איך אנחנו יכולים לעזור?

אנא פנו אל מרכז השירות שלנו לעדכון השם שמופיע בהזמנה. אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות או צד שלישי והונפק לכם כרטיס, אנא פנו אליהם לביצוע שינויים כלשהם. תיקוני שמות אינם אפשריים בהזמנות שבהן עדיין לא הונפק כרטיס. לקבלת פרטים נוספים, בקרו באזור הנחיות לפורמטים של שמות.
 

תיקוני תארים ותיקוני שמות עקב שגיאות הקלדה (עד שלושה תווים) מתאפשרים ללא תשלום. כל שאר תיקוני השמות המפורטים להלן יהיו כרוכים בעמלה של 100 דולר אמריקאי או 150 דולר אוסטרלי אם רכשתם את הכרטיס באוסטרליה.
 

1. החלפת שם הנעורים לשם הנישואין (או להפך)
 

דוגמה: JOHN/MARY MS אל JACK/MARY MRS
 

2. החלפת שם חיבה/קיצור לשם מלא
 

דוגמה: ALSHAMSI/MOHD MR אל ALSHAMSI/MOHAMMED MR
 

3. הוספת שם שני
 

דוגמה: BROWN/JOHN MR אל BROWN/JOHN PAUL MR
 

4. הוספת שם משפחה
 

דוגמה: PAUL/JOHN MR אל BROWN/JOHN PAUL MR
 

5. שינוי שם מלא/חלקי עבור אותו אורח עם הוכחה מהרשויות (כגון בקשה רשמית לשינוי שם)
 

דוגמה: GEORGE/PAUL MR אל DANIEL/JACK MR
 

דברים שצריך לקחת בחשבון לפני שמבצעים שינויים כלשהם:
 

• רק שינוי אחד מותר
  
  
• הבקשה חייבת להיות עבור אותו אורח שבכרטיס
  
  
• אם ההזמנה מערבת חברת תעופה אחרת, יהיה צורך לבטל את ההזמנה הנוכחית ולבצע הזמנה חדשה עם השם הנכון במחלקה הזמינה בהזמנה. ייתכנו הבדלים בין התעריפים.
  
  
• יש להגיש עותק של הדרכון ומסמכים רלוונטיים אחרים

אם ביצעתם שינויים בהזמנה שלכם, אנא התקשרו אלינו או גשו לסניף קרוב אליכם לאישור שירותים או בקשות נוספות, כולל כיסאות גלגלים, עריסות וארוחות מיוחדות, מושבים, כבודה עודפת וילדים שטסים לבד.

לשינוי ההזמנה שלכם, אנא פנו אל מרכז השירות הגלובלי שלנו או גשו לסניף הקרוב אליכם. תיתכן עמלת שירות גלובלי. תצטרכו גם ליצור קשר עם Travel Guard לעדכון הביטוח שלכם.

אם הזמנתם את הטיסה לפחות שבעה ימים מראש, תקבלו החזר כספי מלא אם אתם מבטלים בתוך 24 שעות מרכישת הכרטיס. כדי לבקש החזר כספי, אנא פנו אל מרכז השירות שלנו או גשו לסניף קרוב.

אם פספסתם את הטיסה ורכשתם את הכרטיס באיטליה (דרך משרד כרטיסים, מוקד טלפוני, סוכן נסיעות, או etihad.com/it), צרו איתנו קשר תוך 24 שעות ממועד ההמראה אם אתם מתכננים להשתמש בטיסה הבאה או בטיסת החזור. אנו נשמור את הטיסות הנותרות שלכם ללא תשלום נוסף או עמלות אם הטיסה הבאה היא יותר מ-12 שעות אחרי הטיסה שהוחמצה. אם הטיסה הבאה ממריאה תוך 24 שעות, פנו אלינו לפחות שעתיים לפני ההמראה, וננפיק לכם את הכרטיס מחדש ללא תשלום נוסף או התאמת תעריפים.
 

אם לא תיצרו איתנו קשר, כל הטיסות הנותרות יבוטלו. אם תיסעו מבלי ליצור איתנו קשר, תחויבו בהפרש התעריפים.

כשמבצעים שינויים בהזמנות במחלקת תיירים, קיימת עמלת שירות קבועה של 30 דולר ללא החזר כספי על כל מקטע של הנסיעה 

- לא תחול עמלת שירות עבור הזמנות במחלקת עסקים או במחלקה ראשונה 
 

- החזרים כספיים כפופים לעמלות ולכללי התעריף שבו הזמנתם כל מקטע
 

- חלק ממיסי נמל התעופה והמיסים הממשלתיים ניתנים להחזר כספי 
 

- אם כבר שיניתם את הכרטיס שלכם, יחולו כללי התעריף של הכרטיס שנרכש במקור 
 

- עמלות לא ייגבו במקרה המצער של מוות של נוסע או של בן משפחתו הקרובה, בכפוף למסירת מסמכי תיעוד רשמיים 
 

- דמי שירות חלים על כל שינוי או החזר כספי המתבצעים דרך מרכז קשרי הלקוחות של אתיחאד 
 

- שינויים בתאריכים ובמדיניות הביטולים משתנים בהתאם למסלול ומוצגים בעת ביצוע ההזמנה 
 

- אם הזמנתם מושב בתוכנית Saver Award, ייתכן שייגבה מכם הפרש התעריף במיילים של Etihad Guest