Como podemos ajudar?

A forma mais fácil de ver as suas reservas ou fazer alterações ao próximo voo é em etihad.com/manage. Aí, pode atualizar os seus dados de contacto, reservar extras como malas e lugares, fazer o check-in, descarregar o cartão de embarque e efetuar pedidos adicionais, para coisas como refeições e assistência.

Se fez a reserva através de um agente de viagens, terá de falar diretamente com este para realizar quaisquer alterações.

A possibilidade de fazer alterações ao seu voo depende da tarifa que reservou. Algumas das nossas tarifas oferecem alterações gratuitas e flexíveis, por isso verifique sempre antes de realizar a reserva.

* A forma mais rápida de ver ou gerir a sua reserva é visitar etihad.com/manage
* Poderá ser aplicada uma taxa para alterar ou cancelar o seu voo, dependendo da rota e da tarifa <link: Fare page> que reservou
* Se reservou várias tarifas, aplicar-se-á a regra de tarifa mais restritiva
* Se precisar de cancelar a sua reserva, o seu reembolso estará sujeito às regras da tarifa do seu bilhete original
* Pode proceder a alterações ao seu voo até quatro dias antes de voar
* lhe será cobrada uma taxa de alteração ou de reembolso no caso infeliz de morte de um passageiro ou familiar próximo (é necessária documentação oficial)
* Pode solicitar um reembolso até quatro horas antes do seu voo, caso contrário será aplicada uma taxa de não comparência.

As alterações a um GuestSeat são permitidas até sete dias antes do voo. Poderá ser-lhe cobrada a diferença de tarifa em Milhas de Etihad Guest juntamente com uma taxa de 100 AED.  Também pode cancelar um GuestSeat até um dia antes da sua partida, mas ser-lhe-á cobrada uma taxa de reembolso de 75%.

Se é membro Etihad Guest Platinum e selecionou “Flexibilidade para o mesmo dia” como um dos seus Benefícios Personalizados, pode alterar o seu voo para um voo alternativo na mesma rota e data, sujeito à disponibilidade.

Se não comparecer no seu voo, ser-lhe-á cobrado um valor e não terá direito a reembolso. 
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Informe-nos se a sua bagagem não tiver chegado antes de sair do aeroporto. Iremos fornecer-lhe um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), que será necessário para localizar as suas malas, organizar uma entrega ou fazer uma reclamação no futuro.

 

Localize as suas malas

Se a sua bagagem ou o seu conteúdo tiverem sido danificados, informe-nos assim que possível. Dirija-se ao balcão de chegadas antes de sair do aeroporto ou contacte-nos por escrito no prazo de sete dias. Iremos fornecer-lhe um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), que será necessário ao apresentar uma reclamação.

 

Ajuda com malas danificadas

Se o voo foi operado pela Etihad Airways, contacte a equipa de Serviços de Bagagem no prazo de 21 dias. Se voou com outra companhia aérea, terá de entrar em contacto diretamente com a companhia aérea relevante.

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Pode viajar com mais do que uma criança desde que tenha dois anos de idade ou mais.

Se viajar com mais do que um bebé com menos de dois anos, todos os bebés devem ser acompanhados por um adulto com idade igual ou superior a 18 anos.

Pode amamentar a bordo e pode trazer uma fralda de musselina ou um lenço para se tapar durante a amamentação. Os cobertores, quando disponíveis, podem ser solicitados à nossa tripulação de cabina para privacidade adicional.

 

Fornecemos água potável engarrafada a bordo, que pode usar para preparar o leite do seu bebé.

Faremos sempre o nosso melhor para garantir que as famílias estão sentadas juntas, embora recomendemos que reserve antecipadamente para selecionar os seus lugares preferidos.

 

Algumas das nossas tarifas incluem uma seleção gratuita de lugares e lugares com espaço extra para as pernas; por isso, verifique sempre antes de reservar. Se reservou os seus bilhetes separadamente, tem algumas opções. Pode reservar um lugar para cada bilhete individual em etihad.com/manage, utilizando o nosso mapa de lugares para encontrar lugares próximos. Ou pode contactar-nos e reservaremos os seus lugares.

 

Para voos para o Canadá, sentaremos crianças com menos de 14 anos perto de um dos pais ou tutor sem nenhum custo adicional. Para crianças até aos quatro anos, iremos disponibilizar um lugar junto a um adulto. No caso de crianças entre os cinco e os 14 anos de idade, se não for possível sentá‑las ao lado de um adulto, serão feitos todos os esforços para os sentar na mesma fila com apenas um lugar de intervalo entre si. Caso não seja possível, pediremos a algum passageiro que mude de lugar voluntariamente. Se viajar com até duas crianças com menos de 12 anos, pode escolher os lugares ao seu lado online gratuitamente. Visite etihad.com/manage para selecionar os seus lugares. Se viajar com três ou mais crianças, ou se os seus filhos tiverem mais de 12 anos, ligue-nos depois de reservar o seu bilhete e iremos ajudá-lo com os lugares.

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Se precisar de uma cadeira de rodas, solicite-a em etihad.com/manage pelo menos 48 horas antes do seu voo. Desta forma, podemos garantir que tudo está organizado para uma viagem tranquila.  

Para que possamos ajudar todos os que precisam de assistência, as cadeiras de rodas só podem ser solicitadas para os passageiros portadores de deficiência ou com problemas de mobilidade.

Pode trazer a sua própria cadeira de rodas gratuitamente, para além do seu limite de bagagem de porão. A altura da cadeira de rodas não deve exceder os 120 cm. Algumas cadeiras de rodas e auxiliares de mobilidade alimentados por bateria requerem aprovação prévia. Saiba mais no nosso website ou entre em contacto connosco.

Se tiver uma deficiência física ou cognitiva, lembre-se de visitar etihad.com/manage para solicitar assistência médica antes de reservar o seu lugar. Em seguida, selecione o seu lugar gratuitamente online ou contactando-nos por telefone.  

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Se ambos os voos forem operados pela Etihad e reservados em conjunto, iremos remarcá-lo automaticamente no próximo voo disponível e poderá consultar os novos detalhes em etihad.com/manage.

Se o seu voo de ligação for com outra companhia aérea, contacte-a diretamente para obter ajuda.

Para qualquer voo da Etihad, certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados em etihad.com/manage, para que possamos notificá-lo sobre quaisquer alterações à sua viagem.

Poderá ser elegível para um reembolso, mediante determinadas condições. Se o seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo se tem direito a um reembolso. 

Ler mais sobre os seus direitos

É raro que os voos da Etihad Airways sejam cancelados e pedimos desculpa pelo incómodo. 

De seguida, receberá um e-mail a informá-lo sobre as opções disponíveis. Se tiver um voo de ligação, serão disponibilizadas opções para alterar a reserva de todo o seu itinerário.     

Se o seu voo for cancelado com mais de três dias de antecedência, encontrará opções de voo alternativas em etihad.com/manage. Em caso de cancelamento dois dias antes da partida, a nossa equipa irá ajudá-lo ativamente na alteração do seu voo.

Certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados em etihad.com/manage para que possamos contactá-lo sobre alterações ao seu voo. 

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Qualquer pessoa com idade igual ou superior a dois anos pode aderir ao Etihad Guest. Se for uma empresa ou organização interessada em aderir ao nosso programa, visite BusinessConnect.

O registo é rápido e simples. Torne-se membro Etihad Guest hoje para desfrutar de recompensas e benefícios exclusivos, incluindo acesso gratuito ao nosso pacote Wi-Fi Chat ao longo dos seus voos. Aqui estão três formas simples de efetuar o registo:

  1. Preencha um breve formulário e adira online.
  2. Adira ao reservar o seu voo.
  3. Assim que estiver a bordo, ligue o seu dispositivo ao Wi-Fi e preencha o breve formulário para se inscrever.

Para garantir que a sua palavra-passe é segura, deve incluir:

  • Um mínimo de oito caracteres
  • Pelo menos uma letra maiúscula
  • Pelo menos uma letra minúscula
  • Pelo menos um valor numérico
  • Um caractere especial
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