Jak możemy pomóc?

Twoja baza wiedzy o podróżach

Przewodnik po zmianach

                                                                                                                                                                                            

Jeśli zadzwonisz do nas, oto kilka rzeczy, w których możemy pomóc:
 

- Anulowanie i zwroty

- Zmiana wielu miejsc docelowych i rezerwacji międzylądowań

- Edytuj lub popraw swoje imię i nazwisko na bilecie

- Dokonuj zmian w biletach zarezerwowanych za pomocą usługi Etihad Chauffeur, specjalnych próśb i dodatkowych usług

Prosimy o bezpośredni kontakt z biurem podróży lub stroną internetową strony trzeciej. Jeśli masz częściowo wykorzystany bilet, zadzwoń do naszego Centrum Obsługi, aby zmienić lot. Może obowiązywać opłata za usługę. Aby dokonać odprawy, zarezerwować miejsce lub złożyć specjalne życzenia, wystarczy odwiedzić zakładkę Zarządzaj rezerwacją.

Skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi, aby zaktualizować imię i nazwisko w rezerwacji. Jeśli rezerwacja została dokonana w biurze podróży lub u osoby trzeciej, a bilet został wystawiony, skontaktuj się z nimi, aby wprowadzić zmiany. Korekty nazwisk nie są możliwe w przypadku rezerwacji, w przypadku których bilety nie zostały jeszcze wystawione. Więcej informacji można znaleźć w wytycznych dotyczących formatu nazwy.
 

Zmiany tytułu i poprawki nazwy z powodu błędów w pisaniu (do trzech znaków) są akceptowane bezpłatnie. Wszystkie inne korekty imienia i nazwiska wymienione poniżej będą podlegały opłacie w wysokości 100 USD lub 150 AUD, jeśli bilet został zakupiony w Australii.
 

1. Nazwisko panieńskie do nazwiska małżeńskiego (lub odwrotnie)
 

Przykład: JOHN/MARY MS DO JACK/MARY MRS
 

2. Skrócone imię i nazwisko / imię i nazwisko nick do pełnego imienia i nazwiska
 

Przykład: ALSHAMSI/MOHD MR do ALSHAMSI/MOHAMMED MR
 

3. Dodanie drugiego imienia
 

Przykład: BROWN/JOHN MR na BROWN/JOHN PAUL MR
 

4. Dodanie nazwiska
 

Przykład: PAUL/JOHN MR do BROWN/JOHN PAUL MR
 

5. Całkowita/częściowa zmiana nazwiska tego samego gościa na podstawie dokumentu urzędowego (np. aktu notarialnego)
 

Przykład: GEORGE/PAUL MR do DANIEL/JACK MR
 

Kwestie, które należy rozważyć przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian:
 

  • Dozwolona jest tylko jedna zmiana

  • Wniosek musi dotyczyć tego samego gościa na bilecie

  • Jeśli Twoja rezerwacja dotyczy innej linii lotniczej, obecna rezerwacja będzie musiała zostać anulowana, a nowa rezerwacja będzie musiała zostać dokonana z prawidłowym imieniem i nazwiskiem w dostępnej klasie rezerwacji. Może obowiązywać różnica w taryfie.

  • Musisz przesłać kopię paszportu i innych stosownych dokumentów

Jeśli dokonałeś zmian w rezerwacji, zadzwoń do nas lub odwiedź biuro w pobliżu, aby potwierdzić dodatkowe usługi lub prośby, w tym wózki inwalidzkie, łóżeczka dla niemowląt i posiłki specjalne, miejsca, nadbagaż i dzieci podróżujące samotnie.

Aby zmienić rezerwację, skontaktuj się z naszym Globalnym Centrum Kontaktowym lub odwiedź biuro w Twojej okolicy. Obowiązują Globalne opłaty za usługi. Należy również skontaktować się z Travel Guard, aby  zaktualizować ubezpieczenie.

Jeśli zarezerwowałeś lot z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy, jeśli anulujesz rezerwację w ciągu 24 godzin od zakupu biletu. Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub odwiedź biuro w Twojej okolicy.

W przypadku spóźnienia się na lot i zakupu biletu we Włoszech (za pośrednictwem kasy biletowej, centrum obsługi telefonicznej, biura podróży lub etihad.com/it) należy skontaktować się z nami w ciągu 24 godzin od wylotu, jeśli planujesz skorzystać z następnego lub powrotu lotu. Utrzymamy Twoją rezerwację na pozostałe loty bez dodatkowych opłat, jeśli kolejny lot jest zaplanowany ponad 12 godzin po locie, na który nie udało Ci się zdążyć. Jeśli następny lot odleci w ciągu 24 godzin, skontaktuj się z nami co najmniej dwie godziny przed odlotem, a my ponownie wystawimy Twój bilet bez dodatkowej opłaty lub korekty taryfy.
 

Jeśli nie skontaktujesz się z nami, wszystkie pozostałe loty zostaną anulowane. Jeśli podróżujesz bez kontaktu z nami, zostaniesz obciążony różnicą w taryfie.

W przypadku dokonywania zmian w rezerwacji w klasie Economy do każdego segmentu podróży ma zastosowanie bezzwrotna opłata za usługę w wysokości 30 USD 

 

- Nie ma opłaty serwisowej za rezerwacje w klasie Business lub First 
 

- Zwroty podlegają opłatom i zasadom taryfy zarezerwowanej dla każdego segmentu
 

- Niektóre podatki lotniskowe lub rządowe podlegają zwrotowi 
 

- Jeśli bilet został już zmieniony, zastosowanie mają zasady taryfy pierwotnie zakupionego biletu 
 

- Opłaty zostaną zniesione w przypadku śmierci pasażera lub członka najbliższej rodziny, pod warunkiem przedstawienia przez Ciebie oficjalnej dokumentacji 
 

- Opłata za obsługę gości będzie miała zastosowanie do wszelkich zmian lub zwrotów dokonanych za pośrednictwem Centrum Obsługi Etihad 
 

- Zmiany daty i zasady anulowania rezerwacji różnią się w zależności od trasy i są wyświetlane w momencie rezerwacji 
 

- W przypadku rezerwacji miejsca Saver Award różnica w taryfie może zostać pobrana w milach Etihad Guest 

  • W zależności od zarezerwowanej trasy i taryfy biletu za zmianę lub anulowanie lotu może zostać naliczona opłata:
  • Za zmiany lub zwroty rezerwacji w klasie Economy będzie obowiązywać stała, bezzwrotna opłata za obsługę w wysokości 30 USD. Opłata ta dotyczy również biletów dla dzieci i niemowląt w klasie Economy
  • Nie ma opłaty serwisowej za rezerwacje w klasach Business lub First
  • W przypadku rezerwacji wielu taryf będzie miała zastosowanie najbardziej restrykcyjna zasada taryfowa
  • Jeśli musisz anulować rezerwację, zwrot pieniędzy będzie podlegał zasadom dotyczącym taryfy pierwotnego biletu.
  • Zmiany lub odwołania lotów w ciągu 96 godzin od daty lotu będą podlegać dodatkowej opłacie w wysokości 10%
  • Opłata za zmianę lub zwrot biletu nie zostanie pobrana w nieszczęśliwym przypadku śmierci gościa lub najbliższego uczestnika rodziny (wymagane jest oficjalne potwierdzenie).
  • Jeśli spóźnisz się na lot, zostanie naliczona opłata za niestawienie się i zmianę. Pamiętaj, aby jak najszybciej powiadomić nas, jeśli spóźnisz się na lot. Jeśli tego nie zrobisz, Twój lot powrotny lub dalszy może zostać odwołany.

Typ biletu

Zmień szczegóły lotu*

Kup nadbagaż**

Zapłać za miejsce***

Podwyższenie standardu za mile****

Rezerwacja bez dodatkowych produktów i usług

Tak    

Tak

Tak

Tak

Rezerwacja z nadbagażem

Tak

Tak

Tak

Tak

Rezerwacja z dodatkową przestrzenią na nogi

Tak

Tak

Tak

Tak

Rezerwacja z ubezpieczeniem podróżnym

NIE

Tak

Tak

Tak

Lot za mile – miejsce dla gościa

NIE

Tak

Tak

NIE

Lot za mile – otwarte miejsce

Tak

Tak

Tak

Tak

Rezerwacje wielomiejskie

NIE

Tak

Tak

Tak

 

*Możesz zmienić szczegóły lotu na stronie etihad.com tylko wtedy, gdy co najmniej jeden lot w Twoim planie podróży jest obsługiwany przez Etihad. Jeśli numer biletu nie zaczyna się od 607, należy skontaktować się z linią lotniczą lub biurem podróży.

**Nadbagaż można dodać przez Internet tylko w przypadku lotów obsługiwanych przez Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

***Za miejsce można zapłacić przez Internet tylko za loty obsługiwane przez Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

****Podwyższenie klasy podróży jest możliwe tylko w przypadku lotów obsługiwanych przez Etihad. Nie można podwyższyć klasy za mile w przypadku lotów obsługiwanych lub sprzedawanych przez inną linię lotniczą.                                                                                                                                                 

                                                                                                                                       

*Dane gościa, które można zaktualizować online:
 

  • Dodaj dane paszportowe i datę urodzenia 
  • Aktualizuj dane kontaktowe
  • Dodaj numer Etihad Guest
  • Nie będzie można zmienić nazwiska gościa online. Skontaktuj się z nami, aby wprowadzić korektę nazwiska.