Assistência especial

Ajuda e apoio para uma viagem mais tranquila

Voar com alguma condição médica, deficiência ou necessidade especial

Damos máxima prioridade a seu conforto e segurança. Caso precise de assistência, recomendamos que nos avise pelo menos 48 horas antes de seu voo. Dessa forma, podemos garantir que tudo esteja preparado para uma viagem tranquila.

Flying with medical condition, disability or any special needs?

Gravidez
Assistência médica
Restrição dietética
Apoio a deficiência e mobilidade

Gravidez única

Das semanas 29 a 36, você precisará de um atestado médico para voar. Você terá que apresentá-lo ao fazer o check-in no aeroporto.
A partir da 37.ª semana de gravidez, você já não poderá viajar.

Gravidez múltipla

Da 29.ª à 32.ª semana, você precisará de um atestado médico para voar, o qual deverá apresentar ao fazer o check-in no aeroporto.
A partir da 33.ª semana de gravidez, você já não poderá viajar

Atestado médico

Dependendo do estágio da gravidez, você pode precisar de um atestado médico antes de receber liberação para voar.

Para facilitar um pouco a vida, criamos um atestado que você pode imprimir e levar diretamente ao seu médico ou parteira.

Baixe o formulário

Nosso conselho

Sempre consulte seu médico antes de fazer planos de viagem, especialmente em relação aos riscos de TVP. Solicite um assento perto do banheiro e tenha cuidado ao levantar itens pesados. Use meias de compressão e eleve os pés durante o voo. Após o parto, evite voar por pelo menos sete dias. Se voar com outras companhias aéreas, verifique se são necessários documentos adicionais e confirme a validade de seus atestados médicos, pois as regras de vencimento podem variar.

Perguntas frequentes

Durante as primeiras 28 semanas de gravidez, você não precisa de um atestado médico para voar, embora seja sempre recomendável falar com seu médico para obter orientação antes de viajar.

A partir da 29.ª semana, você precisará de um atestado médico para voar, o qual deverá ser apresentado no momento do check-in no aeroporto.

Se a sua gravidez for complicada, com um quadro clínico que aumenta o risco, é necessário preencher um formulário MEDIF.

Você pode voar com até 37 semanas de gravidez ou 33 semanas, em caso de gestação múltipla.

Recomendamos que você não voe por pelo menos sete dias após o parto, embora seja importante falar com o médico antes de se comprometer com qualquer plano de viagem.

Se o bebê for prematuro ou tiver passado por complicações no parto, envie um formulário MEDIF e um relatório médico.

Veja todas as perguntas frequentes

Solicitar assistência médica

Se precisar de algum tipo de assistência, acesse etihad.com/manage ou ligue para nos avisar pelo menos 48 horas antes de seu voo. Caso contrário, não poderemos lhe prestar apoio, e seus planos de viagem poderão ser interrompidos.

Caso voe com uma companhia aérea parceira, entre em contato com ela para realizar todas as consultas sobre assistência.

Solicitar assistência

Quem precisa de autorização médica para voar?

Se tiver alguma preocupação, consulte sempre seu médico antes de voar.

Será preciso obter autorização médica para voar se você tiver:

Alguma condição ativamente contagiosa

Algum incidente médico importante recentemente

Alguma instabilidade física ou psicológica

Alguma condição médica que possa ser agravada por voar

Alguma condição que possa colocar em perigo a segurança de outros clientes ou a pontualidade do voo

Será preciso obter autorização médica para voar se você precisar de:

Uma maca

Assistência especial ou incapacidade de cuidar de si

Oxigênio, concentrador de oxigênio portátil (POC) ou ventilador durante o voo

Equipamento médico com pilhas ou bateria (exceto para CPAP) ou de um procedimento médico durante o voo

Como solicitar autorização médica

Caso precise de autorização médica para voar, envie um formulário MEDIF e um laudo médico pelo menos 72 horas antes de seu voo. Se a solicitação for aprovada, será emitido um certificado do Centro Médico da Etihad Airways (EAMC), que você deverá manter durante seu voo.

Seu formulário deve:

Ser enviado em inglês e emitido pelo médico de seu tratamento no período de 14 dias anteriores ao voo.

Estar totalmente preenchido, assinado e datado; formulários incompletos não serão aceitos

Incluir dados de contato de seu médico

O Padrão de Ouro

Temos o orgulho de anunciar que fomos credenciados pela Joint Commission International Accreditation (JCIA), o Padrão de Ouro para Instalações de Saúde.

Essa conquista reforça nosso compromisso de garantir a sua segurança, o seu conforto e o seu bem-estar toda vez que você voar conosco.

Solicitar uma refeição especial

Para garantir a disponibilidade de sua refeição especial a bordo, é fundamental solicitar com pelo menos 24 horas de antecedência.
Voando em uma de nossas companhias aéreas parceiras? Algumas refeições especiais podem não estar disponíveis, portanto, entre em contato diretamente com a companhia aérea para saber mais.

Solicitar uma refeição

Refeições halal e vegetariana

Todos os alimentos que servimos a bordo são preparados em estrita conformidade com os regulamentos Halal e são adequados para muçulmanos, portanto não há necessidade de solicitá-los com antecedência.

Voo com menos de 2 horas e 50 minutos

Você pode solicitar uma refeição especial. Mas, em condições mais complexas, não deixe de trazer sua própria comida a bordo.

Em viagens mais longas

Você pode solicitar uma refeição especial para essas condições e para necessidades alimentares mais complexas. Lembre-se de nos avisar com 24 horas de antecedência sobre todas as solicitações de refeições especiais.

Preocupações médicas e alergias

Alergênicos a bordo

Não é possível garantir que o ambiente a bordo esteja livre de alergênicos. Ingredientes como oleaginosas, ovos e laticínios podem ser usados em nossos menus ou trazidos a bordo por outros clientes.

Traga refeições ou lanches com você

Se você tiver uma alergia grave, recomendamos que leve a sua própria refeição ou lanche para consumir a bordo. Só não esqueça de obedecer as restrições de líquidos atuais.

Fale com o seu médico

Se você tiver um problema médico ou alergia, consulte sempre o seu médico antes de voar. Não nos responsabilizados por reações alérgicas em nossos voos.

Como solicitar a sua refeição

Para garantir a disponibilidade a bordo, solicite sua refeição especial pelo menos 24 horas antes do voo.

Se o seu voo ou parte da sua viagem for operada por uma de nossas companhias aéreas parceiras, entre em contato diretamente com a companhia aérea para fazer a sua solicitação.

Ao reservar

Selecione seu voo, insira as informações do passageiro e adicione sua preferência de refeição.

Reserve agora

Reserva existente

Acesse Gerenciar minha reserva na página Detalhes do Passageiro para solicitar uma refeição.

Escolher refeição

Agência de viagem

Caso você tenha feito sua reserva com um agente de viagens, também pode entrar em contato com ele para solicitar uma refeição especial.

Escolha sua refeição especial

Se você tiver um problema de saúde, pode solicitar uma refeição especial. Em voos com menos de duas horas e 50 minutos, as opções de refeição especial são limitadas a refeições para diabéticos, para intolerantes ao glúten ou com baixa lactose.

Médica e dietética
Religião
Bebê e criança

REFEIÇÃO	CÓDIGO	DESCRIÇÃO
Refeição vegetariana asiática	AVML	Não contém carne, peixe nem ovos Contém frutas, verduras, legumes e produtos lácteos Preparada de acordo com o paladar do subcontinente (ligeiramente apimentado) Adequada para clientes hindus como opção vegetariana
Dieta branda	BLML	Não contém condimentos, cebola, alho e alimentos assados, fritos ou picantes Contém alimentos que são facilmente digeridos, por exemplo, frango ou peixe cozido, purê de batatas, ovos, laticínios
Refeição para diabéticos	DBML	Não contém produtos com açúcares refinados (apenas certos substitutos do açúcar permitidos) Contém produtos com baixo teor de sal e gordura, proteína magra e vegetais e frutas apenas cozidos Adequada para clientes com diabetes
Bandeja de frutas	FPML	Contém apenas frutas da estação
Sem glúten	GFML	Não contém alimentos com glúten ou gliadina, como trigo, cevada, centeio e aveia Propenso a conter carne, peixe, arroz, milho, ervilhas, feijão, batata, laticínios, frutas Adequada para clientes que seguem uma dieta com baixo teor de glúten Não adequada para clientes com doença celíaca, pois não podemos garantir uma refeição totalmente sem glúten
Refeição ovo-lacto vegetariana	VLML	Não contém carne e derivados, peixe, ave ou produtos com bacon ou gelatina Contém laticínios e pode conter ovos Adequada para clientes que não comem carne, mas comem laticínios e ovos
Refeição de baixa caloria	LCML	Não contém açúcar, creme, molhos, maionese ou carnes gordas Contém carne, peixe e legumes cozidos simplesmente Adequada para clientes que fazem dietas restritivas ou de baixa caloria
Refeição com baixo teor de gordura/colesterol	LFML	Não contém doces, alimentos fritos ou carnes gordurosas Contém alimentos com baixo teor de gordura, por exemplo, aves ou peixes grelhados/cozidos, pão e cereais integrais e frutas
Refeição com baixo teor de sódio	LSML	Não contém produtos contendo sal e nenhum sal é adicionado no processo de cozimento Contém apenas aves ou peixes cozidos, legumes sem sal, pão e cereais integrais e frutas
Refeição sem lactose	NLML	Não contém leite ou produtos lácteos, molhos, chocolate ou pães contendo leite Contém aves ou peixes grelhados, legumes sem molho, pão e cereais integrais e frutas Adequada para clientes que são intolerantes ao leite ou a produtos lácteos
Refeição com legumes e verduras crus	RVML	Contém apenas legumes crus e saladas
Refeição oriental vegetariana	VOML	Não contém carne ou peixe Contém legumes, arroz ou frutas Preparada no estilo chinês
Refeição vegetariana jainista	VJML	Não contém carne ou produtos animais. Sem raízes, cebolas ou alho Contém legumes que não são raízes, e pode conter arroz. Preparada no estilo asiático Adequada para os membros da comunidade jainista
Refeição vegana	VGML	Não contém carne, peixe, ovos ou produtos lácteos Contém vegetais, leguminosas secas, grãos e frutas Adequada para clientes veganos

Prepare os seus documentos

Planeje sua viagem com antecedência: verifique os requisitos de passaporte e visto para o seu destino, e providencie os documentos necessários. Para economizar tempo, compilamos os requisitos de entrada dos destinos para os quais voamos, mas sempre recomendamos verificar o IATA Travel Centre antes de voar, pois as coisas podem mudar rapidamente.

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REFEIÇÃO	CÓDIGO	DESCRIÇÃO
Refeição hindu (não vegetariana)	HNML	Não contém carne nem derivados de boi Contém cordeiro ou frango, peixe, ovos e produtos lácteos Preparada de acordo com o paladar do subcontinente (ligeiramente apimentado) Se preferir uma opção hindu vegetariana, peça AVML
Refeição kosher (requer aviso prévio de 72 horas)	KSML	Não contém carne, peixe ou frutas e vegetais não kosher propensos à infestação Contém carne de animais kosher ou peixe Certificado na cozinha kosher e vedação dupla após embalagem

REFEIÇÃO	CÓDIGO	DESCRIÇÃO
Refeição para bebê	BBML	Alimentos para bebês industrializados disponíveis a bordo É recomendável que os pais levem os alimentos para bebês preferidos de seus filhos O leite ou a refeição para bebês pode ser aquecida a bordo
Refeição infantil (não vegetariana)	CHML	Não contém sabores picantes nem complexos Propenso a conter massa, almôndegas, laticínios, legumes, sobremesa Adequado para crianças de 2 a 12 anos de idade

Solicitar uma cadeira de rodas

Você pode solicitar uma cadeira de rodas em etihad.com/manage. Recomendamos solicitar uma cadeira de rodas o mais breve possível ou, pelo menos, 48 horas antes de seu voo.

Para que possamos atender a todos que precisam de apoio, solicite uma cadeira de rodas somente se você tiver alguma deficiência ou problema de mobilidade. Se você ou alguém de seu grupo não tiver nenhuma deficiência ou problema de mobilidade, nosso serviço de Recepção e Assistência talvez seja a opção mais adequada.

Mais sobre cadeiras de rodas

Viajando com um cão de serviço

Se você tiver uma deficiência, pode viajar com um cão de serviço licenciado pela ADI ou Federação Internacional de Cão-Guia (IGDF). Você precisará de sua licença em todos os voos, exceto em voos a partir dos EUA. Você só pode viajar com cães de apoio psiquiátrico em voos diretos para os EUA.

Se você for viajar com um cão de serviço treinado, recomendamos que entre em contato conosco pelo menos 48 horas antes do voo.

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The Sunflower Network

Temos orgulho de fazer parte da rede Hidden Disabilities Sunflower. Essa iniciativa garante que nossas equipes sejam capacitadas para auxiliar e apoiar você caso tenha alguma deficiência não visível. Como parte de nosso compromisso, também fornecemos o cordão de girassóis, um símbolo mundialmente reconhecido que ajuda a identificar e propiciar apoio a pessoas com deficiências não visíveis.