Como podemos ajudar?

Precisa alterar seus planos?

Voo cancelado? Se reservou seus bilhetes diretamente conosco e a data de sua viagem for anterior a 31 de março de 2026, você poderá solicitar o reembolso integral ao preencher o formulário de reembolso. Se seu bilhete foi emitido por um agente de viagens, entre em contato diretamente com ele para providenciar o reembolso.

A remarcação de bilhetes da Etihad emitidos até 15 de maio de 2026, com datas de viagem originais até 28 de fevereiro de 2026, não tem sem custos para voos operados pela Etihad até 31 de março de 2026. Entre em contato conosco para remarcar.

Se você fez a reserva por meio de um agente de viagens, entre em contato diretamente com ele para remarcar ou obter assistência para reembolso.

Seus dados de contato estão atualizados?

É importante manter seu número de telefone e e-mail atualizados, caso seja necessário entrar em contato com você sobre seu voo. Verifique agora em etihad.com/manage.

Perguntas mais comuns

Respostas às nossas perguntas mais frequentes a apenas um clique de distância.

A maneira mais fácil de visualizar suas reservas ou fazer alterações em voos é acessar etihad.com/manage. A partir daí, você pode atualizar seus dados de contato, reservar extras como malas e assentos, fazer check-in, baixar o seu cartão de embarque e fazer outras solicitações, como refeições e assistência.

 

Se você reservou por meio de um agente de viagens, fale diretamente com ele para fazer as alterações.

A possibilidade de alterar o seu voo varia conforme a tarifa. Algumas tarifas oferecem flexibilidade total, permitindo alterações gratuitas. Consulte as opções antes de reservar.

 

  • A maneira mais rápida de alterar sua reserva é acessando o site etihad.com/manage.
  • Dependendo da rota e da tarifa reservada, pode ser cobrada uma taxa para cancelar ou alterar seu voo
  • Se você reservou várias tarifas, a regra de tarifa mais restritiva será aplicada
  • Caso precise cancelar sua reserva, seu reembolso estará sujeito às regras de tarifa do seu bilhete original
  • É possível fazer alterações até quatro horas antes do voo
  • Em caso de falecimento do cliente ou de um familiar imediato, não há taxas para alteração ou reembolso (mediante documentação)
  • Você pode solicitar um reembolso até quatro horas antes do voo; caso contrário, uma taxa de não comparecimento será aplicada.

Nossas tarifas GuestSeat lhe dão a flexibilidade de alterar ou cancelar seu voo, se necessário.

 

Você pode alterar um GuestSeat até 24 horas antes de seu voo ou cancelar até o momento do voo, dependendo de qual tarifa você tiver reservado. 

 

Mais sobre as tarifas GuestSeat

Se a sua bagagem não tiver chegado, informe nossa equipe antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que você precisará para rastrear sua bagagem, providenciar a entrega ou fazer uma reclamação futuramente.

 

Rastreie suas malas

Se sua bagagem ou seu conteúdo foi danificado, informe-nos o mais rápido possível. Vá até a recepção antes de sair do aeroporto ou entre em contato conosco por escrito em até sete dias. Para facilitar o processo de reclamação, você receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).

 

Ajuda com bagagem danificada

Se seu voo foi operado pela Etihad Airways, entre em contato com nossa equipe de Serviços de Bagagem em até 21 dias. Se você viajou com outra companhia aérea, precisará entrar em contato diretamente com ela.

Você pode viajar com mais de uma criança desde que elas tenham dois anos de idade ou mais.

Se você estiver viajando com mais de uma criança menor de 2 anos, cada criança deve estar acompanhada por um adulto com 18 anos ou mais.

Queremos que você e seu bebê tenham um voo tranquilo. Amamente a bordo, usando uma manta ou um lenço para maior privacidade. Quando disponíveis, mantas podem ser solicitadas à nossa tripulação de cabine para privacidade adicional.

 

Fornecemos água potável engarrafada a bordo, que você pode usar para preparar o leite do seu bebê.

Sempre faremos o possível para garantir que as famílias se sentem juntas, mas recomendamos reservar com antecedência os seus assentos preferenciais.

 

Algumas de nossas tarifas incluem uma escolha gratuita de assento e assentos com espaço extra para as pernas, portanto, sempre verifique antes de reservar. Se você reservou os bilhetes separadamente, oferecemos algumas opções. Você pode reservar um assento para cada bilhete no site etihad.com/manage, usando o nosso mapa de assentos para encontrar assentos juntos. Ou entrar em contato conosco para que reservemos seus assentos para você.

 

Em voos para o Canadá, acomodaremos crianças menores de 14 anos perto de um dos pais ou responsável sem custo adicional. Para crianças de até quatro anos, forneceremos um assento ao lado de um adulto. Para crianças de 5 a 14 anos de idade, se não houver assento ao lado de um adulto, será feito todo o possível para acomodá-los na mesma fileira com um intervalo não superior a um assento entre eles. Se isso não for possível, buscaremos voluntários para trocar de lugar. Se estiver viajando com até duas crianças menores de 12 anos, você pode escolher assentos ao seu lado on-line gratuitamente. Acesse etihad.com/manage para selecionar seus assentos. Se você estiver viajando com três ou mais crianças, ou se seus filhos tiverem mais de 12 anos, ligue para nós depois de reservar seu bilhete e ajudaremos com os assentos.

Se precisar de uma cadeira de rodas, solicite uma em etihad.com/manage pelo menos 48 horas antes do voo. Dessa forma, podemos garantir que tudo esteja preparado para uma viagem tranquila.  

Para que possamos ajudar a todos os que precisam de suporte, as cadeiras de rodas só podem ser solicitadas para clientes com deficiência ou problemas de mobilidade.

Você pode trazer sua própria cadeira de rodas gratuitamente, além de sua franquia de bagagem despachada. A altura da cadeira de rodas não deve ser superior a 120 cm. Algumas cadeiras de rodas e auxílios de mobilidade a bateria necessitam aprovação prévia. Saiba mais em nosso site ou, se preferir, entre em contato.

Se você tiver uma deficiência física ou cognitiva, lembre-se de visitar etihad.com/manage para solicitar assistência médica antes de reservar o seu assento. Em seguida, selecione o seu assento gratuitamente on-line ou ligue para nós.  

Se ambos os voos forem operados pela Etihad e reservados juntos, incluiremos você automaticamente no próximo voo disponível e você poderá verificar os novos detalhes em etihad.com/manage

Se o seu voo de conexão for com outra companhia aérea, entre em contato diretamente com ela para obter ajuda.

Para qualquer voo da Etihad, mantenha seus dados de contato atualizados acessando etihad.com/manage, para que possamos notificar você sobre alterações em sua viagem.

Você pode ser elegível para um reembolso, sujeito a certas condições. Se o seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, incluindo se você está qualificado para um reembolso. 

Leia mais sobre seus direitos

É raro que os voos da Etihad Airways sejam cancelados, e pedimos desculpas pelo inconveniente. 

Em breve, você receberá um e-mail com as opções disponíveis. Caso você tenha um voo de conexão, ofereceremos alternativas para a remarcação de todo o seu itinerário.     

Caso seu voo seja cancelado com mais de três dias de antecedência, você encontrará opções alternativas de voo no site etihad.com/manage. Em caso de cancelamento do seu voo até dois dias antes da partida, nossa equipe auxiliará na remarcação da sua viagem.

É fundamental que você mantenha seus dados de contato atualizados no site etihad.com/manage para que possamos entrar em contato em caso de alterações em seu voo. 

Leia mais sobre seus direitos

Qualquer pessoa com dois anos de idade ou mais pode se juntar ao Etihad Guest. Se você for uma empresa ou organização interessada em participar do nosso programa, visite BusinessConnect.

É fácil e rápido participar. Torne-se um membro Etihad Guest hoje mesmo para aproveitar recompensas e benefícios exclusivos, incluindo acesso gratuito ao nosso pacote de bate-papo com Wi-Fi durante os voos. Aqui estão três maneiras simples de se inscrever:

  1. Preencha um breve formulário e inscreva-se on-line.
  2. Inscreva-se ao reservar seu voo.
  3. Uma vez a bordo, conecte seu dispositivo ao Wi-Fi e preencha o formulário curto para se inscrever.

Para garantir que sua senha seja segura, ela deve incluir:

  • Um mínimo de oito caracteres
  • Pelo menos uma letra maiúscula
  • Pelo menos uma letra minúscula
  • Pelo menos um valor numérico
  • Um caractere especial

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