Cancelamentos e reembolsos

Precisa cancelar o voo? Saiba se você tem direito a um reembolso, entenda como solicitar um reembolso junto à Etihad Airways ou obtenha orientação sobre como fazer uma reclamação. 

Sou elegível para um reembolso?

Se reservou com a Etihad Airways usando cartão de crédito, insira a referência da reserva abaixo para verificar se você tem direito a um reembolso. Caso contrário, para obter mais informações, ligue para nós ou para o seu agente de viagens.  
 
O valor do reembolso depende do tipo de tarifa e se voou alguma parte da viagem. Taxas e encargos podem ser aplicáveis. 
 
Uma política de cancelamento de 24 horas é aplicável a todas as reservas feitas diretamente com a Etihad Airways.  

Redirecionaremos você para 'Gerenciar sua reserva' para verificar a sua elegibilidade

Como solicitar um reembolso

É possível solicitar um reembolso até duas horas antes do voo; caso contrário, será aplicada uma taxa de não comparecimento. 
 
Se for elegível, saiba como solicitar um reembolso abaixo, no nosso Guia de modificação.  

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Solicitar um reembolso online

A maneira mais rápida de solicitar um reembolso é acessar etihad.com/manage. Para começar, insira os detalhes do voo e selecione "Cancelar/reembolso".

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Fale conosco

Use o nosso chat ao vivo para solicitar um reembolso e, se precisar de mais ajuda, um membro da nossa equipe falará com você. Taxas de serviço podem ser aplicáveis.

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Entre em contato com seu agente de viagens

Se você reservou seu voo com um agente de viagens ou outro terceiro, é recomendável falar com essa pessoa para solicitar o reembolso.

Acesso prioritário

Seleção do Etihad Credit 

O Etihad Credit é uma ótima alternativa para solicitar reembolso. O custo do voo será convertido em crédito, que você poderá utilizar para pagar voos ou extras com a Etihad Airways no futuro.  

O que acontece se a Etihad cancelar ou alterar meu voo?

Se formos obrigados a cancelar ou alterar o seu voo, enviaremos um e-mail para informar as opções. Você também receberá uma notificação em Gerenciar sua reserva e por meio do aplicativo. Garanta que o seu endereço de e-mail esteja sempre atualizado em etihad.com/manage.  

O voo será remarcado se:

  • O horário de partida for em 30 minutos ou mais cedo
  • Houver um atraso na chegada superior a uma hora
  • Causar a perda de um voo de conexão devido às alterações
  • Ocorreu a remarcação para uma cabine inferior devido a uma alteração de aeronave

Enviaremos as opções por e-mail, para que você possa:

  • Aceitar a alteração do voo
  • Ver voos alternativos
  • Solicitar um reembolso (disponível sujeito a condições)

Você pode selecionar um novo voo se: 

  • Os novos horários do voo não forem adequados
  • Escolher um voo alternativo sete dias antes ou depois da data de partida original
  • A remarcação deve ser feita no prazo de 60 dias após a notificação da alteração do voo; caso contrário, as regras tarifárias serão aplicadas

Quando receberei meu reembolso?

Os reembolsos serão creditados por meio do método de pagamento original. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou débito, deverá receber o reembolso em 21 dias. No caso de todos os outros tipos de pagamento, o processamento de reembolsos pode demorar até 45 dias úteis.  
 
Se você não receber o reembolso no prazo de 45 dias úteis, primeiro fale com o seu banco. Se ainda assim não receber o reembolso, ou se o cartão utilizado no pagamento do voo tiver expirado, fale conosco

Acesso prioritário

Dicas e recomendações sobre reembolsos

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Algumas das nossas tarifas oferecem reembolsos gratuitos. Sempre verifique antes de reservar

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A maneira mais rápida de solicitar um reembolso é acessar etihad.com/manage.  

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Reservou com um agente de viagens? É recomendável falar com o agente para obter um reembolso. 

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Aguarde até 45 dias úteis antes de dar seguimento à sua reclamação. 

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Se o seu voo for cancelado ou remarcado, enviaremos um e-mail com opções. 

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Atualize os seus dados de contato e baixe o nosso aplicativo para receber atualizações do voo em tempo real. 

Perguntas frequentes