Status do voo

Como a Etihad determinou que é seguro voar?
 

A decisão de retomar nossa programação de voo foi tomada após extensas avaliações de segurança e proteção, realizadas em estreita consultoria com as autoridades internacionais da aviação. Todos os voos da Etihad operam exclusivamente pelos espaços aéreos que foram avaliados e aprovados pelas autoridades relevantes. Tomamos decisões sobre as operações de voo com muita seriedade, e a segurança continua sendo nossa principal prioridade em todas as decisões que tomamos.
 

Quais autoridades vocês consultaram?
 

A Etihad trabalhou em estreita colaboração com as autoridades internacionais de aviação e os órgãos reguladores relevantes. Continuamos mantendo contato com essas organizações em tempo real à medida que a situação se desenvolve. Não operaremos nenhum voo que não tenha sido avaliado e aprovado como seguro para voar.
 

Qual é a contingência da Etihad se as condições mudarem durante o voo?
 

Nossas tripulações de voo são totalmente informadas sobre os procedimentos de contingência e treinadas para responder às mudanças nas condições. Existem protocolos estabelecidos caso qualquer situação exija uma resposta operacional, e nosso centro de operações monitora cada voo em tempo real. A segurança de todos a bordo é sempre a primeira consideração.

Posso alterar minha reserva sem pagamento de taxa?
 

Sim* Passageiros com bilhetes da Etihad emitidos até 28 de fevereiro de 2026, com datas de viagem originais até 15 de abril de 2026, podem realizar a remarcação sem custos para voos operados pela Etihad até 15 de maio de 2026. Clientes com reservas em rotas afetadas devem acessar etihad.com/manage para fazer alterações em suas reservas. Solicitamos aos passageiros que realizaram suas reservas por meio de agências de viagens que contatem diretamente o agente responsável.
 

Posso obter um reembolso?
 

Os clientes podem solicitar um reembolso em etihad.com/manage ou por meio da agência de viagens que fez a reserva original. Dado o alto volume atual de chamadas, os clientes devem usar as opções on-line, pois são os canais mais eficientes.
 

Há viagens de conexão para além de Abu Dhabi disponíveis?
 

Viagens de conexão estão disponíveis em rotas limitadas. As rotas podem ser verificadas em etihad.com.
 

Por quanto tempo as políticas de flexibilidade permanecerão em vigor?
 

Manteremos nossas políticas de flexibilidade sob análise à medida que a situação evolui. Temos o compromisso de tratar nossos clientes de forma justa e não os penalizaremos por decisões que estejam fora do controle deles. As atualizações de nossas políticas serão comunicadas no site etihad.com.
 

A Etihad lançou uma iniciativa de reserva “sem taxa de alteração”, que oferece aos viajantes maior flexibilidade e confiança ao planejar suas futuras viagens. De acordo com a nova iniciativa, clientes que reservarem a partir de 6 de março de 2026 têm direito a uma alteração de data gratuita em todas as marcas de tarifas da Etihad Airways para viagens até 31 de março de 2027. A política permite que os viajantes façam alterações em suas datas de viagem sem pagar taxa de alteração, oferecendo segurança ao planejar viagens em um ambiente operacional dinâmico.
 

Com quem devo entrar em contato para remarcar?
 

Solicitamos aos passageiros que realizaram suas reservas por meio de agências de viagens que contatem diretamente o agente responsável.
 

Os clientes podem remarcar via etihad.com, pelo aplicativo Etihad ou entrando em contato diretamente com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. No momento, estamos recebendo um grande volume de chamadas e agradecemos sua paciência. Gerenciar minha reserva é a rota mais rápida para assistência durante esse período.

O que os agentes devem dizer aos clientes agora?
 

Os agentes devem tranquilizar os clientes explicando que a Etihad está retomando sua programação de forma cuidadosa e em fases, com o foco principal em levar as pessoas para casa com segurança. Clientes com reservas existentes devem consultar etihad.com para obter as informações mais recentes e verificar se seus dados de contato estão atualizados. Os agentes devem evitar especular sobre futuros desenvolvimentos da programação e direcionar os clientes para etihad.com para atualizações oficiais.
 

Onde os agentes podem encontrar as atualizações mais recentes?
 

As informações mais atualizadas para clientes e parceiros comerciais estão sempre disponíveis em etihad.com e etihadhub.com. Comunicaremos desenvolvimentos significativos aos nossos parceiros comerciais o mais rápido possível e pediremos que os agentes verifiquem os dois sites regularmente durante esse período.
 

Qual é a política de reservas para novas reservas em rotas afetadas?
 

Estamos aceitando novas reservas em rotas onde operamos serviços. Dada a natureza dinâmica da situação, incentivamos os agentes a garantir que os clientes estejam cientes de que os horários podem estar sujeitos a alterações. Nossas equipes de apoio comercial podem fornecer mais orientações.

A Etihad lançou uma iniciativa de reserva “sem taxa de alteração”, que oferece aos viajantes maior flexibilidade e confiança ao planejar suas futuras viagens. De acordo com a nova iniciativa, clientes que reservarem a partir de 6 de março de 2026 se beneficiarão de uma alteração de data gratuita em todas as marcas de tarifas da Etihad Airways para viagens até 31 de março de 2027. A política permite que os viajantes façam alterações em suas datas de viagem sem pagar taxa de alteração, oferecendo segurança ao planejar viagens em um ambiente operacional dinâmico.
 

Haverá suporte comercial para os mercados afetados?
 

Reconhecemos que essa situação tem um impacto em nossos parceiros comerciais, bem como em nossos clientes. Comunicaremos detalhes de quaisquer medidas específicas de suporte diretamente aos parceiros afetados. Enquanto isso, entre em contato com seu gerente de conta comercial da Etihad se tiver preocupações específicas.

A Etihad está disponibilizando um porta-voz?
 

A Etihad está preparada para responder a solicitações da mídia. Encaminhe todas as solicitações da mídia para nossa equipe de comunicação. Faremos o possível para responder prontamente, dadas as demandas de nossas equipes durante esse período.
 

Qual é a posição oficial da Etihad sobre a situação?
 

A posição da Etihad é clara: a segurança de nossos passageiros e da tripulação é nossa prioridade absoluta. Retomamos uma programação comercial limitada a partir de 6 de março com o objetivo principal de levar as pessoas para casa. Cada decisão que tomamos obedece a orientação das autoridades internacionais de aviação e de nossas próprias equipes de segurança, e estamos monitorando a situação continuamente.
 

A Etihad esteve em contato com os governos relevantes?
 

A Etihad mantém um diálogo próximo e regular com as autoridades relevantes, incluindo órgãos reguladores da aviação e órgãos governamentais. Esses relacionamentos são fundamentais para a forma como estamos gerenciando nossa resposta operacional, e somos gratos pelo engajamento construtivo que recebemos.

O que a Etihad está fazendo que outras companhias aéreas não fazem?
 

Não comentamos sobre as decisões de outras companhias aéreas. O que podemos dizer é que a abordagem da Etihad foi guiada, em todas as etapas, pela segurança, pelo bem-estar dos nossos passageiros e pela nossa responsabilidade de levar as pessoas para casa. Estamos orgulhosos da forma como nossas equipes responderam e continuaremos a manter nossos passageiros e o público em geral informados à medida que a situação se desenvolve.