Como podemos ajudar?

Com a conta família, sua família acumula Milhas Etihad Guest mais rápido, mas cada membro ainda tem a liberdade de usar suas próprias milhas como preferir. Além disso, cada membro da família continua ganhando Milhas de Nível ao voar, o que ajuda a alcançar os níveis Silver, Gold, Platinum ou Emerald e aproveitar mais benefícios e recompensas à medida que avança. No entanto, qualquer alteração nas Milhas de Nível ou Status de Nível de um membro da família não será estendida a outras pessoas na mesma conta familiar. 

Se você tem 21 anos ou mais, basta acessar sua conta no site etihad.com e selecionar a opção Associação Familiar.  Escolha um membro como Chefe da Família e adicione até nove membros à conta. Até mesmo os membros da sua família estendida podem participar. Lembre-se de que cada membro da família precisa de sua própria conta Etihad Guest. 

As pessoas com 13 anos ou mais que você convidar precisam aceitar o convite enviado por e-mail. Já as crianças de até 12 anos são adicionadas automaticamente à sua conta de Associação Familiar.

Você pode adicionar tanto familiares diretos, quanto parentes distantes, incluindo netos, avós, sogros, padrastos, enteados, meio-irmãos, meio-netos, sobrinhos e sobrinhas, bem como empregados domésticos (apenas um).

Não, apenas membros da família podem ser adicionados à sua conta.

Se você quiser se retirar de uma conta de Associação Familiar, ou se o chefe de sua família precisar remover algum membro, envie uma solicitação pelo formulário de comentários do Etihad Guest.  

Quando a remoção estiver concluída, você deverá esperar 30 dias antes de criar sua própria conta de Associação Familiar ou se inscrever em outra. 

Suas milhas sempre permanecerão na sua conta Etihad Guest, então você não perderá nada. Sua contribuição para a quantidade total de milhas acumuladas na conta de Associação Familiar será removida, reduzindo o saldo disponível para seu chefe de família usar.

Qualquer pessoa que ingresse em uma conta de Associação Familiar, incluindo o chefe da família, está sujeita a um período de bloqueio de um mês, o que significa que não pode sair ou ser removida durante esse período. Depois, qualquer membro pode sair ou ser removido.

Não, você pode fazer parte de apenas uma conta de Associação Familiar por vez.

Você não pode alterar o chefe atual da família listada em sua conta. Você deve sair e iniciar sua própria conta de Associação Familiar ou seu cônjuge pode dissolver a conta atual e, depois, você pode criar uma nova conta com um chefe diferente da família listada.
 

Isso só pode ser feito após um período de espera obrigatório de 30 dias, independentemente da ação que você tomar.

Sim, sua conta pode ser auditada aleatoriamente e você pode precisar fornecer prova da relação dos membros da sua família com você.

A validade das suas Milhas Etihad Guest depende do seu Status de Nível:

Membros de Nível Etihad Guest Bronze, Silver e Gold: Suas milhas são válidas por 18 meses. Elas podem ser prorrogadas por mais 18 meses voando com a Etihad Airways ou qualquer companhia aérea parceira.

Membros de Nível Etihad Guest Platinum e Emerald: Suas milhas nunca expirarão.

Você pode verificar facilmente seu saldo de milhas, validade de milhas e histórico de transações fazendo login em sua conta Etihad Guest ou assinando nossos extratos eletrônicos mensais

O Comprar Milhas permite que você pague pelas milhas de que precisa instantaneamente, seja para pagar por um voo ou reservar aquelas férias dos sonhos.

Você pode comprar até 100.000 milhas por ano, ou 150.000 milhas se for membro Platinum, de forma rápida e conveniente com seu cartão de crédito. Se você tiver um cartão bancário Etihad Guest, também ganhará milhas na transação!

O MilesBooster é uma ótima maneira de ganhar até três vezes o número de milhas para voos que você fez nos últimos 12 meses e ganhar até 150.000 Milhas Etihad Guest extras todos os anos.

Você também pode aumentar as milhas que ganhou com seu cartão bancário Etihad Guest, hotéis, aluguel de carros e outros parceiros nos últimos seis meses.

Sim, você pode resgatar milhas para voos realizados até três meses antes de se inscrever no Etihad Guest. 

Para enviar uma solicitação, use o formulário de comentários do Etihad Guest e carregue cópias dos seus cartões de embarque. 

Para voos de companhias aéreas parceiras, use o mesmo formulário e inclua seus cartões de embarque e quaisquer documentos de apoio. 

Se você já viajou em voos operados pela Etihad, é fácil reivindicar suas milhas. Faça login em sua conta, selecione “reivindicar milhas ausentes” e preencha o formulário com os detalhes do seu voo. 

Se preferir, você também pode enviar sua solicitação por meio do formulário de comentários do Etihad Guest. Carregue cópias de seus cartões de embarque e documentos de apoio. 

Para reivindicações de companhias aéreas parceiras, use o mesmo formulário e inclua uma cópia de seus cartões de embarque e quaisquer documentos de apoio. 

Sim, você pode ganhar milhas usando um cartão de crédito de marca compartilhada, por meio do Miles on the Go em seu aplicativo da Etihad, ou fazendo compras com nossos muitos parceiros.

Caso seu extrato não exiba milhas acumuladas de uma transação proveniente de um de nossos parceiross, entre em contato com o parceiro em questão até seis meses após a transação.

Para obter mais informações sobre como ganhar milhas com nossos parceiros, clique aqui. 

Sim, as Milhas Etihad Guest também podem ser ganhas em voos com nossos parceiros, desde que sejam comercializadas apenas pela Etihad. Você pode encontrá-los procurando voos que tenham o código começando com EY. Você pode encontrar as últimas atualizações sobre nossos voos codeshare aqui.

Sim, basta entrar em contato com o parceiro em questão dentro de seis meses após a transação. No entanto, você não pode reivindicar milhas perdidas até três meses antes de se inscrever no Etihad Guest.

Para manter seu status de nível atual, você precisa ganhar um certo número de Milhas de Nível (Mais informações) no período de 12 meses posteriores à data de início de seu nível. Você pode ganhar esses pontos reservando voos conosco ou com nossas companhias aéreas parceiras, usando nossos cartões de pagamento para compras ou comprando com qualquer um de nossos parceiros Etihad Guest. Se não alcançar as Milhas de Nível necessárias, você passará para um nível inferior. Se tiver um cartão de pagamento Etihad Guest, você poderá resgatar suas Milhas Etihad Guest para manter seu nível, se for membro de Nível Silver ou Gold.

Para manter seu Status de Nível atual, você precisa ganhar um certo número de Milhas de Nível (veja abaixo) dentro de 12 meses da data de início do seu nível. Você pode ganhar esses pontos reservando voos conosco ou com nossas companhias aéreas parceiras, usando nossos cartões de pagamento para compras ou comprando com qualquer um de nossos parceiros Etihad Guest. Se não alcançar as Milhas de Nível necessárias, você passará para um nível inferior. Se tiver um cartão de pagamento Etihad Guest, você poderá resgatar suas Milhas Etihad Guest para manter seu nível, se for membro de Nível Silver ou Gold.
 

Etihad Guest Silver
 

• Para manter seu Status de Nível Silver, você precisará ganhar 20.000 Milhas de Nível dentro de 12 meses.
• 10.000 das 20.000 Milhas de Nível devem ser ganhas ao voar.
• Se você é titular do cartão bancário Etihad Guest, pode comprar de volta seu Nível por 75.000 Milhas Etihad Guest.
   

Etihad Guest Gold
 

• Para manter seu Status de Nível Gold, você precisará ganhar 40.000 Milhas de Nível dentro de 12 meses.
• 20.000 das 40.000 Milhas de Nível devem ser ganhas ao voar.
• Se você é titular do cartão bancário Etihad Guest, pode comprar de volta seu Nível por 150.000 Milhas Etihad Guest.
   

Etihad Guest Platinum
 

• Para manter seu status de Nível Platinum, você precisará ganhar 100.000 Milhas de Nível dentro de 12 meses.
• 40.000 das 100.000 Milhas de Nível devem ser ganhas ao voar.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Para manter seu Status de Nível Emerald, você precisará ganhar 125.000 Milhas de Nível dentro de 12 meses.
• 40.000 das 125.000 Milhas de Nível devem ser ganhas ao voar.
• Gaste US$ 150.000 em voos com a Etihad Airways ou nossos parceiros.

A partir do momento em que seu Status de Nível começa, seu Status de Nível e seus benefícios são válidos por 12 meses.

Benefícios Core
 

Todos os Membros Etihad Guest recebem automaticamente os Benefícios Core. Quanto mais alto for seu nível, mais valiosos serão seus benefícios.
 

Benefícios Custom
 

No início do seu nível, os associados de Nível Silver e superiores podem escolher seus Benefícios Custom uma vez por ano. A quantidade de benefícios que você pode selecionar depende do seu nível. Depois de selecionar seus benefícios personalizados, você pode aproveitar essas vantagens quantas vezes quiser durante o ano, a menos que um benefício específico venha com um número definido de usos.
 

Benefícios Beyond
 

Membros de nível Gold e superiores podem ganhar duas recompensas especiais compartilháveis ​​de sua escolha ao atingir um certo número de milhas.  Depois de selecionar seus Benefícios Beyond, você pode aproveitar essas vantagens quantas vezes quiser durante o ano, a menos que um benefício específico venha com um número definido de usos.

Para escolher e ver seus Benefícios Custom, faça login em sua conta Etihad Guest no site ou no aplicativo da Etihad Airways. Se seus benefícios vierem com valores específicos, você pode adicionar os detalhes da sua reserva de voo para usá-los.

Você pode aproveitar seus benefícios quantas vezes quiser, a menos que o benefício tenha um limite específico para o número de usos.

Você pode verificar todos os seus benefícios disponíveis fazendo login em sua conta ou visualizando os benefícios de cada categoria aqui.

Não, eles não podem ser alterados depois de selecionar seus Benefícios Custom ou Beyond. Você pode aproveitá-los por 12 meses até o final do vencimento do seu nível.

Assim que seu nível começar, você terá 30 dias para escolher seus Benefícios Custom favoritos. Se você não selecionar seus Benefícios Custom dentro desse prazo, receberá automaticamente os Benefícios Custom padrão.

Quando você receber um e-mail do Etihad Guest dizendo que atingiu um novo nível, seus novos Benefícios Core começarão imediatamente. Você também pode escolher seus benefícios Custom. Se você não escolher dentro de 30 dias, seus Benefícios Custom padrão serão selecionados automaticamente.

Lembre-se de escolher seus Benefícios Custom antes de viajar. Se você não selecionar seus Benefícios Custom antes de viajar, os benefícios podem não estar disponíveis.

Use nossa calculadora de milhas para verificar de quantas Milhas Etihad Guest você precisará para reservar seu voo Saver Award.

Você pode reservar um assento Saver Award usando um mínimo de 50% das milhas necessárias exibidas para sua tarifa ao pesquisar on-line no etihad.com.

Você também pode pagar por voos totalmente com milhas ou fazer uma combinação de dinheiro e milhas..

Use nossa calculadora de milhas para verificar de quantas Milhas Etihad Guest você precisará para fazer upgrade de Economy para Business, ou de Business para First. Basta clicar em “Gastar milhas”, inserir para onde você gostaria de voar, clicar em “Calcular” e selecionar “Upgrade”.

• As milhas exibidas estão sujeitas a alterações.
• Válido apenas para upgrades de cabine em voos operados pela Etihad Airways.
• Assentos Value e Comfort Saver Award não podem receber upgrade usando milhas.
• Um imposto adicional de 12% será aplicado a bilhetes com upgrade com origem na Índia.

Sim, você pode fazer upgrade no aeroporto usando suas Milhas Etihad Guest. Isso é chamado de upgrade instantâneo.

Se você quiser solicitar um upgrade instantâneo nos balcões de check-in do aeroporto, o custo será convertido diretamente em milhas. Observe que o valor para upgrades instantâneos cotados no aeroporto pode diferir do valor mostrado na calculadora on-line.

Upgrades estão disponíveis apenas para você ou clientes com a mesma reserva. Clientes com reservas separadas não podem receber upgrade juntos.

Os valores das milhas estão sujeitos a alterações.

Os upgrades estão sujeitos a disponibilidade de assentos e refeições e são fornecidos a critério do gerente em serviço.

Se estiver reservando um voo com uma de nossas companhias aéreas parceiras, você pode pagar apenas usando milhas.

Os valores de milhas para rotas de conexão serão calculados da origem até o ponto de trânsito ou stopover e até o destino. Por exemplo: Se você reservar um voo de Sydney para Perth via Melbourne na Virgin Australia, os valores das milhas serão calculados de Sydney para Melbourne e de Melbourne para Perth.

Infelizmente, as Milhas Etihad Guest não podem ser usadas para upgrade ao viajar com nossas companhias aéreas parceiras. Leia os termos e condições para saber mais.

Caso queira voar com uma de nossas companhias aéreas parceiras utilizando suas milhas, você pode reservar on-line ou por telefone.

Você encontrará mais informações sobre nossos parceiros aqui. 

Os assentos Saver Award são reservados exclusivamente para os membros Etihad Guest em todos os voos da Etihad e têm tarifas fixas e reduzidas. Como a quantidade de assentos Saver Award é limitada em cada voo, recomendamos que você faça sua reserva com antecedência. Dinheiro+Milhas é a capacidade de pagar por todos os outros assentos disponíveis em nossos voos na confirmação da compra com milhas ou parcialmente em dinheiro.

• Geralmente, as compras não podem ser canceladas depois de concluídas na Etihad Guest Reward Shop. No entanto, observe que diferentes comerciantes e produtos têm suas políticas de devolução específicas e termos e condições, por isso sempre vale a pena consultá-las, por precaução.
• As informações de contato do comerciante podem ser encontrados na guia “Informações do comerciante” relevante de cada produto.

• Certifique-se de que sua compra possa ser devolvida e que você esteja fazendo a devolução dentro do período exigido, conforme definido nas guias “Informações do comerciante” e “Regras e restrições” de cada produto.
• Em caso afirmativo, você pode solicitar uma devolução entrando em contato com o comerciante. As informações de contato do comerciante podem ser encontrados na guia “Informações do comerciante” relevante de cada produto.
• O comerciante começará a processar sua devolução.
• Depois que a solicitação for processada, eles iniciarão um reembolso de volta em sua conta Etihad Guest Reward Shop na forma de milhas e dinheiro (quando aplicável).
• Pode não haver período de devolução para produtos perecíveis ou personalizados, ou vales-presente e bilhetes de sorteio. Consulte as guias “Detalhes do comerciante” e “Regras e restrições” de cada produto para obter mais detalhes.

• Vales-presente e bilhetes de sorteio não podem ser cancelados ou devolvidos depois de comprados ou encomendados e não são substituíveis se forem perdidos, roubados, destruídos ou se estiverem vencidos.

• Devido à variedade de recompensas, a política e os termos da remessa podem diferir de recompensa para recompensa. Verifique as políticas específicas em “Detalhes do comerciante” para o respectivo parceiro e as “Regras e restrições” para cada recompensa específica. Observe que a entrega de determinados produtos pode envolver taxas alfandegárias, de IVA ou outras, dependendo do destino da remessa e das autoridades alfandegárias do país de destino. A entrega pode estar sujeita ao pagamento dessas taxas pelos membros.

• Todas as taxas estão incluídas no preço do produto e o preço a ser pago na finalização da compra é final. No entanto, tenha em mente que taxas adicionais podem ser aplicadas ao devolver ou substituir um produto.

• Sim. Nesse caso, certifique-se de fazer compras separadas para os endereços de entrega relevantes para evitar confusões.

• Você receberá um e-mail de notificação assim que eles estiverem prontos para coleta na seção “Minhas transações” da seção “Seu perfil” da sua conta Etihad Guest Reward Shop ou enviados a você por e-mail. Caso você ainda não os veja ou não os tenha recebido, entre em contato com o respectivo comerciante. 
• As informações de contato do comerciante podem ser encontrados na guia “Informações do comerciante” relevante de cada produto.

• A validade dos produtos digitais e vales-presente não pode ser estendida. Certifique-se de verificar a descrição do produto relevante para garantir que não perca a data de validade.

• Siga todas as etapas mencionadas na guia “Descrição do produto” e no vale-presente. Verifique a data de validade antes de resgatar. Caso você ainda não consiga usar o vale-presente, entre em contato com o respectivo comerciante. 
• As informações de contato do comerciante podem ser encontrados na guia “Informações do comerciante” relevante de cada produto.

Os bilhetes de sorteio serão armazenados na seção “Meus sorteios” da seção “Seu perfil” da sua conta Etihad Guest Reward Shop.

• Você deve ter pelo menos 18 anos de idade.
• Você deve ser residente do país onde os sorteios estão disponíveis.
• Você deve ter milhas disponíveis em sua conta de Etihad Guest.

Mais detalhes sobre nossas condições para sorteios podem ser encontrados nas guias “Descrição” e “Regras e Restrições” para cada sorteio.

• Entramos em contato com todos os nossos vencedores por e-mail. Todos os participantes podem encontrar mais informações na seção “Meus sorteios” da seção “Seu perfil” da sua conta Etihad Guest Reward Shop.

• A confirmação e o anúncio do vencedor podem levar algum tempo, mas tentamos publicar os detalhes o mais rápido possível. Verifique novamente dentro de alguns dias.

• As informações sobre o bilhete vencedor serão publicadas na seção “Meus sorteios” da seção “Seu perfil” da sua conta Etihad Guest Reward Shop. Clique no botão “Reivindicar agora!” e você receberá as informações necessárias para reivindicar seu prêmio.

• Entre em contato com o respectivo comerciante para obter detalhes. 
• As informações de contato do comerciante podem ser encontrados na guia “Informações do comerciante” relevante de cada produto.

Problemas ocasionais com diferentes cartões de pagamento podem acontecer. Entre em contato com a administradora do seu cartão de pagamento para verificar a validade do seu cartão. O problema também pode estar relacionado com seu saldo de milhas. Se você tiver milhas suficientes, mas não puder fazer o pedido, entre em contato conosco para que possamos oferecer mais assistência.

Entre em contato com o respectivo comerciante. As informações de contato do comerciante podem ser encontrados na guia “Informações do comerciante” relevante de cada produto.

Pode ocorrer atraso na entrega pelos seguintes motivos:

• O endereço fornecido está incorreto.
• Após várias tentativas, ninguém estava disponível para aceitar a entrega.
• A compra foi perdida ou danificada durante o transporte.

Todas as compras não entregues são devolvidas ao comerciante que as enviou, que então prosseguirá para a emissão de um reembolso ou reenvio do pedido, dependendo da sua preferência.

Se um reembolso for processado, pedimos que você compre novamente os produtos se eles ainda estiverem disponíveis e você ainda quiser comprá-los.

Siga as instruções fornecidas pelos comerciantes na guia “Detalhes do comerciante” e em sua documentação de entrega. Se o problema ainda não tiver sido resolvido, entre em contato com o respectivo comerciante em até 24 horas após aceitar o pacote, anexando evidências (fotografias) do problema. As informações de contato do comerciante podem ser encontrados na guia “Informações do comerciante” relevante de cada produto.

• Entre em contato com a empresa de entregas escolhida pelo comerciante para agendar um novo horário de entrega. Você pode encontrar o nome da empresa de entregas nos detalhes de rastreamento de pedidos na seção “Minhas transações” da seção “Seu perfil” da sua conta Etihad Guest Reward Shop.
• Na maioria dos casos, a empresa de entrega também enviará notificações automatizadas sobre o prazo de entrega esperado, e você poderá ajustá-las devidamente no site da transportadora.
• Em outros casos, entre em contato com o respectivo comerciante. As informações de contato do comerciante podem ser encontrados na guia “Informações do comerciante” relevante de cada produto.

• Entre em contato com o comerciante e forneça mais informações relacionadas à cobrança.
• As informações de contato do comerciante podem ser encontrados na guia “Informações do comerciante” relevante de cada produto.

Se o pedido for reembolsado, você receberá o reembolso no seu cartão usado para o pagamento e na sua conta Etihad Guest Reward Shop dentro de duas semanas após a confirmação do reembolso.

Sim, você também pode reservar qualquer assento disponível – que chamamos de OpenSeats – utilizando suas Milhas Etihad Guest ou uma combinação de milhas e dinheiro. Ao permitir que você reserve com a Etihad e companhias aéreas parceiras com tarifas padrão de mercado, os OpenSeats lhe dão a liberdade de ir a qualquer lugar com suas milhas.

Ao reservar um assento Saver Award, você pode escolher entre as tarifas Value, Comfort e Deluxe na Economy, e Comfort e Deluxe em Business e First.  Cada tarifa oferece diferentes benefícios, como bagagem extra ou acesso a lounge. Escolha o que for melhor para você.

Mais sobre a tarifa Saver Award

Nossas tarifas Saver Award lhe dão a flexibilidade de alterar ou cancelar seu voo com taxas menores em função da antecedência da operação.

Você pode alterar um assento Saver Award até 24 horas antes de seu voo ou cancelar até o momento do voo, dependendo de qual tarifa você tiver reservado. 

Mais sobre tarifas Saver Award

Sim, e se aplicará a política de alteração ou cancelamento de seu bilhete original.

Se você fizer alterações e não tiver viajado em nenhum voo de sua reserva:

• bilhetes Economy serão convertidos automaticamente em uma tarifa Value Saver Award;

• bilhetes Business e First serão convertidos automaticamente em uma tarifa Comfort Saver Award;

• serão aplicadas as novas regras dessa tarifa.

Se você fizer alterações e tiver viajado em um voo de sua reserva, será aplicada a política de alteração e cancelamento de seu bilhete original.

Sim, qualquer voucher que você tiver recebido será válido até sua data de vencimento e poderá ser utilizado.   

Os vouchers Saver Award só podem ser usados para reservar uma tarifa Value Saver Award na Economy ou Comfort Saver Award na Business ou First.