Jak możemy pomóc?
Twoja baza wiedzy o podróżach
Bagaż
- Limit bagażu rejestrowanego
- Bagaż podręczny
- Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu
- Dodatkowy bagaż
- Przedmioty niedozwolone
Loty do lub z USA lub Kanady:
- Klasa Economy (bez taryfy Basic): 2 sztuki bagażu, do 23 kg każda
- Business, First i The Residence: 2 sztuki bagażu, do 32 kg każda
Loty do wszystkich innych celów podróży:
- Możesz odprawić wiele sztuk bagażu, o ile całkowita waga mieści się w limicie.
- Pojedyncza torba nie może ważyć więcej niż 32 kg.
Nie zawsze. W zależności od trasy i kraju, przez który podróżujesz, może być konieczne odebranie i ponowne nadanie bagażu. Pracownik obsługi może cię o tym poinformować podczas odprawy na lotnisku.
W przypadku wszystkich lotów do USA jeśli podróżujesz z Abu Zabi, amerykańska odprawa celna zostanie przeprowadzona przed wylotem, a bagaż zostanie nadany do celu podróży. Nie ma potrzeby odbioru bagażu w celu ponownej odprawy. Jeśli jednak nie podróżujesz przez Abu Zabi, musisz odebrać bagaż i dopełnić wszelkich formalności kontroli imigracyjnej po wylądowaniu w Stanach Zjednoczonych. Dotyczy to również bagażu nadanego do celu podróży.
Nasza taryfa Basic nie obejmuje limitu bagażu rejestrowanego. Jeśli jesteś członkiem Etihad Guest, nie będą miały zastosowania żadne korzyści związane z bezpłatnym limitem bagażu rejestrowanego.
Jeśli Twój bagaż podręczny przekracza nasze maksymalne limity wagi lub wymiarów, poprosimy Cię o odprawienie go. Obowiązują opłaty za nadbagaż.
W razie potrzeby zawsze możesz dodać bagaż rejestrowany w zakładce Zarządzaj rezerwacją. Rezerwując dodatkowy bagaż przez Internet za pomocą opcji Zarządzaj rezerwacją lub kontaktując się z naszym centrum obsługi telefonicznej, zaoszczędzisz nawet 65%.
- Zasada wagi bagażu: Zniżka dostępna do 4 godzin przed wylotem
- Zasada liczby sztuk: Zniżka dostępna do 30 godzin przed wylotem
Tak! Możesz przewieźć telewizor jako część bagażu rejestrowanego. W przypadku lotów do lub ze wszystkich naszych celów podróży zostanie naliczona opłata za bagaż ponadwymiarowy, jeśli przekątna telewizora wynosi 40 cali lub więcej.
Twój limit bagażu może się różnić w przypadku lotów obsługiwanych przez partnerskie linie lotnicze.. Na bilecie znajdują się limity bagażu obowiązujące podczas poszczególnych części podróży..
Jeśli podróż rozpoczyna się lub kończy w Stanach Zjednoczonych, pierwsza linia lotnicza, z którą lecisz, określi zasady dotyczące bagażu, które mają zastosowanie do całej podróży — będzie to albo polityka bagażowa tej linii, albo polityka najistotniejszego przewoźnika — zazwyczaj jest to linia lotnicza obsługująca najdłuższą część podróży. Na przykład, jeśli lecisz liniami lotniczymi X z USA do Abu Zabi i z Abu Zabi do innego celu podróży z Etihad Airways, linie lotnicze X określą limit bagażu i zasady.
Jest to zgodne z przepisami amerykańskiego Departamentu Transportu.
Jeśli wszystkie odcinki podróży zostały zarezerwowane na tym samym bilecie, limit bagażu jest wyraźnie określony w potwierdzeniu rezerwacji.
Jeśli podróżujesz w klasie Economy, masz prawo do jednego bagażu podręcznego. Nie może on ważyć więcej niż 7 kg i nie może być większy niż 56 cm × 36 cm × 23 cm.
Jeśli podróżujesz w klasach The Residence, First lub Business, masz prawo do dwóch sztuk bagażu podręcznego o łącznej wadze do 12 kg lub jednej sztuki bagażu do 12 kg, jeśli lecisz do lub z USA. Żadna ze sztuk bagażu nie może być większa niż 56 cm × 36 cm × 23 cm. Możesz również zabrać ze sobą dodatkowy mniejszy bagaż o wadze do 5 kg i wymiarach do 23 cm × 39 cm × 19 cm.
Oprócz limitu bagażu rejestrowanego z dowolnego punktu wylotu możesz bezpłatnie przewieźć jedno opakowanie wody Zamzam o pojemności do pięciu litrów. Musi być oznakowana i bezpiecznie zapakowana w szczelnym plastikowym pojemniku, przykrytym ochronnym kartonowym pudełkiem. Można ją kupić na lotnisku.
Możesz przewozić wodę Zamzam z Dżuddy tylko wtedy, gdy posiadasz wizę Umrah lub Haj. Dotyczy to wszystkich gości, w tym obywateli Rady Współpracy Zatoki Perskiej (GCC).
Większość sprzętu sportowego, w tym kije golfowe, można przewozić w ramach limitu bagażu.
Możesz przewozić instrument muzyczny w ramach bagażu rejestrowanego. Musi być bezpiecznie zapakowany, ważyć nie więcej niż 32 kg i nie przekraczać maksymalnego wymiaru 300 cm. Małe instrumenty muzyczne, które mieszczą się w naszych standardowych wymiarach bagażu podręcznego, mogą również być przewożone w ramach limitu bagażu podręcznego. W przypadku większych instrumentów, które przekraczają standardowe wymiary lub wagę dopuszczalne w kabinie, przed lotem należy wykupić dodatkowe miejsce.
Ponadto można przewozić aparaty fotograficzne, kamery, oświetlenie i sprzęt dźwiękowy w ramach limitu bagażu rejestrowanego, ale prosimy o poinformowanie nas o tym przed podróżą.
Goście z zaburzeniami wzroku lub słuchu mogą ubiegać się o pomoc w poruszaniu się na wózku inwalidzkim online w zakładce Zarządzaj podróżą. W przypadku gości z niepełnosprawnościami fizycznymi lub ograniczeniami ruchowymi, którzy wymagają pomocy w poruszaniu się na wózku inwalidzkim, prosimy o kontakt z naszymi centrami obsługi klienta, chatbotem lub wirtualnym asystentem na WhatsAppie – do 48 godzin przed wylotem. Można także bezpłatnie zabrać ze sobą własny wózek inwalidzki lub urządzenie wspomagające, które nie będą wliczane do limitu bagażu rejestrowanego.
Jeśli wózek inwalidzki jest zasilany za pomocą baterii/akumulatora, musisz mieć uprzednią zgodę na wprowadzenie go na pokład.
Zalecamy przechowywanie sukni ślubnej w bagażu podręcznym. Możesz to zrobić bezpłatnie, jeśli zmieścisz się w limicie bagażu podręcznego i naszych maksymalnych wymiarach bagażu podręcznego. Możesz też zapłacić za dodatkowe miejsce na suknię ślubną, dzwoniąc do nas, lub spakować ją w ramach limitu bagażu rejestrowanego.
Podczas lotów długodystansowych zapytaj personel pokładowy, czy jest miejsce na powieszenie sukni ślubnej, a zrobi wszystko, co w jego mocy, aby ci pomóc. Na pokładzie mamy bardzo ograniczoną ilość miejsca, więc nie możemy zagwarantować, że będziemy mogli powiesić twoją sukienkę przed lotem.
Tak, możesz przewozić wszelkie leki, które nie muszą być chłodzone. Lek musi być przechowywany w bagażu podręcznym z receptą lub listem od lekarza.
Jako że przepisy będą się różnić w zależności od kraju, który odwiedzasz, należy zawsze zapoznać się z lekami, które możesz zabrać ze sobą w podróż, oraz tymi, których nie możesz zabrać. Jeśli lecisz do Abu Zabi, skontaktuj się z Ministerstwem Zdrowia i Prewencji.
Zasady przewozu owoców i warzyw zależą od tego, dokąd lecisz i skąd. Zawsze sprawdzaj przepisy na rządowej stronie internetowej kraju, do którego podróżujesz.
Należy zwrócić uwagę, że we wszystkich samolotach Etihad nie wolno przewozić produktów łatwo psujących się o intensywnym zapachu. Wśród przedmiotów objętych zakazem znajdują się między innymi:
* Durian
* Chempedak
* Pedalai
* Marang
* Chlebowiec różnolistny
Możesz przewozić wodę Zamzam z Dżuddy tylko wtedy, gdy posiadasz wizę Umrah lub Haj. Dotyczy to wszystkich gości, w tym obywateli Rady Współpracy Zatoki Perskiej (GCC).
W bagażu podręcznym można przewozić maksymalnie 100 ml wody Zamzam. Należy ją umieścić w przezroczystej, zamykanej torbie.
W bagażu rejestrowanym można przewozić maksymalnie 5 l wody Zamzam. Musi być odpowiednio zapakowana, aby uniknąć je rozlania.
Ma to zastosowanie, jeśli:
* podczas podróży obowiązuje taryfa tylko z bagażem podręcznym;
* zatrzymujesz się w podróży;
* masz bilet w jedną stronę lub dwa osobne bilety.
W Stanach Zjednoczonych i Australii obowiązują ograniczenia dotyczące przewozu sproszkowanych substancji w bagażu podręcznym.
Stany Zjednoczone
Substancje w proszku, takie jak makijaż, białko w proszku, sól i cukier o pojemności 350 ml/350 g/12 oz lub większej, nie są dozwolone w bagażu podręcznym.
Następujące pozycje są zwolnione z tego ograniczenia:
* Przepisane przez lekarza substancje w proszku i preparaty dla niemowląt są zwolnione z tych przepisów, pod warunkiem, że są zapieczętowane, nie zostały naruszone i dołączono do nich odpowiednią dokumentację.
* Przedmioty wolnocłowe znajdujące się w torbach zabezpieczonych przed manipulacją zakupione w strefie bezcłowej.
Zawsze należy się skontaktować w tej sprawie z obsługującą lot linią lotniczą, jeśli odbywasz podróż z przesiadką do Stanów Zjednoczonych lotem innej linii lotniczej.
Australia
Substancje nieorganiczne w proszku (proszki niezawierające lub niepochodzące z materii ożywionej, takie jak dezodorant i środki czyszczące) o pojemności co najmniej 350 ml/350 g/12 oz nie są dozwolone w bagażu podręcznym.
Następujące pozycje są zwolnione z tego ograniczenia:
* Proszki organiczne, takie jak mleko modyfikowane dla niemowląt, sproszkowana żywność, kawa, białko w proszku, mąka, przyprawy, cukier, większość kosmetyków i sól z Epsom.
* Leki na receptę i bez recepty (w tym specjalne produkty dietetyczne).
* Artykuły medyczne wymagane podczas lotu wraz z dokumentacją od lekarza.
* Przedmioty wolnocłowe znajdujące się w torbach zabezpieczonych przed manipulacją.
* Nie ma ograniczeń dotyczących liczby pojemników z proszkami nieorganicznymi na gościa, pod warunkiem, że całkowita objętość wszystkich pojemników wynosi 350 ml/350 g/12 oz lub mniej. Nie ma ograniczeń w zakresie proszków organicznych.
W bagażu podręcznym można przewozić do 10 l oliwy z oliwek lub oleju kuchennego. Musi być zapakowany w oddzielne pojemniki o pojemności do 100 ml i umieszczony w przezroczystych, zamykanych workach.
W bagażu rejestrowanym należy przewozić każdą ilość przekraczającą 10 l. Można ją uwzględnić w ramach limitu bagażu lub zapłacić za dodatkowy bagaż. W bagażu rejestrowanym można przewozić do 20 l.
Butelki muszą być:
* zapakowane w dwie szczelne plastikowe torby z zamkiem błyskawicznym lub wiązaniem;
* umieszczone w mocnym, zaklejonym taśmą kartonie oznaczonym etykietą z nazwą;
* 5% butelki musi być puste, aby zapobiec wyciekom z powodu ciśnienia w kabinie.
W przypadku lotów Etihad dozwolone są torby typu smart z pojedynczym, wyjmowanym akumulatorem litowym o mocy znamionowej poniżej 160 Wh.
Akumulator litowy i/lub powerbank należy wyjąć z torby i przewieźć oddzielnie w etui ochronnym lub woreczku.
Jeśli akumulator i/lub powerbank są integralną częścią torby i nie można ich wyjąć, nie będzie można zabrać takiej torby na pokład.
Przed opuszczeniem lotniska poinformuj nas, że twój bagaż nie dotarł. Otrzymasz raport o nieprawidłowościach w mieniu (Property Irregularity Report, PIR), który będzie potrzebny do śledzenia Twojego bagażu, zorganizowania dostawy lub złożenia reklamacji w przyszłości.
Jeśli bagaż lub jego zawartość zostały uszkodzone, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Przed opuszczeniem lotniska udaj się do stanowiska obsługi przylotów lub skontaktuj się z nami pisemnie w ciągu siedmiu dni. Otrzymasz raport o nieprawidłowościach w mieniu (Property Irregularity Report, PIR), który będzie potrzebny do złożenia reklamacji.
Złóż wniosek w ciągu 21 dni. Jeśli bagaż nie dotrze do ciebie w ciągu 21 dni od przesłania raportu, zostanie uznany za zagubiony. W takim przypadku nasz zespół skontaktuje się z tobą, aby ci pomóc..
Jeśli bagaż jest opóźniony, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej go zwrócić. Przed opuszczeniem lotniska należy odwiedzić nasz punkt obsługi bagażu, aby odebrać raport niezgodności mienia (PIR, Property Irregularity Report). Będzie potrzebny do śledzenia bagażu lub zgłoszenia reklamacji później.
Podczas gdy my zajmujemy się rozwiązaniem problemu z twoim bagażem, możesz złożyć reklamację w ciągu 21 dni, aby pokryć koszty niezbędnych przedmiotów. Jeśli bagaż nie dotrze po 21 dniach, zostanie uznany za zagubiony, a nasz zespół skontaktuje się z tobą, aby poprowadzić cię przez kolejne kroki.
Jeśli lot był obsługiwany przez Etihad Airways, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi bagażu w ciągu 21 dni. W przypadku lotu innymi liniami musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio.
Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc ci odzyskać twoje rzeczy!
W niektórych przypadkach nie jesteśmy w stanie przejąć odpowiedzialności za zagubiony lub uszkodzony bagaż:
Straty lub uszkodzenia bagażu, który został przyjęty z oznaczeniem Limited Release Tag (oznaczenie ograniczonej odpowiedzialności za bagaż, LRT).
Przedmioty skonfiskowane przez władze lotniska lub personel ochrony. · Uszkodzenia zamków.
Uszkodzenie suwaków.
Luźne kółka.
Uszkodzenia uchwytów bocznych.
Drobne wgniecenia lub zarysowania.
Uszkodzenie bagażu starszego niż 5 lat.
W przypadku opóźnionego bagażu masz prawo złożyć wniosek o zwrot kosztów za niezbędne przedmioty, które musisz zakupić w trakcie śledzenia bagażu. Nie ma gwarancji, że będziesz w stanie odzyskać wszystko, o co prosisz.
W przypadku lotów do lub ze Stanów Zjednoczonych będziemy oceniać wszystkie roszczenia odszkodowawcze dotyczące bagażu rejestrowanego indywidualnie w każdym przypadku. Jest to zgodne z interpretacją amerykańskich przepisów i obowiązujących konwencji lotniczych przez Departament Transportu Stanów Zjednoczonych.
Wszystkie zwroty kosztów są przyznawane według naszego uznania.
Jeśli chcesz spakować trochę więcej, możesz kupić dodatkowy bagaż. Ilość bagażu zależy od taryfy i celu podróży.
Tak, możesz dodać i opłacić dodatkowy bagaż w zakładce „Zarządzaj moją rezerwacją”. Możesz zaoszczędzić do 65%, rezerwując dodatkowy bagaż online w zakładce Zarządzaj rezerwacją, lub kontaktując się z naszym centrum obsługi telefonicznej.
- Zasada wagi bagażu: Zniżka dostępna do 4 godzin przed wylotem
- Zasada liczby sztuk: Zniżka dostępna do 30 godzin przed wylotem
Tak, dodawanie dodatkowego bagażu online przed przybyciem na lotnisko jest tańsze. Zaoszczędzisz do 65%, rezerwując dodatkowy bagaż online w zakładce Zarządzaj rezerwacją, lub kontaktując się z naszym centrum obsługi telefonicznej.
- Zasada wagi bagażu: Zniżka dostępna do 4 godzin przed wylotem
- Zasada liczby sztuk: Zniżka dostępna do 30 godzin przed wylotem
Tak. Aby zarezerwować dodatkowy bagaż, wystarczy wejść do zakładki Zarządzaj moją rezerwacją na stronie etihad.com i wprowadzić numer rezerwacji.
Limit bagażu można sprawdzić podczas rezerwacji, na potwierdzeniu lub w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją.
Dodatkowy bagaż nie powinien ważyć więcej niż 32 kg na sztukę i musi mieścić się w określonych granicach rozmiaru. Zapoznaj się z naszym kalkulatorem bagażu, aby dowiedzieć się więcej.
Bagaż opłacony z góry nie podlega zwrotowi, chyba że lot został odwołany lub zmieniony przez linię lotniczą.
Jeśli potrzebujesz więcej bagażu, po prostu przejdź do zakładki Zarządzaj moją rezerwacją i kup więcej, o ile limit nie został przekroczony.
Możesz mieć prawo do bezpłatnego dodatkowego bagażu, w zależności od statusu poziomu i wybranych przywilejów niestandardowych. Zaloguj się na swoje konto, aby dowiedzieć się więcej.
Tak, przed dokonaniem płatności zostanie wyświetlona dokładna cena za dodatkowy bagaż.
Jeśli bagaż przekracza limit wagi, musisz uiścić dodatkowe opłaty na lotnisku w oparciu o nasze stawki za nadbagaż.
Możesz wykupić dodatkowy bagaż do czterech godzin przed lotem w zakładce Zarządzaj moją rezerwacją.
Tak, numer rezerwacji (PNR) powinien być taki sam dla wszystkich gości.
Tak, możesz zwiększyć limit odpowiedzialności za zadeklarowane przedmioty w bagażu rejestrowanym za opłatą w wysokości 125 USD.
Aby to zrobić, przed lotem wypełnij formularz Excess Value Declaration (Deklaracja podwyższonej wartości) i okaż go na lotnisku. W rzadkich przypadkach zagubienia lub uszkodzenia bagażu otrzymasz odszkodowanie do kwoty 2500 USD.
Ochrona dotyczy wyłącznie przedmiotów przewożonych jako bagaż rejestrowany i jest uzależniona od przedstawienia dowodu zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia.
Ilość płynów, aerozoli lub żeli, które można przewozić na pokładzie, zależy od tego, skąd lecisz, więc zawsze sprawdzaj te informacje przed lotem.
Jeśli lecisz z nami z Abu Zabi, w bagażu podręcznym możesz zabrać kosmetyki o maksymalnej łącznej objętości wynoszącej 1 l. Zawartość każdego kosmetyku nie może przekraczać 100 ml, a wszystkie przedmioty muszą być przechowywane w zamykanej, przezroczystej torbie. Podczas kontroli bezpieczeństwa trzymaj ją oddzielnie od głównego bagażu podręcznego.
Do produktów z kategorii „płyny, aerozole i żele” (Liquids, Aerosols and Gels, LAG) należą kremy, balsamy, kosmetyki i olejki, perfumy, spraye, szampony, odżywki i żele pod prysznic. Pasta do zębów, tusz do rzęs, błyszczyk do ust lub balsam do ust oraz dowolny produkt o podobnej konsystencji w temperaturze pokojowej, a także pianka do golenia i dezodorant.
Na większości lotnisk, jeśli kupisz jakiekolwiek przybory toaletowe w strefie bezcłowej, otrzymasz je w torbie zabezpieczonej przed manipulacją. Trzymaj przedmiot w tej torbie podczas każdego kolejnego lotu w planie podróży.
Podczas lotów Etihad nie można wnosić maszynek do golenia do bagażu podręcznego, chyba że jest to zwykła lub jednorazowa maszynka z ostrzami zamkniętymi we wkładzie.
Możesz jednak transportować maszynkę w bagażu rejestrowanego
Możesz zabrać własne jedzenie na pokład, o ile jest w opakowaniu lub pojemniku i nie jest w formie płynnej.
Jeśli masz płynne jedzenie, podlega ono zwykłym przepisom dotyczącym płynów: 100 ml na artykuł i łącznie 1 l. Żywność uważana za płyn lub żel obejmuje zupy, syropy, dżemy, gulasze, sosy i pasty.
Tak Na pokładzie samolotu można przewozić do 100 ml środka do dezynfekcji rąk w bagażu podręcznym lub do 2 litrów w bagażu rejestrowanym. Jeśli w bagażu rejestrowanym znajduje się środek do dezynfekcji rąk, każdy pojemnik nie może przekraczać 500 ml.
Maksymalna dopuszczalna objętość żeli i płynów, które można przewozić na pokładzie, może się różnić w zależności od kraju i przewoźnika, dlatego zawsze należy sprawdzić to z wyprzedzeniem przed podróżą.
Broń zabawkowa i pistolet zabawkowy nie są dozwolone w kabinie i muszą zostać zadeklarowane i wstępnie zatwierdzone, jeśli są zapakowane w bagażu rejestrowanym.