Como podemos ajudar?
Sua base de conhecimento sobre viagens
- Como fazer alterações em seu voo
- Check-in on-line
- Reembolsos e Etihad Credit
- Upgrades
- Acesso prioritário
- Check-in na cidade
- Wi-Fi
- Assentos
- Lounges no aeroporto
- Meet & Assist
- Seguro de viagem
- Transfers privados
- Etihad Chauffeur
- Tipos de tarifa
A maneira mais fácil de visualizar suas reservas ou fazer alterações em voos é acessar etihad.com/manage. A partir daí, você pode atualizar seus dados de contato, reservar extras como malas e assentos, fazer check-in, baixar o seu cartão de embarque e fazer outras solicitações, como refeições e assistência.
Se você reservou por meio de um agente de viagens, fale diretamente com ele para fazer as alterações.
A possibilidade de alterar o seu voo varia conforme a tarifa. Algumas tarifas oferecem flexibilidade total, permitindo alterações gratuitas. Consulte as opções antes de reservar.
- A maneira mais rápida de visualizar ou gerenciar sua reserva é acessando o site etihad.com/manage
- Dependendo da tarifa reservada, pode ser cobrada uma taxa para cancelar ou alterar seu voo
- Se você reservou várias tarifas, a regra de tarifa mais restritiva será aplicada
- Caso precise cancelar sua reserva, seu reembolso estará sujeito às regras de tarifa do seu bilhete original
- É possível fazer alterações até quatro horas antes do voo.
- Em caso de falecimento do cliente ou de um familiar imediato, não há taxas para alteração ou reembolso (mediante documentação)
- Você pode solicitar um reembolso até quatro horas antes do voo; caso contrário, uma taxa de não comparecimento será aplicada.
Alterações do AssentoCliente são permitidas até sete dias antes do voo. É possível que seja cobrada uma taxa de AED 100, além da diferença de tarifa em Milhas Etihad Guest. Você também pode cancelar o AssentoCliente até um dia antes da partida, mas será cobrada uma taxa de reembolso de 75%.
Se você for um membro Etihad Guest Platinum e tiver selecionado “Flexibilidade no mesmo dia” como um dos seus Benefícios Custom, poderá alterar seu voo para outro na mesma rota e data, sujeito a disponibilidade.
Se você não comparecer ao seu voo, será cobrado por isso e não terá direito a reembolso.
Digite a referência de sua reserva, ou número de seu bilhete, e seu sobrenome para acessar suas viagens. Em seguida, você poderá ver os detalhes de seu voo, adicionar extras e atualizar suas informações pessoais.
Sim, dependendo das condições de seu bilhete. Pode haver cobranças de taxas de alteração ou diferenças tarifárias.
Digite os detalhes de seu voo na seção Gerenciar minha reserva para verificar os upgrades disponíveis, comprar bagagem extra ou reservar seu assento.
Sim, você pode solicitar refeições especiais, cadeiras de rodas ou outro tipo de assistência na seção Gerenciar minha reserva.
Você pode acessar serviços importantes como seleção de assentos, bagagem extra, upgrades, acesso prioritário e acesso a lounges na seção Gerenciar minha reserva.
Acesso a lounges, serviços de transfer e chofer, upgrades, seguro de viagem e outros extras estão disponíveis on-line na seção Gerenciar minha reserva antes do check-in.
Você receberá um aviso por e-mail. Você deverá também receber uma notificação pelo aplicativo da Etihad se o tiver instalado com as notificações ativadas. Você pode verificar opções de voo alternativas e confirmar alterações na seção Gerenciar minha reserva.
Você pode fazer o check-in on-line entre 30 horas e uma hora antes do seu voo. Após fazer o check-in on-line, baixe seu cartão de embarque e simplesmente despache suas malas quando chegar ao aeroporto. Se o seu cartão de embarque não estiver disponível, não se preocupe, será um prazer ajudar você no aeroporto. Basta ir a um de nossos balcões de check-in quando chegar.
Para que possamos enviar novidades, atualize seus dados de contato acessando etihad.com/manage. Se você reservou por meio de um agente de viagens, fale diretamente com ele para atualizar os seus dados de contato.
Se você não conseguir fazer o check-in on-line por qualquer motivo, vá ao aeroporto normalmente; será um prazer ajudar você em nossos balcões de check-in.
Em alguns casos, não é possível emitir um cartão de embarque. Isso pode ocorrer porque os cartões de embarque digitais não são aceitos no aeroporto onde vai embarcar, porque você está viajando com um animal de estimação ou porque precisamos verificar seu visto ou documentos de viagem no aeroporto. Se não conseguir baixar seu cartão de embarque, será um prazer ajudar você em nossos balcões de check-in no aeroporto. Observe que não podemos ajudar no check-in por telefone, nem no bate-papo on-line.
As nossas equipes técnicas estão trabalhando para corrigir o problema. Enquanto isso, estaremos à sua disposição no aeroporto para ajudar você. Vá a um dos nossos balcões de check-in assim que chegar ao aeroporto. Se estiver voando a partir de Abu Dhabi, também poderá utilizar o nosso conveniente serviço de check-in na cidade e fazer o check-in antecipado. Lembre-se que é você o responsável por cumprir as normas mais recentes sobre vistos e passaportes antes de voar. Essas informações estão disponíveis na Central de Viagens da IATA.
Você pode solicitar o Etihad Credit segundo as regras tarifárias do seu bilhete. O Etihad Credit pode ser usado para pagar voos e extras, como assentos e bagagem, à Etihad Airways.
Se você não receber o reembolso em 45 dias úteis, entre em contato primeiro com o seu banco. Se você não receber o reembolso depois disso, ligue para nós.
Simplesmente creditaremos o valor na sua conta Etihad Credit. Será aplicada a validade do seu voucher original.
Os extras não são reembolsáveis, a menos que o seu voo seja alterado ou cancelado pela Etihad Airways.
Em alguns países, se houver uma mudança significativa de horário e você optar por não viajar, também poderá ser elegível para um reembolso.
Se o número do seu bilhete de 13 dígitos começar com 607, acesse etihad.com/manage para verificar sua elegibilidade de reembolso e alterar ou cancelar o seu voo.
Se o número do bilhete tiver um formato diferente ou não começar com 607, fale com a companhia aérea emissora.
Não, os reembolsos serão processados na moeda usada quando você reservou o seu bilhete.
Se sua reserva permitir, você pode cancelar seu voo na seção Gerenciar minha reserva. As políticas de reembolso dependem da tarifa de sua reserva.
Se você estiver viajando na First ou Business, há várias opções para fazer o upgrade da sua viagem. Acesse etihad.com/manage/bid-for-upgrade para saber mais.
Você se qualifica para fazer uma oferta de solicitação de upgrade se for viajar em um voo operado pela Etihad com um bilhete confirmado. Você não se qualifica para um upgrade, se tiver reservado:
- Um bilhete resgatado
- Um bilhete gratuito
- Um bilhete já com upgrade usando Milhas Etihad Guest ou dinheiro
- Bilhetes multi-flyer
- Como parte de uma reserva de grupo
- Um bilhete com desconto que não esteja disponível para o público em geral
Para upgrades instantâneos no aeroporto, sua tarifa determinará se você se qualifica para o upgrade, sujeito a disponibilidade. Você pode pagar em dinheiro (somente em aeroportos selecionados), cartão de crédito ou Milhas Etihad Guest.
Se você fizer upgrade no aeroporto, o Serviço de Etihad Chauffeur não estará disponível, e você só acumulará as Milhas Etihad Guest relativas ao bilhete original.
Sim, você pode fazer uma oferta para ambos. O upgrade será considerado primeiro, e sua oferta para um Assento Economy conjunto livre será considerada como um backup.
Como fazer sua oferta
Você pode fazer uma oferta mesmo que já tenha feito o check-in.
Você só pode fazer upgrade para a cabine seguinte. Portanto, se você tiver um bilhete da Economy, poderá fazer uma oferta para upgrade para a Business e, se tiver um bilhete da Business, poderá solicitar um upgrade para a First.
O indicador de potencial é um guia que mostra o potencial da sua oferta, mas não garante que ela será aceita.
Se você estiver participando de um leilão ao vivo, verá notificações na tela em tempo real na página Leilão ao vivo.
Você pode fazer ofertas de diferentes valores para cada trecho qualificado da sua viagem.
Se o valor de sua oferta for superado, pode tentar novamente clicando em “atualizar proposta” para participar do Leilão ao vivo.
Você pode modificar o valor de sua oferta a qualquer momento antes de receber o e-mail que informa se ela foi aceita.
Você pode cancelar sua oferta até quatro horas antes do voo ou antes de receber o e-mail que confirme se sua oferta foi bem-sucedida.
Você também pode reenviar uma oferta até seis horas antes da partida usando o link no seu e-mail de cancelamento ou através de Gerencie sua reserva.
Se sua oferta for bem-sucedida, você receberá um novo assento. Enviaremos um e-mail com o itinerário e o cartão de embarque atualizados e também notificaremos você durante o check-in.
Você só será cobrado se a sua oferta for bem-sucedida.
Se a sua oferta não for aceita, enviaremos um e-mail quatro horas antes do voo para lhe informar. Não haverá cobrança no seu cartão e você poderá viajar com o bilhete que já tinha normalmente. Você também pode perguntar sobre as possibilidades de upgrade ao fazer check-in no aeroporto.
Assim que sua oferta for aceita, enviaremos um e-mail de confirmação e faremos a cobrança no cartão de crédito usado para fazer a oferta.
Em alguns países, quando você solicita um upgrade, são aplicáveis taxas de embarque do aeroporto. Qualquer cobrança extra estará claramente indicada no processo de envio de oferta para upgrade.
Primeiro, você deve primeiro cancelar sua oferta atual, se ainda estiver dentro do prazo da oferta. Depois de cancelar a oferta, você poderá enviar outra oferta usando o cartão de sua preferência.
Se sua oferta for aceita, mas o cartão não for autorizado, você receberá um e-mail com um link para inserir os dados de outro cartão.
Caso o seu voo da Etihad seja cancelado, tentaremos acomodar você na cabine com upgrade em seu próximo voo. Caso contrário, reembolsaremos o valor total do upgrade em 10 dias.
As ofertas não são reembolsáveis.
Em caso de downgrade no aeroporto, ligue para nós. Se o downgrade for atribuído à Etihad, por exemplo, no caso de overbooking da cabine, mudança de horário ou mudança de voo, será processado um reembolso total.
Se houver downgrade no aeroporto, fale com um membro da equipe no help desk. Se o downgrade for devido à Etihad, por exemplo, no caso de overbooking da cabine, mudança de horário ou mudança de voo, processaremos um reembolso pelo valor do upgrade.
O valor pago para reservar seu assento não será reembolsado quando você fizer o upgrade para a Business.
Log in to Manage My Booking using your booking reference and last name to request an upgrade. Upgrades are subject to availability and eligibility.
Yes, in most cases you can still request an upgrade. However, some promotional fares may not be eligible. Please check the fare conditions of your ticket.
Etihad offers several ways to upgrade your journey:
- Bid for Upgrade: Submit an offer for a higher cabin class online.
- Miles Upgrade: Use your Etihad Guest Miles to upgrade eligible bookings.
- Instant Upgrade: Receive a fixed-price offer via email or in Manage My Booking.
- Last-Minute Airport Upgrade: Subject to availability at check-in or boarding.
Go to Manage My Booking, select ‘Bid for Upgrade’, choose your desired bid amount, and submit on or before 5 hours before departure . You’ll be notified 4 to 48 hours before departure.
You’ll be notified via email between 4 to 48 hours before your flight. If successful, the upgrade will be processed and confirmed automatically.
Eligibility depends on your fare type, route, and seat availability. Check your booking via Manage My Booking to view upgrade options.
Yes. You can request an upgrade for specific flight segments, subject to availability.
Yes. Subject to seat availability, you can upgrade using cash or Etihad Guest Miles at the airport check-in counters or boarding gates.
No. Upgrades are only available on flights operated and marketed by Etihad Airways.
Yes. All passengers under the same PNR must bid together when using ‘Bid for Upgrade.’ If you wish to upgrade only some passengers, please contact our support team.
Yes. When upgraded to Business or First, you will receive the benefits of the upgraded cabin, including lounge access, and priority boarding
No. You’ll receive the baggage allowance applicable to your original booked cabin.
Guests earn base miles as per the distance flown plus a 10% additional bonus for the relevant cabin upgrade.
Yes. Once your upgrade is confirmed, you can select a seat in the new cabin, subject to availability.
Yes. Business and First cabins offer enhanced dining options, premium beverages, and larger TV screens.
Yes. Your original fare rules (e.g., refundability, change fees) remain unless stated otherwise during the upgrade process.
O acesso prioritário está disponível para todos os clientes que viajam com um bilhete confirmado com a Etihad Airways. É gratuito quando você reserva uma tarifa Economy Deluxe (a partir de 4 de março de 2025) ou qualquer tarifa First ou Business. Caso contrário, custa US$ 50 por trecho.
O acesso prioritário não está disponível se você estiver viajando com uma de nossas companhias aéreas parceiras.
Sim, desde que estejam viajando em um voo operado pela Etihad Airways.
Se você estiver embarcando em Abu Dhabi, use nosso balcão de check-in prioritário ao chegar. Use a fila de embarque prioritário quando chegar a hora de embarcar.
Em todos os outros aeroportos, use os balcões de check-in da Business. Use a fila de embarque prioritário quando chegar a hora de embarcar.
Se você é um membro Etihad Guest Gold, Platinum ou Emerald, pode desfrutar de check-in, embarque e coleta de bagagem prioritários gratuitamente! Lembre-se de adicionar seu número de Etihad Guest ao reservar o voo.
Se ambos os voos forem operados pela Etihad Airways, você terá direito a check-in e embarque prioritários no início da viagem e embarque prioritário em Abu Dhabi. Quando você pousar no destino final, suas malas serão as primeiras na esteira de bagagem.
Se você fizer stopover em Abu Dhabi e sair do aeroporto, o acesso prioritário estará disponível no início da sua viagem e ao desembarcar em Abu Dhabi. Para aproveitar os mesmos benefícios no segundo trecho da sua viagem, você terá que reservar e pagar o acesso prioritário novamente, de Abu Dhabi ao destino final.
O acesso prioritário está disponível apenas em voos operados pela Etihad. Ele não está disponível se você estiver viajando com uma de nossas companhias aéreas parceiras.
Não, o acesso prioritário dá direito apenas a prioridade no check-in, embarque prioritário e etiquetas de bagagem prioritária.
Alteraremos sua reserva para acesso prioritário para que você possa usá-lo ao voar.
Entre em contato com um membro da nossa equipe para discutir as suas opções. Se você reservou por meio de um agente de viagens, precisará falar com ele para fazer alterações.
Entre em contato com um membro da nossa equipe para discutir as suas opções. Se você reservou por meio de um agente de viagens, precisará falar com ele para fazer alterações.
Não. Atualmente, o check-in na cidade não está disponível para nenhum voo para os EUA.
Ao usar o check-in na cidade, você pode fazer o check-in de 24 horas até quatro horas antes do horário de partida programado do seu voo.
Em Al Ain, você pode fazer o check-in entre 24 horas e 7 horas antes do voo.
Você encontrará a unidade de check-in Morafiq no Terminal de cruzeiros de Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain.
Os pagamentos do check-in na cidade apenas podem ser feitos com cartão de crédito/débito. São aceitos Visa, Mastercard e American Express.
Sim, há estacionamento gratuito disponível no Terminal de cruzeiros de Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain.
Sim! Você pode pagar todos os extras no check-in, incluindo malas, assentos e upgrades adicionais.
Não, menores desacompanhados devem fazer check-in no Aeroporto Internacional Zayed.
Sim! Você pode usar nossas instalações de check-in no terminal de cruzeiros de Abu Dhabi e em Al Ain. Para mais informações, ligue para Morafiq no número 800 667 2347 nos Emirados Árabes Unidos (UAE) ou 02 583 3345 de qualquer outro lugar.
Todos os membros Etihad Guest podem usar aplicativos de mensagens de cortesia a bordo com um pacote de bate-papo gratuito. Se você estiver viajando na First ou for membro Etihad Guest Platinum, receberá Wi-Fi de cortesia ilimitado durante todo o voo. Saiba mais sobre os pacotes Wi-Fi a bordo.
Você só pode comprar pacotes de Wi-Fi uma vez em seu voo. Você pode pagar os pacotes Wi-Fi com cartões de crédito, PayPal, Apple Pay, Alipay e Milhas Etihad Guest.
Você pode comprar um pacote Wi-Fi uma vez a bordo da aeronave e depois que os sinais de cinto de segurança forem desligados. Habilite o Wi-Fi e conecte-se à rede “Etihad Wi-Fly”, de onde você será direcionado para a página inicial do nosso portal Wi-Fi. Para mais informações, incluindo preços, visite nossa página de Wi-Fi
O Wi-Fi está disponível em todas as aeronaves, com exceção das aeronaves A320 e A321.
Todos os aplicativos de mensagens populares, como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger e iMessage, são compatíveis com o pacote de bate-papo. No entanto, observe que você não pode enviar imagens nem vídeos com este pacote.
Sim. Você pode se conectar à rede “Etihad Wi-Fly” integrada mesmo que o seu telefone esteja no modo avião.
Para conectar:
- Ligue o seu dispositivo com Wi-Fi e ative o Wi-Fi.
- Conecte-se à rede "Etihad Wi-Fly" e abra o seu navegador da web. Você será direcionado para a página inicial do nosso portal Wi-Fi a bordo, onde poderá comprar pacotes de internet, resgatar um voucher ou fazer login novamente se for um cliente regresso.
- Se o portal não aparecer quando você iniciar o seu navegador, insira um endereço público da web (por exemplo, www.etihad.com) para redirecionar o navegador e resolver o problema.
Não, o serviço de Wi-Fi só estará disponível quando a aeronave atingir uma altitude de 10.000 pés. Da mesma forma, o serviço de Wi-Fi será desligado antes que a aeronave começar a aterrissagem e estiver abaixo de uma altitude de 10.000 pés.
O pacote de bate-papo não é compatível com streaming de áudio e vídeo. No entanto, você pode transmitir vídeos ou música a bordo com o pacote Wi-Fi Surf.
Você precisará comprar o pacote Wi-Fi por trecho de voo. Por exemplo, se você estiver voando de Sydney para Londres via Abu Dhabi, precisará comprar pacote de Sydney para Abu Dhabi e de Abu Dhabi para Londres.
Não, você não poderá usar vários dispositivos com seu pacote Wi-Fi. Você terá que fazer logoff de um dispositivo e, em seguida, fazer login em outro com o mesmo e-mail com o qual criou a conta inicialmente.
Basta entrar na sua conta durante o voo e fazer upgrade para o pacote Surf.
Você só pode solicitar um reembolso se o seu Wi-Fi não funcionar após a compra de um pacote. Para fazer isso, escreva-nos aqui informando os detalhes do seu voo e a forma de pagamento para solicitar seu reembolso. Observe que reembolsos parciais não serão processados.
O custo de selecionar um assento varia dependendo do tipo de assento e da cabine em que você está viajando. Os preços serão exibidos claramente quando você selecionar o assento.
Você pode reservar seu assento gratuitamente ao reservar uma tarifa Comfort ou Deluxe. E se você for um membro Etihad Guest, pode ter direito a um assento de cortesia ou com desconto, dependendo do Status de Nível.
Sim, você pode pagar para alterar ou fazer upgrade do seu assento no aeroporto.
Assim como muitas companhias aéreas, aceitamos pagamentos com cartão de débito ou crédito em muitos dos aeroportos onde operamos.
Se for embarcar na Rússia, apenas cartões bancários russos serão aceitos no aeroporto. Para pagar um assento com espaço extra para as pernas com um cartão internacional, acesse etihad.com/manage ou ligue para nós.
Em quase todos os casos, você receberá o assento reservado. No entanto, pode haver mudanças operacionais de última hora, o que significa que precisaremos alocar outro assento para você. Se isso acontecer, tentaremos sempre escolher um lugar semelhante para você.
Se você pagar por um assento e receber um tipo de assento diferente, terá direito a um reembolso total.
Observe que os assentos de saída de emergência não serão reembolsados, caso precisemos alterar seu assento se você não atender aos requisitos de segurança. Todos os assentos estão sujeitos a disponibilidade.
Os tipos de assento mostrados acima estão disponíveis apenas em voos operados pela Etihad. Para selecionar seu assento em outra companhia aérea, entre em contato diretamente com ela.
As reservas de assentos não são reembolsáveis e não podem ser transferidas. No entanto, se você pagar por um assento e receber outro tipo de assento, terá direito a um reembolso total.
Observe que os assentos de saída de emergência não serão reembolsados, caso precisemos alterar seu assento se você não atender aos requisitos de segurança.
Para alterar seu assento após o check-in on-line, acesse etihad.com/manage.
Sim, você pode selecionar seu assento ao fazer uma reserva ou a qualquer momento posterior na seção Gerenciar minha reserva em etihad.com. Recomendamos selecionar antecipadamente para conseguir o assento de sua preferência.
Não, você não precisa fazer login para isso. Basta digitar a referência de sua reserva e sobrenome. No entanto, se você fizer login, suas preferências de assento serão salvas para próximas viagens.
A seleção de assento é gratuita com nossa tarifa Deluxe. Para outros tipos de tarifa, é cobrada uma taxa para reservar seu assento preferencial. Você verá o preço do serviço antes de confirmar sua escolha.
Um assento conjunto livre permite bloquear o assento ao lado para que você conte com mais espaço e privacidade. Essa opção está disponível em determinados voos e pode ser adicionada após a reserva se houver disponibilidade.
Sim, você pode alterar seu assento a qualquer momento acessando a seção Gerenciar minha reserva em etihad.com. No entanto, a disponibilidade pode ser limitada quanto mais perto estiver da data de partida.
Sim, você pode escolher assentos para todos em sua reserva em uma mesma operação.
Sim, nosso sistema ajudará você a escolher o melhor assento para bebês (de 7 dias a 23 meses de idade), como fileiras com berços, quando disponível.
Caso não faça nenhuma seleção, um assento será atribuído a você automaticamente no check-in. Se você tiver alguma preferência (corredor ou janela), recomendamos selecionar seu assento antecipadamente.
Sim, você poderá alterar ou comprar assentos depois da abertura do check-in on-line segundo a disponibilidade.
Sim. Basta consultar o mapa de assentos e escolher qualquer assento disponível. Pode haver cobranças.
Os novos lounges de última geração do Terminal A do Aeroporto Internacional Zayed estão abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os clientes elegíveis.
O Etihad Lounge no Aeroporto de Londres Heathrow está aberto diariamente das 6h às 22h.
O Chase Sapphire Lounge by the Club da Etihad Airways no Aeroporto JFK, em Nova York, está aberto todos os dias das 5h30 às 23h. (Horário de funcionamento: 3 horas e 30 minutos antes da hora de partida.)
Para saber quando todos os nossos lounges estão abertos, acesse “Lounges ao redor do mundo” e pesquise o aeroporto do seu interesse.
Todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) são aceitos. Você também pode usar suas Milhas Etihad Guest para acessar lounges em Abu Dhabi e Londres. Todos os acessos a lounges estão sujeitos a disponibilidade.
Crianças menores de dois anos não pagam. Crianças de 2 a 12 anos pagam 50% da tarifa de adulto. Crianças maiores de 12 anos pagam a tarifa de adulto.
Você pode reservar com antecedência o lounge da Business no Aeroporto Internacional Zayed, em Abu Dhabi. Se for viajar conosco na Business, também pode reservar antecipadamente o acesso ao lounge da First. Acesse etihad.com/manage.
O acesso a todos os outros lounges no aeroporto deve ser reservado na chegada e está sujeito à disponibilidade.
Os lounge no aeroporto de Zayed têm áreas para fumantes (exceto o ponto de encontro do Etihad Chauffeur).
Não, você somente pode comprar acesso ao lounge com milhas ou cartão de crédito para outra pessoa se estiverem viajando juntos com a mesma reserva.
Se você alterar voluntariamente o voo, não poderá receber um reembolso. No entanto, ainda poderá aproveitar o acesso ao lounge na data do novo voo, se houver vagas disponíveis.
Se você alterar voluntariamente o voo, não poderá receber um reembolso. No entanto, ainda poderá aproveitar o acesso ao lounge na data do novo voo, se houver vagas disponíveis.
Os membros Etihad Guest também podem obter acesso gratuito ao lounge, dependendo do Status de Nível e dos Benefícios Custom escolhidos.
- Os membros Nível Silver podem acessar o lounge da Business no Aeroporto Internacional Zayed.
- Os membros de Nível Gold podem acessar o Lounge da Business no Aeroporto Internacional Zayed e levar um cliente com a mesma reserva de voo.
- Os membros de Nível Platinum podem acessar o Lounge da First no Aeroporto Internacional Zayed e levar um cliente usando a mesma reserva de voo.
- Os membros de Nível Diamond podem acessar o Lounge da First no Aeroporto Internacional Zayed e levar dois clientes usando a mesma reserva de voo.
Nossa política de reembolso está disponível na seção Termos de Uso.
Sempre nos esforçamos ao máximo para acomodar a todos em nossos lounges. No caso improvável em que questões operacionais ou de segurança impeçam o seu acesso, você será reembolsado.
Ao pagar para acessar nossos lounges da First ou Business, você pode esperar a mesma experiência de lounge que qualquer outro cliente. Delicie-se com uma variedade de deliciosas opções gastronômicas, relaxe com uma bebida de cortesia em nosso bar deslumbrante ou escolha áreas tranquilas para descansar antes do voo.
Complimentary access is available to:
- Guests flying in The Residence, First, or Business (excluding Business Value)
- Etihad Guest Platinum and Gold members
- Passengers travelling in premium cabins on Etihad codeshare or partner airlines subject to each airline’s agreement
Yes, Economy guests can purchase lounge access based on availability at select airports. Access can be pre-booked online, added during booking, or purchased at the airport.
You can purchase lounge access:
- During flight booking on etihad.com
- Via Manage My Booking
- At check-in desks or lounge reception, subject to availability
Etihad lounges typically include:
- Premium food and beverage offerings
- Shower facilities
- High-speed Wi-Fi
- Business and relaxation zones
- Dedicated family areas (in select lounges)
Amenities may vary by location. Please check specific lounge information before travel.
Yes. Guest access varies by cabin and tier:
- Etihad Guest Platinum: One complimentary guest
- Business guests: Guest access is only available on select fares or when specified
- Additional guests may enter for a fee subject to lounge capacity
Yes! All Etihad lounges welcome children, and select lounges even feature dedicated family zones. Policies can vary by location, so please check your departure lounge’s child-entry rules before you travel.
Etihad operates lounges at Zayed International Airport in Abu Dhabi, London Heathrow Airport, Dulles International Airport in Washington D.C., and John F. Kennedy International Airport in New York. At all other airports, you can use our approved partner lounges. Check our Lounge Locations page for the latest details.
Lounge access for codeshare or partner flights depends on:
- The operating carrier
- Booked fare
- our Etihad Guest Tier
Check your booking confirmation or contact our support team for clarification
Yes. We ask guests to wear smart-casual attire. Please avoid sleepwear, swimwear, or any clothing with offensive graphics or slogans.
Yes, if your layover is within the same day and lounge operating hours. Access during overnight layovers is not guaranteed.
Lounge access purchases are non-refundable and non-transferable, unless otherwise specified. Please review terms at the time of booking.
O Meet & Assist está disponível em quase 50 aeroportos em todo o mundo. Basta digitar seu destino e informaremos se o serviço está disponível.
Reserve o Meet & Assist on-line de forma rápida e fácil. O aeroporto de origem ou de destino determinará com que antecedência você deve reservar, mas recomendamos que você o faça pelo menos 24 horas antes do voo.
Sim. O custo para as crianças usarem este serviço dependerá do pacote que você selecionar.
O Fasttrack.aero verifica regularmente suas informações de voo em busca de alterações. Se o seu voo foi cancelado ou está atrasado, será feita uma nova reserva para outro itinerário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso provedor de serviços Fasttrack.aero pelo e-mail customer.service@fasttrack.aero
Fale com um membro da nossa equipe do aeroporto, que poderá encaminhá-lo a seu agente Meet & Assist.
Com a garantia de cancelamento, sua cobertura será válida a partir de 0h01 do dia seguinte à compra da apólice. Todos os outros benefícios serão efetivos a partir da data da viagem.
Você estará coberto durante toda a viagem até um máximo de 90 dias. Se a sua viagem tiver começado, você não poderá fazer nenhuma alteração, nem estender a cobertura da sua apólice de seguro.
Para fazer alterações em sua apólice antes de viajar, ligue para nós. Observe que quando as alterações tiverem sido confirmadas e o prêmio total tiver sido coletado, uma nova apólice com alterações será emitida, e a apólice anterior será cancelada e reembolsada.
Ligue para nós para cancelar ou alterar sua apólice. Você pode fazer isso a qualquer momento em que cancelar ou alterar seu bilhete antes da data original de partida.
Algumas alterações podem resultar na cobrança de um prêmio maior. Nesse caso, sua apólice anterior será cancelada e reembolsada, e uma nova apólice será emitida e cobrada integralmente.
Se você quiser cancelar sua apólice por qualquer outro motivo e estiver embarcando em Bahrein, Kuwait ou Emirados Árabes Unidos (UAE), isso pode ser feito dentro de 48 horas da emissão da apólice e 48 horas antes da partida, desde que você não tenha viajado e não tenha sido feita nenhuma reivindicação.
Se você quiser cancelar sua apólice e estiver embarcando na Alemanha, Grécia, Irlanda ou Espanha, isso pode ser feito dentro de 14 dias do recebimento dos documentos da apólice. Qualquer prêmio já pago será reembolsado desde que você não tenha viajado e não tenha sido feita nenhuma reivindicação.
Se você quiser cancelar sua apólice e estiver embarcando na França, isso pode ser feito dentro de 30 dias do recebimento dos documentos da apólice. Qualquer prêmio já pago será reembolsado desde que você não tenha viajado e não tenha sido feita nenhuma reivindicação.
Sua apólice cobrirá perda, roubo e danos de bagagem e itens pessoais durante o Período do Seguro. Pagaremos até os valores indicados na tabela de benefícios da sua apólice.
Você deve obter um boletim de ocorrência dentro de 24 horas e enviar sua reivindicação no máximo 30 dias após o vencimento da apólice.
| Sua apólice cobrirá a substituição emergencial de roupas, medicamentos e produtos de higiene pessoal se a sua bagagem não for devolvida no prazo de seis horas. Você deve fornecer uma confirmação por escrito da companhia aérea com a qual voou indicando que a bagagem está atrasada. |
Sua apólice de seguro reembolsará você até o valor mostrado no Resumo da apólice para todas as pessoas seguradas que viajam juntas, acomodação adicional (somente quarto) e despesas de viagem necessariamente incorridas para chegar ao seu destino no exterior ou voos de conexão fora do seu país de residência.
Você terá cobertura se chegar ao aeroporto, porto ou terminal ferroviário tarde demais para começar sua viagem internacional devido a:
Falha de outro transporte público programado
Um acidente, avaria ou evento importante que cause atraso sério
Condições climáticas adversas inesperadas
Sua apólice de seguro cobrirá quaisquer custos de viagem e acomodação irrecuperáveis e não utilizados e outras despesas pré-pagas que você tenha pago ou seja obrigado por contrato a pagar.
Durante o Período do Seguro, você terá cobertura se sua viagem for completamente cancelada ou sofrer atrasos antes da conclusão devido a qualquer um dos seguintes:
- Morte, lesão corporal ou doença sua ou da pessoa com quem você está viajando, da pessoa com quem você planejou se hospedar ou de qualquer parente próximo
- Danos acidentais à sua casa (tornando-a inabitável) ou solicitação da polícia de sua presença após a ocorrência de roubo em sua casa durante sua viagem ou nos sete dias anteriores
- Sequestro do Segurado ou de qualquer pessoa com quem o Segurado pretenda viajar ou esteja viajando
Consulte a Tabela de Benefícios em sua apólice e certificado de seguro para obter mais informações.
Você terá cobertura para despesas médicas, farmacêuticas, hospitalares e de ambulância em caso de acidente, doença ou condição ocorrida.
Também pagaremos por despesas médicas de emergência em casos de doenças infecciosas (epidemia/pandemia). Isso se aplica a qualquer país, exceto o país de origem da sua viagem.
O atendimento odontológico de emergência é aplicável apenas à cobertura FlySafe Plus. Nesse caso, pagaremos por tratamento médico e produtos farmacêuticos prescritos pelo médico para o alívio emergencial da dor, independentemente da causa, desde que a dor não seja uma condição preexistente.
Nenhum outro tratamento ou repatriação, quadros clínicos preexistentes, doença ou quadro clínico relacionado à gravidez, convalescença ou recaídas será coberto, nem quaisquer despesas incorridas após o retorno ao país de residência.
Você não terá cobertura se tiver viajado contra recomendações governamentais ou médicas.
Para obter uma lista completa de exclusões, consulte o documento da sua apólice.
Entendemos que é estressante lidar com uma emergência médica em um país estrangeiro. Ligue para a equipe de assistência médica de emergência da AXA nos números abaixo. Os especialistas médicos da AXA avaliarão seu caso e o aconselharão sobre o que fazer. Eles acompanharão você em cada etapa, desde organizar o transporte até levar você para casa com segurança.
Entre em contato conosco 24 horas por dia:
- Emirados Árabes Unidos (UAE): +971 4 507 4011
- Bahrein: +971 4 507 4011
- Kuwait: +965 22281738
- Alemanha: +49 221 828 286 86
- Grécia: +30 21 1 199 1834
- Irlanda: + 353 906 406 002
- França: +33 1 76 36 00 24
- Espanha: +34 9 11 23 96 11
É o serviço Doctor please!, que oferece consultas médicas, aconselhamento médico e opções de tratamento de forma remota. Você precisa baixar o Doctor please! Aplicativo da Apple Store ou Google Play Store, registre-se com o código de acesso fornecido no seu certificado de seguro FlySafe Plus e agende uma consulta
Você receberá uma confirmação de reserva da Sixt por e-mail com suas informações de transfer. Na confirmação, você encontrará detalhes sobre onde e quando encontrar o transfer e detalhes de contato caso precise fazer alterações em sua reserva.
O motorista estará à sua espera no ponto de encontro de Chegadas do aeroporto, segurando uma placa com o nome fornecido na reserva. O ponto de encontro exato será especificado no seu voucher de confirmação da Sixt. Você também receberá uma ligação, mensagem de texto e/ou um e-mail de reconfirmação dos dados para o serviço de transfer.
A Sixt rastreará seu voo em tempo real para encontrar você no aeroporto quando seu avião pousar.
Sim. Certifique-se de incluir bebês (até dois anos de idade) e crianças (até 11 anos) em sua reserva, para que o veículo apropriado possa ser fornecido. As leis locais e nacionais sobre o uso de assentos infantis para bebês e crianças variam de acordo com o país. No entanto, a Sixt pode garantir assentos pré-reservados para crianças na maioria dos destinos, e esta opção está disponível como parte do processo de reserva de transfer do aeroporto. Se essa opção não aparecer no processo de reserva, ou se você tiver uma solicitação específica, entre em contato com a Sixt.
É possível cancelar até o dia do transfer. É necessário fazer as alterações no mínimo três dias antes da viagem. Para alterações ou solicitações especiais, entre em contato com a Sixt pelo e-mail ride@sixt.com ou ligue para +49 30 340440440. Sua equipe está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Se seu voo for alterado ou cancelado, entre em contato com a Sixt pelo e-mail ride@sixt.com ou ligue para +49 30 340440440.
Você pode escrever para Sixt usando o e-mail ride@sixt.com ou ligar para um dos números locais abaixo:
EUA: +1 954 526 5544
Alemanha: +49 30 340440440
Reino Unido: +44 33 333 622 22
Espanha: +34 91 635 44 55
França: +33 1 76 546 888
Itália: +39 06 97 628 088
Países Baixos: +31 (0)20 8110 771
Se você reservou seu voo Etihad diretamente conosco ou por meio de um agente de viagens e seu bilhete for para The Residence, First ou Business Comfort ou Deluxe, poderá usar o serviço de Etihad Chauffeur gratuitamente.
Como membro Etihad Guest, você pode ter acesso de cortesia ao nosso serviço de chofer segundo seu Status de Nível e os Benefícios Custom que escolher. Faça login em sua conta Etihad Guest para conferir os benefícios.
É necessário reservar o serviço de chofer de cortesia pelo menos 12 horas antes do seu voo com origem ou destino em Abu Dhabi. Forneça todos os detalhes solicitados, incluindo seu número de contato, endereço, código da cidade e o horário de coleta na partida e na chegada. Enviaremos um e-mail de confirmação quando sua solicitação for recebida.
Não, você deve estar viajando em um voo operado pela Etihad Airways que tenha sido reservado diretamente conosco ou com um agente de viagens.
Não, é necessário reservar o voo diretamente com a Etihad Airways ou um agente de viagens.
Não, upgrades instantâneos não são elegíveis. O Etihad Chauffeur também deve ser reservado com 12 horas de antecedência.
Não, por motivos de segurança, menores desacompanhados (UM) ou crianças de 2 a 12 anos não se qualificam para este serviço se estiverem sozinhos.
Sim, temos parceria com a Sixt para oferecer serviços de transfer em diversos destinos ao redor do mundo. Este serviço está disponível mediante uma taxa, e você pode reservar facilmente on-line.
Não, não é possível providenciar um carro adicional para bagagem extra. Se tiver muita bagagem extra, recomendamos usar o nosso serviço check-in em casa ou check-in na cidade, em Abu Dhabi, antes de ir para o aeroporto.
Para ainda mais flexibilidade, você pode reservar um tipo de tarifa diferente para cada parte de sua viagem. Isso significa que você pode optar por pagar extras quando precisar, e economizar dinheiro quando não precisar.
Se você precisar alterar ou cancelar seus voos, as regras mais restritivas serão aplicadas a toda a sua viagem.
| Você encontrará todas essas informações na confirmação da sua reserva, mas a maneira mais fácil de verificar o tipo de bilhete e o que está incluído é inserir os detalhes do seu voo em etihad.com/manage. |
Basic
- Refeições e bebidas de cortesia
- Centenas de horas de entretenimento sob demanda
- Apenas bagagem de mão
Value
- O mesmo serviço exclusivo, mas muito mais gratificante
- Franquia de bagagem generosa
- Mais Milhas Etihad Guest
Comfort
- Projetado para flexibilidade e conveniência
- Selecione seu assento gratuitamente
- Bagagem e Milhas Etihad Guest adicionais
Deluxe
- Máxima flexibilidade, conveniência e recompensas
- Comodidades e serviços premium
- Assento com espaço extra para as pernas de cortesia
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