Jak możemy pomóc?
Twoja baza wiedzy o podróżach
Bagaż
- Bagaż rejestrowany
- Bagaż podręczny
- Zagubiony, opóźniony i uszkodzony bagaż
- Dodatkowy bagaż
- Przedmioty niedozwolone
Loty do lub z USA lub Kanady:
- Klasa Economy (bez taryfy Basic): 2 sztuki bagażu, do 23 kg każda
- Business, First i The Residence: 2 sztuki bagażu, do 32 kg każda
Loty do wszystkich innych celów podróży:
- Możesz odprawić wiele sztuk bagażu, o ile całkowita waga mieści się w granicach limitu.
- Pojedyncza torba nie może ważyć więcej niż 32 kg.
Nie zawsze. W zależności od trasy i kraju, przez który podróżujesz, może być konieczne odebranie bagażu i ponowne jego odprawienie. Twój agent może potwierdzić, kiedy odprawisz się na lotnisku.
W przypadku wszystkich lotów do USA, jeśli wylatujesz z Abu Zabi, przejdziesz tu amerykańską odprawę celną, a Twój bagaż zostanie oznaczony do celu podróży. Nie ma potrzeby odbioru bagażu do ponownego odprawienia. Jeśli jednak nie podróżujesz przez Abu Zabi, musisz odebrać bagaże i dopełnić wszelkich formalności dotyczących kontroli imigracyjnej po wylądowaniu w USA. Dotyczy to również bagażu oznaczonego jako cel podróży.
Nasza taryfa Basic nie obejmuje limitu bagażu rejestrowanego. Jeśli jesteś członkiem Etihad Guest, nie będą miały zastosowania żadne korzyści związane z bezpłatnym limitem bagażu rejestrowanego.
Jeśli Twój bagaż podręczny przekracza nasze maksymalne limity wagi lub wymiarów, poprosimy Cię o odprawienie go. Obowiązują opłaty za nadbagaż.
W razie potrzeby zawsze możesz dodać bagaż rejestrowany w zakładce Zarządzaj rezerwacją, a zaoszczędzisz nawet 65%, rezerwując dodatkowe sztuki bagażu przez Internet za pomocą opcji „Zarządzaj rezerwacją” lub kontaktując się z naszym centrum obsługi telefonicznej.
- Koncepcja wagi: Zniżka dostępna maksymalnie 4 godziny przed wylotem
- Koncepcja elementu: Zniżka dostępna maksymalnie 30 godzin przed wylotem
Tak! Możesz przewozić telewizor jako część bagażu rejestrowanego. Opłata za bagaż ponadwymiarowy zostanie naliczona tylko wtedy, gdy w przypadku lotów do lub ze wszystkich naszych celów podróży wynosi co najmniej 40 cali.
Twój limit bagażu może się różnić w przypadku lotów obsługiwanych przez nasze partnerskie linie lotnicze. Na bilecie znajduje się limit bagażu dla każdej części podróży.
Jeśli Twoja podróż rozpoczyna się lub kończy w Stanach Zjednoczonych, pierwsza linia lotnicza, z którą lecisz, określi zasady dotyczące bagażu, które mają zastosowanie do całej Twojej podróży; albo ich własna polityka bagażowa, albo polityka najistotniejszego przewoźnika – zazwyczaj jest to linia lotnicza obsługująca najdłuższą część podróży. Na przykład, jeśli lecisz liniami Airline X z USA do Abu Zabi i z Abu Zabi do innego celu podróży z Etihad Airways, Airline X określi Twój limit bagażu i zasady.
Jest to zgodne z przepisami amerykańskiego Departamentu Transportu.
Jeśli zarezerwowałeś(-aś) wszystkie segmenty podróży na tym samym bilecie, Twój limit bagażu jest wyraźnie określony w potwierdzeniu rezerwacji.
Jeśli podróżujesz w klasie Economy, masz prawo do jednego bagażu podręcznego. Nie może on ważyć więcej niż 7 kg i nie może być większy niż 56 cm x 36 cm x 23 cm.
Jeśli podróżujesz w The Residence, First lub Business, masz prawo do dwóch sztuk bagażu podręcznego o łącznej wadze do 12 kg lub jednej sztuki bagażu do 12 kg, jeśli lecisz do lub z USA. Każda sztuka bagażu nie może być większa niż 56 cm x 36 cm x 23 cm. Możesz również zabrać ze sobą dodatkowy mniejszy bagaż o wadze do 5 kg i wymiarach do 23 cm x 39 cm x 19 cm.
Oprócz limitu bagażu rejestrowanego możesz bezpłatnie przewieźć jedną zgrzewkę zawierającą do pięciu litrów wody Zamzam z dowolnego miejsca wylotu. Musi być bezpiecznie zapakowany i oznakowany w szczelnym plastikowym pojemniku, przykryty ochronnym kartonowym pudełkiem. Są one dostępne do zakupu na lotnisku.
Możesz zabrać wodę Zamzam z Dżuddy tylko wtedy, gdy posiadasz wizę Umrah lub Haj. Dotyczy to wszystkich gości, w tym obywateli Rady Współpracy Zatoki Perskiej (GCC).
Większość sprzętu sportowego może być uwzględniona w limicie bagażu, a jeśli lecisz z kijami golfowymi, możesz zabrać jedną torbę golfową za darmo, oprócz limitu bagażu rejestrowanego.
Możesz przewozić instrument muzyczny w ramach bagażu rejestrowanego. Musi być bezpiecznie zapakowany, ważyć nie więcej niż 32 kg i nie przekraczać maksymalnego wymiaru 300 cm. Małe instrumenty muzyczne, które mieszczą się w standardowych wymiarach bagażu podręcznego, mogą być również przewożone w ramach limitu bagażu podręcznego. W przypadku większych instrumentów, które przekraczają standardowe wymiary lub wagę dopuszczalną w kabinie, należy wykupić dodatkowe miejsce przed lotem.
Możesz również przewozić kamery, filmy, sprzęt oświetleniowy i nagłaśniający w ramach limitu bagażu rejestrowanego, jednak prosimy o poinformowanie nas o tym przed podróżą.
Możesz poprosić o wózek inwalidzki za pośrednictwem naszego wirtualnego asystenta WhatsApp, bota czatu na żywo lub Centrum Obsługi Klienta najpóźniej 48 godzin przed lotem. Możesz także bezpłatnie zabrać ze sobą własny wózek inwalidzki lub urządzenie wspomagające, które nie wlicza się do limitu bagażu rejestrowanego. Muszą one spełniać następujące warunki:
Jeśli wózek inwalidzki jest zasilany z akumulatora, musisz mieć uprzednią zgodę na wprowadzenie go na pokład.
Zalecamy noszenie sukni ślubnej w ramach bagażu podręcznego. Możesz to zrobić za darmo, jeśli pozostaniesz w limicie bagażu podręcznego i w naszych maksymalnych wymiarach bagażu podręcznego. Możesz też zapłacić za dodatkowe miejsce na suknię ślubną, dzwoniąc do nas, albo spakować ją w ramach limitu bagażu rejestrowanego.
Podczas lotów długodystansowych zapytaj personel pokładowy, czy jest miejsce na powieszenie sukni ślubnej, a zrobią wszystko, aby pomóc. Na pokładzie mamy bardzo ograniczoną ilość miejsca, więc nie możemy zagwarantować, że będziemy mogli powiesić Twoją sukienkę przed lotem.
Tak, możesz przewozić wszelkie leki, które nie muszą być chłodzone. Lek musi być przechowywany w bagażu podręcznym z receptą lub listem od lekarza.
Jako że przepisy będą się różnić w zależności od kraju, który odwiedzasz, należy zawsze zapoznać się z lekami, które możesz zabrać ze sobą w podróż, oraz tymi, których nie możesz zabrać. Jeśli lecisz do Abu Zabi, skontaktuj się z Ministerstwem Zdrowia i Prewencji.
Zasady przewozu owoców i warzyw zależą od tego, dokąd lecisz i skąd. Zawsze sprawdzaj przepisy na rządowej stronie internetowej dla kraju, do którego podróżujesz.
Należy pamiętać, że we wszystkich samolotach linii Etihad zabronione jest przewożenie produktów łatwo psujących się o silnym zapachu. Obejmuje to między innymi:
* Durian
* Champedek
* Pedalai
* Marang
* Chlebowiec różnolistny
Możesz zabrać wodę Zamzam z Dżuddy tylko wtedy, gdy posiadasz wizę Umrah lub Haj. Dotyczy to wszystkich gości, w tym obywateli krajów GCC.
W bagażu podręcznym można przewozić maksymalnie 100 ml wody Zamzam. Należy go umieścić w przezroczystej, zamykanej torebce.
W bagażu rejestrowanym można przewozić maksymalnie 5 litrów wody Zamzam. Musi być odpowiednio zapakowany, aby uniknąć rozlania.
Ma to zastosowanie, jeśli:
* Podróżujesz z taryfą tylko z bagażem podręcznym
* Zatrzymujesz się w podróży
* Masz bilet w jedną stronę lub dwa osobne bilety
W Stanach Zjednoczonych i Australii obowiązują ograniczenia dotyczące przewozu sproszkowanych substancji w bagażu podręcznym.
Stany Zjednoczone
Substancje w proszku, takie jak makijaż, białko w proszku, sól i cukier o pojemności 350 ml/350 g/12 oz lub większej, nie są dozwolone w bagażu podręcznym.
Następujące pozycje są zwolnione:
* Przepisane medycznie substancje w proszku i preparaty dla niemowląt, pod warunkiem że są zamknięte, nie zostały naruszone i zawierają dokumentację potwierdzającą
* Bezcłowe przedmioty w torebkach ewidentnych naruszenia bezpieczeństwa zakupionych w strefie bezcłowej
W przypadku lotu przesiadkowego do Stanów Zjednoczonych łącznego z innymi liniami lotniczymi należy zawsze skontaktować się z liniami obsługującymi lot, aby uzyskać dodatkowe informacje.
Australia
Nieorganiczne substancje w proszku (proszki, które nie składają się z substancji żywych, takich jak dezodoranty i środki czyszczące) o pojemności 350 ml/350 g/12 uncji lub większej, nie są dozwolone w bagażu podręcznym.
Następujące pozycje są zwolnione:
* Proszki organiczne, takie jak mleko modyfikowane dla niemowląt, sproszkowana żywność, kawa, białko w proszku, mąka, przyprawy, cukier, większość kosmetyków i sól Epsom
* Leki na receptę i bez recepty (w tym specjalne produkty dietetyczne)
* Artykuły medyczne wymagane podczas lotu, wraz z zaświadczeniem od lekarza
* Zakupy wolnocłowe w torebkach zabezpieczających przed naruszeniem
* Nie ma ograniczeń co do liczby pojemników z proszkami nieorganicznymi na gościa, pod warunkiem, że całkowita objętość wszystkich pojemników wynosi 350 ml/350 g/12 oz lub mniej. Nie ma ograniczeń dla proszków organicznych.
W bagażu podręcznym można przewozić do 10L oliwy z oliwek lub oleju kuchennego. Muszą być zapakowane w oddzielne pojemniki o pojemności do 100 ml i umieszczone w przezroczystych, zamykanych workach.
Każda ilość powyżej 10 litrów musi być przewożona w bagażu rejestrowanym. Można go uwzględnić w ramach limitu bagażu lub zapłacić za dodatkowy bagaż. W bagażu rejestrowanym można przewozić do 20L.
Butelki muszą być:
* Zapakowane w dwie szczelne plastikowe torby z zamkiem błyskawicznym lub wiązaniem
* Umieszczone w solidnym, zaklejonym taśmą pudełku oznaczonym etykietą z nazwiskiem
* 5% butli musi być puste, aby zapobiec wyciekom z powodu ciśnienia w kabinie
W samolotach linii Etihad dozwolone jest przewożenie inteligentnych toreb zasilanych z jednej, wymiennej baterii/akumulatora litowego pojemności poniżej 160 Wh.
Baterię/akumulator litową i/lub powerbank należy wyjąć z torby i przewieźć oddzielnie w etui ochronnym lub woreczku.
Jeśli bateria/akumulator i/lub powerbank są integralną częścią torby i nie można ich wyjąć, nie będzie można zabrać go na pokład.
Poinformuj nas, że Twój bagaż nie dotarł przed opuszczeniem lotniska. Otrzymasz od nas raport o nieprawidłowościach dotyczących bagażu (PIR), który będzie potrzebny do śledzenia bagażu, zorganizowania jego dostawy lub złożenia reklamacji w przyszłości.
Jeśli Twój bagaż lub jego zawartość zostały uszkodzone, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Odwiedź stanowisko przylotów przed opuszczeniem lotniska lub skontaktuj się z nami na piśmie w ciągu siedmiu dni. Otrzymasz raport PIR, który będzie potrzebny do złożenia reklamacji.
Złóż wniosek w ciągu 21 dni. Jeśli bagaż nie dotarł do Ciebie w ciągu 21 dni od przesłania zgłoszenia, zostanie uznany za zagubiony. W takim przypadku nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby pomóc.
Jeśli Twój bagaż jest opóźniony, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej go zwrócić. Przed opuszczeniem lotniska należy odwiedzić nasz punkt obsługi bagażu, aby odebrać Raport niezgodności mienia (PIR). To jest to, czego użyjesz do śledzenia swojej torby lub zgłoszenia roszczenia później.
Podczas gdy pracujemy nad ponownym połączeniem Cię z Twoimi rzeczami, możesz złożyć wniosek w ciągu 21 dni, aby pokryć koszty niezbędnych przedmiotów. Jeśli bagaż nie dotarł po 21 dniach, zostanie uznany za zagubiony, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby poprowadzić Cię przez kolejne kroki.
Jeśli już wyjechałeś(-aś), wypełnij raport opóźnionego bagażu i skontaktuj się z zespołem obsługi bagażu na lotnisku docelowym w ciągu 48 godzin.
Jeśli Twój lot był obsługiwany przez Etihad Airways, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi bagażu w ciągu 21 dni. Jeśli poleciałeś(-aś) inną linią lotniczą, musisz skontaktować się z nią bezpośrednio.
Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci go odzyskać!
W niektórych przypadkach nie możemy przyjąć odpowiedzialności za zagubiony lub uszkodzony bagaż:
Strata lub uszkodzenie, które zostało zaakceptowane zgodnie z warunkami ograniczonej odpowiedzialności (LRT)
Przedmioty skonfiskowane przez władze lotniska lub personel ochrony · Uszkodzenia zamków
Uszkodzenie suwaków
Luźne kółka
Uszkodzenie uchwytów bocznych
Drobne wgniecenia lub zarysowania
Uszkodzenie bagażu starszego niż 5 lat
W przypadku opóźnienia bagażu masz prawo złożyć wniosek o zwrot kosztów za niezbędne przedmioty, które musisz zakupić podczas śledzenia bagażu. Nie ma gwarancji, że będziesz w stanie odzyskać wszystko, o co prosisz.
W przypadku lotów do lub ze Stanów Zjednoczonych będziemy oceniać wszystkie roszczenia odszkodowawcze dotyczące bagażu rejestrowanego indywidualnie dla każdego przypadku. Jest to zgodne z interpretacją USDOT amerykańskich przepisów i obowiązujących konwencji lotniczych.
Wszystkie zwroty kosztów są według naszego uznania.
Jeśli chcesz spakować trochę więcej, możesz kupić dodatkowy bagaż. Ilość, jaką można przewieźć, zależy od taryfy i celu podróży.
Tak, możesz dodać i opłacić dodatkowy bagaż w zakładce „Zarządzaj moją rezerwacją”. Możesz zaoszczędzić do 65%, rezerwując dodatkowe sztuki bagażu przez Internet w zakładce „Zarządzaj rezerwacją” lub kontaktując się z naszym centrum obsługi telefonicznej.
- Koncepcja wagi: Zniżka dostępna maksymalnie 4 godziny przed wylotem
- Koncepcja elementu: Zniżka dostępna maksymalnie 30 godzin przed wylotem
Tak, dodawanie dodatkowego bagażu online przed przybyciem na lotnisko jest tańsze. Zaoszczędzisz do 65%, rezerwując dodatkowe sztuki bagażu przez Internet w zakładce „Zarządzaj rezerwacją” lub kontaktując się z naszym centrum obsługi telefonicznej.
- Koncepcja wagi: Zniżka dostępna maksymalnie 4 godziny przed wylotem
- Koncepcja elementu: Zniżka dostępna maksymalnie 30 godzin przed wylotem
Tak, aby zarezerwować dodatkowy bagaż, wystarczy wejść do zakładki Zarządzaj moją rezerwacją na stronie etihad.com i wprowadzić numer rezerwacji.
Limit bagażu można sprawdzić podczas rezerwacji, na potwierdzeniu lub w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją.
Dodatkowy bagaż nie powinien ważyć więcej niż 32 kg na sztukę i musi mieścić się w określonych granicach rozmiaru. Zapoznaj się z naszym kalkulatorem bagażu, aby dowiedzieć się więcej
Opłata z góry za bagaż jest bezzwrotna, chyba że lot został odwołany lub zmieniony przez linię lotniczą.
Jeśli potrzebujesz więcej bagażu, po prostu przejdź do zakładki „Zarządzaj moją rezerwacją” i kup więcej, o ile nie osiągnięto maksymalnego limitu
Możesz również mieć prawo do bezpłatnego dodatkowego bagażu, w zależności od Twojego statusu poziomu i wybranych korzyści niestandardowych. Zaloguj się na swoje konto, aby dowiedzieć się więcej.
Tak, przed dokonaniem płatności zostanie wyświetlona dokładna cena za dodatkowy bagaż.
Jeśli Twój bagaż ma nadwagę, musisz uiścić dodatkowe opłaty na lotnisku w oparciu o nasze stawki za nadbagaż.
Możesz wykupić dodatkowy bagaż do czterech godzin przed lotem w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją.
Tak, numer rezerwacji (PNR) powinien być taki sam dla wszystkich gości.
Ilość płynów, aerozoli lub żeli, które można przewozić na pokładzie, zależy od tego, skąd lecisz, więc zawsze sprawdzaj przed lotem.
Jeśli lecisz z nami z Abu Zabi, w bagażu podręcznym możesz zabrać przybory toaletowe o pojemności 1 l, maksymalnie. Zawartość każdego kosmetyku nie może przekraczać 100 ml, a wszystkie przedmioty muszą być przechowywane w zamykanej, przezroczystej torbie. Podczas kontroli bezpieczeństwa trzymaj go z dala od głównego bagażu podręcznego.
LAG obejmują kremy, balsamy, kosmetyki i olejki, perfumy, spraye, szampon, odżywkę i żel pod prysznic. Pasta do zębów, tusz do rzęs, błyszczyk do ust lub balsam do ust oraz dowolny produkt o podobnej konsystencji w temperaturze pokojowej, a także pianka do golenia i dezodoranty.
Na większości lotnisk, jeśli kupisz jakiekolwiek kosmetyki w sklepie wolnocłowym, otrzymasz je w torebce zabezpieczającej przed naruszeniem. Zachowaj swój przedmiot w tej torbie podczas każdego kolejnego lotu w planie podróży.
Podczas lotów Etihad nie można wnosić maszynek do golenia do bagażu podręcznego, chyba że jest to bezpieczna lub jednorazowa maszynka do golenia z ostrzami zamkniętymi we wkładzie.
Możesz jednak wnieść brzytwę do bagażu rejestrowanego
Możesz zabrać własne jedzenie na pokład, o ile jest w opakowaniu lub pojemniku i jest stałe.
Płynne produkty spożywcze podlegają standardowym przepisom dotyczącym płynów: 100 ml na produkt, łącznie dozwolony jest przewóz 1 l płynów. Żywność uważana za płyn lub żel obejmuje zupy, syropy, dżemy, gulasze, sosy i pasty.
Tak. Na pokładzie można przewozić do 100 ml środka do dezynfekcji rąk w bagażu podręcznym lub do 2 litrów w bagażu rejestrowanym. Jeśli w bagażu rejestrowanym znajduje się środek do dezynfekcji rąk, każdy pojemnik nie może przekraczać 500 ml.
Maksymalna dopuszczalna pojemność żeli i płynów, które można przewozić na pokładzie, może się różnić w zależności od kraju i przewoźnika, dlatego zawsze należy sprawdzić z wyprzedzeniem przed podróżą.
Zabawkowe pistolety i broń nie są dozwolone na pokładzie samolotu; muszą one zostać zgłoszone i należy na nie uzyskać zgodę, jeśli są przewożone w bagażu rejestrowanym.