Jak możemy pomóc?

W niektórych przypadkach nie możemy wystawić karty pokładowej. Może to wynikać z faktu, że cyfrowe karty pokładowe nie są akceptowane na lotnisku wylotu, podróżujesz ze zwierzęciem lub musimy sprawdzić na lotnisku Twoje dokumenty podróżne bądź wizę. Jeśli nie możesz pobrać karty pokładowej, z przyjemnością pomożemy Ci przy dowolnym z naszych stanowisk odprawy. Pamiętaj, że nie możemy pomóc w odprawie przez telefon lub czat online.

Nasze zespoły techniczne pracują nad rozwiązaniem tego problemu. W międzyczasie z przyjemnością pomożemy Ci na lotnisku. Po przyjeździe wystarczy udać się do jednego z naszych stanowisk odprawy. Jeśli lecisz z Abu Zabi, możesz również skorzystać z naszej wygodnej usługi odprawy w mieście, aby dokonać wcześniejszej odprawy. Pamiętaj, że Twoim obowiązkiem jest przestrzeganie najnowszych przepisów wizowych i paszportowych przed wylotem. Informacje te można znaleźć w Centrum podróży IATA.

Tak, możesz złożyć ofertę na oba – podwyższenie klasy zostanie rozpatrzone jako pierwsze, a Twoja oferta na miejsce Economy z wolnym sąsiednim miejscem zostanie uznana za rezerwową.
 

Złożenie oferty
 

Możesz licytować, nawet jeśli już się zameldowałeś.
 

Możesz podwyższyć klasę lotu tylko do następnej kabiny. Tak więc, jeśli masz bilet w klasie Economy, możesz licytować podniesienie klasy podróży do klasy Business, a jeśli masz bilet Business, możesz licytować podniesienie klasy podróży do First.
 

Wskaźnik siły jest przewodnikiem, który pokazuje siłę Twojej oferty, ale nie gwarantuje, że Twoja oferta się powiedzie.
 

Jeśli bierzesz udział w aukcji na żywo, na stronie Aukcji na żywo zobaczysz powiadomienia na ekranie w czasie rzeczywistym.
 

Możesz licytować różne kwoty za każdą kwalifikującą się część podróży.
 

Jeśli oferta została przelicytowana, możesz spróbować ponownie, klikając „zaktualizuj ofertę”, aby wziąć udział w aukcji na żywo.
 

Możesz zmodyfikować swoją ofertę w dowolnym momencie przed otrzymaniem wiadomości e-mail z informacją o pomyślnej ofercie.
 

Możesz anulować swoją ofertę do szesnastu godzin przed lotem lub przed otrzymaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem, że oferta została rozpatrzona pozytywnie.
 

Możesz również ponownie złożyć ofertę do pięciu godzin przed wylotem, korzystając z łącza w wiadomości e-mail dotyczącej anulowania lub w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
 

Jeśli Twoja oferta zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz nowe miejsce. Wyślemy Ci pocztą elektroniczną zaktualizowany plan podróży i kartę pokładową, a także powiadomimy Cię podczas odprawy.
 

Zostaniesz obciążony opłatą tylko wtedy, gdy Twoja oferta zostanie rozpatrzona pozytywnie.
 

Jeśli Twoja oferta się nie powiedzie, wyślemy Ci wiadomość e-mail na cztery godziny przed lotem, aby Cię o tym powiadomić. Twoja karta nie zostanie obciążona i możesz normalnie podróżować z istniejącym biletem. Nadal możesz zapytać o możliwości podwyższenia klasy podczas odprawy na lot na lotnisku.

Po złożeniu oferty wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem i obciążymy kartę kredytową, której użyto do złożenia oferty.

W przypadku licytowania podwyższenia klasy obowiązują w niektórych krajach podatki od wylotu z lotniska. Wszelkie dodatkowe opłaty będą wyraźnie widoczne w procesie składania oferty podwyższenia klasy.

Musisz najpierw anulować bieżącą ofertę, jeśli znajduje się ona w oknie terminu oferty. Po anulowaniu oferty możesz złożyć nową ofertę, korzystając z preferowanej karty.

Jeśli Twoja oferta została zaakceptowana, ale autoryzacja karty nie powiedzie się, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do wprowadzenia danych nowej karty.

Jeśli Twój lot Etihad zostanie odwołany, postaramy się zapewnić Ci miejsce w kabinie o podwyższonym standardzie podczas następnego lotu. W przeciwnym razie zwrócimy pełną kwotę podwyższenia klasy w ciągu 10 dni.

Wszystkie potwierdzone oferty nie podlegają zwrotowi.

W przypadku obniżenia klasy na lotnisku zadzwoń do nas. Jeśli obniżenie klasy jest przypisane do Etihad, na przykład w przypadku wyprzedanej kabiny, zmiany rozkładu lotów lub zmiany lotu, zostanie przetworzony pełny zwrot pieniędzy.
 

W przypadku obniżenia klasy na lotnisku należy porozmawiać z pracownikiem działu pomocy technicznej. Jeśli obniżenie klasy jest spowodowane przez Etihad, takie jak wyprzedana kabina, zmiana rozkładu lotów lub zmiana lotu, przetworzymy zwrot za kwotę podwyższenia klasy.

Kwota zapłacona za rezerwację miejsca nie zostanie zwrócona po podniesieniu klasy do klasy Business.

Zaloguj się w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją, używając numeru rezerwacji i nazwiska, aby złożyć wniosek o podwyższenie standardu. Podwyższenie klasy lotu jest zależne od dostępności i wymaga spełnienia warunków.

Tak, w większości przypadków nadal można złożyć wniosek o uaktualnienie. Jednak niektóre taryfy promocyjne mogą być wykluczone. Sprawdź warunki taryfy biletu.

Etihad oferuje kilka sposobów na ulepszenie podróży:
 

• Postaw na podwyższenie standardu podróży: Złóż ofertę na wyższą klasę lotu online.
• Podwyższenie klasy za mile: Wykorzystaj mile Etihad Guest, aby podwyższyć klasę kwalifikujących się rezerwacji.
• Natychmiastowe podwyższenie standardu: Otrzymaj ofertę w stałej cenie za pośrednictwem poczty e-mail lub w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją.
• Podwyższenie standardu na lotnisku o ostatniej chwili: W zależności od dostępności podczas odprawy lub wejścia na pokład.

Przejdź do zakładki „Zarządzaj moją rezerwacją”, wybierz „Oferta podwyższenia klasy”, wybierz żądaną kwotę oferty i prześlij ją najpóźniej 5 godzin przed wylotem. Otrzymasz powiadomienie od 4 do 48 godzin przed wylotem. 

Otrzymasz powiadomienie e-mailem od 4 do 48 godzin przed lotem. Jeśli podwyższenie standardu zakończy się powodzeniem, zostanie ono przetworzone i potwierdzone automatycznie.

Uprawnienia zależą od rodzaju taryfy, trasy i dostępności miejsc. Sprawdź swoją rezerwację w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją, aby zobaczyć opcje podwyższenia klasy podróży.

Tak. Możesz poprosić o podwyższenie klasy dla określonych segmentów lotu, w zależności od dostępności.

Tak. W zależności od dostępności miejsc, podwyższenie klasy można dokonać gotówką lub za pomocą mil Etihad Guest przy stanowisku odprawy na lotnisku lub bramkach wejścia na pokład.

Nie. Podwyższenie klasy jest dostępne tylko w przypadku lotów obsługiwanych i sprzedawanych przez Etihad Airways.

Tak. Wszyscy pasażerowie w ramach tego samego numeru rezerwacji muszą licytować się razem, korzystając z opcji „Oferta za podwyższenie klasy”. Jeśli chcesz podwyższyć klasę lotu tylko dla niektórych pasażerów, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Po podwyższeniu standardu podróży do klasy Business lub First otrzymasz kluczowe korzyści nowej klasy, w tym wstęp do salonu (jeśli jest dostępny), priorytetową odprawę i wejście na pokład oraz nasze wyjątkowe doznania kulinarne.

Usługa Etihad Chauffeur nie jest wliczona w cenę biletów podwyższonego standardu, z wyjątkiem podwyższenia standardu z kwalifikującej się taryfy Business do taryfy First, zgodnie z pierwotnymi warunkami biletu. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Nie. Otrzymasz limit bagażu odpowiedni dla pierwotnie zarezerwowanej kabiny.

Otrzymasz mile w oparciu o pierwotnie zakupioną taryfę.

Tak. Po potwierdzeniu podwyższenia klasy możesz wybrać miejsce w nowej kabinie, w zależności od dostępności.

Tak. Kabiny Business i First oferują lepsze opcje gastronomiczne, napoje klasy premium i większe ekrany telewizora.

Tak. Pierwotne zasady dotyczące taryf (np. zwrot kosztów, opłaty za zmianę) pozostają, chyba że w trakcie procesu podwyższenia klasy określono inaczej.

Jeśli podróżujesz z Abu Zabi, skorzystaj z naszego stanowiska odprawy Priority po przylocie. Następnie skorzystaj z  priorytetowej ścieżki wejścia na pokład, gdy nadejdzie czas wejścia na pokład.
 

Na pozostałych lotniskach prosimy korzystać z stanowisk odprawy dla klasy Business. Następnie skorzystaj z  priorytetowej ścieżki wejścia na pokład, gdy nadejdzie czas wejścia na pokład.

Jeśli jesteś uczestnikiem programu Etihad Guest Gold, Platinum lub Emerald, możesz  bezpłatnie skorzystać z priorytetowej odprawy, wejścia na pokład i bagażu! Pamiętaj tylko, aby podczas rezerwacji lotu dodać swój numer Etihad Guest. 

O ile oba loty są obsługiwane przez Etihad Airways, pasażer będzie miał prawo do priorytetowej odprawy i wejścia na pokład na początku podróży, a także do priorytetowego wejścia na pokład w Abu Zabi. Po wylądowaniu w miejscu docelowym bagaż będzie pierwszy na pasie bagażowym.
 

Jeśli zatrzymujesz się w Abu Zabi i opuszczasz lotnisko, dostęp priorytetowy będzie dostępny na początku podróży, a na końcu w Abu Zabi. Aby skorzystać z tych samych korzyści na drugim etapie podróży, musisz ponownie zarezerwować i zapłacić za dostęp priorytetowy z Abu Zabi do miejsca docelowego.

Dostęp priorytetowy jest dostępny tylko w przypadku lotów obsługiwanych przez Etihad. Nie jest on dostępny, jeśli lecisz liniami partnerskimi.

Nie, dostęp priorytetowy uprawnia do priorytetowej odprawy, priorytetowego wejścia na pokład i priorytetowych przywieszek bagażowych.

Zmienimy Twoją rezerwację dostępu priorytetowego, abyś mógł z niej korzystać podczas lotu.

Skontaktuj się z jednym z naszych zespołów, a omówimy z Tobą dostępne opcje. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem biura podróży należy skontaktować się z nim w celu dokonania zmian.

Skontaktuj się z jednym z naszych zespołów, a omówimy z Tobą dostępne opcje. W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem biura podróży należy skontaktować się z nim w celu dokonania zmian.

Punkt odpraw Morafiq znajdziesz w terminalu rejsowym w Abu Zabi, Mussafah i Al-Ajn.

Płatności należy dokonywać za pomocą karty kredytowej/debetowej tylko w przypadku odprawy w mieście. Visa, Mastercard i American Express są akceptowane.

Tak, bezpłatny parking jest dostępny w terminalu rejsowym w Abu Zabi, Mussafah i Al-Ajn.

Tak! Podczas odprawy możesz opłacić wszystkie dodatki, w tym dodatkowy bagaż, miejsca i podwyższenie klasy.

Nie, nieletni bez opieki muszą dokonać odprawy w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid.

Tak. Możesz skorzystać z naszych punktów odpraw w terminalu rejsowym w Abu Zabi i Al-Ajn. Chcesz skontaktować się z centrum obsługi klienta? Odwiedź https://booking.morafiq.ae/supports.

Pakiet Wi-Fi można zakupić na pokładzie samolotu i po wyłączeniu znaków pasów bezpieczeństwa. Włącz Wi-Fi i połącz się z siecią „Etihad Wi-Fly”, gdzie zostaniesz przekierowany na stronę główną naszego portalu Wi-Fi. Aby uzyskać więcej informacji, w tym ceny, odwiedź naszą stronę Wi-Fi

Wi-Fi jest dostępne we wszystkich samolotach, z wyjątkiem naszych A320 i A321.

Wszystkie popularne aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger i iMessage, są obsługiwane w pakiecie Czat. Należy jednak pamiętać, że nie można wysyłać obrazów ani filmów w tym pakiecie.

Tak. Możesz połączyć się z pokładową siecią „Etihad Wi-Fly”, nawet jeśli telefon jest w trybie samolotowym.

Aby połączyć się z siecią:
 

1. Włącz urządzenie obsługujące Wi-Fi i włącz Wi-Fi.
2. Połącz się z siecią „Etihad Wi-Fly” i otwórz przeglądarkę internetową. Nastąpi przekierowanie do strony głównej naszego portalu Wi-Fi, gdzie można kupić pakiety internetowe, zrealizować kupon lub zalogować się ponownie, jeśli jesteś powracającym klientem.
3. Jeśli podczas uruchamiania przeglądarki nie pojawi się portal, wprowadź publiczny adres internetowy (np. www.etihad.com), aby przekierować przeglądarkę internetową i rozwiązać ten problem.

Nie, usługa Wi-Fi jest dostępna dopiero po osiągnięciu przez samolot wysokości 10 000 stóp. Zostaje ona również wyłączona przed lądowaniem, gdy samolot obniży lot poniżej tej wysokości.

Pakiet czatu nie obsługuje strumieniowego przesyłania dźwięku i wideo. Możesz jednak przesyłać strumieniowo filmy lub muzykę dzięki pakietowi Surf.

Musisz wykupić pakiet Wi-Fi na odcinek lotu. Np. jeśli lecisz z Sydney przez Abu Zabi do Londynu, należy zakupić pakiety dla Sydney do Abu Zabi i Abu Zabi do Londynu.

Nie, nie będzie można korzystać z wielu urządzeń z pakietem Wi-Fi. Zamiast tego będziesz musiał wylogować się z jednego urządzenia, a następnie zalogować się do innego za pomocą tego samego adresu e-mail, z którym pierwotnie utworzyłeś konto.

Wystarczy zalogować się na swoje konto podczas lotu i podwyższyć standard do pakietu Surf.

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy Wi-Fi nie działało po zakupie pakietu. Aby to zrobić, napisz do nas tutaj, podając szczegóły lotu i metodę płatności, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że częściowe zwroty nie będą przetwarzane.

W prawie wszystkich przypadkach otrzymasz zarezerwowane miejsce. Mogą jednak nastąpić zmiany operacyjne w ostatniej chwili, co oznacza, że musimy przydzielić Ci inne miejsce. Jeśli tak się stanie, zawsze postaramy się wybrać dla Ciebie podobne miejsce. 

Jeśli zapłacisz za miejsce i otrzymasz inny rodzaj miejsca, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy. 

Należy pamiętać, że w przypadku miejsc na wyjściach awaryjnych zwrot pieniędzy nie jest możliwy, jeśli konieczna jest zmiana miejsca, ponieważ nie spełniasz wymogów bezpieczeństwa. Wszystkie miejsca są zależne od dostępności.  

Typy miejsc pokazane powyżej są dostępne tylko w przypadku lotów obsługiwanych przez Etihad. Aby wybrać miejsce na pokładzie samolotu innej linii lotniczej, skontaktuj się z nią bezpośrednio. 

Rezerwacje miejsc nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu. Jeśli jednak zapłacisz za miejsce i otrzymasz inny rodzaj miejsca, będziesz mieć prawo do pełnego zwrotu kosztów. 

Należy pamiętać, że w przypadku miejsc na wyjściach awaryjnych zwrot pieniędzy nie jest możliwy, jeśli konieczna jest zmiana miejsca, ponieważ nie spełniasz wymogów bezpieczeństwa.

Aby zmienić miejsce po odprawie online, odwiedź stronę etihad.com/manage.

Tak, możesz wybrać miejsce podczas rezerwacji lub w dowolnym momencie po jej dokonaniu, odwiedzając stronę Zarządzaj moją rezerwacją na etihad.com. Zalecamy wcześniejsze wybranie preferowanego miejsca.

Nie, nie musisz się logować. Wystarczy wpisać numer rezerwacji i nazwisko. Jednak zalogowanie się spowoduje zapisanie preferencji miejsca na przyszłe podróże.

Wybór miejsca jest bezpłatny w taryfie Deluxe. W przypadku innych rodzajów taryf za rezerwację preferowanego miejsca pobierana jest opłata. Zobaczysz cenę przed potwierdzeniem wyboru.

Wolne sąsiednie miejsce pozwala na zablokowanie siedzenia obok, aby zapewnić więcej miejsca i prywatności. Ta opcja jest dostępna w przypadku wybranych lotów i można ją dodać po dokonaniu rezerwacji, w zależności od dostępności.

Tak, możesz zmienić miejsce w dowolnym momencie, odwiedzając stronę Zarządzaj moją rezerwacją na stronie etihad.com. Jednak dostępność może być ograniczona bliżej wyjazdu.

Tak, możesz wybrać miejsca dla wszystkich osób w rezerwacji jednocześnie.

Tak, nasz system pomoże Ci wybrać najlepsze miejsce dla niemowląt (w wieku od 7 dni do 23 miesięcy), takie jak rzędy łóżeczka, jeśli są dostępne.

Jeśli nie wybierzesz miejsca, zostanie ono automatycznie przypisane podczas odprawy. Jeśli masz jakieś preferencje (przejście/okno), zalecamy wybranie wcześniej.

Tak, nadal możesz zmienić lub kupić miejsca po rozpoczęciu odprawy online, w zależności od dostępności.

Tak. Wystarczy wyświetlić mapę miejsc i wybrać dowolne dostępne miejsce. Mogą obowiązywać opłaty.

Dzieci poniżej 2. roku życia będą przyjmowane bezpłatnie. Za dzieci w wieku od 2 do 12 lat pobiera się opłatę w wysokości 50% stawki dla dorosłych. Opłaty za dzieci w wieku 12+ będą pobierane według stawki dla dorosłych.

Zarezerwuj z wyprzedzeniem, aby uzyskać dostęp do salonu Business Międzynarodowego Portu Lotniczego Zajid w Abu Zabi. Jeśli podróżujesz z nami w klasie Business, możesz również zarezerwować z wyprzedzeniem dostęp do salonu First. Odwiedź stronę etihad.com/manage, aby dokonać rezerwacji.

Dostęp do wszystkich innych salonów lotniskowych musi zostać zarezerwowany po przylocie i zależy od dostępności.

Salony na lotnisku w Zajid mają strefy dla palących (z wyjątkiem punktu spotkań z kierowcą Etihad).

Nie, wstęp do saloniku dla kogoś innego możesz wykupić za mile lub kartę kredytową tylko, jeśli podróżujecie razem w ramach tej samej rezerwacji.

Jeśli dobrowolnie zmienisz lot, nie możesz otrzymać zwrotu pieniędzy. W przypadku wolnych miejsc nadal możesz korzystać ze wstępu do saloniku w nowym dniu lotu.

Możesz korzystać z salonu przez maksymalnie 4 godziny przed planowanym wylotem.

Uczestnicy programu Etihad Guest mogą również uzyskać bezpłatny wstęp do saloniku w zależności od statusu poziomu i wybranych korzyści niestandardowych. 

• Uczestnicy poziomu Silver mogą uzyskać dostęp do salonu Business w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid.
• Uczestnicy poziomu Gold mogą wejść do salonu Business w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid i zabrać ze sobą jednego gościa, który jest na tej samej rezerwacji lotu.
• Uczestnicy na poziomie Platinum mogą wejść do salonu First Międzynarodowego Portu Lotniczego Zajid i zabrać ze sobą jednego gościa, który jest objęty tą samą rezerwacją lotu. 
• Uczestnicy poziomu Diamond mogą uzyskać dostęp do salonu First Międzynarodowego Portu Lotniczego Zajid i zabrać ze sobą dwóch gości, którzy dokonali tej samej rezerwacji lotu.

Naszą politykę zwrotów znajdziesz w sekcji regulaminu.

Zawsze staramy się, aby wszyscy mogli korzystać z naszych salonów. W bardzo mało prawdopodobnym przypadku, gdy obawy dotyczące bezpieczeństwa lub działalności uniemożliwiają dostęp, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Płacąc za dostęp do poczekalni First lub Business Lounge, możesz oczekiwać tego samego doświadczenia w salonie, co inni nasi goście. Odpręż się w wybornych lokalach gastronomicznych, zrelaksuj się przy bezpłatnym drinku w naszym wspaniałym barze lub zrelaksuj się przed lotem w cichych miejscach.

Bezpłatny dostęp jest dostępny dla następujących pasażerów:
 

• Goście podróżujący klasą The Residence, First lub Business (z wyjątkiem klasy Business Value)
• Uczestnicy programu Etihad Guest na poziomach Platinum i Gold
• Pasażerowie podróżujący w kabinach premium liniami Etihad typu code-share lub partnerskimi liniami lotniczymi zgodnie z umową każdej linii lotniczej

Tak, goście klasy Economy mogą wykupić wstęp do salonu w zależności od dostępności na wybranych lotniskach. Dostęp można wcześniej zarezerwować online, dodać podczas rezerwacji lub kupić na lotnisku.

Wstęp do salonu można wykupić:
 

• Podczas rezerwacji lotu na stronie etihad.com
• Poprzez zakładkę Zarządzaj moją rezerwacją
• W punktach odpraw lub recepcji w salonie, w zależności od dostępności

Salony Etihad zazwyczaj obejmują:
 

• Oferty żywności i napojów klasy premium
• Prysznic
• Szybkie Wi-Fi
• Strefy biznesowe i relaksacyjne
• Dedykowane strefy rodzinne (w wybranych salonach)

Udogodnienia mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Przed podróżą sprawdź informacje o salonie.

Tak. Dostęp dla gości różni się w zależności od kabiny i poziomu:
 

• Etihad Guest Platinum: Jeden gość bezpłatny
• Goście Business: Dostęp dla gości jest dostępny tylko w przypadku wybranych taryf lub gdy jest to wyraźnie zaznaczone
• Dodatkowi goście mogą wejść za opłatą, pod warunkiem dostępności poczekalni

Tak! Wszystkie salony Etihad zapraszają dzieci, a wybrane salony oferują nawet dedykowane strefy rodzinne. Zasady mogą się różnić w zależności od lokalizacji, dlatego przed podróżą sprawdź zasady dotyczące wchodzenia dzieci do poczekalni odlotów.

Etihad posiada salony w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid w Abu Zabi, na lotnisku Heathrow w Londynie, w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Dulles w Waszyngtonie i w Międzynarodowym Porcie Lotniczym John F. Kennedy w Nowym Jorku. Na wszystkich innych lotniskach możesz korzystać z naszych zatwierdzonych salonów partnerskich. Najnowsze informacje można znaleźć na stronie Lokalizacje salonów.

Wstęp do salonu w przypadku lotów typu code-share lub lotów partnerskich zależy od:
 

• Przewoźnika obsługującego lot
• Zarezerwowanej taryfy
• Twojego poziomu Etihad Guest
  

Sprawdź potwierdzenie rezerwacji lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania wyjaśnień

Tak. Prosimy gości o noszenie strojów smart-casual. Unikaj bielizny nocnej, strojów kąpielowych lub innych ubrań z obraźliwymi grafikami lub sloganami.

Tak, jeśli Twój postój przypada w tym samym dniu i w godzinach otwarcia salonu. Dostęp podczas nocnych postojów nie jest gwarantowany.

Zakupy wstępu do salonu nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu, chyba że określono inaczej. Zapoznaj się z warunkami w momencie rezerwacji.

Tak, usługa jest dostępna dla Ciebie lub Twoich gości.

Zarezerwuj teraz

Tak. Koszt korzystania z tej usługi przez dzieci będzie zależał od wybranego pakietu.

Zarezerwuj teraz

Fasttrack.aero regularnie sprawdza informacje o Twoim locie pod kątem wszelkich zmian. Jeśli Twój lot został odwołany lub jest opóźniony, nastąpi zmiana rezerwacji na nowy plan podróży. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym dostawcą usług Fasttrack.aero pod adresem customer.service@fasttrack.aero

Skontaktuj się z nami

Porozmawiaj z członkiem naszego zespołu lotniskowego, który będzie w stanie skierować Cię do agenta Meet & Assist.

Zobacz więcej

Polisa obejmuje utratę, kradzież i uszkodzenie bagażu i przedmiotów osobistych w Okresie ubezpieczenia. Zapłacimy Ci maksymalnie kwoty wymienione w tabeli świadczeń za Twoją polisę.

Musisz uzyskać raport policyjny w ciągu 24 godzin i złożyć wniosek nie później niż 30 dni od wygaśnięcia polisy.

Polisa ubezpieczeniowa zwróci kwotę określoną w Podsumowaniu polisy wszystkim ubezpieczonym podróżującym razem, koszty dodatkowego zakwaterowania (tylko pokój) i koszty podróży poniesione w związku z dotarciem do zagranicznego miejsca docelowego lub na lot przesiadkowy poza krajem zamieszkania.

Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje sytuacje, w których spóźnisz się na lotnisko, do portu lub na dworzec kolejowy i nie będziesz mógł rozpocząć podróży międzynarodowej z następujących powodów:

Awaria lub odwołanie innego regularnego środka transportu publicznego

Wypadek, awaria lub poważne zdarzenie powodujące poważne opóźnienie

Nieoczekiwane niekorzystne warunki pogodowe

Polisa ubezpieczeniowa obejmuje wszelkie nieodzyskiwane, niewykorzystane koszty podróży i zakwaterowania oraz inne przedpłacone opłaty, które zostały zapłacone lub zostały zakontraktowane do zapłaty.

Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje całkowite odwołanie lub opóźnienie podróży przed jej zakończeniem w wyniku wystąpienia któregokolwiek z poniższych zdarzeń w Okresie ubezpieczenia:

• Śmierć, obrażenia ciała lub choroba Pana/Pani lub osoby, z którą Pan/Pani podróżuje, osoby, z którą planuje Pan/Pani pozostać, lub jakiegokolwiek bliskiego krewnego
• Przypadkowe uszkodzenie Twojego domu (unieszkodliwienie go) lub policja żądająca Twojej obecności po kradzieży w Twoim domu podczas podróży lub w ciągu ostatnich siedmiu dni
• Porwanie osoby ubezpieczonej lub jakiejkolwiek osoby, z którą osoba ubezpieczona zamierza podróżować lub podróżuje

Więcej informacji można znaleźć w Tabeli świadczeń w polisie ubezpieczeniowej i certyfikacie. 

Zostaniesz objęty wydatkami medycznymi, farmaceutycznymi, szpitalnymi i karetką pogotowia w wyniku wypadku, choroby lub stanu, który miał miejsce.

Zapłacimy również za nagłe wydatki medyczne w przypadku choroby zakaźnej (epidemia/pandemia). Dotyczy to każdego kraju z wyjątkiem kraju, z którego wyjechałeś.

Opieka stomatologiczna w nagłych wypadkach dotyczy wyłącznie ochrony FlySafe Plus. W takim przypadku zapłacimy za leczenie i farmaceutyki wynikające z recepty lekarskiej w nagłych przypadkach bólu, niezależnie od przyczyny, o ile ból nie jest wcześniej istniejącym stanem.

Wszelkie inne leczenie lub repatriacja, istniejące wcześniej schorzenia, wszelkie choroby lub stany związane z ciążą, rekonwalescencją lub nawrotami choroby nie będą objęte ubezpieczeniem, a także wszelkie wydatki poniesione po powrocie do kraju zamieszkania.

Nie zostanie Pan/Pani objęty/-a ubezpieczeniem, jeśli podróżował/-a Pan/Pani wbrew poradom rządowym lub medycznym.

Pełna lista wyłączeń znajduje się w dokumencie polisy.

Rozumiemy, jak stresujące może być postępowanie w nagłych wypadkach medycznych w obcym kraju. Zadzwoń do zespołu pomocy medycznej AXA pod numerami podanymi poniżej. Eksperci AXA ds. medycznych ocenią Twoją sprawę i doradzą, co zrobić dalej. Będą tam na każdym etapie Twojej sprawy; od zorganizowania transportu po bezpieczne dotarcie do domu.

Skontaktuj się z nami 24 godziny na dobę:

• ZEA:  +971 4 507 4011
• Bahrajn: +971 4 507 4011
• Kuwejt: +965 22281738
• Niemcy: +49 221 828 286 86
• Grecja: +30 21 1 199 1834
• Irlandia: +353 906 406 002
• Francja: +33 1 76 36 00 24
• Hiszpania: +34 9 11 23 96 11

Jest to usługa Doctor please!, która oferuje zdalną konsultację lekarską, poradę medyczną i opcję leczenia. Musisz pobrać aplikację Doctor Please! ze sklepu Apple Store lub Google Play Store, zarejestrować się za pomocą kodu dostępu podanego w certyfikacie ubezpieczenia Fly Safe Plus i umówić się na spotkanie.

Tak, za każdego dolara amerykańskiego wydanego na etihad.cartrawler.com otrzymasz jedną milę Etihad Guest. Mile są przyznawane po zakończeniu podróży. 

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawiera jasne instrukcje, gdzie spotkać się z kierowcą. W zależności od dostawcy może to być w hali przylotów, poza terminalem lub w wyznaczonym punkcie spotkań. Szukaj swojego imienia i nazwiska lub numeru rezerwacji na tabliczce kierowcy..

Twój kierowca będzie monitorował Twój lot na podstawie informacji podanych podczas rezerwacji. Jeśli Twój lot jest opóźniony, w miarę możliwości dostosuje godzinę odbioru. Jeśli opóźnienie jest znaczne, skontaktuj się z dostawcą usługi transferu, korzystając z numeru podanego na potwierdzeniu.

Miejsce docelowe może być czasem zmienione, zgodnie z polityką dostawcy. Prosimy skontaktować się z nimi bezpośrednio.

Tak, możesz zmienić lub anulować rezerwację, korzystając z linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub odwiedzając zakładkę Zarządzaj rezerwacją na stronie etihad.cartrawler.com. Przed potwierdzeniem zmiany zostaną wyświetlone wszelkie opłaty lub warunki zwrotu.

Jeśli nie zdążysz na zaplanowaną godzinę odbioru, musisz niezwłocznie skontaktować się z dostawcą usług transferowych, korzystając z danych podanych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. To, czy można zorganizować nowy pojazd, zależy od dostępności i warunków lokalnych.

Płatność jest dokonywana bezpośrednio na rzecz CarTrawler w momencie rezerwacji za pomocą karty debetowej lub kredytowej.

Miej ze sobą wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji i ważny dokument tożsamości. Kierowca może poprosić o potwierdzenie numeru rezerwacji przed rozpoczęciem podróży.

Każdy transfer obejmuje maksymalną liczbę gości i sztuk bagażu, według informacji podanych w momencie rezerwacji. Jeśli chcesz dodać więcej, skontaktuj się z dostawcą transferu z wyprzedzeniem, aby sprawdzić, czy można zorganizować większy pojazd.

W zależności od celu podróży możesz wybrać spośród prywatnych samochodów, pojazdów luksusowych, wspólnych pojazdów wahadłowych, minivanów lub większych opcji grupowych. Typ pojazdu jest wyświetlany w momencie rezerwacji.

Wielu dostawców oferuje foteliki samochodowe i podstawki podwyższające dla dzieci. Poproś o nie w momencie rezerwacji, ponieważ dostępność różni się w zależności od miejsca docelowego.

Nie, lot należy zarezerwować bezpośrednio w Etihad Airways lub w biurze podróży.

W większości przypadków nie. Usługa Etihad Chauffeur nie jest dostępna w przypadku podwyższenia standardu biletów, w tym podwyższenia klasy podróży w drodze licytacji, mil, na lotnisku lub natychmiastowego podwyższenia standardu.
 

Wyjątek ma zastosowanie tylko w przypadku podwyższenia standardu podróży z kwalifikującej się taryfy w klasie Business do klasy First, gdzie usługa kierowcy pozostaje dostępna zgodnie z pierwotną taryfą i warunkami trasy. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Nie, ze względów bezpieczeństwa nieletni bez opieki (UM) lub dzieci w wieku od 2 do 12 lat nie mogą korzystać z tej usługi samodzielnie.

Tak, nawiązaliśmy współpracę z Sixt, aby oferować usługi transferu w różnych miejscach na całym świecie. Ta usługa jest dostępna za opłatą i można łatwo zarezerwować online.

Nie, nie ma możliwości zorganizowania dodatkowego samochodu na dodatkowy bagaż. Jeśli masz dużo dodatkowych bagaży, zalecamy skorzystanie z naszej odprawy w domu lub w mieście w Abu Zabi przed wyjazdem na lotnisko.

• Zarezerwuj lot w obie strony liniami Etihad Airways z przesiadką w Abu Zabi.
• Odwiedź naszą stronę z postojami
• Wprowadź numer rezerwacji i nazwisko, aby sprawdzić dostępność hotelu.
• Wybierz hotel i daj nam znać, jak długo chcesz się w nim zatrzymać.
• Po zarezerwowaniu hotelu wyślemy Ci voucher do okazania podczas zameldowania.

• Bezpłatny przystanek w Abu Zabi:

                          - Zostań na jedną lub dwie noce za darmo

                          - Wybieraj spośród wybranych hoteli trzy- lub czterogwiazdkowych

                          - Śniadanie nie jest wliczone w cenę

• Przystanek Premium:

                          - Pobyt na trzy lub cztery noce w obniżonych cenach

                          - Wybieraj spośród wybranych hoteli pięciogwiazdkowych

                          - Śniadanie wliczone w cenę

Tak, możesz wybierać spośród 3- lub 4-gwiazdkowych hoteli w Abu Zabi, od lokalizacji w centrum miasta po spokojne przybrzeżne rekolekcje, do dwóch noclegów za darmo.

Jeśli zarezerwujesz pobyt w hotelu Premium, możesz wybierać spośród wybranych hoteli pięciogwiazdkowych, ze śniadaniem wliczonym w cenę pobytu na trzy lub cztery noce po obniżonych cenach.

Wymagania wizowe zależą od obywatelstwa pasażera:

• Jeśli jesteś z kwalifikującego się kraju, możesz otrzymać wizę po przylocie.
• Jeśli nie pochodzisz z kwalifikującego się kraju, być może będziesz musiał ubiegać się o wizę tranzytową lub turystyczną z wyprzedzeniem.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź portal rządowy ZEA lub sprawdź wymagania wizowe na stronie etihad.com/plan/travel-essentials.

Transfery z lotniska nie są wliczone w cenę, ale niektóre hotele mogą oferować usługi transferu wahadłowego. Sprawdź szczegóły hotelu podczas rezerwacji. Jeśli interesuje Cię transport wahadłowy (shuttle), sprawdź także karnet Abu Dhabi Pass.

Nie, możesz zatrzymać się w Abu Zabi na maksymalnie cztery noce.

Tak, ale:

• Zasady anulowania/modyfikacji różnią się w zależności od lotu.
• Zmiana hotelu zależy od dostępności
  Uwaga: Etihad nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty hotelowe wykraczające poza pakiet.

• Jeśli zarezerwujesz bezpłatny pobyt w hotelu na maksymalnie dwie noce, posiłki nie będą wliczone w cenę.
• W przypadku rezerwacji trzy- lub czterodniowego postoju Premium śniadanie hotelowe jest wliczone w cenę.

Możesz być odpowiedzialny za podatki turystyczne lub opłaty za usługi, płatne bezpośrednio do hotelu.

Tak! Abu Zabi oferuje szereg ekscytujących atrakcji. Możesz rezerwować zajęcia i wycieczki z ekskluzywnymi zniżkami za pośrednictwem Abu Zabi Pass.

Nie. Przystanek w Abu Zabi jest dostępny tylko dla lotów obsługiwanych i wystawionych przez Etihad Airways.

Nie. Międzylądowanie w Abu Zabi jest obecnie dostępne tylko w przypadku lotów w obie strony z postojem w Abu Zabi.

Aby skorzystać z oferty bezpłatnego pobytu w hotelu, wpisz powyżej dane swojej rezerwacji i sprawdź dostępność pokoi. Następnie wybierz preferowany hotel. Nocleg w hotelu możesz też zarezerwować poprzez zakładkę etihad.com/manage. Wystarczy wpisać dane lotu i postąpić zgodnie z instrukcjami.

Jeśli lot został zarezerwowany za pośrednictwem naszego centrum obsługi klienta, zadzwoń lubporozmawiaj z nami na czacie, aby zarezerwować pobyt w hotelu.

Pamiętaj, żeby zarezerwować pobyt w hotelu co najmniej trzy dni przed lotem do Abu Zabi. Upewnij się też, że masz wstępnie załatwioną wizę do ZEA lub kwalifikujesz się do otrzymania wizy po przylocie. Loty zarezerwowane za pośrednictwem biura podróży nie są objęte ofertą.

W przypadku przełożenia lub anulowania lotu bezpłatnie zmienimy rezerwację pobytu w hotelu lub dokonamy zwrotu pieniędzy. Obowiązuje regulamin. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz na nas liczyć.

Twój pakiet tranzytowy obejmuje elastyczną politykę zameldowania i wymeldowania 24/7, dzięki czemu możesz zameldować się lub wymeldować o dowolnej porze – w zależności od godziny swojego lotu.