फ्लाइट की स्थिति

Etihad ने यह कैसे निर्धारित किया है कि उड़ान भरना सुरक्षित है?
 

हमारा फ़्लाइट शेड्यूल फिर से शुरू करने का निर्णय अंतर्राष्ट्रीय विमानन अधिकारियों के साथ गहन परामर्श और व्यापक बचाव एवं सुरक्षा आकलन के बाद लिया गया है। सभी Etihad फ़्लाइट्स विशेष रूप से उसी हवाई क्षेत्र से संचालित होती हैं जिसका संबंधित अधिकारियों द्वारा मूल्यांकन और अनुमोदन किया गया है। हम फ़्लाइट संचालन के बारे में निर्णय हल्के में नहीं लेते हैं, और हमारे द्वारा लिए जाने वाले हर निर्णय में सुरक्षा ही हमारा सर्वोपरि विचार रहती है।
 

आपने किन अधिकारियों से परामर्श किया है?
 

Etihad ने अंतर्राष्ट्रीय विमानन अधिकारियों और संबंधित नियामक निकायों के साथ मिलकर काम किया है। जैसे-जैसे स्थिति विकसित हो रही है, हम इन संगठनों के साथ वास्तविक समय में जुड़े हुए हैं। हम ऐसी किसी भी सेवा का संचालन नहीं करेंगे जिसका सुरक्षा के दृष्टिकोण से मूल्यांकन और अनुमोदन नहीं किया गया है।
 

यदि उड़ान के दौरान स्थितियाँ बदलती हैं तो Etihad की आकस्मिक योजना क्या है?
 

हमारे फ़्लाइट क्रू को आकस्मिक प्रक्रियाओं के बारे में पूरी जानकारी दी गई है और उन्हें बदलती परिस्थितियों के प्रति प्रतिक्रिया देने के लिए प्रशिक्षित किया गया है। यदि किसी भी स्थिति में परिचालन प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, तो इसके लिए स्थापित प्रोटोकॉल मौजूद हैं, और हमारा ऑपरेशन्स सेंटर वास्तविक समय में हर फ़्लाइट की निगरानी करता है। विमान पर सवार सभी लोगों की सुरक्षा हमेशा पहली प्राथमिकता होती है।

क्या मैं बिना किसी शुल्क के अपनी बुकिंग बदल सकता/सकती हूँ?
 

हाँ। वे मेहमान जिनके पास 28 फरवरी 2026 या उससे पहले जारी किए गए Etihad के टिकट हैं, और जिनकी मूल यात्रा की तारीखें 15 अप्रैल 2026 तक थीं, वे 15 मई 2026 तक की Etihad द्वारा संचालित उड़ानों के लिए बिना किसी शुल्क के अपनी बुकिंग फिर से करवा सकते हैं। प्रभावित मार्गों पर बुकिंग वाले ग्राहकों को अपनी बुकिंग में बदलाव करने के लिए etihad.com/manage पर जाना चाहिए। जिन गेस्ट्स ने ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुक किया है उन्हें सीधे अपने एजेंट से संपर्क करना चाहिए।
 

क्या मुझे रिफंड मिल सकता है?
 

गेस्ट etihad.com/manage पर या अपने मूल बुकिंग ट्रैवल एजेंट के माध्यम से रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। वर्तमान में कॉल की अधिक संख्या को देखते हुए, ग्राहकों को ऑनलाइन विकल्पों का उपयोग करना चाहिए क्योंकि ये सबसे कुशल माध्यम हैं।
 

क्या आबू धाबी से आगे की कनेक्टिंग यात्रा उपलब्ध है?
 

सीमित मार्गों पर कनेक्टिंग यात्रा उपलब्ध है। मार्गों की जाँच etihad.com पर की जा सकती है।
 

लचीलेपन की नीतियां कब तक लागू रहेंगी?
 

जैसे-जैसे स्थिति विकसित होगी, हम अपनी लचीलापन नीतियों की समीक्षा करते रहेंगे। हम अपने गेस्ट के साथ उचित व्यवहार करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और उन निर्णयों के लिए ग्राहकों पर जुर्माना नहीं लगाएंगे जो उनके नियंत्रण से बाहर हैं। हमारी नीतियों में अपडेट etihad.com के माध्यम से सूचित किए जाएंगे।
 

Etihad ने 'नो चेंज फीस' बुकिंग पहल शुरू की है, जो यात्रियों को अपनी भविष्य की यात्राओं की योजना बनाते समय अधिक लचीलापन और आत्मविश्वास प्रदान करती है। इस नई पहल के तहत, 6 मार्च 2026 से बुकिंग करने वाले गेस्ट, 31 मार्च 2027 तक की यात्रा के लिए सभी Etihad Airways किराया ब्रांडों में एक बार मुफ़्त तारीख बदलने के हकदार हैं। यह नीति यात्रियों को बदलाव शुल्क का भुगतान किए बिना अपनी यात्रा की तारीखों में बदलाव करने की अनुमति देती है, जिससे गतिशील परिचालन वातावरण में यात्रा की योजना बनाते समय आश्वासन मिलता है।
 

रीबुक करने के लिए मुझे किससे संपर्क करना चाहिए?
 

जिन गेस्ट्स ने ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुक किया है उन्हें सीधे अपने एजेंट से संपर्क करना चाहिए।
 

ग्राहक etihad.com, Etihad ऐप के माध्यम से, या सीधे हमारी गेस्ट सेवाएं टीम से संपर्क करके रीबुक कर सकते हैं। वर्तमान में हमें अत्यधिक कॉल प्राप्त हो रही हैं और हम आपके धैर्य की सराहना करते हैं – इस अवधि के दौरान सहायता के लिए मेरी बुकिंग मैनेज करें सबसे तेज़ रास्ता है।

एजेंटों को अभी ग्राहकों से क्या कहना चाहिए?
 

एजेंटों को ग्राहकों को आश्वस्त करना चाहिए कि Etihad सावधानीपूर्वक और चरणबद्ध तरीके से अपना शेड्यूल फिर से शुरू कर रहा है, जिसका मुख्य ध्यान लोगों को सुरक्षित रूप से घर पहुंचाने पर है। मौजूदा बुकिंग वाले ग्राहकों को नवीनतम जानकारी के लिए etihad.com देखना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके संपर्क विवरण अद्यतन हैं। एजेंटों को भविष्य के शेड्यूल विकास पर अटकलें लगाने से बचना चाहिए और आधिकारिक अपडेट के लिए ग्राहकों को etihad.com पर भेजना चाहिए।
 

एजेंट नवीनतम अपडेट कहां पा सकते हैं?
 

ग्राहकों और व्यापार भागीदारों, दोनों के लिए सबसे अद्यतन जानकारी हमेशा etihad.com और etihadhub.com पर उपलब्ध है। हम महत्वपूर्ण प्रगति की जानकारी अपने व्यापार भागीदारों को यथाशीघ्र देंगे और अनुरोध करेंगे कि एजेंट इस अवधि के दौरान नियमित रूप से दोनों साइटों की जांच करते रहें।
 

प्रभावित मार्गों पर नए आरक्षण के लिए बुकिंग नीति क्या है?
 

हम उन मार्गों पर नई बुकिंग स्वीकार कर रहे हैं, जहां हम सेवाएं संचालित कर रहे हैं। स्थिति की गतिशील प्रकृति को देखते हुए, हम एजेंटों को प्रोत्साहित करते हैं कि वे यह सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को पता हो कि शेड्यूल में बदलाव हो सकता है। हमारी व्यापार सहायता टीमें आगे मार्गदर्शन प्रदान कर सकती हैं।

Etihad ने 'नो चेंज फीस' बुकिंग पहल शुरू की है, जो यात्रियों को अपनी भविष्य की यात्राओं की योजना बनाते समय अधिक लचीलापन और आत्मविश्वास प्रदान करती है। नई पहल के तहत, 6 मार्च 2026 से बुकिंग करने वाले मेहमानों को 31 मार्च 2027 तक की यात्रा के लिए सभी Etihad Airways किराया ब्रांडों में नो चेंज फीस की पेशकश का लाभ मिलेगा। यह नीति यात्रियों को बदलाव शुल्क का भुगतान किए बिना अपनी यात्रा की तारीखों में बदलाव करने की अनुमति देती है, जिससे गतिशील परिचालन वातावरण में यात्रा की योजना बनाते समय आश्वासन मिलता है।
 

क्या प्रभावित बाजारों के लिए वाणिज्यिक समर्थन होगा?
 

हम मानते हैं कि इस स्थिति का हमारे व्यापार भागीदारों के साथ-साथ हमारे ग्राहकों पर भी व्यावसायिक प्रभाव पड़ता है। हम प्रभावित भागीदारों को किसी भी विशिष्ट समर्थन उपायों का विवरण सीधे बताएंगे। इस बीच, यदि आपको कोई विशिष्ट चिंता है तो कृपया अपने Etihad व्यापार खाता प्रबंधक से संपर्क करें।

क्या Etihad कोई प्रवक्ता उपलब्ध करा रहा है?
 

Etihad मीडिया की पूछताछ का जवाब देने के लिए तैयार है। कृपया सभी मीडिया अनुरोध हमारी संचार टीम को भेजें। इस अवधि के दौरान हमारी टीमों पर कार्यभार को देखते हुए, हम जल्द से जल्द जवाब देने की पूरी कोशिश करेंगे।
 

स्थिति पर Etihad की आधिकारिक स्थिति क्या है?
 

Etihad की स्थिति स्पष्ट है: हमारे मेहमानों और चालक दल की सुरक्षा हमारी पूर्ण प्राथमिकता है। हमने 6 मार्च से लोगों को घर पहुंचाने के प्राथमिक उद्देश्य के साथ एक सीमित वाणिज्यिक कार्यक्रम फिर से शुरू किया है। हम जो भी निर्णय लेते हैं, वह अंतरराष्ट्रीय विमानन अधिकारियों और हमारी अपनी सुरक्षा टीमों की सलाह से मार्गदर्शित होता है, और हम स्थिति की लगातार निगरानी कर रहे हैं।
 

क्या Etihad संबंधित सरकारों के संपर्क में है?
 

Etihad विमानन नियामकों और सरकारी निकायों सहित संबंधित अधिकारियों के साथ करीबी और नियमित संवाद बनाए रखता है। ये संबंध इस बात के केंद्र में हैं कि हम अपनी परिचालन प्रतिक्रिया का प्रबंधन कैसे कर रहे हैं, और हमें जो रचनात्मक सहयोग मिला है उसके लिए हम आभारी हैं।

Etihad ऐसा क्या कर रहा है जो अन्य एयरलाइंस नहीं कर रही हैं?
 

हम अन्य एयरलाइंस के फैसलों पर टिप्पणी नहीं करते हैं। हम इतना कह सकते हैं कि Etihad के दृष्टिकोण को हर चरण में सुरक्षा, हमारे मेहमानों के कल्याण और लोगों को घर पहुंचाने की हमारी जिम्मेदारी ने निर्देशित किया है। हमें इस बात पर गर्व है कि हमारी टीमों ने जिस तरह प्रतिक्रिया दी है, और जैसे-जैसे स्थिति विकसित होगी, हम अपने मेहमानों और व्यापक जनता को सूचित करते रहेंगे।