Como podemos ajudar?
Sua base de conhecimento sobre viagens
- Bagagem despachada
- Bagagem de mão
- Bagagem perdida, danificada ou atrasada
- Bagagem extra
- Itens proibidos
Se você estiver voando para os EUA ou Canadá, poderá despachar duas malas com peso de:
*23 kg por volume na Economy (não inclui a tarifa Basic)
*32 kg cada, na Business, First e The Residence
O peso das duas malas não pode ser combinado.
Para todos os outros destinos, você poderá despachar quantas malas quiser, desde que o peso total esteja dentro da sua franquia de bagagem e que cada mala não exceda os 32 kg.
Use nossa calculadora de bagagem ou insira os detalhes do voo em etihad.com/manage, para saber qual é sua franquia de bagagem despachada no voo.
Nem sempre. Talvez seja necessário retirar as malas e fazer o check-in novamente, dependendo da rota e do país pelo qual você estiver viajando. O seu agente poderá confirmar isso quando você fizer o check-in no aeroporto.
Para todos os voos para os EUA, se estiver embarcando em Abu Dhabi, você fará uma pré-liberação na alfândega dos EUA e suas malas serão etiquetadas para o seu destino final. Não há necessidade de retirar suas malas para um novo check-in. No entanto, se você não estiver viajando via Abu Dhabi, precisará retirar suas malas e concluir todas as formalidades de imigração ao aterrissar nos EUA. Isso se aplica mesmo que suas malas tenham sido etiquetadas para o destino final.
Nossa tarifa Basic não inclui nenhuma franquia de bagagem despachada. Se você for um membro Etihad Guest, os benefícios da franquia de bagagem despachada gratuita não serão aplicados.
Se a sua bagagem de mão exceder os limites máximos de peso ou dimensões, você terá que despachá-la. Serão aplicadas taxas de excesso de bagagem.
Você sempre pode adicionar bagagem despachada em Gerenciar sua reserva, se necessário, e economizar até 65% ao reservar suas malas extras on-line até 30 horas antes do voo.
Sim! Você pode transportar uma TV como parte de sua bagagem despachada. Nesse caso, será cobrada uma taxa de bagagem de tamanho excedente apenas se a TV tiver mais de 40” (100 cm), seja qual for a origem ou destino do voo.
Pode haver uma diferença na franquia de bagagem em voos operados por nossas companhias aéreas parceiras.. Você encontrará a franquia de bagagem para cada trecho da viagem em seu bilhete..
Se sua viagem se iniciar ou encerrar nos Estados Unidos, a primeira companhia aérea com a qual você embarcar determinará as regras de bagagem a serem aplicadas por toda a viagem, tanto a política de bagagens dela quanto a política da companhia aérea mais importante, que é geralmente a companhia aérea que opera o trajeto mais longo da viagem. Por exemplo, se você estiver voando com a companhia aérea X dos Estados Unidos para Abu Dhabi e de Abu Dhabi para outro destino com a Etihad Airways, a companhia aérea X determinará suas regras e franquia de bagagem.
Isso segue os regulamentos do Departamento de Transportes dos Estados Unidos.
Caso tenha reservado todos os trechos de sua viagem no mesmo bilhete, a confirmação da reserva descreverá claramente sua franquia de bagagem.
Ao viajar na Economy, você tem direito a levar uma bagagem de mão a bordo. Ela não deve pesar mais de 7 kg ou ter dimensões superiores a 56 x 36 x 23 cm.
Se viajar em The Residence, First ou Business, você poderá levar até duas bagagens de mão a bordo com peso máximo combinado de 12 kg, ou um volume de até 12 kg caso seu voo tenha origem ou destino nos Estados Unidos. Cada volume de bagagem não pode ter dimensões superiores a 56 x 36 x 23 cm. Você poderá também levar um volume de bagagem menor adicional de até 5 kg, e com dimensões máximas de 23 x 39 x 19 cm.
Você pode levar gratuitamente um pacote de até cinco litros de água de Zamzam, além da franquia de bagagem despachada de qualquer ponto de partida. A água deve estar embalada com segurança em um recipiente plástico vedado, rotulado e acomodado em uma caixa protetora de papelão. Esse produto está disponível para compra no aeroporto.
Você pode transportar água de Zamzam a partir de Jedá apenas se tiver um visto Umrah ou Haj. Isso se aplica a todos os passageiros, inclusive cidadãos do Conselho de Cooperação do Golfo (GCC).
A maioria dos equipamentos esportivos pode ser incluída como parte de sua franquia de bagagem e, caso viaje com tacos de golfe, você poderá levar um saco de golfe gratuitamente, além da franquia de bagagem despachada.
É permitido transportar um instrumento musical como parte da bagagem despachada. Ele deverá estar embalado com segurança, pesar no máximo 32 kg e não ultrapassar a dimensão máxima de 300 cm. Instrumentos musicais pequenos que cumprem nossas dimensões padrão de bagagem de mão também podem ser transportados como parte da franquia de bagagem de mão. No caso de instrumentos com dimensões ou peso superiores aos permitidos na cabine, será necessário comprar um assento adicional antes do voo.
Também é possível transportar câmeras, filmes, equipamentos de iluminação e som como parte da franquia de bagagem despachada, mas solicitamos que nos informe antes da viagem.
Você pode solicitar uma cadeira de rodas até 48 horas antes do voo ou pode levar sua própria cadeira de rodas ou dispositivo de assistência gratuitamente, além da franquia de bagagem despachada. Dimensões permitidas:
Se a cadeira de rodas for movida a bateria, será necessário obter aprovação prévia para transportá-la a bordo.
Recomendamos que você leve seu vestido de casamento como parte de sua bagagem de mão. Você pode fazer isso gratuitamente se não ultrapassar sua franquia de bagagem de mão e as dimensões máximas permitidas para esse tipo de bagagem. Como alternativa, você pode ligar para nós e pagar por um assento extra para seu vestido de casamento ou embalá-lo como parte de sua franquia de bagagem despachada.
Em voos de longa distância, pergunte à tripulação de sua cabine se há espaço para pendurar seu vestido de casamento. Eles farão todo o possível para ajudar. Como o espaço para cabides a bordo é muito limitado, não podemos assegurar que conseguiremos pendurar seu vestido antes do voo.
Sim, você pode carregar qualquer medicamento que não precise ser refrigerado. Ele deve ser armazenado na bagagem de mão com uma receita ou carta do seu médico.
As leis variam de acordo com o país que você está visitando, portanto sempre se familiarize com os medicamentos que você pode ou não levar em sua viagem. Se você estiver voando para Abu Dhabi, entre em contato com o Ministério da Saúde e Prevenção.
As regras de transporte de frutas e legumes dependem dos locais de origem e destino de seu voo. Verifique sempre as regulamentações governamentais no site das autoridades competentes dos países de sua viagem.
Note que itens perecíveis com cheiro forte são proibidos em todas as aeronaves da Etihad. São algumas das restrições:
*Durião
*Champedek
*Pedalai
*Marang
*Jaca
Você pode transportar água de Zamzam a partir de Jedá apenas se tiver um visto Umrah ou Haj. Isso se aplica a todos os passageiros, inclusive cidadãos do Conselho de Cooperação do Golfo (GCC).
Você pode levar no máximo 100 ml de água de Zamzam em sua bagagem de mão. Ela deve ser colocada em uma bolsa transparente que possa ser aberta e fechada novamente.
Você pode levar em sua bagagem de mão no máximo 5 litros de água de Zamzam. Ela deve ser embalada adequadamente para evitar vazamentos.
Isso se aplica se você:
*Estiver viajando com uma tarifa que permita apenas item pessoal.
*Estiver fazendo uma parada em sua viagem.
*Tiver um bilhete só de ida ou dois bilhetes separados.
Os Estados Unidos e a Austrália impõem restrições para o transporte de substâncias em pó na bagagem de mão.
Estados Unidos
Não são permitidas em sua bagagem de mão substâncias em pó como maquiagem, proteína em pó, sal e açúcar de 350 ml/350 g/12 oz ou mais.
Estes itens estão isentos dessa restrição:
*Substâncias em pó de prescrição médica e fórmulas para bebês desde que estejam lacradas, não tenham sido adulteradas e estejam acompanhadas de evidências que comprovem sua necessidade.
*Itens de loja duty free acondicionados em bolsas invioláveis comprados em loja duty free.
Verifique sempre com a companhia aérea operadora caso você tenha conexão nos Estados Unidos com outra companhia aérea.
Austrália
Substâncias inorgânicas em pó (que não consistam nem sejam derivadas de matéria viva, como produtos desodorantes e de limpeza) de 350 ml/350 g/12 oz ou mais não são permitidas na bagagem de mão.
Estes itens estão isentos dessa restrição:
*Substâncias orgânicas em pó, como fórmulas para bebê, alimentos em pó, café, proteína em pó, farinha, temperos, açúcar, a maioria dos cosméticos e sal de Epsom.
*Medicamentos de prescrição médica ou de venda livre (inclusive produtos dietéticos especiais).
*Itens médicos necessários durante um voo e acompanhados de evidências que comprovem sua necessidade emitidas por um médico.
*Itens de lojas duty free em sacos invioláveis também estão isentos.
*Não há restrições para a quantidade de recipientes de pós inorgânicos por cliente, desde que o volume de todos os recipientes não ultrapasse conjuntamente 350 ml/350 g/12 oz. Não há nenhum limite para pós orgânicos.
Você pode levar até 10 litros de azeite de oliva ou óleo de cozinha em sua bagagem de mão. O produto deve estar acondicionado em recipientes separados de até 100 ml e depositados em bolsas transparentes que possam ser abertas e fechadas novamente.
Qualquer volume superior a 10 litros deve ser transportado na bagagem despachada. Isso pode estar incluído em sua franquia de bagagem, ou você pode adquirir bagagem extra. Você pode levar até 20 litros em sua bagagem despachada.
Os frascos devem cumprir estes requisitos:
*Estar embalados em dois sacos plásticos à prova de vazamento fechados com zíper ou lacre.
*Estar acondicionados em uma caixa sólida, com fita adesiva e etiqueta de identificação.
*5% do frasco deve estar vazio para evitar vazamentos devido à pressão da cabine.
A Etihad permite malas inteligentes (smart bags) alimentadas por uma única bateria de lítio removível com classificação watt-hora (Wh) inferior a 160 Wh em seus voos.
A bateria de lítio e/ou carregador portátil devem ser retirados da mala e transportados separadamente em um estojo ou bolsa protetora.
Se a bateria e/ou carregador portátil forem integrados à mala e não puderem ser retirados, você não poderá levá-la à bordo.
Se a sua bagagem não tiver chegado, informe nossa equipe antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará para rastrear sua bagagem, providenciar a entrega ou fazer uma reclamação futuramente.
Se sua bagagem ou seu conteúdo foi danificado, informe-nos o mais rápido possível. Vá até a recepção antes de sair do aeroporto ou entre em contato conosco por escrito em até sete dias. Para facilitar o processo de reclamação, você receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).
Envie sua solicitação em até 21 dias. Se você não receber sua bagagem em até 21 dias após enviar um relatório, ela será considerada perdida. Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para ajudar..
Se seu voo foi operado pela Etihad Airways, entre em contato com nossa equipe de Serviços de Bagagem em até 21 dias. Se você viajou com outra companhia aérea, precisará entrar em contato diretamente com ela.
Faremos o possível para ajudar você a recuperá-la!
Há alguns casos em que não podemos nos responsabilizar por bagagem perdida ou danificada:
Perda ou dano aceito sob a condição da Etiqueta de Liberação Limitada (LRT)
Itens confiscados pelas autoridades do aeroporto ou pela equipe de segurança · Danos a cadeados
Danos a puxadores de zíper
Rodas soltas
Danos a alças laterais
Pequenos amassados ou arranhões
Danos a bagagens com mais de 5 anos
No caso de bagagem atrasada, você tem o direito de enviar uma solicitação referente a itens essenciais que precisa comprar enquanto rastreamos suas malas. Não há garantia de que você conseguirá recuperar tudo o que pedir.
No caso de voos com origem ou destino nos Estados Unidos, avaliaremos caso a caso todas as reclamações por danos a bagagens despachadas. Isso está de acordo com a interpretação do USDOT dos regulamentos dos Estados Unidos e das convenções de aviação aplicáveis.
Todos os reembolsos estão sujeitos a nosso critério.
Se precisar, você pode comprar bagagem extra. A quantidade de volumes que você pode despachar depende de sua tarifa e destino.
Sim, você pode adicionar e pagar por bagagem extra na seção Gerenciar minha reserva. Você economizará até 65% se comprar sua bagagem extra até 30 horas antes do voo.
Sim, é mais barato adicionar bagagem extra on-line antes de chegar ao aeroporto. Economize até 65% ao comprar bagagem extra on-line em etihad.com/manage ou ao reservar seu voo. Disponível até 30 horas antes do seu voo.
Sim, para comprar bagagem extra, basta acessar a seção Gerenciar minha reserva em etihad.com e digitar a referência de sua reserva.
As informações sobre sua franquia de bagagem podem ser consultadas durante o processo de reserva, em sua confirmação ou na seção Gerenciar minha reserva.
A bagagem extra não deve pesar mais de 32 kg por volume, e suas dimensões não podem superar o limite especificado. Saiba mais em nossas diretrizes de bagagem.
Geralmente, o pagamento prévio de bagagem não é reembolsável, a não ser que seu voo seja cancelado ou alterado pela companhia aérea.
Caso precise de mais bagagem, basta acessar a seção Gerenciar minha reserva e comprar bagagem extra, desde que você já não tenha atingido o limite máximo.
Você também pode ter direito a bagagem extra de cortesia, dependendo de seu status de nível e seleção de benefícios personalizados. Acesse sua conta para saber mais.
Sim, você verá o preço exato da bagagem extra antes de concluir o pagamento.
Se sua bagagem estiver acima do peso, você precisará pagar taxas extras no aeroporto com base em nossas tarifas por excesso de bagagem.
Você pode comprar bagagem extra até quatro horas antes de seu voo na seção Gerenciar minha reserva.
Yes, the booking reference number (PNR) should be the same for all the guests.
A quantidade de líquidos, aerossóis ou géis que você pode transportar a bordo depende do local de origem de seu voo; portanto, verifique sempre antes de voar.
Se voar conosco a partir de Abu Dhabi, você poderá levar produtos de higiene pessoal que totalizem no máximo 1 litro em sua bagagem de mão. O conteúdo de cada artigo de higiene pessoal não pode ultrapassar 100 ml, e todos os itens devem ser mantidos em uma embalagem transparente com fecho que abre e fecha. Retire-o de sua bagagem de mão ao passar pela verificação de segurança.
Cremes, loções, cosméticos, óleos, perfumes, sprays, xampus, condicionadores e sabonete líquido são considerados líquidos, aerossóis e géis (LAGs) Creme dental, rímel, brilho labial ou protetor labial e qualquer item de consistência semelhante em temperatura ambiente, e gel de barbear e desodorantes também contam.
Na maioria dos aeroportos, se você comprar produtos de higiene pessoal em uma loja duty free, eles fornecerão um saco inviolável. Mantenha seu item nesse saco em todos os voos de seu itinerário.
Nos voos da Etihad, não é possível levar lâminas na bagagem de mão, a menos que seja um aparelho de barbear com proteção ou aparelho de barbear descartável com lâminas dentro de um cartucho.
No entanto, você pode levar um aparelho de barbear em sua bagagem despachada.
Você pode levar sua própria comida a bordo, contanto que seja sólida e esteja em uma embalagem ou um recipiente.
Se você tiver algum alimento líquido, ele estará sujeito aos regulamentos usuais relativos a líquidos: até 100 ml por item, e 1 litro de líquido no total. Sopas, xaropes, geleias, ensopados, molhos e cremes são considerados alimentos líquidos ou em gel.
Sim. Você pode levar até 100 ml de gel desinfetante para as mãos em sua bagagem de mão a bordo ou até 2 litros no total em sua bagagem despachada. Caso você leve gel desinfetante para as mãos em sua bagagem despachada, cada recipiente não poderá conter mais de 500 ml.
Como a capacidade máxima de géis e líquidos que você tem permissão para levar a bordo pode variar de acordo com o país e a companhia aérea, verifique sempre antes de viajar.
Armas de brinquedo não são permitidas na cabine e deverão ser declaradas e pré-aprovadas se estiverem na bagagem despachada.
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