Não encontrou o que estava procurando?
Explore mais tópicos de ajuda
Navegue pelas respostas para as perguntas frequentes durante sua viagem.
- Gerenciar viagem
- Assistência especial
- Viajando com outras pessoas
- Reembolso
- Programa de fidelidade
A maneira mais fácil de visualizar suas reservas ou fazer alterações em voos é acessar etihad.com/manage. A partir daí, você pode atualizar seus dados de contato, reservar extras como malas e assentos, fazer check-in, baixar o seu cartão de embarque e fazer outras solicitações, como refeições e assistência.
Se você reservou por meio de um agente de viagens, fale diretamente com ele para fazer alterações.
Alterações e cancelamentos estão sujeitos à tarifa adquirida por você. Algumas tarifas oferecem flexibilidade total, permitindo alterações gratuitas. Consulte as opções antes de reservar.
- A maneira mais rápida de alterar sua viagem é acessar etihad.com/manage.
- Dependendo da rota e tarifa reservada, pode ser cobrada uma taxa para cancelar ou alterar seu voo.
- Se você reservou várias tarifas, a regra de tarifa mais restritiva será aplicada
- Em caso de falecimento do cliente ou de um familiar imediato, não há taxas para alteração ou reembolso (mediante a apresentação de documentação oficial).
- Sujeito à tarifa adquirida, você pode fazer alterações ou solicitar um reembolso até o horário de partida programado de seu voo. Depois disso, poderá ser aplicada uma taxa de não comparecimento (“no-show”).
Nossas tarifas de assento Promo lhe dão a flexibilidade de alterar ou cancelar seu voo, se necessário.
Você pode alterar um assento Promo até 24 horas antes de seu voo ou cancelar até o momento do voo, dependendo de qual tarifa você tiver reservado.
Se precisar, solicite uma cadeira de rodas em etihad.com/manage até 48 horas antes do voo. Dessa forma, podemos garantir todos os preparativos para que você tenha uma viagem tranquila.
Para que possamos ajudar a todos os que necessitam de assistência, as cadeiras de rodas só podem ser solicitadas para clientes com deficiência ou problemas de mobilidade.
Você pode levar sua própria cadeira de rodas gratuitamente, além de sua franquia de bagagem despachada. A altura da cadeira de rodas não deve ser superior a 120 cm. Algumas cadeiras de rodas e equipamentos de mobilidade movidos a bateria necessitam aprovação prévia. Saiba mais em nosso site ou entre em contato.
Se você tiver uma deficiência física ou cognitiva, lembre-se de visitar etihad.com/manage para solicitar assistência médica antes de reservar o seu assento. Em seguida, selecione o seu assento gratuitamente on-line ou ligue para nós.
Você pode viajar com mais de uma criança desde que elas tenham dois anos de idade ou mais.
Se você estiver viajando com mais de uma criança menor de 2 anos, cada criança deve estar acompanhada por um adulto com 18 anos ou mais.
Você pode amamentar a bordo, usando uma manta ou um lenço para maior privacidade. Quando disponíveis, mantas podem ser solicitadas à nossa tripulação de cabine para privacidade adicional.
Fornecemos água potável engarrafada a bordo, que você pode usar para preparar o leite de seu bebê.
Sempre faremos o possível para garantir que as famílias se sentem juntas, mas recomendamos reservar com antecedência os seus assentos preferenciais.
Algumas de nossas tarifas incluem uma escolha gratuita de assento e assentos com espaço extra para as pernas. Verifique sempre antes de reservar. Se você reservou os bilhetes separadamente, oferecemos algumas opções. Você pode reservar um assento para cada bilhete no site etihad.com/manage, usando o nosso mapa de assentos para encontrar assentos juntos. Ou entrar em contato conosco para que reservemos seus assentos para você.
Em voos para o Canadá, acomodaremos crianças menores de 14 anos de idade perto de um dos pais ou responsável sem custo adicional. Para crianças de até quatro anos, forneceremos um assento ao lado de um adulto. Para crianças de 5 a 14 anos de idade, se não houver assento ao lado de um adulto, será feito todo o possível para acomodá-los na mesma fileira com um intervalo não superior a um assento entre eles. Se isso não for possível, buscaremos voluntários para trocar de lugar. Se estiver viajando com até duas crianças menores de 12 anos, você pode escolher assentos ao seu lado on-line gratuitamente. Acesse etihad.com/manage para selecionar seus assentos. Se você estiver viajando com três ou mais crianças, ou se seus filhos tiverem mais de 12 anos, ligue para nós depois de reservar seu bilhete e ajudaremos com os assentos.
Se você não receber seu reembolso após 45 dias, recomendamos verificar antes com seu banco ou operadora de cartão de crédito.
Você também pode acessar a página Status do reembolso para consultar os detalhes de seu reembolso e o número de referência (ARN). Compartilhar esse número ARN com seu banco pode ajudar a localizar a transação mais rapidamente.
Se o problema ainda não for resolvido, entre em contato conosco por meio de nosso assistente virtual do WhatsApp ou nosso chatbot ao vivo para obter mais suporte.
Simplesmente depositaremos o valor em sua conta Etihad Credit.
Faça login em sua conta:
- Ver saldo atual
- Rastrear validade de voucher
- Adicionar ou resgatar vouchers
Os reembolsos são geralmente emitidos pela mesma forma de pagamento utilizada para a compra. Dependendo de sua reserva, você pode receber o reembolso de uma das seguintes maneiras:
- Voucher da Etihad (opção instantânea)
Você pode optar por receber seu reembolso como um voucher da Etihad, processado instantaneamente. O valor reembolsado será creditado em sua conta Etihad Credit e pode ser usado para reservar voos conosco posteriormente. - Cartão de crédito ou débito
Reembolsado no mesmo cartão usado para o pagamento. - Transferência bancária
Processado na conta bancária indicada por você.
Qualquer pessoa com idade a partir de 2 anos pode se associar ao programa Etihad Guest. Se você representar uma empresa ou organização interessada em participar de nosso programa, acesse Etihad for Business.
A associação é rápida e fácil. Torne-se membro Etihad Guest hoje mesmo e conte com recompensas e benefícios exclusivos, inclusive acesso gratuito a nosso pacote de chat com Wi-Fi durante os voos. Seguem três maneiras simples de se inscrever:
- Preencha um breve formulário e inscreva-se on-line.
- Inscreva-se ao reservar seu voo.
- Quando estiver a bordo, conecte seu dispositivo à rede Wi-Fi e preencha o breve formulário para se inscrever.
Para ser seja segura, sua senha deve incluir:
- Pelo menos oito caracteres
- Pelo menos uma letra maiúscula
- Pelo menos uma letra minúscula
- Pelo menos um valor numérico
- Um caractere especial