Altere os dados

de seu voo

Entendemos que, às vezes, há mudanças nos planos. Use este guia para entender como alterar ou cancelar seu voo. Poderá ser cobrada uma taxa para modificar a reserva, então sempre leia os termos e condições cuidadosamente antes de fazer qualquer alteração.

A tarifa que você reservou determinará as alterações que você poderá fazer em seu voo e as taxas que serão cobradas para isso. Sempre verifique antes de fazer qualquer alteração. Leia mais sobre as opções de tarifas aqui.

Voando com uma de nossas companhias aéreas parceiras? Você deverá entrar em contato diretamente com a companhia aérea para fazer solicitações especiais para seu voo.

Alterar ou cancelar seu voo on-line

A maneira mais rápida e fácil de fazer alterações em sua reserva é usar nosso recurso Gerenciar minha reserva. Faça as alterações on-line até duas horas antes de seu voo. Reserve excesso de bagagem, solicite assistência especial ou reserve ou troque de assento. Faça lances para um upgrade ou para um assento Econômica conjunto livre, atualize suas informações de contato e detalhes do passaporte ou adicione seu número de associação ao Etihad Guest.

Não haverá cobrança de uma Taxa de Serviço Global por este serviço.

Pontos a considerar antes de cancelar sua reserva:

  • Verifique se a sua passagem não foi usada e se é reembolsável (com ou sem taxas de cancelamento)
  • Sua passagem deve ter sido emitida há mais de cinco dias e adquirida com um único cartão de crédito
  • Cancelamentos e reembolsos não podem ser revertidos
  • Todos os reembolsos estão sujeitos às regras de tarifa da passagem original
  • Seu banco pode cobrar taxas adicionais de processamento 
  • Os reembolsos serão processados automaticamente no mesmo cartão que você usou para comprar sua passagem. Entre em contato conosco se você não tiver mais este cartão
  • Os reembolsos levam entre 14 a 30 dias úteis para aparecer em seu cartão ou extrato bancário
  • Complementos e Taxas de Serviço Globais não são reembolsáveis

 

Taxas de alteração e cancelamento

  • Dependendo da rota e da tarifa reservada, uma taxa de alteração ou cancelamento de seu voo poderá ser aplicada:
  • A regra tarifária mais restritiva será aplicada se você tiver reservado várias tarifas
  • Se você precisar cancelar a reserva, seu reembolso estará sujeito às regras tarifárias da passagem original.
  • Alterações ou cancelamentos feitos até 96 horas antes do seu voo terão uma taxa adicional de 10%
  • Não será cobrada uma taxa de alteração ou reembolso no caso de morte de um passageiro ou de um parente de primeiro grau (documentação oficial será necessária)

Se você perder o voo, será cobrada uma taxa de no show e uma taxa de alteração. Informe-nos o mais rápido possível se você for perder seu voo. Caso contrário, seu voo de retorno ou voo subsequente poderão ser cancelados.

Quais alterações posso fazer no etihad.com?

A maneira mais rápida de visualizar ou gerenciar sua reserva é acessando etihad.com/manage. As alterações que podem ser feitas online dependerão do tipo de passagem comprada e se você está voando com a Etihad Airways ou com uma de nossas companhias aéreas parceiras.

Você pode atualizar os detalhes do seu passaporte, informações de contato e número do Etihad Guest on-line para todas as reservas, embora não possa alterar o nome de um passageiro on-line.  

Tipo de passagem
Alterar detalhes do voo* Comprar excesso de bagagem** Pagar por um assento*** Fazer upgrade com milhas****
Reservas sem produtos e serviços extras
Reservas com excesso de bagagem
Reservas com assento com espaço extra para as pernas
Reservas com seguro viagem NÃO
Voo de recompensa – guest seat NÃO NÃO
Voo de recompensa – assento aberto
Reservas para várias cidades NÃO
  * Você só poderá alterar os detalhes de seu voo no site etihad.com se pelo menos um voo em seu itinerário for operado pela Etihad. Se o número da sua passagem não começar com 607, você deverá entrar em contato com a companhia aérea emissora ou com sua agência de viagens. ** Você não poderá adicionar excesso de bagagem on-line se qualquer voo em seu itinerário for operado ou comercializado por outra companhia aérea, exceto voos operados pela Alitalia e KLM.                                                                                                                                              *** Você só poderá pagar por um assento on-line em voos operados pela Etihad. Você não poderá pagar por um assento on-line em voos operados ou comercializados por outra companhia aérea, exceto voos operados pela Alitalia e KLM.                                                                          **** Você só poderá fazer upgrade com milhas em voos operados pela Etihad. Você não poderá fazer upgrade com milhas em voos operados ou comercializados por outra companhia aérea.                                                                                                                                                 

* Detalhes do passageiro que podem ser atualizados on-line:

  • Adicionar informações sobre a data de nascimento e do passaporte 
  • Atualizar informações de contato
  • Adicionar o número do Etihad Guest
  • Você não poderá alterar o nome de um passageiro on-line.  Entre em contato conosco para corrigir um nome.

** Não é possível adicionar uma mala para os trechos de sua jornada com uma mala adicional existente.

Fale conosco para alterar ou cancelar seu voo

Altere ou cancele sua reserva pelo Centro de Contato Etihad ou converse com um agente em um escritório perto de você. Uma taxa de serviço será aplicada. Veja com o que podemos ajudar:

  • Cancelamentos e reembolsos
  • Alterações de reservas para múltiplos destinos e escalas
  • Editar ou corrigir seu nome na passagem
  • Fazer alterações nas passagens reservadas com o Serviço de chofer Etihad, em solicitações especiais e serviços extras

Qual é o valor da taxa de serviço?

Reservou com um agente de viagens?

Para alterar ou cancelar uma reserva, entre em contato diretamente com o agente de viagens ou com o site de terceiros.

Se você tiver uma passagem parcialmente usada, ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente para alterar seu voo. Taxas de serviço podem ser aplicadas.

Para fazer check-in, reservar seu assento ou fazer solicitações especiais, atualize sua reserva em Gerenciar minha reserva ou entre em contato.

Corrija seu nome

Alterações de título e correções de nome devido a erros de digitação legítimos (até três caracteres) são aceitas gratuitamente. Todas as outras correções de nome listadas abaixo incorrerão em uma taxa de US$ 100 ou AU$ 150, se você tiver comprado sua passagem na Austrália. 

  1. Nome de solteira para nome de casada (ou vice-versa).
    Por exemplo: JOHN/MARY MS para JACK/MARY MRS
  2. Nome abreviado/apelido para nome completo.
    Por exemplo: ALSHAMSI/MOHD MR para ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. Adição do nome do meio.
    Por exemplo: BROWN/JOHN MR para BROWN/JOHN PAUL MR
  4. Adição de sobrenome.
    Por exemplo: PAUL/JOHN MR para BROWN/JOHN PAUL MR
  5. Mudança completa/parcial de nome para o mesmo passageiro, com prova das autoridades (por exemplo, escritura).
    Por exemplo: GEORGE/PAUL MR para DANIEL/JACK MR

Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global para atualizar o nome em sua reserva.

Coisas para pensar antes de fazer qualquer alteração:

  • Somente uma alteração é permitida
  • A solicitação deve ser para o mesmo passageiro na passagem
  • Aplicável em voos operados e comercializados pela Etihad Airways (por exemplo, EY011), bem como em voos operados pela Virgin Australia (VA), comercializados pela Etihad Airways
  • Envie sua solicitação até 24 horas antes da partida do voo se o seu itinerário envolver um voo da Virgin Australia (VA)
  • Se a sua reserva envolver qualquer outra companhia aérea, a reserva atual deverá ser cancelada e uma nova reserva deverá ser feita com o nome correto na classe de reserva disponível. Diferenças de tarifa podem ser aplicáveis.
  • Você deve enviar uma cópia de seu passaporte e outros documentos aplicáveis


Caso tenha reservado com um agente de viagens ou com terceiros, entre em contato com eles para fazer quaisquer alterações.

Serviços especiais 

Assistência especial e serviços extras

Se você fez alterações em sua reserva on-line, fale conosco ou visite um escritório perto de você para confirmar serviços ou solicitações adicionais, incluindo cadeiras de rodas, berços e refeições especiais, assentos, excesso de bagagem e crianças voando sozinhas.

Seguro viagem

Para alterar sua reserva com seguro viagem, fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global ou visite um escritório perto de você. Serão cobradas Taxas de Serviço Globais.

Você também deverá entrar em contato com o Travel Guard para atualizar seu seguro.

Passageiros nos EUA

Se a reserva foi feita com pelo menos sete dias de antecedência do voo, você receberá um reembolso total se o cancelamento for feito até 24 horas após a compra da passagem. Para solicitar um reembolso, fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global ou visite um escritório perto de você.

Reservou sua passagem na Itália?

Comprou sua passagem na Itália em um posto de venda, central de atendimento, agente de viagens ou no etihad.com/it e perdeu seu voo? Entre em contato conosco pelo número +39 02 23331300 até 24 horas após o horário de partida do voo se você pretende usar o voo subsequente ou de retorno. Manteremos seus voos restantes sem qualquer pagamento adicional ou taxas. O horário de partida deve ser superior a 12 horas após a chegada do voo não utilizado.

Se o horário de partida do próximo voo for dentro de 24 horas, entre em contato pelo menos duas horas antes do horário de partida de seu próximo voo. Emitiremos novamente sua passagem para o itinerário restante sem qualquer pagamento adicional ou ajuste de tarifa. Se você não entrar em contato conosco, todas as reservas de voo restantes serão canceladas. Se você viajar sem entrar em contato conosco, será cobrada a diferença entre a passagem original comprada e a tarifa mais alta da mesma classe de viagem, aplicável ao itinerário modificado quando emitirmos novamente passagem. Todas as passagens estão sujeitas a disponibilidade. Caso as regras tarifárias da passagem original sejam mais favoráveis, elas serão aplicadas.

Termos e Condições

Todas as reservas, modificações e cancelamentos estão sujeitos aos Termos e Condições, à Política de Atendimento ao Cliente, às Condições Gerais de Transporte e às taxas, tarifas e encargos aplicáveis (incluindo, entre outras, as regras tarifárias da passagem e a Taxa de Serviço de Passageiro).

Essas políticas podem ser encontradas em nossa página de Termos e Condições.