Como podemos ajudar?

Existem algumas opções para você. Primeiro, aumente o brilho do seu dispositivo. Se você estiver usando seu cartão de embarque do Google ou Apple Wallet, tente baixar o anexo novamente do e-mail e usá-lo como um arquivo normal.

Se seu cartão de embarque digital ainda não funcionar, procure um dos nossos balcões de check-in e teremos prazer em ajudar ou imprimir seu cartão de embarque.

Se seu voo de conexão for em Abu Dhabi, planeje um tempo maior para chegar ao portão de embarque. Normalmente, leva cerca de 15 minutos, o que inclui a triagem de transferência. Nossos carrinhos podem ajudar você a chegar ao portão, mas o serviço funciona por ordem de chegada.

Se precisar de ajuda adicional para chegar ao seu portão, solicite o Meet & Assist ou assistência especial antes de voar no site etihad.com/manage.

O tempo mínimo de conexão da maioria dos voos é de 60 minutos e, para voos dos EUA, 120 minutos. Um terminal maior e mais instalações significam caminhar um pouco mais. Lembre-se disso quando chegar a hora de ir para o portão.

Se você for elegível para obter um visto ao chegar, poderá sair do aeroporto para conhecer Abu Dhabi entre os voos de conexão. Caso contrário, solicite um visto antes de viajar para os Emirados Árabes Unidos. O visto necessário dependerá da duração da sua viagem.

Saiba mais sobre vistos

Sim! Nossos quiosques de autoatendimento estão disponíveis em todo o terminal, onde você pode deixar sua bagagem se tiver feito o check-in on-line.

A entrada para o nosso lounge da First e da Business fica entre as plataformas C e D no Aeroporto Internacional Zayed. Nossa simpática equipe estará à disposição para dar as boas-vindas e ajudar você a conhecer as extraordinárias instalações disponíveis.

Você pode utilizar nossos lounges gratuitamente, dependendo do seu status de nível Etihad Guest, ou se for viajar na Business ou na First em um voo operado pela Etihad. Voando na Economy? Você pode pagar para usar nossos lounges.

Para obter ajuda para encontrar seu caminho pelo aeroporto e outras informações úteis, recomendamos baixar o aplicativo AUH Guest, o aplicativo oficial do Aeroporto Internacional Zayed, na App Store ou no Google Play.

Saiba mais sobre os nossos lounges

Se você reservou o nosso serviço de chofer, pegue a sua bagagem, vire à esquerda e siga as indicações para a área de espera do Etihad Chauffeur. Situado perto da esteira 10 de retirada de bagagens, não será necessário passar pela alfândega. Seu motorista estará à sua espera nessa área, onde também é possível relaxar e se refrescar após o voo.

Para o Etihad Shuttle, dirija-se à área externa no setor de desembarque. Olhando para fora, note que os ônibus Shuttle partem à direita, em frente ao terminal.

Sim, o AUHotel fica no Aeroporto Internacional Zayed e é uma opção conveniente se o tempo de conexão em Abu Dhabi for prolongado. É possível reservar o AUHotel por meio de agências de viagens on-line, incluindo o Booking.com.

Os vistos de trânsito solicitados pelo site etihad.com só podem ser usados ​para entrar nos Emirados Árabes Unidos pelo Aeroporto Internacional Zayed, em Abu Dhabi. Se você solicitou qualquer outro tipo de visto, pode entrar nos Emirados Árabes Unidos por qualquer aeroporto dos Emirados Árabes Unidos.

Você tem permissão para sair do aeroporto se tiver um visto de trânsito. Se o seu tempo em trânsito exceder 24 horas, você deverá obter uma confirmação de reserva em hotel ou fornecer um documento de identificação ou uma cópia do visto de residência dos Emirados Árabes Unidos (UAE) da pessoa que acompanhará você nos Emirados Árabes Unidos.

Não. Se você possui um passaporte diplomático, deverá solicitar um visto por meio do canal diplomático. Se você possui um passaporte de serviço ou documentos de viagem de emergência, visite a Embaixada dos Emirados Árabes Unidos em seu país de residência para solicitar um visto para os Emirados Árabes Unidos antes de viajar.  

O Departamento de Imigração dos Emirados Árabes Unidos exige que todos os visitantes tenham um passaporte válido por:

• Pelo menos seis meses a partir da data de chegada para vistos de trânsito.
• Pelo menos seis meses a partir da data de chegada para vistos de turista. 
• Se a validade do seu passaporte estiver dentro desse período, renove-o antes de solicitar o visto e viajar para os Emirados Árabes Unidos.  

O processamento do visto geralmente leva de três a quatro dias úteis (segunda a sexta-feira). Para garantir que o receba a tempo, recomendamos que solicite aproximadamente duas semanas antes da sua viagem. As solicitações não serão processadas durante fins de semana ou feriados públicos nos Emirados Árabes Unidos. 

Taxas adicionais de cartão de crédito ou débito podem ser aplicadas para solicitações de visto on-line. Você verá essa informação no momento do pagamento. 

Seu visto estará válido para entrada a partir da data de emissão. 

Todos os pedidos de visto são processados ​​pelas autoridades de imigração dos Emirados Árabes Unidos. Como companhia aérea, não podemos fornecer qualquer informação sobre o motivo pelo qual um pedido de visto foi negado. 

A entrada nos Emirados Árabes Unidos está sujeita à verificação dos seus documentos no aeroporto. 

Quando você solicita um visto de turista pelo site etihad.com, seu visto é patrocinado pela Etihad Airways. No entanto, não é obrigatório viajar com a Etihad Airways para solicitar um desses vistos. 

Para solicitar sua estadia gratuita no hotel, insira os detalhes da sua reserva acima para verificar a disponibilidade de quartos e, em seguida, escolha o hotel de sua preferência. Também é possível fazer uma reserva pelo site etihad.com/manage. Basta inserir os detalhes do seu voo e seguir as instruções.

Se você reservou o seu voo por meio de nossa Central de Atendimento, ligue ou converse conosco para reservar seu hotel.

Lembre-se de reservar o seu hotel pelo menos três dias antes do voo para Abu Dhabi e não esqueça de providenciar previamente o visto para os Emirados Árabes Unidos (UAE) (se não for elegível para o visto na chegada). Voos reservados por meio de uma agência de viagens não são elegíveis para estadia gratuita em hotel (até 2 noites) ou estadia paga em hotel com stopover (3 a 4 noites).

Nossos quartos de hotel podem acomodar até dois adultos e uma criança menor de 11 anos.

Para solicitar um tipo de quarto específico ou extras para seu quarto, como berço, entre em contato diretamente com o hotel. Lembre-se de que essas solicitações estão sujeitas a disponibilidade.

Seu nome deve corresponder ao nome em sua passagem aérea. Se for diferente, envie um e-mail para AbuDhabiStopover@etihad.com e inclua sua referência de hotel, referência da reserva de voo e seu nome correto.

Sim. Faça uma reserva no mesmo hotel escolhido para cada hóspede e envie um e-mail para abudhabistopover@etihad.com com seus números de referência de reserva de voo e hotel. Observe que podemos acomodar até dois adultos e uma criança menor de 11 anos em um quarto. Além disso, se você reservar hotéis diferentes, não poderemos alterar sua reserva para o mesmo hotel.

Se seu voo for alterado ou cancelado, remarcaremos seu hotel gratuitamente ou emitiremos um reembolso. Aplicam-se os Termos de Uso. Estamos à disposição para qualquer assistência necessária.

Verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam primeiro. Caso ainda não a tenha recebido, entre em contato conosco para obter mais ajuda.

Com seu pacote de stopover, você tem a liberdade de escolher o horário de check-in e check-out que melhor se adapta ao seu voo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sempre fazemos o possível para reservar o hotel que você selecionou. Se ele não estiver disponível, sugerimos outras opções. Se essa opção não for adequada, você poderá receber um reembolso total da taxa do hotel, caso já tenha efetuado o pagamento. Depois que o hotel estiver reservado, não é possível fazer alterações.

A unidade de pré-verificação da Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP) dos EUA está localizada no Aeroporto Internacional Zayed – Terminal A, no final do Píer C.

Os seguintes voos atualmente têm acesso à unidade, e outros serão adicionados em breve:
 

• Voo EY003 para Nova York 
• Voo EY005 para Washington 
• Voo EY007 para Boston 
• Voo EY009 para Chicago 
• Voo EY001 para Nova York

Se você for residente dos EUA ou do Canadá, ou estiver viajando pelo Programa de Isenção de Visto, poderá usar um quiosque gratuito de Controle Automatizado de Passaportes (APC). Na unidade de pré-verificação da Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP) dos EUA, você pode enviar seu formulário de declaração alfandegária e dados biométricos antes de falar com um agente da CBP.
 

Se você não é cidadão americano ou residente legal, dirija-se à unidade de pré-verificação da Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP) dos EUA. Lá, seus dados biométricos e impressões digitais serão processados, juntamente com outros requisitos de pré-liberação, após o check-in ou a chegada ao aeroporto.

Líquidos, aerossóis e géis com mais de 100 ml não são permitidos a bordo ou para os EUA, independentemente de onde foram adquiridos, incluindo o Duty Free.

Quaisquer líquidos a serem transportados devem ser acondicionados em uma embalagem plástica transparente tipo ziploc para agilizar a inspeção.

Medicamentos, fórmulas infantis e leite materno são permitidos em quantidades razoáveis, mesmo que excedam 100 ml, e não precisam ser acondicionados na embalagem tipo ziploc. Você precisa declarar esses itens para inspeção no posto de controle e os oficiais podem precisar abri-los para realizar uma triagem adicional.

Você pode transportar até 15 dispositivos eletrônicos, incluindo um notebook, tablet, kindle, celular ou dispositivo médico em seu voo conosco. Esses itens podem ser colocados na sua bagagem despachada ou de mão. Qualquer dispositivo na bagagem despachada deve estar desligado e protegido contra danos.

Baterias soltas ou extras, carregadores portáteis, cigarros eletrônicos, cachimbos eletrônicos e outros vaporizadores pessoais deverão ser colocados em sua bagagem de mão ou mantidos em seu bolso ou bolsa, protegidos individualmente. Por motivos de segurança, esses itens são estritamente proibidos na bagagem despachada.

Você pode levar no máximo 10 baterias soltas ou sobressalentes, incluindo carregadores de bateria. Baterias de íon de lítio (Li-Ion) em dispositivos eletrônicos ou baterias sobressalentes para serem despachadas não podem ter potência superior a 100 watts-hora, e o conteúdo de metal em baterias de lítio não deve exceder dois gramas.

Se você passou pela pré-verificação dos EUA em Abu Dhabi e suas malas foram etiquetadas para seu destino final, você não precisará retirá-las antes do seu voo de conexão.

Se você não tiver passado pela pré-verificação dos EUA em Abu Dhabi, precisará pegar a sua bagagem e realizar todas as formalidades de imigração ao chegar aos EUA. Isso é aplicável mesmo que a bagagem já tenha recebido etiquetas para transporte até o destino final.

• Baixe o app gratuitamente na App Store ou no Google Play.​
• Crie um perfil com as informações do seu passaporte ou cartão LPR​
• Ao chegar ao Aeroporto Internacional Zayed, selecione seu local de chegada como Terminal A, Aeroporto Internacional Zayed.​
• Se você estiver usando nossa unidade USCBP, escolha Pré-verificação e Terminal A, Aeroporto Internacional Zayed como seu local de partida.
• Envie sua foto e responda a algumas perguntas rápidas.​
• Envie as suas informações e, em seguida, apresente seu passaporte e o recibo do MPC com QR code ao oficial da CBP na alfândega.​
• Você precisará de acesso à Internet para enviar as suas informações.​
• Para obter mais informações, acesse o site da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA.