Termos e Condições

Embora a Etihad empregue todos os esforços razoáveis para disponibilizar os Sites da Etihad e serviços associados, a Etihad não pode garantir que estes operarão continuamente ou sem interrupção.

A Etihad não faz declarações ou garantias, expressas ou implícitas, com relação aos Sites da Etihad ou ao conteúdo e, na medida máxima permitida pela lei, isenta-se de todas essas declarações e garantias.

Seu acesso e uso de software e outros materiais presentes ou obtidos através do site da Etihad são realizados exclusivamente por sua conta e risco. A Etihad não oferece qualquer garantia de qualquer tipo com relação à estabilidade, confiabilidade ou ausência de vírus em tal software.

Sujeito à lei aplicável, sob nenhuma circunstância a Etihad será responsável por qualquer dano incidental, especial, punitivo, exemplar ou consequencial de qualquer tipo (incluindo, entre outros, lucros cessantes, economias ou receitas perdidas, perda ou corrupção de dados ou informações) que possa surgir do, ou que esteja de alguma forma relacionado ao, seu uso ou incapacidade de usar os Sites da Etihad, seja com base em violação de contrato, ato ilícito extracontratual, negligência, responsabilidade pelo produto ou de outra forma, mesmo se avisado da possibilidade de tais danos.

Isso inclui quaisquer informações, produtos ou serviços obtidos por meio de ou qualquer contrato celebrado por meio dos Sites da Etihad, mas exclui o transporte aéreo realizado pela Etihad em relação a qualquer bilhete obtido usando o mecanismo de reserva fornecido nos Sites da Etihad, que está sujeito às condições de transporte e convenções internacionais aplicáveis.

Ao usar os Sites da Etihad, você concorda em:

• usá-los exclusivamente para determinar a disponibilidade de produtos e serviços oferecidos pela Etihad e para ajudá-lo a fazer reservas legítimas ou fazer negócios conosco. Você concorda em usar os Sites da Etihad apenas para uso pessoal, não comercial. 
• usar os serviços dos Sites da Etihad apenas para fazer reservas legítimas.  
• não fazer reservas falsas ou qualquer reserva com propósito de antecipação de demanda. A Etihad pode cancelar, sem aviso prévio, todas as confirmações de reservas múltiplas associadas a um ou mais destinos na mesma data ou referentes à mesma data.
• não desfigurar, alterar ou interferir com a “aparência” de front-end dos Sites da Etihad ou com o código de software subjacente.
• não tomar nenhuma medida que imponha uma carga excessiva ou desproporcionalmente grande aos Sites da Etihad ou à infraestrutura relacionada.
• com todos os nossos termos e condições de compra, inclusive, dentre outros, o pagamento completo e dentro do prazo acordado de todos os valores devidos, bem como o cumprimento de todas as regras relativas à disponibilidade de tarifas, produtos e serviços. Todas as taxas, impostos e tributos em geral decorrentes da utilização dos Sites da Etihad são de sua exclusiva responsabilidade.
• não fazer nada que danifique ou que possa danificar, interferir, interromper o acesso a, interromper ou prejudicar a funcionalidade do material disponível nos Sites da Etihad, nem carregar qualquer material que contenha vírus de computador ou outros códigos, arquivos ou programas projetados para interromper, destruir ou limitar a funcionalidade de qualquer software ou equipamento.
• não publicar, distribuir ou carregar qualquer material ou informação difamatória, caluniosa, ofensiva, infratora, obscena, indecente, prejudicial, ameaçadora, abusiva, tortuosa, racial ou etnicamente censurável ou de outra forma ilegal, ou enviar qualquer corrente, lixo eletrônico, material de “spam” ou qualquer outra forma de comunicação em massa.
• não ameaçar, assediar, perseguir, abusar, perturbar ou de outra forma violar os direitos de outras pessoas, incluindo os direitos de privacidade dos indivíduos.
• não obter ou tentar obter acesso não autorizado aos Sites da Etihad ou a qualquer área de conta privada ou de membro nos Sites da Etihad, nem se passar por qualquer pessoa ou deturpar sua afiliação com outra pessoa.
• não fazer, causar ou permitir que qualquer coisa seja feita que possa infringir, danificar ou interferir em quaisquer direitos de propriedade intelectual da Etihad ou de qualquer uma de nossas empresas associadas ou terceiros. além disso, em não fazer nada que seja ilegal ou que possa criar qualquer responsabilidade por parte da Etihad;
• não violar este Contrato ou qualquer legislação aplicável de qualquer outra forma.

Se a Etihad considerar que você violou qualquer um destes termos e condições ou demonstrou conduta inadequada ao usar os Sites da Etihad, a Etihad reserva-se o direito de:

• avisar que você violou estes termos e condições e pedir que você interrompa tal conduta;
• excluir qualquer material ou conteúdo que você possa ter publicado sem aviso prévio;
• tomar medidas (inclusive rescindir, suspender ou restringir seu acesso) e impedir que você use os Sites da Etihad;
• cancelar quaisquer reservas que você possa ter com a Etihad sem consultar você;
• relatar suas atividades a provedores de serviços, como internet, dispositivos móveis ou provedores de telecomunicações e/ou autoridades relevantes;
• tomar medidas legais contra você.

Todo o conteúdo dos Sites da Etihad está sujeito a direitos autorais.

Os Sites da Etihad são para seu uso pessoal e não comercial. Você não deve modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados de, transferir ou vender qualquer informação, software, produto ou serviço obtido através dos Sites da Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo e qualquer outro produto ou nome comercial da Etihad mencionado nos Sites da Etihad são nossas marcas comerciais ou marcas comerciais registradas. Outros nomes de produtos e empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

1. Você pode reservar um voo na classe de cabine de sua escolha: The Residence, First, Business ou Economy. Sua reserva está sujeita às condições de tarifa aplicáveis e à disponibilidade de assentos nesse grupo de tarifa. Você precisa pagar on-line no momento da reserva com um cartão de débito ou crédito ou outra forma de pagamento para confirmar sua reserva.
2. Observe que nossos preços são exibidos automaticamente com base na origem do voo. Seu provedor de pagamento pode aplicar taxas de câmbio diferentes à tarifa exibida na página de reserva. Portanto, pode haver cobranças adicionais, pelas quais a Etihad Airways não é responsável. As opções de pagamento fornecidas serão diferentes para cada origem. 
3. As tarifas cotadas incluem todos os impostos, taxas e encargos, como impostos de partida, taxas de serviço de passageiros, impostos de aeroporto, cobrados pelo aeroporto ou por autoridades governamentais dos países que você está visitando. A tarifa total será exibida no painel de resumo da reserva
4. Você pode fazer uma reserva on-line para até 9 clientes por vez nos sites da Etihad, incluindo adultos e crianças (2 a 11 anos de idade). É possível incluir até 9 bebês em qualquer reserva, desde que um adulto acompanhe cada bebê durante toda a viagem. 
5. Você não pode reservar um bebê sozinho nem adicionar um bebê a uma reserva de adulto já existente on-line. Ligue para a Central de contato se precisar adicionar um bebê a uma reserva já existente.
6. Clientes com menos de dois anos de idade são classificados como bebês; passageiros com idade entre 2 e 11 anos são classificados como crianças. Isso se aplica no momento da viagem e não no momento da reserva. 
7. Como tal, uma criança viajando no segundo aniversário é considerada uma criança, e não um bebê, e deve possuir o bilhete apropriado de acordo com sua classificação etária. Você pode solicitar um serviço para menores desacompanhados comprando uma tarifa de adulto on-line, após o qual você precisará preencher on-line o formulário de menor desacompanhado. Cobranças adicionais podem ser aplicáveis.
8. Alterações e reembolsos
   • A alteração ou cancelamento de sua reserva pode ser feito on-line ou ligando para nossa Central de Atendimento ao Cliente. Todas as reservas, incluindo modificações e cancelamentos, estão sujeitas aos Termos e Condições, Condições Gerais de Transporte e quaisquer taxas e encargos aplicáveis (incluindo, entre outros, regras tarifárias do bilhete e Taxa de Serviço ao Cliente).
     • As taxas de alteração variam de acordo com as Marcas Tarifárias selecionadas. Se você selecionou várias Marcas Tarifárias no momento da reserva, as regras de tarifa mais restritas serão aplicadas.
     • As regras de reembolso variam de acordo com as Marcas Tarifárias selecionadas. Se você selecionou várias Marcas Tarifárias no momento da reserva, as regras de tarifa mais restritas serão aplicadas. Para reembolsar um bilhete reemitido anteriormente, serão aplicadas as regras de reembolso do bilhete original.
   • Você pode trocar a(s) sua(s) reserva(s) até 2 horas antes da partida. Você pode solicitar um reembolso on-line para reservas qualificadas pagas com cartão de crédito/débito 5 dias após a emissão do bilhete, até 2 horas antes da partida.
   • Para passageiros nos Estados Unidos, se a viagem foi reservada pelo menos 7 dias antes da data e hora de partida programadas, é possível cancelar a reserva e receber um reembolso total se isso for feito dentro de 24 horas da reserva.

 

1. Cartões de crédito e débito locais são aceitos em geral, mas a aprovação final depende das regras de aceitação do banco emissor. Você também pode selecionar uma forma de pagamento alternativa, quando disponível.
2. Para fins de verificação, o titular do cartão pode ser solicitado a enviar por e-mail uma cópia do extrato das contas do cartão bancário com os detalhes de débito desta compra, juntamente com a referência da reserva ou o número do bilhete, para PV@etihad.ae, dentro de 48 horas da partida. Se o cartão bancário não puder ser verificado por qualquer um dos métodos mencionados acima, os passageiros que viajam com esta reserva não poderão viajar e você terá que reservar e pagar integralmente um novo bilhete. Enquanto seu cartão bancário estiver em análise, reservamo-nos o direito de cancelar sua reserva a qualquer momento.
3. Para pagamentos usando Visa ou MasterCard, você poderá ser solicitado a concluir uma verificação de segurança adicional através da página “Verified by Visa” ou “MasterCard Secure”, dependendo do banco emissor do seu cartão de crédito. Se você não se registrou neste serviço de autenticação, entre em contato com seu banco para se registrar. Para mais informações, entre em contato com o banco emissor do seu cartão de crédito.
4. A Etihad reserva-se o direito de recusar o transporte em caso de não conformidade com as regras de cartão de débito e crédito mencionadas acima.

Isenção de responsabilidade: A Etihad Airways não se responsabilizará por qualquer perda, dano, uso indevido ou acesso não autorizado que ocorra em conexão com o fornecimento de dados de cartão de crédito. A Etihad Airways não se responsabilizará por nenhuma ação ou decisão tomada por você com base nas informações relacionadas ao uso do cartão de crédito neste site, mesmo que a Etihad Airways tenha sido avisada da possibilidade desses danos.

O transporte de passageiros e sua bagagem por via aérea estará sujeito às Condições de Transporte da empresa aérea em questão. Em relação a nossos voos, leia nossas Condições Gerais de Transporte de Passageiros e Bagagens.

Leia nossas Condições de transporte para bilhetes comprados na Alemanha.

Leia nossas Informações sobre proteção ao passageiro canadense.

O transporte de passageiros e suas bagagens também pode estar sujeito à Convenção de Varsóvia de 1929 ou à Convenção de Montreal de 1999, e a outras leis aplicáveis que podem limitar ou estipular a responsabilidade da companhia aérea em determinadas circunstâncias.

Você pode precisar de um visto para viajar para ou transitar por alguns destinos. É sua responsabilidade obter os vistos necessários para a viagem. Você também deve ter um passaporte válido pela duração da sua viagem e a data de validade do seu passaporte deve ser aceitável em todos os países em que você entrar. Mais informações sobre os requisitos de passaporte e visto estão disponíveis na embaixada do país ou países para os quais você viajará ou nos quais transitará.

Alguns países exigem que você seja imunizado (e forneça comprovantes) antes da entrada ou parada e/ou tenha o seguro de viagem adequado. É sua responsabilidade verificar e cumprir tais requisitos.

Clique aqui para ver nossa Política de Privacidade.

Clique aqui para ver nossa Política de Cookies.

Como condição para o uso dos Sites da Etihad, você concorda em nos indenizar por e em relação a toda e qualquer responsabilidade, despesa (inclusive honorários de advogados) e dano decorrente de reclamações resultantes de seu uso deste Site, inclusive, dentre outras, quaisquer reclamações alegando fatos que, se verdadeiros, constituiriam uma violação destes termos e condições por você.

Os Sites da Etihad podem conter links e indicações para sites da internet mantidos por terceiros. A Etihad não opera ou controla as informações, produtos ou serviços de websites de terceiros de qualquer forma. Links e indicações de sites de terceiros são fornecidos exclusivamente para sua conveniência, não constituindo qualquer endosso de nossa parte. Você assume exclusiva responsabilidade pelo uso dos links e indicações de terceiros.

Se você estiver insatisfeito com qualquer aspecto dos Sites da Etihad, ou se tiver alguma reclamação sobre qualquer um dos serviços prestados pela Etihad, entre em contato conosco.

O uso dos Sites da Etihad e dos termos e condições da Etihad está sujeito às leis dos Emirados Árabes Unidos, e você concorda em se submeter à jurisdição não exclusiva dos tribunais do Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. A Etihad reserva-se o direito de abrir processos nos tribunais do país em que você se encontra.

Se você tiver alguma dúvida sobre estes termos e condições, clique aqui para enviá-las para nós.

O plano de contingência da Etihad para atrasos prolongados na pista descreve o que a Etihad implementará durante um atraso prolongado de acordo com as regulamentações do Departamento de Transporte (DoT) dos EUA. Este plano está disponível em nosso site nos EUA, clicando aqui. 

• Todos os assentos estão sujeitos a disponibilidade.  
• Em quase todos os casos, você receberá o assento reservado. No entanto, pode haver mudanças operacionais de última hora, o que significa que precisaremos alocar outro assento para você.  
• Se isso acontecer, tentaremos sempre escolher um lugar semelhante para você. 
• Os assentos são atribuídos somente mediante o pagamento integral das taxas de assento e da tarifa da passagem.  
• As compras de assentos não estão qualificadas para o acúmulo de Milhas Etihad Guest. 

Se você pagar por um assento e receber um tipo de assento diferente, terá direito a um reembolso total.  

Você não terá direito a reembolso se:

• o mesmo tipo de assento for alocado, porém em uma fileira diferente (sempre tentaremos manter os assentos reservados no mesmo bilhete juntos)
• você escolher um tipo de assento e fizer upgrade para um assento conjunto livre do mesmo tipo de assento ou cabine superior
• o seu itinerário for alterado por outra companhia aérea

você tiver comprado um tipo de assento e depois comprado ou licitado para um assento conjunto livre, você terá direito a um reembolso somente se o tipo de assento comprado não puder ser fornecido.

Se você deseja comprar um assento na fila de Saída localizado ao lado de uma saída de emergência, verifique se atende aos seguintes requisitos de segurança antes de comprar seu assento. Você precisa:

• Ter pelo menos 18 anos de idade
• ser fisicamente capaz de se mover livremente sem o uso de auxiliares de mobilidade (p. ex., cadeira de rodas, bengala, gesso, andador, muletas etc.)
• ter habilidade e força suficiente em ambos os braços, mãos e pernas
• não precisar de uma extensão para o cinto de segurança
• ser capaz de falar e entender inglês
• poder ver e ouvir bem o suficiente para compreender instruções verbais e visuais
• ser física e mentalmente capaz de cuidar de si e não apresentar nenhuma condição que possa impedir você de realizar quaisquer funções em caso de emergência
• não estar grávida
• não viajar com um falcão
• não viajar com um animal de estimação

Só será emitido um cartão de embarque para um assento na fileira da saída de emergência quando confirmarmos que todos os critérios de segurança foram atendidos. 

Se você não atender aos critérios de segurança exigidos, poderemos atribuir um assento diferente antes ou durante a viagem, e você não terá direito a reembolso. 

Assentos com espaço extra para as pernas e assentos Economy conjunto livre estão disponíveis apenas em voos operados pela Etihad. 

Estes são os Termos e Condições que se aplicam à sua reserva de hotel no Programa Stopover

 

Nestes Termos e Condições:

 

• “Nós”, “nos” e “nosso(s)(a)(as)” referem-se à Etihad Airways PJSC, uma sociedade anônima pública estabelecida pelo Decreto de Emiri e incorporada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.
• “Etihad Holidays” refere-se à Capital Holidays — Sole Proprietorship LLC (operando como Etihad Holidays), uma empresa registrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos, com número de licença comercial 3897160, cuja sede principal é Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.
• “Passageiro Qualificado” significa um indivíduo que possui bilhetes aéreos confirmados conosco, com uma duração mínima de escala de 24 horas em Abu Dhabi.
• “Você” e “seu” se referem a um Passageiro Qualificado que está reservando uma estadia em hotel no Programa de Stopover. Quando você fizer uma reserva em nome de outros Passageiros Qualificados, é sua responsabilidade informar essas condições de reserva a eles e garantir que eles as leiam. Ao fazer a reserva em nome desses Passageiros Qualificados, você reconhece que fez isso.
  
  

1.      Disposições gerais

1.1   Quando você comprar uma estadia de hotel conosco através do Programa Stopover, operaremos os voos, mas a sua reserva de hotel será feita e gerenciada pela Etihad Holidays. Qualquer problema relacionado à sua reserva de hotel, incluindo qualquer modificação ou cancelamento da mesma, deve ser endereçado a nós, mas a responsabilidade de emitir, modificar ou cancelar sua reserva de hotel é inteiramente da Etihad Holidays.

 

1.2   Exceto como estipulado na Cláusula 7 abaixo, ou em qualquer legislação aplicável à você, e na medida indicada neste documento, não somos responsáveis por quaisquer atos ou omissões dos fornecedores de hotéis, seus funcionários, agentes, prestadores de serviço ou representantes, e não aceitamos nenhuma responsabilidade em relação a qualquer perda, dano, lesão, acidente, atraso ou irregularidade, seja qual for a causa, ocorrida ou sofrida, em relação à estadia em hotel reservada através de nós.

2.       Planos de viagem

2.1   A entrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos, está sujeita aos requisitos impostos pelas autoridades de imigração competentes. Você deve garantir que tem a documentação de viagem necessária, incluindo qualquer visto necessário, para entrar no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. Não seremos responsáveis por nenhuma falha sua no cumprimento dos requisitos de entrada e/ou por qualquer determinação das autoridades de imigração competentes em relação à sua entrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

 

2.2   Antes de visitar Abu Dhabi, você pode obter informações sobre vistos no site: https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3   Você é responsável por fazer os seus próprios planos de viagem para qualquer transfer de/para o hotel. O custo de tais transfers não está incluído no preço pago por você a nós.

3.       Reserva de hotel

3.1   A disponibilidade de todos os hotéis oferecidos no Programa Stopover depende da capacidade dos respectivos hotéis.

 

3.2   As datas de check-in do hotel devem estar alinhadas com a data de chegada do voo em Abu Dhabi. Ao prosseguir com esta reserva, você reconhece que aceita todos os termos e condições relacionados à oferta do stopover, além de quaisquer condições específicas que possam dizer respeito a hotéis, passeios e serviços individuais oferecidos pela Etihad Holidays.

 

3.3   As opções de hotel oferecidas estão sujeitas à disponibilidade dos hotéis contratados pela Etihad Holidays.

 

3.4   Duração da estadia no hotel

a) Regras gerais:

• Aplica-se um tempo mínimo de stopover de 24 horas

• O número de diárias de hotel deve corresponder ao itinerário do seu voo

• Não é permitido combinar pacotes de hotel ou de stopover (gratuitos e premium)

• Os hotéis podem cobrar horas adicionais além da estadia acordada

  

b) Pacote de stopover gratuito:

• Inclui acomodação de cortesia de uma a duas noites em hotéis selecionados de três e quatro estrelas em quartos Standard.

• Não disponível para itinerários de voo que exijam três ou mais noites

• O custo da acomodação não inclui café da manhã ou serviços adicionais.

  

c) Pacote de stopover premium:

• Inclui acomodação paga de três a quatro noites apenas em hotéis cinco estrelas selecionados

• Disponível para itinerários de voo que exijam um mínimo de três noites

• O custo da acomodação inclui café da manhã. Nenhum serviço adicional está incluído.

 

3.5   Sua reserva de hotel se baseia estritamente no quarto e exclui o custo de quaisquer comodidades adicionais e despesas incidentais (por exemplo, café da manhã, lavanderia, minibar, serviço de quarto etc.). Você será responsável por liquidar tais custos e encargos diretamente com o hotel.

 

3.6   A ocupação máxima em um quarto de hotel é de até dois adultos e uma criança com menos de 11 anos de idade utilizando as camas existentes. Menores de 18 anos devem estar acompanhados por um adulto.

 

3.7   O Serviço de Acomodação Stopover está disponível exclusivamente para bilhetes de ida e volta, nos quais os voos de ida e volta estejam no mesmo bilhete. Esta acomodação gratuita pode ser usada em sua viagem de ida ou volta, apenas uma vez.

 

3.8   O stopover em Abu Dhabi não está disponível para hóspedes que voam de ou para Omã.

 

3.9   A acomodação no hotel de stopover Free ou Premium é baseada em um quarto duplo compartilhado.

 

3.10  Uma taxa nominal é aplicada a todas as reservas que selecionarem a opção “stopover em Abu Dhabi” no site, independentemente do hotel ser escolhido durante o processo de reserva ou posteriormente.

 

3.11   Apenas bilhetes emitidos no etihad.com ou através da central de atendimento da Etihad se qualificarão para o stopover em Abu Dhabi.

 

3.12   O stopover em Abu Dhabi está disponível apenas para voos operados pela Etihad Airways.

 

3.13    As reservas de hotel devem ser feitas pelo menos 72 horas antes da chegada programada em Abu Dhabi.

 

3.14    Válido para viagens e hospedagem em hotel, exceto datas indisponíveis durante eventos e conferências importantes.

 

 

3.17    Solicitações especiais, como preferências de roupas de cama, quartos para fumantes/não fumantes, quartos interligados/adjacentes etc., estão sujeitas à disponibilidade do hotel e não podem ser garantidas.

 

3.18   O check-out tardio depende da disponibilidade do quarto e não pode ser garantido; taxas adicionais podem ser aplicadas pelo hotel.

 

3.19    O preço pago por você a nós não inclui a taxa de turismo de AED 15 por quarto, por diária, cobrada por reservas de hotel em Abu Dhabi. Você é responsável por pagar essas taxas aplicáveis diretamente ao hotel.

 

3.20    Para acessar o quarto de sua reserva, você deve apresentar, durante o check-in no hotel, seu cartão de embarque válido da Etihad Airways e a confirmação da reserva recebida da Etihad Holidays. O nome na reserva de hotel deve corresponder ao nome no cartão de embarque.

4.      Cancelamento e outras políticas que afetam sua reserva de hotel

4.1   As políticas estabelecidas nesta seção se aplicam apenas à sua reserva de hotel. As políticas relacionadas ao cancelamento/emendas/reembolsos de suas passagens aéreas estão sujeitas às regras de tarifa aplicáveis a essas passagens.

 

4.2   Salvo disposição em contrário nos termos das regras obrigatórias de qualquer legislação, incluindo a legislação do consumidor, aplicável à venda feita por nós a você nos termos do Programa de Stopover.

 

4.2.1      Todos os esforços serão feitos para confirmar uma reserva de hotel exatamente de acordo com sua seleção, porém, em caso de indisponibilidade, nos reservamos o direito de propor alternativas semelhantes. Se as alternativas não forem aceitáveis, você terá direito a um reembolso total da reserva do hotel.

 

4.2.2    Você tem o direito de cancelar sua reserva de hotel confirmada e obter um reembolso da reserva de hotel caso sua entrada em Abu Dhabi seja negada pelas autoridades de imigração competentes.

 

4.2.3   As reservas de hotel confirmadas são intransferíveis.

 

4.2.4    As despesas de hotel não são reembolsáveis.

 

4.2.5    A taxa do stopover em Abu Dhabi não é reembolsável

 

4.2.6    Reservamo-nos o direito de cancelar uma reserva de hotel se:

 

a)         você violar estes Termos de Uso.

 

b)        houver suspeita de atividade criminosa, como uso não autorizado de cartão de crédito ou débito, fraude ou roubo.

 

c)         houver indisponibilidade ou descontinuação de produtos/serviços pelo fornecedor, ou se o fornecedor tiver fornecido o preço e/ou informações imprecisas sobre seus produtos/serviços.

 

d)        você fornecer informações imprecisas, errôneas ou enganosas.

 

e)         houver problemas com comunicações, informações ou transações eletrônicas de cartão de crédito.

 

f)          em casos específicos, podemos solicitar informações adicionais ou verificação para autenticar e confirmar a reserva. Se você optar por não fornecer as informações solicitadas, a reserva não será concluída e será anulada.

 

g)        nós ou o hotel não puder cumprir com a reserva do hotel como resultado de um evento de força maior, ou seja, qualquer circunstância incomum fora do nosso controle, incluindo, entre outros, guerra ou ameaça de guerra, atividade terrorista, condições climáticas adversas, conflitos trabalhistas, fechamento do aeroporto ou dificuldades técnicas.

 

4.2.7  Após o início da viagem, não haverá reembolsos disponíveis para passeios parcialmente utilizados ou pacotes totalmente não utilizados quando cancelados por você. A parte não utilizada de qualquer pacote ou passeio não é reembolsável, e o cancelamento de qualquer serviço incorrerá em uma taxa de 100%. Em caso de cancelamento involuntário (ou seja, cancelamento por nós ou pelo hotel, exceto por motivos estabelecidos na seção 4.2.5 acima), você terá direito a um reembolso da parte não utilizada da reserva de hotel.

5.       Proteção de dados

5.1       Se você fizer uma reserva de hotel conosco, teremos que coletar e processar seus dados pessoais e os dados pessoais de outras pessoas em cujo nome você está fazendo a reserva.

 

5.2      Os dados pessoais coletados durante o processo de reserva serão transferidos para a Etihad Holidays para processar a reserva da acomodação de sua escolha. Nós e a Etihad Holidays operamos como controladores independentes. Você pode encontrar mais informações sobre como processamos os dados pessoais em nossa Política de Privacidade. A política de privacidade da Etihad Holidays pode ser encontrada em Política de Privacidade | Grupo ADNEC.

 

5.3     Também podemos precisar divulgar seus dados pessoais para autoridades como controle de fronteiras, agências governamentais e de fiscalização, autoridades alfandegárias e de imigração.

 

6.       Como entrar em contato conosco

6.1   Em caso de interrupções ou alterações nos voos, entre em contato com nossa central de atendimento (detalhes abaixo) para modificar sua reserva de hotel. Quaisquer reclamações, solicitações ou consultas relacionadas à sua reserva de hotel também devem ser encaminhadas à nossa central de atendimento.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       Aviso aos passageiros qualificáveis residentes no Reino Unido no momento da conclusão de um contrato do Programa de Stopover

 

7.1   Geral

 

7.1.1     A combinação dos serviços de viagem oferecidos a você é um pacote regido pelos Regulamentos de Viagens de Pacotes e Planos de Viagem Vinculados do Reino Unido de 2018.

 

7.1.2   Portanto, você se beneficiará de todos os direitos da UE aplicáveis a pacotes. Seremos totalmente responsáveis pelo desempenho adequado do pacote como um todo.

 

7.1.3     Além disso, conforme exigido por lei, temos proteção em vigor para reembolsar seus pagamentos e, quando o transporte estiver incluído no pacote, para garantir sua repatriação no caso de nos tornarmos insolventes.

 

7.2   Principais direitos nos termos dos Regulamentos de Viagens de Pacotes e Planos de Viagens Vinculados de 2018

 

7.2.1   Os viajantes receberão todas as informações essenciais sobre o pacote antes de concluir o contrato de viagem do pacote.

 

7.2.2    Sempre há pelo menos um operador responsável pelo desempenho adequado de todos os serviços de viagem incluídos no contrato.

 

7.2.3    Os viajantes recebem um número de emergência ou dados de um ponto de contato, por onde podem entrar em contato com o organizador ou o agente de viagens.

 

7.2.4    Os viajantes podem transferir o pacote para outra pessoa, mediante aviso prévio razoável e possivelmente sujeito a custos adicionais.

 

7.2.5    O preço do pacote só poderá ser aumentado se os custos específicos subirem (por exemplo, preços de combustível), se expressamente previsto no contrato e, em qualquer caso, no máximo 20 dias antes do início do pacote. Se o aumento de preço exceder 8% do preço do pacote, o viajante poderá rescindir o contrato. Se o organizador se reservar o direito a um aumento de preço, o viajante terá o direito a uma redução de preço se houver uma diminuição nos custos relevantes.

 

7.2.6     Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar nenhuma taxa de rescisão e obter um reembolso total de quaisquer pagamentos se qualquer um dos elementos essenciais do pacote, exceto o preço, for alterado significativamente. Se, antes do início do pacote, o operador responsável pelo pacote cancelar o pacote, os viajantes terão direito a um reembolso e compensação, quando apropriado.

 

7.2.7     Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar nenhuma taxa de rescisão antes do início do pacote em caso de circunstâncias excepcionais, por exemplo, se houver sérios problemas de segurança no destino que possam afetar o pacote.

 

7.2.8     Além disso, os viajantes podem, a qualquer momento antes do início do pacote, rescindir o contrato em troca de uma taxa de rescisão adequada e justificável.

 

7.2.9      Se, após o início do pacote, elementos significativos do pacote não puderem ser fornecidos conforme estabelecido, acordos alternativos adequados terão que ser oferecidos ao viajante sem custo adicional. Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar nenhuma taxa de rescisão, quando os serviços não forem realizados de acordo com o contrato e isso afetar substancialmente o desempenho do pacote, e o organizador não resolver o problema.

 

7.2.10     Os viajantes também têm direito a uma redução de preço ou compensação por danos, ou ambos, quando os serviços de viagem não forem executados ou forem executados indevidamente.

 

7.2.11     O organizador deve prestar assistência se o viajante estiver em dificuldades.

 

7.2.12     Se o organizador ou o varejista se tornar insolvente, os pagamentos serão reembolsados. Se o organizador ou, quando aplicável, o varejista se tornar insolvente após o início do pacote e se o transporte estiver incluído no pacote, a repatriação dos viajantes será garantida. A Etihad Airways, negociando como Etihad Airways PJSC, contratou o seguro contra insolvência fornecido pela International Passenger Protection Ltd (IPP) com a Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) que opera como Liberty Specialty Markets, membro do Liberty Mutual Insurance Group. Os viajantes podem entrar em contato com essa entidade ou, quando aplicável, com a autoridade competente se os serviços forem negados devido à nossa insolvência.

Os seguintes termos e condições (“Termos e Condições”) se aplicam a uma oferta (“Oferta”) feita por você (“Passageiro”, “você”) à Etihad Airways (“Etihad”, “nós”, “nos”) para uma oportunidade de fazer um upgrade da classe de serviço que foi inicialmente comprada para viajar com a Etihad em uma classe de serviço superior (“Upgrade”):

 

1. É necessário ter pelo menos 18 anos e poder celebrar contratos vinculativos. Você será considerado autorizado a agir em nome de e de vincular a pessoa ou as pessoas identificadas ou incluídas no lance relativo a estes Termos e Condições.

 

2. Você pode enviar Ofertas para Upgrade ou NFS; ou ambos, por voo correspondente à passagem comprada e emitida no documento número 607 da Etihad Airways, e as ofertas devem sempre ser feitas e pagas com um cartão de crédito. Aplicam-se os valores mínimo e máximo de lance.

 

3. Quando um lance for enviado por você em associação a uma reserva feita com a Etihad, seja feita diretamente com a Etihad ou indiretamente por outros meios, e apresentada à Etihad, isso dará direito à pessoa ou às pessoas indicadas no lance, sujeitas a estes Termos e Condições, a serem consideradas para um Upgrade.

 

4. A Etihad se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de decidir se aceita ou não seu lance, e não oferece qualquer garantia de que qualquer Passageiro receberá o upgrade, independentemente de haver ou não assentos disponíveis na classe de serviço para a qual o lance está sendo feito.

5. Você pode revisar ou cancelar seu lance até 16 horas antes de partida do seu voo, desde que o lance ainda não tenha sido aceito pela Etihad e seu cartão de crédito não tenha sido cobrado. No entanto, se o seu lance for aceito antes de você cancelá-lo ou alterá-lo, você será legalmente obrigado a fazer o pagamento do preço indicado no seu lance original.

6. O Etihad Select Upgrade não se qualifica para as seguintes reservas: Bilhetes reservados com tarifas promocionais e bilhetes de resgate, bilhetes gratuitos; bilhetes para os quais já tenha sido feito upgrade e bilhetes multiflyer.

7. Um lance que esteja em conformidade com estes Termos e Condições será válido (“Lance válido”) do momento em que for enviado à Etihad até a data e hora de partida programadas ou, no caso de o voo atrasar, até a hora em que as portas do avião forem fechadas para a partida. No entanto, se você cancelar seu lance antes do processamento; a oferta do lance não terá mais validade.

8. Se, por questões operacionais, a Etihad reacomodar você em um voo diferente do voo padrão escolhido, qualquer lance que tenha sido feito em relação à reserva original poderá ser transferido para o(s) novo(s) voo(s). Sujeito à disponibilidade de assentos na cabine de serviço com upgrade.

9. A Etihad pode aceitar sua Oferta a qualquer momento durante o período em que o lance permanecer válido. No caso de a Etihad aceitar seu lance, o valor total será debitado no seu cartão de crédito imediatamente após a aceitação, e a Etihad revalidará a sua passagem existente, refletindo um Upgrade para cada Passageiro incluído em sua reserva de voo original. Você receberá um itinerário de viagem atualizado, indicando a nova cabine de serviço. O valor total cobrado incluirá todos os impostos e taxas pré-pagos aplicáveis (se houver) para o Upgrade. Um Upgrade que tenha sido emitido pela Etihad pode ser alterado ou transferido apenas de acordo com as Regras de Tarifa aplicáveis e nossas Condições de Transporte.

10. A cobrança no seu cartão de crédito poderá aparecer com o nome “Etihad Select Upgrade”. Você concorda que não contestará uma cobrança pelo fato do nome indicado no cartão de crédito aparecer como Etihad Select Upgrade.

11. Depois que a Etihad aceitar a sua Oferta e a cobrança for feita no seu cartão de crédito, não haverá reembolso, créditos ou trocas, exceto nas seguintes condições: - O voo para o qual sua Oferta foi aceita for cancelado e a Etihad reacomodá-lo em outro voo, mas na cabine de serviço da sua reserva original; caso em que o valor pago pelo Upgrade será reembolsado no cartão de pagamento usado para dar o lance e a Etihad ficará isenta de qualquer outra responsabilidade para com você.

- No caso de downgrade de uma aeronave de fuselagem larga para uma aeronave de fuselagem estreita, por qualquer motivo operacional, o valor pago pelo upgrade para a Business será reembolsado

- Seu lance foi aceito e você recebeu um Upgrade, mas você não pôde se sentar na classe de serviço com upgrade por razões atribuíveis à Etihad, incluindo, entre outras, mudança de equipamento, atraso no voo de conexão que resulte na perda da conexão na qual recebeu o upgrade, mas excluindo razões atribuíveis às suas ações, incluindo, entre outras, sua vontade própria de optar por mudar de voo, você perder um voo. 

12. Caso os reembolsos sejam aprovados, estes serão processados na moeda em que o valor do Upgrade foi cobrado. Tais reembolsos serão limitados ao valor cobrado pelo Upgrade e nenhuma cobrança bancária relacionada será reembolsada. O reembolso normalmente leva cerca de 10 a 15 dias úteis para aparecer em sua conta.

13. As condições tarifárias para o bilhete original comprado permanecerão em vigor e serão aplicáveis mesmo que o seu lance tenha sido aceito e você receba o upgrade, incluindo, entre outros, políticas de cancelamento, taxas de alteração, franquia de bagagem e regras relativas ao acúmulo de milhas de passageiro frequente.

14. Se você fizer um lance bem-sucedido e, depois, alterar seu bilhete, seu upgrade poderá ser transferido para seu novo voo, sujeito à disponibilidade.

15. A Etihad não garante atribuições de assentos específicos aos Passageiros cujos lances são aceitos.

16. Os serviços de Etihad Chauffeur não estarão disponíveis para bilhetes com upgrade.

17. O acesso ao lounge aplica-se apenas ao trecho com upgrade. Por exemplo, se um cliente receber um upgrade para um voo de Sydney para Abu Dhabi, o cliente poderá usar o lounge no aeroporto de Sydney, não em Abu Dhabi.

*Produtos e serviços da Business serão fornecidos por nossas companhias aéreas parceiras

18. Caso seu lance seja aceito e o valor do lance for cobrado em seu cartão de crédito, mas o Upgrade não seja fornecido, você poderá solicitar um reembolso. Sua solicitação deve incluir o cartão de embarque original do voo em questão. Se você não puder fornecer o cartão de embarque original para o voo em questão, a Etihad não terá a obrigação de reembolsar o valor pago pelo Upgrade.

19. A Etihad se reserva o direito de modificar e alterar estes Termos e Condições a seu próprio critério. Salvo no caso referido no parágrafo anterior, nenhuma alteração, modificação ou renúncia a estes Termos e Condições será imposta à Etihad, a menos que seja feita por escrito e assinada por um funcionário autorizado da Etihad.

20. Estes termos e condições devem ser lidos em conjunto com a Condição de Transporte da Etihad Airways, os Termos de Uso do Site e a Política de Privacidade e Segurança, que você pode encontrar no site etihad.com.

Caso a Etihad deixe de exercer qualquer um de seus direitos, isso não deverá ser interpretado como uma renúncia ou desistência de fazê-lo futuramente, e suas obrigações com relação a tal exercício no futuro continuarão em pleno vigor e efeito.

1. Benefícios

• Os benefícios do acesso prioritário incluem check-in prioritário, embarque prioritário e bagagem prioritária.
  
• Os benefícios do acesso prioritário estão sujeitos a disponibilidade e restrições operacionais.
• Os benefícios são intransferíveis e não podem ser trocados por dinheiro ou outros serviços.

2. Encargos

• As taxas de acesso prioritário são válidas apenas para a transação atual e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
  
• As taxas podem variar dependendo dos canais e rotas de vendas.
• As taxas de acesso prioritário são por passageiro e por trecho, salvo indicação em contrário.
• As taxas incluem todos os impostos aplicáveis.

3. Condições

• O acesso prioritário é válido para voos operacionais especificados pela Etihad Airways e para as datas indicadas no recibo de compra.
  
• Os passageiros devem apresentar documentos de viagem válidos e aderir aos regulamentos de segurança para usar os serviços acesso prioritário.
• Os benefícios do acesso prioritário podem não estar disponíveis durante operações irregulares ou interrupções.

4. Alterações

• Os benefícios do acesso prioritário permanecem válidos se você alterar voluntariamente os seus voos ou itinerários, desde que o serviço esteja disponível nas novas circunstâncias.

5. Reembolsos

• O acesso prioritário não é reembolsável nem transferível, exceto nos casos limitados indicados abaixo.
• Você terá direito ao reembolso da compra nos casos limitados descritos a seguir:
  • Em caso de alteração, cancelamento ou redefinição de rota do voo original da Etihad Airways e se o produto adquirido originalmente não estiver disponível, ou se o passageiro recusar o novo voo proposto pela Etihad Airways.
  • Morte ou doença grave (comprovada por um certificado aceitável) do passageiro ou de um membro de sua família imediata, conforme definido nas Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways.
• O direito a reembolso da compra não é aplicável no caso de qualquer outro evento, inclusive:
  • A decisão voluntária de não usar o produto comprado
  • Alteração voluntária do voo pelo passageiro e indisponibilidade do produto adquirido originalmente.
  • Recebimento de um upgrade para uma cabine superior da Etihad Airways.
  • Cancelamento voluntário do voo pelo passageiro.
  • Transporte negado ao passageiro de acordo com as Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways aplicável a passageiros e bagagem.
• Se houver direito a reembolso, o valor total será reembolsado, incluindo qualquer imposto reembolsável (salvo indicação em contrário).

1. Disponibilidade

• O acesso ao lounge está sujeito à disponibilidade no momento da solicitação.
• A disponibilidade pode estar restrita devido a motivos operacionais e de segurança.
• Sujeito às Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways para passageiros e bagagem.

2. Encargos

• As taxas estão sujeitas a alterações e podem variar entre os canais de vendas.
• As taxas incluem todos os impostos aplicáveis.
• O acesso ao lounge não é reembolsável nem transferível, exceto nos casos descritos na seção 5: Reembolsos.
• Crianças menores de 2 anos de idade podem acessar o lounge gratuitamente. Crianças com idade entre 2 e 12 anos pagam 50% da tarifa de adulto. Crianças maiores de 12 anos de idade pagam a tarifa de adulto.

3. Condições

• O acesso ao lounge pode ser adquirido apenas ao viajar em um voo operado pela Etihad Airways.
• Para adquirir acesso a nosso lounge First, é necessário ter uma passagem confirmada na Business.
• A compra é válida para o lounge, voos e datas indicados no comprovante de compra.
• O acesso ao lounge em Abu Dhabi é permitido a partir de quatro horas antes do horário de partida do seu voo operado pela Etihad.

4. Alterações

• A compra também é válida se você alterar voluntariamente a data de seus voos ou escolher outros voos no mesmo setor.

5. Reembolsos

• O acesso ou lounge não é reembolsável nem transferível, exceto nos casos limitados indicados a seguir.
• Você terá direito ao reembolso da compra nos casos limitados descritos a seguir:
  • Em caso de alteração, cancelamento ou redefinição de rota do voo original da Etihad Airways e se o produto adquirido originalmente não estiver disponível, ou se o passageiro recusar o novo voo proposto pela Etihad Airways.
  • Em caso de falecimento (comprovação mediante apresentação de um certificado aceitável), conforme definido nas Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways.
  • Em caso de recusa de acesso ao passageiro devido a motivos operacionais ou de segurança.
• O direito a reembolso da compra não é aplicável no caso de qualquer outro evento, inclusive:
  • Decisão voluntária do passageiro de não usar o produto que adquiriu; ou uso do lounge pelo passageiro por um período inferior a quatro/oito horas.
  • Alteração voluntária do voo pelo passageiro e indisponibilidade do produto adquirido originalmente.
  • Recebimento de um upgrade para uma cabine superior da Etihad Airways.
  • Cancelamento voluntário do voo pelo passageiro.
  • Upgrade voluntário do voo para uma cabine superior por iniciativa do passageiro.
  • Transporte recusado ao passageiro de acordo com as Condições Gerais de Transporte da Etihad Airways aplicável a passageiros e bagagem.
• Se houver direito a reembolso, o valor total será reembolsado, incluindo qualquer imposto reembolsável (salvo indicação em contrário).

• “Nós”, “nos” e “nosso(s)(a)(as)” referem-se à Etihad Airways PJSC, uma sociedade anônima pública estabelecida pelo Decreto de Emiri e incorporada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. 

 

• “Etihad Holidays” refere-se à Capital Holidays — Sole Proprietorship LLC (operando como Etihad Holidays), uma empresa registrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos, com número de licença comercial 3897160, cuja sede principal é Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

 

• “Passageiro Qualificado” significa um indivíduo que possui passagens aéreas confirmadas conosco, com uma duração de escala de no mínimo quatro noites e no máximo oito noites em Abu Dhabi. “Você” e “seu(s)(ua)(uas)” referem-se a um Passageiro Qualificado que está reservando uma estadia em hotel no pacote de viagem F1®. Quando você fizer uma reserva em nome de outros Passageiros Qualificados, é sua responsabilidade informar essas condições de reserva a eles e garantir que eles as leiam. Ao fazer a reserva em nome desses Passageiros Qualificados, você reconhece que fez isso.

 

1. Disposições gerais

 

1.1 Quando você comprar uma estadia de hotel no pacote de viagem F1 conosco, operaremos os voos, mas sua reserva de hotel será feita e gerenciada pela Etihad Holidays. Quaisquer problemas relacionados à sua reserva de hotel, incluindo qualquer modificação ou cancelamento, devam ser endereçados a nós, mas a responsabilidade de emitir, modificar ou cancelar sua reserva de hotel é inteiramente da Etihad Holidays.

 

1.2 Não somos responsáveis por quaisquer atos ou omissões dos fornecedores de hotéis, seus funcionários, agentes, prestadores de serviço ou representantes, e não aceitamos nenhuma responsabilidade em relação a qualquer perda, dano, lesão, acidente, atraso ou irregularidade, seja qual for a ocasião, ocorrida ou sofrida, em relação à estadia em hotel reservada através de nós.

 

1.3 A Etihad Holidays é responsável por fornecer ingressos de F1 aos passageiros qualificados duas semanas antes do evento.

 

2. Planos de viagem

 

2.1 A entrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos, está sujeita aos requisitos impostos pelas autoridades de imigração competentes. Você deve garantir que tem a documentação de viagem necessária, incluindo qualquer visto necessário, para entrar no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. Não seremos responsáveis por nenhuma falha sua no cumprimento dos requisitos de entrada e/ou por qualquer determinação das autoridades de imigração competentes em relação à sua entrada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

 

2.2 Antes de visitar Abu Dhabi, você pode obter informações sobre vistos no site: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. Reserva de hotel

 

3.1 A disponibilidade de todos os hotéis oferecidos no pacote de viagem F1 depende da capacidade dos respectivos hotéis.

 

3.2 As datas de check-in do hotel devem estar alinhadas com a data de chegada do voo em Abu Dhabi. Ao prosseguir com esta reserva, você reconhece que aceita todos os termos e condições relacionados ao Pacote de viagem F1, além de quaisquer condições específicas que possam dizer respeito a hotéis, passeios e serviços individuais oferecidos pela Etihad Holidays

 

3.3 As opções de hotel oferecidas estão sujeitas à disponibilidade dos hotéis contratados pela Etihad Holidays.

 

3.4 Como parte do pacote de viagem F1, os clientes devem reservar no mínimo 4 noites e no máximo 8 noites.

 

3.5 Você é responsável por organizar providenciar qualquer transfer de/para o hotel durante sua viagem. O custo de tais transfers não está incluído no preço pago por você a nós.

 

3.6 O hotel reserva-se o direito de cobrar por quaisquer horas excedentes, e nós não nos responsabilizamos por tarifas cobradas pelo hotel.

 

3.7 Sua reserva de hotel se baseia estritamente no quarto e exclui o custo de quaisquer comodidades adicionais e despesas incidentais (por exemplo, lavanderia, minibar, serviço de quarto etc.). Você será responsável por liquidar tais custos e encargos diretamente com o hotel.    

 

3.8 A ocupação máxima em um quarto de hotel é para até dois adultos e uma criança com menos de 11 anos utilizando as camas existentes. Menores de 18 anos devem estar acompanhados por um adulto.

 

3.9 Solicitações especiais, como preferências de roupas de cama, quartos para fumantes/não fumantes, quartos interligados/adjacentes etc., estão sujeitas à disponibilidade do hotel e não podem ser garantidas.

 

3.10 O check-out tardio depende da disponibilidade do quarto e não pode ser garantido; taxas adicionais podem ser aplicadas pelo hotel.

 

3.11 O preço pago por você para nós não inclui a taxa de turismo. 

 

3.12 Para acessar o quarto de sua reserva, você deve apresentar, durante o check-in no hotel, seu cartão de embarque válido da Etihad Airways e a confirmação da reserva recebida da Etihad Holidays. O nome na reserva de hotel deve corresponder ao nome no cartão de embarque.

 

3.13 A taxa de reserva e as taxas de quarto de hotel não são comissionáveis para agentes.

 

3.14 Todos os hotéis apresentados no pacote de viagem F1 seguem os horários padrão de check-in e check-out.

 

3.15 O pacote de viagem F1 inclui uma seleção de hotéis 4 estrelas e 5 estrelas afiliados, com café da manhã incluído. Não é fornecido nenhum serviço adicional.

 

3.16 Solicitações especiais, como preferências de roupas de cama, quartos para fumantes/não fumantes, quartos interligados/adjacentes etc., estão sujeitas à disponibilidade do hotel e não podem ser garantidas.

 

4. Cancelamento e outras políticas que afetam sua reserva de hotel.

 

4.1 As políticas estabelecidas nesta seção se aplicam apenas à sua reserva de hotel. As políticas relacionadas ao cancelamento/emendas/reembolsos de suas passagens aéreas estão sujeitas às regras de tarifa aplicáveis a essas passagens.

 

4.2   Salvo disposição em contrário nos termos das regras obrigatórias de qualquer legislação, incluindo a legislação do consumidor, aplicável à venda feita por nós a você nos termos do pacote de viagem F1.

 

4.2.1      Todos os esforços serão feitos para confirmar uma reserva de hotel exatamente de acordo com sua seleção, porém, em caso de indisponibilidade, nos reservamos o direito de propor alternativas semelhantes.

 

4.2.2    Caso sua entrada em Abu Dhabi seja negada pelas autoridades de imigração competentes, sua reserva de hotel não será reembolsada. 

 

4.2.3    As reservas confirmadas de hotel são intransferíveis e não reembolsáveis.

 

4.2.4    Reservamo-nos o direito de cancelar uma reserva de hotel se:

 

a) você violar estes Termos de Uso.

 

b) houver suspeita de atividade criminosa, incluindo, entre outros, o uso não autorizado de um cartão de crédito ou débito, fraude, roubo ou problemas com comunicações eletrônicas, informações ou transações de cartão de crédito, nos reservamos o direito de solicitar informações adicionais ou verificação para autenticar e confirmar a reserva. Se você optar por não fornecer as informações solicitadas, a reserva não será concluída e será anulada.

 

c)  houver indisponibilidade ou descontinuação de produtos/serviços pelo fornecedor, ou se o fornecedor tiver fornecido o preço e/ou informações imprecisas sobre seus produtos/serviços.

 

d) você fornecer informações imprecisas, errôneas ou enganosas.

 

g) nós ou o hotel não puder cumprir com a reserva do hotel como resultado de um evento de força maior, ou seja, qualquer circunstância incomum fora do nosso controle, incluindo, entre outros, guerra ou ameaça de guerra, atividade terrorista, condições climáticas adversas, conflitos trabalhistas, fechamento do aeroporto ou dificuldades técnicas.

 

4.2.5 Após o início da viagem, não há reembolsos disponíveis para passeios parcialmente utilizados ou pacotes totalmente não utilizados quando cancelados por você. A parte não utilizada de qualquer pacote ou passeio não é reembolsável, e o cancelamento de qualquer serviço incorrerá em uma taxa de 100%. Em caso de cancelamento involuntário

 

5. Restrições dos ingressos de F1:

 

5.1 Os ingressos para a F1 não são reembolsáveis, são intransferíveis e não podem ser revendidos. Os ingressos não podem ser usados para fins publicitários, promocionais ou comerciais, incluindo, entre outros, prêmios, competições, concursos, sorteios ou pacotes de hospitalidade ou outros produtos.

 

6. Proteção de dados

 

6.1 Se você fizer uma reserva de hotel conosco, teremos que coletar e processar seus dados pessoais e dados pessoais de outras pessoas em cujo nome você está fazendo a reserva.

 

6.2 Os dados pessoais coletados durante o processo de reserva serão transferidos para a Etihad Holidays para processar a reserva da acomodação de sua escolha. Nós e a Etihad Holidays operamos como controladores independentes. Você pode encontrar mais informações sobre como processamos os dados pessoais em nossa Política de Privacidade. A política de privacidade da Etihad Holidays pode ser encontrada em Política de Privacidade | Grupo ADNEC.

 

6.3 Também podemos precisar divulgar seus dados pessoais para autoridades como controle de fronteiras, agências governamentais e de fiscalização, autoridades alfandegárias e de imigração.

 

7. Como entrar em contato conosco

 

7.1 Em caso de interrupções ou alterações nos voos, entre em contato com nossa central de atendimento (detalhes abaixo) para modificar sua reserva de hotel. Quaisquer reclamações, solicitações ou consultas relacionadas à sua reserva de hotel também devem ser encaminhadas à nossa central de atendimento. https://www.etihad.com/en/help

 

8. Aviso aos passageiros qualificáveis residentes no Reino Unido no momento da conclusão de um contrato de um pacote de viagem F1 .

 

8.1 Geral

 

8.1.1 A combinação dos serviços de viagem oferecidos a você é um pacote regido pelos Regulamentos de Viagens de Pacotes e Planos de Viagem Vinculados do Reino Unido de 2018. 

 

8.1.2 Portanto, você se beneficiará de todos os direitos da UE aplicáveis a pacotes. Seremos totalmente responsáveis pelo desempenho adequado do pacote.

 

8.1.3 Além disso, conforme exigido por lei, temos proteção em vigor para reembolsar seus pagamentos e, quando o transporte estiver incluído no pacote, para garantir sua repatriação no caso de nos tornarmos insolventes.

 

8.2 Principais direitos nos termos dos Regulamentos de Viagens de Pacotes e Planos de Viagens Vinculados de 2018.

 

8.2.1 Os viajantes receberão todas as informações essenciais sobre o pacote antes de concluir o contrato de viagem do pacote.

 

8.2.2 Sempre há pelo menos um operador responsável pelo desempenho adequado de todos os serviços de viagem incluídos no contrato.

8.2.3 Os viajantes recebem um número de emergência ou dados de um ponto de contato, por onde podem entrar em contato com o organizador ou o agente de viagens.

 

8.2.4 Os viajantes podem transferir o pacote para outra pessoa, mediante aviso prévio razoável e possivelmente sujeito a custos adicionais.

 

8.2.5 O preço do pacote só poderá ser aumentado se os custos específicos subirem (por exemplo, preços de combustível), se expressamente previsto no contrato e, em qualquer caso, no máximo 20 dias antes do início do pacote. Se o aumento de preço exceder 8% do preço do pacote, o viajante poderá rescindir o contrato. Se o organizador se reservar o direito a um aumento de preço, o viajante terá o direito a uma redução de preço se houver uma diminuição nos custos relevantes.

 

8.2.6 Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar nenhuma taxa de rescisão e obter um reembolso total de quaisquer pagamentos se qualquer um dos elementos essenciais do pacote, exceto o preço, for alterado significativamente. Se, antes do início do pacote, o operador responsável pelo pacote cancelar o pacote, os viajantes terão direito a um reembolso e compensação, quando apropriado.

 

8.2.7 Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar nenhuma taxa de rescisão antes do início do pacote em caso de circunstâncias excepcionais, por exemplo, se houver sérios problemas de segurança no destino que possam afetar o pacote.

 

8.2.8 Além disso, os viajantes podem, a qualquer momento antes do início do pacote, rescindir o contrato em troca de uma taxa de rescisão adequada e justificável.

 

8.2.9 Se, após o início do pacote, elementos significativos do pacote não puderem ser fornecidos conforme estabelecido, acordos alternativos adequados terão que ser oferecidos ao viajante sem custo adicional. Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar nenhuma taxa de rescisão, quando os serviços não forem realizados de acordo com o contrato e isso afetar substancialmente o desempenho do pacote, e o organizador não resolver o problema.

 

8.2.10 Os viajantes também têm direito a uma redução de preço ou compensação por danos ou ambos, quando os serviços de viagem não forem executados ou forem executados indevidamente.

 

8.2.11 O organizador deve prestar assistência se o viajante estiver em dificuldades.

 

8.2.12 Se o organizador ou o varejista se tornar insolvente, os pagamentos serão reembolsados. Se o organizador ou, quando aplicável, o varejista se tornar insolvente após o início do pacote e se o transporte estiver incluído no pacote, a repatriação dos viajantes será garantida. A Etihad Airways, negociando como Etihad Airways PJSC, contratou o seguro contra insolvência fornecido pela International Passenger Protection Ltd (IPP) com a Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) que opera como Liberty Specialty Markets, membro do Liberty Mutual Insurance Group. Os viajantes podem entrar em contato com essa entidade ou, quando aplicável, com a autoridade competente se os serviços forem negados devido à nossa insolvência.

1. Requisitos da reserva
1.1. As reservas devem ser feitas pelo menos 12 horas antes do horário de partida do voo programado.

1.2. Para completar uma reserva, você deve fornecer as seguintes informações:

• Um número de contato válido
• Endereço completo
• Código da cidade
• Horário preferencial de recolhida para voos de partida e chegada

1.3. Os horários de recolhida indicados na confirmação da sua reserva são aproximados e podem estar sujeitos a alterações.

1.4. Você receberá um telefonema da EuroGulf para confirmar seu horário final de recolhida, a partir de 24 horas antes de sua partida.

1.5. As alterações na sua reserva só podem ser feitas até 12 horas antes da partida programada.

1.6. Você receberá uma notificação por SMS quando seu chofer chegar. Seu chofer aguardará até 25 minutos a partir do horário de recolhida programado.

2. Elegibilidade de bilhete
2.1. Tipos de bilhetes elegíveis: As tarifas The Residence®, First, Business Deluxe e Business Comfort. 
2.2. É permitida uma viagem com chofer por setor de voo para cada Cliente qualificado.
2.3 A qualificação para membros Etihad Guest está sujeita ao nível e aos Benefícios Personalizados.

3. Elegibilidade Etihad Guest
3.1. GuestSeats comprados na categoria First Deluxe, First Comfort e Business Deluxe são elegíveis para o Etihad Chauffeur nos Emirados Árabes Unidos (UAE). 
3.2. Os clientes Etihad Emerald e Platinum também são elegíveis para o Etihad Chauffeur nos UAE ao reservarem um GuestSeat na Business Comfort. Isso também se aplica aos membros Etihad Guest com o benefício selecionado. 
3.3. Os clientes Etihad Emerald, Platinum e Gold podem ser elegíveis para o Etihad Chauffeur nos UAE ao reservarem outros tipos de tarifa, incluindo Economy, quando este Benefício Personalizado foi selecionado. 

4. Disponibilidade
4.1. O Etihad Chauffeur nos UAE não está disponível nos seguintes cenários:
4.1.1. Voos operados por outras companhias aéreas, mesmo se comercializados pela Etihad Airways. 
4.1.2. Voos operados pela Etihad Airways, mas comercializados por outras companhias aéreas. 
4.1.3. Bilhetes comprados por meio do upgrade instantâneo no aeroporto. 
4.1.4. Reservas em trânsito. 
4.1.5. Menores desacompanhados (UM) e crianças com 12 anos de idade ou menos. 
4.2. Para stopovers nos Emirados Árabes Unidos, o Etihad Chauffeur só está disponível se o bilhete incluir todos os impostos aplicáveis.

5. Distância e cobertura
5.1. Etihad Chauffeur nos UAE está disponível de e para locais nos Emirados Árabes Unidos acessíveis pelo Google Maps. 
5.2. O serviço de cortesia inclui todos os impostos, pedágios e gratuidades no raio elegível. 
5.3. Travessias internacionais não são permitidas em nenhuma circunstância.

6. Tipo de veículo e bagagem
6.1. O veículo padrão fornecido nos Emirados Árabes Unidos é uma perua. 
6.2. Os modelos de veículos estão sujeitos à disponibilidade e às regulamentações locais. 
6.3. Cada veículo acomoda até dois Clientes, duas malas padrão e uma mala de mão. 
6.4. Não é possível solicitar veículos adicionais em caso de excesso de bagagem.

7. Política de não comparecimento e remarcação
7.1. Se o serviço de Etihad Chauffeur nos UAE não for cancelado pelo menos 12 horas antes do voo programado, não será possível remarcar a reserva usando o mesmo bilhete.

8. Responsabilidade
8.1. Os serviços Etihad Chauffeur dos UAE são oferecidos por fornecedores terceirizados contratados. 
8.2. A Etihad não é responsável pelas ações ou omissões desses fornecedores terceirizados, nem por quaisquer deficiências nas instalações ou serviços oferecidos. 
8.3. A Etihad não se responsabiliza por qualquer perda, lesão pessoal ou morte ocorrida durante o uso desses serviços, a menos que seja causada exclusivamente por uma negligência comprovada da Etihad Airways. 
 

1. Requisitos da reserva
1.1. É necessário reservar pelo menos 12 horas antes do seu voo.
1.2. Para reservar, você deve fornecer: Um número de contato, endereço ou código postal e horário de recolhida preferido para seus voos de partida e chegada.
1.3. Os horários de recolhida fornecidos em sua confirmação de reserva são apenas indicativos.
1.4. Serviços de chofer fora dos Emirados Árabes Unidos são fornecidos pela Blacklane. Eles enviarão um e-mail com um lembrete 24 horas antes do voo.
1.5. A Blacklane também entrará em contato com você por e-mail ou SMS entre 60 e 90 minutos antes da recolhida para confirmar os detalhes do seu motorista.
1.6. Alterações nas reservas são permitidas apenas até 12 horas antes da partida.
1.7. Seu chofer aguardará até 30 minutos para partidas e até 60 minutos para chegadas.

2. Elegibilidade de bilhete
2.1. Tipos de bilhetes elegíveis: Tarifas The Residence e First Deluxe.
2.2. Os GuestSeats comprados na First Deluxe são elegíveis para o Etihad Chauffeur Global.
2.3. É permitida uma viagem com chofer por setor de voo para cada Cliente qualificado.

3. Disponibilidade
3.1. O Etihad Chauffeur Global não está disponível nos seguintes cenários:
3.1.1. Voos operados por outras companhias aéreas, mesmo se comercializados pela Etihad Airways.
3.1.2. Voos operados pela Etihad Airways, mas comercializados por outras companhias aéreas.
3.1.3. Bilhetes comprados por meio do upgrade instantâneo no aeroporto.
3.1.4. Reservas em trânsito.
3.1.5. Menores desacompanhados (UM) e crianças com 12 anos de idade ou menos.

4. Distância e cobertura
4.1. A cobertura do serviço é limitada a um raio de 80 km do aeroporto.
4.2. Essa cobertura é baseada na menor distância calculada entre os locais de coleta e de entrega.
4.3. O serviço de cortesia inclui todos os impostos, pedágios e gratuidades no raio elegível.
4.4. Os pedágios incorridos fora do raio de cortesia não estão incluídos.
4.5. Não é válido para o transfer entre terminais no mesmo aeroporto.
4.6. Travessias internacionais não são permitidas em nenhuma circunstância.

5. Encargos
5.1. Trechos adicionais fora do raio de 80 km serão cobradas da seguinte forma:

Sr No	Estação	Moeda	Distância First Class Extra (por km)	Distância MPV Extra (por km)
1	Londres, Reino Unido	GBP	2,40	4,00
2	Paris, França	EUR	2,50	3,10
3	Genebra, Suíça	EUR	3,30	5,30
4	Phuket, Tailândia	US$	1,70	2,60
5	Nova York, EUA	US$	2,20	3,00
6	Singapura	US$	2,20	2,70
7	Toronto, Canadá	US$	1,90	2,50

6. Tipo de veículo e bagagem

6.1. Os modelos de veículos estão sujeitos à disponibilidade e às regulamentações locais.
6.2. Cada veículo acomoda até dois Clientes. Você pode verificar a capacidade máxima de bagagem do seu veículo antes de voar no blacklane.com.
6.3. Não é possível solicitar veículos adicionais em caso de excesso de bagagem.

7. Política de não comparecimento e remarcação
7.1. Se o Etihad Chauffeur Global não for cancelado, ele não poderá ser remarcado usando o mesmo bilhete.

8. Processo de Pagamento
8.1. Você receberá uma notificação por e-mail sobre quaisquer cobranças extras pelo menos 24 horas antes da retirada.
8.2. O excesso de milhagem e taxas adicionais devem ser pagos com antecedência.
8.3. São aceitos Visa, Mastercard e American Express.
8.4. Pagamentos a motoristas não são permitidos.
8.5. A quilometragem conduzida é baseada nas distâncias médias entre os setores do código postal.

9. Responsabilidade
9.1. Os serviços Etihad Chauffeur Global são oferecidos por fornecedores terceirizados contratados.
9.2. A Etihad não é responsável pelas ações ou omissões desses fornecedores terceirizados ou por deficiências nas instalações ou serviços oferecidos.
9.3. A Etihad não se responsabiliza por qualquer perda, lesão pessoal ou morte ocorrida durante o uso desses serviços, a menos que seja causada exclusivamente por uma negligência comprovada da Etihad Airways.

1. Descrição do serviço
1.1. O Etihad Meet & Assist é um serviço de cortesia oferecido exclusivamente a Clientes que voam em The Residence® ou First Deluxe.
1.2. Um Anfitrião Etihad dedicado oferece assistência personalizada para garantir uma experiência perfeita no aeroporto, da chegada à partida.
1.3. Para Clientes embarcando, o serviço começa na calçada e, para Clientes em conexão, começa na chegada de um voo anterior operado pela Etihad, na aeronave ou no portão. O serviço termina quando o Cliente chega ao seu destino no The Residence ou em uma tarifa First Deluxe ou começa a próxima parte da viagem.

2. Qualificação
2.1. O serviço está disponível para todos os Clientes pagantes no The Residence® e First Deluxe.
2.2. Este serviço de cortesia não está disponível para Clientes que fizeram upgrade para a First Deluxe por meio de licitação ou no aeroporto.
2.3. Os clientes que tiverem feito downgrade operacional da First Deluxe manterão seus direitos ao serviço Meet & Assist da Etihad.
2.4. Membros da família ou acompanhantes de viagem dos Clientes qualificados em outras cabines podem ser acompanhados pelo Anfitrião da Etihad, mas não têm automaticamente direito à imigração rápida ou embarque prioritário.

3. Detalhes e limitações do serviço
3.1. Serviço de carregador: No Aeroporto Internacional Zayed (AUH), é fornecido um carregador por Cliente da The Residence e no First Deluxe.
3.2. Assistência na calçada: Uma saudação na calçada estará disponível para Clientes que reservaram o Serviço de Etihad Chauffeur. Em outros aeroportos internacionais onde o serviço na calçada não pode ser fornecido, a assistência começará nos balcões de check-in.
3.3. Fast Track: Serviços de imigração e segurança rápidos serão fornecidos nos aeroportos participantes, sujeitos a disponibilidade.
3.4. Conexões: Para Clientes em conexão de um voo da Etihad First Deluxe para outra companhia aérea, o serviço MAAS termina na área de retirada de bagagens ou no balcão de conexão. O MAAS de cortesia não é fornecido para o setor de conexão com a outra companhia aérea.
3.5. Devido a restrições operacionais, o serviço pode não estar disponível para grupos grandes.

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem a prestação e o uso dos serviços Etihad Check-In em Casa e Etihad Land & Leave (coletivamente, os “Serviços”) oferecidos pela Etihad Airways PJSC (“Etihad”) em parceria com a Morafiq Aviation Services LLC (“Morafiq”). Ao reservar ou utilizar os Serviços, o passageiro (“Cliente”) reconhece e concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições.

Definições
Para os fins destes Termos e Condições:
“Serviços” refere-se às ofertas de tratamento de passageiros e bagagem que incluem:

• Etihad Check-In em Casa: um serviço antes da partida pelo qual a Morafiq realiza as formalidades de check-in no aeroporto em um local designado pelo Cliente, incluindo verificação de documentos, coleta de bagagem e emissão de cartão de embarque, para voos partindo do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (“AUH”).
• Etihad Land & Leave: um serviço pós-chegada pelo qual a Morafiq coleta, libera e entrega a bagagem do Cliente na chegada à AUH, permitindo que o Cliente evite a retirada de bagagem e saia diretamente do aeroporto.
  “Cliente” significa um passageiro que viaja com um bilhete qualificado da Etihad que reserva ou aproveita qualquer um dos Serviços.

1. Qualificação
1.1. Os Serviços estão disponíveis exclusivamente para Clientes que compraram ou reservaram um dos seguintes:

- First Deluxe

- GuestSeat First Deluxe

- The Residence

1.2. Os Serviços não estão disponíveis para Clientes:
1.2.1. Viajando em voos com destino aos Estados Unidos;
1.2.2. Viajando com armas (WEAP), menores desacompanhados (UMNR) ou animais de estimação na cabine (PETC), declarados ou não;
1.2.3. Que reservaram em qualquer outra cabine com upgrade subsequente para a cabine da First por meio de upgrade de cortesia, resgate, milhas, upgrade pago ou programas de upgrade operacional do aeroporto;
1.2.4. Clientes com upgrade de cortesia para The Residence, incluindo upgrades promocionais ou discricionários.

2. Reservas e cobranças
2.1. Os Serviços de cortesia serão prestados quando reservados através do First Concierge.
2.2. As reservas feitas por canais que não sejam o First Concierge estarão sujeitas às taxas padrão publicadas pela Morafiq no momento da reserva.
2.3. Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e devem ser confirmadas no máximo doze (12) horas antes da partida programada do voo ou do horário de chegada, conforme aplicável.
2.4. Modificações ou cancelamentos devem ser feitos no mínimo setenta e duas (72) horas antes da partida programada do voo. Alterações tardias podem resultar na perda do Serviço e de quaisquer taxas associadas.

3. Cobertura do serviço
3.1. Os Serviços estão disponíveis apenas dentro de um raio de cinquenta (50) quilômetros do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (AUH).
3.2. Os Serviços não são oferecidos em aeroportos ou locais internacionais fora dos Emirados Árabes Unidos.

4. Franquia de bagagem e encargos associados
4.1. Sujeito aos requisitos de elegibilidade estabelecidos na Seção 1, cada Cliente terá direito ao manuseio de até dez (10) peças de bagagem por Serviço.
4.2. Serão aplicadas taxas a qualquer bagagem manuseada nos termos dos Serviços que exceda as dez (10) peças por direito de Serviço, como segue: Check-in em casa: AED 25 por mala adicional; Land & Leave: AED 20 por mala adicional. Essas taxas se aplicam exclusivamente à bagagem manuseada nos Serviços e são independentes de quaisquer taxas de bagagem extra associadas à franquia de bagagem emitida pelo Cliente.
4.3. Qualquer bagagem que exceda a permissão permitida ao Cliente de acordo com a tarifa emitida estará sujeita às taxas e condições de bagagem extra da Etihad.
4.4. As bagagens de tamanho excedente (definidas como qualquer item com dimensão linear superior a 300 centímetros) permanecem sujeitas às políticas de manuseio de bagagem aplicáveis da Etihad e podem ser excluídas dos Serviços.
4.5. Todas as bagagens devem estar em conformidade com as políticas de bagagem da Etihad, incluindo limites máximos de peso e dimensões por mala, conforme publicado em etihad.com no momento da viagem. Itens não conformes podem ser excluídos dos Serviços ou incorrer em cobranças adicionais.

5. Segurança e responsabilidade
5.1. Todas as bagagens devem ser protegidas por um cadeado aprovado pela TSA para permitir a inspeção pelas autoridades alfandegárias, de segurança ou de aplicação da lei, se necessário.
5.2. Os clientes reconhecem que podem ser obrigados a comparecer pessoalmente ao Aeroporto Internacional de Abu Dhabi para inspeção mediante solicitação das autoridades regulatórias ou de segurança.
5.3. A responsabilidade por perda, dano ou atraso de bagagens é regida pelos termos do Contrato de Serviço Morafiq. Os Clientes são responsáveis por analisar esses termos, disponíveis em www.morafiq.ae, antes de confirmar qualquer Serviço.
5.4. Os Clientes devem declarar quaisquer mercadorias perigosas ou itens restritos com antecedência. Não fazer isso pode resultar em recusa de serviço, penalidades legais ou outras consequências de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.

1. Descrição do serviço
1.1. O Etihad Concierge é um serviço exclusivo e dedicado disponível para clientes First Deluxe qualificados. A equipe se engaja proativamente com os clientes para organizar e coordenar todos os serviços de cortesia aos quais têm direito, gerenciar alterações ou interrupções de voos e oferecer suporte personalizado durante toda a viagem. O suporte é fornecido por meio de chamadas e mensagens de WhatsApp, e a equipe Concierge está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Qualificação
2.1. O Etihad Concierge e seus benefícios de cortesia associados estão disponíveis exclusivamente para Clientes que atendam a todas as seguintes condições:
2.1.1. Viajam com uma marca tarifária First Deluxe ou GuestSeat First Deluxe.
2.1.2. Viajam com bilhete emitido em documento Etihad (607).
2.1.3. Viajam somente em voos operados pela Etihad.
2.1.4. Fizeram a reserva a partir de 29 de maio de 2025.

3. Clientes não qualificados
3.1. O serviço de concierge da Etihad não está disponível para clientes que viajam na First Comfort.
3.2. O cliente reservou em qualquer outra cabine com upgrade subsequente para a cabine da First por meio de upgrade de cortesia, resgate, milhas, upgrade pago ou programas de upgrade operacional do aeroporto.
3.3 Clientes com upgrade de cortesia para The Residence, incluindo upgrades promocionais ou discricionários.

Disposições gerais
A Etihad se reserva o direito de recusar a prestação dos Serviços a qualquer Cliente que não atenda aos requisitos de elegibilidade, viole estes Termos e Condições ou seja considerado inadequado com base em protocolos de segurança, conformidade regulatória ou considerações operacionais. Essa recusa não será arbitrária e será exercida de acordo com as leis aplicáveis e os protocolos das companhias aéreas.

A Etihad reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Em caso de alterações materiais que afetem os direitos ou obrigações dos Clientes, a Etihad fornecerá um aviso com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência aos Clientes afetados, seja por meio dos dados de contato fornecidos no momento da reserva ou publicando uma atualização no site oficial da Etihad. A versão dos Termos em vigor no momento em que a reserva do Cliente for confirmada será aplicada a essa reserva.

Privacidade de dados
Os clientes reconhecem e concordam que os dados pessoais coletados para fins de reserva e entrega dos Serviços podem ser processados pela Etihad de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Esses dados podem incluir informações do passaporte, dados de contato, dados da bagagem e itinerário da viagem. Ao reservar ou utilizar os Serviços, os Clientes consentem com esse processamento de acordo com as políticas de privacidade da Etihad, acessíveis em www.etihad.com.

Lei vigente e jurisdição
Estes Termos e Condições devem ser regidos e interpretados de acordo com as leis em vigor e aplicáveis aos Emirados Árabes Unidos. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos e Condições ou à prestação dos Serviços estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

1. Etihad Airways provides this facility for Etihad Airways, Partner Airlines and any other Airline Guests. Etihad Airways do hereby declare that they have no role whatsoever in the assessment of a visa application, which is the sole prerogative of the Government of UAE / Immigration Department. Therefore, Etihad Airways will not in any manner be liable or responsible for any delay in the processing or rejection of any visa applications.
2. This facility is open for Guests visiting the UAE travelling on Etihad Airways and Partner Airlines, and also to Guests with valid tickets issued by any Airlines and fulfilling the eligibility conditions announced from time to time by the UAE Authorities.
3. Issuance and approval of a visa is solely regulated by the Government of the UAE and governed by their rules and regulations. These may be amended from time to time. Etihad Airways will sponsor the Guest application subject to Guest fulfilling the eligibility conditions.
4. Visa fees will not be refunded under any circumstances.
5. Guests who request a Transit Visa sponsored by Etihad Airways should hold a valid ticket to travel into Abu Dhabi Airport, and onwards from Abu Dhabi Airport. This ticket can be issued by any airline.
6. Etihad Airways will not be responsible for - and will not be liable for - Guests not being allowed to travel due to being denied boarding, offloading, cancellation of flight, delays and any other cause or circumstances beyond Etihad Airways' control. Etihad Airways shall not be liable in the case of any change in the date of travel not being communicated to us.
7. The Guest will be required to fill in a Visa Application Form accurately and submit it, along with the applicable visa fees, valid passport and necessary documentation as specified in the Visa Application Form. Guests must hold valid travel documents and comply with the requirements of the Government of UAE / Immigration Authorities.
8. The decision to grant or refuse a visa is the sole prerogative of the Immigration Authorities and it is final. In case of rejection of visa application, the applicant will be informed of such, no correspondence will be entertained, no visa fees will be refunded and no reasons will be required to be given. It is understood that whenever the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or interfered with for any reasons whatsoever by UAE Immigration Authorities to process Guest visa application, then Etihad Airways shall not be liable to any Guest for any loss or damage which may be suffered as result of such causes and Etihad Airways shall be discharged of all its obligations hereunder.
9. Issuance of a visa or approval of the visa application does not in any way guarantee the Guest the right to enter UAE. The entry is at the sole discretion of the Immigration officer at the Airport. In case of denial of visa or entry into UAE by the Government, Etihad Airways shall in no way be liable to Guest in any manner whatsoever.
10. Etihad Airways shall not be liable for any losses or damages which the Guest may suffer, arising from delay in processing or receiving the visa.
11. The visa is valid as per the Government of UAE / Issuing Authorities' rules and regulations, as amended from time to time. The visa must be used within its period of validity.
12. Etihad Airways will not be liable to a Guest for any changes or cancellations to Government Regulations that may result in a Guest not being able to travel to or enter the UAE.
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23. Etihad Airways hereby declares that the applicant data collected by us will be used for the intended purpose only, and it will not be shared with any unauthorized person.
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