Estamos aqui para ajudar. Nossas equipes estão trabalhando dia e noite para compartilhar informações e conselhos ou ajudar você caso seus planos tenham mudado.
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Leia as nossas perguntas frequentes para obter todas as instruções e ajuda que precisa para que sua viagem comece ainda melhor. Se você não conseguir encontrar o que procura, estaremos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entrar em contato
Qual é a minha franquia de bagagem? Sua franquia de bagagem depende do seu destino e da tarifa que você reservou. Use nossa calculadora de bagagem para entender exatamente quanto de bagagem você pode levar na viagem.
Franquia de bagagem
Qual é o tamanho máximo da minha bagagem despachada? Nossas dimensões máximas são 72 cm (largura) x 90 cm (altura) x 45 cm (profundidade).
Se os seus itens excederem as dimensões de bagagem padrão, mas não pesarem mais do que o limite máximo de bagagem, você precisará pagar somente uma taxa de bagagem de tamanho excedente em cada trecho do voo. Itens individuais que pesam mais de 32 kg ou com uma das dimensões maior que 3 m não serão aceitos. Pague US$ 40,00 por trecho para voos no Oriente Médio, entre o Oriente Médio e o subcontinente indiano e entre Pequim e Nagoya. Bicicletas, equipamentos de mergulho, esquis, bastões, botas de esqui, pranchas de surf e equipamentos de golfe estão todos isentos de taxas de bagagem de tamanho excedente. Esses itens podem ser incluídos como parte da sua franquia de bagagem, desde que não pesem mais de 32 kg e não excedam as dimensões máximas de 3 m.
Saiba mais sobre franquia de bagagem
Quais itens são restritos nos voos da Etihad? Existem regulamentos rígidos para o transporte de certos itens a bordo ou na bagagem despachada. Descubra exatamente o que você pode ou não pode levar na nossa lista de itens restritos e proibidos.
No caso de itens que precisam de aprovação prévia ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global. Todos os itens estão sujeitos a triagem de segurança.
Como faço para adicionar excesso de bagagem à minha reserva? Você pode reservar o excesso de bagagem com rapidez e facilidade on-line até 4 horas antes do seu voo. Acesse Gerenciar minha reserva e economize em nossas tarifas padrão. Você também pode pagar pelo excesso de bagagem ao fazer o check-in no aeroporto. Todos os pagamentos por excesso de bagagem não são reembolsáveis. Se você estiver partindo de ou para os EUA ou o Canadá, só poderá reservar uma mala extra de até 23 kg on-line. Se precisar levar ainda mais bagagem, você poderá pagar para levar até 32 kg, ligando para a nossa Central de Atendimento ao Cliente 48 horas antes do seu voo, para receber um desconto. Você também pode pagar pelo excesso de bagagem no aeroporto. Saiba mais sobre excesso de bagagem Minha bagagem não chegou. O que devo fazer? Se a sua bagagem não tiver chegado, informe nossa equipe antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará para rastrear sua bagagem, providenciar a entrega ou fazer uma reclamação futuramente.
Rastreie suas malas
Quando e onde posso fazer o check-in do meu voo?
Você pode fazer o check-in online ou em nosso aplicativo 30 horas antes do voo. O check-in online ficará disponível até uma hora antes do voo.
Se você preferir fazer o check-in no aeroporto, chegue com bastante antecedência. O check-in no Aeroporto Internacional de Abu Dhabi abre quatro horas antes do voo.
O check-in será encerrado:
Como faço para reservar um voo ou um voo para várias cidades? Faça a reserva de voos, hotéis e muito mais em etihad.com, no nosso aplicativo ou ligando para a nossa Central de Atendimento ao Cliente Global. Escolha de onde você quer voar, seu destino e quando você gostaria de voar. Escolha uma cabine e informe quantos passageiros voarão.
Para reservar um voo para várias cidades, basta selecionar "Várias cidades" antes de pesquisar. Você pode adicionar outros destinos selecionando "Adicionar outro voo".
Leia atentamente as regras tarifárias da sua reserva. Aplicam-se os termos mais restritos das categorias de tarifa.
A Etihad Airways não é responsável por fornecer acomodação para passageiros em trânsito.
Caso queira alterar o seu voo, fale conosco.
Todas as alterações e cancelamentos estão sujeitos a cobrança (incluindo, entre outros, condições tarifárias da passagem e taxas de serviço).
Vamos voar
Como faço para reservar um voo usando minhas milhas Etihad Guest? Você pode usar suas milhas Etihad Guest para reservar voos, férias, hotéis e upgrades, além de poder gastá-las na Loja de Recompensas.
Ao reservar um voo usando suas milhas, você pode reservar um GuestSeat, destinado exclusivamente para membros do Etihad Guest por uma quantidade fixa de milhas, ou um OpenSeat, que tem o preço alterado para corresponder à tarifa normal de venda.
Reserve seu voo usando milhas agora mesmo Se você não tiver milhas o suficiente para pagar o voo, poderá comprar milhas Etihad Guest adicionais ou pagar até 25% do voo com dinheiro.
Você também pode usar suas milhas Etihad Guest para reservar um voo com uma das nossas companhias aéreas parceiras. Para saber mais ou fazer uma reserva, entre em contato com a Central de Atendimento Etihad Guest pelo menos 24 horas antes do voo.
Não é um membro Etihad Guest? Inscreva-se agora para receber recompensas e benefícios exclusivos sempre que voar.
Como faço para reservar uma escala em Abu Dhabi? Faça uma parada em Abu Dhabi a caminho do seu próximo destino para ter noites em hotel gratuitas, ofertas exclusivas e aventuras sem fim na cidade que chamamos de lar.
Basta reservar um voo para várias cidades via Abu Dhabi, informar em qual dos nossos hotéis premium deseja ficar gratuitamente e faremos o restante por você.
Conheça nossos pacotes de escala
Posso cancelar ou fazer alterações na minha reserva? A tarifa reservada determinará as alterações que poderão ser feitas no voo. Encontre tudo o que precisa saber em nosso guia. Poderá ser cobrada uma taxa para modificar a reserva, então sempre leia os termos e condições cuidadosamente antes de fazer qualquer alteração.
Saiba como alterar ou cancelar seu voo
Como faço para reservar um assento com espaço extra para as pernas? A Econômica com espaço extra oferece uma área generosa para as pernas e mais espaço para relaxar. Você pode reservar seu assento na Econômica com espaço extra ao fazer a reserva da passagem ou por meio da seção Gerenciar minha reserva até uma hora antes do voo.
Você só encontrará o assento Econômica com espaço extra em voos operados pela Etihad, e não em voos operados por nossas companhias aéreas parceiras.
Para comprar um assento Econômica com espaço extra junto a uma saída de emergência, é necessário atender aos nossos requisitos de segurança. Certifique-se de que você atende a todos esses requisitos antes de pagar pelo seu assento.
Escolha seu assento
Preciso pagar para reservar meu assento na Econômica? Você poderá pagar para garantir um assento na Econômica padrão a qualquer instante a partir do momento em que reservar a passagem. Assim que o check-in online abrir, 30 horas antes do seu voo, você poderá reservar seu assento gratuitamente.
Se quiser um pouco mais de espaço, poderá pagar para reservar um assento com espaço extra para as pernas na Econômica com espaço extra ou fazer a reserva de até três assentos ao seu lado com a opção Econômica conjunto livre.
Reserve seu assento
Há Wi-Fi a bordo? Você pode ficar conectado no céu graças aos serviços de conectividade móvel e Wi-Fi a bordo. Você receberá até 90 MB de acesso gratuito ao Wi-Fi na Primeira Classe. Se estiver na Econômica ou Executiva, poderá comprar um voucher de Wi-Fi em dinheiro com a nossa tripulação na cabine.
Confira nossos pacotes de Wi-Fi
Como faço upgrade para a Classe Executiva ou para a Primeira Classe? Há várias maneiras de fazer upgrade da sua viagem, e você pode pagar ou fazer um lance usando dinheiro ou milhas Etihad Guest. Faça um lance Faça upgrade com milhas Etihad Guest Fale conosco para fazer upgrade Saiba mais sobre como fazer upgrade
Como faço para comprar um seguro de viagem? O Travel Guard da Etihad Airways oferece proteção total e tranquilidade durante a viagem, com suporte 24 horas por dia.
Compre um seguro viagem agora mesmo
O que é o Etihad Meet & Greet? Com o Etihad Meet & Greet, um anfitrião exclusivo ajudará você a se locomover pelo aeroporto com rapidez e facilidade, ajudando com tudo, desde a bagagem até o embarque.
Reservar agora
Preciso de um transfer de aeroporto. Quais opções a Etihad oferece? Nós temos alguns serviços de transfer de aeroporto para levar e buscar você no aeroporto e ajudar você a começar sua viagem com uma preocupação a menos. Reservar um Etihad Chauffeur Reservar Etihad Luxury Coach Reserve um motorista para buscar você
Quanto custa usar um lounge no aeroporto? Se você for um membro Etihad Guest Gold ou estiver voando na Classe Executiva ou na Primeira Classe, será bem-vindo para relaxar em qualquer um dos nossos lounges ao redor do mundo gratuitamente. Voando conosco na Econômica? Você também pode pagar para ter acesso aos lounges.
Pague para usar um lounge no aeroporto
Devo reservar uma passagem de bebê ou uma passagem de criança? Bebês que têm entre 7 dias e 23 meses devem viajar com uma passagem de bebê. Crianças com idade entre 2 e 11 anos estão autorizadas a viajar com uma passagem de criança. Crianças com 12 anos ou mais devem viajar com uma passagem de adulto.
Saiba mais sobre viagens com crianças
O meu filho precisa de um assento exclusivo? Bebês (de 7 dias a 23 meses) não precisam de um assento próprio. Crianças (de 2 anos ou mais) devem voar em seu próprio assento.
Vocês disponibilizam um berço a bordo? Os berços estão disponíveis por ordem de chegada para crianças de até 11 kg. Você pode solicitar um berço quando reservar seu voo ou em Gerenciar minha reserva.
Solicite um berço
Como faço para reservar o serviço para menor desacompanhado? Crianças com idade entre 5 e 17 anos podem usar o serviço para menor desacompanhado, embora haja necessidades diferentes de viagem dependendo da idade.
Se o seu filho tiver entre 5 e 11 anos, ele poderá viajar gratuitamente com o nosso serviço para menores desacompanhados, desde que ele tenha reservado uma tarifa normal de adulto e você solicite esse serviço com antecedência.
Crianças com idade entre 12 e 17 anos, ou "Jovens Passageiros", podem viajar sozinhas com uma passagem de adulto. Entretanto, como pai ou responsável, você talvez prefira pagar para usar nosso serviço para menor desacompanhado. Esse serviço custa US$ 100,00 para cada trajeto em voos diretos ou US$ 150,00 para cada trajeto em viagens que envolvam voos de conexão.
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Como solicito uma refeição especial? Você pode solicitar facilmente uma refeição especial ao fazer a reserva do seu voo ou até 24 horas antes dele por meio da página Gerenciar minha Reserva. Todas as refeições que servimos a bordo são preparadas em conformidade estrita com os regulamentos Halal.
Solicite uma refeição
Como posso solicitar uma cadeira de rodas? Se você precisar de uma cadeira de rodas, informe pelo menos 48 horas antes do voo. Temos três tipos diferentes de cadeiras de rodas, dependendo do nível de assistência de que você precisa. Você pode solicitar uma cadeira de rodas pela página Gerenciar minha Reserva ou ligando para nossa equipe.
Eu tenho uma condição médica. Posso voar? Se você tem uma condição médica e não saber se pode voar, ou que tipo de apoio podemos oferecer durante a viagem, acesse a nossa página Assistência médica . Se você ainda não conseguir encontrar as respostas que está procurando, fale conosco. Nossa prioridade é que você voe com conforto e segurança.
Precisa falar conosco? Entendemos que às vezes você só quer ouvir uma voz amigável. Se você precisar ou quiser falar com um representante da Etihad sobre qualquer assunto relacionado à uma reserva existente ou para reservar sua próxima aventura, encontre as informações de contato do seu representante local aqui.
Quais documentos preciso para viajar? Você precisará de um passaporte válido para viajar. Talvez você precise de um visto para visitar determinados destinos, mesmo se estiver em trânsito. Sempre verifique com bastante antecedência na embaixada do país para o qual vai viajar. Viajando para os Emirados Árabes Unidos? Acesse nossa página de visto para obter informações sobre os vistos dos EAU.
Preciso de um visto para viajar para os EAU? Você pode precisar de um visto para viajar dentro dos EAU. Os requisitos de visto variam de acordo com o país de onde você é e quanto tempo pretende ficar nos EAU.
Para verificar se você precisa de um visto, acesse a nossa página sobre vistos
Se você ainda não conseguir encontrar o que está procurando, entre em contato conosco pelo telefone +971 (0) 56 677 0326 (das 8h às 17h30, horário dos Emirados Árabes Unidos) ou pelo e-mail visaonarrival@etihad.ae
Tem interesse em fazer parte da família da tripulação na cabine da Etihad? Fique de olho em nossa página de carreiras para obter atualizações sobre o recrutamento de tripulação na cabine.
O que é o Etihad Guest? O Etihad Guest é o nosso programa de fidelidade que fornece recompensas desde o momento em que você se inscreve. Como presente de boas-vindas, ofereceremos 500 milhas de bônus no primeiro voo. Você também pode receber até 55.000 milhas de bônus quando obter um cartão de pagamento Etihad Guest e ganhar até 3 milhas por dólar americano que gastar.
Inscreva-se no Etihad Guest agora mesmo
Como posso gastar minhas milhas Etihad Guest? As possibilidades são infinitas. Aproveite para fazer o resgate em nossos voos, hotéis, férias ou comprar um dos milhares de itens em nossa Loja de Recompensas. Descubra todas as formas de gastar suas milhas tão merecidas aqui.
Como posso ganhar milhas Etihad Guest? As milhas são acumuladas rapidamente, graças a todas as maneiras pelas quais você pode ganhar. Voe com a Etihad ou uma de nossas companhias aéreas parceiras ou aumente sua quantidade de milhas rapidamente com nossos cartões de pagamento, parceiros de compras, provedores de serviços de telecomunicação, carros e hotéis parceiros e muito mais.
Acesso o site do Etihad Guest
Eu tenho que pagar para ser membro Etihad Guest? Não, nós não cobramos para que os passageiros participem do nosso programa de fidelidade.
Onde posso saber mais sobre o Etihad Guest? O site do Etihad Guest é fácil de navegar e foi desenvolvido especialmente para ajudar você a saber mais sobre o nosso programa de fidelidade.
Para onde posso voar com a Etihad Airways? Voamos para destinos em todo o mundo e, para os lugares aonde não vamos atualmente, nossos parceiros podem levar você. Conheça nosso mapa de rotas para obter a rede completa da Etihad e planeje sua próxima aventura conosco.
Como faço para verificar o status do meu voo? Você pode verificar o status de qualquer voo da Etihad com rapidez e facilidade na página Status do voo. Você precisa saber a data de partida e o número do voo ou os aeroportos de partida e chegada.
Trabalhamos com uma rede de parceiros para lhe oferecer serviços opcionais que tornam sua jornada conosco ainda melhor. Quando você clica em um link de um de nossos parceiros:
