יצירת קשר

בחרו את אפשרות התמיכה שמתאימה לכם.

צ'אט אונליין

צ'אט אונליין

מומלץ

קבלו סיוע מיידי מהעוזר מבוסס ה-AI שלנו.

וואטסאפ

וואטסאפ

מומלץ

שלחו לנו הודעה מתי שנוח לכם.

פנייה טלפונית

פנייה טלפונית

דברו ישירות עם צוות התמיכה שלנו.

הגשת תלונה

הגשת תלונה

שתפו אותנו במשוב או דווחו על בעיה.

הקונסיירז' של אתיחאד

אם הזמנתם כרטיס במחלקה ראשונה Deluxe, שירות הקונסיירז' של אתיחאד זמין מסביב לשעון

אפשרויות תמיכה מהירה

מתחילים עם הדברים הנפוצים ביותר שאתם צריכים כדי לנהל את הנסיעה שלכם.

לא מצאתם את מה שחיפשתם?

נושאי עזרה נוספים

עיינו בתשובות לשאלות נפוצות על כל שלבי הנסיעה.

הדרך הקלה ביותר לצפות בהזמנות או לבצע שינויים בטיסה הקרובה היא באתר ‎etihad.com/manage. שם ניתן לעדכן את הפרטים ליצירת קשר, להזמין תוספות כמו תיקים ומושבים, לבצע צ'ק-אין, להוריד את כרטיס העלייה למטוס ולהגיש בקשות נוספות לדברים כמו ארוחות וסיוע.

 

אם הטיסה הוזמנה דרך סוכן נסיעות, יש לפנות אליו ישירות כדי לבצע שינויים.

שינויים וביטולים חלים בכפוף  לתעריף שרכשתם. חלק מהתעריפים שלנו מאפשרים ביצוע שינויים באופן גמיש וללא תשלום, לכן תמיד כדאי לבדוק לפני שמזמינים.

 

  • הדרך המהירה ביותר לבצע שינויים בנסיעה היא באתר etihad.com/manage
  • ייתכן ששינוי הטיסה או ביטולה יהיו כרוכים בתשלום, בהתאם למסלול ולתעריף שבהם בוצעה ההזמנה
  • אם הוזמנו כרטיסים בתעריפים שונים, יחולו כללי התעריף המגביל ביותר
  • במקרה המצער של פטירת אורח או בן משפחה מדרגה ראשונה לא תחויבו בדמי שינוי או החזר כספי (נדרש תיעוד רשמי)
  • בכפוף לתעריף שרכשתם, תוכלו לבצע שינויים או לבקש החזר כספי עד למועד ההמראה המתוכנן של הטיסה. לאחר מכן, ייתכן שיחולו דמי אי-הגעה

התעריפים שלנו למושב Promo מאפשרים לכם את הגמישות לשנות או לבטל את הטיסה במקרה הצורך.

 

באפשרותכם לשנות כרטיס של מושב Promo עד 24 שעות לפני הטיסה, או לבטל אותו עד למועד הטיסה, בהתאם לתעריף שהזמנתם. 

 

מידע נוסף על תעריפי מושב Promo

אם אתם זקוקים לכיסא גלגלים, יש לבקש זאת באתר etihad.com/manage לפחות 48 שעות לפני הטיסה. כך נוכל לוודא שהכול מוכן לנסיעה ללא תקלות.  

 

כדי שנוכל לסייע לכל מי שזקוק לעזרה, ניתן לבקש כיסא גלגלים רק עבור אורחים עם מוגבלות או קשיי ניידות.

ניתן להביא כיסא גלגלים פרטי בחינם כתוספת למכסת הכבודה המותרת לבטן המטוס. גובה כיסא הגלגלים אינו יכול לחרוג מ-120 ס"מ. כיסאות גלגלים ועזרי ניידות מסוימים המופעלים באמצעות סוללה דורשים אישור מראש. למידע נוסף ניתן לבקר באתר שלנו או לפנות אלינו.

אם אתם בעלי מוגבלות פיזית או קוגניטיבית, אל תשכחו לבקר באתר etihad.com/manage כדי לבקש סיוע רפואי לפני הזמנת המושב. לאחר מכן, בחרו את המושב שלכם ללא תשלום באופן מקוון או בשיחת טלפון אלינו.  

ניתן לטוס עם יותר מילד אחד, בתנאי שגילם שנתיים ומעלה.

אם טסים עם יותר מתינוק אחד מתחת לגיל שנתיים, כל תינוק חייב להיות מלווה במבוגר בן 18 ומעלה.

הנקה במטוס מתקבלת בברכה, וכדאי להביא חיתול בד או צעיף כדי להתכסות בזמן ההנקה. אפשר לבקש שמיכה מצוות הדיילים שלנו לפרטיות נוספת, אם יש במלאי.

 

אנחנו מספקים בקבוקי מים לשתייה במטוס שתוכלו להשתמש בהם להכנת בקבוק לתינוק.

אנחנו משתדלים תמיד לעשות כמיטב יכולתנו לוודא שמשפחות ישבו יחד. עם זאת, אנחנו ממליצים להזמין מראש כדי לשמור את המושבים המועדפים עליכם.

 

חלק מהתעריפים שלנו כוללים בחירת מושב בחינם ומושבים עם רווח נוסף לרגליים, ולכן תמיד כדאי לבדוק את כל האפשרויות לפני ביצוע ההזמנה. אם הזמנתם את הכרטיסים שלכם בנפרד, יש כמה אפשרויות. ניתן להזמין מושב עבור כל כרטיס בנפרד בכתובת etihad.com/manage, באמצעות מפת המושבים שלנו למציאת מושבים קרובים זה לזה. לחלופין, תוכלו ליצור איתנו קשר ואנו נזמין עבורכם את המושבים.

 

בטיסות לקנדה, אנחנו נושיב ילדים מתחת לגיל 14 לצד הורה או אפוטרופוס ללא עלות נוספת. אנחנו מושיבים ילדים עד גיל 4 לצד מבוגר. במקרה שבו אין ביכולתנו להושיב ילדים בני 5 עד 14 לצד מבוגר, ננסה להושיב אותם באותה שורה, כשביניהם לבין המבוגר לא מפריד יותר ממושב אחד. אם זה לא אפשרי, נבקש ממתנדבים להחליף מקומות. אם אתם נוסעים עם עד שני ילדים מתחת לגיל 12, באפשרותכם לבחור מושבים סמוכים למושב שלכם באופן מקוון בחינם. היכנסו אל etihad.com/manage לבחירת המושבים. אם אתם נוסעים עם שלושה ילדים או יותר, או אם ילדיכם מעל גיל 12, התקשרו אלינו לאחר הזמנת הכרטיסים ואנחנו נעזור עם ההושבה.

אם לא קיבלתם את ההחזר הכספי אחרי 45 יום, מומלץ לבדוק קודם מול הבנק או חברת האשראי שלכם.

אתם יכולים לעבור גם לדף הסטטוס של ההחזר הכספי כדי לראות את פרטי ההחזר ואת מספר הסימוכין (ARN). אם תשתפו את מספר ה-ARN עם הבנק, הם יוכלו לאתר את העסקה מהר יותר.

אם הבעיה עדיין לא נפתרה, פנו אלינו דרךהעוזר הווירטואלי בוואטסאפ או הצ'אט בוט שלנו כדי לקבל סיוע נוסף.

אנחנו פשוט נזכה את חשבון הקרדיט של אתיחאד שלכם בסכום ההחזר.
כניסה לחשבון לצורך:

  • הצגת היתרה הנוכחית
  • מעקב אחרי תוקף השובר
  • הוספה או מימוש של שוברים

החזרים כספיים מבוצעים בדרך כלל באמצעי התשלום ששימש לביצוע הרכישה. בהתאם להזמנה, אפשר לקבל את ההחזר הכספי באחת מהדרכים הבאות:

  • שובר של אתיחאד (אפשרות מיידית)
    אתם יכולים לבחור לקבל את ההחזר הכספי כשובר של אתיחאד, שמופק באופן מיידי. הסכום יזוכה לחשבון הקרדיט של אתיחאד ואפשר להשתמש בו להזמנת טיסות איתנו במועד מאוחר יותר.
  • כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי
    ההחזר הכספי יבוצע לכרטיס ששימש לתשלום.
  • העברה בנקאית
    ההחזר יועבר לחשבון הבנק שציינתם.

אפשר להצטרף ל-Etihad Guest מגיל שנתיים ומעלה. אם אתם מייצגים חברה או ארגון שמעוניינים להצטרף לתוכנית שלנו, בקרו בעמוד Etihad for Business.

ההצטרפות פשוטה ומהירה. הצטרפו היום לתוכנית Etihad Guest ותיהנו מהטבות ויתרונות בלעדיים, כולל גישה חינם לחבילת Chat באינטרנט האלחוטי במהלך הטיסות שלכם. אפשר להירשם בשלוש דרכים פשוטות:

 

  1. מלאו טופס קצר והצטרפו אונליין.
  2. הצטרפו בעת הזמנת הטיסה.
  3. לאחר העלייה למטוס, התחברו לרשת האינטרנט האלחוטי ומלאו את הטופס הקצר כדי להירשם.

כדי לוודא שהסיסמה שלכם מאובטחת, היא חייבת לכלול:

 

  • לפחות 8 תווים
  • לפחות אות גדולה אחת
  • לפחות אות קטנה אחת
  • לפחות ערך מספרי אחד
  • תו מיוחד אחד