Os voos da Etihad estão operando normalmente?
A Etihad Airways está operando uma programação maior de voos comerciais entre Abu Dhabi e cerca de 80 destinos. Trata-se de uma retomada em fases, e o cronograma está sendo ampliado com cuidado e responsabilidade, conforme as condições permitirem. Estamos monitorando a situação continuamente e atualizaremos nossa programação à medida que a posição se desenvolver.
Quais rotas foram afetadas?
No momento, várias rotas estão operando de forma limitada; no entanto, a rede está em constante expansão. As informações mais atualizadas sobre quais rotas estão operando e quaisquer horários ajustados estão sempre disponíveis no site etihad.com. Clientes com reservas existentes nas rotas afetadas serão contatados diretamente se seu voo for afetado.
Por que alguns voos estão demorando mais do que o normal?
Alguns serviços estão operando atualmente em rotas ajustadas como medida de precaução. Embora isso possa resultar em tempos de voo ligeiramente mais longos, essas rotas foram avaliadas e aprovadas pelas autoridades de aviação relevantes e nossas próprias equipes de segurança. Agradecemos a paciência de nossos clientes e retornaremos às rotas padrão assim que for seguro fazê-lo.
Com que frequência a situação está sendo analisada?
A Etihad está monitorando a situação minuto a minuto. Decisões sobre nossa programação — inclusive ampliações, reduções ou mudanças de rota — são tomadas em tempo real em estreita coordenação com as autoridades internacionais de aviação e nossas próprias equipes de segurança e proteção.
O que acontece se a situação evoluir?
A segurança de nossos hóspedes e tripulação é nossa prioridade absoluta. Se as condições mudarem, agiremos rapidamente. Todos os clientes afetados por cancelamentos ou alterações significativas na programação serão contatados diretamente, e as informações completas estarão disponíveis no site etihad.com. Não operaremos voos nos quais a segurança não possa ser garantida.
E se minha viagem tiver sido interrompida e eu precisar de ajuda?
Nossas equipes estão disponíveis 24 horas por dia para prestar suporte, buscar opções de remarcação e garantir que os clientes não fiquem desamparados. Recomendamos que os clientes acessem etihad.com/manage para fazer alterações imediatas em suas reservas. Se necessário, os clientes podem entrar em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente do Etihad Guest por meio dos dados de contato disponíveis em etihad.com. Se você fez sua reserva por meio de uma agência de viagens, entre em contato diretamente com ela.
O que acontece se meu voo for cancelado enquanto eu estiver em trânsito em Abu Dhabi?
Em casos raros de cancelamento de última hora, os passageiros serão reacomodados em voos alternativos sempre que possível. Nossas equipes entrarão em contato com os passageiros afetados para oferecer suporte em suas necessidades básicas e na organização de seus trajetos seguintes É importante garantir que seus dados de contato estejam atualizados em sua reserva, em etihad.com/manage.
Onde posso encontrar as informações de viagem mais recentes para meu destino?
Os clientes devem consultar as orientações de viagem emitidas pelo governo nacional antes de tomar qualquer decisão de viagem. O status atual dos voos da Etihad está disponível em etihad.com/flightstatus.
