Estes Termos e Condições regem a prestação e utilização dos serviços listados abaixo (“Serviços”) oferecidos pela Etihad Airways PJSC (“Etihad”, “nós” ou “nos”). Ao reservar ou utilizar os Serviços, o passageiro (“Cliente” ou “Passageiro”) reconhece e concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições. Leia-os cuidadosamente antes de prosseguir com qualquer reserva ou utilização dos nossos Serviços.

Os seguintes Serviços começarão uma introdução faseada a partir de 1 de agosto de 2025 nestes destinos selecionados:

• Abu Dhabi, EAU
• Londres, Reino Unido
• Paris, França
• Genebra, Suíça
• Phuket, Tailândia
• Nova Iorque, EUA
• Singapura, Singapura
• Toronto, Canadá

Os Serviços também estão disponíveis para os Passageiros elegíveis durante as suas escalas nos EAU, desde que o bilhete inclua todos os impostos aplicáveis.

Etihad Chauffeur EAU

1. Requisitos de reserva 

1.1. As reservas devem ser feitas pelo menos 12 horas antes da hora de partida prevista do seu voo.

1.2. Para concluir uma reserva, tem de fornecer as seguintes informações:

• Um número de contacto válido
• Endereço completo
• Código da cidade
• Hora de recolha preferencial para voos de partida e chegada

1.3. As horas de recolha indicadas na sua confirmação de reserva são aproximadas e podem estar sujeitas a alterações.

1.4. Receberá um telefonema da EuroGulf para confirmar a sua hora de recolha final, com início 24 horas antes da sua partida.

1.5. As alterações à sua reserva só podem ser feitas até 12 horas antes da partida programada.

1.6. Receberá uma notificação por SMS quando o motorista chegar. O motorista irá aguardar até 25 minutos a partir da hora de recolha programada.
 

2. Elegibilidade para bilhetes 

2.1. Tipos de bilhetes elegíveis: As tarifas The Residence®, First, Business Deluxe e Business Comfort.

2.2. É permitida uma viagem com motorista por setor de voo para cada passageiro elegível.

2.3 A elegibilidade para membros Etihad Guest está sujeita a benefícios personalizados e de categoria.
 

3. Elegibilidade Etihad Guest 

3.1. Os GuestSeats comprados em First Deluxe, First Comfort e Business Deluxe são elegíveis para o serviço de motorista Etihad EAU.

3.2. Os passageiros Etihad Emerald e Platinum também são elegíveis para o serviço de motorista Etihad EAU ao reservar um GuestSeat no Business Comfort. Isto também se aplica aos membros Etihad Guest com o benefício selecionado.

3.3. Os passageiros Etihad Emerald, Platinum e Gold podem ser elegíveis para o serviço de motorista Etihad EAU ao reservar outros tipos de tarifa, incluindo Economy, onde este benefício personalizado foi selecionado.

4. Disponibilidade 

4.1. O motorista Etihad EAU não está disponível nos seguintes cenários:

4.1.1. Voos operados por outras companhias aéreas, mesmo se comercializados pela Etihad Airways.

4.1.2. Voos operados pela Etihad Airways, mas comercializados por outras companhias aéreas.

4.1.3. Bilhetes comprados através de upgrades imediatos no aeroporto.

4.1.4. Reservas em trânsito.

4.1.5. Menores não acompanhados e crianças com idade igual ou inferior a 12 anos.

4.2. Para escalas nos EAU, o serviço Etihad Chauffeur só está disponível se o bilhete incluir todas as taxas aplicáveis.
 

5. Distância e cobertura 

5.1. O serviço de motorista Etihad EAU está disponível de e para qualquer localização nos EAU acessível através do Google Maps.
5.2. O serviço grátis inclui todas as taxas, portagens e gratificações no raio de distância gratuito.
5.3. Não são permitidas travessias fronteiriças internacionais em nenhuma circunstância.
 

6. Tipo de veículo e bagagem 

6.1. O veículo padrão fornecido nos EAU é um vagão de estação.
6.2. Os modelos de veículos estão sujeitos à disponibilidade e aos regulamentos locais.
6.3. Cada veículo acomoda até dois passageiros, duas malas padrão e uma mala de cabine.
6.4. Não podem ser solicitados veículos adicionais para excesso de bagagem.
 

7. Política de não comparência e alteração de reservas 

7.1. Se o serviço de motorista Etihad EAU não for cancelado pelo menos 12 horas antes do seu voo programado, não será possível alterar a reserva usando o mesmo bilhete.
 

8. Responsabilidade 

8.1. Os serviços do Etihad Chauffeur EAU são prestados por fornecedores terceiros contratados.
8.2. A Etihad não é responsável pelas ações ou omissões destes fornecedores terceiros, ou por quaisquer deficiências nas instalações ou serviços oferecidos.
8.3. A Etihad não aceita qualquer responsabilidade por qualquer perda, lesão pessoal ou morte incorridos durante a utilização destes serviços, a menos que sejam causados exclusivamente por negligência comprovada da Etihad Airways.

Motorista Etihad Global
 

1. Requisitos de reserva 

1.1. Deve reservar, pelo menos, 72 horas antes da hora prevista do voo.
1.2. Para reservar, tem de fornecer: Um número de contacto, endereço, código postal e hora de recolha preferida para os seus voos de partida e chegada.
1.3. As horas de recolha indicadas na confirmação da reserva são meramente indicativas.
1.4. Os serviços de motorista fora dos EAU são prestados pela Blacklane. A Blacklane irá enviar um e-mail com um lembrete 24 horas antes do voo.
1.5. A Blacklane também entrará em contacto consigo por e-mail ou SMS 60-90 minutos antes do levantamento para confirmar os dados do seu condutor.
1.6. As alterações a reservas só são permitidas até 12 horas antes da partida.
1.7. O seu motorista aguardará até 30 minutos para as partidas e até 60 minutos para as chegadas.
 

2. Elegibilidade para bilhetes 

2.1. Tipos de bilhetes elegíveis: Tarifas The Residence® e First Deluxe. 
2.2. Os GuestSeats comprados no First Deluxe são elegíveis para o serviço de motorista global da Etihad. 
2.3. É permitida uma viagem com motorista por setor de voo para cada passageiro elegível.
 

3. Disponibilidade 

3.1. O motorista Global Etihad não está disponível nos seguintes cenários:

3.1.1. Voos operados por outras companhias aéreas, mesmo se comercializados pela Etihad Airways.

3.1.2. Voos operados pela Etihad Airways, mas comercializados por outras companhias aéreas.

3.1.3. Bilhetes comprados através de upgrades imediatos no aeroporto.

3.1.4. Reservas em trânsito.

3.1.5. Menores não acompanhados e crianças com idade igual ou inferior a 12 anos.
 

4. Distância e cobertura

4.1. A cobertura do serviço está limitada a um raio de 80 km do aeroporto.

4.2. Esta cobertura baseia-se na distância calculada mais curta entre os locais de recolha e de largada.

4.3. O serviço grátis inclui todas as taxas, portagens e gratificações no raio de distância gratuito.

4.4. As portagens incorridas fora do raio gratuito não estão incluídas.

4.5. Não é válido para transfers entre terminais no mesmo aeroporto.

4.6. Não são permitidas travessias fronteiriças internacionais em nenhuma circunstância.
 

5. Custos 5.1. Os custos adicionais fora do raio de 80 km serão cobrados da seguinte forma:
 

6. Tipo de veículo e bagagem 

6.1. Os modelos de veículos estão sujeitos à disponibilidade e aos regulamentos locais. 
6.2. Cada veículo acomoda até dois passageiros. Poderá verificar a capacidade máxima de bagagem do seu veículo antes de viajar em blacklane.com. 
6.3. Não podem ser solicitados veículos adicionais para excesso de bagagem.
 

7. Política de não comparência e alteração de reservas 

7.1. Se o serviço de Motorista Global da Etihad não for cancelado, não pode ser remarcado utilizando o mesmo bilhete.
 

8. Pagamento em curso 

8.1. Receberá uma notificação por e-mail de quaisquer custos adicionais pelo menos 24 horas antes do levantamento. 
8.2. A quilometragem em excesso e as taxas adicionais devem ser pagas antecipadamente. 
8.3. São aceites Visa, Mastercard e American Express. 
8.4. Não são permitidos pagamentos a condutores. 
8.5. A quilometragem conduzida baseia-se nas distâncias médias entre setores de códigos postais.
 

9. Responsabilidade 

9.1. Os serviços do Etihad Chauffeur Global são prestados por fornecedores terceiros contratados. 
9.2. A Etihad não é responsável pelas ações ou omissões destes fornecedores terceiros ou por deficiências nas instalações ou serviços oferecidos. 
9.3. A Etihad não aceita qualquer responsabilidade por qualquer perda, lesão pessoal ou morte incorridos durante a utilização destes serviços, a menos que sejam causados exclusivamente por negligência comprovada da Etihad Airways. 
 

Etihad Meet & Assist (MAAS)
 

1. Descrição do serviço 

1.1. O Etihad Meet & Assist é um serviço grátis oferecido exclusivamente a passageiros que viajam no The Residence® ou First Deluxe. 
1.2. Um assistente de bordo da Etihad fornece assistência personalizada para garantir uma experiência perfeita no aeroporto desde a chegada à partida. 
1.3. Para os passageiros que partem, o serviço começa no domicílio e, para os passageiros de ligação, começa à chegada de um voo operado pela Etihad, no avião ou na porta de embarque. O serviço termina quando o passageiro chega ao seu destino no The Residence® ou numa tarifa First Deluxe ou inicia a parte seguinte da sua viagem.
 

2. Elegibilidade 

2.1. O serviço está disponível para todos os passageiros que pagam receitas no The Residence® e First Deluxe. 
2.2. Este serviço gratuito não está disponível para passageiros que tenham feito upgrade para o First Deluxe através de licitação ou no aeroporto. 
2.3. Os passageiros que tenham sido sujeitos a um downgrade por motivos operacionais da First Deluxe terão direito ao serviço Meet & Assist da Etihad. 
2.4. Os familiares ou acompanhantes de viagem, dos passageiros elegíveis, noutras cabines podem ser acompanhados pelo assistente de bordo da Etihad, mas não têm automaticamente direito a imigração rápida ou embarque prioritário.
 

3. Detalhes e limitações do serviço 

3.1. Porteragem: No Aeroporto Internacional de Zayed (AUH), é fornecido um carregador por passageiro em The Residence® e First Deluxe.
3.2. Assistência ao domicílio: Estará disponível um meet and greet no domicílio para os passageiros que tenham reservado o serviço de Etihad Chauffeur. Noutros aeroportos internacionais onde o serviço ao domicílio não possa ser prestado, a assistência começará nos balcões de check-in.
3.3. Fast Track: Os serviços de imigração e segurança Fast Track serão prestados nos aeroportos participantes, sujeitos a disponibilidade.
3.4. Ligações: Para os passageiros com ligação de um voo Etihad First Deluxe para outra companhia aérea, o serviço MAAS termina na área de recolha de bagagem ou no balcão de transfer. O MAAS grátis não é fornecido para o setor de conexão com a outra companhia aérea. 
3.5. Devido a restrições operacionais, o serviço pode não estar disponível para grupos grandes.
 

Etihad Check-In em Casa e Etihad Land & Leave 
 

Estes Termos e condições (“Termos”) regem a prestação e utilização dos serviços de Check-In em Casa e Land & Leave da Etihad (coletivamente, os “Serviços”) oferecidos pela Etihad Airways PJSC (“Etihad”) em parceria com a Morafiq Aviation Services LLC (“Morafiq”). Ao reservar ou utilizar os Serviços, o passageiro reconhece e concorda em ficar vinculado a estes Termos e condições.
 

Definições 

Para efeito dos presentes Termos e Condições: 
“Serviços” refere-se às ofertas de transporte de passageiros e bagagem que compreendem:

• Check-in em casa Etihad: um serviço de pré-partida em que a Morafiq realiza formalidades de check-in no aeroporto no local designado pelo passageiro, incluindo verificação de documentos, recolha de bagagem e emissão de cartão de embarque, para voos que partem do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (“AUH”).

• Etihad Land & Leave: um serviço pós-chegada através do qual a Morafiq recolhe, desalfandega e entrega a bagagem à chegada de um passageiro ao AUH, permitindo ao passageiro evitar a recolha de bagagem e sair diretamente do aeroporto. 
  “Convidado” significa um passageiro que viaja com um bilhete elegível da Etihad que reserva ou beneficia de qualquer um dos Serviços.
   

1. Elegibilidade 
 

1.1. Os Serviços estão disponíveis exclusivamente para os passageiros que tenham comprado e reservado numa das seguintes opções: 

• First Deluxe
• GuestSeat First Deluxe
• The Residence®

1.2. Os Serviços não estão disponíveis para passageiros: 
1.2.1. A viajar em voos com destino aos Estados Unidos; 
1.2.2. A viajar com armas (WEAP), menores não acompanhados (UMNR) ou animais na cabine (PETC), declarados ou não;
1.2.3. Reservado em qualquer outra cabine e posteriormente atualizado para a cabine First através de upgrade gratuito, resgate, milhas, upgrade pago ou programas de upgrade operacional do aeroporto;
1.2.4. Upgrade gratuito para The Residence®, incluindo upgrades promocionais ou discricionários.
 

2. Reservas e encargos 

2.1. Os Serviços serão prestados de forma gratuita quando reservados através do First Concierge. 
2.2. As reservas efetuadas através de outros canais que não o First Concierge estarão sujeitas às tarifas padrão publicadas pela Morafiq no momento da reserva. 
2.3. Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e devem ser confirmadas até doze (12) horas antes da hora programada de partida ou chegada do voo, conforme aplicável. 
2.4. As modificações ou cancelamentos devem ser feitos pelo menos setenta e duas (72) horas antes da partida programada do voo. As alterações tardias podem resultar na perda do Serviço e em quaisquer taxas associadas.
 

3. Cobertura do serviço 

3.1. Os Serviços estão disponíveis apenas num raio de cinquenta (50) quilómetros do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (AUH). 
3.2. Os Serviços não são oferecidos em aeroportos de estações externas ou locais internacionais fora dos Emirados Árabes Unidos.
 

4. Limite de bagagem e taxas associadas 

4.1. Sujeito aos requisitos de elegibilidade definidos na Secção 1, cada passageiro terá direito ao processamento de até dez (10) volumes de bagagem por Serviço. 
4.2. Serão aplicadas taxas a qualquer bagagem processada ao abrigo dos Serviços que exceda as dez (10) peças por direito ao Serviço, da seguinte forma: Check-in em casa: 25 AED por mala adicional; Land & Leave: 20 AED por mala adicional. Estas taxas aplicam-se apenas em relação à bagagem processada ao abrigo dos Serviços e são separadas de quaisquer taxas de bagagem adicionais associadas ao limite de bagagem do passageiro. 
4.3. Qualquer bagagem que exceda o limite permitido por passageiro ao abrigo da tarifa com bilhete emitido estará sujeita às taxas e condições de bagagem adicional da Etihad. 
4.4. A bagagem fora de formato (definida como qualquer item com dimensão linear superior a 300 centímetros) permanece sujeita às políticas de processamento de bagagem aplicáveis da Etihad e pode ser excluída dos Serviços. 
4.5. Todas as bagagens devem cumprir as políticas de bagagem da Etihad, incluindo os limites máximos de peso e dimensão por mala, conforme publicado em etihad.com no momento da viagem. Os itens não conformes podem ser excluídos dos Serviços ou incorrer em encargos adicionais.
 

5. Segurança e responsabilidade 

5.1. Toda a bagagem deve ser protegida usando um cadeado aprovado pela TSA para permitir a inspeção pelas autoridades alfandegárias, de segurança ou de aplicação da lei, se necessário.
5.2. Os passageiros reconhecem que podem ser obrigados a apresentar-se pessoalmente no Aeroporto Internacional de Abu Dhabi para inspeção, mediante solicitação das autoridades reguladoras ou de segurança.
5.3. A responsabilidade por perdas, danos ou atrasos de bagagem é regida nos termos do Contrato de Serviço Morafiq. Os passageiros são responsáveis por rever esses termos, disponíveis em www.morafiq.ae, antes de confirmar qualquer Serviço. 
5.4. Os passageiros devem declarar quaisquer artigos perigosos ou artigos restritos com antecedência. O não cumprimento desta recomendação pode resultar em recusa de serviço, sanções legais ou outras consequências ao abrigo das leis e regulamentos aplicáveis.
 

Concierge Etihad
 

1. Descrição do serviço 

1.1. O Etihad Concierge é um serviço exclusivo e dedicado disponível para passageiros First Deluxe elegíveis. A equipa envolve-se proativamente com os passageiros para organizar e coordenar todos os serviços gratuitos, gerir alterações ou perturbações de voos e oferecer apoio personalizado ao longo da viagem. O apoio é fornecido através de chamadas externas e WhatsApp, com a equipa de Concierge disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
 

2. Elegibilidade 

2.1. O Etihad Concierge e os seus benefícios gratuitos associados estão disponíveis exclusivamente para passageiros que cumpram todas as seguintes condições:
2.1.1. Viaje com uma marca de tarifa First Deluxe ou First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Viajar com um bilhete emitido num documento Etihad (607).
2.1.3. Viajar apenas em voos operados pela Etihad.
2.1.4. Ter uma reserva feita em ou após 29 de maio de 2025 para voos a partir de 1 de agosto de 2025.
 

3. Passageiros não elegíveis 

3.1. O serviço Etihad Concierge não está disponível para passageiros que viajam em First Comfort. 
3.2. O passageiro reservado em qualquer outra cabine e posteriormente com upgrade para a cabine First através de upgrade gratuito, resgate, milhas, upgrade pago ou programas de upgrade operacional no aeroporto.
3.3 Os passageiros foram objeto de upgrade para The Residence® de forma gratuita, incluindo upgrades promocionais ou discricionários.
 

Disposições gerais 
 

A Etihad reserva-se o direito de recusar a prestação dos Serviços a qualquer passageiro que não cumpra os requisitos de elegibilidade, viole estes Termos e condições ou seja considerado inadequado com base em protocolos de segurança, conformidade regulamentar ou considerações operacionais. Tal recusa não será arbitrária e será exercida de acordo com as leis aplicáveis e protocolos de companhias aéreas.

A Etihad reserva-se o direito de alterar estes Termos e condições a qualquer momento. No caso de alterações materiais que afetem os direitos ou obrigações dos passageiros, a Etihad deve fornecer um aviso prévio com pelo menos sete (7) dias de antecedência aos passageiros afetados, seja através dos dados de contacto fornecidos no momento da reserva ou publicando uma atualização no website oficial da Etihad. A versão dos Termos em vigor no momento em que a reserva de um passageiro é confirmada aplicar-se-á a essa reserva.
 

Privacidade dos dados 

Os passageiros reconhecem e concordam que os dados pessoais recolhidos para efeitos de reserva e prestação dos Serviços podem ser processados pela Etihad, de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Tais dados podem incluir informações do passaporte, dados de contacto, dados de bagagem e itinerário de viagem. Ao reservar ou utilizar os Serviços, os passageiros consentem este processamento de acordo com as políticas de privacidade da Etihad, acessíveis em www.etihad.com.
 

Lei aplicável e jurisdição 

Estes Termos e condições devem ser regidos por e interpretados de acordo com as leis dos Emirados Árabes Unidos. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com estes Termos e condições ou com a prestação dos Serviços estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

Esta experiência simplificada é gratuita para passageiros que viajam com uma tarifa First Deluxe e no The Residence®.

Este serviço está disponível num raio de 80 km de aeroportos em Paris, Genebra, Nova Iorque, Toronto, Londres, Singapura e Phuket.