój 13-cyfrowy numer biletu zaczyna się od 607, odwiedź etihad.com/manage , aby sprawdzić, czy przysługuje Ci  zwrot pieniędzy i zmienić lub anulować lot.
• Jeśli numer biletu ma inny format lub nie zaczyna się od 607, skontaktuj się z linią lotniczą wydającą bilet.

Nie, zwroty będą przetwarzane w walucie używanej podczas rezerwacji biletu.

Jeśli rezerwacja jest kwalifikowalna, możesz anulować lot w  zakładce Zarządzaj moją rezerwacją. Zasady zwrotów zależą od zarezerwowanej taryfy.

• Karta kredytowa: 7–14 dni roboczych
• Gotówka lub przelew bankowy: Do 20 dni kalendarzowych

Jeśli anulujesz rezerwację w ciągu 24 godzin od rezerwacji, a wylot jest odległy o co najmniej siedem dni, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy, niezależnie od rodzaju taryfy.

Jeśli nie anulujesz rezerwacji co najmniej cztery godziny przed wylotem, obowiązuje opłata za niestawienie się, a zwrot kosztów jest ograniczony. 

W przypadku śmierci w najbliższej rodzinie możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy bez opłat. Wymagana jest oficjalna dokumentacja. 

Aby sprawdzić status zwrotu:

• Odwiedź stronę Zarządzaj moją rezerwacją
• Wprowadź numer rezerwacji i nazwisko, aby wyświetlić status

Jeśli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem biura podróży lub strony trzeciej, skontaktuj się z nią bezpośrednio w celu anulowania i zwrotu kosztów. Możesz anulować rezerwację online w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją.

• Niewykorzystane bilety: Ważny rok od daty wydania
• Częściowo wykorzystane bilety: Ważny przez rok od daty pierwszego lotu wychodzącego, o ile podróż odbyła się w ciągu jednego roku od zakupu biletu.

Zwroty dokonywane są w pierwotnej formie płatności

• W przypadku przelewów gotówkowych/bankowych dane bankowe należy podać za pomocą formularza SDI
• Jeśli Twoja karta kredytowa straciła ważność, na tę oryginalną kartę zostanie wysłany zwrot pieniędzy. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji.

Tak. Naliczana jest wyższa kara między biletem oryginalnym a ponownie wystawionym.

Zwroty są obliczane na podstawie zasad taryfowych poszczególnych linii lotniczych.
Jeśli taryfa innej linii lotniczej nie podlega zwrotowi, możesz otrzymać zwrot tylko za część biletu Etihad, obliczoną na podstawie przebiegu.

Tak, jeśli wniosek zostanie złożony w ważnym okresie, zwrot jest obliczany tylko dla niewykorzystanej części.

Nie. Po przetworzeniu zwrotów nie można unieważnić.

Tak. Niektóre podatki nie podlegają zwrotowi w zależności od przepisów obowiązujących w danym kraju/lotnisku.

Tak, ale zwroty za płatności dokonane przy użyciu następujących metod muszą być przetwarzane ręcznie:

• Mile lub mile + gotówka
• Przelew bankowy, Knet, Polipay, eNets, PayFort, bankowość netto, bank podróży

Bilety z ręczną wyceną muszą zostać sprawdzone przez nasz zespół ds. zwrotów. Prześlij wniosek o ręczne przetworzenie.

W przypadku lotów do/z/na terenie USA:

• Pełne zwroty środków muszą zostać wydane, jeśli lot zostanie odwołany lub opóźniony o więcej niż 6 godzin i nie zostanie zaakceptowana żadna alternatywa
• Zwroty muszą zostać zrealizowane w ciągu 7 dni roboczych (karta kredytowa) lub 20 dni kalendarzowych (inne formularze)

• Niewykorzystane bilety: Ważny rok od daty wydania
• Częściowo wykorzystane bilety: Ważny rok od pierwszej podróży wychodzącej, pod warunkiem, że podróż odbyła się w ciągu jednego roku od wystawienia biletu

Tak, możesz złożyć ofertę na oba – podwyższenie klasy zostanie rozpatrzone jako pierwsze, a Twoja oferta na miejsce Economy Neighbour-Free zostanie uznana za rezerwową.
 

Złożenie oferty
 

Możesz licytować, nawet jeśli już się zameldowałeś.
 

Możesz podwyższyć klasę lotu tylko do następnej kabiny. Tak więc, jeśli masz bilet w klasie ekonomicznej, możesz licytować podniesienie klasy podróży do klasy biznes, a jeśli masz bilet Business, możesz licytować podniesienie klasy podróży do pierwszej.
 

Wskaźnik siły jest przewodnikiem, który pokazuje siłę Twojej oferty, ale nie gwarantuje, że Twoja oferta się powiedzie.
 

Jeśli bierzesz udział w aukcji na żywo, na stronie Aukcji na żywo zobaczysz powiadomienia na ekranie w czasie rzeczywistym.
 

Możesz licytować różne kwoty za każdą kwalifikującą się część podróży.
 

Jeśli oferta została przelicytowana, możesz spróbować ponownie, klikając „zaktualizuj ofertę”, aby wziąć udział w aukcji na żywo.
 

Możesz zmodyfikować swoją ofertę w dowolnym momencie przed otrzymaniem wiadomości e-mail z informacją o pomyślnej ofercie.
 

Możesz anulować swoją ofertę do szesnastu godzin przed lotem lub przed otrzymaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem, że oferta została rozpatrzona pozytywnie.
 

Możesz również ponownie złożyć ofertę do pięciu godzin przed wylotem, korzystając z łącza w wiadomości e-mail dotyczącej anulowania lub w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
 

Jeśli Twoja oferta zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz nowe miejsce. Wyślemy Ci pocztą elektroniczną zaktualizowany plan podróży i kartę pokładową, a także powiadomimy Cię podczas odprawy.
 

Zostaniesz obciążony opłatą tylko wtedy, gdy Twoja oferta zostanie rozpatrzona pozytywnie.
 

Jeśli Twoja oferta się nie powiedzie, wyślemy Ci wiadomość e-mail na cztery godziny przed lotem, aby Cię o tym powiadomić. Twoja karta nie zostanie obciążona i możesz normalnie podróżować z istniejącym biletem. Nadal możesz zapytać o możliwości podwyższenia klasy podczas odprawy na lot na lotnisku.

Po złożeniu oferty wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem i obciążymy kartę kredytową, której użyto do złożenia oferty.

W przypadku licytowania podwyższenia klasy obowiązują w niektórych krajach podatki od wylotu z lotniska. Wszelkie dodatkowe opłaty będą wyraźnie widoczne w procesie składania oferty podwyższenia klasy.

Musisz najpierw anulować bieżącą ofertę, jeśli znajduje się ona w oknie terminu oferty. Po anulowaniu oferty możesz złożyć nową ofertę, korzystając z preferowanej karty.

Jeśli Twoja oferta została zaakceptowana, ale autoryzacja karty nie powiedzie się, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do wprowadzenia danych nowej karty.

Jeśli Twój lot Etihad zostanie odwołany, postaramy się zapewnić Ci miejsce w kabinie o podwyższonym standardzie podczas następnego lotu. W przeciwnym razie zwrócimy pełną kwotę podwyższenia klasy w ciągu 10 dni.

Wszystkie potwierdzone oferty nie podlegają zwrotowi.

W przypadku obniżenia klasy na lotnisku zadzwoń do nas. Jeśli obniżenie klasy jest przypisane do Etihad, na przykład w przypadku wyprzedanej kabiny, zmiany rozkładu lotów lub zmiany lotu, zostanie przetworzony pełny zwrot pieniędzy.
 

W przypadku obniżenia klasy na lotnisku należy porozmawiać z pracownikiem działu pomocy technicznej. Jeśli obniżenie klasy jest spowodowane przez Etihad, takie jak wyprzedana kabina, zmiana rozkładu lotów lub zmiana lotu, przetworzymy zwrot za kwotę podwyższenia klasy.

Kwota zapłacona za rezerwację miejsca nie zostanie zwrócona po podniesieniu klasy do klasy biznes.

Zaloguj się do zakładki Zarządzaj moją rezerwacją, używając numeru rezerwacji i nazwiska, aby poprosić o podwyższenie klasy. Podwyższenie klasy jest uzależnione od dostępności i uprawnień.

Tak, w większości przypadków nadal można złożyć wniosek o uaktualnienie. Niektóre taryfy promocyjne mogą jednak nie być dostępne. Sprawdź warunki taryfy biletu.

Etihad oferuje kilka sposobów na ulepszenie podróży:
 

• Oferta podwyższenia standardu: Złóż ofertę na wyższą klasę lotu online.
• Podwyższenie klasy za mile: Wykorzystaj mile Etihad Guest Miles, aby podwyższyć klasę kwalifikujących się rezerwacji.
• Natychmiastowa aktualizacja: Otrzymaj ofertę w stałej cenie za pośrednictwem poczty e-mail lub w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją.
• Podwyższenie standardu na lotnisku o ostatniej minucie: W zależności od dostępności podczas odprawy lub wejścia na pokład.

Przejdź do zakładki „Zarządzaj moją rezerwacją”, wybierz „Oferta podwyższenia klasy”, wybierz żądaną kwotę oferty i prześlij ją najpóźniej 5 godzin przed wylotem. Otrzymasz powiadomienie od 4 do 48 godzin przed wylotem. 

Otrzymasz powiadomienie e-mailem od 4 do 48 godzin przed lotem. Jeśli aktualizacja zakończy się powodzeniem, zostanie ona automatycznie przetworzona i potwierdzona.

Uprawnienia zależą od rodzaju taryfy, trasy i dostępności miejsc. Sprawdź swoją rezerwację w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją, aby zobaczyć opcje podwyższenia klasy podróży.

Tak. Możesz poprosić o podwyższenie klasy dla określonych segmentów lotu, w zależności od dostępności.

Tak. W zależności od dostępności miejsc, podwyższenie klasy można dokonać gotówką lub za pomocą mil Etihad Guest Miles przy stanowisku odprawy na lotnisku lub bramkach wejścia na pokład.

Nie. Podwyższenie klasy jest dostępne tylko w przypadku lotów obsługiwanych i sprzedawanych przez Etihad Airways.

Tak. Wszyscy pasażerowie w ramach tego samego PNR muszą licytować się razem, korzystając z opcji „Oferta za podwyższenie klasy”. Jeśli chcesz podwyższyć klasę lotu tylko dla niektórych pasażerów, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Tak. Po przejściu na biznes lub First otrzymasz korzyści z ulepszonej kabiny, w tym dostęp do poczekalni i pierwszeństwo wejścia na pokład

Nie. Otrzymasz limit bagażu odpowiedni dla pierwotnie zarezerwowanej kabiny.

Otrzymasz mile w oparciu o pierwotnie zakupioną taryfę.

Tak. Po potwierdzeniu podwyższenia klasy możesz wybrać miejsce w nowej kabinie, w zależności od dostępności.

Tak. Kabiny Business i First oferują lepsze opcje gastronomiczne, napoje klasy premium i większe ekrany telewizora.

Tak. Pierwotne zasady dotyczące taryf (np. zwrot kosztów, opłaty za zmianę) pozostają, chyba że w trakcie procesu podwyższenia klasy określono inaczej.

Jeśli podróżujesz z Abu Zabi, skorzystaj z naszego stanowiska odprawy Priority po przylocie. Następnie skorzystaj z  priorytetowej ścieżki wejścia na pokład, gdy nadejdzie czas wejścia na pokład.
 

Na wszystkich pozostałych lotniskach skorzystaj z stanowisk odprawy w klasie biznes. Następnie skorzystaj z  priorytetowej ścieżki wejścia na pokład, gdy nadejdzie czas wejścia na pokład.

Jeśli jesteś członkiem Etihad Guest Gold, Platinum lub Emerald, możesz  bezpłatnie skorzystać z priorytetowej odprawy, wejścia na pokład i bagażu! Pamiętaj tylko, aby podczas rezerwacji lotu dodać swój numer Etihad Guest. 

O ile oba loty są obsługiwane przez Etihad Airways, pasażer będzie miał prawo do priorytetowej odprawy i wejścia na pokład na początku podróży, a także do priorytetowego wejścia na pokład w Abu Zabi. Po wylądowaniu w miejscu docelowym bagaż będzie pierwszy na pasie bagażowym.
 

Jeśli zatrzymujesz się w Abu Zabi i opuszczasz lotnisko, dostęp priorytetowy będzie dostępny na początku podróży, a na końcu w Abu Zabi. Aby skorzystać z tych samych korzyści na drugim etapie podróży, musisz ponownie zarezerwować i zapłacić za dostęp priorytetowy z Abu Zabi do miejsca docelowego.

Dostęp priorytetowy jest dostępny tylko w przypadku lotów obsługiwanych przez Etihad. Nie jest on dostępny, jeśli lecisz liniami partnerskimi.

Nie, dostęp priorytetowy uprawnia do priorytetowej odprawy, priorytetowego wejścia na pokład i priorytetowych przywieszek bagażowych.

Zmienimy Twoją rezerwację dostępu priorytetowego, abyś mógł z niej korzystać podczas lotu.

Skontaktuj się z jednym z naszych zespołów, a omówimy z Tobą dostępne opcje. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem biura podróży należy skontaktować się z nim w celu dokonania zmian.

Skontaktuj się z jednym z naszych zespołów, a omówimy z Tobą dostępne opcje. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem biura podróży należy skontaktować się z nim w celu dokonania zmian.

Punkt odpraw Morafiq znajdziesz w terminalu rejsowym Abu Dhabi, Mussafah i Al Ain.

Płatności należy dokonywać za pomocą karty kredytowej/debetowej tylko w przypadku zameldowania w mieście. Visa, Mastercard i American Express są akceptowane.

Tak, bezpłatny parking jest dostępny w terminalu wycieczkowym w Abu Zabi, Mussafah i Al Ain.

Tak. Podczas odprawy możesz opłacić wszystkie dodatki, w tym dodatkowy bagaż, miejsca i podwyższenie klasy.

Nie, osoby niepełnoletnie podróżujące bez opiekuna muszą dokonać odprawy na lotnisku Zayed International Airport.

Tak. Możesz skorzystać z naszych punktów odpraw w terminalu rejsowym w Abu Zabi i Al-Ajn. W celu uzyskania informacji na temat obsługi klienta prosimy odwiedzić stronę: https://booking.morafiq.ae/supports.

Pakiet Wi-Fi można zakupić na pokładzie samolotu i po wyłączeniu znaków pasów bezpieczeństwa. Włącz Wi-Fi i połącz się z siecią „Etihad Wi-Fly”, gdzie zostaniesz przekierowany na stronę główną naszego portalu Wi-Fi. Aby uzyskać więcej informacji, w tym ceny, odwiedź naszą stronę Wi-Fi

Wi-Fi jest dostępne we wszystkich samolotach, z wyjątkiem naszych A320 i A321.

Wszystkie popularne aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger i iMessage, są obsługiwane w pakiecie Czat. Należy jednak pamiętać, że nie można wysyłać obrazów ani filmów w tym pakiecie.

Tak. Możesz połączyć się z pokładową siecią „Etihad Wi-Fly”, nawet jeśli telefon jest w trybie samolotowym.

Aby połączyć:
 

1. Włącz urządzenie obsługujące Wi-Fi i włącz Wi-Fi.
2. Połącz się z siecią „Etihad Wi-Fly” i otwórz przeglądarkę internetową. Nastąpi przekierowanie do strony głównej naszego portalu Wi-Fi, gdzie można kupić pakiety internetowe, zrealizować kupon lub zalogować się ponownie, jeśli jesteś powracającym klientem.
3. Jeśli podczas uruchamiania przeglądarki nie pojawi się portal, wprowadź publiczny adres internetowy (np. www.etihad.com), aby przekierować przeglądarkę internetową i rozwiązać ten problem.

Nie, usługa Wi-Fi jest dostępna tylko wtedy, gdy samolot osiągnie wysokość 10 000 stóp. Podobnie, usługa Wi-Fi zostanie wyłączona, zanim samolot wyląduje i spadnie poniżej wysokości 10 000 stóp.

Pakiet czatu nie obsługuje strumieniowego przesyłania dźwięku i wideo. Możesz jednak przesyłać strumieniowo filmy lub muzykę za pomocą pakietu Wi-Fi Surf.

Musisz wykupić pakiet Wi-Fi na odcinek lotu. Np. jeśli lecisz z Sydney przez Abu Zabi do Londynu, należy zakupić pakiety dla Sydney do Abu Zabi i Abu Zabi do Londynu.

Nie, nie będzie można korzystać z wielu urządzeń z pakietem Wi-Fi. Zamiast tego będziesz musiał wylogować się z jednego urządzenia, a następnie zalogować się do innego za pomocą tego samego adresu e-mail, z którym pierwotnie utworzyłeś konto.

Wystarczy zalogować się na swoje konto podczas lotu i podwyższyć klasę lotu do pakietu Surf.

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy Wi-Fi nie działało po zakupie pakietu. Aby to zrobić, napisz do nas tutaj, podając szczegóły lotu i metodę płatności, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że częściowe zwroty nie będą przetwarzane.

W prawie wszystkich przypadkach otrzymasz zarezerwowane miejsce. Mogą jednak nastąpić zmiany operacyjne w ostatniej chwili, co oznacza, że musimy przydzielić Ci inne miejsce. Jeśli tak się stanie, zawsze postaramy się wybrać dla Ciebie podobne miejsce. 

Jeśli zapłacisz za miejsce i otrzymasz inny rodzaj miejsca, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy. 

Należy pamiętać, że w przypadku miejsc na wyjściach awaryjnych zwrot pieniędzy nie jest możliwy, jeśli konieczna jest zmiana miejsca, ponieważ pasażer nie spełnia wymogów bezpieczeństwa. Wszystkie miejsca są zależne od dostępności.  

Typy miejsc pokazane powyżej są dostępne tylko w przypadku lotów obsługiwanych przez Etihad. Aby wybrać miejsce u innej linii lotniczej, skontaktuj się z nią bezpośrednio. 

Rezerwacje miejsc nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu. Jeśli jednak zapłacisz za miejsce i otrzymasz inny rodzaj miejsca, będziesz mieć prawo do pełnego zwrotu kosztów. 

Należy pamiętać, że w przypadku miejsc na wyjściach awaryjnych zwrot pieniędzy nie jest możliwy, jeśli konieczna jest zmiana miejsca, ponieważ nie spełniasz wymogów bezpieczeństwa.

Aby zmienić miejsce po odprawie online, odwiedź stronę etihad.com/manage.

Tak, możesz wybrać miejsce podczas rezerwacji lub w dowolnym momencie po jej dokonaniu, odwiedzając stronę Zarządzaj moją rezerwacją na etihad.com. Zalecamy wcześniejsze wybranie preferowanego miejsca.

Nie, nie musisz się logować. Wystarczy wpisać numer rezerwacji i nazwisko. Jednak zalogowanie się spowoduje zapisanie preferencji miejsca na przyszłe podróże.

Wybór miejsca jest bezpłatny w taryfie Deluxe. W przypadku innych rodzajów taryf za rezerwację preferowanego miejsca pobierana jest opłata. Zobaczysz cenę przed potwierdzeniem wyboru.

Siedzenie bez sąsiadów pozwala na zablokowanie siedzenia obok, aby zapewnić więcej miejsca i prywatności. Jest on dostępny w przypadku wybranych lotów i można go dodać po dokonaniu rezerwacji, w zależności od dostępności.

Tak, możesz zmienić miejsce w dowolnym momencie, odwiedzając stronę Zarządzaj moją rezerwacją na stronie etihad.com. Jednak dostępność może być ograniczona bliżej wyjazdu.

Tak, możesz wybrać miejsca dla wszystkich osób w rezerwacji jednocześnie.

Tak, nasz system pomoże Ci wybrać najlepsze miejsce dla niemowląt (w wieku od 7 dni do 23 miesięcy), takie jak rzędy łóżeczka, jeśli są dostępne.

Jeśli nie wybierzesz miejsca, zostanie ono automatycznie przypisane podczas odprawy. Jeśli masz jakieś preferencje (przejście/okno), zalecamy wybranie wcześniej.

Tak, nadal możesz zmienić lub kupić miejsca po rozpoczęciu odprawy online, w zależności od dostępności.

Tak. Wystarczy wyświetlić mapę miejsc i wybrać dowolne dostępne miejsce. Mogą obowiązywać opłaty.

Dzieci poniżej 2. roku życia będą przyjmowane bezpłatnie. Dzieci w wieku od 2 do 12 lat zostaną obciążone opłatą w wysokości 50% stawki dla dorosłych. Dzieci w wieku powyżej 12 lat zostaną obciążone stawką dla dorosłych.

Zarezerwuj z wyprzedzeniem, aby uzyskać dostęp do poczekalni Business Lounge na międzynarodowym lotnisku Zayed w Abu Zabi. Jeśli podróżujesz z nami w klasie biznes, możesz również zarezerwować z wyprzedzeniem dostęp do poczekalni First Lounge. Odwiedź stronę etihad.com/manage, aby dokonać rezerwacji.

Dostęp do wszystkich innych poczekalni lotniskowych musi zostać zarezerwowany po przylocie i zależy od dostępności.

Poczekalnie na lotnisku w Zayed mają strefy dla palących (z wyjątkiem punktu spotkań z szoferem w Etihad).

Nie, możesz wykupić dostęp do poczekalni za mile lub kartę kredytową tylko dla kogoś innego, jeśli podróżujesz razem w ramach tej samej rezerwacji.

Jeśli dobrowolnie zmienisz lot, nie możesz otrzymać zwrotu pieniędzy. W przypadku wolnych miejsc nadal możesz korzystać z dostępu do poczekalni w nowym dniu lotu.

Jeśli dobrowolnie zmienisz lot, nie możesz otrzymać zwrotu pieniędzy. W przypadku wolnych miejsc nadal możesz korzystać z dostępu do poczekalni w nowym dniu lotu.

Członkowie Etihad Guest mogą również uzyskać bezpłatny dostęp do poczekalni w zależności od statusu poziomu i wybranych korzyści niestandardowych. 

• Członkowie na poziomie Silver mogą uzyskać dostęp do poczekalni Business Lounge na międzynarodowym lotnisku Zayed.
• Członkowie poziomu Gold mogą wejść do poczekalni Business Lounge na lotnisku Zayed International Airport i zabrać ze sobą jednego gościa, który jest na tej samej rezerwacji lotu.
• Członkowie na poziomie Platinum mogą wejść do poczekalni First Lounge na lotnisku Zayed International Airport i zabrać ze sobą jednego gościa, który jest objęty tą samą rezerwacją lotu. 
• Członkowie poziomu Diamond mogą uzyskać dostęp do poczekalni First Lounge na lotnisku Zayed International Airport i zabrać ze sobą dwóch gości, którzy dokonali tej samej rezerwacji lotu.

Naszą politykę zwrotów znajdziesz w sekcji regulaminu.

Zawsze staramy się, aby wszyscy mogli korzystać z naszych salonów. W bardzo mało prawdopodobnym przypadku, gdy obawy dotyczące bezpieczeństwa lub działalności uniemożliwiają dostęp, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Płacąc za dostęp do poczekalni First lub Business Lounge, możesz oczekiwać tego samego doświadczenia w salonie, co inni nasi goście. Odpręż się w wybornych lokalach gastronomicznych, zrelaksuj się przy bezpłatnym drinku w naszym wspaniałym barze lub zrelaksuj się przed lotem w cichych miejscach.

Bezpłatny dostęp jest dostępny dla:
 

• Goście lecący w rezydencji, pierwszej lub biznesowej (z wyłączeniem wartości biznesowej)
• Członkowie Etihad Guest na poziomach Platinum i Gold
• Pasażerowie podróżujący w kabinach premium liniami Etihad typu code-share lub partnerskimi liniami lotniczymi zgodnie z umową każdej linii lotniczej

Tak, goście klasy ekonomicznej mogą wykupić dostęp do poczekalni w zależności od dostępności na wybranych lotniskach. Dostęp można wcześniej zarezerwować online, dodać podczas rezerwacji lub kupić na lotnisku.

Możesz wykupić dostęp do poczekalni:
 

• Podczas rezerwacji lotu na stronie etihad.com
• Zarządzaj moją rezerwacją
• W punktach odpraw lub recepcji w salonie, w zależności od dostępności

Poczekalnie Etihad zazwyczaj obejmują:
 

• Oferty żywności i napojów klasy premium
• Prysznice
• Szybkie Wi-Fi
• Strefy biznesowe i relaksacyjne
• Dedykowane strefy rodzinne (w wybranych salonach)

Udogodnienia mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Przed podróżą sprawdź informacje o salonie.

Tak. Dostęp dla gości różni się w zależności od kabiny i poziomu:
 

• Etihad Guest Platinum: Jeden gość bezpłatny
• Goście biznesowi: Dostęp dla gości jest dostępny tylko w wybranych taryfach lub po określeniu
• Dodatkowi goście mogą wejść za opłatą, pod warunkiem dostępności poczekalni

Tak. Wszystkie salony Etihad zapraszają dzieci, a wybrane salony oferują nawet dedykowane strefy rodzinne. Zasady mogą się różnić w zależności od lokalizacji, dlatego przed podróżą sprawdź zasady dotyczące wchodzenia dzieci do poczekalni odlotów.

Etihad posiada salony na Zayed International Airport w Abu Zabi, London Heathrow Airport, Dulles International Airport w Waszyngtonie i John F. Kennedy International Airport w Nowym Jorku. Na wszystkich innych lotniskach możesz korzystać z naszych zatwierdzonych poczekalni partnerskich. Najnowsze informacje można znaleźć na stronie Lokalizacje salonów.

Dostęp do poczekalni w przypadku lotów typu code-share lub lotów partnerskich zależy od:
 

• Operator
• Zarezerwowana taryfa
• Twój poziom gościa Etihad
  

Sprawdź potwierdzenie rezerwacji lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania wyjaśnień

Tak. Prosimy gości o noszenie strojów smart-casual. Unikaj bielizny nocnej, strojów kąpielowych lub innych ubrań z obraźliwymi grafikami lub sloganami.

Tak, jeśli Twój postój przypada w tym samym dniu i w godzinach otwarcia poczekalni. Dostęp podczas nocnych postojów nie jest gwarantowany.

Zakupy dostępu do poczekalni nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu, chyba że określono inaczej. Zapoznaj się z warunkami w momencie rezerwacji.

Tak, usługa jest dostępna dla Ciebie lub Twoich gości.

Rezerwuj teraz

Tak. Koszt korzystania z tej usługi przez dzieci będzie zależał od wybranej paczki.

Rezerwuj teraz

Fasttrack.aero regularnie sprawdza informacje o Twoim locie pod kątem wszelkich zmian. Jeśli Twój lot został odwołany lub jest opóźniony, nastąpi zmiana rezerwacji na nowy plan podróży. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym dostawcą usług Fasttrack.aero pod adresem customer.service@fasttrack.aero

Skontaktuj się z nami

Porozmawiaj z członkiem naszego zespołu lotniskowego, który będzie w stanie skierować Cię do agenta Meet & Assist.

Zobacz więcej

Polisa obejmuje utratę, kradzież i uszkodzenie bagażu i przedmiotów osobistych w Okresie ubezpieczenia. Zapłacimy Ci maksymalnie kwoty wymienione w tabeli świadczeń za Twoją polisę.

Musisz uzyskać raport policyjny w ciągu 24 godzin i złożyć wniosek nie później niż 30 dni od wygaśnięcia polisy.

Polisa ubezpieczeniowa zwróci Ci kwotę określoną w Podsumowaniu polisy wszystkim ubezpieczonym podróżującym razem, dodatkowe zakwaterowanie (tylko pokój) i koszty podróży poniesione w związku z dotarciem do zagranicznego miejsca docelowego lub lotami przesiadkowymi poza krajem zamieszkania.

Jeśli dotrzesz na lotnisko, do portu lub do terminalu kolejowego zbyt późno, aby rozpocząć podróż zagraniczną, będziesz objęty ubezpieczeniem w wyniku:

Niepowodzenie innych zaplanowanych transportów publicznych

Wypadek, awaria lub poważne zdarzenie powodujące poważne opóźnienie

Nieoczekiwana pogoda

Polisa ubezpieczeniowa obejmuje wszelkie nieodzyskiwane, niewykorzystane koszty podróży i zakwaterowania oraz inne przedpłacone opłaty, które zostały zapłacone lub zostały zakontraktowane do zapłaty.

Ubezpieczenie zostanie zapewnione, jeśli podróż zostanie całkowicie anulowana lub opóźniona przed jej ukończeniem w wyniku któregokolwiek z poniższych zdarzeń w Okresie ubezpieczenia:

• Śmierć, obrażenia ciała lub choroba Pana/Pani lub osoby, z którą Pan/Pani podróżuje, osoby, z którą planuje Pan/Pani pozostać, lub jakiegokolwiek bliskiego krewnego
• Przypadkowe uszkodzenie Twojego domu (unieszkodliwienie go) lub policja żądająca Twojej obecności po kradzieży w Twoim domu podczas podróży lub w ciągu ostatnich siedmiu dni
• Porwanie osoby ubezpieczonej lub jakiejkolwiek osoby, z którą osoba ubezpieczona zamierza podróżować lub podróżuje

Więcej informacji można znaleźć w Tabeli świadczeń w polisie ubezpieczeniowej i certyfikacie. 

Zostaniesz objęty wydatkami medycznymi, farmaceutycznymi, szpitalnymi i karetką pogotowia w wyniku wypadku, choroby lub stanu, który miał miejsce.

Zapłacimy również za nagłe wydatki medyczne w przypadku choroby zakaźnej (epidemia/pandemia). Dotyczy to każdego kraju z wyjątkiem kraju, z którego wyjechałeś.

Opieka stomatologiczna w nagłych wypadkach dotyczy wyłącznie ochrony FlySafe Plus. W takim przypadku zapłacimy za leczenie i farmaceutyki wynikające z recepty lekarskiej w nagłych przypadkach bólu, niezależnie od przyczyny, o ile ból nie jest wcześniej istniejącym stanem.

Wszelkie inne leczenie lub repatriacja, istniejące wcześniej schorzenia, wszelkie choroby lub stany związane z ciążą, rekonwalescencją lub nawrotami choroby nie będą objęte ubezpieczeniem, a także wszelkie wydatki poniesione po powrocie do kraju zamieszkania.

Nie zostanie Pan/Pani objęty/-a ubezpieczeniem, jeśli podróżował/-a Pan/Pani wbrew poradom rządowym lub medycznym.

Pełna lista wyłączeń znajduje się w dokumencie polisy.

Rozumiemy, jak stresujące może być postępowanie w nagłych wypadkach medycznych w obcym kraju. Zadzwoń do zespołu pomocy medycznej AXA pod numerami podanymi poniżej. Eksperci AXA ds. medycznych ocenią Twoją sprawę i doradzą, co zrobić dalej. Będą tam na każdym etapie Twojej sprawy; od zorganizowania transportu po bezpieczne dotarcie do domu.

Skontaktuj się z nami 24 godziny na dobę:

• ZEA:  +971 4 507 4011
• Bahrajn: +971 4 507 4011
• Kuwejt: +965 22281738
• Niemcy: +49 221 828 286 86
• Grecja: +30 21 1 199 1834
• Irlandia: + 353 906 406 002
• Francja: +33 1 76 36 00 24
• Hiszpania: +34 9 11 23 96 11

Jest to usługa Doctor please!, która oferuje zdalną konsultację lekarską, poradę medyczną i opcję leczenia. Musisz pobrać Doctor Please! Aplikacja ze sklepu Apple Store lub Google Play Store, zarejestruj się za pomocą kodu dostępu podanego w certyfikacie ubezpieczenia Fly Safe Plus i umów się na spotkanie

Sixt będzie śledzić Twój lot w czasie rzeczywistym i spotka się z Tobą na lotnisku, gdy Twój samolot wyląduje.

Tak. Upewnij się, że w rezerwacji uwzględniłeś niemowlęta (do 2 lat) i dzieci (do 11 lat), aby zapewnić odpowiedni pojazd. Przepisy dotyczące korzystania z fotelików samochodowych dla niemowląt i dzieci różnią się w zależności od kraju. Jednak Sixt jest w stanie zagwarantować wcześniej zarezerwowane foteliki dziecięce w większości miejsc docelowych, a ta opcja jest dostępna w ramach procesu rezerwacji transferu na lotnisko. Jeśli ta opcja nie pojawia się w procesie rezerwacji lub masz konkretne żądanie, skontaktuj się z Sixt.

Anulowania można dokonać do dnia transferu. Zmiany należy wprowadzić co najmniej trzy dni przed podróżą. W przypadku zmian lub specjalnych próśb prosimy o kontakt z Sixt, wysyłając wiadomość e-mail na adres ride@sixt.com lub dzwoniąc pod numer +49 30 340440440. Ich zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. 

Jeśli Twój lot został zmieniony lub odwołany, skontaktuj się z Sixt, wysyłając wiadomość e-mail na adres ride@sixt.com lub dzwoniąc pod numer +49 30 340440440. 

Możesz wysłać Sixt e-mail na adres ride@sixt.com lub zadzwonić pod jeden z poniższych numerów lokalnych:

USA: +1 954 526 5544

Niemcy: +49 30 340440440

Wielka Brytania: +44 33 333 622 22

Hiszpania: +34 91 635 44 55

Francja: +33 1 76 546 888

Włochy: +39 06 97 628 088

Holandia: +31 (0)20 8110 771

Nie, lot należy zarezerwować bezpośrednio w Etihad Airways lub w biurze podróży.

Nie, natychmiastowe aktualizacje nie są kwalifikowane. Szofer Etihad musi być również zarezerwowany z 12-godzinnym wyprzedzeniem.

Nie, ze względów bezpieczeństwa osoby niepełnoletnie podróżujące bez opieki (UM) lub dzieci w wieku od 2 do 12 lat nie mogą korzystać z tej usługi samodzielnie.

Tak, nawiązaliśmy współpracę z Sixt, aby oferować usługi transferu w różnych miejscach na całym świecie. Ta usługa jest dostępna za opłatą i można łatwo zarezerwować online.

Nie, nie ma możliwości zorganizowania dodatkowego samochodu na dodatkowy bagaż. Jeśli masz dużo dodatkowych bagaży, zalecamy skorzystanie z naszej odprawy w domu lub w mieście w Abu Zabi przed wyjazdem na lotnisko.

• Zarezerwuj lot w obie strony z Etihad Airways, przesiadka w Abu Zabi.
• Odwiedź naszą stronę z postojami
• Wprowadź numer rezerwacji i nazwisko, aby sprawdzić dostępność hotelu
• Wybierz hotel i daj nam znać, jak długo chcesz zostać
• Po zarezerwowaniu hotelu wyślemy Ci voucher do okazania podczas zameldowania

• Bezpłatne międzylądowanie w Abu Zabi:

                          - Zostań na jedną lub dwie noce za darmo

                -          Wybieraj spośród wybranych hoteli trzy- lub czterogwiazdkowych

                          - Śniadanie nie jest wliczone w cenę

• Przystanek Premium:

                          - Pobyt na trzy lub cztery noce w obniżonych cenach

                -          Wybieraj spośród wybranych hoteli pięciogwiazdkowych

                -          Śniadanie wliczone w cenę

Tak, możesz wybierać spośród 3- lub 4-gwiazdkowych hoteli w Abu Zabi, od lokalizacji w centrum miasta po spokojne przybrzeżne rekolekcje, do dwóch noclegów za darmo.

Jeśli zarezerwujesz pobyt w hotelu Premium, możesz wybierać spośród wybranych hoteli pięciogwiazdkowych, ze śniadaniem wliczonym w cenę pobytu na trzy lub cztery noce po obniżonych cenach.

Wymagania wizowe zależą od narodowości:

• Jeśli jesteś z kwalifikującego się kraju, możesz otrzymać wizę po przylocie.
• Jeśli nie pochodzisz z kwalifikującego się kraju, być może będziesz musiał ubiegać się o wizę tranzytową lub turystyczną z wyprzedzeniem.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź portal rządowy ZEA lub sprawdź wymagania wizowe na stronie etihad.com/plan/travel-essentials.

Transfery z lotniska nie są wliczone w cenę, ale niektóre hotele mogą oferować usługi transferu wahadłowego. Sprawdź szczegóły hotelu podczas rezerwacji. W przypadku transportu wahadłowego można również sprawdzić przepustkę Abu Zabi.

Nie, możesz zatrzymać się w Abu Zabi na maksymalnie cztery noce.

Tak, ale:

• Zasady anulowania/modyfikacji różnią się w zależności od lotu.
• Zmiana hotelu zależy od dostępności
  Uwaga: Etihad nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty hotelowe wykraczające poza pakiet.

• Jeśli zarezerwujesz bezpłatny pobyt w hotelu na maksymalnie dwie noce, posiłki nie będą wliczone w cenę.
• W przypadku rezerwacji trzy- lub czterodniowego postoju Premium śniadanie hotelowe jest wliczone w cenę.

Możesz być odpowiedzialny za podatki turystyczne lub opłaty za usługi, płatne bezpośrednio do hotelu.

Tak. Abu Zabi oferuje szereg ekscytujących atrakcji. Możesz rezerwować zajęcia i wycieczki z ekskluzywnymi zniżkami za pośrednictwem Abu Dhabi Pass.

Nie. Przystanek w Abu Zabi jest dostępny tylko dla lotów obsługiwanych i wystawionych przez Etihad Airways.

Nie. Międzylądowanie w Abu Zabi jest obecnie dostępne tylko w przypadku lotów w obie strony z postojem w Abu Zabi.

Aby odebrać bezpłatny pobyt w hotelu, wprowadź dane rezerwacji powyżej, aby sprawdzić dostępność pokoi, a następnie wybierz preferowany hotel. Możesz również zarezerwować hotel na stronie etihad.com/manage. Wystarczy podać szczegóły lotu i postępować zgodnie z instrukcjami.

Jeśli zarezerwowałeś lot za pośrednictwem naszego centrum kontaktowego, zadzwoń lub  porozmawiaj z nami na czacie,  aby zarezerwować hotel.

Pamiętaj, aby zarezerwować hotel co najmniej trzy dni przed lotem do Abu Zabi i upewnić się, że masz wcześniej przygotowaną wizę do ZEA lub masz prawo do wizy po przylocie. Loty zarezerwowane za pośrednictwem biura podróży nie kwalifikują się.

Jeśli Twój lot zostanie zmieniony lub odwołany, dokonamy bezpłatnej zmiany rezerwacji hotelu lub zwrócimy Ci pieniądze. Obowiązuje regulamin. Jeśli potrzebujesz wsparcia, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Pakiet międzylądowania obejmuje elastyczną politykę całodobowej odprawy i wymeldowania, która zapewnia elastyczność przy odprawie lub wymeldowaniu w zależności od godziny lotu.