Bem-estar Etihad
O seu bem-estar, a nossa prioridade
Estamos tomando medidas extras para garantir que você se sinta seguro e bem quando viajar. Adotamos limpeza profunda adicional e kits de bem-estar de cortesia a bordo, e nossos Embaixadores de Bem-Estar estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para esclarecer dúvidas e compartilhar orientações.
Para maior tranquilidade, todos os passageiros devem fazer um teste para COVID-19 antes de voar, e a Cobertura global para COVID-19 está incluída em todas as passagens – apenas uma das maneiras pelas quais prometemos mantê-lo protegido enquanto viaja pelo mundo.
Sempre verifique os regulamentos de viagem mais recentes antes de voar.
Como queremos que você se sinta à vontade e bem-cuidado ao viajar conosco, apresentamos uma equipe especialmente treinada de Embaixadores do Bem-estar.
Eles estarão à disposição para responder às suas perguntas e compartilhar conselhos sobre como se manter seguro durante a viagem. Além disso, nossos Embaixadores do Bem-Estar ajudarão a garantir que os regulamentos globais de saúde e higiene estejam sendo totalmente cumpridos, de modo a mantê-lo protegido ao viajar.
Você encontrará membros de nossa simpática equipe no Aeroporto de Abu Dhabi e a bordo de todos os nossos voos. Também poderá falar com eles pelo chat on-line ao vivo antes de viajar.
Use nosso chat ao vivo para falar com nossos Embaixadores de Bem-Estar sempre que tiver alguma dúvida.
Nossos Embaixadores de Bem-Estar poderão fornecer mais informações sobre as diretrizes e acontecimentos internacionais mais recentes, além de oferecer a você dicas sobre como se manter seguro ao viajar.
Para sua tranquilidade, os Embaixadores do Bem-Estar estarão disponíveis em parceria com o Aeroporto Internacional de Abu Dhabi, no check-in, na triagem e no embarque quando você viajar de Abu Dhabi.
Nossos Embaixadores do Bem-Estar farão com que você se sinta seguro e confortável a bordo – eles são seu primeiro ponto de contato caso você precise de alguma orientação. Eles garantirão que nossas medidas de higiene intensificadas sejam seguidas e que você tenha todas as informações necessárias enquanto viaja conosco, bem como o que fazer quando chegar ao seu destino.
Mantenha-se atualizado com as mais recentes orientações e informações de viagem em etihad.com/destinationguide.
Fizemos algumas alterações a bordo e no aeroporto para garantir que haja mais espaço entre você e outros passageiros.
Renovamos nossas cabines com novos tapetes e capas de assento. Além disso, nossas aeronaves são equipadas com filtros de ar HEPA, que capturam 99% dos micróbios do ar.
Nós limpamos e higienizamos profundamente todas as nossas aeronaves após a chegada ao destino.
Nossa equipe sempre usará máscaras cirúrgicas e equipamentos de proteção individual.
Adotamos limpeza profunda e higienização adicionais em todas as etapas da sua viagem. Você deve usar uma máscara facial enquanto viaja e lavar as mãos em intervalos regulares.
Nossos Kits de Bem-estar já estão disponíveis a bordo para todos os passageiros, contendo máscara cirúrgica, luvas e álcool gel.
O teste PCR para COVID-19 é obrigatório antes de cada voo para dar-lhe a confiança de viajar novamente pelo mundo.
Leia mais
Atualizamos nossos serviços de refeições. Todos os alimentos que preparamos passam por testes rigorosos e são servidos de acordo com as diretrizes rígidas da COVID-19.
Reabrimos alguns de nossos lounges nos aeroportos, todos com medidas de segurança aprimoradas para manter você protegido.
Nossos veículos são limpos e higienizados após cada viagem.
A cobertura global para COVID-19 está incluída em todas as passagens para viagens até 31 de março de 2021
Fazendo check-in para sua viagem
O check-in on-line abre 30 horas antes do seu voo. Escolha seu assento e faça o download do seu cartão de embarque para limitar os pontos de contato no aeroporto. Para seguir as diretrizes de distanciamento social, alguns de nossos assentos na Classe Econômica não estão disponíveis. Se você não encontrar o assento que deseja, nossos agentes de check-in farão o possível para ajudar. Se você deseja um pouco mais de espaço a bordo, por que não fazer um upgrade para a Classe Executiva ou fazer uma oferta para um assento conjunto livre na Classe Econômica?
Fazer uma oferta agora
Indo para o aeroporto
Nossos serviços gratuitos de motorista e ônibus ainda estão disponíveis para você chegar e sair do aeroporto com rapidez e facilidade. Em nossos ônibus, você ficará sentado com mais espaço entre você e outros passageiros e, em nossos carros, haverá uma tela de proteção entre você e o motorista. Nossos motoristas usarão máscaras faciais e luvas descartáveis e todos os veículos serão limpos e higienizados após cada viagem.
O que esperar no aeroporto
A triagem de temperatura está em operação antes de todos os voos da Etihad, e você será solicitado a aguardar a 1,5 m de distância de outros passageiros em todos os pontos de espera. Todos os pontos de contato são higienizados regularmente e nossa equipe monitora os passageiros quanto a quaisquer sinais visíveis de infecção. Se estiver voando para Abu Dhabi, você passará por triagem térmica e teste PCR para COVID-19 quando chegar ao Aeroporto Internacional de Abu Dhabi. Isso se aplica a todos os passageiros, exceto crianças menores de 12 anos.
Se você estiver preocupado com a exposição à COVID-19 ou tiver algum sintoma, faça a nossa autoavaliação de COVID-19 para obter uma avaliação personalizada e fácil de entender em minutos. Os resultados ajudarão você a entender a sua probabilidade de ter COVID-19 e decida se é seguro viajar.
O teste PCR para COVID-19 é obrigatório antes de cada voo para dar-lhe a confiança de viajar novamente pelo mundo. Você vai se sentir seguro sabendo que todos os passageiros que voam conosco testaram negativo para COVID-19.
Dependendo de onde ou para onde você estiver voando, seu teste deverá ser realizado entre 48, 72 ou 96 horas antes do horário de partida do seu voo. Sempre verifique com antecedência.
Seu teste poderá ser feito em qualquer instalação médica credenciada pelo governo. Os passageiros saindo do Paquistão e da Índia deverão usar um centro médico aprovado pela Etihad.
Crianças menores de 12 anos e pessoas com deficiências graves e moderadas estão isentas do teste PCR de COVID-19, embora isso esteja sujeito aos regulamentos do seu destino.
Lembre-se de imprimir o resultado do teste, pois você deverá apresentá-lo para validação no check-in. É necessário apresentar atestado médico ou outro documento pertinente, indicando claramente o tipo de exame e o resultado.
Você também poderá apresentar o resultado do seu teste através do aplicativo Al Hosn se você estiver voando para Abu Dhabi.
Se o seu teste der positivo ou você não puder apresentar a prova do seu teste PCR para COVID-19 com resultado negativo, você não poderá viajar. Você pode remarcar seu voo gratuitamente ou cancelar e usar o valor do seu voo na sua próxima viagem com Etihad Credit. Saiba mais
Para que você possa providenciar o seu teste de maneira rápida e simples, nós nos unimos à Mediclinic. Visite Mediclinic.ae ou ligue para 800 2022 para marcar o seu teste. Recomendamos que você conclua seu teste 48 horas antes da viagem – você pode até mesmo agendar a realização do teste em casa. Você deverá receber seus resultados dentro de 24 horas após a realização do teste.
O serviço está disponível para todos os passageiros que voam de Abu Dhabi, incluindo os que viajam de outro emirado para o aeroporto de Abu Dhabi.
Precisa de ajuda? Estamos aqui para responder às suas perguntas. Basta selecionar a guia relevante abaixo para ler mais.
Entendemos que você terá algumas dúvidas sobre sua viagem, por isso estamos aqui para ajudar. Entre em contato
Entendemos que, mais do que nunca, você deseja viajar com flexibilidade e tranquilidade. Para que você tenha a liberdade de alterar seus planos de viagem, se necessário, removemos a taxa de alteração para todos os voos reservados antes de 31 de dezembro, para viagens conforme a validade de sua passagem.
Se a sua programação era viajar conosco antes de 30 de novembro de 2020, mas deseja alterar seu voo, ofereceremos até US$ 400 e até 5.000 Milhas Etihad Guest se você alterar sua viagem para mais tarde com o Etihad Credit. Você também pode alterar a data do seu voo gratuitamente.
Reembolsos são permitidos para passagens compradas na Austrália, no Canadá e nos EUA da Etihad ou de agências de viagens sediadas na Austrália, no Canadá e nos EUA, e passagens com viagens originadas na União Europeia (incluindo Suíça e Reino Unido), onde qualquer voo da Etihad Airways tenha sido cancelado.
Suas escolhas de viagem
Nossa rede está crescendo e estamos voando para destinos em todo o mundo.
Você só terá permissão para entrar nos Emirados Árabes Unidos se for um cidadão dos Emirados Árabes Unidos ou residente com um visto válido. Todos os outros tipos de visto, incluindo vistos de turista, não poderão entrar.
Se você é residente dos Emirados Árabes Unidos, não precisa mais da aprovação da ICA para retornar a Abu Dhabi.
Encontre nossos regulamentos de viagens mais recentes em etihad.com/destinationguide.
Você encontrará os regulamentos de viagem mais recentes em etihad.com/destinationguide. Para notícias e atualizações em tempo real, siga-nos em qualquer um dos nossos canais de mídia social. Sempre manteremos você atualizado sobre o status do seu voo e alertaremos se houver alguma alteração. Verifique se os seus dados de contato estão corretos e atualizados para que possamos entrar em contato com você, se necessário. Precisa atualizar suas informações de contato?
O check-in no aeroporto abre três horas antes do seu voo. Adotamos uma série de novos procedimentos no aeroporto; portanto, chegue com bastante antecedência.
Você pode fazer o check-in on-line até 30 horas antes do seu voo. Você pode precisar pegar seu cartão de embarque no aeroporto.
Uma série de novas medidas estão em vigor no aeroporto de Abu Dhabi para mantê-lo protegido, desde cabines de esterilização até a triagem térmica e o reconhecimento facial.
Assista agora
O aeroporto de Abu Dhabi está usando cabines de esterilização de alta tecnologia que analisam a temperatura corporal e desinfetam os passageiros em três segundos. Além disso, haverá a implementação de scanners térmicos com reconhecimento facial. Nossas equipes de check-in monitoram passageiros em busca de sinais de possível infecção.
Se você estiver viajando de qualquer outro lugar do mundo, precisará responder a uma série perguntas durante o check-in. Essa é uma avaliação básica da sua saúde e bem-estar. Se necessário, nossa equipe entrará em contato com a MEDLINK para determinar se você está apto para voar. A triagem térmica também está sendo feita antes do embarque.
A triagem de temperatura e o teste PCR para COVID-19 estão em operação no aeroporto de Abu Dhabi. Nossas equipes de check-in também monitorarão passageiros em busca de sinais de sintomas.
Independentemente de ou para onde esteja viajando, você deve usar uma máscara cirúrgica no aeroporto e durante o voo. Recomendamos que você descarte a máscara quando chegar ao seu destino final, pois esse procedimento pode ser exigido por lei.
É obrigatório usar máscara cirúrgica em Abu Dhabi, inclusive dentro do aeroporto.
Leve máscaras o suficiente para a duração da sua jornada. Temos uma quantidade limitada de máscaras extras a bordo.
Recomendamos o uso de luvas ao viajar. Estamos introduzindo um Kit de Bem-estar que será fornecido a você a bordo. Ele incluirá luvas, máscara e higienizador de mãos.
Entendemos que pode ser difícil para as crianças pequenas usarem máscara ao viajar. Caso se sintam confortáveis, recomendamos que as crianças de dois a cinco anos usem uma máscara o máximo possível. As crianças com seis anos de idade ou mais devem usar uma máscara o tempo todo, lavar as mãos regularmente e seguir as orientações de distanciamento social o máximo possível.
Nossas equipes do aeroporto e a tripulação são testadas rotineiramente em nosso hub em Abu Dhabi. Eles também usarão equipamentos de proteção pessoal e seguirão as diretrizes de distanciamento social o tempo todo.
Além disso, todos os membros da tripulação entram em autoquarentena entre os voos.
Implementamos diversas medidas para garantir o distanciamento social em nossos ônibus entre o terminal do aeroporto e a aeronave. Reduzimos significativamente o número de passageiros por ônibus e colocamos adesivos no piso dos ônibus para aumentar o distanciamento.
Sempre que possível, no aeroporto de Abu Dhabi, estamos usando portões de embarque de autoatendimento. Se não for o caso, informe ao agente do portão que você prefere escanear seu próprio cartão de embarque. Você será solicitado a apresentar seu cartão de embarque e passaporte para verificação.
Isso dependerá do país para o qual você estiver viajando. Para ajudar, manteremos você atualizado com as orientações de viagem mais recentes para os destinos para os quais estamos voando.
Sim, para maior tranquilidade e a fim de manter todos protegidos, você deve fazer um teste PCR para COVID-19 antes de voar com a Etihad Airways.
Seu teste deve ser feito no máximo 96 horas antes do horário de partida do seu voo em qualquer instalação médica credenciada pelo governo. Os horários serão diferentes se você estiver voando para a China ou destinos selecionados. Os passageiros partindo do Paquistão e da Índia devem usar uma instalação médica aprovada pela Etihad.
Crianças menores de 12 anos e pessoas com deficiências moderadas e graves estão isentas do teste PCR para COVID-19. Isso pode variar de acordo com o destino. Verifique sempre antes de voar.
Você só terá permissão para voar se tiver um teste PCR para COVID-19 negativo emitido por uma clínica aprovada com antecedência de no máximo 96 horas do horário de partida do seu voo.
Lembre-se de imprimir os resultados do teste e mantê-los com você durante toda a viagem. Você deverá apresentá-los para validação no check-in.
Você passará por triagem térmica e teste PCR para COVID-19 quando pousar no aeroporto de Abu Dhabi. Isso levará algum tempo para ser concluído. Isso se aplica a todos os passageiros, exceto crianças menores de 12 anos.
Será permitido carregar somente um item pessoal a bordo com peso de até 5 kg, como uma bolsa de mão ou bolsa para laptop. O item de mão será despachado quando você chegar ao aeroporto.
Todas as nossas aeronaves são limpas e higienizadas após a chegada ao destino. Isso inclui desinfetar banheiros, assentos, mesas com bandeja, apoios de braços e cintos de segurança. Além disso, todos os cobertores e travesseiros são removidos e substituídos por itens recém-lavados.
Todos os nossos equipamentos de serviço são profundamente limpos, e os equipamentos usados são armazenados separadamente durante o voo.
Nossos filtros de ar HEPA a bordo também captam 99% dos micróbios transmitidos pelo ar, e nossos sistemas de fluxo de ar garantem que o ar a bordo seja renovado em média 30 vezes a cada hora.
Sim. Você encontrará higienizador de mãos na sua bandeja de refeições e em todos os banheiros a bordo.
Além disso, estamos introduzindo um Kit de Bem-estar que será fornecido a você a bordo. Ele incluirá luvas, máscara e higienizador de mãos.
Nossos banheiros a bordo são monitorados, limpos e higienizados regularmente durante cada voo.
Fizemos algumas alterações nos mapas de assentos para garantir que haja mais espaço, sempre que possível, entre você e outros passageiros.
A bordo, pedimos que permaneça no seu lugar o máximo possível e só troque de assento se for solicitado por nossa tripulação. Isso nos permitirá manter o distanciamento social a bordo e facilitar o rastreamento de contatos, se necessário.
Nossa tripulação está totalmente treinada para lidar com casos de suspeita de doença contagiosa a bordo, e medidas adicionais foram implementadas para a COVID-19. Isso inclui mover um passageiro doente para a nossa área de quarentena a bordo da aeronave e designar um banheiro apenas para uso desse passageiro.
Notificaremos as autoridades sanitárias relevantes na chegada.
Isso depende de e para onde você estiver viajando. Sempre verifique isso com antecedência. Se você tiver permissão para levar a sua própria comida a bordo, a nossa tripulação não poderá reaquecê-la.
Nossas instalações de catering passam por rigorosos testes de higiene antes que qualquer uma de nossas refeições seja preparada.
Nossas equipes passam por triagem térmica e testes regulares e não podem entrar na unidade de catering se estiverem morando em acomodações compartilhadas ou que não foram fornecidas pela empresa.
Todas as instalações de catering e acomodações da nossa equipe são desinfetadas todos os dias, e instalamos estações de nebulização para higienização na entrada principal do EAS Catering.
A bordo, os alimentos são armazenados e refrigerados com segurança até estarem prontos para serem servidos de acordo com as diretrizes rígidas relacionadas à COVID-19.
Sim. Ainda ofereceremos leite e comida pré-embalada para bebê ou nossa tripulação poderá aquecer o leite para você.
Sim. Nós temos um suprimento a bordo.
Sim. Nossos berços são limpos, desinfetados e selados após o uso.
Sim. Os trocadores de bebê são limpos e desinfetados a cada duas horas.
Ajudaremos se você estiver viajando sozinho; caso contrário, peça ajuda a um membro da família ou acompanhante.
Quando pousarmos em Abu Dhabi, você será direcionado para uma área segura do terminal do aeroporto. Lembre-se de manter sua máscara cirúrgica e seguir as novas medidas que foram adotadas para mantê-lo protegido.
Nossa equipe realizará uma limpeza abrangente e profunda da aeronave, incluindo assentos, cintos de segurança, banheiros, mesas retráteis e apoios de braço.
Assim que as cabines forem limpas, você embarcará novamente na aeronave e continuaremos rumo ao nosso destino final. Você não precisará recolher sua bagagem ao pousarmos em Abu Dhabi.
Devido às restrições do governo em nossa rede, será permitido carregar somente um item pessoal a bordo, como uma bolsa de mão, mochila ou bolsa para laptop. Esse item pode pesar até 5 kg. Você poderá despachar seu item de mão restante gratuitamente. Isso se aplica se você estiver voando na Classe Econômica, na Classe Executiva ou na Primeira Classe.
As autoridades no aeroporto de chegada providenciarão assistência médica para você, se necessário. Isso varia de acordo com a política do país de destino. Você pode ser encaminhado para um teste PCR ou receber uma solicitação para entrar em quarentena.
Cada destino implementa suas próprias diretrizes para mantê-lo protegido, e você deve segui-las o tempo todo. Lembre-se de verificar as medidas de quarentena antes de viajar.
Leia nossas diretrizes do destino
Para ter tranquilidade e proteção, sempre recomendamos que você compre um seguro viagem antes de viajar.
Dependendo de ou para onde você estiver voando, o seguro viagem pode ser obrigatório. Sempre verifique antes de voar.
Comprar seguro viagem
Não, você não está coberto se cancelar sua viagem porque está preocupado com o coronavírus, embora possa estar qualificado para um reembolso do valor do seguro.
A cobertura global para COVID-19 está incluída em todas as passagens para viagens até 31 de março de 2021. Se você for diagnosticado com COVID-19 enquanto estiver fora, cuidaremos de suas despesas médicas e custos de quarentena.
Se contrair COVID-19 antes de sua viagem, você poderá ter cobertura se precisar cancelar a viagem. Você deverá apresentar um diagnóstico confirmado, incluindo um atestado de saúde do seu médico que declare que você está fisicamente incapaz de viajar no momento da partida.
Toda a cobertura está sujeita aos termos e condições de sua apólice de seguro.
Se estiver em quarentena como consequência da COVID-19, você poderá estar coberto pelo benefício de cancelamento ou redução de viagem, sujeito aos termos e condições de sua apólice de seguro.
Se uma agência governamental oficial desaconselhar todas as viagens desnecessárias para o destino pretendido depois que você reservar sua viagem e seu seguro viagem, você poderá estar coberto pelo benefício de cancelamento de viagem de sua apólice. No entanto, sugerimos que você entre em contato com o fornecedor de sua viagem para solicitar um reembolso.
Você está qualificado para um reembolso do seu valor nas seguintes condições:
No aeroporto e a bordo, introduzimos uma limpeza profunda adicional, focada nas superfícies tocadas com mais frequência. Isso inclui nossos balcões de check-in, banheiros, assentos, cintos de segurança, mesas de bandejas e telas de entretenimento para que você possa se sentir confortável sabendo que desinfetamos cada ponto de contato de sua viagem com mais regularidade.
Também garantimos que o higienizador de mãos esteja disponível em todos os terminais do aeroporto e a bordo.
De cabines de esterilização a verificação de temperatura e reconhecimento facial, o aeroporto de Abu Dhabi vem usando a tecnologia mais moderna para manter você protegido durante o voo.
Permitimos alterações ilimitadas de data em todas as novas reservas para oferecer a você liberdade e flexibilidade para alterar seus planos de viagem, se necessário. Basta reservar antes de 31 de dezembro de 2020.
Entendemos que você terá algumas dúvidas antes de viajar. Você encontrará todas as informações e conselhos mais recentes no site etihad.com ou, para atualizações ao vivo, siga-nos em qualquer um dos nossos canais de mídia social.
À medida que nos aproximamos da sua viagem, enviaremos um e-mail com tudo o que você precisa saber sobre o seu voo e o que fazer quando chegar ao seu destino. Você pode esperar isso 24 horas antes do seu voo.
Reservar agora
Quando pousarmos, você será instruído por nossa tripulação a deixar a aeronave em pequenos grupos. Isso ajudará a manter o distanciamento social e evitar aglomerações ao entrar no aeroporto.
Lembre-se de que todos os aeroportos implementam suas próprias diretrizes para mantê-lo protegido e você deve segui-las o tempo todo. Compartilharemos o máximo de informações sobre essas diretrizes antes de você viajar.
