Niniejszy Regulamin reguluje świadczenie i korzystanie z usług wymienionych poniżej („Usługi”) oferowanych przez Etihad Airways PJSC („Etihad”, „my” lub „nas”). Rezerwując lub korzystając z Usług, pasażer („Ty” lub „Gość”) przyjmuje do wiadomości i zgadza się na przestrzeganie niniejszego Regulaminu. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem rezerwacji lub korzystaniem z naszych Usług.

Od 1 sierpnia 2025 r. w tych wybranych miejscach docelowych rozpocznie się etapowe wprowadzanie następujących Usług:

• Abu Zabi, ZEA
• Londyn, Wielka Brytania
• Paryż, Francja
• Genewa, Szwajcaria
• Phuket, Tajlandia
• Nowy Jork, Stany Zjednoczone
• Singapur, Singapur
• Toronto, Kanada

Usługi są również dostępne dla kwalifikujących się Gości podczas przystanku w ZEA – pod warunkiem, że bilet zawiera wszystkie obowiązujące podatki.

Etihad UAE Chauffeur

1. Wymagania dotyczące rezerwacji 

1.1. Rezerwacji należy dokonać co najmniej 12 godzin przed planowaną godziną wylotu.

1.2. Aby dokonać rezerwacji, należy podać następujące informacje:

• Prawidłowy numer kontaktowy
• Pełny adres
• Kod miasta
• Preferowana godzina odbioru zarówno w przypadku wylotów, jak i przylotów

1.3. Godziny odbioru wskazane w potwierdzeniu rezerwacji są przybliżone i mogą ulec zmianie.

1.4. Otrzymasz połączenie telefoniczne od EuroGulf, aby potwierdzić ostateczny czas odbioru, począwszy od 24 godzin przed wylotem.

1.5. Zmiany w rezerwacji można wprowadzić do 12 godzin przed planowanym wylotem.

1.6. Po przybyciu kierowcy otrzymasz powiadomienie SMS. Twój kierowca będzie czekał do 25 minut od zaplanowanego czasu odbioru.
 

2. Kwalifikowalność biletu 

2.1. Rodzaje kwalifikujących się biletów: Taryfy The Residence®, First, Business Deluxe i Business Comfort.

2.2. Dla każdego kwalifikującego się gościa dozwolona jest jedna podróż z kierowcą na odcinek lotu.

2.3 Kwalifikowalność członków Etihad Guest zależy od poziomu i niestandardowych korzyści.
 

3. Kwalifikacja Etihad Guest 

3.1. GuestSeat zakupione w First Deluxe, First Comfort i Business Deluxe kwalifikują się do skorzystania z usługi kierowcy Etihad ZEA.

3.2. Goście Etihad Emerald i Platinum kwalifikują się również do skorzystania z usług kierowcy Etihad ZEA podczas rezerwacji GuestSeat w Business Comfort. Dotyczy to również członków Etihad Guest z wybraną korzyścią.

3.3. Goście Etihad Emerald, Platinum i Gold mogą być uprawnieni do korzystania z usług kierowców Etihad ZEA podczas rezerwacji innych rodzajów taryf, w tym w klasie Economy, jeśli wybrano tę niestandardową korzyść.

4. Dostępność 

4.1. Usługa Kierowca Etihad ZEA nie jest dostępna w następujących scenariuszach:

4.1.1. Loty obsługiwane przez inne linie lotnicze, nawet jeśli są sprzedawane przez Etihad Airways.

4.1.2. Loty obsługiwane przez Etihad Airways, ale sprzedawane przez inne linie lotnicze.

4.1.3. Bilety zakupione w ramach natychmiastowego podniesienia klasy na lotnisku.

4.1.4. Rezerwacje tranzytowe.

4.1.5. Nieletni bez opieki (UM) i dzieci w wieku 12 lat i młodsze.

4.2. W przypadku przystanków w ZEA usługa Etihad Chauffeur jest dostępna tylko wtedy, gdy bilet zawiera wszystkie obowiązujące podatki.
 

5. Odległość i zasięg 

5.1. Usługa Etihad UAE Chauffeur obejmuje przejazdy do i z dowolnego miejsca na terenie Zjednoczonych Emiratów Arabskich, które można wskazać w Google Maps.
5.2. Bezpłatna usługa obejmuje wszystkie podatki, opłaty drogowe i napiwki w kwalifikującym się promieniu.
5.3. Międzynarodowe przejścia graniczne nie są dozwolone pod żadnym pozorem.
 

6. Typ pojazdu i bagaż 

6.1. Standardowym pojazdem oferowanym w Zjednoczonych Emiratach Arabskich jest kombi.
6.2. Modele pojazdów są zależne od dostępności i lokalnych przepisów.
6.3. Każdy pojazd może pomieścić do dwóch gości, dwie standardowe walizki i jedną torbę kabinową.
6.4. Nie można żądać dodatkowych pojazdów do przewiezienia nadbagażu.
 

7. Polityka dotycząca niestawienia się i zmiany rezerwacji 

7.1. Jeśli usługa kierowcy Etihad ZEA nie zostanie anulowana co najmniej 12 godzin przed planowanym lotem, nie można jej zmienić przy użyciu tego samego biletu.
 

8. Odpowiedzialność 

8.1. Usługi kierowcy Etihad ZEA są świadczone przez zakontraktowanych dostawców zewnętrznych.
8.2. Etihad nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania tych dostawców zewnętrznych ani za jakiekolwiek braki w oferowanych obiektach lub usługach.
8.3. Etihad nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, obrażenia ciała lub śmierć poniesione podczas korzystania z tych usług, chyba że wynika to wyłącznie z udowodnionego zaniedbania Etihad Airways.

Etihad Global Chauffeur
 

1. Wymagania dotyczące rezerwacji 

1.1. Rezerwacji należy dokonać co najmniej 72 godziny przed planowanym czasem lotu.
1.2. Aby dokonać rezerwacji, należy podać: Numer kontaktowy, adres, kod pocztowy lub kod pocztowy oraz preferowaną godzinę odbioru zarówno w przypadku wylotów, jak i przylotów.
1.3. Godziny odbioru podane w potwierdzeniu rezerwacji mają charakter orientacyjny.
1.4. Usługi kierowcy poza ZEA są świadczone przez Blacklane. Na 24 godziny przed lotem otrzymasz wiadomość e-mail z przypomnieniem.
1.5. Blacklane skontaktuje się również z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS 60-90 minut przed odbiorem, aby potwierdzić dane kierowcy.
1.6. Zmiany w rezerwacjach są dozwolone tylko do 12 godzin przed wylotem.
1.7. Twój kierowca będzie czekał do 30 minut w przypadku wylotów oraz do 60 minut w przypadku przylotów.
 

2. Kwalifikowalność biletu 

2.1. Rodzaje kwalifikujących się biletów: Taryfy The Residence® i First Deluxe. 
2.2. GuestSeat zakupione w First Deluxe kwalifikują się do usługi kierowcy Etihad Global Chauffeur. 
2.3. Dla każdego kwalifikującego się gościa dozwolona jest jedna podróż z kierowcą na odcinek lotu.
 

3. Dostępność 

3.1. Usługa Etihad Global Chauffeur nie jest dostępna w następujących scenariuszach:

3.1.1. Loty obsługiwane przez inne linie lotnicze, nawet jeśli są sprzedawane przez Etihad Airways.

3.1.2. Loty obsługiwane przez Etihad Airways, ale sprzedawane przez inne linie lotnicze.

3.1.3. Bilety zakupione w ramach natychmiastowego podniesienia klasy na lotnisku.

3.1.4. Rezerwacje tranzytowe.

3.1.5. Nieletni bez opieki (UM) i dzieci w wieku 12 lat i młodsze.
 

4. Odległość i zasięg

4.1. Zakres usług jest ograniczony do 80 km od lotniska.

4.2. Zakres ten opiera się na najkrótszej obliczonej odległości między miejscami odbioru i dowozu.

4.3. Bezpłatna usługa obejmuje wszystkie podatki, opłaty drogowe i napiwki w kwalifikującym się promieniu.

4.4. Opłaty za przejazd poniesione poza bezpłatnym promieniem nie są wliczone w cenę.

4.5. Nie dotyczy transferów między terminalami na tym samym lotnisku.

4.6. Międzynarodowe przejścia graniczne nie są dozwolone pod żadnym pozorem.
 

5. Opłaty 5.1. Dodatkowe opłaty poza zasięgiem 80 km zostaną naliczone w następujący sposób:
 

6. Typ pojazdu i bagaż 

6.1. Modele pojazdów są zależne od dostępności i lokalnych przepisów. 
6.2. Każdy pojazd może pomieścić do dwóch gości. Przed lotem możesz sprawdzić maksymalną ilość bagażu dla swojego pojazdu na stronie blacklane.com. 
6.3. Nie można żądać dodatkowych pojazdów do przewiezienia nadbagażu.
 

7. Polityka dotycząca niestawienia się i zmiany rezerwacji 

7.1. Jeśli usługa Etihad Global Chauffeur nie zostanie anulowana, nie można zmienić rezerwacji za pomocą tego samego biletu.
 

8. Proces płatności 

8.1. Otrzymasz powiadomienie e-mail o wszelkich dodatkowych opłatach co najmniej 24 godziny przed odbiorem. 
8.2. Nadwyżkę kilometrówki i dodatkowe opłaty należy uiścić z góry. 
8.3. Przyjmujemy karty Visa, MasterCard oraz American Express. 
8.4. Płatności na rzecz kierowców są niedozwolone. 
8.5. Zrealizowany przebieg opiera się na średnich odległościach między sektorami kodów pocztowych.
 

9. Odpowiedzialność 

9.1. Usługi Etihad Global Chauffeur są świadczone przez zakontraktowanych dostawców zewnętrznych. 
9.2. Etihad nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania tych dostawców zewnętrznych ani za braki w oferowanych obiektach lub usługach. 
9.3. Etihad nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, obrażenia ciała lub śmierć poniesione podczas korzystania z tych usług, chyba że wynika to wyłącznie z udowodnionego zaniedbania Etihad Airways. 
 

Usługa Etihad Meet & Assist (MAAS)
 

1. Opis usługi 

1.1. Etihad Meet & Assist to bezpłatna usługa oferowana wyłącznie gościom podróżującym w hotelach The Residence® lub First Deluxe. 
1.2. Dedykowany gospodarz Etihad zapewnia spersonalizowaną pomoc, aby zapewnić bezproblemowe korzystanie z lotniska od przylotu do wylotu. 
1.3. W przypadku wylatujących Gości usługa rozpoczyna się przy krawężniku, a w przypadku Gości przesiadających się, rozpoczyna się po przybyciu z poprzedniego lotu obsługiwanego przez Etihad, na pokładzie samolotu lub przy bramce. Usługa kończy się, gdy Gość przybędzie do miejsca docelowego dla taryfy The Residence® lub First Deluxe lub rozpocznie kolejną część podróży.
 

2. Kryteria kwalifikacji 

2.1. Usługa jest dostępna dla wszystkich płacących gości w The Residence® i First Deluxe. 
2.2. Ta bezpłatna usługa nie jest dostępna dla Gości, którzy podwyższyli standard do pierwszej wersji Deluxe w drodze licytacji lub na lotnisku. 
2.3. Goście, którzy zostali zdegradowani z First Deluxe, zachowają prawo do usługi Etihad Meet & Assist. 
2.4. Członkowie rodziny lub towarzysze podróży, kwalifikujący się goście, w innych klasach lotu mogą być eskortowani przez gospodarza Etihad, ale nie są automatycznie uprawnieni do szybkiego odbycia kontroli imigracyjnej ani priorytetowego wejścia na pokład.
 

3. Szczegóły usługi i ograniczenia 

3.1. Obsługa bagażowa: W Międzynarodowym Porcie Lotniczym Zajid (AUH) na jednego gościa w klasach The Residence® i First Deluxe przypada jeden bagażowy.
3.2. Pomoc przy krawężniku: Dla Gości, którzy zarezerwowali usługę Etihad Chauffeur, dostępne będzie powitanie przy krawężniku. Na innych lotniskach międzynarodowych, na których nie można zapewnić usług przy pomocy przy krawężniku, pomoc rozpocznie się przy stanowiskach odprawy.
3.3. Szybka obsługa: Na lotniskach uczestniczących w programie będą świadczone usługi szybkiej kontroli imigracyjnej i kontroli bezpieczeństwa, w zależności od dostępności.
3.4. Połączenia: W przypadku Gości przesiadających się z lotu Etihad First Deluxe do innej linii lotniczej usługa MAAS kończy się w strefie odbioru bagażu lub w punkcie transferowym. Bezpłatna usługa MAAS nie jest dostępna w przypadku przesiadek z innymi liniami lotniczymi. 
3.5. Ze względu na ograniczenia operacyjne usługa może nie być dostępna dla dużych grup.
 

Odprawa w domu Etihad oraz Etihad Land & Leave 
 

Niniejszy Regulamin ("Regulamin") reguluje świadczenie i korzystanie z usług Etihad: odprawa w domu i Etihad: Land & Leave (łącznie "Usługi") oferowanych przez Etihad Airways PJSC ("Etihad") we współpracy z Morafiq Aviation Services LLC ("Morafiq"). Rezerwując lub korzystając z Usług, pasażer ("Gość") przyjmuje do wiadomości i zgadza się na przestrzeganie niniejszego Regulaminu.
 

Definicje 

Na potrzeby niniejszego Regulaminu: 
"Usługi" oznaczają ofertę obsługi pasażerów i bagażu obejmującą:

• Etihad: odprawa w domu to usługa przed wylotem, w ramach której Morafiq przeprowadza formalności związane z odprawą w wyznaczonej lokalizacji Gościa, w tym weryfikuje dokumenty, odbiera bagaż i wydaje kartę pokładową, w przypadku lotów wylatujących z lotniska międzynarodowego w Abu Zabi ("AUH").

• Etihad: Land & Leave to usługa po przylocie, w ramach której Morafiq odbiera, odbywa z nim kontrolę celną i dostarcza bagaż po przylocie Gościa do AUH, umożliwiając Gościowi ominięcie odbioru bagażu i wyjście bezpośrednio z lotniska. 
  "Gość" oznacza pasażera podróżującego na kwalifikującym się bilecie Etihad, który rezerwuje lub korzysta z którejkolwiek z Usług.
   

1. Kryteria kwalifikacji 
 

1.1. Usługi są dostępne wyłącznie dla Gości, którzy zakupili i zarezerwowali jedno z następujących: 

• First Deluxe
• GuestSeat First Deluxe
• The Residence®

1.2. Usługi nie są dostępne w następujących przypadkach: 
1.2.1. podróżowanie lotami do Stanów Zjednoczonych; 
1.2.2. Podróżowanie z bronią (WEAP), nieletnimi bez opieki (UMNR) lub zwierzętami w kabinie (PETC), niezależnie od tego, czy zostały zgłoszone, czy nie;
1.2.3. Zarezerwowane w dowolnej innej klasie lotu, a następnie podwyższenie standardu do klasy First poprzez bezpłatne podwyższenie standardu, wymianę mil, płatne podwyższenie standardu lub operacyjne programy podwyższenia standardu na lotnisku;
1.2.4. podwyższenie standardu do The Residence® na zasadach bezpłatnych, w tym promocyjne lub uznaniowe podwyższenie standardu.
 

2. Rezerwacje i opłaty 

2.1. Usługi będą świadczone bezpłatnie, jeśli zostaną zarezerwowane za pośrednictwem usługi Concierge dla klasy First. 
2.2. Rezerwacje dokonywane za pośrednictwem kanałów innych niż usługa concierge dla klasy First podlegają standardowym opłatom opublikowanym przez Morafiq w momencie rezerwacji. 
2.3. Wszystkie rezerwacje zależą od dostępności i muszą zostać potwierdzone nie później niż dwanaście (12) godzin przed planowanym wylotem lub godziną przylotu, w zależności od przypadku. 
2.4. Zmiany lub odwołania muszą zostać dokonane nie później niż siedemdziesiąt dwie (72) godziny przed planowanym wylotem. Późne zmiany mogą skutkować przepadkiem Usługi i wszelkimi powiązanymi opłatami.
 

3. Zakres usług 

3.1. Usługi są dostępne tylko w promieniu 50 (pięćdziesięciu) kilometrów od lotniska międzynarodowego w Abu Zabi (AUH). 
3.2. Usługi nie są oferowane na lotniskach poza portem macierzystym ani w lokalizacjach międzynarodowych poza Zjednoczonymi Emiratami Arabskimi.
 

4. Limit bagażu i powiązane opłaty 

4.1. Z zastrzeżeniem wymogów kwalifikacyjnych określonych w punkcie 1, każdy Gość ma prawo do obsługi maksymalnie dziesięciu (10) sztuk bagażu na Usługę. 
4.2. W przypadku bagażu obsługiwanego w ramach Usług, który przekracza dziesięć (10) sztuk na uprawnienie do Usługi, obowiązują następujące opłaty: Odprawa w domu: 25 AED za dodatkową sztukę bagażu; Land & Leave: 20 AED za dodatkową sztukę bagażu. Opłaty te mają zastosowanie wyłącznie w odniesieniu do bagażu obsługiwanego w ramach Usług i są odrębne od wszelkich dodatkowych opłat za bagaż związanych z limitem bagażu Gościa na podstawie biletu. 
4.3. Każdy bagaż przekraczający dozwolony limit Gościa w cenie biletu będzie podlegał dodatkowym opłatom i warunkom Etihad. 
4.4. Bagaż ponadwymiarowy (definiowany jako dowolny przedmiot o wymiarze liniowym przekraczającym 300 centymetrów) podlega obowiązującym zasadom Etihad dotyczącym obsługi bagażu i może zostać wyłączony z Usług. 
4.5. Cały bagaż musi być zgodny z zasadami Etihad dotyczącymi bagażu, w tym maksymalnymi limitami wagi i wymiarów na bagaż, opublikowanymi na stronie etihad.com w momencie podróży. Niezgodne przedmioty mogą zostać wyłączone z Usług lub mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
 

5. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność 

5.1. Cały bagaż musi być zabezpieczony za pomocą zamka zatwierdzonego przez TSA, aby umożliwić kontrolę przez organy celne, bezpieczeństwa lub organy ścigania, jeśli jest to wymagane.
5.2. Goście przyjmują do wiadomości, że mogą być zobowiązani do osobistego zgłoszenia się na Lotnisko Międzynarodowe w Abu Zabi w celu przeprowadzenia kontroli na żądanie organów regulacyjnych lub organów ochrony.
5.3. Odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu podlega warunkom Umowy o świadczenie usług Morafiq. Goście są odpowiedzialni za zapoznanie się z tymi warunkami, dostępnymi na stronie www.morafiq.ae, przed potwierdzeniem jakiejkolwiek Usługi. 
5.4. Goście muszą z wyprzedzeniem zgłosić wszelkie towary niebezpieczne lub przedmioty objęte ograniczeniami. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować odmową świadczenia usługi, karami prawnymi lub innymi konsekwencjami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa i regulacji.
 

Usługa concierge Etihad
 

1. Opis usługi 

1.1. Usługa concierge Etihad to ekskluzywna, dedykowana usługa dostępna dla kwalifikujących się gości First Deluxe. Zespół aktywnie współpracuje z Gośćmi w celu zorganizowania i koordynowania wszystkich kwalifikujących się bezpłatnych usług, zarządzania zmianami lub zakłóceniami lotu oraz oferowania spersonalizowanego wsparcia podczas podróży. Wsparcie jest zapewniane przez połączenia wychodzące i WhatsApp, a zespół usługi concierge jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
 

2. Kryteria kwalifikacji 

2.1. Usługa Concierge Etihad i związane z nią bezpłatne korzyści są dostępne wyłącznie dla Gości, którzy spełniają wszystkie poniższe warunki:
2.1.1. Podróż w taryfie First Deluxe lub First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Podróż na bilecie wydanym na dokumencie Etihad (607).
2.1.3. Podróż tylko lotami obsługiwanymi przez Etihad.
2.1.4. Rezerwacja dokonana 29 maja 2025 r. lub później na loty od 1 sierpnia 2025 r.
 

3. Niekwalifikujący się goście 

3.1. Usługa concierge Etihad nie jest dostępna dla gości podróżujących w First Comfort. 
3.2. Gość z rezerwacją w dowolnej innej klasie, a następnie przeniesiony do klasy First w ramach bezpłatnego podwyższenia standardu, wymiany mil, płatnego podwyższenia standardu lub podwyższenia standardu na lotnisku.
3.3 Goście, którzy zostali przeniesieni do klasy The Residence® bezpłatnie, w tym w ramach promocyjnego lub uznaniowego podwyższenia standardu.
 

Postanowienia ogólne 
 

Etihad zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług każdemu Gościowi, który nie spełnia wymogów kwalifikacyjnych, narusza niniejszy Regulamin lub jest w inny sposób uznany za nieodpowiedni na podstawie protokołów bezpieczeństwa, zgodności z przepisami lub względów operacyjnych. Odmowa taka nie będzie arbitralna i będzie wykonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i protokołami linii lotniczych.

Etihad zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. W przypadku istotnych zmian, które mają wpływ na prawa lub obowiązki Gości, Etihad powiadomi o tym z co najmniej siedmiodniowym (7) wyprzedzeniem Gości, korzystając z danych kontaktowych podanych w momencie rezerwacji lub publikując aktualizację na oficjalnej stronie internetowej Etihad. W przypadku tej rezerwacji obowiązuje wersja Regulaminu obowiązująca w momencie potwierdzenia rezerwacji Gościa.
 

Prywatność danych 

Goście przyjmują do wiadomości i zgadzają się, że dane osobowe zebrane w celu rezerwacji i świadczenia Usług mogą być przetwarzane przez Etihad zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności i ochrony danych. Dane te mogą obejmować dane paszportowe, dane kontaktowe, dane dotyczące bagażu i plan podróży. Rezerwując lub korzystając z Usług, Goście wyrażają zgodę na takie przetwarzanie zgodnie z polityką prywatności Etihad dostępną pod adresem www.etihad.com.
 

Prawo właściwe i jurysdykcja 

Niniejszy Regulamin podlega prawu Zjednoczonych Emiratów Arabskich i zgodnie z nim będzie interpretowany. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub świadczenia Usług bądź z nimi związane podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów w Abu Zabi w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

To usprawnienie jest bezpłatne dla gości podróżujących w klasach First Deluxe oraz The Residence®.

Usługa ta jest dostępna w promieniu 80 km od lotnisk w Paryżu, Genewie, Nowym Jorku, Toronto, Londynie, Singapurze i Phuket.