Estes Termos e Condições regem a prestação e o uso dos serviços mencionados a seguir (os “Serviços”) oferecidos pela Etihad Airways PJSC (a “Etihad” ou “nós”). Ao reservar ou usar os Serviços, você (“Você” ou “Cliente”) reconhece e concorda em vincular-se a estes Termos e Condições. Leia-os atentamente antes de prosseguir com qualquer reserva ou uso de nossos Serviços.

Os serviços mencionados a seguir serão introduzidos em fases a partir de 1.º de agosto de 2025 nestes destinos:

• Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos
• Londres, Reino Unido
• Paris, França
• Genebra, Suíça
• Phuket, Tailândia
• Nova York, EUA
• Singapura, Singapura
• Toronto, Canadá

Os Serviços também estão disponíveis para Clientes qualificados durante seus Stopovers nos Emirados Árabes Unidos, desde que o bilhete inclua todos os impostos aplicáveis.

Etihad UAE Chauffeur

1. Requisitos da reserva 

1.1. As reservas devem ser feitas pelo menos 12 horas antes do horário de partida do voo programado.

1.2. Para completar uma reserva, você deve fornecer as seguintes informações:

• Um número de contato válido
• Endereço completo
• Código da cidade
• Horário preferencial de recolhida para voos de partida e chegada

1.3. Os horários de recolhida indicados na confirmação da sua reserva são aproximados e podem estar sujeitos a alterações.

1.4. Você receberá um telefonema da EuroGulf para confirmar seu horário final de recolhida, a partir de 24 horas antes de sua partida.

1.5. As alterações na sua reserva só podem ser feitas até 12 horas antes da partida programada.

1.6. Você receberá uma notificação por SMS quando seu chofer chegar. Seu chofer aguardará até 25 minutos a partir do horário de recolhida programado.
 

2. Elegibilidade de bilhete 

2.1. Tipos de bilhetes elegíveis: As tarifas The Residence®, First, Business Deluxe e Business Comfort.

2.2. É permitida uma viagem com chofer por setor de voo para cada Cliente qualificado.

2.3 A qualificação para membros Etihad Guest está sujeita ao nível e aos Benefícios Personalizados.
 

3. Elegibilidade Etihad Guest

3.1. GuestSeats comprados na categoria First Deluxe, First Comfort e Business Deluxe são elegíveis para o Etihad Chauffeur nos Emirados Árabes Unidos (UAE).

3.2. Os Clientes Etihad Emerald e Platinum também são elegíveis para o Etihad Chauffeur nos UAE ao reservarem um GuestSeat na Business Comfort. Isso também se aplica aos membros Etihad Guest com o benefício selecionado.

3.3. Os Clientes Etihad Emerald, Platinum e Gold podem ser elegíveis para o Etihad Chauffeur nos UAE ao reservarem outros tipos de tarifa, incluindo Economy, quando este Benefício Personalizado foi selecionado.

4. Disponibilidade 

4.1. O Etihad Chauffeur nos UAE não está disponível nos seguintes cenários:

4.1.1. Voos operados por outras companhias aéreas, mesmo se comercializados pela Etihad Airways.

4.1.2. Voos operados pela Etihad Airways, mas comercializados por outras companhias aéreas.

4.1.3. Bilhetes comprados por meio do upgrade instantâneo no aeroporto.

4.1.4. Reservas em trânsito.

4.1.5. Menores desacompanhados (UM) e crianças com 12 anos de idade ou menos.

4.2. Para stopovers nos Emirados Árabes Unidos, o Etihad Chauffeur só está disponível se o bilhete incluir todos os impostos aplicáveis.
 

5. Distância e cobertura 

5.1. O serviço de Etihad Chauffeur UAE está disponível para transporte com origem ou destino nos Emirados Árabes Unidos acessíveis pelo Google Maps.
5.2. O serviço de cortesia inclui todos os impostos, pedágios e gratuidades no raio elegível.
5.3. Travessias internacionais não são permitidas em nenhuma circunstância.
 

6. Tipo de veículo e bagagem 

6.1. O veículo padrão fornecido nos Emirados Árabes Unidos é uma perua.
6.2. Os modelos de veículos estão sujeitos à disponibilidade e às regulamentações locais.
6.3. Cada veículo acomoda até dois Clientes, duas malas padrão e uma mala de mão.
6.4. Não é possível solicitar veículos adicionais em caso de excesso de bagagem.
 

7. Política de não comparecimento e remarcação 

7.1. Se o serviço de Etihad Chauffeur nos UAE não for cancelado pelo menos 12 horas antes do voo programado, não será possível remarcar a reserva usando o mesmo bilhete.
 

8. Responsabilidade 

8.1. Os serviços Etihad Chauffeur dos UAE são oferecidos por fornecedores terceirizados contratados.
8.2. A Etihad não é responsável por ações ou omissões desses fornecedores terceirizados, tampouco por quaisquer deficiências nas instalações ou serviços oferecidos.
8.3. A Etihad não se responsabiliza por qualquer perda, lesão pessoal ou morte ocorrida durante o uso desses serviços, a menos que seja causada exclusivamente por uma negligência comprovada da Etihad Airways.

Etihad Global Chauffeur
 

1. Requisitos da reserva 

1.1. É necessário reservar até 72 horas antes de seu voo.
1.2. Para reservar, você deve fornecer: Um número de contato, endereço ou código postal e horário de recolhida preferido para seus voos de partida e chegada.
1.3. Os horários de recolhida fornecidos em sua confirmação de reserva são apenas indicativos.
1.4. Serviços de chofer fora dos Emirados Árabes Unidos são fornecidos pela Blacklane. Eles enviarão um e-mail com um lembrete 24 horas antes do voo.
1.5. A Blacklane também entrará em contato com você por e-mail ou SMS entre 60 e 90 minutos antes da recolhida para confirmar os detalhes do seu motorista.
1.6. Alterações em reservas são permitidas apenas até 12 horas antes da partida.
1.7. Seu chofer aguardará até 30 minutos para partidas e até 60 minutos para chegadas.
 

2. Elegibilidade de bilhete 

2.1. Tipos de bilhetes elegíveis: Tarifas The Residence® e First Deluxe. 
2.2. Os GuestSeats comprados na First Deluxe são elegíveis para o Etihad Chauffeur Global. 
2.3. É permitida uma viagem com chofer por setor de voo para cada Cliente qualificado.
 

3. Disponibilidade 

3.1. O Etihad Chauffeur Global não está disponível nos seguintes cenários:

3.1.1. Voos operados por outras companhias aéreas, mesmo se comercializados pela Etihad Airways.

3.1.2. Voos operados pela Etihad Airways, mas comercializados por outras companhias aéreas.

3.1.3. Bilhetes comprados por meio do upgrade instantâneo no aeroporto.

3.1.4. Reservas em trânsito.

3.1.5. Menores desacompanhados (UM) e crianças com 12 anos de idade ou menos.
 

4. Distância e cobertura

4.1. A cobertura do serviço é limitada a um raio de 80 km do aeroporto.

4.2. Essa cobertura é baseada na menor distância calculada entre os locais de coleta e de entrega.

4.3. O serviço de cortesia inclui todos os impostos, pedágios e gratuidades no raio elegível.

4.4. Os pedágios incorridos fora do raio de cortesia não estão incluídos.

4.5. Não é válido para o transfer entre terminais no mesmo aeroporto.

4.6. Travessias internacionais não são permitidas em nenhuma circunstância.
 

5. Encargos 5.1. Trechos adicionais fora do raio de 80 km serão cobradas da seguinte forma:
 

6. Tipo de veículo e bagagem 

6.1. Os modelos de veículos estão sujeitos à disponibilidade e às regulamentações locais. 
6.2. Cada veículo acomoda até dois Clientes. Você pode verificar a capacidade máxima de bagagem do seu veículo antes de voar no blacklane.com. 
6.3. Não é possível solicitar veículos adicionais em caso de excesso de bagagem.
 

7. Política de não comparecimento e remarcação 

7.1. Se o Etihad Chauffeur Global não for cancelado, ele não poderá ser remarcado usando o mesmo bilhete.
 

8. Processo de Pagamento 

8.1. Você receberá uma notificação por e-mail sobre quaisquer cobranças extras pelo menos 24 horas antes da retirada. 
8.2. O excesso de milhagem e taxas adicionais devem ser pagos com antecedência. 
8.3. São aceitos Visa, Mastercard e American Express. 
8.4. Pagamentos a motoristas não são permitidos. 
8.5. A quilometragem conduzida é baseada nas distâncias médias entre os setores do código postal.
 

9. Responsabilidade 

9.1. Os serviços Etihad Chauffeur Global são oferecidos por fornecedores terceirizados contratados. 
9.2. A Etihad não é responsável pelas ações ou omissões desses fornecedores terceirizados ou por deficiências nas instalações ou serviços oferecidos. 
9.3. A Etihad não se responsabiliza por qualquer perda, lesão pessoal ou morte ocorrida durante o uso desses serviços, a menos que seja causada exclusivamente por uma negligência comprovada da Etihad Airways. 
 

Etihad Meet & Assist (MAAS)
 

1. Descrição do serviço 

1.1. O Etihad Meet & Assist é um serviço de cortesia oferecido exclusivamente a Clientes que voam em The Residence® ou First Deluxe. 
1.2. Um Anfitrião Etihad dedicado oferece assistência personalizada para garantir uma experiência perfeita no aeroporto, da chegada à partida. 
1.3. Para Clientes embarcando, o serviço começa na calçada e, para Clientes em conexão, começa na chegada de um voo anterior operado pela Etihad, na aeronave ou no portão. O serviço termina quando o Cliente chega a seu destino com uma tarifa The Residence® ou First Deluxe, ou começa a próxima parte de sua viagem.
 

2. Qualificação 

2.1. O serviço está disponível para todos os Clientes pagantes no The Residence® e First Deluxe. 
2.2. Este serviço de cortesia não está disponível para Clientes que fizeram upgrade para a First Deluxe por meio de licitação ou no aeroporto. 
2.3. Os Clientes que tiverem feito downgrade operacional da First Deluxe manterão seus direitos ao serviço Meet & Assist da Etihad. 
2.4. Membros da família ou acompanhantes de viagem dos Clientes Qualificados em outras cabines podem ser acompanhados pelo Anfitrião da Etihad, mas não têm direito automático a imigração rápida ou embarque prioritário.
 

3. Detalhes e limitações do serviço 

3.1. Serviço de carregador: No Aeroporto Internacional Zayed (AUH), é fornecido um carregador por Cliente da The Residence® e First Deluxe.
3.2. Assistência na calçada: Uma saudação na calçada estará disponível para Clientes que reservaram o Serviço de Etihad Chauffeur. Em outros aeroportos internacionais onde o serviço na calçada não pode ser fornecido, a assistência começará nos balcões de check-in.
3.3. Fast Track: Serviços de imigração e segurança rápidos serão fornecidos nos aeroportos participantes, sujeitos a disponibilidade.
3.4. Conexões: Para Clientes em conexão de um voo da Etihad First Deluxe para outra companhia aérea, o serviço MAAS termina na área de retirada de bagagens ou no balcão de conexão. O MAAS de cortesia não é fornecido para o setor de conexão com a outra companhia aérea. 
3.5. Devido a restrições operacionais, o serviço pode não estar disponível para grupos grandes.
 

Etihad Check-In em casa e Etihad Land & Leave 
 

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem a prestação e o uso dos serviços Etihad Check-In em Casa e Etihad Land & Leave (coletivamente, os “Serviços”) oferecidos pela Etihad Airways PJSC (“Etihad”) em parceria com a Morafiq Aviation Services LLC (“Morafiq”). Ao reservar ou utilizar os Serviços, o passageiro (“Cliente”) reconhece e concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições.
 

Definições 

Para os fins destes Termos e Condições: 
“Serviços” refere-se às ofertas de tratamento de passageiros e bagagem que incluem:

• Etihad Check-In em Casa: um serviço antes da partida pelo qual a Morafiq realiza as formalidades de check-in no aeroporto em um local designado pelo Cliente, incluindo verificação de documentos, coleta de bagagem e emissão de cartão de embarque, para voos partindo do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (“AUH”).

• Etihad Land & Leave: um serviço pós-chegada pelo qual a Morafiq coleta, libera e entrega a bagagem do Cliente na chegada à AUH, permitindo que o Cliente evite a retirada de bagagem e saia diretamente do aeroporto. 
  “Cliente” significa um passageiro que viaja com um bilhete qualificado da Etihad que reserva ou aproveita qualquer um dos Serviços.
   

1. Qualificação 
 

1.1. Os Serviços estão disponíveis exclusivamente para Clientes que tenham adquirido ou reservado um dos seguintes: 

• First Deluxe
• GuestSeat First Deluxe
• The Residence®

1.2. Os Serviços não estão disponíveis para Clientes: 
1.2.1. Que viajam em voos com destino aos Estados Unidos;
1.2.2. Viajando com armas (WEAP), menores desacompanhados (UMNR) ou animais de estimação na cabine (PETC), declarados ou não;
1.2.3. Que reservaram em qualquer outra cabine com upgrade subsequente para a cabine da First por meio de upgrade de cortesia, resgate, milhas, upgrade pago ou programas de upgrade operacional do aeroporto;
1.2.4. Clientes com upgrade de cortesia para a The Residence®, inclusive upgrades promocionais ou discricionários.
 

2. Reservas e cobranças 

2.1. Os Serviços de cortesia serão prestados quando reservados através do First Concierge. 
2.2. As reservas feitas por canais que não sejam o First Concierge estarão sujeitas às taxas padrão publicadas pela Morafiq no momento da reserva. 
2.3. Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e devem ser confirmadas no máximo doze (12) horas antes da partida programada do voo ou do horário de chegada, conforme aplicável. 
2.4. Modificações ou cancelamentos devem ser feitos no mínimo setenta e duas (72) horas antes da partida programada do voo. Alterações tardias podem resultar na perda do Serviço e de quaisquer taxas associadas.
 

3. Cobertura do serviço 

3.1. Os Serviços estão disponíveis apenas dentro de um raio de cinquenta (50) quilômetros do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (AUH). 
3.2. Os Serviços não são oferecidos em aeroportos ou locais internacionais fora dos Emirados Árabes Unidos.
 

4. Franquia de bagagem e encargos associados 

4.1. Sujeito aos requisitos de elegibilidade estabelecidos na Seção 1, cada Cliente terá direito ao manuseio de até dez (10) peças de bagagem por Serviço. 
4.2. Serão aplicadas taxas a qualquer bagagem manuseada nos termos dos Serviços que exceda as dez (10) peças por direito de Serviço, como segue: Check-in em casa: AED 25 por mala adicional; Land & Leave: AED 20 por mala adicional. Essas taxas se aplicam exclusivamente à bagagem manuseada nos Serviços e são independentes de quaisquer taxas de bagagem extra associadas à franquia de bagagem emitida pelo Cliente. 
4.3. Qualquer bagagem que exceda a permissão permitida ao Cliente de acordo com a tarifa emitida estará sujeita às taxas e condições de bagagem extra da Etihad. 
4.4. As bagagens de tamanho excedente (definidas como qualquer item com dimensão linear superior a 300 centímetros) permanecem sujeitas às políticas de manuseio de bagagem aplicáveis da Etihad e podem ser excluídas dos Serviços. 
4.5. Todas as bagagens devem estar em conformidade com as políticas de bagagem da Etihad, incluindo limites máximos de peso e dimensões por mala, conforme publicado em etihad.com no momento da viagem. Itens não conformes podem ser excluídos dos Serviços ou incorrer em cobranças adicionais.
 

5. Segurança e responsabilidade 

5.1. Todas as bagagens devem ser protegidas por um cadeado aprovado pela TSA para permitir a inspeção pelas autoridades alfandegárias, de segurança ou de aplicação da lei, se necessário.
5.2. Os Clientes reconhecem que podem ser obrigados a comparecer pessoalmente ao Aeroporto Internacional de Abu Dhabi para inspeção mediante solicitação das autoridades regulatórias ou de segurança.
5.3. A responsabilidade por perda, dano ou atraso de bagagens é regida pelos termos do Contrato de Serviço Morafiq. Os Clientes são responsáveis por ler esses termos, disponíveis para consulta em www.morafiq.ae, antes de confirmar qualquer Serviço. 
5.4. Os Clientes devem declarar quaisquer mercadorias perigosas ou itens restritos com antecedência. Não fazer isso pode resultar em recusa de serviço, penalidades legais ou outras consequências de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.
 

Etihad Concierge
 

1. Descrição do serviço 

1.1. O Etihad Concierge é um serviço exclusivo e dedicado disponível para Clientes First Deluxe qualificados. A equipe se engaja proativamente com os Clientes para organizar e coordenar todos os serviços de cortesia aos quais têm direito, gerenciar alterações ou interrupções de voos e oferecer suporte personalizado durante toda a viagem. O suporte é fornecido por meio de chamadas e mensagens de WhatsApp, e a equipe Concierge está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
 

2. Qualificação 

2.1. O Etihad Concierge e seus benefícios de cortesia associados estão disponíveis exclusivamente para Clientes que atendam a todas as seguintes condições:
2.1.1. Viajam com uma marca tarifária First Deluxe ou GuestSeat First Deluxe.
2.1.2. Viajam com bilhete emitido em documento Etihad (607).
2.1.3. Viajam somente em voos operados pela Etihad.
2.1.4. Que tenha uma reserva feita a partir de 29 de maio de 2025 para voos a partir de 1.º de agosto de 2025.
 

3. Clientes Não Qualificados 

3.1. O serviço de concierge da Etihad não está disponível para clientes que viajam na First Comfort. 
3.2. O Cliente reservou em qualquer outra cabine com upgrade subsequente para a cabine da First por meio de upgrade de cortesia, resgate, milhas, upgrade pago ou programas de upgrade operacional do aeroporto.
3.3 Clientes com upgrade de cortesia para a The Residence®, inclusive upgrades promocionais ou discricionários.
 

Disposições gerais 
 

A Etihad se reserva o direito de recusar a prestação dos Serviços a qualquer Cliente que não atenda aos requisitos de elegibilidade, viole estes Termos e Condições ou seja considerado inadequado com base em protocolos de segurança, conformidade regulatória ou considerações operacionais. Essa recusa não será arbitrária e será exercida de acordo com as leis aplicáveis e os protocolos das companhias aéreas.

A Etihad reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Em caso de alterações materiais que afetem os direitos ou obrigações dos Clientes, a Etihad fornecerá um aviso com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência aos Clientes afetados, seja por meio dos dados de contato fornecidos no momento da reserva ou publicando uma atualização no site oficial da Etihad. A versão dos Termos em vigor no momento em que a reserva do Cliente for confirmada será aplicada a essa reserva.
 

Privacidade de dados 

Os Clientes reconhecem e concordam que os dados pessoais coletados para fins de reserva e entrega dos Serviços podem ser processados pela Etihad de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis. Esses dados podem incluir informações do passaporte, dados de contato, dados da bagagem e itinerário da viagem. Ao reservar ou usar os Serviços, os Clientes consentem com esse processamento de acordo com as políticas de privacidade da Etihad, disponíveis para consulta em www.etihad.com.
 

Lei vigente e jurisdição 

Estes Termos e Condições devem ser regidos e interpretados de acordo com as leis em vigor e aplicáveis aos Emirados Árabes Unidos. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos e Condições ou à prestação dos Serviços estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos.

Essa experiência simplificada é uma oferta de cortesia para clientes que viajam com tarifa First Deluxe e The Residence®.

Esse serviço está disponível em um raio de 80 quilômetros de aeroportos em Paris, França; Genebra, Suíça; Nova York, Estados Unidos; Toronto, Canadá; Londres, Reino Unido; Singapura, Singapura; e Phuket, Tailândia.