Como podemos ajudar?

Em alguns casos, não é possível emitir um cartão de embarque. Isso pode ocorrer porque os cartões de embarque digitais não são aceitos no aeroporto onde vai embarcar, porque você está viajando com um animal de estimação ou porque precisamos verificar seu visto ou documentos de viagem no aeroporto. Se não conseguir baixar seu cartão de embarque, será um prazer ajudar você em nossos balcões de check-in no aeroporto. Observe que não podemos ajudar no check-in por telefone, nem no chat on-line.

As nossas equipes técnicas estão trabalhando para corrigir o problema. Enquanto isso, estaremos à sua disposição no aeroporto para ajudar você. Vá a um dos nossos balcões de check-in assim que chegar ao aeroporto. Se estiver voando a partir de Abu Dhabi, também poderá utilizar o nosso conveniente serviço de check-in na cidade e fazer o check-in antecipado. Lembre-se que é você o responsável por cumprir as normas mais recentes sobre vistos e passaportes antes de voar. Essas informações estão disponíveis na Central de Viagens da IATA.

Você pode solicitar o Etihad Credit segundo as regras tarifárias do seu bilhete. O Etihad Credit pode ser usado para pagar voos e extras, como assentos e bagagem, à Etihad Airways.

Se você não receber o reembolso em 45 dias úteis, entre em contato primeiro com o seu banco. Se você não receber o reembolso depois disso, ligue para nós.

Simplesmente creditaremos o valor na sua conta Etihad Credit. Será aplicada a validade do seu voucher original.

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Os extras não são reembolsáveis, a menos que o seu voo seja alterado ou cancelado pela Etihad Airways. 
 

Em alguns países, se houver uma mudança significativa de horário e você optar por não viajar, também poderá ser elegível para um reembolso.

• Se o número de seu bilhete de 13 dígitos começar com 607, acesse etihad.com/manage para  verificar sua elegibilidade de reembolso e alterar ou cancelar o voo.
• Se o número do bilhete tiver um formato diferente ou não começar com 607, fale com a companhia aérea emissora.

Não, os reembolsos serão processados na moeda usada quando você reservou o seu bilhete.

Se sua reserva permitir, você pode cancelar seu voo na seção Gerenciar minha reserva. As políticas de reembolso dependem da tarifa de sua reserva.

• Cartão de crédito: 7 a 14 dias úteis.
• Dinheiro ou transferência bancária: até 20 dias corridos.

Se você cancelar até 24 horas após a reserva e sua partida for pelo menos sete dias depois, você poderá receber um reembolso integral, independentemente do tipo de tarifa.

Se você não cancelar pelo menos quatro horas antes da partida, será aplicada a taxa de não comparecimento, e a possibilidade de reembolso será limitada. 

No lamentável evento de falecimento de um familiar direto, você poderá receber um reembolso isento de taxas. Será necessário apresentar documentação comprobatória oficial. 

Para verificar situação de seu reembolso:

• acesse Gerenciar minha reserva;
• digite a referência de sua reserva e seu sobrenome para consultar a situação.

Se você tiver reservado por meio de um agente de viagens ou terceiro, entre em contato diretamente com quem efetuou a reserva para providenciar cancelamentos e reembolsos. Você pode cancelar on-line em Gerenciar minha reserva.

• Bilhetes não usados: são válidos por um ano a partir da data de emissão.
• Bilhetes parcialmente usados: são válidos por um ano a partir da data do primeiro voo, desde que a viagem ocorra um ano após a compra do bilhete.

Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento original.

• Para dinheiro e transferências bancárias, os dados bancários devem ser informados pelo formulário SDI.
• Eventuais reembolsos serão creditados no cartão de pagamento original mesmo se ele já estiver vencido. Entre em contato com seu banco para obter mais informações.

Sim. Será aplicada a penalidade mais alta entre o bilhete original e o reemitido.

Os reembolsos são calculados com base nas regras de tarifa de cada companhia aérea.
Se a tarifa da outra companhia aérea não for reembolsável, você só poderá receber um reembolso pela parte de seu bilhete referente à Etihad, calculada com base na milhagem do voo.

Sim. Se for solicitado no período válido, o reembolso será calculado apenas para a parte não usada.

Não. Reembolsos são definitivos depois de processados.

Sim. Alguns impostos não são reembolsáveis, dependendo das normas do país ou do aeroporto.

Sim, mas reembolsos por pagamentos feitos pelos seguintes métodos devem ser processados manualmente:

• milhas ou milhas + dinheiro;
• transferência bancária, Knet, Polipay, eNets, PayFort, Net Banking, Travel Bank.

Bilhetes com precificação manual precisam ser analisados por nossa equipe de reembolso. Envie sua solicitação para processamentos manuais.

Para voos com destino, origem ou trânsito nos Estados Unidos:

• um reembolso integral deverá ser emitido caso o voo seja cancelado ou sofra atraso superior a seis horas, e nenhuma alternativa seja aceita;
• reembolsos devem ser processados no prazo de sete dias úteis (cartão de crédito) ou 20 dias corridos (outros métodos de pagamento).

• Bilhetes não usados: são válidos por um ano a partir da data de emissão.
• Bilhetes parcialmente usados: são válidos por um ano a partir da primeira viagem de partida, considerando que a viagem tenha ocorrido até um ano após a data de emissão do bilhete.

Sim, você pode fazer uma oferta para ambos. O upgrade será considerado primeiro, e sua oferta para um Assento Economy conjunto livre será considerada como um backup.
 

Como fazer sua oferta
 

Você pode fazer uma oferta mesmo que já tenha feito o check-in.
 

Você só pode fazer upgrade para a cabine seguinte. Portanto, se você tiver um bilhete da Economy, poderá fazer uma oferta para upgrade para a Business e, se tiver um bilhete da Business, poderá solicitar um upgrade para a First.
 

O indicador de potencial é um guia que mostra o potencial da sua oferta, mas não garante que ela será aceita.
 

Se você estiver participando de um leilão ao vivo, verá notificações na tela em tempo real na página Leilão ao vivo.
 

Você pode fazer ofertas de diferentes valores para cada trecho qualificado da sua viagem.
 

Se o valor de sua oferta for superado, pode tentar novamente clicando em “atualizar proposta” para participar do Leilão ao vivo.
 

Você pode modificar o valor de sua oferta a qualquer momento antes de receber o e-mail que informa se ela foi aceita.
 

Você pode cancelar sua oferta até dezesseis horas antes do voo ou antes de receber o e-mail que confirma se sua oferta foi bem-sucedida.
 

Você também pode reenviar uma oferta até cinco horas antes da partida usando o link no seu e-mail de cancelamento ou através de Gerencie sua reserva.
 

Se sua oferta for bem-sucedida, você receberá um novo assento. Enviaremos um e-mail com o itinerário e o cartão de embarque atualizados e também notificaremos você durante o check-in.
 

Você só será cobrado se a sua oferta for bem-sucedida.
 

Se a sua oferta não for aceita, enviaremos um e-mail quatro horas antes do voo para lhe informar. Não haverá cobrança no seu cartão e você poderá viajar com o bilhete que já tinha normalmente. Você também pode perguntar sobre as possibilidades de upgrade ao fazer check-in no aeroporto.

Assim que sua oferta for aceita, enviaremos um e-mail de confirmação e faremos a cobrança no cartão de crédito usado para fazer a oferta.

Em alguns países, quando você solicita um upgrade, são aplicáveis taxas de embarque do aeroporto. Qualquer cobrança extra estará claramente indicada no processo de envio de oferta para upgrade.

Primeiro, você deve primeiro cancelar sua oferta atual, se ainda estiver dentro do prazo da oferta. Depois de cancelar a oferta, você poderá enviar outra oferta usando o cartão de sua preferência.

Se sua oferta for aceita, mas o cartão não for autorizado, você receberá um e-mail com um link para inserir os dados de outro cartão.

Caso o seu voo da Etihad seja cancelado, tentaremos acomodar você na cabine com upgrade em seu próximo voo. Caso contrário, reembolsaremos o valor total do upgrade em 10 dias.

Solicitações confirmadas não são reembolsáveis.

Em caso de downgrade no aeroporto, ligue para nós. Se o downgrade for atribuído à Etihad, por exemplo, no caso de overbooking da cabine, mudança de horário ou mudança de voo, será processado um reembolso total.
 

Se houver downgrade no aeroporto, fale com um membro da equipe no help desk. Se o downgrade for devido à Etihad, por exemplo, no caso de overbooking da cabine, mudança de horário ou mudança de voo, processaremos um reembolso pelo valor do upgrade.

O valor pago para reservar seu assento não será reembolsado quando você fizer o upgrade para a Business.

Acesse Gerenciar minha reserva utilizando a referência de sua reserva e seu sobrenome para solicitar um upgrade. Upgrades estão sujeitos a disponibilidade e elegibilidade.

Sim, você pode solicitar um upgrade na maioria dos casos. No entanto, algumas tarifas promocionais podem não ser elegíveis. Verifique as condições da tarifa de seu bilhete.

A Etihad oferece diversas formas de upgrade para sua viagem:
 

• Solicitar upgrade: envie uma oferta para classe de cabine superior on-line.
• Upgrade com milhas: use suas Milhas Etihad Guest para fazer upgrade de reservas elegíveis.
• Upgrade imediato: receba uma oferta de preço fixo por e-mail ou em Gerenciar minha reserva.
• Upgrade de última hora no aeroporto: sujeito a disponibilidade no momento do check-in ou do embarque.

Acesse Gerenciar minha reserva, selecione a opção “Solicitar um upgrade”, escolha o valor desejado para sua oferta e envie até cinco horas antes do horário de partida. Você receberá uma notificação de 4 a 48 horas antes da partida. 

Você receberá uma notificação de 4 a 48 horas antes de seu voo. Se for aceito, o upgrade será processado e confirmado automaticamente.

Essa elegibilidade depende do tipo de tarifa, da rota e da disponibilidade de assento. Verifique sua reserva em Gerenciar minha reserva para consultar as opções de upgrade.

Sim. Você pode solicitar um upgrade para trechos de voo específicos, o que estará sujeito a disponibilidade.

Sim. Havendo disponibilidade de assento, você pode fazer upgrade utilizando dinheiro ou Milhas Etihad Guest nos balcões de check-in ou portões de embarque do aeroporto.

Não. Upgrades estão disponíveis somente em voos operados ou comercializados pela Etihad Airways.

Sim. Todos os passageiros no mesmo registro de identificação (PNR) devem participar conjuntamente da opção “Solicitar upgrade”. Entre em contato com nossa equipe de suporte se você quiser fazer upgrade apenas para alguns passageiros.

Sim. Quando fizer um upgrade para Business ou First, você receberá todos os benefícios da nova cabine, inclusive acesso a lounge e embarque prioritário.

Não. Você receberá a franquia de bagagem aplicável à cabine original de sua reserva.

Os clientes ganham milhas básicas segundo a distância voada mais um bônus adicional de 10% pela nova cabine após o upgrade.

Sim. Depois que seu upgrade for confirmado, você poderá selecionar um assento na nova cabine, dependendo da disponibilidade.

Sim. As cabines Business e First oferecem opções de refeição aprimoradas, bebidas premium e telas de TV maiores.

Sim. As regras de sua tarifa original (por exemplo, capacidade de reembolso e taxas de alteração) serão mantidas, a não ser que seja informado de outra forma durante o processo de upgrade.

Se você estiver embarcando em Abu Dhabi, use nosso balcão de check-in prioritário ao chegar. Use a fila de embarque prioritário quando chegar a hora de embarcar.
 

Em todos os outros aeroportos, use os balcões de check-in da Business. Use a fila de embarque prioritário quando chegar a hora de embarcar.

Se for membro Etihad Guest Gold, Platinum ou Emerald,  você pode contar com check-in, embarque e coleta de bagagem prioritários gratuitamente! Lembre-se de adicionar seu número de Etihad Guest ao reservar o voo. 

Se ambos os voos forem operados pela Etihad Airways, você terá direito a check-in e embarque prioritários no início da viagem e embarque prioritário em Abu Dhabi. Quando você pousar no destino final, suas malas serão as primeiras na esteira de bagagem.
 

Se você fizer stopover em Abu Dhabi e sair do aeroporto, o acesso prioritário estará disponível no início da sua viagem e ao desembarcar em Abu Dhabi. Para aproveitar os mesmos benefícios no segundo trecho da sua viagem, você terá que reservar e pagar o acesso prioritário novamente, de Abu Dhabi ao destino final.

O acesso prioritário está disponível apenas em voos operados pela Etihad. Ele não está disponível se você estiver viajando com uma de nossas companhias aéreas parceiras.

Não, o acesso prioritário dá direito apenas a prioridade no check-in, embarque prioritário e etiquetas de bagagem prioritária.

Alteraremos sua reserva para acesso prioritário para que você possa usá-lo ao voar.

Entre em contato com um membro da nossa equipe para discutir as suas opções. Se você reservou por meio de um agente de viagens, precisará falar com ele para fazer alterações.

Entre em contato com um membro da nossa equipe para discutir as suas opções. Se você reservou por meio de um agente de viagens, precisará falar com ele para fazer alterações.

Você encontrará a unidade de check-in Morafiq no Terminal de cruzeiros de Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain.

Os pagamentos do check-in na cidade apenas podem ser feitos com cartão de crédito/débito. São aceitos Visa, Mastercard e American Express.

Sim, há estacionamento gratuito disponível no Terminal de cruzeiros de Abu Dhabi, Mussafah e Al Ain.

Sim. Você pode pagar todos os extras no check-in, incluindo malas, assentos e upgrades adicionais.

Não, menores desacompanhados devem fazer check-in no Aeroporto Internacional Zayed.

Sim. Você pode usar nossas instalações de check-in no terminal de cruzeiros de Abu Dhabi e em Al Ain. Para atendimento ao cliente, acesse: https://booking.morafiq.ae/supports.

Você pode comprar um pacote Wi-Fi uma vez a bordo da aeronave e depois que os sinais de cinto de segurança forem desligados. Habilite o Wi-Fi e conecte-se à rede “Etihad Wi-Fly”, de onde você será direcionado para a página inicial do nosso portal Wi-Fi. Para mais informações, incluindo preços, visite nossa página de Wi-Fi

O Wi-Fi está disponível em todas as aeronaves, com exceção das aeronaves A320 e A321.

Todos os aplicativos de mensagens populares, como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger e iMessage, são compatíveis com o pacote Chat. No entanto, observe que você não pode enviar imagens nem vídeos com este pacote.

Sim. Você pode se conectar à rede “Etihad Wi-Fly” integrada mesmo que o seu telefone esteja no modo avião.

Siga os seguintes passos para se conectar:
 

1. Ligue o seu dispositivo com Wi-Fi e ative o Wi-Fi.
2. Conecte-se à rede “Etihad Wi-Fly” e abra o seu navegador da web. Você será direcionado para a página inicial do nosso portal Wi-Fi a bordo, onde poderá comprar pacotes de internet, resgatar um voucher ou fazer login novamente se for um cliente regresso.
3. Se o portal não aparecer quando você iniciar o seu navegador, insira um endereço público da web (por exemplo, www.etihad.com) para redirecionar o navegador e resolver o problema.

Não, o serviço de Wi-Fi só estará disponível quando a aeronave atingir uma altitude de 3.000 metros (10.000 pés). Da mesma forma, o serviço de Wi-Fi será desligado antes que a aeronave começar a aterrissagem e estiver abaixo de uma altitude de 3.000 metros (10.000 pés).

O pacote Chat não permite streaming de áudio e vídeo. No entanto, você pode fazer streaming de vídeos ou músicas com o pacote Surf de Wi-Fi a bordo.

Você precisará comprar o pacote Wi-Fi por trecho de voo. Por exemplo, se você estiver voando de Sydney para Londres via Abu Dhabi, precisará comprar pacote de Sydney para Abu Dhabi e de Abu Dhabi para Londres.

Não, você não poderá usar vários dispositivos com seu pacote Wi-Fi. Você terá que fazer logoff de um dispositivo e, em seguida, fazer login em outro com o mesmo e-mail com o qual criou a conta inicialmente.

Basta entrar na sua conta durante o voo e fazer upgrade para o pacote Surf.

Você só pode solicitar um reembolso se o seu Wi-Fi não funcionar após a compra de um pacote. Para fazer isso, escreva-nos aqui informando os detalhes do seu voo e a forma de pagamento para solicitar seu reembolso. Observe que reembolsos parciais não serão processados.

Em quase todos os casos, você receberá o assento reservado. No entanto, pode haver mudanças operacionais de última hora, o que significa que precisaremos alocar outro assento para você. Se isso acontecer, tentaremos sempre escolher um lugar semelhante para você. 

Se você pagar por um assento e receber um tipo de assento diferente, terá direito a um reembolso total. 

Observe que os assentos de saída de emergência não serão reembolsados, caso precisemos alterar seu assento se você não atender aos requisitos de segurança. Todos os assentos estão sujeitos a disponibilidade.  

Os tipos de assento mostrados acima estão disponíveis apenas em voos operados pela Etihad. Para selecionar seu assento em outra companhia aérea, entre em contato diretamente com ela. 

As reservas de assentos não são reembolsáveis e não podem ser transferidas. No entanto, se você pagar por um assento e receber outro tipo de assento, terá direito a um reembolso total. 

Observe que os assentos de saída de emergência não serão reembolsados, caso precisemos alterar seu assento se você não atender aos requisitos de segurança.

Para alterar seu assento após o check-in on-line, acesse etihad.com/manage.

Sim, você pode selecionar seu assento ao fazer uma reserva ou a qualquer momento posterior na seção Gerenciar minha reserva em etihad.com. Recomendamos selecionar antecipadamente para conseguir o assento de sua preferência.

Não, você não precisa fazer login para isso. Basta digitar a referência de sua reserva e sobrenome. No entanto, se você fizer login, suas preferências de assento serão salvas para próximas viagens.

A seleção de assento é gratuita com nossa tarifa Deluxe. Para outros tipos de tarifa, é cobrada uma taxa para reservar seu assento preferencial. Você verá o preço do serviço antes de confirmar sua escolha.

Um assento conjunto livre permite bloquear o assento ao lado para que você conte com mais espaço e privacidade. Essa opção está disponível em determinados voos e pode ser adicionada após a reserva se houver disponibilidade.

Sim, você pode alterar seu assento a qualquer momento acessando a seção Gerenciar minha reserva em etihad.com. No entanto, a disponibilidade pode ser limitada quanto mais perto estiver da data de partida.

Sim, você pode escolher assentos para todos em sua reserva em uma mesma operação.

Sim, nosso sistema ajudará você a escolher o melhor assento para bebês (de 7 dias a 23 meses de idade), como fileiras com berços, quando disponível.

Caso não faça nenhuma seleção, um assento será atribuído a você automaticamente no check-in. Se você tiver alguma preferência (corredor ou janela), recomendamos selecionar seu assento antecipadamente.

Sim, você poderá alterar ou comprar assentos depois da abertura do check-in on-line segundo a disponibilidade.

Sim. Basta consultar o mapa de assentos e escolher qualquer assento disponível. Pode haver cobranças.

Crianças menores de dois anos não pagam. Crianças de 2 a 12 anos de idade pagam 50% da tarifa de adulto. Crianças maiores de 12 anos de idade pagam a tarifa de adulto.

Você pode reservar com antecedência o lounge Business no Aeroporto Internacional Zayed, em Abu Dhabi. Se for viajar conosco em Business, também pode reservar antecipadamente o acesso ao lounge First. Acesse etihad.com/manage para reservar..

O acesso a todos os outros lounges no aeroporto deve ser reservado na chegada e está sujeito à disponibilidade.

Os lounge no aeroporto de Zayed têm áreas para fumantes (exceto o ponto de encontro do Etihad Chauffeur).

Não, você somente pode comprar acesso ao lounge com milhas ou cartão de crédito para outra pessoa se estiverem viajando juntos com a mesma reserva.

Se você alterar voluntariamente o voo, não poderá receber um reembolso. No entanto, ainda poderá aproveitar o acesso ao lounge na data do novo voo, se houver vagas disponíveis.

Se você alterar voluntariamente o voo, não poderá receber um reembolso. No entanto, ainda poderá aproveitar o acesso ao lounge na data do novo voo, se houver vagas disponíveis.

Os membros Etihad Guest também podem obter acesso gratuito ao lounge, dependendo do Status de Nível e dos Benefícios Custom escolhidos. 

• Os membros Nível Silver podem acessar o lounge Business no Aeroporto Internacional Zayed.
• Os membros de Nível Gold podem acessar o lounge Business no Aeroporto Internacional Zayed e levar um cliente com a mesma reserva de voo.
• Os membros de Nível Platinum podem acessar o lounge First no Aeroporto Internacional Zayed e levar um cliente usando a mesma reserva de voo. 
• Os membros de Nível Diamond podem acessar o lounge First no Aeroporto Internacional Zayed e levar dois clientes usando a mesma reserva de voo.

Nossa política de reembolso está disponível na seção Termos de Uso.

Sempre nos esforçamos ao máximo para acomodar a todos em nossos lounges. No caso improvável em que questões operacionais ou de segurança impeçam o seu acesso, você será reembolsado.

Ao pagar para acessar nossos lounges da First ou Business, você pode esperar a mesma experiência de lounge que qualquer outro cliente. Delicie-se com uma variedade de deliciosas opções gastronômicas, relaxe com uma bebida de cortesia em nosso bar deslumbrante ou escolha áreas tranquilas para descansar antes do voo.

O acesso de cortesia está disponível a:
 

• clientes que voem em The Residence, First ou Business (exceto Business Value);
• membros dos níveis Etihad Guest Platinum e Gold;
• passageiros que viajem em cabines premium por companhias aéreas com codeshare ou parceiras da Etihad, dependendo do acordo celebrado com cada companhia aérea.

Sim, clientes de Economy podem comprar acesso a lounges em determinados aeroportos, desde que haja disponibilidade. O acesso pode ser reservado previamente on-line, adicionado durante a reserva ou comprado no aeroporto.

Você pode comprar acesso a lounges:
 

• durante a reserva de um voo em etihad.com;
• em Gerenciar minha reserva;
• nos balcões de check-in ou na recepção dos lounges (o acesso estará sujeito a disponibilidade).

Os lounges da Etihad oferecem geralmente:
 

• ofertas premium de comidas e bebidas;
• chuveiros;
• Wi-Fi de alta velocidade;
• áreas de trabalho e de relaxamento;
• áreas dedicadas a famílias (em determinados lounges).

As comodidades podem variar de acordo com o local. Verifique as informações específicas dos lounges antes de viajar.

Sim. O acesso de convidados varia segundo a cabine de voo e o nível:
 

• Etihad Guest Platinum: um convidado gratuitamente.
• Clientes Business: o acesso de convidados só está disponível com determinadas tarifas ou quando especificado.
• Convidados adicionais podem entrar mediante o pagamento de uma taxa e se houver disponibilidade no lounge.

Sim. Todos os lounges da Etihad recebem crianças, e alguns contam até mesmo com áreas dedicadas a famílias. Como as políticas podem variar segundo cada local, verifique as regras para o acesso de crianças do lounge que você planeja utilizar antes de sua viagem.

A Etihad opera lounges no Aeroporto Internacional Zayed em Abu Dhabi, no Aeroporto Londres Heathrow, no Aeroporto Internacional Dulles em Washington D.C e no Aeroporto Internacional John F. Kennedy em Nova York. Em todos os demais aeroportos, você pode utilizar os lounges de nossos parceiros aprovados. Consulte os detalhes mais atualizados em nossa página “Locais de lounges“.

O acesso a lounges no caso de voos com companhias aéreas de codeshare ou parceiras depende destes requisitos:
 

• a companhia aérea operadora;
• a tarifa reservada;
• Seu Nível Etihad Guest
  

Verifique na confirmação de sua reserva ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter esclarecimento.

Sim. Pedimos aos clientes que se vistam em estilo smart casual. Evite usar roupas de dormir, roupas de banho ou qualquer peça com estampas ou slogans ofensivos.

Sim, desde que sua conexão seja no mesmo dia e horário de operação do lounge. O acesso durante conexões ao longo da noite não é garantido.

Compras de acesso a lounges não são reembolsáveis nem transferíveis, a menos que seja especificado de outra forma. Consulte os termos no momento da reserva.

Sim, o serviço está disponível para você ou seus convidados.

Reserve agora

Sim. O custo para as crianças usarem este serviço dependerá do pacote que você selecionar.

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O Fasttrack.aero verifica regularmente suas informações de voo em busca de alterações. Se o seu voo foi cancelado ou está atrasado, será feita uma nova reserva para outro itinerário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso provedor de serviços Fasttrack.aero pelo e-mail customer.service@fasttrack.aero.

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Fale com um membro da nossa equipe do aeroporto, que poderá encaminhar você a seu agente Meet & Assist.

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Sua apólice cobrirá perda, roubo e danos de bagagem e itens pessoais durante o Período do Seguro. Pagaremos até os valores indicados na tabela de benefícios da sua apólice.

Você deve obter um boletim de ocorrência dentro de 24 horas e enviar sua reivindicação no máximo 30 dias após o vencimento da apólice.

Sua apólice de seguro reembolsará você até o valor mostrado no Resumo da apólice para todas as pessoas seguradas que viajam juntas, acomodação adicional (somente quarto) e despesas de viagem necessariamente incorridas para chegar ao seu destino no exterior ou voos de conexão fora do seu país de residência.

Você terá cobertura se chegar ao aeroporto, porto ou terminal ferroviário tarde demais para começar sua viagem internacional devido a:

falha de outro transporte público programado;

um acidente, avaria ou evento importante que cause atraso sério;

condições climáticas adversas inesperadas.

Sua apólice de seguro cobrirá quaisquer custos de viagem e acomodação irrecuperáveis e não utilizados, bem como outras despesas pré-pagas que você tenha pagado ou tenha a obrigação contratual de pagar.

Durante o período do seguro, você terá cobertura se sua viagem for completamente cancelada ou sofrer atrasos antes da conclusão devido a:

• morte, lesão corporal ou doença sua ou da pessoa com quem você está viajando, da pessoa com quem você planejou se hospedar ou de qualquer parente próximo;
• danos acidentais a sua casa (tornando-a inabitável) ou solicitação da polícia de sua presença após a ocorrência de roubo em sua casa durante sua viagem ou nos sete dias anteriores;
• sequestro do segurado ou de qualquer pessoa com quem o segurado pretenda viajar ou esteja viajando.

Consulte a tabela de benefícios em sua apólice e certificado de seguro para obter mais informações. 

Você terá cobertura para despesas médicas, farmacêuticas, hospitalares e de ambulância em caso de acidente, doença ou condição ocorrida.

Também pagaremos por despesas médicas de emergência em casos de doenças infecciosas (epidemia/pandemia). Isso se aplica a qualquer país, exceto o país de origem da sua viagem.

O atendimento odontológico de emergência é aplicável apenas à cobertura FlySafe Plus. Nesse caso, pagaremos por tratamento médico e produtos farmacêuticos prescritos pelo médico para o alívio emergencial da dor, independentemente da causa, desde que a dor não seja uma condição preexistente.

Nenhum outro tratamento ou repatriação, quadros clínicos preexistentes, doença ou quadro clínico relacionado à gravidez, convalescença ou recaídas será coberto, nem quaisquer despesas incorridas após o retorno ao país de residência.

Você não terá cobertura se tiver viajado contra recomendações governamentais ou médicas.

Para obter uma lista completa de exclusões, consulte o documento da sua apólice.

Entendemos que é estressante lidar com uma emergência médica em um país estrangeiro. Ligue para a equipe de assistência médica de emergência da AXA nos números abaixo. Os especialistas médicos da AXA avaliarão seu caso e o aconselharão sobre o que fazer. Eles acompanharão você em cada etapa, desde organizar o transporte até levar você para casa com segurança.

Entre em contato conosco 24 horas por dia:

• Emirados Árabes Unidos:  +971 4 507 4011
• Bahrein: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Alemanha: +49 221 828 286 86
• Grécia: +30 21 1 199 1834
• Irlanda: + 353 906 406 002
• França: +33 1 76 36 00 24
• Espanha: +34 9 11 23 96 11

É o serviço Doctor Please!, que oferece consultas médicas, aconselhamento médico e opções de tratamento de forma remota. Você precisa baixar o Doctor Please! Aplicativo da Apple Store ou Google Play Store, registre-se com o código de acesso fornecido no seu certificado de seguro FlySafe Plus e agende uma consulta.

A Sixt rastreará seu voo em tempo real para encontrar você no aeroporto quando seu avião pousar.

Sim. Certifique-se de incluir bebês (até dois anos de idade) e crianças (até 11 anos) em sua reserva, para que o veículo apropriado possa ser fornecido. As leis locais e nacionais sobre o uso de assentos infantis para bebês e crianças variam de acordo com o país. No entanto, a Sixt pode garantir assentos pré-reservados para crianças na maioria dos destinos, e esta opção está disponível como parte do processo de reserva de transfer do aeroporto. Se essa opção não aparecer no processo de reserva, ou se você tiver uma solicitação específica, entre em contato com a Sixt.

É possível cancelar até o dia do transfer. É necessário fazer as alterações no mínimo três dias antes da viagem. Para alterações ou solicitações especiais, entre em contato com a Sixt pelo e-mail ride@sixt.com ou ligue para +49 30 340440440. Sua equipe está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. 

Se seu voo for alterado ou cancelado, entre em contato com a Sixt pelo e-mail ride@sixt.com ou ligue para +49 30 340440440. 

Você pode escrever para Sixt usando o e-mail ride@sixt.com ou ligar para um dos números locais abaixo:

Estados Unidos: +1 954 526 5544

Alemanha: +49 30 340440440

Reino Unido: +44 33 333 622 22

Espanha: +34 91 635 44 55

França: +33 1 76 546 888

Itália: +39 06 97 628 088

Países Baixos: +31 (0)20 8110 771

Não, é necessário reservar o voo diretamente com a Etihad Airways ou um agente de viagens.

Não, upgrades instantâneos não são elegíveis. O Etihad Chauffeur também deve ser reservado com 12 horas de antecedência.

Não, por motivos de segurança, menores desacompanhados (UM) ou crianças de 2 a 12 anos não se qualificam para este serviço se estiverem sozinhos.

Sim, temos parceria com a Sixt para oferecer serviços de transfer em diversos destinos ao redor do mundo. Este serviço está disponível mediante uma taxa, e você pode reservar facilmente on-line.

Não, não é possível providenciar um carro adicional para bagagem extra. Se tiver muita bagagem extra, recomendamos usar o nosso serviço check-in em casa ou check-in na cidade, em Abu Dhabi, antes de ir para o aeroporto.

• Reserve um voo de volta com a Etihad Airways com conexão em Abu Dhabi.
• Acesse nossa página de stopover.
• Insira a referência de sua reserva e seu sobrenome para verificar a disponibilidade do hotel.
• Escolha seu hotel e nos informe por quanto tempo você gostaria de se hospedar.
• Quando seu hotel tiver sido reservado, nós lhe enviaremos um voucher para ser apresentado no check-in.

• Stopover gratuito em Abu Dhabi:

                -          Hospede-se uma ou duas noites gratuitamente.

                -          Escolha entre hotéis 3 ou 4 estrelas selecionados.

                -          Café da manhã não incluído.

• Premium Stopover:

                -          Hospede-se três ou quatro noites com desconto.

                -          Escolha entre hotéis 5 estrelas selecionados.

                -          Café da manhã incluído.

Sim, você pode escolher entre diversos hotéis 3 ou 4 estrelas em diferentes regiões de Abu Dhabi – desde hotéis no centro da cidade até locais tranquilos à beira-mar – e se hospedar até duas noites gratuitamente.

Caso reserve o Premium Stopover, você poderá escolher entre hotéis 5 estrelas selecionados e com café da manhã incluído para estadias de três ou quatro noites com desconto.

A exigência de visto depende de sua nacionalidade:

• se for de um país elegível, você poderá obter um visto na chegada;
• se não for de um país elegível, talvez você precise solicitar um visto de trânsito ou turista com antecedência.

Para saber mais, acesse o Portal do governo dos Emirados Árabes Unidos ou consulte as exigências de visto em etihad.com/plan/travel-essentials.

Transfers de aeroporto não estão incluídos, mas alguns hotéis podem oferecer serviço de transporte. Verifique os detalhes com o hotel ao fazer a reserva. Para serviços de transporte, você também pode consultar o Abu Dhabi Pass.

Não. Você pode fazer um stopover em Abu Dhabi por no máximo quatro noites.

Sim, mas:

• as políticas de cancelamento e alteração variam segundo seu voo;
• alterações de hotéis dependem da disponibilidade;
  Observação: a Etihad não é responsável por nenhuma cobrança de hotel além do pacote.

• Se você reservar uma estadia gratuita de até duas noites em um hotel, nenhuma refeição estará incluída.
• Caso reserve um Premium Stopover de três ou quatro noites, o café da manhã no hotel estará incluído.

Você pode ser responsável pelo pagamento de impostos de turismo ou taxas de serviço, pagas diretamente no hotel.

Sim. Abu Dhabi oferece diversas experiências interessantes. Você pode reservar atividades e passeios com descontos exclusivos por meio do Abu Dhabi Pass.

Não. O stopover em Abu Dhabi está disponível apenas para bilhetes emitidos e voos operados pela Etihad Airways.

Não. O stopover em Abu Dhabi está disponível atualmente apenas para voos de ida e volta com conexão em Abu Dhabi.

Para solicitar sua estadia gratuita no hotel, insira os detalhes da sua reserva acima para verificar a disponibilidade de quartos e, em seguida, escolha o hotel de sua preferência. Também é possível fazer uma reserva pelo site etihad.com/manage. Basta inserir os detalhes do seu voo e seguir as instruções.

Se você tiver reservado seu voo por meio de nossa Central de Atendimento, ligue ou converse em chat conosco para reservar seu hotel.

Lembre-se de reservar o seu hotel pelo menos três dias antes do voo para Abu Dhabi e não se esqueça de providenciar previamente o visto para os Emirados Árabes Unidos (se não for elegível para o visto na chegada). Voos reservados por meio de um agente de viagens não são elegíveis.

Se seu voo for alterado ou cancelado, remarcaremos seu hotel gratuitamente ou emitiremos um reembolso. Aplicam-se os Termos de Uso. Estamos à disposição para qualquer assistência necessária.

Com seu pacote de stopover, você tem a liberdade de escolher o horário de check-in e check-out que melhor se adapta ao seu voo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.