Bem-estar
Etihad
Seu bem-estar sempre será nossa prioridade. Somos a única companhia aérea do mundo a tornar obrigatório o testes para COVID-19 antes de cada voo. Desde agosto de 2020, 100% dos nossos passageiros tiveram resultado negativo no teste antes de voar e, para maior tranquilidade, incluímos cobertura para COVID-19 em cada passagem.
De limpeza profunda adicional e kits de bem-estar de cortesia a Embaixadores de Bem-Estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, estamos tomando medidas extras para garantir que você se sinta seguro e bem ao viajar.
Sempre verifique os regulamentos de viagem mais recentes antes de voar.
Todos os nossos passageiros têm resultado negativo para COVID-19 antes de voar conosco.
Você deve usar uma máscara quando viajar e nossa tripulação usa EPI o tempo todo.
Um seguro com cobertura global para COVID-19 está incluído em cada passagem.
Somos a primeira companhia aérea do mundo a vacinar todos os pilotos e tripulantes de cabine contra a COVID-19.
Como queremos que você se sinta à vontade e bem-cuidado ao viajar conosco, apresentamos uma equipe especialmente treinada de Embaixadores do Bem-Estar, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eles estarão à disposição para responder às suas perguntas e compartilhar conselhos sobre como se manter seguro durante a viagem. Além disso, nossos Embaixadores do Bem-Estar ajudarão a garantir que os regulamentos globais de saúde e higiene estejam sendo totalmente cumpridos, de modo a mantê-lo protegido ao viajar.
Você encontrará membros de nossa simpática equipe no Aeroporto de Abu Dhabi e a bordo de todos os nossos voos. Também poderá falar com eles pelo chat on-line ao vivo antes de viajar.
Use nosso chat ao vivo para falar com nossos Embaixadores de Bem-Estar sempre que tiver alguma dúvida.
Nossos Embaixadores de Bem-Estar poderão fornecer mais informações sobre as diretrizes e acontecimentos internacionais mais recentes, além de oferecer a você dicas sobre como se manter seguro ao viajar.
Para sua tranquilidade, os Embaixadores do Bem-Estar estarão disponíveis em parceria com o Aeroporto Internacional de Abu Dhabi, no check-in, na triagem e no embarque quando você viajar de Abu Dhabi.
Nossos Embaixadores do Bem-Estar farão com que você se sinta seguro e confortável a bordo – eles são seu primeiro ponto de contato caso você precise de alguma orientação. Eles garantirão que nossas medidas de higiene intensificadas sejam seguidas e que você tenha todas as informações necessárias enquanto viaja conosco, bem como o que fazer quando chegar ao seu destino.
Mantenha-se atualizado com as mais recentes orientações e informações de viagem em etihad.com/destinationguide.
Fizemos algumas mudanças no aeroporto para garantir que haja mais espaço entre você e os outros passageiros.
Renovamos nossas cabines com novos tapetes e capas de assento. Além disso, nossas aeronaves são equipadas com filtros de ar HEPA, que capturam 99% dos micróbios do ar.
Nós limpamos e higienizamos profundamente todas as nossas aeronaves após a chegada ao destino.
Nossa tripulação de cabine usa equipamento de proteção individual o tempo todo e está vacinada contra a COVID-19.
Adotamos limpeza profunda e higienização adicionais em todas as etapas da sua viagem. Você deve usar uma máscara facial enquanto viaja e lavar as mãos em intervalos regulares.
Nossos Kits de Bem-estar já estão disponíveis a bordo para todos os passageiros, contendo máscara cirúrgica, luvas e álcool gel.
O teste PCR para COVID-19 é obrigatório antes de cada voo. Todos os nossos passageiros têm resultado negativo para COVID-19 antes de voar.
Leia mais
Atualizamos nossos serviços de refeições. Todos os alimentos que preparamos passam por testes rigorosos e são servidos de acordo com as diretrizes rígidas da COVID-19.
Reabrimos alguns de nossos lounges nos aeroportos, todos com medidas de segurança aprimoradas para manter você protegido.
Nossos veículos são limpos e higienizados após cada viagem.
O seguro com cobertura global para COVID-19 está incluído em todas as passagens para viagens até 31 de março de 2021
Fazendo check-in para sua viagem
O check-in on-line abre 30 horas antes do seu voo. Escolha seu assento e baixe seu cartão de embarque para limitar os pontos de contato no aeroporto. Se você quiser um pouco mais de espaço a bordo, por que não fazer upgrade para a Executiva, ou fazer uma oferta para um assento Econômica conjunto livre?
Fazer uma oferta agora
Indo para o aeroporto
Nossos serviços gratuitos de motorista e ônibus ainda estão disponíveis para você chegar e sair do aeroporto com rapidez e facilidade. Em nossos ônibus, você ficará sentado com mais espaço entre você e outros passageiros e, em nossos carros, haverá uma tela de proteção entre você e o motorista. Nossos motoristas usarão máscaras faciais e luvas descartáveis e todos os veículos serão limpos e higienizados após cada viagem.
O que esperar no aeroporto
A triagem de temperatura está em operação antes de todos os voos da Etihad, e você será solicitado a aguardar a 1,5 m de distância de outros passageiros em todos os pontos de espera. Todos os pontos de contato são higienizados regularmente e nossa equipe monitora os passageiros quanto a quaisquer sinais visíveis de infecção. Se estiver voando para Abu Dhabi, você passará por triagem térmica e teste PCR para COVID-19 quando chegar ao Aeroporto Internacional de Abu Dhabi. Isso se aplica a todos os passageiros, exceto crianças menores de 12 anos.
O teste PCR para COVID-19 é obrigatório antes de cada voo para dar a você a confiança de viajar novamente pelo mundo.
Para a maioria dos destinos, o teste deve ser realizado 48 ou 72 horas antes do horário de partida do voo. Isso dependerá de ou para onde estiver voando, portanto, você sempre deverá verificar com antecedência em etihad.com/destinationguide. Certifique-se de que o resultado do teste esteja no idioma exigido pelo governo do país de destino.
Se você voar com a Etihad Airways entre 1º de outubro de 2020 e 31 de março de 2021, o teste PCR para COVID-19 está incluído em todos os voos de Abu Dhabi. Isso exclui voos para a China, onde será necessário providenciar um teste PCR para COVID-19 em uma clínica G42 aprovada.
Visite qualquer centro de coleta de amostras autorizado da Life Dx nos Emirados Árabes Unidos ou providencie para que sua amostra seja coletada em casa. Reserve em lifedx.net/etihad, ligue para +971 600 551 636 ou envie um e-mail para passengers@lifedx.net..
Crianças menores de 12 anos e pessoas com deficiências graves e moderadas estão isentas do teste PCR para COVID-19, embora isso esteja sujeito aos regulamentos do seu destino.
Lembre-se de imprimir o resultado do teste, pois você deverá apresentá-lo para validação no check-in. É necessário apresentar atestado médico ou outro documento pertinente, indicando claramente o tipo de exame e o resultado.
Você também poderá apresentar o resultado do teste pelo aplicativo Al Hosn se estiver voando para Abu Dhabi.
Se o teste der positivo ou se não puder apresentar a prova do seu teste PCR para COVID-19 com resultado negativo, você não poderá viajar. Você poderá remarcar seu voo gratuitamente ou cancelar e usar o valor do seu voo na sua próxima viagem com Etihad Credit. Saiba mais
Precisa de ajuda? Estamos aqui para responder às suas perguntas. Basta selecionar a guia relevante abaixo para ler mais.
Entendemos que você terá algumas dúvidas sobre sua viagem, por isso estamos aqui para ajudar. Entre em contato
Entendemos que, mais do que nunca, você deseja viajar com flexibilidade e tranquilidade. Para que você tenha a liberdade de alterar seus planos de viagem, se necessário, removemos a taxa de alteração para todos os voos reservados antes de 31 de dezembro, para viagens conforme a validade de sua passagem.
Se a sua programação era viajar conosco antes de 30 de novembro de 2020, mas deseja alterar seu voo, ofereceremos até US$ 400 e até 5.000 Milhas Etihad Guest se você alterar sua viagem para mais tarde com o Etihad Credit. Você também pode alterar a data do seu voo gratuitamente.
Reembolsos são permitidos para passagens compradas na Austrália, no Canadá e nos EUA da Etihad ou de agências de viagens sediadas na Austrália, no Canadá e nos EUA, e passagens com viagens originadas na União Europeia (incluindo Suíça e Reino Unido), onde qualquer voo da Etihad Airways tenha sido cancelado.
Suas escolhas de viagem
Abu Dhabi está aberta para turistas desde 24 de dezembro e mal podemos esperar para recebê-lo de volta!
Você pode voar para Abu Dhabi se for cidadão ou residente dos Emirados Árabes Unidos ou se estiver qualificado para receber o visto na chegada. Se estiver viajando de países selecionados e estiver participando do Programa de Vacinação Nacional nos Emirados Árabes Unidos, você estará isento de quarentena ao chegar nos seguintes países:
Você deve fazer o teste PCR para COVID-19 no 6º e no 12º dia após sua chegada a Abu Dhabi.
Encontre nossos regulamentos de viagens mais recentes em etihad.com/destinationguide.
Você encontrará os regulamentos de viagem mais recentes em etihad.com/destinationguide. Para notícias e atualizações em tempo real, siga-nos em qualquer um dos nossos canais de mídia social. Sempre manteremos você atualizado sobre o status do seu voo e alertaremos se houver alguma alteração. Verifique se os seus dados de contato estão corretos e atualizados para que possamos entrar em contato com você, se necessário. Precisa atualizar suas informações de contato?
O check-in no aeroporto abre três horas antes do seu voo. Adotamos uma série de novos procedimentos no aeroporto; portanto, chegue com bastante antecedência.
Você pode fazer o check-in on-line até 30 horas antes do seu voo. Você pode precisar pegar seu cartão de embarque no aeroporto.
Uma série de novas medidas estão em vigor no aeroporto de Abu Dhabi para mantê-lo protegido, desde cabines de esterilização até a triagem térmica e o reconhecimento facial.
Assista agora
O aeroporto de Abu Dhabi está usando cabines de esterilização de alta tecnologia que analisam a temperatura corporal e desinfetam os passageiros em três segundos. Além disso, haverá a implementação de scanners térmicos com reconhecimento facial. Nossas equipes de check-in monitoram passageiros em busca de sinais de possível infecção.
Se você estiver viajando de qualquer outro lugar do mundo, precisará responder a uma série perguntas durante o check-in. Essa é uma avaliação básica da sua saúde e bem-estar. Se necessário, nossa equipe entrará em contato com a MEDLINK para determinar se você está apto para voar. A triagem térmica também está sendo feita antes do embarque.
A triagem de temperatura e o teste PCR para COVID-19 estão em operação no aeroporto de Abu Dhabi. Nossas equipes de check-in também monitorarão passageiros em busca de sinais de sintomas.
Independentemente de ou para onde esteja viajando, você deve usar uma máscara cirúrgica no aeroporto e durante o voo. Recomendamos que você descarte a máscara quando chegar ao seu destino final, pois esse procedimento pode ser exigido por lei.
É obrigatório usar máscara cirúrgica em Abu Dhabi, inclusive dentro do aeroporto.
Leve máscaras o suficiente para a duração da sua jornada. Temos uma quantidade limitada de máscaras extras a bordo.
Recomendamos o uso de luvas ao viajar. Estamos introduzindo um Kit de Bem-estar que será fornecido a você a bordo. Ele incluirá luvas, máscara e higienizador de mãos.
Entendemos que pode ser difícil para as crianças pequenas usarem máscara ao viajar. Caso se sintam confortáveis, recomendamos que as crianças de dois a cinco anos usem uma máscara o máximo possível. As crianças com seis anos de idade ou mais devem usar uma máscara o tempo todo, lavar as mãos regularmente e seguir as orientações de distanciamento social o máximo possível.
Nossas equipes do aeroporto e a tripulação são testadas rotineiramente em nosso hub em Abu Dhabi. Eles também usarão equipamentos de proteção pessoal e seguirão as diretrizes de distanciamento social o tempo todo.
Além disso, todos os membros da tripulação entram em autoquarentena entre os voos.
Implementamos diversas medidas para garantir o distanciamento social em nossos ônibus entre o terminal do aeroporto e a aeronave. Reduzimos significativamente o número de passageiros por ônibus e colocamos adesivos no piso dos ônibus para aumentar o distanciamento.
Sempre que possível, no aeroporto de Abu Dhabi, estamos usando portões de embarque de autoatendimento. Se não for o caso, informe ao agente do portão que você prefere escanear seu próprio cartão de embarque. Você será solicitado a apresentar seu cartão de embarque e passaporte para verificação.
Você deve apresentar um teste PCR para COVID-19 com resultado negativo antes de cada voo da Etihad Airways. Para a maioria dos destinos, o teste deve ser realizado 48 ou 72 horas antes do horário de partida do voo. Isso dependerá de ou para onde estiver voando e do seu tempo de trânsito.
Você pode ler mais em etihad.com/destinationguide. Lembre-se sempre de verificar os requisitos na cidade de partida e chegada selecionando as guias "Voando para" e "Voando de".
Você pode fazer seu teste PCR para COVID-19 em qualquer instalação médica credenciada.
Se estiver viajando para a China, você deve fazer o teste em uma das clínicas G42 listadas abaixo. Testes de outras instalações médicas não serão aceitos:
*O teste doméstico está disponível nessas clínicas
Não, você não será obrigado a entrar em quarentena se estiver viajando direto para Dubai. Você só poderá viajar para Dubai ou outro Emirado ao norte usando o Serviço de chofer Etihad, de translado da Etihad ou serviço de táxi do aeroporto.
Sim. Você pode pagar para escolher seu assento no momento em que reserva a passagem ou pode selecionar seu assento ao fazer o check-in online.
Procuraremos sempre garantir que você se sente junto com sua família. A melhor forma de garantir os assentos que você deseja é reservá-los com antecedência.
Leia mais sobre nossas opções de assento
Você sempre encontrará as informações de viagem mais atualizadas - incluindo requisitos de teste e quarentena - em etihad.com/destinationguide.
Use as guias "Voando para" e "Voando de" para verificar os regulamentos da cidade de partida e de chegada.
Sim, você tem permissão para carregar uma bagagem de mão e itens pessoais a bordo.
Saiba mais sobre sua franquia de bagagem
Todas as nossas aeronaves são limpas e higienizadas após a chegada ao destino. Isso inclui desinfetar banheiros, assentos, mesas com bandeja, apoios de braços e cintos de segurança. Além disso, todos os cobertores e travesseiros são removidos e substituídos por itens recém-lavados.
Todos os nossos equipamentos de serviço são profundamente limpos, e os equipamentos usados são armazenados separadamente durante o voo.
Nossos filtros de ar HEPA a bordo também captam 99% dos micróbios transmitidos pelo ar, e nossos sistemas de fluxo de ar garantem que o ar a bordo seja renovado em média 30 vezes a cada hora.
Sim. Você encontrará higienizador de mãos em seu kit de bem-estar a bordo.
Nossos banheiros a bordo são monitorados, limpos e higienizados regularmente durante cada voo.
Se você não conseguir encontrar o assento que procura ao fazer o check-in on-line, nossa equipe tentará ajudá-lo quando você chegar ao aeroporto.
A bordo, pedimos que permaneça no seu lugar o máximo possível e só troque de assento se for solicitado por nossa tripulação.
Nossa tripulação está totalmente treinada para lidar com casos de suspeita de doença contagiosa a bordo, e medidas adicionais foram implementadas para a COVID-19. Isso inclui mover um passageiro doente para a nossa área de quarentena a bordo da aeronave e designar um banheiro apenas para uso desse passageiro.
Notificaremos as autoridades sanitárias relevantes na chegada.
Isso depende de e para onde você estiver viajando. Sempre verifique isso com antecedência. Se você tiver permissão para levar a sua própria comida a bordo, a nossa tripulação não poderá reaquecê-la.
Nossas instalações de catering passam por rigorosos testes de higiene antes que qualquer uma de nossas refeições seja preparada.
Nossas equipes passam por triagem térmica e testes regulares e não podem entrar na unidade de catering se estiverem morando em acomodações compartilhadas ou que não foram fornecidas pela empresa.
Todas as instalações de catering e acomodações da nossa equipe são desinfetadas todos os dias, e instalamos estações de nebulização para higienização na entrada principal do EAS Catering.
A bordo, os alimentos são armazenados e refrigerados com segurança até estarem prontos para serem servidos de acordo com as diretrizes rígidas relacionadas à COVID-19.
Sim. Ainda ofereceremos leite e comida pré-embalada para bebê ou nossa tripulação poderá aquecer o leite para você.
Sim. Nós temos um suprimento a bordo.
Sim. Nossos berços são limpos, desinfetados e selados após o uso.
Sim. Os trocadores de bebê são limpos e desinfetados a cada duas horas.
Ajudaremos se você estiver viajando sozinho; caso contrário, peça ajuda a um membro da família ou acompanhante.
Quando pousarmos em Abu Dhabi, você será direcionado para uma área segura do terminal do aeroporto. Lembre-se de manter sua máscara cirúrgica e seguir as novas medidas que foram adotadas para mantê-lo protegido.
Nossa equipe realizará uma limpeza abrangente e profunda da aeronave, incluindo assentos, cintos de segurança, banheiros, mesas retráteis e apoios de braço.
Assim que as cabines forem limpas, você embarcará novamente na aeronave e continuaremos rumo ao nosso destino final. Você não precisará recolher sua bagagem ao pousarmos em Abu Dhabi.
Sim. Você pode carregar até 100ml de higienizador de mãos em sua bagagem de mão a bordo ou até um total de 2l em sua bagagem despachada. Se você transportar higienizador de mãos na bagagem despachada, cada embalagem não deve exceder 500ml.
A bordo, você também receberá um kit de bem-estar de cortesia que inclui higienizador de mãos, máscara cirúrgica e luvas.
A capacidade máxima permitida de géis e líquidos que você pode levar a bordo pode variar de acordo com o país e a transportadora, portanto, verifique sempre com antecedência antes de viajar.
As autoridades no aeroporto de chegada providenciarão assistência médica para você, se necessário. Isso varia de acordo com a política do país de destino. Você pode ser encaminhado para um teste PCR ou receber uma solicitação para entrar em quarentena.
Cada destino implementa suas próprias diretrizes para mantê-lo protegido, e você deve segui-las o tempo todo. Lembre-se de verificar as medidas de quarentena antes de viajar.
Leia nossas diretrizes do destino
Para ter tranquilidade e proteção, sempre recomendamos que você compre um seguro viagem antes de viajar.
Dependendo de ou para onde você estiver voando, o seguro viagem pode ser obrigatório. Sempre verifique antes de voar.
Comprar seguro viagem
Não, você não está coberto se cancelar sua viagem porque está preocupado com o coronavírus, embora possa estar qualificado para um reembolso do valor do seguro.
O seguro com cobertura global para COVID-19 está incluído em todas as passagens para viagens até 31 de março de 2021. Se você for diagnosticado com COVID-19 enquanto estiver fora, cuidaremos de suas despesas médicas e custos de quarentena.
Se contrair COVID-19 antes de sua viagem, você poderá ter cobertura se precisar cancelar a viagem. Você deverá apresentar um diagnóstico confirmado, incluindo um atestado de saúde do seu médico que declare que você está fisicamente incapaz de viajar no momento da partida.
Toda a cobertura está sujeita aos termos e condições de sua apólice de seguro.
Se estiver em quarentena como consequência da COVID-19, você poderá estar coberto pelo benefício de cancelamento ou redução de viagem, sujeito aos termos e condições de sua apólice de seguro.
Se uma agência governamental oficial desaconselhar todas as viagens desnecessárias para o destino pretendido depois que você reservar sua viagem e seu seguro viagem, você poderá estar coberto pelo benefício de cancelamento de viagem de sua apólice. No entanto, sugerimos que você entre em contato com o fornecedor de sua viagem para solicitar um reembolso.
Você está qualificado para um reembolso do seu valor nas seguintes condições:
No aeroporto e a bordo, introduzimos uma limpeza profunda adicional, focada nas superfícies tocadas com mais frequência. Isso inclui nossos balcões de check-in, banheiros, assentos, cintos de segurança, mesas de bandejas e telas de entretenimento para que você possa se sentir confortável sabendo que desinfetamos cada ponto de contato de sua viagem com mais regularidade.
Também garantimos que o higienizador de mãos esteja disponível em todos os terminais do aeroporto e a bordo.
De cabines de esterilização a verificação de temperatura e reconhecimento facial, o aeroporto de Abu Dhabi vem usando a tecnologia mais moderna para manter você protegido durante o voo.
Permitimos alterações ilimitadas de data em todas as novas reservas para oferecer a você liberdade e flexibilidade para alterar seus planos de viagem, se necessário. Basta reservar agora.
Quando pousarmos, você será instruído por nossa tripulação a deixar a aeronave em pequenos grupos. Isso ajudará a manter o distanciamento social e evitar aglomerações ao entrar no aeroporto.
Lembre-se de que todos os aeroportos implementam suas próprias diretrizes para mantê-lo protegido e você deve segui-las o tempo todo. Compartilharemos o máximo de informações sobre essas diretrizes antes de você viajar.
