Faça alterações

de voo

Entendemos que, às vezes, há mudanças nos planos. Use este guia para entender como alterar ou cancelar seu voo. Poderá ser cobrada uma taxa para modificar a reserva, então sempre leia os termos e condições cuidadosamente antes de fazer qualquer alteração.

Se você tiver feito a reserva de uma tarifa Deal, Saver, Classic ou Flex, elas determinarão as alterações que você poderá fazer no voo e as tarifas que serão cobradas para isso. Sempre verifique qual tarifa você reservou antes de fazer alterações em seu voo. Leia mais sobre categorias de tarifas aqui.

Voando com uma de nossas companhias aéreas parceiras? Você deverá entrar em contato diretamente com a companhia aérea para fazer solicitações especiais para seu voo.

Alterar ou cancelar seu voo on-line

A maneira mais rápida e fácil de fazer alterações em sua reserva é usar nosso recurso Gerenciar minha reserva. Faça as alterações on-line até duas horas antes de seu voo. Reserve excesso de bagagem, solicite assistência especial ou reserve ou troque de assento. Faça lances para um upgrade ou para um assento Econômica conjunto livre, atualize suas informações de contato e detalhes do passaporte ou adicione seu número de associação ao Etihad Guest.

Não haverá cobrança de uma Taxa de Serviço Global por este serviço.

Pontos a considerar antes de cancelar sua reserva:

  • Verifique se o seu bilhete não foi usado ou trocado e se é reembolsável (com ou sem taxas de cancelamento)
  • Seu bilhete deve ter sido emitido há mais de cinco dias e adquirido com um único cartão de crédito
  • Cancelamentos e reembolsos não podem ser revertidos
  • Todos os reembolsos estão sujeitos às regras de tarifa do bilhete original
  • Seu banco pode cobrar taxas adicionais de processamento 
  • Os reembolsos serão processados automaticamente no mesmo cartão que você usou para comprar seu bilhete. Entre em contato conosco se você não tiver mais este cartão
  • Os reembolsos levam entre 14 a 30 dias úteis para aparecer em seu cartão ou extrato bancário
  • Complementos e Taxas de Serviço Globais não são reembolsáveis

 

Taxas de alteração e cancelamento

  • Dependendo da rota e da tarifa reservada, uma taxa de alteração ou cancelamento de seu voo poderá ser aplicada:
  • A regra tarifária mais restritiva será aplicada se você tiver reservado várias tarifas
  • Se você precisar cancelar a reserva, seu reembolso estará sujeito às regras tarifárias do bilhete original.
  • Alterações ou cancelamentos feitos até 96 horas antes do seu voo terão uma taxa adicional de 10%
  • Não será cobrada uma taxa de alteração ou reembolso no caso de morte de um passageiro ou de um parente de primeiro grau (documentação oficial será necessária)

Se você perder o voo, será cobrada uma taxa de no show e uma taxa de alteração. Informe-nos o mais rápido possível se você for perder seu voo. Caso contrário, seu voo de retorno ou voo subsequente poderão ser cancelados.

Que mudanças posso fazer online?

Tipo de bilhete  Recuperar e visualizar Modificar detalhes do voo
Alterar detalhes do passageiro* Comprar excesso de bagagem Comprar espaço extra para as pernas Modificar detalhes do voo
Reserva sem produtos e serviços extras 





Reservas com excesso de bagagem 




**
Reserva com assento com espaço extra para as pernas 





Reserva com seguro viagem
Não




Voo de recompensa – guest seat
Não




Voo de recompensa – assento aberto






Reservas em várias cidades sem produtos e serviços extras
Não




Reserva na The Residence
Não

Não

* Detalhes do passageiro que podem ser atualizados on-line:

  • Adicionar informações sobre a data de nascimento e do passaporte 
  • Atualizar informações de contato
  • Adicionar o número do Etihad Guest
  • Você não poderá alterar o nome de um passageiro on-line.  Entre em contato conosco para corrigir um nome.

** Não é possível adicionar uma mala para as partes de sua jornada com uma mala adicional existente.

Fale conosco para alterar ou cancelar seu voo

Altere ou cancele sua reserva pela Central de Atendimento ao Cliente Etihad ou converse com um agente em um escritório perto de você. Uma taxa de serviço ao cliente será aplicada.

Veja com o que podemos ajudar:

  • Cancelamentos e reembolsos
  • Alterações de reservas para múltiplos destinos e escalas
  • Editar ou corrigir seu nome na passagem
  • Fazer alterações nos bilhetes reservados com o serviço Etihad Chauffeur, em solicitações especiais e serviços extras

    Taxas de alteração e cancelamento:

  • Uma taxa de alteração pode ser aplicada, sujeita à rota e às regras da tarifa que você reservou
  • Todos os reembolsos estão sujeitos às regras de tarifa do bilhete original
  • Se você tiver reservado várias tarifas, a regra tarifária de reembolso mais restrita será aplicada
  • Alterações ou cancelamentos feitos até 96 horas antes do seu voo terão uma taxa adicional de 10%
  • Informe-nos o mais rápido possível se você for perder um voo para que seu voo de retorno ou suas viagens subsequentes não sejam canceladas. Uma taxa de no show e uma taxa de alteração serão aplicadas
  • Não serão cobradas taxas de alteração ou de reembolso no caso de morte de um passageiro ou de um parente de primeiro grau (documentação oficial será necessária)

Reservou com um agente de viagens?

Para alterar ou cancelar uma reserva, entre em contato diretamente com o agente de viagens ou com o site de terceiros.

Se você tiver um bilhete parcialmente usado, ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente para alterar seu voo. Taxas de serviço podem ser aplicadas.

Para fazer check-in, reservar seu assento ou fazer solicitações especiais, atualize sua reserva em Gerenciar minha reserva ou entre em contato.

Alterar seu nome e solicitações especiais

Atualize o nome em sua reserva

Alterações de título e correções de nome devido a erros de digitação legítimos (até três caracteres) são aceitos gratuitamente. Todas as outras correções de nome incorrerão em uma taxa de US$ 100 ou AU$ 150, se você tiver comprado seu bilhete na Austrália. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global para atualizar o nome em sua reserva.

Coisas para pensar antes de fazer qualquer alteração:

  • As correções de nome são aceitas a qualquer momento antes do primeiro voo de ida
  • Somente uma alteração é permitida
  • A solicitação deve ser para o mesmo passageiro no bilhete
  • Aplicável em voos operados e comercializados pela Etihad Airways (por exemplo, EY011), bem como em voos operados pela Virgin Australia (VA), comercializados pela Etihad Airways
  • Envie sua solicitação até 24 horas antes da partida do voo se o seu itinerário envolver um voo da Virgin Australia (VA)
  • Você deve enviar uma cópia de seu passaporte e outros documentos aplicáveis
  • Correções de nomes ou alterações nas reservas de grupos terão uma taxa de US$ 100
  • Uma taxa de serviço pode ser aplicada
  • Caso tenha reservado com um agente de viagens ou terceiros, contate-os para fazer quaisquer alterações.

Assistência especial e serviços extras

Se você fez alterações em sua reserva on-line, fale conosco ou visite um escritório perto de você para confirmar serviços ou solicitações adicionais, incluindo cadeiras de rodas, berços e refeições especiais, assentos, excesso de bagagem e crianças voando sozinhas.

Seguro viagem

Para alterar sua reserva com seguro viagem, fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global ou visite um escritório perto de você. Serão cobradas Taxas de Serviço Globais.

Você também deverá entrar em contato com o Travel Guard para atualizar seu seguro.

Passageiros nos EUA

Se a reserva foi feita com pelo menos sete dias de antecedência do voo, você receberá um reembolso total se o cancelamento for feito até 24 horas após a compra do bilhete. Para solicitar um reembolso, fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global ou visite um escritório perto de você.

Reservou seu bilhete na Itália?

Comprou seu bilhete na Itália em um posto de venda, central de atendimento, agente de viagens ou no etihad.com/it e perdeu seu voo? Entre em contato conosco pelo número +39 02 23331300 até 24 horas após o horário de partida do voo se você pretende usar o voo subsequente ou de retorno. Manteremos seus voos restantes sem qualquer pagamento adicional ou taxas. O horário de partida deve ser superior a 12 horas após a chegada do voo não utilizado.

Se o horário de partida do próximo voo for dentro de 24 horas, entre em contato pelo menos duas horas antes do horário de partida de seu próximo voo. Emitiremos novamente seu bilhete para o itinerário restante sem qualquer pagamento adicional ou ajuste de tarifa. Se você não entrar em contato conosco, todas as reservas de voo restantes serão canceladas. Se você viajar sem entrar em contato conosco, será cobrada a diferença entre o bilhete original comprado e a tarifa mais alta da mesma classe de viagem, aplicável ao itinerário modificado quando emitirmos novamente seu bilhete. Todos os bilhetes estão sujeitos a disponibilidade. Caso as regras tarifárias do bilhete original sejam mais favoráveis, elas serão aplicadas.

Termos e Condições

Todas as reservas, modificações e cancelamentos estão sujeitos aos Termos e Condições, à Política de Atendimento ao Cliente, às Condições Gerais de Transporte e às taxas, tarifas e encargos aplicáveis (incluindo, entre outras, as regras tarifárias do bilhete e a Taxa de Serviço de Passageiro).

Essas políticas podem ser encontradas em nossa página de Termos e Condições.