Solicitar
assistência médica
para sua viagem
Independentemente do suporte que precisa, estamos aqui para ajudar. Nossa prioridade é que você voe com conforto e segurança.
Se você precisar de uma cadeira de rodas, solicite-a pelo menos 48 horas antes do seu voo. Caso contrário, não poderemos fornecer uma cadeira de rodas, e seus planos de viagem poderão ser interrompidos.
Leia nossas orientações para entender como nós determinamos se você está medicamente apto a voar. Se você precisar solicitar autorização médica, preencha um formulário MEDIF
Você precisará de autorização médica para voar se você:
*Apenas dispositivos operados por pilhas de célula seca são aceitos a bordo Verifique se a carga é suficiente para 1,5 vez a duração do seu voo.
Se tiver alguma dúvida, consulte sempre o seu médico antes de voar.
Se você precisar de autorização médica para voar, envie seu formulário MEDIF (Informações médicas de aptidão para voar) e o relatório médico mais recente emitido pelo menos 72 horas antes do voo para o endereço de e-mail contactcentre@etihad.ae. Se for aprovado, você receberá um certificado do Centro Médico da Etihad Airways (EAMC), que declara que você está apto a voar. Mantenha-o com você durante todo o voo.
Reserve nossa avaliação rápida antes do voo para obter a liberação para voar dentro de um dia útil.
Nosso médico preencherá todos os formulários e avaliações médicas no local para determinar se você está apto a voar no mesmo dia.
Isso custa AED 1.500,00 por visita em Abu Dhabi ou AED 2.000,00 por visita em Al Ain, Dubai e locais fora de Abu Dhabi.
Ligue para +971 600 555666 para reservar ou envie um Formulário de avaliação pré-voo MEDA para o endereço de e-mail contactcentre@etihad.ae
Entre em contato para nos informar o que você precisa ou solicitar ajudar ao reservar seu voo.
Informe-nos antes do voo para garantir que tenhamos tudo em funcionamento para tornar a sua viagem o mais confortável possível. Para solicitar uma refeição especial ou obter uma cadeira de rodas, acesse etihad.com/manage. Para reservar nosso serviço de enfermagem a bordo, envie um e-mail para contactcentre@etihad.ae.
Voando com companhias aéreas parceiras? Os serviços variam de uma companhia aérea para outra. Entre em contato com a companhia aérea em operação para fazer todas as solicitações de ajuda.
Você deve usar uma máscara cirúrgica ou cobertura facial o tempo todo quando viajar com a Etihad Airways, inclusive no aeroporto e a bordo.
Se você tiver uma deficiência que o impeça de usar uma máscara cirúrgica, deverá portar um atestado médico emitido por um médico licenciado durante a sua viagem.
O certificado deve confirmar que você está isento de usar máscara cirúrgica durante toda a duração de sua viagem (voos de ida, volta e escala) e incluir seu nome completo, data de nascimento e número do passaporte.
Você pode baixar um certificado de isenção de máscara ou seu médico pode fornecer um certificado assinado ou carimbado em papel timbrado da clínica. Seu certificado deve ser emitido em inglês ou árabe dentro de 21 dias do seu primeiro voo. Outros idiomas podem ser aceitos mediante verificação de um representante da Etihad Airways.
Se você não puder usar uma máscara, recomendamos que use uma proteção facial a bordo, a qualquer momento que estiver fora de seu assento designado e durante o serviço da tripulação na cabina.
Se você estiver viajando com uma condição médica, faremos tudo o que pudermos para tornar sua viagem a mais tranquila e confortável possível. Se você tiver uma condição médica preexistente, aconselhamos que consulte seu médico antes de voar.
Sempre confirme se tem um seguro de saúde válido para a viagem.
Enfermagem a bordo
Voe com tranquilidade graças ao nosso serviço de enfermagem a bordo. Nosso enfermeiro totalmente treinado estará à disposição durante toda a viagem. Ele garantirá que todos os formulários e documentos médicos estejam atualizados, ajudará no embarque e oferecerá assistência médica durante o voo.
Ligue para +971 600 555 666 ou envie um e-mail para contactcentre@etihad.ae para reservar
Medicação
Sempre leve a medicação na sua bagagem de mão com uma receita ou carta do médico. As regulamentações variam de acordo com o país que você está visitando, então sempre se familiarize com os medicamentos que você pode ou não levar com você em sua viagem. Os medicamentos não podem ser refrigerados a bordo. Os passageiros que tiverem de administrar injeções a bordo deverão descartar agulhas e seringas de forma responsável, informando um membro da tripulação.
Alergias e anafilaxia
Não podemos garantir um ambiente de cabine ou alimentos sem determinados alérgenos. Se você tiver restrições alimentares, solicite uma refeição antes de voar.
Se você apresentar risco de anafilaxia devido a alérgenos, é necessário:
Artrite
Se você sofrer de artrite, não precisará de autorização médica para voar. No entanto, se a sua mobilidade for gravemente prejudicada, será necessário ter um relatório médico e o MEDIF.
Próteses artificiais
Os passageiros que podem usar as instalações da aeronave sozinhos não precisam de autorização médica.
Asma
Se você sofrer de asma, não precisará de autorização médica para voar. No entanto, se você precisar de oxigênio, será necessário ter um relatório médico e o MEDIF.
Leve sempre sua medicação na bagagem de mão.
Cegueira ou deficiência visual
Se você for cego ou tiver uma deficiência visual, avise-nos pelo menos 48 horas antes do voo para tomarmos as providências para ajudá-lo durante a viagem. Quando chegar ao aeroporto, notifique nossos funcionários para que possamos ajudá-lo chegar ao portão e embarcar na aeronave. A bordo, nossa tripulação na cabina vai ler as opções no menu de refeições, ajudar a identificar os alimentos, colocá-los em sua bandeja e ajudar a abrir as embalagens, caso precise.
Não é necessário ter autorização médica para voar, a não ser que:
Surdez, deficiência auditiva ou mudez
Se você for surdo ou tiver uma deficiência auditiva, avise-nos pelo menos 48 horas antes do voo para tomarmos as providências para ajudá-lo durante a viagem. A bordo, a tripulação na cabina manterá você atualizado quando dermos avisos. Não é necessário ter autorização médica para voar.
Diabetes
Se você tiver diabetes, não precisará de autorização médica para voar. No entanto, se você precisar de uma refeição ou tratamento específico, informe-nos pelo menos 24 horas antes do voo.
Sempre carregue medicamentos, incluindo insulina, embalados apropriadamente na sua bagagem de mão com uma receita ou carta do médico. As regulamentações variam de acordo com o país que você está visitando, então sempre se familiarize com os medicamentos que você pode ou não levar com você em sua viagem. Sempre descarte as agulhas e seringas e informe um membro da nossa tripulação na cabina.
Você talvez precise de autorização médica se a sua condição for instável ou se tiver sido internado recentemente no hospital.
Fraturas
Se você tiver uma fratura e estiver engessado (há pelo menos 48 horas), você precisará de um atestado médico para voar.
O gesso deve ter uma abertura para ferimentos recentes (48 horas ou menos) que podem inchar dentro do gesso num voo longo.
Não há assento com espaço extra para as pernas em nossas cabines Econômicas. Se você precisar manter o pé elevado, considere reservar uma das nossas cabines premium.
Doença pulmonar ou cardíaca
Se você sofrer de condições cardiopulmonares que causem dispneia ao caminhar mais de 100 m ou que tenham resultado na necessidade do uso de oxigênio no hospital ou em casa (ou tenha sido necessário anteriormente durante o voo), será preciso ter oxigênio suplementar a bordo.
O oxigênio da aeronave é apenas para uso emergencial.
Se você solicitar oxigênio contínuo ou o uso de uma maca, deverá fornecer um relatório médico recente e detalhado, incluindo a saturação de oxigênio em ar ambiente, oxigênio e taxa de fluxo suplementar de oxigênio, juntamente com seu certificado MEDIF.
Necessidades especiais e dispositivos de apoio
Temos várias opções de cadeira de rodas disponíveis para ajudar os passageiros com mobilidade limitada. Basta solicitar assistência com antecedência para evitar atrasos no aeroporto. Cadeiras de rodas elétricas devem ser operadas por pilhas de célula seca para atender aos nossos requisitos de segurança na cabine.
Dispositivos de apoio, como bengalas, muletas e andadores dobráveis, são permitidos na cabine, mas devem ser armazenados de forma segura antes da decolagem e do pouso. Cadeiras de cabine estão disponíveis a bordo de todos os nossos voos para ajudar os passageiros não ambulatoriais a se deslocarem de e para os banheiros das aeronaves. A maioria das nossas aeronaves também tem banheiros acessíveis.
As Normas da Aviação Civil requerem que todos os passageiros sejam capazes de manter o assento da aeronave com o encosto na posição vertical quando necessário. Os seguintes dispositivos de apoio são aceitáveis para a parte superior do tronco
Mal-estar causado por descompressão
O mal-estar causado por descompressão ocorre ao viajar em altitudes acima do nível do mar logo após mergulhos. Se você pratica mergulho, recomendamos adiar a viagem entre 24 horas e 48 horas após o mergulho descompressivo.
Se você estiver com mal-estar causado por descompressão, precisará obter autorização médica por meio do MEDIF. Consulte nossas Orientações de aptidão para voar para saber quando você poderá voar após sofrer de mal-estar causado por descompressão.
Bebês recém-nascidos
Recém-nascidos têm permissão para voar sete dias após o nascimento, desde que não sejam prematuros e não tenham passado por complicações no parto. Se o bebê for prematuro ou tiver passado por complicações no parto, envie um formulário MEDIF e um relatório médico.
Gestantes
Durante as primeiras 28 semanas de gravidez, você não precisa de um atestado médico para voar, embora seja sempre recomendável falar com seu médico para obter orientação antes de viajar. Da 29ª a 36ª semana, você precisará de um atestado médico para voar, o qual deverá apresentar ao fazer o check-in no aeroporto.
Voar durante a gestação
Em alguns casos, você pode precisar voar com um assistente de segurança ou atendente pessoal. O acompanhante deve ter mais de 18 anos e ter capacidade física e mental para atender o passageiro.
Assistente de segurança
Um assistente de segurança ajudará o passageiro a sair da aeronave no caso de uma evacuação de emergência ou se comunicará com a nossa tripulação na cabina para dar instruções de segurança. Um assistente de segurança não cuidará das necessidades pessoais do passageiro.
Um assistente de segurança é necessário nas seguintes situações
Assistente de cuidados pessoais
Um atendente de cuidados pessoais deve estar totalmente familiarizado com a condição e os requisitos do passageiro e conseguir atender as suas necessidades durante o voo. Isso inclui administrar medicação, comer e beber e ajudar a usar as instalações sanitárias.
No caso de passageiros que não são autossuficientes, é extremamente recomendável que viajem com um assistente de cuidados pessoais.
Dispositivos aprovados
Todos os dispositivos médicos que deverão ser usados a bordo devem ter etiquetas do fabricante para indicar que foram testados para atender aos requisitos aplicáveis da Autoridade Federal de Aviação/Departamento de Transporte dos EUA para dispositivos médicos eletrônicos portáteis.
Além disso, você pode fornecer uma carta ou certificado de conformidade do fabricante, informando a aprovação da FAA. Todos os dispositivos médicos devem ser movidos a pilhas de célula seca com alimentação suficiente para durar 1,5 vez a duração do voo.
Todos os casos de ventilação requerem o envio prévio do MEDIF para obter autorização médica e devem ser analisados caso a caso pelo Centro Médico da Etihad Airways. Se aprovados, todos os casos de ventilação devem ser acompanhados por um médico com experiência em transportes aeromédicos.
Requisitos de bateria
Dispositivos médicos alimentados por bateria de lítio com uma classificação de watts entre 100 Wh e 160 Wh, ou com um teor de metal de lítio entre 2 g e 8 g, requerem aprovação prévia. Se aprovado, você poderá levar um máximo de duas baterias sobressalentes. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente Global pelo menos 48 horas antes do seu voo.
Para todos os outros dispositivos médicos alimentados por bateria, você deverá transportar bateria suficiente para alimentar o dispositivo por 1,5 vez a duração do voo. Isso inclui baterias de lítio com uma classificação de watts de até 100 Wh ou com um teor de metal de lítio de até 2g.
Baterias sobressalentes devem ser transportadas somente na bagagem de mão. Elas deverão ser embaladas individualmente de forma que estejam protegidas contra danos e que todos os terminais estejam isolados.
Se você estiver carregando um dispositivo médico alimentado por bateria a bordo, mas não pretender usá-lo durante o voo ou se estiver carregando o dispositivo na bagagem despachada, ele deverá estar adequadamente desligado (não no modo de suspensão ou hibernação) e protegido contra danos ou ativação não intencional.
Concentrador de oxigênio portátil
Se você pretende usar o dispositivo a bordo, envie um MEDIF para obter autorização médica pelo menos 72 horas antes do voo. Você deve usar seu próprio concentrador pessoal de oxigênio (POC) antes do embarque, após o desembarque e durante a viagem.
Fornecemos oxigênio (com uma simples máscara facial ou cânula nasal a 1 L, 2 L, 3 L ou 4 L/min) para uso a bordo da nossa aeronave. A opção de 4 L/min pode não estar disponível em certas rotas de longa distância. Usamos o cilindro de oxigênio “Zero Dois”, que é compatível com outros equipamentos médicos. Encontre mais detalhes e especificações aqui.
Você também deve apresentar um atestado médico, assinado por um médico licenciado, no momento do check-in pelo menos uma hora antes do voo.
O atestado médico deve declarar o seguinte
Se o usuário do dispositivo tem capacidade física e cognitiva para ver, ouvir e entender os avisos sonoros e visuais do dispositivo e se é capaz de, sem auxílio, tomar as atitudes adequadas em resposta a esses avisos.
Se o uso de oxigênio é ou não clinicamente necessário para toda a duração ou parte da viagem.
Especificar a taxa de fluxo máxima de oxigênio (correspondente à pressão na cabine da aeronave operando em condições normais)
Marcas aprovadas pela FAA/autorizadas pela GCAA
No momento, os seguintes dispositivos são permitidos para uso a bordo de nossas aeronaves
Se o dispositivo foi recentemente aprovado pela Autoridade Federal de Aviação (FAA) dos Estados Unidos e não está indicado acima, envie um MEDIF para obter autorização médica pelo menos cinco dias antes do voo e fornecer os documentos comprovativos.
Se você estiver transportando a bordo um concentrador de oxigênio pessoal como bagagem de mão, mas não pretender usá-lo durante o voo, remova a pilha. Ela deverá ser embalada separadamente, a menos que o concentrador tenha pelo menos dois recursos de proteção para evitar a operação acidental durante o transporte.
Transporte e uso de concentradores de oxigênio pessoais
Os concentradores pessoais de oxigênio podem ser transportados e utilizados a bordo nas seguintes condições:
Se você estiver usando um concentrador de oxigênio portátil, obedeça às seguintes condições para usar o dispositivo a bordo da aeronave
Dispositivos de pressão contínua positiva das vias aéreas (CPAP/BIPAP)
Transportar e usar dispositivos CPAP/BIPAP
Não é necessário ter liberação médica para transportar um dispositivo CPAP/BIPAP a bordo desde que as seguintes condições sejam atendidas:
Nossa equipe de check-in confirmará se o dispositivo está em conformidade com essas condições.
Respiradores e ventiladores
É necessário ter autorização médica prévia obtida pelo sistema MEDIF para viajar com um respirador ou ventilador.
Se você pretender usar o dispositivo a bordo, deverá nos notificar pelo menos 72 horas antes do voo.
Se precisar usar um ventilador, você será acompanhado por um médico ou enfermeiro experiente. A necessidade do acompanhamento de médico ou enfermeiro será avaliada pelo Centro Médico da Etihad Airways, com base nos relatórios médicos apresentados.
Transporte e uso de respiradores e ventiladores
Respiradores e ventiladores podem ser transportados e utilizados a bordo nas seguintes condições:
Aparelhos de hemodiálise portáteis
Os aparelhos de hemodiálise portáteis são permitidos como bagagem de mão ou bagagem despachada, desde que estejam em conformidade com todos os regulamentos de segurança e proteção. O aparelho deve estar dentro das dimensões máximas do nosso bagageiro para ser transportado como bagagem de mão. Se o aparelho não atender aos regulamentos obrigatórios para ser transportado a bordo, ele deverá ser transportado como bagagem despachada, sem custo adicional.
O aparelho não deve ser usado durante o voo. O aparelho deve ser completamente desligado (não estar no modo de suspensão ou hibernação) e protegido contra danos.
Por motivos de saúde e conforto, todas as aeronaves da Etihad são regularmente tratadas com inseticidas para atender ao Regulamento Sanitário Internacional. Os passageiros devem considerar todos os voos dedetizados.
Em voos de e para Seychelles, nossas equipes devem realizar tratamentos adicionais com inseticidas quando a cabine estiver fechada e os passageiros estiverem a bordo.
Essa norma se aplica à Etihad Airways em todos os voos de/para aeroportos dos Estados Unidos. Para ver uma cópia da Regra dos EUA para Não Discriminação Baseada em Deficiência em Viagens Aéreas aplicável a todos os voos de e para os EUA, peça a uma de nossas equipes em nossos aeroportos que trabalham para os EUA.
Além disso, você pode entrar em contato com o Departamento de Transportes dos EUA.
Antes de viajar, é importante observar que:
Banheiros acessíveis
A maioria das nossas aeronaves está equipada com banheiros acessíveis. Cadeiras de rodas também estão disponíveis em todos os nossos voos para ajudar os passageiros não ambulatoriais a ir e voltar dos banheiros das aeronaves. Nossa tripulação na cabina não pode ajudar os passageiros a usar as instalações sanitárias.
Escolha seu assento
Nossa escolha de assentos a bordo significa que você pode encontrar um local onde se sinta mais confortável, não importa se prefere um assento no corredor ou um assento mais próximo de um banheiro. Você pode pagar para selecionar seu assento a qualquer momento antes de voar em etihad.com/manage. Se não quiser selecionar seu assento antes da abertura do check-in on-line, atribuiremos automaticamente um assento adequado gratuitamente.
Equipamentos médicos de emergência
Nossas aeronaves estão equipadas com equipamentos médicos de emergência em caso de emergências médicas. Internação hospitalar, ambulância ou transferência são de responsabilidade do passageiro.
Meet and Greet
Se você precisar de ajuda para se locomover no aeroporto, por que não reservar nosso serviço Meet and Greet? Locomova-se rapidamente pelo aeroporto e tenha assistência com sua bagagem.
Auxiliares de mobilidade e dispositivos de ajuda
Um dispositivo assistencial é definido como um equipamento que atenda a uma deficiência, incluindo medicamentos, seringas, fluidos de diálise, cateteres e protetores de cama.
Auxiliares de mobilidade e dispositivos de ajuda, como bengalas, muletas e andadores dobráveis e dispositivos assistenciais são permitidos a bordo. Você pode transportar auxílios de mobilidade gratuitamente, bem como qualquer equipamento médico, além da sua franquia de bagagem de mão ou despachada. Os dispositivos não devem ter mais de 81 cm e devem ser guardados com segurança antes da decolagem e da aterrissagem.
Se você estiver viajando em qualquer uma de nossas aeronaves de fuselagem larga, poderá guardar sua cadeira de rodas, auxílio para locomoção ou outro dispositivo auxiliar em nossas áreas de armazenamento a bordo. O armazenamento está disponível por ordem de chegada, para itens de até 33 cm x 91 cm x 106 cm.
Outros auxiliares de mobilidade, como bengalas, muletas e andadores dobráveis, podem ser armazenados nos armários superiores.
Auxiliares de mobilidade maiores que 33 cm x 91 cm x 106 cm podem ser despachados gratuitamente, além da sua franquia de bagagem padrão.
Os dispositivos assistenciais devem atender a todos os regulamentos de segurança e proteção. Devido ao peso ou ao tamanho, existe a possibilidade do dispositivo não ser aceito a bordo. Entre em contato conosco caso precise de assistência adicional.
Solicitar uma refeição especial
Se você tiver uma restrição alimentar específica, solicite uma refeição pelo menos 24 horas antes do voo. Seja por motivos de saúde, médicos ou religiosos, faremos tudo o que for possível para fornecer uma refeição adequada para você. Todas as refeições que servimos a bordo são preparadas em conformidade estrita com os regulamentos Halal. Todas as nossas refeições e produtos são adequados para os muçulmanos. Portanto, não há necessidade de fazer um pedido com antecedência.
Selecione sua refeição de preferência
Maca
Se você não puder sentar e precisar de uma maca a bordo, solicite nosso serviço de maca pelo menos 72 horas antes do voo. Você precisará fornecer prova de autorização médica antes de ter liberação para voar. Casos de maca só são aceitos para viagens na Econômica. Nesses casos, reservaremos seis, oito, nove ou doze lugares para você, dependendo do tipo de aeronave. Os passageiros que precisam de uma maca devem ter obrigatoriamente um acompanhante. Acompanhantes médicos só serão necessários se houver necessidade de um médico ou enfermeiro qualificado.
Cadeiras de rodas
Solicite uma cadeira de rodas pelo menos 48 horas antes do seu voo. Caso contrário, não poderemos fornecer uma cadeira de rodas, e seus planos de viagem poderão ser interrompidos.
Você pode solicitar uma cadeira de rodas das seguintes categorias:
Reserve uma cadeira de rodas para degraus ou para rampa em Gerenciar minha reserva ou ligue para nós para reservar uma cadeira de rodas de cabine.
Se reservou uma cadeira de rodas, é muito importante informar um membro da nossa equipe. Antes do seu voo, fale conosco quando fizer o check-in no aeroporto. Para obter assistência ao desembarcar ou se tiver um voo de conexão, fale com um dos membros da tripulação na cabina a bordo. Outras informações também estão disponível por meio dos nossos anúncios a bordo.
Trazendo sua própria cadeira de rodas
Você pode trazer sua própria cadeira de rodas gratuitamente, além de sua franquia de bagagem despachada. A altura da cadeira de rodas não deve ser superior a 120 cm. Fale conosco se a sua cadeira de rodas não tiver essas dimensões.
É necessário obter aprovação prévia para todas as cadeiras de rodas e auxílios de mobilidade a bateria. Estamos sempre à sua disposição, basta falar com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Global.
Cadeiras de rodas e auxiliares de mobilidade com baterias de íon de lítio
Cadeiras de rodas e auxiliares de mobilidade com baterias úmidas não derramáveis, baterias de níquel-hidreto metálico ou baterias secas
As baterias devem permanecer firmemente presas à cadeira de rodas, com todos os circuitos elétricos isolados. Se a cadeira de rodas for projetada com uma bateria removível, você poderá remover a bateria, empacotá-la em um recipiente robusto e carregá-la somente como bagagem despachada. Você tem permissão para carregar uma bateria úmida não derramável sobressalente ou duas baterias de níquel-hidreto metálico sobressalentes ou secas, que devem ser colocadas em uma embalagem robusta e resistente e transportadas como bagagem despachada.
Cadeiras de rodas e auxiliares de mobilidade com baterias derramáveis
Se a sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade for alimentado por uma bateria que possa derramar, ela deverá permanecer firmemente presa à cadeira de rodas, ter todos os circuitos elétricos isolados e devemos poder carregar, guardar, prender e descarregar o auxílio na posição vertical o tempo todo durante a viagem. Isso pode depender do tipo de aeronave.
Todas as aeronaves da Etihad Airways operando de/para os Estados Unidos da América devem ter um espaço prioritário na cabine para acondicionar uma cadeira de rodas dobrável. O espaço está disponível por ordem de chegada.
